HÀ NỘI - 2019
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA
DOANH NGHIỆP TRUYỀN HÌNH
1.1.2. Đặc điểm hoạt động truyền thông của doanh nghiệp truyền hình trả tiền
1.1.2.1. Có sẵn kênh truyền thông
1.1.2.2. Có sẵn nguồn nhân lực
Đối với doanh nghiệp, quảng cáo là một hoạt động truyền thông quan trọng, trong đó, các sản phẩm quảng cáo thường được sn xuất dưới dạng clip, poster hoặc banner. Với nhiều doanh nghiệp thông thường, đội ngũ nhân viên truyền thông sẽ chỉ lên kế hoạch, ý tưởng truyền thông và phải thuê các đơn vị sản xuất bên ngoài để tạo ra được các sản phẩm truyền thông như đã nêu. Trong khi đó, với các doanh nghiệp truyền hình trả tiền, đặc biệt là những doanh nghiệp tự sản xuất nội dung cho các kênh chuyên biệt của mình, họ đã sở hữu sẵn một đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong việc lên ý tưởng và sản xuất các sản phẩm truyền thông.
Các biên tập viên truyền hình vốn có tư duy tốt về hình ảnh, ê kíp sản xuất chương trình truyền hình đều là những nhân s có khả năng làm clip tốt, chuyên nghiệp.
Như vậy, nếu xét về mặt sản phẩm truyền thông, các doanh nghiệp truyền hình trả tiền sẽ tiết kiệm được chi phí hơn rất niều về mặt con người và thiết bị so với các doanh nghiệp thông thường.
1.1.2.3. Công chúng đích rõ ràng theo từng kênh
Với các doanh nghiệp truyền hình trả tiền, công chúng của họ được chia làm các nhóm khác nhau tùy thuộc vào từng nhóm kêh và sản phẩm của doanh nghiệp.
Mỗi một doanh nghiệp truyền hình trả tiền thường sẽ sở hữu một hoặc một vài nhóm kênh riêng biệt, đặc sắc, độc quyền để hu hút khách hàng. Do đó, người làm truyền thông cho doanh nghiệp truyền hình trả tiền cần hiểu rõ về các nhóm kênh mà doanh nghiệp sở hữu, hiểu được các nhóm công chúng đích của từng nhóm kênh để lên kế hoạch truyền thông phù hợp.
Ví dụ, nhóm kênh giải trí như phim ảnh, âm nhạc thường nhắm đến các hộ gia đình, những người đứng tuổi thường xuyên xem V; nhóm kênh quốc tế nhắm đến các công dân trẻ, thích theo dõi các nội dung hiện đại, mới lạ từ nước ngoài; nhóm kênh thiếu nhi dành cho các em nhỏ dưới 10 tuổi; nhóm kênh thể thao nhắm đến các công dân là nam trên toàn lãnh thổ…
Việc có công chúng đích rõ ràng theo từng kênh giúp người làm truyền thông dễ dàng có định hướng tốt cho kế hoạch truyềnthông của doanh nghiệp.
1.1.3. Công cụ truyền thông của doanh nghiệp truyền hình
1.2. Các bước trong tổ chức hoạt động truyền thông
Lập kế hoạch là bước đầu tiên trong mọi chiến dịch truyền thông. Đây là khâu khởi nguồn và cũng là khâu quan trọng nhất rong một chiến dịch truyền thông bởi vì nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành động trong tương lai của chiến dịch. Ở mỗi góc độ khác nhau người ta lại có cách hiểu về kế hoạch truyền thông khác nhau.
Tiếp cận ở góc độ ra quyết định thì, lập kế hoạch truyền thông là một quá trình bắt đầu từ việc thiết lập các mục tiêu, uyết định chiến lược, kế hoạch chi tiết để đạt được các mục tiêu chiến dịch truyền thông đã định ra. Lập kế hoạch cho phép thiết lập các quyết định khả thi và các kế hoạch dự trù nhằm thích ứng với mọi sự thay đổi của môi trường để đạt được mục tiêu cụ thể của chiến dịch truyền thông.
Tiếp cận ở góc độ nội dung và vai trò thì, lập kế hoạch truyền thông là một trong những hoạt động cơ bản trong chiến dịc truyền thông nhằm mục đích xem xét các mục tiêu, các phương án, bước đi trình tự và cách tiến hành các hoạt động truyền thông.
Tóm lại, lập kế hoạch truyền thông là quá trình xác định các mục tiêu, các đối tượng liên quan, các phương thức truyền tông, phương án chi tiết cho từng phần việc, từng giai đoạn cụ thể để đạt được những mục tiêu chiến dịch truyền thông đã đề ra.
Có rất nhiều các phương án để lập một kế hoạch truyền thông, thế nhưng các bước dưới đây chắc chắn sẽ không thể bỏ qua. ởi nó được rút ra từ mô hình truyền thông kinh điển.
Các thực hiện đó bao gồm:
– Bước 1: Nghiên cứu và đánh giá tình hình
Đây là việc làm đầu tiên trước khi bắt tay vào thực hiện một chiến dịch truyền thông. Bạn phải nhận định rõ được điểm mạh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để có các giải pháp đúng đắn trong việc thực hiện chiến dịch truyền thông.
– Bước 2: Xác lập mục tiêu cho toàn chiến dịch
Dù là làm việc gì, việc lớn hay nhỏ thì cũng cần một cái đích đến. Bởi, chỉ khi xác định cho mình được những mục tiêu cụthể thì mới có con đường đi rõ ràng và đúng hướng.
– Bước 3: Xác định nhóm công chúng cần hướng tới
Người làm truyền thông cần đi tìm đáp án cho câu hỏi “Công chúng mục tiêu của tôi là những ai?”. Bởi, việc định hình đượ đối tượng hướng tới của chiến dịch sẽ giúp tổ chức có những hành động cụ thể phù hợp với từng đối tượng mục tiêu. Xác định chính xác nhóm công chúng đích và nhóm công chúng liên quan là 2 nhóm quan trọng để thực hiện kế hoạch được hiệu quả.
– Bước 4: Xác định thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là điều mà doanh nghiệp muốn nói và phải nói khi thực hiện một kế hoạch truyền thông. Mỗi thông iệp đưa ra phải “thúc đẩy hành động” bằng cách giúp công chúng của doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Tại sao tôi phải mua, tin hay quan tâm? Xuất phát từ việc tìm hiểu xem người ta quan tâm cái gì, cần gì, để nói đến cái đó và đưa đến cái đó, nhằm thỏa mãn sự quan tâm của công chúng mục tiêu. Đó mới là thông điệp tốt nhất.
– Bước 5: Lựa chọn kênh truyền thông
Với mỗi loại hình kinh doanh, mỗi thông điệp khác nhau thì phương tiện truyền thông cũng sẽ khác nhau để hỗ trợ hiệu quảchiến dịch truyền thông. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các loại hình truyền thông như quảng cáo truyền hình, truyền thanh, internet, báo chí,…
– Bước 6: Xác định ngân sách và thời gian thực hiện
Với một bản kế hoạch truyền thông sơ lược nhất cũng cần phải xác định ngân sách. Nhất là trong một bản kế hoạch truyền tông dành cho doanh nghiệp thì phần này phải thực hiện hết sức chi tiết.
1.2.2. Triển khai hoạt động truyền thông
Dựa theo kế hoạch truyền thông đã xây dựng, tổ chức, doanh nghiệp sẽ thực hiện đúng theo các hoạt động đã được nêu ra vàphân công trong kế hoạch.
Thông thường, khi triển khai kế hoach truyền thông, các tổ chức doanh nghiệp sẽ phân ra 2 bộ phận đảm nhiệm 2 mảng chínhlà truyền thông nội bộ và truyền thông ra bên ngoài.
Sự phân công này giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông ở từng mảng, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh tong quá trình triển khai kế hoạch truyền thông.
