QUẢN lý CÔNG tác xây DỰNG văn hóa GIAO TIẾP ỨNG xử tại TRƢỜNG TIỂU học mỹ THỦY, THÀNH PHỐ THỦ đức, THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH năm học 2020 – 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC TP HỒ CHÍ MINH LỚP BỒI DƢỠNG CBQL MẦM NON, PHỔ THƠNG KHĨA 24 TIỂU LUẬN QUẢN LÝ CƠNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HĨA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TẠI TRƢỜNG TIỂU HỌC MỸ THỦY, THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM HỌC 2020 – 2021 Học viên Đơn vị công tác : NGUYỄN PHƢƠNG ĐẠI : Phòng Giáo dục Đào tạo TP Thủ Đức Thành phố Thủ Đức, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình học bồi dƣỡng cán quản lý năm học 20202021, xin cho phép Tôi đƣợc gửi lời cám ơn tới Lãnh đạo Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Thủ Đức quan tâm phát triển đội ngũ cán quản lý, nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý tạo điều kiện cho đƣợc tham gia lớp học Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trƣờng Cán Quản lý giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quản lý nhà trƣờng Cảm ơn Ban Giám hiệu toàn thể giáo viên Trƣờng tiểu học Mỹ Thủy tạo điều kiện giúp Tơi hồn thành chƣơng trình khóa học Trong trình nghiên cứu thực tế viết tiểu luận cố gắng tìm tịi, học hỏi để đạt kết cao, song không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong đƣợc dẫn, đóng góp ý kiến quý Thầy Cô để tiểu luận đạt kết tốt Kính chúc Q Thầy Cơ lời chúc mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! Lý chọn đề tài 1.1 Lý pháp lý 1.2 Lý lý luận 1.3 Lý thực tiễn………………………………………………… Trang Phân tích tình hình thực tế cơng tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy 2.1 Giới thiệu khái quát vể nhà trƣờng 2.2 Thực trạng hoạt động cơng tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng thời gian qua 2.3 Những điểm mạnh, điểm chƣa mạnh, hội, thách thức công tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử 2.4 Kinh nghiệm thân việc xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng tiểu học Mỹ Thủy Kế hoạch hành động xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng tiểu học Mỹ Thủy Kết luận kiến nghị……………………………………………… Trang 16 Tài liệu tham khảo…………………………………………………… Trang 17 1.Lý chọn đề tài 1.1 Lý pháp lý Để quản lý công tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng học cần vào số lý pháp lý nhƣ sau: Quyết định số 1299/QĐ-TTg phê duyệt Đề án xây dựng văn hóa ứng xử trƣờng học giai đoạn 2018 – 2025 “Tăng cường xây dựng văn hóa ứng xừ trường học nhằm tạo chuyển biến ứng xử văn hóa cán - quản lý, nhà giáo, nhân viên, học sinh, sinh viên để phát triển lực, hoàn thiện nhân cách, lối sống văn hóa” Cơng văn số 282/BGDĐT-CTHSSV ngày 25 tháng 01 năm 2017 Bộ Giáo dục Đào tạo việc đẩy mạnh xây dựng mơi trƣờng văn hóa trƣờng học “ Xây dựng triển khai quy tắc ứng xử văn hóa trường học chuẩn mực, giá trị hành vi ứng xử văn hóa thơng qua hoạt động giao tiếp, sinh hoạt nhằm điều chỉnh cách thức ứng xử thành viên tron nhà trường” - Quyết định số 16/2008/QĐ-BGDĐT ngày 16 tháng năm 2008 Bộ Giáo dục Đào tạo Ban hành quy định đạo đức nhà giáo điều 4, 5, “Nhà giáo phải có lịng nhân ái, bao dung, độ lượng, đối xử hịa nhã với người, đồng nghiệp; có thái độ văn minh, lịch quan hệ xã hội, giao tiếp với đồng nghiệp; giải công việc khách quan, tận tình, chu đáo; khơng xâm phạm thân thể, xúc phạm danh dự nhân phẩm người học, đồng nghiệp, người khác” - Thông tƣ số 14/2018/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2018 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định chuẩn Hiệu trƣởng sở giáo dục phổ thông điều “Chỉ đạo xây dựng tổ chức thực nội quy, quy tắc văn hóa ứng xử nhà trường theo quy định; xây dựng điển hình tiên tiến thực nội quy, quy tắc văn hóa ứng xử, phát