Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội

13 9 0

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 13 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	1,02 MB

Nội dung

Bài viết nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên thông qua mô hình SERVQUAL, xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu, sau cùng là phân tích kết quả nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV.

Ngày đăng: 11/11/2021, 15:59

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2. Cơ Sở Lý Thuyết, Phƣơng Pháp Nghiên Cứu, Mô Hình Và Các Giả Thuyết Nghiên Cứu - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — 2. Cơ Sở Lý Thuyết, Phƣơng Pháp Nghiên Cứu, Mô Hình Và Các Giả Thuyết Nghiên Cứu (Trang 2)

H5: Các tài sản hu hình sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của khách hàng. Khi các tài sản h u hình liên quan đến thẻ ATM được sinh viên đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên và ngược lại - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — 5 Các tài sản hu hình sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của khách hàng. Khi các tài sản h u hình liên quan đến thẻ ATM được sinh viên đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên và ngược lại (Trang 4)

Hình 2: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Hình 2** Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 4)

Bảng 3: Thống kê mô tả về thời gian sử dụng thẻ - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Bảng 3** Thống kê mô tả về thời gian sử dụng thẻ (Trang 5)

Bảng 2: Thống kê mô tả về giới tính - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Bảng 2** Thống kê mô tả về giới tính (Trang 5)

Bảng 4: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Bảng 4** Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha (Trang 6)

Bảng 7: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Bảng 7** Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test (Trang 8)

3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **3.4.** Phân tích hồi quy tuyến tính (Trang 9)

Sau khi loại bỏ nhân tố là F4 phân tích hồi quy tuyến tính ta có kết quả từ bảng sau đây - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — au khi loại bỏ nhân tố là F4 phân tích hồi quy tuyến tính ta có kết quả từ bảng sau đây (Trang 10)

Bảng 9: Kết quả hồi quy cuối cùng Coefficientsa - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Bảng 9** Kết quả hồi quy cuối cùng Coefficientsa (Trang 10)

Vậy mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thẻ ATM của BIDV sẽ là - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — y mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thẻ ATM của BIDV sẽ là (Trang 11)

Hình 3: Kết quả của mô hình nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Hình 3** Kết quả của mô hình nghiên cứu (Trang 11)

Bảng 12: Thống kê mô tả về sự cố thường gặp nhất - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — **Bảng 12** Thống kê mô tả về sự cố thường gặp nhất (Trang 12)

b) Thống kê mô tả về sự cố thƣờng gặp nhất - Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng BIDV – góc nhìn từ sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội — b Thống kê mô tả về sự cố thƣờng gặp nhất (Trang 12)