QLNN VỀ DỊCH VỤ CÔNG

BỘ CÂU HỎI THI TRẮC NGHIỆMMÔN: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DỊCH VỤ CÔNGCâu 1: Chọn khái niệm dịch vụ công dúng nhất trong các phương ánsau?A.Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thựcthi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước cóthẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ cógiá trị pháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý.B.Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thựcthi pháp luật, nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩmquyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trịpháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý.C.Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thựcthi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước cóthẩm quyền cấp cho tổ chức.D.Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thựcthi pháp luật, nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩmquyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trịpháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý.Câu 2: Chọn khái niệm dịch vụ công trực tuyến đúng nhất trong cáckhái niệm sau?A.Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ kháccủa cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân.B.Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ kháccủa cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môitrường mạng.C.Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công của cơ quan nhànước được cung cấp cho các tổ chức trên môi trường mạng.D.Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công của cơ quan nhànước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.Câu 3: Dịch vụ công trực tuyến có những mức độ nào dưới đây?A.Có 3 mức độ: Mức độ 1, mức độ 2, mức độ 3B.Có 4 mức độ: Mức độ 1, mức độ 2, mức độ 3, mức độ 4C.Có 2 mức độ: Mức độ 1, mức độ 2D.Có 1 mức độCâu 4: Khái niệm nào sau đây là đúng?A.Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: là dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủcác thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy địnhvề thủ tục hành chính đó.B.Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoànthiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện đượcgửi trực tiếphoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.C.Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2và cho phép người sử dụng điền và gửi trựctuyến các mẫu văn bản đếncơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồsơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanhoán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan,ổ chức cung cấp dịch vụ.D.Tất cả các phương án trên đều đúngCâu 5: Khái niệm “Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4” nào sau đây làđúngA.Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 4được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trựctuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng.B. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc quađường bưu điện đến người sử dụng.C. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trựctuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặcqua đường bưu điện đến người sử dụng.D.Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 4,cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trựctuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặcqua đường bưu điện đến người sử dụng.Câu 6: Khi truy cập vào trang web để thực hiện thủ tục dịch vụ hànhchính, công dân có thể sử dụng bằng thiết bị nào dưới đây?A.Sử dụng điện thoại di động thông minh có kết nối internet.B.Sử dụng Ipad có kết nối internet.C.Sử dụng máy tính có kết nối internet.D.Các phương án đưa ra đều đúngCâu 7: Khi thực hiện một thủ tục hành chính bằng hình thức dịch vụcông trực tuyến mức độ 3 hoặc mức độ 4 qua trang Web, công dâncó thể thực hiện vào thời gian nào dưới đây?A.Bất cứ lúc nào khi kết nối được môi trường mạng.B.Chỉ thực hiện được trong giờ hành chính.C.Chỉ thực hiện được trong ngày làm việc.D.Chỉ thực hiện được trong ngày thứ bảy, chủ nhậtCâu 8: Sau khi thực hiện thành công thủ tục hành chính bằng hìnhthức dịch vụ công trực tuyến qua trang Web, công dân sẽ nhận đượcxác nhận về hồ sơ qua cách nào dưới đây ?A.Qua tin nhắn trên điện thoại di động.B.Thư điện tử.C.Cả a và b.D.Không nhận được trả lời.Câu 9: Khi thực hiện thủ tục hành chính bằng hình thức dịch vụ côngtrực tuyến mức 4 qua trang Web, việc trả kết quả cho công dân cóthể được thực hiện bằng cách nào sau đây?A.Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính của cơ quan thựchiện dịch vụ công.B.Tại địa chỉ yêu cầu qua đường bưu điện.C.Không trả kết quả.D.Phương án a hoặc b.Câu 10: Phương án nào là nội dung quản lý nhà nước về cung cấpdịch vụ công?A. Xây dựng chiến lược và các chính sách, cơ chế về cung cấp dịch vụcông.B. Hỗ trợ trực tiếp cho người nghèo để tăng khả năng tiếp cận của họ đếnDVC.C. Xã hội hóa dịch vụ côngD. Tất cả các phương án trênCâu 11: Phương án nào là nội dung quản lý nhà nước về cung cấpdịch vụ công?A. Tăng cường sự phản hồi của khách hàng đối với dịch vụ mình cung cấpB. Cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ côngC. Tạo lập môi trường để tăng cường tiếng nói của người dân đối với cácchính sách của Nhà nướcD. Tất cả các phương án trênCâu 12: Phương án nào là nội dung phân cấp quản lý trong cung ứngdịch vụ côngA. Nhà nước tập trung vào vai trò quản lý vĩ mô, xây dựng hành lang pháplý cho các hoạt động cung cấp DVC để đảm bảo được hiệu quả sản xuất,cung ứng dịch vụ công.B. Tạo điều kiện cho người tiêu dùng là khách hàng có quyền lựa chọn;đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng;C. Phân bổ ngân sách vào những DVC người nghèo sử dụng nhiều nhấtD. Xác định phạm vi và trật tự ưu tiên trong chi tiêu côngCâu 13: Phương án nào là nội dung phân cấp quản lý trong cung ứngdịch vụ côngA. Tạo điều kiện cho người tiêu dùng là khách hàng có quyền lựa chọn;đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng;B. Phân bổ ngân sách vào những DVC người nghèo sử dụng nhiều nhất.C. Chuyển giao trách nhiệm cung cấp DVC cho các cấp chính quyền địaphương nhằm cho dịch vụ đó gần dân hơn, đồng thời tăng trách nhiệmgiải trình và tính năng động củachính quyền địa phương.D. Xác định phạm vi và trật tự ưu tiên trong chi tiêu côngCâu 13: Phương án nào là nội dung xã hội hóa dịch vụ công?A. Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóngB. Huy động sự đóng góp các nguồn lực và đa dạng hóa các hoạt độngcung cấp dịch vụ công của các tổ chức và công dân vào qúa trình cungcấp dịch vụ côngC. Hỗ trợ trực tiếp cho người nghèo để tăng khả năng tiếp cận của họ đếnDVCD. Điều chỉnh mức thu phí lệ phí để đủ chi phí và có lãi.Câu 14: Phương án nào không phải là mặt tích cực của quá trình xãhội hóa dịch vụ công?A. Mở rộng phạm vi cung cấp DVC là một xu hướng tất yếu, nhất là trongđiều kiện nguồn lực nhà nước có hạn.B. Việc xã hội hóa các DVC trên nguyên tắc người hưởng lợi phải chi trảtiền (BeneficiaryPay Principles).C. XHH việc ccấp DVC sẽ làm giảm chi NS, giảm nợ của nền kinh tế trongtương laiD. Xã hội hóa DVC làm giảm gánh nặng về thuế nhưng vẫn đáp ứng nhucầu ngày càng cao của nhân dân và đảm bảo ổn định nền kinh tế.Câu 15: Phương án nào không phải là mặt tích cực của quá trình xãhội hóa dịch vụ công?A. Mở rộng phạm vi cung cấp DVC là một xu hướng tất yếu, nhất là trongđiều kiện nguồn lực nhà nước có B.Việc quản lý không phù