hiện, ngăn chặn, xử lý kịp thời trường hợp vi phạm nội quy, quy tắc văn hóa ứng xử nhà trường” - Thông tƣ số 20/2018/TT-BGDĐT ngày 22 tháng năm 2018 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định chuẩn nghề nghiệp giáo viên sở giáo dục phổ thông ghi rõ: “giáo viên thực đầy đủ nội quy,quy tắc văn hóa ứng xử nhà trường theo quy định” - Thông tƣ số 06/2019/TT-BGDĐT ngày 12 tháng năm 2019 Bộ Giáo dục Đào tạo Quy định Quy tắc ứng xử sở giáo dục mầm non, sở giáo dục phổ thông, sở giáo dục thƣờng xuyên “Quy tắc ứng xử chuẩn mực cách xử cán bộ, công chức, viên chức thực - hành, phù hợp với đặc thù việc lĩnh vực hoạt động công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành” nhiệm vụ quan hệ xã hội quan nhà nước có thẩm quyền ban Quyết định số 5354/QĐ-UBND ngày 20 tháng 12 năm 2019 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh phê duyệt kế hoạch thực đề án “Xây dựng văn hóa ứng xử trường học giai đoạn 2019 – 2025 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” - Kế hoạch số 29/KH-GDĐT ngày 07 tháng 01 năm 2021 Phòng Giáo dục Đào tạo Quận “Thực Thông tư số 06/2019/TT-BGDĐT việc quy định quy tắc ứng xử sở giáo dục mầm non, sở giáo dục phổ thông năm học 2020-2021” - 1.2 Lý lý luận Văn hóa (theo Tổ chức UNESCO): Văn hóa tổng thể hệ thống biểu trƣng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử giao tiếp cơng đồng khiến cộng đồng có đặc thù riêng Văn hóa tổ chức: Là tập hợp giá trị, niềm tin, hiểu biết, chuẩn mực tổ chức Nó quy định cung cách tƣ duy, cung cách hành động ngƣời tổ chức đó, tạo nên khác biệt thành viên tổ chức với thành viên tổ chức khác Văn hóa nhà trường: Là tập hợp giá trị bản, chuẩn mực đạo đức, phƣơng tiện mẫu hành vi quy định cách thức mà quản lý, giáo viên, nhân viên, học sinh nhà trƣờng tƣơng tác với vào việc thực hện nhiệm vụ nhà trƣờng Văn hóa nhà trƣờng tạo tạo mơi trƣờng thân thiện có lợi cho ngƣờ học, khuyến khích mối quan hệ hợp tác, chia sẻ kinh nghệm, học hỏi lẫn nhau, đồng thời tạo mối quan hệ dân chủ thành viên nhà trƣờng, tạo niềm tin thúc đẩy nhà trƣờng phát triển Cấu trúc văn hóa nhà trường: chia làm 03 yếu tố: Cảnh quan sƣ phạm, môi trƣờng sƣ phạm, mối quan hệ ứng xử giao tiếp nhà trƣờng (bao gồm mối quan hệ ngƣời với ngƣời, ngƣời với công việc, ngƣời với mơi trƣờng tự nhiên ngƣời với mình) Văn hóa giao tiếp ứng xử nằm yếu tố mối quan hệ giao tiếp ứng xử cấu trúc văn hóa nhà trƣờng Quy tắc ứng xử văn hóa: Là quy định, chuẩn mực cách hành xử, lời nói, giao tiếp qua ngƣời thể quan niệm sống, nếp sống, hành động sống đẹp Văn hóa ứng xử: Là cách thể bên ngồi thái độ u, thích, ghét, ngƣời ta học hỏi, chia điều với nhau” Văn hóa ứng xử yêu cầu quan trọng giao tiếp có văn hóa Nó góp phần thể hành vi đạo đức, diện mạo nhân cách cá nhân xã hội Văn hóa ứng xử đƣợc coi giá trị đạo đức, thẩm mỹ phù hợp với sắc văn hóa dân tộc, kết tinh truyền thống đại Mang tính chuẩn mực, trở thành quy ƣớc chung, nếp sống cá nhân, dân tộc, cộng đồng Văn hóa ứng xử cá nhân riêng ngƣời, đƣợc hình thành trình học tập, rèn luyện trƣởng thành Văn hóa ứng xử nhà trường thể giao tiếp ứng xử thành viên nhà trƣờng, kỹ sống học sinh, giúp học sinh thành viên nhà trƣờng thích nghi với xã hội, tự điều chỉnh thân phù hợp với hoàn cảnh, phù hợp với mơi trƣờng xung quanh Trong nhà trƣờng phổ thơng liệt kê văn hóa giao tiếp ứng xử sau: - Văn hóa giao tiếp ứng xử đội ngũ cán quản lý; - Văn hóa giao tiếp ứng xử đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên; - Văn hóa giao tiếp ứng xử tập thể học sinh; - Văn hóa giao tiếp ứng xử cán cán quản lý học sinh; - Văn hóa giao tiếp ứng xử giáo viên, nhân viên học sinh; Văn hóa giao tiếp ứng xử thành viên trƣờng với phụ huynh, cá nhân đơn vị cấp trên, tổ chức liên quan (Văn hóa tiếp cơng dân); - 1.3 Lý thực tiễn Quản lý công tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng có vai trị quan trọng, định thành cơng hay thất bại mục tiêu giáo dục nhà trƣờng Để tạo dựng đƣợc môi trƣờng làm việc mà thành viên vui vẻ, nhiệt tình, đồn kết, tình thƣơng, trách nhiệm , địi hỏi ngƣời Cán quản lý phải biết vận dụng cách nghệ thuật kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn công tác để sức xây dựng sắc văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng Trƣờng tiểu học Mỹ Thủy ngơi trƣờng đƣợc hình thành phát triển từ huyệnThủ Đức trƣớc thành phố Thủ Đức Tập thể cán bộ, giáo viên, nhân viên, học sinh nhà trƣờng đạt đƣợc nhiều thành tựu: sở vật chất, trƣờng lớp đƣợc đầu tƣ phát triển; đạt chuẩn quốc gia; đạt giải Hội thi trƣờng học Xanh cấp thành phố; cán quản lý nhiều kinh nghiệm, nhiệt huyết; chất lƣợng chuyên môn cao, nhiều giáo viên dạy giỏi cấp quận, thành phố tỉ lệ học sinh đậu tốt nghiệp 100%; bầu khơng khí làm việc thoải mái, nhiệt tình, vui vẻ; cảnh quan mơi trƣờng rộng rãi, có nhiều xanh che bóng mát Bên cạnh thành tựu nhà trƣờng số mặt hạn chế nhƣ: học sinh học trễ, ứng xử số phụ huynh đến trƣờng thiếu tế nhị; số giáo viên trẻ, trƣờng chƣa thật hòa đồng với tập thể; số giáo viên có thâm niên, lớn tuổi cịn chậm đổi ứng dụng cơng nghệ thơng tin dạy học Việc xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử cho cán bộ, giáo viên, nhân viên, học sinh phụ huynh, khách đến trƣờng chủ yếu đƣợc quy định nội quy quan, nội quy học sinh, nội quy khách đến trƣờng chƣa thực trở thành văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng Sau trình nghiên cứu, học tập Quản lý giáo dục trƣờng Cán quản lý giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh giúp tơi tích lũy đƣợc nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cơng tác Để góp phần xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng phổ thơng ngày phát triển hơn, chọn đề tài “Quản lý cơng tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trường tiểu học Mỹ Thủy, thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh năm học 2020 – 2021” để góp phần vào q trình hình thành xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, giáo viên, nhân viên, học sinh phụ huynh trƣờng tiểu học Mỹ Thủy nói riêng Ngành Giáo dục Đào tạo thành phố Thủ Đức nói chung Phân tích tình hình thực tế cơng tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy 2.1 Giới thiệu khái quát nhà trƣờng Trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy đƣợc thức thành lập theo Quyết định số 606/QĐ - UB ngày 18 tháng năm 1987 Ủy ban nhân dân huyện Thủ Đức sở tách từ trƣờng Phổ thông sở cấp 1, Thạnh Mỹ Lợi Đến tháng 6/2012, trƣờng đƣợc dời sở thuộc địa số 24, đƣờng 68, khu phố 3, phƣờng Cát Lái, Quận 2, thành phố Thủ Đức 2.1.1 Cơ sở vật chất: Trƣờng có tổng diện tích 12,016 m 2, đƣợc xây dựng kiên cố lầu, với 30 phòng học (Khối 1: phòng, Khối 2: phòng, Khối 3: phòng, Khối 4: phòng, Khối 5: phòng); 10 phòng chức (gồm 05 phòng dạy tiếng Anh, 02 phòng Âm nhạc, 02 phòng Mĩ thuật, 03 phịng vi tính); 01 nhà đa năng, nhà bếp, khu vực nhà vệ sinh; có sân chơi rộng rãi, thoáng mát đảm bảo nhu cầu dạy học hoạt động nhà trƣờng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: Ban lãnh đạo, gồm 03 ngƣời: 01 Hiệu trƣởng (Nam), 02 Phó Hiệu trƣởng (Nữ) Đội ngũ giáo viên – cán công nhân viên: Tổng số giáo viên, nhân viên nhà trƣờng 52 (44 nữ, nam), đó: giáo viên dạy nhiều môn: 31 ngƣời; giáo viên dạy môn: 13 ngƣời; nhân viên: 07 ngƣời 01 chuyên trách Trình độ chuyên môn: Đại học: 42 ngƣời, Cao đẳng: ngƣời, Trung cấp: ngƣời Thống kê độ tuổi giới tính đội ngũ: Độ tuổi 25-30 31-35 36-45 46-56 Tổng cộng 2.1.3.Thành tích đạt đƣợc: NỘI DUNG Huy động HS đến trƣờng (lớp 1) Phát triển số lƣợng HS (so với năm học trƣớc) Giáo viên dạy giỏi cấp Cấp thành phố: Cấp quận Trƣờng học thân thiện, Học sinh tích cực Nếp sống văn hóa Xếp loại thi đua cuối năm 2.2 Thực trạng hoạt động công tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy 2.2.1 Những biểu văn hóa giao tiếp ứng xử tích cực lành mạnh: Văn hóa giao tiếp ứng xử cán quản lý: * Với học sinh: Quan tâm đến trẻ, đối xử công tôn trọng nhân cách trẻ; bảo vệ quyền lợi ích đáng trẻ; Bảo đảm an ninh trật tự, an toàn tuyệt đối cho trẻ; Tôn trọng nhân cách học sinh, mềm mỏng nhƣng cƣơng quyết; cần phối hợp với gia đình để giải quyết, xử lý vi phạm học sinh; Không trù dập học sinh - Với giáo viên, nhân viên: Nắm vững tƣ tƣởng, tâm tƣ, nguyện vọng, hoàn cảnh với giáo viên, nhân viên; chân thành động viên, thơng cảm, chia sẻ lúc buồn, khó khăn, lúc vui, vƣớng mắc công việc nhƣ sống;, tơn trọng, khích lệ, động viên; nghiêm túc, gƣơng mẫu, đồng hành công việc; bảo vệ uy tín, danh dự, nhân phẩm phát huy lực giáo viên nhân viên; đoàn kết, dân chủ, công bằng, minh bạch - - Với cha, mẹ học sinh khách đến trƣờng: Chủ động chia sẻ, thăm hỏi liên hệ với phụ huynh trẻ nghỉ học hay ốm đau; Chia sẻ kinh nghiệm, tình hình học sinh để đƣa hƣớng giáo dục tốt Tuyệt đối khơng tỏ thái độ hay có ý địi hỏi lợi ích từ phụ huynh Khơng to tiếng, hách dịch, khơng nói tục có thái độ cọc cằn… gây căng thẳng, xúc cho ngƣời đến liên hệ cơng tác; * Văn hóa giao tiếp, ứng xử giáo viên: Với học sinh: Khi giảng cần nhẹ nhàng, gần gũi, bảo ân cần, tỉ mỉ, giảng giải rõ ràng, mạch lạc dễ hiểu; Khi học sinh tích cực, hồn thành tốt nhiệm vụ cần tun dƣơng khen thƣởng; học sinh mắc lỗi cần nhẹ nhàng nhắc nhở; khen nhiều chê - Với cán quản lý: Trung thực, thẳng thắn báo cáo; đề xuất, tham gia đóng góp ý kiến với cấp Bảo vệ uy tín, danh dự cho cấp Khơng đƣợc lợi dụng việc góp ý, phê bình đơn thƣ nặc danh, mạo danh làm tổn hại uy tín cấp - Với đồng nghiệp, nhân viên: Không ghen ghét, đố k , lôi kéo bè cánh, phe nhóm gây đồn kết nội bộ; Ln có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia góp ý công việc, sống; xƣng hô lịch sự, hòa nhã sinh hoạt, giao tiếp; Hợp tác, giúp đỡ hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao - 10 Với cha, mẹ học sinh khách đến trƣờng: Chủ động chia sẻ, thăm hỏi liên hệ với phụ huynh trẻ nghỉ học hay ốm đau; Chia sẻ kinh nghiệm, tình hình học sinh để đƣa hƣớng giáo dục tốt - * Văn hóa giao tiếp, ứng xử nhân viên: Với học sinh: Tôn trọng nhân cách học sinh, mềm mỏng nhƣng cƣơng quyết; cần phối hợp với gia đình để giải quyết, xử lý vi phạm học sinh - Với cán quản lý: Các đạo, mệnh lệnh, hƣớng dẫn, nhiệm vụ đƣợc phân công phải chấp hành nghiêm túc, thời gian Thƣờng xuyên báo cáo, phản ánh tình hình thực nhiệm vụ - Với đồng nghiệp: Coi đồng nghiệp nhƣ ngƣời thân gia đình Thấu hiểu chia sẻ khó khăn cơng tác nhƣ sống - Với cha, mẹ học sinh khách đến trƣờng: Tôn trọng, hỗ trợ, hợp tác, chia sẻ, thân thiện Khơng xúc phạm, gây khó khăn, phiền hà - * Văn hóa giao tiếp, ứng xử học sinh nhà trường: Với cán quản lý, giáo viên, nhân viên: Biết chào hỏi, xƣng hô, giới thiệu với thầy giáo, cô giáo, nhân viên nhà trƣờng, khách đến trƣờng phải đảm bảo kính trọng, lễ phép, không thô lỗ, cộc lốc, không rụt rè, không sử dụng động tác thể gây phản cảm - Với bạn học trƣờng, lớp: Chào hỏi, xƣng hô với bạn bè đảm bảo thân mật, cởi mở, sáng; gọi nhau, xƣng hô từ tơn kính, thân thiện; khơng gọi tên bạn gắn với tên cha, mẹ, khiếm khuyết ngoại hình đặc điểm cá biệt tính nết - Với cha, mẹ ngƣời thân: Xƣng hô, mời gọi đảm bảo kính trọng, lễ phép, thƣơng yêu, quan tâm đến ngƣời gia đình; Chào hỏi đi, về; lúc ăn uống phải lễ phép, kính nhƣờng dƣới; Khi có khách đến nhà phải biết chào hỏi lễ phép, tiếp khách chân tình, cởi mở, lắng nghe; Có ý thức giúp đỡ bố mẹ, anh chị em công việc vừa sức - Với cha, mẹ bạn học: Khơng nói tục, chửi bậy, miệt thị, xúc phạm; không bịa đặt, lôi