Phân tích hoạt động logistics của tập đoàn alibaba

Báo Cáo Chủ đề: Phân tích hoạt động logistics của tập đoàn Alibaba Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Dũng Nhóm 3 1. MỤC LỤC A. TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS 7 I. Khái quát về Logistics 7 1. Khái niệm Logistics 7 2. Chức năng của ngành Logistics 8 II. Logistics trong thương mại điện tử (E-logistics) 11 1. Định nghĩa 11 2. Đặc điểm của logistics trong TMĐT 12 B. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA .....................................................................................................................14 I. Tổng quan về Alibaba 14 1. Về tập đoàn Alibaba 14 2. Về hoạt động Logistics 14 II. Phân tích mô hình Logistics với China Smart Logistics Network (Cainiao Network) 15 1. Giới thiệu về China Smart Logistics Network ( Cainiao Smart Logistics Network Limited) 16 2. Cơ chế các dòng chảy trong hệ thống Logistics của Alibaba với Cainiao Network 17 3. Các hoạt động chính trong Logistics của Alibaba với Cainiao Network .......................................................................................................................18 4. Đánh giá và những kết quả đạt được của mô hình Cainiao Network.22 C. KẾT LUẬN 23 I. Bài học kinh nghiệm cho ngành logistics Việt Nam 23 II. Kết luận 25 CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử 3PL Third-party Logistics AGV Automated Guided Vehicle WMS Warehouse Management System CSL China Smart Logistics IoT Internet of Things AI Artificial intelligence LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại hòa bình và hội nhập quốc tế, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều coi trọng vấn đề phát triển kinh tế để nâng cao vị thế của nước mình. Chính vì vậy mà logistics, từ một ngành “khoa học của sự di chuyển, cung ứng và duy trì các lực lượng quân đội ở các chiến trường”, đã được nhận được nhiều sự chú ý hơn và được ứng dụng vào kinh tế để giải quyết các vấn đề khó khăn liên quan đến cung ứng và quản lý hàng hóa. Việc tìm hiểu, nghiên cứu và học hỏi về các hoạt động diễn ra trong logistics ngày càng được các trường đại học, cao đẳng chuyên giảng dạy về kinh tế chú trọng, đưa vào chương trình đào tạo cho sinh viên để trang bị thêm cho sinh viên kiến thức cần thiết về kinh tế thời kỳ hội nhập. Đồng thời, ngành logistics đã chứng minh được tầm quan trọng của mình bằng cách góp phần đem lại thành công rực rỡ cho các công ty và tập đoàn lớn trên toàn thế giới. Điển hình là tập đoàn Alibaba, tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc, một trong những minh chứng rõ rệt nhất cho thấy việc vận dụng logistics một cách sáng tạo và hiệu quả sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh ngày một lớn mạnh. Đó chính là lý do nhóm chọn tập đoàn Alibaba làm mục tiêu phân tích và đánh giá, một phần để hiểu rõ hơn về hoạt động logistics, một phần để người đọc nắm được tầm quan trọng của logistics trong nền kinh tế hội nhập hiện nay. Nhóm hy vọng, thông qua bài báo cáo này, có thể làm rõ được những khúc mắc trong quá trình học tập, nghiên cứu môn học Logistics và vận dụng những kiến thức mình đã học được vào thực tiễn trong tương lai.

Đại học Quốc gia TP.HCM Trường ĐH Kinh tế - Luật Báo Cáo Chủ đề: Phân tích hoạt động logistics tập đoàn Alibaba Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Dũng Nhóm MỤC LỤC A TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS I Khái quát Logistics Khái niệm Logistics Chức ngành Logistics II Logistics thương mại điện tử (E-logistics) 11 Định nghĩa 11 Đặc điểm logistics TMĐT 12 B PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA .14 I Tổng quan Alibaba 14 Về tập đoàn Alibaba 14 Về hoạt động Logistics 14 II Phân tích mơ hình Logistics với China Smart Logistics Network (Cainiao Network) .15 Giới thiệu China Smart Logistics Network ( Cainiao Smart Logistics Network Limited) .16 Cơ chế dòng chảy hệ thống