hợp sẽ gây nên phí DVC cao, hoặc chất lượngcung cấp kém, hoặc chậm trễ đến với người tiêu dùng.C. XHH việc cung cấp DVC sẽ làm giảm chi ngân sách, giảm nợ của nềnkinh tế trong tương laiD. Xã hội hóa DVC làm giảm gánh nặng về thuế nhưng vẫn đáp ứng nhucầu ngày càng cao của nhân dân và đảm bảo ổn định nền kinh tế.Câu 16: Phương án nào không phải là mặt tích cực của quá trình xãhội hóa dịch vụ công?A. Mở rộng phạm vi cung cấp DVC là một xu hướng tất yếu, nhất là trongđiều kiện nguồn lực nhà nước có hạn.B. XHH việc cung cấp DVC sẽ làm giảm chi ngân sách, giảm nợ của nềnkinh tế trong tương lai.C. Dễ nảy sinh các vấn đề tăng phí dịch vụ, chất lượng dịch vụ kém.D. Xã hội hóa DVC làm giảm gánh nặng về thuế nhưng vẫn đáp ứng nhucầu ngày càng cao của nhân dân và đảm bảo ổn định nền kinh tế.Câu 17: Phương án nào là mặt tích cực của quá trình xã hội hóa dịchvụ công?A. Mở rộng phạm vi cung cấp DVC là một xu hướng tất yếu, nhất là trongđiều kiện nguồn lực nhà nước có hạn.B. XHH việc cung cấp DVC sẽ làm giảm chi ngân sách, giảm nợ của nềnkinh tế trong tương lai.C. Xã hội hóa DVC làm giảm gánh nặng về thuế nhưng vẫn đáp ứng nhucầu ngày càng cao của nhân dân và đảm bảo ổn định nền kinh tế.D. Cả ba phương án trên đều đúngCâu 18: Nguyên tắc nào chưa được thực hiện tốt trong quá trình xãhội hóa dịch vụ công?A. Nguyên tắc người gây ô nhiễm phải chi trả (PolluterPay Principles)trong bảo vệ môi trường khi cung cấp dịch vụ công.B. Nguyên tắc nhà nước trực tiếp một số dịch vụ công thiết yếuC. Nguyên tắc nhà nước cung cấp một số dịch vụ nhạy cảm về mặt chínhtrịD. Nguyên tắc nhà nước có trách nhiệm đối với việc cung cấp các DVC dokhu vực tư cung cấp.Câu 19: Nhà nước nên trực tiếp cung cấp các dịch vụ công nào sauđây?A. Dịch vụ có tính nhạy cảm về mặt chính trịB. Dịch vụ vệ sinh môi trườngC. Dịch vụ cung cấp nước sạchD. Dịch vụ thể dục thể thaoCâu 20: Nhà nước nên trực tiếp cung cấp các dịch vụ công nào sauđây?A. Dịch vụ giao thông đô thịB. Dịch vụ không xác định được đầu raC. Dịch vụ chăm sóc sức khỏeD. Dịch vụ thu gom rác thảiCâu 21: Nhận xét nào sau đây phản ánh đúng thực trạng cung ứngdịch vụ công ở nước ta?A. Sự giám sát chất lượng của NN đối với dịch vụ công tốt.B. Sự cạnh tranh trong cung cấp DVC chưa cao, dẫn đến chất lượng DVCthấp, dân chưa hài lòng;C. Năng lực của bộ máy hành chính nhà nước, công chức chuyên nghiệptrong cung ứng dịch vụ côngD. Người dân rất hài lòng về chất lượng cung ứng dịch vụ côngCâu 22: Phân loại theo tính chất và tác dụng của dịch vụ được cungứng, dịch vụ công được phân thành những loại dich vụ nào?A. Dịch vụ hành chính công, dịch vụ công ích, dịch vụ sự nghiệp côngB. Dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công íchC. Dịch vụ phi chính phủ và khu vực tư nhân cung cấpD. Dịch vụ công do tổ chức nhà nước, tổ chức phi chính phủ, tổ chức tưnhân phối hợp thực hiệnCâu 23: Phân loại theo chủ thể cung ứng, dịch vụ công, dịch vụ côngđược phân thành những loại dich vụ nào?A. Dịch vụ công do cơ quan nhà nước trực tiếp cung cấp, dịch vụ công docác tổ chức phi chính phủ, dịch vụ công do khu vực tư nhân cung cấpB. Dịch vụ công do các tổ chức phi chính phủ và khu vực tư nhân cungcấpC. DVC do nhà nước độc quyền cung cấp (DV cốt lõi), dịch vụ công do NNvà tư nhân phối hợp cung cấp, dịch vụ công do NN đảm bảo cung cấpnhưng tư nhân hoàn toàn đảm nhiệm dưới sự kiểm soát của NN.D. Dịch vụ công do tổ chức nhà nước, tổ chức phi chính phủ, tổ chức tưnhân phối hợp thực hiện.Câu 24: Phương án nào là đặc tính của hàng hóa công cộng?A. Tính loại trừB. Tính cạnh tranhC. Tính không loại trừD. Cả ba phương án trên đều đúngCâu 25: Hàng hóa công cộng thuần túy là hàng hóa cóđặc tính nào?A. Tính không loại trừ, tính không cạnh