1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một

80 15 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Việc Thực Hiện Hợp Đồng Xây Dựng Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bách Việt
Tác giả Nguyễn Thị Mi Ni
Người hướng dẫn ThS. Bùi Văn Chiêm
Trường học Đại học Huế
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 80
Dung lượng 796,46 KB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc thực hiện hợp đồng của Công ty TNHH MTV Bách Việt. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng của Công ty TNHH MTV Bách Việt. Đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:42

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữliệu nghiêncứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2008
1. Zeithaml, V.A and Bitner, M. . (2000). Services Marketing. New York:McGraw-Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Services Marketing
Tác giả: Zeithaml, V.A and Bitner, M
Năm: 2000
2. Hair, JFJ, Black, WC, Babin, BJ & Anderson, RE 2014, Multivariate data analysis, 7th edn, Pearson, London Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate dataanalysis
3. Gronroos, C., (1982). An Applied Service Marketing Theory. European Journal of Marketing, 16(7), 30 - 41 Sách, tạp chí
Tiêu đề: EuropeanJournal of Marketing
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1982
4. Kotler, P. (2000) Marketing Management: The Millennium Edition. Person Prentice Hall, Upper Saddle River Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management: The Millennium Edition
5. Rahaman, M. M. Et al., 2011, “Measuring Service Quality usingSERVQUAL Model: A Study on PCBs(Private Commercial Banks) in Bangladesh”, Business Management Dynamics, Vol.1,No.1, pp.01-11 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Service QualityusingSERVQUAL Model: A Study on PCBs(Private Commercial Banks) inBangladesh
6. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L., 1985, “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49, pp. 41 -50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A conceptual model ofservice quality and its implications for future research
7. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1988, “SERVQUAL: a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64 (1), pp. 12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: amutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
1. Nghị định số 37/2015/NĐ-CP quy định chi tiết về hợp đồng xây dựng Khác
2. Hoàng Thị Diệu Thúy (2019). Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh Khác
4. Võ Văn Việt (2017). Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo: Một Nghiên Cứu Từ Cựu Sinh Viên Trường Đại Học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh. Science, 14 Khác
5. Lê Thủy Tiên (2018). Đánh giá sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ của viện khoa học an toàn việt nam. Luận văn Thạc sĩ, Đại học dân lập Hải Phòng Khác
6. Trần Hữu Hiên (2019). Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Tuy Hòa tỉnh Phú Yên. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Nông Lâm, Đại học Huế Khác
7. Trần Thị Luyến (2016). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn jasmine huế. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế, Đại học Huế.Tiếng Anh Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

phòng kế hoạch sẽ phát lệnh sản xuất dưới hình thức Phiếu sản xuất cho từng tổ sản xuất trong đó qui định rõ về định mức nguyên vật liệu chính, qui cách màu sắc, chủng loại và đặc điểm kỹ thuật của từng loại sản phẩm cân sả - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
ph òng kế hoạch sẽ phát lệnh sản xuất dưới hình thức Phiếu sản xuất cho từng tổ sản xuất trong đó qui định rõ về định mức nguyên vật liệu chính, qui cách màu sắc, chủng loại và đặc điểm kỹ thuật của từng loại sản phẩm cân sả (Trang 23)
- Tình hình về vốn của công ty thể hiện qua bảng sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
nh hình về vốn của công ty thể hiện qua bảng sau: (Trang 25)
thể hiện qua bảng so sánh về tình hình thực hiện chỉ tiêu nộp ngân sách và lợi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
th ể hiện qua bảng so sánh về tình hình thực hiện chỉ tiêu nộp ngân sách và lợi (Trang 27)
Số lao động được sử dụng tại Công ty qua bảng sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
lao động được sử dụng tại Công ty qua bảng sau: (Trang 28)
- Thực tế tứ bảng trên ta thấy số lượng lao động trong Công ty là không thay đôi. Nguyên nhân là do thị trường và khách hàng của Công ty in tông hợp Hà Nội chủ yếu là in cho Công ty phát hành sách Hà Nội - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
h ực tế tứ bảng trên ta thấy số lượng lao động trong Công ty là không thay đôi. Nguyên nhân là do thị trường và khách hàng của Công ty in tông hợp Hà Nội chủ yếu là in cho Công ty phát hành sách Hà Nội (Trang 29)
- Theo bảng trên cho ta thấy cán bộ công nhân viên của Công ty ở các xưởng phân xưởng sản xuất tương đối cao, thể hiện yêu câu, đòi hỏi và mức độ phức tạp cao ở mỗi công việc, đây là đặc thù của ngành ¡n tông hợp - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
heo bảng trên cho ta thấy cán bộ công nhân viên của Công ty ở các xưởng phân xưởng sản xuất tương đối cao, thể hiện yêu câu, đòi hỏi và mức độ phức tạp cao ở mỗi công việc, đây là đặc thù của ngành ¡n tông hợp (Trang 31)
cho người lao động với một loại hình bảo hiểm về tai nạn con người theo tiêu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
cho người lao động với một loại hình bảo hiểm về tai nạn con người theo tiêu (Trang 38)
Tình hình thực hiện công tác đào tạo của công ty trong những năm gần - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc thực hiện hợp đồng xây dựng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
nh hình thực hiện công tác đào tạo của công ty trong những năm gần (Trang 47)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN