| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữliệu nghiêncứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 2. Hồ Sỹ Minh. Bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. Huế:NXB Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. Huế |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Huế |
|
| 4. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứucác mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
| 5. Nguyễn Thị Anh Thơ, 2019. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á (Seabank) – Chi nhánh Đà Nẵng. Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhânvềchất lượng dịch vụtại ngân hàng TMCP Đông Nam Á (Seabank) – Chi nhánh ĐàNẵng |
|
| 6. Lê Thị Kim Ngân, 2013. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ kinh tế.Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao hiệu quảhoạt động chăm sóckhách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam |
|
| 7. Nguyễn Thị Tâm An, 2019. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chấtlượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt |
|
| 8. Phạm Thị Thanh Huyền, 2019. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại học Kinh Tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàngTMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế |
|
| 9. Ngô Thục Trinh, 2019. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á Seabank- chi nhánh Huế. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet banking tại ngân hàngTMCP Đông Nam Á Seabank- chi nhánh Huế |
|
| 10. Trần Thị Thanh Thúy, 2018. Chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam – Luận án Tiến sĩ Kinh tế. Học viện ngân hàng. Ngân hàng nhà nước Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngânhàng thương mại Việt Nam |
|
| 11. PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, 2014. Giáo trình Quản trị dịch vụ.NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 12. Nguyễn Minh Kiều, 2009. Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại. NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại |
| Nhà XB: |
NXBThống kê |
|
| 13. Lê Hoàng Phương, 2016. Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Thanh Hóa. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vaykhách hàng cá nhân tại BIDV Thanh Hóa |
|
| 3. Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế. Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua các năm 2017-2019 |
Khác |
|
| 14. Tạp chí tài chính. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại |
Khác |
|