Logistics Alibaba với Cainiao Network .17 Các hoạt động Logistics Alibaba với Cainiao Network .18 Đánh giá kết đạt mơ hình Cainiao Network.22 C KẾT LUẬN 23 I Bài học kinh nghiệm cho ngành logistics Việt Nam 23 II Kết luận 25 CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử 3PL Third-party Logistics AGV Automated Guided Vehicle WMS Warehouse Management System CSL China Smart Logistics IoT Internet of Things AI Artificial intelligence LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại hịa bình hội nhập quốc tế, hầu hết quốc gia giới coi trọng vấn đề phát triển kinh tế để nâng cao vị nước Chính mà logistics, từ ngành “khoa học di chuyển, cung ứng trì lực lượng quân đội chiến trường”, nhận nhiều ý ứng dụng vào kinh tế để giải vấn đề khó khăn liên quan đến cung ứng quản lý hàng hóa Việc tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi hoạt động diễn logistics ngày trường đại học, cao đẳng chuyên giảng dạy kinh tế trọng, đưa vào chương trình đào tạo cho sinh viên để trang bị thêm cho sinh viên kiến thức cần thiết kinh tế thời kỳ hội nhập Đồng thời, ngành logistics chứng minh tầm quan trọng cách góp phần đem lại thành cơng rực rỡ cho cơng ty tập đồn lớn tồn giới Điển hình tập đồn Alibaba, tập đồn thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc, minh chứng rõ rệt cho thấy việc vận dụng logistics cách sáng tạo hiệu giúp cho hoạt động kinh doanh ngày lớn mạnh Đó lý nhóm chọn tập đồn Alibaba làm mục tiêu phân tích đánh giá, phần để hiểu rõ hoạt động logistics, phần để người đọc nắm tầm quan trọng logistics kinh tế hội nhập Nhóm hy vọng, thơng qua báo cáo này, làm rõ khúc mắc trình học tập, nghiên cứu mơn học Logistics vận dụng kiến thức học vào thực tiễn tương lai Nhóm A TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS I Khái quát Logistics Khái niệm Logistics Nếu hiểu từ Logistics thuật ngữ chun mơn, có cách định nghĩa khác Theo cách tiếp cận Hội đồng quản lý Logistic - The Council of Logistics Management (hiện The Council of Supply Chain Management Professionals) năm 1991, khái niệm hiểu sau: Logistics phận dây chuyền cung ứng, tiến hành lập kế hoạch, thực kiểm sốt cơng việc chu chuyển lưu kho hàng hóa, dịch vụ thơng tin có liên quan từ địa điểm xuất phát đến nơi tiêu dùng cách hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng1 Cách định nghĩa khái niệm “Logistics” tiếp nhận cách rộng rãi, với cách tiếp cận liên kết chặt chẽ nhiều lĩnh vực Logistics với thị trường, mà điều quan trọng thừa nhận khách hàng “thượng đế” Trong thương mại điện tử, Logistics hiểu đơn giản quy trình hồn tất đơn hàng, bao gồm khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền chăm sóc khách hàng sau bán hàng Như vậy, với hàng hóa sản phẩm hữu hình, khâu tìm kiếm sản phẩm, giao kết hợp đồng, tốn… thực môi trường trực tuyến công đoạn giao hàng từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối phải gắn chặt với dịch vụ logistics chuyển phát Xét theo góc độ pháp luật, Điều 233 Luật thương mại 2005 dịch vụ logistics định nghĩa logistics sau: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Dịch vụ logistics phiên âm theo tiếng Việt dịch vụ lơ-gi-stíc.”2 Từ định nghĩa trên, hiểu logistics trình hoạch định quản lý cách hiệu hoạt động vận chuyển dự trữ hàng hóa từ điểm mua ban đầu (nhà sản xuất) đến điểm tiêu thụ hàng hóa https://cscmp.org/ Trích Luật Thương mại 2005 Chức ngành Logistics Nói chức năng, Logistics khơng đơn giản giao nhận, vận tải mà bao gồm nhiều hoạt động diễn từ điểm xuất phát hàng hóa đến nơi tiêu thụ hàng hóa như: dịch vụ khách hàng, dự đoán nhu cầu khách hàng, quản lý kho bãi, đóng gói vận chuyển, kho bãi, bao bì,lưu trữ hàng hóa, đóng gói, ln chuyển hàng hóa, xử lý hàng hư hỏng… Nếu doanh nghiệp làm tốt Logistics, tiết kiệm nhiều chi phí vận chuyển, giảm giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh tăng lợi nhuận cho công ty tốt Như đề cập trên, logistics bao gồm nhiều hoạt động diễn từ điểm xuất phát hàng hóa đến nơi tiêu thụ hàng hóa như: dịch vụ khách hàng, dự đoán nhu cầu khách hàng, quản lý kho bãi, đóng gói vận chuyển Vì trọng tâm báo cáo mơ hình logistics tập đồn Alibaba nên phần này, nhóm tập trung giải thích ba hoạt động chủ yếu logistics Đó quản lý kho bãi, vận tải hàng hóa xử lý đơn hàng a) Quản trị kho bãi (Warehouse Management hay Warehousing) Quản trị kho việc quản lý hàng hóa đưa vào kho khoảng thời gian định, trước hàng hóa bán tiêu thụ thị trường Cụ thể, kho phần hệ thống logistics công ty, giúp lưu trữ hàng hóa điểm xuất phát hàng Image By Carsten Dorn “Transport Management” hóa nơi hàng hóa tiêu thụ Quản trị kho gồm quản lý tồn kho đáp ứng đơn hàng - Chi phí vận tải địa điểm sở vật chất Có nhiều sở vật chất, kho bãi giúp giảm chi phí vận tải quãng đường di chuyển rút ngắn, gia tăng chi phí quản lý kho - Yêu cầu tồn kho phương thức vận chuyển Số lượng tồn kho kho định việc phải lấy hàng kho phương thức vận chuyển tốn để dịch chuyển hàng hóa từ kho đến điểm hàng hóa cần đến - Phương thức vận tải đóng gói Việc lựa chọn phương thức vận tải định cách đóng gói để hàng hóa bị hư hỏng tiết kiệm khơng gian vận tải, giúp vận chuyển nhiều hàng hóa - Loại hãng vận chuyển thiết bị xử lý hàng hóa - Lơ ship kích cỡ lơ hàng - Mục tiêu dịch vụ khách hàng loại/chất lượng/dịch vụ hãng vận chuyển b) Vận tải hàng hóa (Transportation) Vận tải hàng hóa dịch chuyển mặt vật lý sản phẩm điểm dây chuyền cung ứng Quản trị vận tải chủ yếu tập trung vào công việc hoạch định tối đa hóa việc sử dụng phương tiện di chuyển để dịch chuyển hàng hóa kho, điểm bán lẻ đến tay người tiêu dùng Nhờ phát triển khoa học cơng nghệ mà có nhiều phương thức vận tải khác nhau: đường hàng không, đường bộ, đường thủy, v.v… Vận tải hàng hóa q trình phức tạp địi hỏi phải hoạch định tối ưu hóa tuyến đường di chuyển, khối lượng hàng hóa phương thức tốn khách hàng Dựa quy mơ hàng hóa khoảng cách cần vận chuyển mà nhà quản trị định phương thức vận tải thích hợp Mối liên hệ vận tải hàng hóa logistics thể yếu tố sau đây: - Chi phí vận tải địa điểm sở vật chất Có nhiều sở vật chất, kho bãi giúp giảm chi phí vận tải quãng đường di chuyển rút ngắn, gia tăng chi phí quản lý kho - Yêu cầu tồn kho phương thức vận chuyển Số lượng tồn kho kho định việc phải lấy hàng kho phương thức vận chuyển tốn để dịch chuyển hàng hóa từ kho đến điểm hàng hóa cần đến - Phương thức vận tải đóng gói Việc lựa chọn phương thức vận tải định cách đóng gói để hàng hóa bị hư hỏng tiết kiệm không gian vận tải, giúp vận chuyển nhiều hàng hóa - Loại hãng vận chuyển thiết bị xử lý hàng hóa - Lơ ship kích cỡ lơ hàng - Mục tiêu dịch vụ khách hàng loại/chất lượng/dịch vụ hãng vận chuyển c) Xử lý đơn hàng Nói chức năng, Logistics khơng đơn giản giao nhận, vận tải mà bao gồm nhiều hoạt động diễn từ điểm xuất phát hàng hóa đến nơi tiêu thụ hàng hóa như: dịch vụ khách hàng, dự đốn nhu cầu khách hàng, quản lý kho bãi, đóng gói vận chuyển, kho bãi, bao bì,lưu trữ hàng hóa, đóng gói, luân chuyển hàng hóa, xử lý hàng hư hỏng… Nếu doanh nghiệp làm tốt Logistics, tiết kiệm nhiều chi phí vận chuyển, giảm giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh tăng lợi nhuận cho cơng ty tốt Vị trí vai trị logistics a) Đối với doanh nghiệp Trước tiên, việc ứng dụng logistics hiệu giúp doanh nghiệp tìm lời giải tối ưu cho câu đố làm để giải đầu vào đầu ra, đồng thời tối ưu hóa vận tải hàng hóa, rút ngắn thời gian không gian cách hiệu Bên cạnh đó, logistics giúp doanh nghiệp tạo mối liên kết lĩnh vực kinh doanh, từ giảm chi phí vận hành, vận chuyển Ví dụ, cách đưa sản phẩm đến thời điểm mà khách hàng có nhu cầu nhất, nâng cao thiện cảm khách hàng sản phẩm cơng ty, logistics góp phần thúc đẩy hoạt động marketing Hội nhập quốc tế tức rào cản thương mại quốc gia dần xóa bỏ, dẫn đến khốc liệt cạnh tranh doanh nghiệp ngày gia tăng Vì vậy, chiến thắng đua không dễ dàng công ty cách xây dựng mơ hình logistics hiệu