kéo; không phát tán thơng tin để nói xấu, làm ảnh hƣởng đến danh dự, nhân phẩm ngƣời học khác; Ứng xử với cha mẹ Kính trọng, lễ phép, trung thực, yêu thƣơng - * Văn hóa giao tiếp, ứng xử phụ huynh khách đến trường: Với học sinh: Ngôn ngữ mực, tôn trọng, thân thiện Không xúc phạm, bạo lực - 11 - Với cán quản lý, giáo viên, nhân viên: Đúng mực, tôn trọng Không bịa đặt thông tin Không xúc phạm tinh thần, danh dự, nhân phẩm 2.2.2 Những biểu văn hóa giao tiếp ứng xử tiêu cực khơng lành mạnh: - Cịn tình trạng nói xấu, mâu thuẫn với nhau, thể mặt khơng lịng Đơi lúc nhân viên bảo vệ trƣờng chƣa vui vẻ, thân thiện với phụ huynh khách đến trƣờng - - Một số học sinh chƣa lễ phép với thầy - Vẫn cịn trƣờng hợp học sinh nói tục, chửi thề 2.2.3 Nguyên nhân biểu văn hóa giao tiếp ứng xử tiêu cực khơng lành mạnh: - Học sinh chƣa có kỹ giao tiếp ứng xử Một số phụ huynh thiếu ý thức, thiếu hợp tác Nhà trƣờng chƣa quan tâm nhiều việc bồi dƣỡng cho học sinh tinh thần thái độ học tập đắn, vƣợt qua biểu tiêu cực xã hội nhƣ chơi game online, bạo lực học đƣờng, ý thức tham gia giao thông, - Chất lƣợng số giáo viên, nhân viên chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đổi giáo dục, khả ứng dụng cơng nghệ thơng tin giảng dạy, trình độ ngoại ngữ, lực chủ động, sáng tạo cán bộ, giáo viên, cơng nhân viên - Trƣờng có học sinh học hịa nhập, học sinh có giấy chứng nhận khuyết tật (hoặc có biểu hiện, nhƣng gia đình chƣa hợp tác với nhà trƣờng việc khám sức khỏe cho em) giáo viên gặp khơng khó khăn dạy, chăm sóc trẻ - 2.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cơng tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy 2.3.1 Điểm mạnh: Đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên đa số trẻ, nhiệt tình, có trình độ chun mơn nghiệp vụ giảng dạy Mỗi cá nhân xác định đƣợc trách nhiệm, khắc phục khó khăn, hồn thành tốt nhiệm vụ năm học Tập thể sƣ phạm đoàn kết, thực tốt quy chế dân chủ nhà trƣờng - Liên tục từ năm học 2015 - 2016 đến nay, tập thể cán bộ, giáo viên, công nhân viên trƣờng phấn đấu thực nhiệm vụ chiến lƣợc, mang lại - 12 nhiều kết quả, thành tích cao cơng tác giáo dục, phát triển đội ngũ, xây dựng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập 100% giáo viên có trình độ chuẩn Chi nhà trƣờng có 16 đảng viên Liên tục nhiều năm liền chi đạt chi vững mạnh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Đội ngũ cán quản lý, giáo viên kinh nghiệm, trẻ tuổi, nhiệt huyết - Tập thể sƣ phạm nhà trƣờng đoàn kết, gắn bó, thƣơng u, khắc phụ khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ Tác phong, ngôn phong lịch sự, quy định; môi trƣờng làm việc thân thiện, hợp tác, tôn trọng Học sinh ngoan, biết lời, biết tôn trọng thầy cô tôn trọng lẫn nhau, lễ phép chào hỏi thầy cô khách đến trƣờng - 2.3.2 Điểm yếu: Các điều kiện dạy - học nhƣ phƣơng pháp, cách thức tổ chức dạy học nhà trƣờng nhằm bắt kịp đà phát triển chung ngành - Chất lƣợng giáo dục toàn diện chất lƣợng mũi nhọn hạn chế, chƣa thu hút đông đảo học sinh địa bàn học trƣờng - Chƣa quan tâm nhiều việc bồi dƣỡng cho học sinh tinh thần thái độ học tập đắn, vƣợt qua biểu tiêu cực xã hội nhƣ chơi game online, bạo lực học đƣờng, ý thức tham gia giao thông, - Chất lƣợng số giáo viên, nhân viên chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đổi giáo dục, khả ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy, trình độ ngoại ngữ, lực chủ động, sáng tạo cán bộ, giáo viên, công nhân viên - 3.3 Cơ hội: - Đƣợc quan tâm Lãnh đạo cấp mặt Nhiều năm liền nhà trƣờng đạt đƣợc danh hiệu “Đơn vị văn hóa tiêu biểu”; danh hiệu “Trƣờng học an tồn, học sinh tích cực”; trƣờng học xanh – – đẹp theo tiêu chí Trƣờng học Xanh, đơn vị đạt giải Hội thi “Trƣờng học Xanh” cấp Thành phố - Tốc độ phát triển kinh tế, xã hội địa phƣơng năm gần phát triển mạnh, trình độ dân trí tăng cao, nhu cầu học tập địi hỏi ngày lớn - Phần đơng học sinh cha mẹ học sinh địa bàn có lịng tin vào chất lƣợng giáo dục nhà trƣờng, yên tâm đƣợc học trƣờng - 13 2.3.3 Thách thức: Trên tuyến đƣờng vào trƣờng có nhiều xe tải lƣu thông nên ảnh hƣởng đến công tác đảm bảo an toàn cho học sinh; đa số phụ huynh dân lao động, thƣờng xuyên thay đổi chỗ nên ảnh hƣởng đến công tác phối hợp gia đình nhà trƣờng việc giáo dục học sinh - Một phận ngƣời dân thiếu quan tâm đến giáo dục việc học tập em nên có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến chất lƣợng chung lớp nhà trƣờng, số học sinh chƣa có ý thức tự giác học tập, việc tự học, tự rèn luyện hạn chế - Hiện khu vực Trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy xây dựng nhiều chung cƣ cao tầng, thu hút lƣợng ngƣời dân sinh sống ngày đơng, nhu cầu phụ huynh có em học trƣờng tiểu học gần nhà ngày nhiều, nhƣng trƣờng Tiểu học Mỹ Thủy trƣờng Chuẩn Quốc gia nên đáp ứng hết yêu cầu ngƣời dân, gây áp lực sĩ số cho nhà trƣờng - Trƣờng có học sinh học hịa nhập, học sinh có giấy chứng nhận khuyết tật (hoặc có biểu hiện, nhƣng gia đình chƣa hợp tác với nhà trƣờng việc khám sức khỏe cho em) giáo viên gặp khơng khó khăn dạy, chăm sóc trẻ - - Sự vƣơn lên mạnh mẽ nhà trƣờng tạo cạnh tranh chất lƣợng 2.4 Kinh nghiệm thân việc quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng tiểu học Mỹ Thủy 2.4.1 Kinh nghiệm thân quản lý cơng tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng: Muốn xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử tiên tiến, Hiệu trƣởng phải xây dựng tập thể đồn kết, thống nhất; ln cơng khai, minh bạch, dân chủ vấn đề nhà trƣờng; từ đó, ln nhận đƣợc đồng thuận, tín nhiệm cao tập thể - Hiệu trƣởng, giáo viên dành thời gian nói chuyện, chia sẻ nhiều với học sinh; từ đó, khoảng cách học sinh với nhà trƣờng gần hơn, thân thiện Các em dễ bộc lộ câu chuyện liên quan đến học tập sinh hoạt trƣờng; qua đó, nhà trƣờng nắm đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng em mà dần hồn thiện hơn, tạo mơi trƣờng học nhƣ mong muốn - Sân khấu hóa vấn đề liên quan đến quy định quy tắc văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng vào sinh hoạt dƣới cờ; vừa làm phong phú, đa dạng - 14 thức tổ chức buổi sinh hoạt, vừa làm cho em hiểu sâu sắc vấn đề nhà trƣờng cần giáo dục thực tốt hình Tăng cƣờng tuyên truyền tin “Tuyên dƣơng học sinh làm việc tốt” qua website, Zalo, eNetViet, Facebook, … cha mẹ học sinh vừa xem đƣợc hoạt động trƣờng, vừa thấy đƣợc việc nhà trƣờng làm kịp thời, động viên học sinh phát huy đức tính “thật thà”, “sẻ chia”, “biết nghĩ đến ngƣời khác”, …, vừa lan tỏa việc làm nhà trƣờng cộng đồng Với em đƣợc tuyên dƣơng, cảm thấy vui hảnh diễn, phát huy việc làm mình; với em chƣa làm đƣợc, noi gƣơng theo để “ngƣời tốt - việc tốt” tiếp nối “ngƣời tốt - việc tốt” - 2.4.2 Những tình thực tiễn cơng tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng: Tình 1: Hiệu trƣởng nhận đƣợc phản ánh từ 01 cha mẹ học sinh (A) nhân viên bảo vệ (B) nhà trƣờng ăn nói thơ lỗ, có hành động thiếu lịch A đến trƣờng liên hệ công tác Cách xử lý Hiệu trƣởng: Khi trao đổi xong, hiệu trƣởng cảm ơn A phản ánh xin thông tin để phản hồi sau xử lý vụ việc Hiệu trƣởng xem lại camera trƣờng, xem xét diễn tiến vụ việc Sau đó, Hiệu trƣởng gặp trực tiếp B ca trực đó; nghe trình bày việc, … A mặc trang phục không phù hợp với môi trƣờng sƣ phạm, vi phạm nội quy quan Khi bị nhắc nhở, A phản ứng gay gắt, tiêu cực, có lời lẽ xúc phạm B vào trƣờng B ngăn lại, nhắc lại quy định dứt khốt khơng cho A vào trƣờng Sau hồi giằng co, thấy không ổn, A bực tức bỏ hù dọa thƣa kiện B Nắm rõ việc, hiệu trƣởng nhắc nhở lại B: cần khéo léo, nhẹ nhàng nhƣng dứt khốt, kiên trì giải thích để A hiểu vấn đề, không nên giằng co trƣớc cổng trƣờng, hình