tranhB. Tính không cạnh tranhC. Tính không thể bỏ đi đượcD. Tính loại trừ, tính không cạnh tranh, tính không thể bỏ đi đượcCâu 26: Phân loại dịch vụ công thành loại NN cung cấp miễn phí chongười sử dụng, loại dịch vụ phải trả tiền một phần, loại dịch vụ phảitrả tiền toàn bộ là cách phân loại dựa vào tiêu chí nào?A. Phân loại dựa theo chủ thể cung ứngB. Phân loại dựa theo tính chất và tác dụng của dịch vụ côngC. Phân loại dựa theo mức độ thu tiền trực tiếp từ người sử dụngD. Phân loại theo hình thức.Câu 27: Phương án nào là đặc điểm của dịch vụ sự nghiệp công?A. Là loại hình DV ít chịu ảnh hưởng hơn về vai trò điều tiết của NN so vớidịch vụ hành chính công, đồng thời nó có khả năng thu hút sự tham giacủa nhiều thành phần kinh tế nhất.B. Là những hoạt động vụ lợi, vì lợi nhuận;C. Mọi người dân có quyền ngang nhau trong việc tiếp nhận và sử dụngcác DV này với tư cách là đối tượng phục vụ của NND. Dịch vụ sự nghiệp công gắn với một thủ tục nhất định.Câu 28: Phương án nào là đặc điểm của dịch vụ sự nghiệp công?A. Dịch vụ sự nghiệp công mang tính lợi nhuận.B. Mọi người dân có quyền ngang nhau trong việc tiếp nhận và sử dụngcác DV này với tư cách là đối tượng phục vụ của NNC. Nguồn tài chính được huy động từ sự đóng góp trực tiếp của người dânhoặc các tổ chức KD, nhưng chất lượng, giá cả chịu sự điều tiết của NNcó sự cạnh tranh giữa các đơn vị cung ứng.D. Dịch vụ sự nghiệp công gắn với một thủ tục nhất địCâu 29: Đặc điểm nào là đặc điểm của dịch vụ hành chính công?A. Dịch vụ hành chính công gắn với một thủ tục nhất địnhB. Cung cấp chủ yếu là các hàng hóa phi vật thểC. Nguồn tài chính được huy động từ sự đóng góp trực tiếp của người dânhoặc các tổ chức KDD. Chất lượng, giá cả dịch vụ chịu sự điều tiết của Nhà nước nhưng có sựcạnh tranh giữa các đơn vị cung ứng.Câu 30: Đặc điểm nào là đặc điểm của dịch vụ hành chính công?A. Cung cấp chủ yếu là các hàng hóa phi vật thểB. Mọi người dân có quyền ngang nhau trong việc tiếp nhận và sử dụngcác DV này với tư cách là đối tượng phục vụ của NN.C. Nguồn tài chính được huy động từ sự đóng góp trực tiếp của người dânhoặc các tổ chức KDD. Là dịch vụ có khả năng thu hút sự tham gia của nhiều thành phần kinhtế nhấtCâu 31: Đặc điểm nào là đặc điểm của dịch vụ hành chính công?A. Cung cấp chủ yếu là các hàng hóa phi vật thểB. Nguồn tài chính được huy động từ sự đóng góp trực tiếp của người dânhoặc các tổ chức kinh doanhC. Là những hoạt động không vụ lợi, không vì lợi nhuận;D. Là dịch vụ có khả năng thu hút sự tham gia của nhiều thành phần kinhtế nhấtCâu 32: Đặc điểm nào là đặc điểm của dịch vụ hành chính công?A. Cung cấp chủ yếu là các hàng hóa phi vật thểB. Nguồn tài chính được huy động từ sự đóng góp trực tiếp của người dânhoặc các tổ chức kinh doanhC. Là những hoạt động vì mục tiêu lợi nhuậnD. Gắn với chức năng, công việc QLNN, do các cơ quan HCNN đảmnhiệm, với thẩm quyền mang tính quyền lực pháp lýCâu 33: Theo Nghị định số 322019NĐ CP ngày 10 tháng 4 năm 2019quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm,dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chithường xuyên thì sản phẩm dịch vụ công ích là gì?A. Sản phẩm, dịch vụ công ích là sản phẩm, dịch vụ mà việc sản xuất,cung ứng sản phẩm, dịch vụ này theo cơ chế thị trường khó có khả năngbù đắp chi phí hoặc sản phẩm, dịch vụ có tính chất đặc thù.B. Là sản phẩm, dịch vụ không được Nhà nước trợ giá phần chênh lệchgiữa giá tiêu thụ, giá sản phẩm dịch vụ.C. Là sản phẩm, dịch vụ được Nhà nước bảo đảm toàn bộ chi phí hoặcdịch vụ sự nghiệp công chưa tính đủ chi phí trong giá, phí, được ngânsách nhà nước hỗ trợ.D. Cả ba phương án trên đều sai.......................................................................................