1.1 Khái niệm: PDCA là cụm từ viết tắt của Plan Do Check Act tượng trưng cho 4 công việc cần thực hiện một cách tuần tự để đảm bảo việc quản lý đạt được hiệu quả tối ưu. Cụ thể: + Plan: Thiết lập kế hoạch. + Do: Triển khai kế hoạch đã được thiết lập. + Check: Đánh giá kết quả triển khai thực tế. + Act: Thay đổi, cải tiến.
I Phân tích cấu trúc Hệ thống quản lý mơi trường theo mơ hình PDCA 1.1 Khái niệm: PDCA cụm từ viết tắt Plan - Do - Check - Act tượng trưng cho công việc cần thực cách để đảm bảo việc quản lý đạt hiệu tối ưu Cụ thể: + Plan: Thiết lập kế hoạch + Do: Triển khai kế hoạch thiết lập + Check: Đánh giá kết triển khai thực tế + Act: Thay đổi, cải tiến Bước xếp thành vịng tuần hồn khép kín thể PDCA chu trình lặp lặp lại từ việc lên kế hoạch, thực hiện, đánh giá, thay đổi để tạo cải tiến liên tục trình, hoạt động cụ thể doanh nghiệp Ví dụ chu trình PDCA: Để hiểu rõ khái niệm chu trình PDCA gì, doanh nghiệp tham khảo ví dụ sau đây: Plan: Tổ chức chương trình khuyến nhằm tri ân khách hàng Do: Triển khai chương trình theo kế hoạch thiết lập Check: Đánh giá số lượng khách hàng tham gia, lợi nhuận, phản hồi khách hàng sau chương trình kết thúc Act: Cải tiến điểm cịn thiếu sót chương trình khuyến lần vào chương trình sau 1.2 Lợi ích PCDA doanh nghiệp Là sở giúp quy trình cải liên tục để đạt mục tiêu đặt • Theo dõi, kiểm soát hoạt động sản xuất, kinh doanh hiệu quả, tồn diện • Khuyến khích doanh nghiệp thay đổi cách quản lý hiệu Có thể áp dụng linh hoạt nhiều hệ thống quản lý khác ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, • Duy trì hiệu lực cho hoạt động giám sát quy trình, dự án • Nâng cao hiệu suất lao động đội ngũ cán nhân viên doanh nghiệp • Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.3 Cách hoạt động chu trình PDCA Như đề cập tới trước đó, chu trình PDCA gồm thành phần bước cốt lõi cần áp dụng để quản lý hoạt động doanh nghiệp Cụ thể sau: Bước 1: Thiết lập kế hoạch (Plan) Khi lập kế hoạch cho công việc hay hoạt động gì, doanh nghiệp cần xác định yếu tố sau: + Xác định vấn đề cần giải phòng ngừa + Xác định mục tiêu cụ thể việc lập kế hoạch + Xác định hành động, quy trình cần thực để đạt mục tiêu đặt + Xác định nguồn lực cần thiết để thực hành động, quy trình Bước 2: Triển khai kế hoạch (Do) Trước tiên, doanh nghiệp cần phải phổ biến kế hoạch tới cho cá nhân/ phận có liên quan Sau đó, vào nội dung cụ thể kế hoạch, doanh nghiệp bắt đầu triển khai công việc vào thực tế Đồng thời, ghi lại liệu, thông tin thu thập trình thực Đây sở phục vụ hoạt động đánh giá tương lai Bước 3: Đánh giá kết kế hoạch (Check) Tại bước này, doanh nghiệp cần tổ chức đánh giá để kiểm tra, xác nhận tiến độ hoàn thành kết công việc thực tế so với tiêu đặt kế hoạch Đồng thời, việc đánh giá nhằm mục đích phát vấn đề phát sinh q trình thực Từ đó, tìm hiểu nguyên nhân mức độ ảnh hưởng chúng để có biện pháp khắc phục phù hợp Bước 4: Hành động để thay đổi (Act) Căn vào khó khăn, vấn đề nhận định từ hoạt động đánh giá, doanh nghiệp cần thiết lập biện pháp ngăn ngừa khắc phục cho phù hợp đảm bảo có hiệu Đồng thời, cập nhập lại thông tin lại vào kho liệu để có áp dụng vào hoạt động dự án tương lai 1.4 Quy trình PDCA hệ thống quản lý chất lượng Một ứng dụng phổ biến chu trình PDCA tích hợp vào với