1.2.3. Đánh giá hiệu quả truyền thông
Đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông để xác định thông điệp có đến đúng đối tuợng mà doanh nghiệp mong muốn haykhông, họ đã tiếp nhận thông điệp đó như thế nào và tác động của thông điệp đến nhận thức, hành vi và thói quen mua sắm của họ ra sao. Qua đó, các doanh nghiệp có phuơng huớng duy trì hay điều chỉnh kế hoạch trong luơng lai. Tuy nhiên, quan điểm về hiệu quả truyền thông không phải mọi doanh nghiệp đều nhận thức đúng đắn. Để biết một kế hoạch có thành công hay không phải đánh giá qua hai mặt: hiệu quả về kinh tế (doanh số bán, thị phần, số luợng đơn đặt hang…) và hiệu quả về truyền thông (mức độ quan tâm, ưa thích quảng cáo, nhớ về quảng cáo, nhớ về thương hiệu…).
1.2.4. Tổng kết, rút kinh nghiệm tổ chức hoạt động truyền thông
Sau khi kết thúc chiến dịch truyền thông và đánh giá hiệu quả, tổ chức doanh nghiệp cần có sự thảo luận, bàn bạc với cácbên liên quan, các bộ phận thực hiện triển khai kế hoạch, để tổng kết, rút kinh nghiệm nhằm có những cải thiện ở kế hoạch truyền thông tiếp theo.
Việc tổng kết này có thể được thực hiện dưới hình thức gặp mặt trực tiếp như tổ chức một buổi họp giữa các bên, các thàn viên hoặc cũng có thể thực hiện online như thông qua e-mail, mạng xã hội đối với các doanh nghiệp lớn, có nhiều chi nhánh ở nhiều nơi và sau đó được tổng kết, lưu giữ lại dưới dạng văn bản.
1.3. Thực tiễn về hoạt động truyền thông của một số doanh nghiệp truyền hình trả tiền tại Việt Nam
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 2: THỰC TRẠNG VIỆC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA VTVCAB
2.1. Khái quát về Tổng Công ty truyền hình cáp Việt Nam - VTVcab
2.1.1. Giới thiệu về Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam - VTVcab
Về sơ đồ cơ cấu tổ chức, VTVcab được điều hành bởi Đại hội đồng cổ đông, từ đây, TCT chọn ra Hội đồng quản trị và Ban điu hành, bao gồm Chủ tịch, Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc. Song song với đó là Ban kiểm soát để quản lý, giám sát các hoạt động của TCT, đảm bảo thực hiện đúng theo Pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam và các chỉ thị khác của Nhà nước.
Phía dưới, VTVcab chia thành các khối, bao gồm: Khối quản lý, khối kinh doanh dịch vụ, khối kỹ thuật, khối nội dung, cácchi nhánh, công ty con và công ty liên kết.
2.1.2. Các lĩnh vực hoạt động chính của VTVcab
2.1.3 Công chúng của VTVCab
2.2. Những ưu điểm trong tổ chức hoạt động truyền thông của VTVcab và nguyên nhân
2.2.1. Những ưu điểm
2.2.1.1. Lập kế hoạch truyền thông cụ thể, chi tiết
VTVcab đã thực hiện việc tổ chức hoạt động truyền thông rất chuyên nghiệp và bài bản, từ bước lập kế hoạch truyền thông.
Thông thường, VTVcab xây dựng kế hoạch truyền thông theo từng năm, dựa trên mục tiêu kinh doanh của TCT và có thay đổi, ổ sung chiến dịch tùy theo thực tế.
Trong năm 2018, VTVcab tiếp tục đẩy mạnh phát triển văn hóa doanh nghiệp thông qua các kế hoạch truyền thông nội bộ và lp ra các kế hoạch truyền thông bên ngoài mới do TCT triển khai kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ mới.
Sự cẩn trọng, chi tiết trog khâu lập kế hoạch truyền thông của VTVcab được thể hiện rõ nét nhất trong chiến dịch quảng b ứng dụng Onme – một ứng dụng xem truyền hình miễn phí trên thiết bị di động, sử dụng kết nối Internet.
Hiểu được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, VTVcab đã triển khai truyền thông nội bộ thông qua các hoạt động cụ tể sau.