b) Đối với kinh tế Logistics làm tăng độ cạnh tranh kinh doanh công ty, nên không thừa nhận logistics góp phần tăng tính cạnh tranh quốc gia thúc đẩy kinh tế phát triển Tương tự với công ty, quy mô lớn hơn, logistics liên kết hoạt động kinh tế quốc gia thông qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường Do đó, kết nối với mạng lưới logistics giới, quốc gia có hội tiếp cận đến nhiều thị trường khắp toàn cầu với thị hiếu vơ đa dạng, đưa hàng hóa quốc gia ngồi giới, từ tăng mạnh hội kinh doanh Bởi logistics giúp quản lý tốt đầu vào đầu cho doanh nghiệp, nên quốc gia làm chủ lực cung ứng nâng cao hoạt động xuất Điều góp phần khẳng định chất lượng sản phẩm quốc gia, đồng thời mở rộng phạm vi kinh doanh lên tồn cầu Vì lẽ đó, logistics đóng vai trị vơ quan trọng, khơng doanh nghiệp, mà kinh tế giới nói chung kinh tế quốc gia nói riêng II Logistics thương mại điện tử (E-logistics) Định nghĩa Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, kể sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện tử cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" TMĐT ngày biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) Logistics TMĐT hiểu trình hoạch định chiến lược, thiết kế thực thi tất yếu tố cần thiết hệ thống, quy trình, cấu tổ chức tác nghiệp logistics để thực hóa vật chất hóa cho hoạt động Thương mại Điện Tử Do đó, coi phần Thương Mại Điện Tử Nếu tiếp cận theo góc độ lịch sử phát triển logistics logistics thương mại điện tử (e-logistics) giai đoạn phát triển logistics truyền thống, với việc ứng dụng Internet sử dụng phương tiện điện tử vào hoạt động logistics4 Đặc điểm logistics TMĐT - Mức độ thông tin cao Thời đại thương mại điện tử, thơng tin hóa logistics yêu cầu tất yếu thương mại điện tử Thơng tin quy trình hậu cần bao gồm thương mại hóa thơng tin hậu cần, sở liệu thu thập thông tin hậu cần, xử lý thông tin hậu cần điện tử, chuyển giao thông tin tiêu chuẩn hóa Với hệ thống thơng tin GPS hệ thống sở liệu mạnh mẽ, doanh nghiệp hiểu rõ ràng hàng hóa cảnh (vị trí, chủng loại, số lượng, v.v.) trạng thái Q trình hậu thơng tin logistics cải thiện đáng kể hiệu quản lý hậu cần, để trì hoạt động chi phí thấp doanh nghiệp logistics - Mạng lưới Mạng lưới logistics xu hướng tất yếu thông tin logistics Trong giới ngày nay, phổ biến tài nguyên mạng tồn cầu cung cấp Internet cơng nghệ mạng để cung cấp mơi trường bên ngồi thuận lợi cho mạng lưới hậu cần Nếu chủ thể rời khỏi mạng lưới việc chuyển chia sẻ thông tin trở nên bất khả thi việc liên lạc liên kết khác chuỗi cung ứng gặp khó khăn thơng tin logistics lưu thơng nội PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân: Quản trị Logistics, 2006 - Tri thức hóa Tri thức hóa để thiết lập mạng lưới thông tin logistics cấp cao ứng dụng Sự vận hành quy trình logistics chuỗi hoạt động định, với trợ giúp xác máy tính xếp thơng minh giải dễ dàng Nhờ tri thức hóa logistics mà cải thiện hiệu logistics, cải thiện toàn tính linh hoạt chuỗi cung ứng để xếp việc cung ứng tiếp thị dựa nhu cầu khách hàng, từ làm giảm "hiệu ứng bullwhip"5, giúp lượng hàng tồn kho thấp hiệu cao So sánh logistics truyền thống logistics TMĐT Chỉ tiêu Logistics truyền thống Logistics TMĐT Đơn đặt hàng Dự báo Đa dạng, nhỏ, biến động Chu kỳ đáp ứng đơn hàng Theo tuần Ngắn (theo ngày/giờ) Khách hàng Là đối tác chiến lược Quy mô khách hàng rộng hơn, nhiều khách hàng lẻ Nhập hàng Theo kế hoạch Cập nhật thời gian thực đơn đặt hàng trực tuyến khách hàng Mô hình phân phối Đẩy “từ chuỗi cung ứng” “Kéo” định hướng nhu cầu Loại hình vận chuyển Lơ hàng có quy mô lớn Lô hàng nhỏ Địa điểm giao hàng Tập trung Phân tán6 Hiệu ứng “Cái roi da” hay Bullwhip Effect phát năm 1961 tiến sĩ Ray Forrester Biểu cụ thể hiệu ứng thông tin nhu cầu thị trường cho sản phẩm/hàng hóa bị bóp méo, khuếch đại lên dẫn đến dư thừa tồn kho, gây ảnh hưởng tới sách giá, đồng thời tạo phản ánh sai lệch, khơng xác nhu cầu thị trường PGS.TS Lục Thị Thu Hường B PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA TẬP ĐỒN ALIBABA I Tổng quan Alibaba Về tập đoàn Alibaba Tập đồn Alibaba cơng ty cơng nghệ đa quốc gia Trung Quốc chuyên thương mại điện tử, bán lẻ, Internet công nghệ Được thành lập vào ngày tháng năm 1999 giáo viên tiếng Anh tên Jack Ma, công ty cung cấp dịch vụ bán hàng từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C), doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) dịch vụ bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) thông qua cổng web, điện tử dịch vụ tốn, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện tốn đám mây Nó sở hữu điều hành loạt doanh nghiệp khắp giới nhiều lĩnh vực Hơn thế, Alibaba công ty bán lẻ thương mại điện tử lớn giới, nằm danh sách cơng ty Internet cơng ty trí tuệ nhân tạo lớn nhất, công ty đầu tư mạo hiểm lớn tập đoàn đầu tư lớn giới Doanh thu lợi nhuận trực tuyến vượt qua tất nhà bán lẻ Mỹ (bao gồm Walmart, Amazon eBay) cộng lại từ năm 2015 Nó mở rộng sang ngành công nghiệp truyền thông, với doanh thu tăng gấp ba điểm phần trăm sau năm Nó lập kỷ lục vào phiên 2018 Ngày độc thân Trung Quốc, ngày mua sắm trực tuyến ngoại tuyến lớn giới Được thành lập vào năm 2013, Cainiao phục vụ tảng hợp tác hậu cần xã hội hóa dựa cơng nghệ Nó kết nối triệu giao thơng kho hàng rộng 30 triệu mét vuông, giúp giảm thời gian vận chuyển giao hàng từ bốn ngày xuống hai ngày rưỡi Về hoạt động Logistics Tập đoàn Alibaba cho biết họ cần chuẩn bị cho tương lai nơi tỷ gói xử lý ngày, điều có nghĩa chi phí phải giảm hiệu phải tăng lên Mục tiêu công ty tạo khả giao hàng đâu Trung Quốc vòng 24 nơi giới vịng 72 Đó lý Alibaba điều hành hoạt động kinh doanh hậu logistics riêng Cainiao Network để xây dựng mạng lưới logistics công ty chuyển phát Cainiao doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, trung tâm việc mở rộng Alibaba - Trung Quốc nước Nó giám sát phe đảng chục đối tác vận chuyển, việc giao hàng thực hàng triệu người khắp đất nước Cainiao thành lập Tập đoàn Alibaba vào năm 2013 với hàng loạt tên tuổi lớn Logistics Trung Quốc Tập đoàn Yintai, Tập đoàn Fosun, SF Express… với mục tiêu xây dựng mạng lưới logistics thông minh kết nối người bán, người mua nhà cung cấp dịch vụ logistics toàn quốc toàn giới Alibaba giữ 47% cổ phần Cainiao Logistics Vào năm 2017 Alibaba tiếp tục đầu tư vào Cainiao, nắm giữ 51% cổ phần công ty Đến năm 2019, Alibaba nâng tỷ lệ sở hữu Cainiao lên 63% từ 51% cách đăng ký mua cổ phiếu phát hành vòng tài mua cổ phiếu có từ người nắm giữ khác Cainiao vận hành tảng thông tin hậu cần độc quyền liên kết mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, kho hàng trung tâm phân phối với để tạo hiệu cao ngành công nghiệp logistics Trung Quốc II Phân tích mơ hình Logistics với China Smart Logistics Network (Cainiao Network) Liệu Cainiao Network có phải bước ngoặt giúp Alibaba làm rung chuyển thị trường logistics Trung Quốc? Ý định Alibaba Cainiao Network tham gia vào lĩnh vực hậu cần bù đắp cho điểm yếu lĩnh vực này.Từ mảng kinh doanh có Alibaba, thơng qua Taobao / Tmall, Alipay / Yu'E Bao Ant Financial, công ty kiểm sốt hồn tồn luồng kinh doanh, luồng thơng tin dịng vốn thương mại điện tử, khơng có kiểm sốt phần hậu cần vật lý Việc thành lập Cainiao Network cho phép Alibaba kiểm soát hoàn toàn toàn chuỗi giá trị thương mại điện tử, cách từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Vì Cainiao, hệ sinh thái thương mại điện tử Alibaba Alibaba coi hồn chỉnh.7 BY CYNTHIA LUO “ One platform to rule them all : pillars of Cainiao Network Business Model (PIII)” DECEMBER 9, 2016 Minh họa hệ sinh thái thương mại điện tử Alibaba: Giới thiệu China Smart Logistics Network ( Cainiao Smart Logistics Network Limited) Cainiao gánh vai ước mơ Alibaba “Mạng lưới logistics thơng minh” giao hàng đến khắp miền Trung Quốc vòng 24 Số lượng giao dịch Alibaba thị trường Trung Quốc tính vào năm 2013 tỷ giao dịch năm Alibaba không sở