QMS theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cụ thể, quy trình PDCA hệ thống quản lý chất lượng gắn liền với điều khoản - 10 tiêu chuẩn ISO 9001 sau: * Plan - Thiết lập kế hoạch Khi áp dụng chu trình PDCA vào QMS, doanh nghiệp cần phải đảm bảo việc lên kế hoạch thực đặn theo chu kỳ tối thiểu năm/lần Điều đảm bảo cho kế hoạch cập nhập phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp thời điểm thực Trong chứng nhận iso 9001, việc thiết lập kế hoạch QMS thực sở tuân thủ khoản lớn sau đây: + Điều khoản 4: Bối cảnh tổ chức - Xác định bối cảnh thực tế bên bên doanh nghiệp diễn (4.1) - Hiểu rõ nhu cầu mong đợi bên quan tâm (42) - Từ đó, xác định phạm vi QMS (4.3) trình QMS cần thiết (44) + Điều khoản 5: Sự lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo việc áp dụng vận hành QMS theo ISO 9001 (5.1) - Xây dựng, thực trì sách chất lượng (5.2) - Xác định, phân bổ vai trò, quyền hạn trách nhiệm nhân phận liên quan tới QMS (5.3) + Điều khoản 6: Hoạch định - Thiết lập hành động giải rủi ro/cơ hội (6.1) - Thiết lập mục tiêu chất lượng hoạch định hành động để đạt mục tiêu (62) - Hoạch định thay đổi (6.3) + Điều khoản 7: Hỗ trợ - Xác định nguồn lực cần thiết cho QMS (7.1) - Trao đổi thông tin lẫn (7.4) - Thành lập thông tin dạng văn (7.5) * Do - Thực kế hoạch Bước hiểu việc doanh nghiệp đưa kế hoạch vào thực tế thông qua việc áp dụng quy trình thiết lập trước Việc thực kế hoạch có liên quan tới phần thuộc điều khoản phần lớn tập trung điều khoản 8, cụ thể: - Điều khoản 7.2: Năng lực - Điều khoản 8: Thực + Hoạch định, thực kiểm soát việc thực (8.1) + Yêu cầu sản phẩm/dịch vụ (8.2) + Thiết kế, phát triển sản phẩm/dịch vụ (8.3) + Kiểm sốt q trình, sản phẩm/dịch vụ bên cung cấp (8.4) + sản xuất cung cấp sản phẩm/dịch vụ (8.5) + Thông qua sản phẩm/dịch vụ (8.6) * Check - Kiểm tra, đánh giá việc thực Khi có liệu thu thập, tổng hợp từ khâu triển khai, thực kế hoạch, doanh nghiệp cần phải thường xuyên đánh giá, kiểm tra hoạt động QMS cách tổng thể Hoạt động tiêu chuẩn ISO 9001 trình bày tới điều khoản 9: Đánh giá kết hoạt động với nội dung sau: + Thực theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá thỏa mãn khách hàng liệu thu thập (9.1) • Tổ chức đánh giá nội (92) • Xem xét lãnh đạo (9.3) * Act - Hành động cải tiến Sau kết thúc đánh giá, doanh nghiệp phải xem xét tiến hành cải tiến Hoạt động bao gồm việc khắc phục, xử lý vấn đề phát sinh trình vận hành QMS, cải tiến liên tục, thay đổi đổi Việc cải tiến tiêu chuẩn ISO 9001 mô tả tập trung qua điều khoản sau: + Sự không phù hợp hành động khắc phục (10.2) + Cải tiến liên tục (10.3) ... trình bày tới điều khoản 9: Đánh giá kết hoạt động với nội dung sau: + Thực theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá thỏa mãn khách hàng liệu thu thập (9.1) • Tổ chức đánh giá nội (92) • Xem xét lãnh... áp dụng vận hành QMS theo ISO 9001 (5.1) - Xây dựng, thực trì sách chất lượng (5.2) - Xác định, phân bổ vai trò, quyền hạn trách nhiệm nhân phận liên quan tới QMS (5.3) + Điều khoản 6: Hoạch định... án tương lai 1.4 Quy trình PDCA hệ thống quản lý chất lượng Một ứng dụng phổ biến chu trình PDCA tích hợp vào với QMS theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cụ thể, quy trình PDCA hệ thống quản lý chất lượng