ảnh khơng hay bị chụp hình, đƣa lên mạng… Hiệu trƣởng mời A vào trƣờng gặp, mời A trình bày lại câu chuyện; nhẹ nhàng phân tích lại việc đó; đồng thời cho A biết nội quy quan nào… Thay mặt nhà trƣờng, hiệu trƣởng xin cảm ơn phản ảnh A, xin lỗi A B có chƣa đúng; đồng thời đề nghị A rút kinh nghiệm thực nghiêm túc quy định nhà trƣờng A nhận lỗi sai có lời lẽ, cử chƣa với B nhà trƣờng Từ đó, A đến trƣờng với tác phong, trang phục quy định 15 Buổi sáng nọ, ba mẹ học sinh lớp - Tiếng Anh Tích hợp (C) vào trƣờng, gặp hiệu trƣởng phản ánh GVCN phân biệt, cô lập họ, muốn đẩy qua học lớp khác… GVCN bạn khơng có quyền cho hay không cho họ học lớp Họ đề nghị nhà trƣờng giải quyết, chuyển lớp; không GV nhận, họ chuyển trƣờng cho Tình 2: Cách xử lý Hiệu trƣởng: Hiệu trƣởng nhận thông tin, cảm ơn hứa xem xét, giải thông tin lại cho họ; đồng thời khẳng định với họ GVCN hỏi ý kiến lớp nhƣ sai Hiệu trƣởng mời GVCN lên trao đổi Đúng nhƣ phản ảnh, GVCN hỏi ý kiến lớp: “Các có muốn bạn L tiếp tục học lớp khơng?” Cả lớp nhao nhao lên không đồng ý… Hiệu trƣởng phân tích sai GVCN hỏi nhƣ GVCN nhận lỗi nói gọi điện thoại để xin lỗi C Hiệu trƣởng tìm hiểu thêm bé L học tập sinh hoạt lớp Sau hiểu hết việc không muốn C chuyển trƣờng cho con, hiệu trƣởng mời giáo viên D lên trao đổi đề nghị hỗ trợ nhà trƣờng tiếp tục giáo dục bé L, để gia đình chuyển trƣờng Ngay hơm sau, bé L tạm biệt lớp cũ, qua học lớp cô D GVCN cô bảo mẫu lớp gần gũi, hỏi thăm tìm hiểu thêm tính cách bé để có biện pháp thích hợp 01 tuần, 02 tuần, 03 tuần, 01 tháng, … hết năm học, bé học tốt, hịa đồng với bạn mới… Gia đình bé L cảm ơn nhà trƣờng, GVCN bảo mẫu cố gắng hỗ trợ cho bé học tốt; đồng thời, định không cho họ chuyển trƣờng cho 16 Kế hoạch hành động để xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng tiểu học Mỹ Thủy STT Tên công iệc/ Nội dung Thành lập Ban dựng văn hóa giao xử trƣờng Phân tích, xây dựng trị cốt lõi chuẩn giao tiếp ứng xử Lập kế hoạch xây dựng văn hóa ứng xử nhà trƣờng đạo tiếp văn giao Đảm xây trƣờng giáo dục an ứng mạnh, nhà thiện chống học đƣờng Xác giá hóa mực ứng xử phù hợp hóa với nhà trƣờng Có kế hoạch chung tiếp năm hoạch động tháng toàn, tình Xây tun truyền Bộ quy tắc văn hóa ứng CB, HS, CMHS Tổ phong trào thi đua giao xử GV, NV, HS Xây dựng mối dựng phân côn thể cho phận, cá nhâ Nâng đức nghề ng giao xử GV, NV, tiếp cho chức văn tiếp CB, hóa ứng Tạo CB, GV ngƣời đứng sở giáo d Tạo động khuyến khíc tơn vinh tập cá tốt văn giao tiếp ứng quan hệ đoàn kết, thiện, dân chủ CB, GV, NV, khách trƣờng Xây cảnh phạm sạch, đẹp, văn minh, tình Kiểm kết văn ứng nhà trƣờng thân HS quan đến dựng sƣ : xanh, nghĩa tra, sơ thực tác giao kết cơng hóa xử 15 gần thiện, CB, với khách trƣờng Tạo môi trƣờng xanh, sạch, môi trƣờng làm việc thoải thiện nhà trƣờng Kiểm giá kết công việc, nghiệm thực tốt gũi, gắn CMHS biện Kết luận kiến nghị 4.1 Kết luận Cơng tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng nhà trƣờng tiểu học nói riêng nhà trƣờng phổ thơng nói chung nhiệm vụ cấp bách Nhà quản lý giáo dục Mỗi thầy cô giáo gƣơng tự học, sáng tạo, cho học sinh noi theo Muốn giáo dục cho học sinh phát triển tồn diện ngƣời thầy, ngƣời phải gƣơng mẫu thực tốt nếp sống có văn hóa giao tiếp ứng xử, từ lời nói phải ln đơi với hành động Góp phần xây dựng đạo đức nhà giáo, kiên lên án, phê phán, đấu tranh biểu suy thoái đạo đức nhà giáo Cơng tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử việc làm lâu dài, có cơ, phải xây dựng từ “cái nền” vững chắc, “cái nền” vững khơng khác, thành viên tập thể sƣ phạm nhà giáo, phải thể thống hành động, hành vi, cho có văn hóa, có lề lối, nề nếp, kỹ cƣơng trở thành giá trị, sắc văn hóa riêng nhà trƣờng q trình xây dựng địi hỏi Nhà quản lý giáo dục phải có tâm, có tài, có tầm, gƣơng mẫu hoạt động Về phía học sinh, học tập mơi trƣờng có văn hóa giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch giúp em thuận lợi trình lĩnh hội kiến thức, chung sống môi trƣờng thân thiện, “ngơi nhà” thứ hai em; giúp tập thể cán quản lý, giáo viên, nhân viên có đƣợc đồn kết, tƣơng tác, hợp tác, chia kinh nghiệm, học tập lẫn nhau; giúp cho phụ huynh, khách đến trƣờng vui vẻ, hợp tác, đồng thuận hoàn thành tốt nhiệm vụ giáo dục em; góp phần xây dựng hài hịa, phát triển mối quan hệ gắn bó hữu cơ, tác động qua lại lẫn Nhà trƣờng – Gia đình – Xã hội 4.2 Kiến nghị 4.2.1.