hữu vận hành mắt xích hoạt động logistics họ Thay vào Alibaba định hợp tác với bên thứ ba (3PL), mạng lưới đối tác logistic khắp nước với mục tiêu xây dựng dịch vụ logistics linh hoạt, quy mô rộng lớn, nhanh nhạy tối ưu hóa chi phí cho người bán người mua Mạng lưới đối tác logistics gọi China Smart Logistics (CSL), gồm có 14 đối tác chiến lược, vận hành 1.700 trung tâm phân phối, 100.000 trạm vận chuyển Bên cạnh đó, CSL cịn có 950.000 nhân viên giao hàng 600 thành phố 31 tỉnh Trung Quốc Alibaba Group kết nối với đối tác logistics với thông qua hệ thống liệu logistics (Logistics Data Platform) quản lý China Smart Logistics (Cainiao Network) Cấu trúc sở hữu Cainiao Qua mơ hình cổ đơng trên, ta thấy trách nhiệm công ty phân chia rõ ràng: FOSUN phụ trách việc xây dựng kho bãi, Yintai quản lý kho, cơng ty FORCHN có trách nhiệm vận chuyển đường trường cho hàng hóa sau giao cho loạt cơng ty chuyển phát nhanh cịn lại để đưa hàng đến tận tay người tiêu dùng Và với Alibaba cung cấp tảng thông tin quản lý tài chính, mạng lưới Cainiao sẵn sàng trở thành “xương sống” cho tồn quy trình Logistics Trung Quốc Cơ chế dòng chảy hệ thống Logistics Alibaba với Cainiao Network Mơ hình kinh doanh sàn TMĐT Alibaba sau: Người bán tiến hành rao sản phẩm sàn giao dịch TMĐT Alibaba Khi khách hàng người mua tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu, người mua tiến hành đặt hàng toán hệ thống toán điện tử Alibaba (Payment Bao) Sau người mua hồn tất việc đặt hàng tốn, đối tác 3PL Alibaba chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho người bán tới tay người mua cuối Sau người mua nhận kiểm tra hàng hóa, Alibaba tiến hành toán cho người bán Tiền người mua toán Theo Cafef, năm 2017 bảo đảm hệ thống toán chuyển cho người bán sau người mua nhận kiểm tra hàng Trường hợp người mua trả lại hàng, số tiền hoàn trả cho người mua, sản phẩm thu hồi lại đối tác 3PL (quá trình logistics ngược) Hàng bị trả lại mang kho bên 3PL, sau tái xuất kho (nếu có đơn hàng tương tự phát sinh thời gian hợp lý) chuyển hồn cho người bán Các hoạt động Logistics Alibaba với Cainiao Network a) Xử lý đơn hàng trực tuyến Quy trình phát sinh xử lý đơn hàng: Người mua đặt hàng trực tuyến -> Alibaba xác nhận đơn hàng -> Người bán lựa chọn đối tác vận chuyển -> Đối tác vận chuyển giao hàng -> Dịch vụ sau vận chuyển · Bước 1: Người mua đặt hàng trực tuyến lựa chọn hình thức nhận hàng Sau tiến hành đặt hàng trực tuyến, người mua nhìn thấy Thời gian vận chuyển dự kiến (Delivery time prediction) Dựa vào sở liệu người bán người mua, Alibaba ước tính thời gian hàng hóa vận chuyển từ người bán tới địa người mua Người mua lựa chọn thời gian giao hàng lâu với chi phí thấp hơn, Alibaba ước tính thời gian trung bình để giao hàng tới người mua cuối 48h Về hình thức giao nhận hàng hóa, người mua lựa chọn hình thức Giao hàng tận nhà (Door-to-door service) tự nhận hàng Điểm nhận hàng (Self-service Pick-up Points) · Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng Alibaba tiến hành xác nhận đơn hàng thực khách hàng xác thực, sau đơn đặt hàng người mua thức nhập vào hệ thống · Bước 3: Người mua đặt hàng trực tuyến Alibaba xác nhận đơn hàng sau người bán lựa chọn đối tác vận chuyển Đối tác vận chuyển giao hàng thực Dịch vụ sau vận chuyển (end-to-end delivery) Đối tác logistics người bán lựa chọn tiến hành toàn nghiệp vụ từ lấy hàng, kho bãi, vận chuyển hàng hóa đường vận chuyển dặm cuối Người bán có số lượng đơn đặt hàng hàng ngày lớn chọn nhiều đối tác vận chuyển Trong trình này, người mua người bán theo dõi hàng hóa (Delivery tracking information) từ đặt hàng đến hàng hóa vận chuyển thông qua hệ thống liệu China Smart Logistics · Bước 4: Các đối tác logistics tiến hành lấy hàng từ người bán chuyển trung tâm phân phối, tiến hành đóng gói, dán tem sau chuyển cho người mua · Bước 5: Dịch vụ sau mua hàng sau vận chuyển Sau nhận hàng hóa, người mua đánh giá chất lượng vận chuyển hài lòng khách hàng