Hình 2.1. Nhóm kín của nhân viên VTVcab trên Facebook
Hình 2.2. Tổng giám đốc truyền thông của VTVcab Hoàng Phương trực tiếp đến thăm hỏi gia đình anh Nguyễn Quốc Quân
2.2.1.3. Tổ chức đa dạng và có đầu tư lớn cho các hoạt động truyền thông bên ngoài
Để chứng minh rõ hơn cho sự đa dạng trong các phương thức truyền thông bên ngoài của VTVcab, tác giả khảo sát và phân tíh ba nhóm hoạt động truyền thông chính của TCT, bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chúng và quản lý khủng hoảng. Đây là 3 nhóm hoạt động truyền thông cơ bản, cốt lõi của mọi doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp truyền hình trả tiền nói riêng.
- Hoạt động quảng cáo
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần đến quảng cáo. Tùy thuộc vào nhu cầu, quy mô của doanh nghiệp mà sẽ có những sự đầu tư hác nhau, nhưng để khách hàng biết đến thương hiệu và sản phẩm, thì quảng cáo là hoạt động phổ biến nhất.
Trong năm 2018, VTVcab tiếp tục chi tiêu khá nhiều cho quảng cáo. Trong số đó, một phần là để quảng bá các sản phẩm, dịc vụ mới của TCT, một phần để tiếp tục quảng cáo cho sản phầm truyền thống, cơ bản nhất của TCT là dịch vụ truyền hình cáp. Theo “Báo cáo Tài chính cuối năm 2018” của VTVcab được đăng tải công khai trên trang web chính thức vtvcab.vn, chi phí quảng cáo của TCT là 161 tỉ VND, chiếm 24% trong tổng lợi nhuận gộp 668 tỉ VND của VTVcab.
Về mảng sản phẩm truyền hình cáp truyền thống, trong năm 2018, TCT tiếp tục đẩy mạnh nhiều gói ưu đãi, khuyến mại dịch v truyền hình cáp và quảng cáo các nội dung đặc sắc có trong gói kênh truyền hình của VTVcab.
Trong năm 2018, VTVcab có hai chương trình khuyến mại đáng chú ý như sau:
Tháng 1/2018, “Thanh toán hóa đơn - Đón xuân nhận lộc: Thời đại công nghệ, thanh toán hóa đơn cũng cần phù hợp với xu hưng thế giới phải không bạn? Moca đem đến bạn phong cách thanh toán hóa đơn hiện đại, dễ dàng và thuận tiện. Tải ngay Moca, thanh toán cước trả sau VTVcab để được tặng 100.000 đồng nhé.
Hình 2.3. Chương trình khuyến mãi “Thanh toán hóa đơn - Đón xuân nhận lộc”
Hình 2.4. Chương trình “ Hè rộn ràng ngập tràn ưu đãi”
Hình 2.5. Led truyền thông Onme tháng 5/2018
Đến tháng 6, ứng dụng Onme có thêm nhiều ưu đãi vượt trội cùng nhà mạng Viettel, nên nội dung quảng cáo cũng trở nên hấpdẫn hơn: Xem trọn vẹn các giải thể thao trong nước và quốc tế trên ứng dụng Onme, hoàn toàn miễn cước 3G và 4G.
Hình 2.6. Led truyền thông Onme tháng 6/2018
Hình 2.7 Ảnh Onme các nhân viên VTVcab đăng trên Facebook
2.3. Những hạn chế trong tổ chức hoạt động truyền thông của VTVcab và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tựu quan trọng đã đạt được, trong năm 2018, việc tổ chức hoạt động truyền thông của VTVcab còn có mt số hạn chế, đặc biệt trong định hướng sử dụng các phương thức truyền thông khi xây dựng kế hoạch truyền thông và khâu triển khai kế hoạch còn chưa đạt được kết quả như mong muốn.