Đối với Sở Giáo dục – Đào tạo: Xây dựng Kế hoạch, Đề án, thực chƣơng trình tập huấn, tuyên truyền, hƣớng dẫn Phòng Giáo dục Đào tạo đơn vị trực thuộc thực xây dựng cơng tác văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng phổ thông; Thƣờng xuyên kiểm tra, khen thƣởng gƣơng điển hình văn hóa giao tiếp ứng xử; kịp thời xử lý hành vi suy thối đạo đức văn hóa nhà giáo 4.2.2.Đối với Phòng Giáo dục Đào tạo: Dựa vào kế hoạch Sở giáo dục đào tạo, xây dựng ban hành kế hoạch văn hóa giao tiếp ứng xử đến trƣờng địa bàn quản lý Tăng cƣờng tập huấn bồ dƣỡng giá trị văn hóa giao tiếp ứng xử cho cán bộ, giáo viên, nhân viên, học sinh Đối với nhà trƣờng: Tăng cƣờng vai trò, trách nhiệm, đạo sâu sắc cấp ủy Đảng, Ban giám hiệu, tổ chức đoàn thể, lực lƣợng giáo dục nhà trƣờng cơng tác quản lý xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nhà trƣờng Thƣờng xuyên tập huấn, lên chuyên đề, sinh hoạt chủ điểm, sinh hoạt hội đồng sƣ phạm…để đổi nội dung, phƣơng pháp, hình thức xây dựng quy tắc văn hóa giao tiếp, ứng xử tạo điều kiện cho tất thành viên tham gia học tập, rèn luyện 4.2.3 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quyết định số 1299/QĐ-TTg phê duyệt Đề án xây dựng văn hóa ứng xử trƣờng học giai đoạn 2018 – 2025 Công văn số 282/BGDĐT-CTHSSV ngày 25 tháng 01 năm 2017 Bộ Giáo dục Đào tạo việc đẩy mạnh xây dựng môi trƣờng văn hóa trƣờng học Quyết định số 16/2008/QĐ-BGDĐT ngày 16 tháng năm 2008 Bộ Giáo dục Đào tạo Ban hành quy định đạo đức nhà giáo Thông tƣ số 14/2018/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2018 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định chuẩn Hiệu trƣởng sở giáo dục phổ thông Thông tƣ số 20/2018/TT-BGDĐT ngày 22 tháng năm 2018 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định chuẩn nghề nghiệp giáo viên sở giáo dục phổ thông Chỉ thị 1737/CT-BGDĐT ngày tháng năm 2018 Bộ Giáo dục Đào tạo tăng cƣờng công tác quản lý nâng cao đạo đức nhà giáo Thông tƣ số 06/2019/TT-BGDĐT ngày 12 tháng năm 2019 Bộ Giáo dục Đào tạo Quy định Quy tắc ứng xử sở giáo dục mầm non, sở giáo dục phổ thông, sở giáo dục thƣờng xuyên Quyết định số 5354/QĐ-UBND ngày 20 tháng 12 năm 2019 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh phê duyệt kế hoạch thực đề án “Xây dựng văn hóa ứng xử trƣờng học giai đoạn 2019 – 2025 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Kế hoạch xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử năm học 2020-2021 trƣờng tiểu học Mỹ Thủy số tài liệu liên quan đến cơng tác văn hóa giao tiếp 17 ... văn hóa giao tiếp ứng xử 2.4 Kinh nghiệm thân việc xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng tiểu học Mỹ Thủy Kế hoạch hành động xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng tiểu học Mỹ Thủy... cơng tác Để góp phần xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trƣờng phổ thơng ngày phát triển hơn, chọn đề tài ? ?Quản lý cơng tác xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử trường tiểu học Mỹ Thủy, thành phố Thủ. .. dân Thành phố Hồ Chí Minh phê duyệt kế hoạch thực đề án ? ?Xây dựng văn hóa ứng xử trƣờng học giai đoạn 2019 – 2025 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? Kế hoạch xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử năm học