thông qua hệ thống Tất bên bao gồm Alibaba, người bán, đối tác logistics người mua khác tiếp cận đọc đánh giá Cũng thông qua hệ thống China Smart Logistics, người bán kiểm tra chất lượng dịch vụ vận chuyển, tỉ lệ hài lòng khách hàng phàn nàn để hoàn thiện dịch vụ kinh doanh định lựa chọn đối tác logistics phù hợp Các cơng ty logistics tiếp cận với đánh giá khách hàng để so sánh tương quan vị so với công ty logistics khác xét phương diện thị phần thời gian vận chuyển, từ có định biện pháp cải thiện dịch vụ vận chuyển b) Xử lý hàng hóa kho phân phối - Hệ thống phân phối: Alibaba tận dụng mạng lưới trung tâm phân phối toàn quốc đối tác logistics, đồng thời Cainiao đầu tư xây dựng thêm số trung tâm phân phối tỉnh thành Việc lựa chọn vị trí trung tâm phân phối cân nhắc dựa nhiều yếu tố như: dân số, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ sử dụng thương mại điện tử sở hạ tầng logistics có Hiện mạng lưới nhà kho China Smart Logistics có 1800 trung tâm phân phối lớn nhỏ, lớn trung tâm 1,37 triệu mét vuông Thiên Tân Trung tâm hỗ trợ cho 42 trạm vận chuyển hàng hóa ngày ngày cho cư dân thành phố lớn Bắc Kinh, Thiên Tân hay Hà Bắc - Quy trình xử lý hàng hóa Kho phân phối: Alibaba khơng phải nhà bán lẻ hàng hóa Thực chất Alibaba hoạt động trung gian kết nối người bán người mua, Alibaba khơng tiến hành mua hàng hóa dự trữ trước, sản phẩm người bán trữ kho người bán Sau có đơn đặt hàng sản phẩm, người bán tiến hành lựa chọn đối tác logistics vận chuyển Nhân viên vận chuyển công ty Logistics chọn tới địa điểm người bán để lấy hàng Hàng hóa tập kết trạm vận chuyển, sau di chuyển tới trung tâm phân phối lớn Kho hàng Alibaba hoạt động với 60 robot Quicktron( AGVAutomated Guided Vehicle), Robot kết nối với via wifi nhận dẫn sau tiến hành xác định kệ hàng hóa di chuyển kệ hàng hóa đến nhân viên đóng gói, sau nhân viên đóng gói dán tem sản phẩm robot tiếp tục nhận dẫn từ via wifi để đưa kệ hàng vị trí ban đầu - Cơng nghệ xử lý hàng hóa Kho phân phối: Yếu tố quan trọng giúp trung tâm phân phối China Smart Logistics vận hành hiệu phần mềm cơng nghệ máy tính liệu khổng lồ gọi Hệ thống Quản lý Kho (Warehouse Management System – WMS) WMS thiết kế để tối ưu hóa hiệu hoạt động nhặt hàng đóng gói hàng hóa (pickand-pack), phục vụ cho q trình hồn thiện đơn hàng vận chuyển Phần mềm thơng minh thường xun phân tích liệu để xác định sản phẩm mà người mua thường mua lúc, sử dụng thông tin để xác định vị trí tối ưu để xếp 30.000 loại sản phẩm Mục đích hệ thống WMS để giảm thiểu khoảng cách thời gian mà nhân viên nhặt hàng phải thực để hoàn thiện đơn hàng thơng thường Ví dụ, sản phẩm bột giặt dầu gội đặt gần người mua hàng thường có xu hướng mua chúng mua sắm trực tuyến Với hệ thống này, xếp hàng hóa trung tâm phân phối linh hoạt điều chỉnh sở thời gian thực dựa thay đổi thói quen tiêu dùng người mua hàng theo mùa, theo vùng theo yếu tố khác c) Vận chuyển hàng hóa - Mơ hình vận chuyển hàng hóa: Alibaba, với mạng lưới China Smart Logistics, áp dụng mơ hình vận chuyển theo hệ thống nan hoa hub-and-spoke có thay đổi để phù hợp với nhu cầu điều kiện doanh nghiệp Trong Amazon cải tiến mơ hình hub-and-spoke theo hướng đầu tư xây dựng super hub (trung tâm phân phối lớn) Alibaba, với mạng lưới đối tác rộng khắp nước, xây dựng mạng lưới đa Hub gồm nhiều trung tâm phân phối lớn nhỏ phân cấp theo vùng, tỉnh, huyện - Quy trình vận chuyển: Với hình thức kinh doanh trung gian người bán người mua, Alibaba cung cấp dịch vụ logistics hiệu cho cá nhân doanh nghiệp người bán Thay việc người bán phải tự vận chuyển hàng hóa với số lượng nhỏ tới địa riêng lẻ, hàng hóa nhiều người bán tập kết trạm vận chuyển Alibaba, sau di chuyển tới trung tâm phân phối để xử và phân chia trước vận chuyển tới tận tay người mua Bên cạnh đó, để giúp công ty logistics hoạt động hiệu hơn, China Smart Logistics cung cấp hệ thống phân tích tuyến đường theo thời gian thực dựa vào vị trí trung tâm phân phối, tuyến đường di chuyển khối lượng đơn hàng dự kiến Bên cạnh đó, cịn cung cấp thơng tin dự báo thời tiết cho người sử dụng biết điều kiện thời tiết tuyến đường cao tốc, thành phố tỉnh Trung Quốc Dữ liệu cho phép công ty logistics tối ưu hóa việc vận hành kho, cơng tác vận chuyển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tối ưu hố q trình giao hàng: phần mềm Cainiao sử dụng trình giao nhận hàng hóa Vehicle-Cargo Matching Route Planning Route Planning: Với 50 triệu hàng hoá ngày với số lượng xe chở hàng lớn tạo cách thức khác để vận chuyển hàng hố.Do Route Planning ứng dụng để tìm đường giao hàng hiệu tốn thời gian cho tài xế Cainiao Vehicle-Cargo Matching: Phần mềm dựng tranh 3D cho việc xếp hàng hóa lên xe cho hợp lý Ngồi ra, Cơng nghệ IoT Blockchain trở thành phức hợp thông minh với hệ thống quản lý thông minh quy mô lớn Những lễ hội mua sắm ngày tải năm cho sở liệu Nhưng Trung Quốc, hàng tỷ đơn hàng xử lý nhanh chóng nhờ hệ thống “Cainiao Smart Logistics” phát triển Alibaba đối tác Hệ thống áp dụng công nghệ vạn vật kết nối Internet (IoT) Blockchain để xác nhận đơn hàng, lấy hàng giao hàng Điển hình, nhà kho Alibaba có hàng trăm robot kích hoạt với hệ thống IoT, tự nhận thông tin đặt hàng khách hàng, sau tự di chuyển, lấy hàng, dỡ hàng… theo mục tiêu lập trình.Với cơng nghệ trên, kho hàng thơng minh Alibaba có hiệu suất cao 50% so với kho hàng truyền thống Nhưng không dừng đó, Cainiao vừa đưa vào thử nghiệm hệ thống theo dõi “Sky Eye” Mục đích kết nối tất camera kho hàng đối tác vận chuyển nước nhằm giám sát, đảm bảo chất lượng hàng hoá giao tới tay người mua Đánh giá kết đạt mơ hình Cainiao Network Những thành tựu mà Alibaba Logistics Network đạt nhờ Cainiao Network: - Khả hỗ trợ giao hàng: Cainiao Network hỗ trợ giao 30 triệu đơn hàng ngày, riêng vào ngày lễ độc thân Trung Quốc, Cainiao Network hỗ trợ giao hàng lên tới 100 triệu đơn hàng - Tốc độ giao hàng: Cainiao Smart Logistics với sức mạnh Cloud Big Data platform kết nối đối tác logistics với đối tác kinh doanh tảng thương mại điện tử Alibaba cải thiện hiệu giao hàng với khả giao hàng khắp Trung Quốc vịng 24h vịng 48h tồn giới - Cải thiện sai sót hoạt động vận chuyển Logistics: Nhờ định tuyến dịch vụ phân loại hệ thống Cainiao Smart Logistics giúp Alibaba giảm thiểu 40% sai sót hoạt động vận chuyển hàng hóa - Hiệu Mạng lưới giao hàng cuối cùng: Cainiao hợp tác thiết lập 27000 điểm nhận hàng ( pick up station) liên kết với cửa hàng tiện lợi, trường đại học, nhà bán lẻ khắp Trung Quốc để tối ưu hiệu rút ngắn thời gian đưa sản phẩm đến tay khách hàng -Hiệu hoạt động quản lý Kho: Hệ thống kho đối tác Logistics Cainiao tự động hóa nhờ 60 thiết bị AGV (Automated Guided Vehicle) kết nối với wifi với khả tự sạc pin vận chuyển kệ hàng hóa phân loại sẵn đến cơng nhân đóng gói Điều giúp Alibaba giảm thiểu thời gian chu trình chuẩn bị đơn hàng cắt giảm 70% chi phí nhân cơng cho Alibaba Sau giai đoạn phát triển sở hạ tầng vũ bão Cainiao dần dẹp bỏ hoài nghi dư luận đem lại nhiều số ấn tượng:9 - Cainiao hợp tác với 15 tập đoàn Logistics hàng đầu Trung Quốc với 3.000 công ty giao nhận tham gia mạng lưới - Hơn triệu nhân viên giao nhận bố trí khắp 31 tỉnh thành 600 thành phố Với 6,1 triệu tuyến đường 40.000 điểm nhận hàng vận hành Nguồn Báo Cafebiz Cainiao kế hoạch "giao hàng đến khắp Trung Quốc vòng 24 giờ" Jack Ma ... 11 Đặc điểm logistics TMĐT 12 B PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA TẬP ĐỒN ALIBABA .14 I Tổng quan Alibaba 14 Về tập đoàn Alibaba 14 Về hoạt động Logistics. .. nhu cầu thị trường PGS.TS Lục Thị Thu Hường B PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA I Tổng quan Alibaba Về tập đoàn Alibaba Tập đoàn Alibaba công ty công nghệ đa quốc gia Trung Quốc... việc vận dụng logistics cách sáng tạo hiệu giúp cho hoạt động kinh doanh ngày lớn mạnh Đó lý nhóm chọn tập đồn Alibaba làm mục tiêu phân tích đánh giá, phần để hiểu rõ hoạt động logistics, phần