Có thể thấy, VTVcab là một doanh nghiệp truyền hình trả tiền có truyền thống, dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấ dịch vụ truyền hình. Tuy nhiên, TCT lại chưa thực sự chú trọng và có đầu tư vào công tác tổ chức hoạt động truyền thông. Qua nghiên cứu, phải thừa nhận rằng, VTVcab đã có nhiều hoạt động truyền thông sôi nổi, cả ở trong nội bộ và bên ngoài. VTVcab sử dụng đầy đủ, toàn diện nhiều phương tiện truyền thông, liên tục truyền thông với mật độ cao đối với những sản phẩm, dịch vụ mới. Tuy nhiên, vấn đề của VTVcab chính là sự dàn trải, không tận dụng tốt nền tảng mảng xã hội với những sản phẩm mà khách hàng mục tiêu là những người thường xuyên sử dụng hạ tầng này. Ngoài ra, các sản phẩm truyền thông của TCT cũng chưa có sự sáng tạo, chất lượng cao, truyền thông mang tính thời điểm chứ không có chiến lược dài hạn và đặc biệt là quy trình quản lý khủng hoảng còn rất lỏng lẻo. Nguyên nhân của những vấn đề này đến từ cả mặt con người và kinh phí. Hiểu rõ được các mặt ưu nhược điểm trong tổ chức hoạt động truyền thông của VTVcab, tác giả có cơ sở để đưa ra các giải pháp, đề xuất hoàn thiện trong chương 3.
Chương 3: CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA VTVCAB TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1 Những cơ hội và thách thức đối với sự phát triển kinh doanh của VTVcab trong thời gian tới
Hình 3.1 Thu nhập trung bình các hộ gia đình tại các thành phố lớn ở Việt Nam năm 2017
Chính sách của Nhà nước thay đổi có thể ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, mà cụ thể ở lĩnh vực viễn thông như số hóa truyề hình vào năm 2020, chủ trương ngầm hóa tại các đô thị lớn, thắt chặt quản lý giấy phép cung cấp dịch vụ, chủ trương quản lý bản quyền...Thay đổi chính sách vừa là thách thức cũng vừa là cơ hội cho doanh nghiệp phát triển. Định hướng VTVcab là hoạt động theo đúng quy định quản lý của Nhà nước, cập nhật liên tục các thay đổi về chính sách, tiên phong thay đổi quản trị, điều hành và sản phẩm dịch vụ, cân đối nguồn lực đảm báo sự phát triển.
Nguồn nhân lực là yếu tố rủi ro của mọi doanh nghiệp trong môi trường ngày càng cạnh tranh. Việc tái cơ cấu nguồn nhân lc, nâng cao sức lao động cũng như đào tạo, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp là ưu tiên hàng đầu của VTVcab
Vi phạm bản quyền lâu nay vẫn là vấn đề nhức nhối đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình, ảnh hưởng rất lớn đếntình hình kinh doanh. Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị cung cấp khác cũng như cơ quan quản lý Nhà nước đảm bảo môi trường kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng lành mạnh.
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức hoạt động truyền thông của VTVcab trong thời gian tới
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Kế hoạch phát triển của VTVcab trong năm 2019 nói riêng và 5 năm tới nói chung là tiếp tục đầu tư vào việc phát triển sốlượng thuê bao truyền hình trả tiền vì đây là nguồn thu chính, cũng là lĩnh vực kinh doanh chính của TCT. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của công nghệ, VTVcab hiểu rằng, mình cũng cần chuyển mình để bắt kịp xu hướng của thế giới bằng việc phát triển hạ tầng nội dung trên Internet. Hiện tại, lĩnh vực này chưa mang lại hiệu quả kinh tế cao cho TCT nhưng là bước đi chuẩn bị cho tương lai. Dựa trên tình hình đó, VTVcab cần tiếp tục đầu tư quảng bá, nâng cao hiệu quả truyền thông bằng một số giải pháp như: tận dụng tối đa nền tảng mạng xã hội để quảng cáo, lựa chọn các KOLs phù hợp với tiêu chí thương hiệu hoặc gắn liền với các nội dung VTVcab sản xuất, tăng cường tài trợ cho các chương trình lớn, hợp tác với các doanh nghiệp về cư trú, nhà ở để mở rộng quảng cáo đến khách hàng tiềm năng, làm công tác trách nhiệm xã hội theo hướng lâu dài, đầu tư cho các thế hệ sau thay vì chỉ làm từ thiện có tác dụng trong thời hạn ngắn, đặc biệt xây dựng quy trình quản lý khủng hoảng chuyên nghiệp để đảm bảo giữ gìn hình ảnh và uy tín thương hiệu.
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
PHỤ LỤC
TÓM TẮT LUẬN VĂN