Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty TNHH vận tải quốc tế MTL

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL Giáo viên hướng dẫn : ThS Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực : Dương Thị Hoa Mã sinh viên : 5083106178 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những nội dung thể đề tài kiến thức mà em đã nỗ lực nghiên cứu trình học tập tại trường thực tập, quan sát tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, hướng dẫn trực tiếp cô Phan Thị Thanh Huyền – Giảng viên khoa Kinh tế đối ngoại Học viện Chính sách Phát triển Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, soạn thảo đăng tải tạp chí chun ngành, sách báo… Em hồn tồn chịu trách nhiệm trước Học viện cam đoan Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả Dương Thị Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .i LỜI MỞ ĐẦU iii Lý chọn đề tài iii Mục tiêu nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu iv Kết cấu khóa luận iv Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng .1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 1.1.2 Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.1.3 Tầm quan trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng………………………………………………………………………… 1.1.4 Các tiêu chí phản ánh hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 1.2.1 Các nhân tố khách quan 1.2.2 Các nhân tố chủ quan 10 1.3 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp dịch vụ giao nhận hàng hóa Việt Nam………………………………………………………….………….12 1.3.1 Công ty TNHH quốc tế Delta 12 1.3.2 Công ty Cổ Phần Interserco Mỹ Đình 14 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 19 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 19 2.1.2 Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ Công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 21 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty 24 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 25 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 29 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 29 2.2.2 Dịch vụ giao nhận trọn gói 34 2.2.3 Dịch vụ khai thuê hải quan 38 2.2.4 Dịch vụ gom hàng không xuất 44 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL 47 2.3.1 Những thuận lợi 47 2.3.2 Những khó khăn tồn nguyên nhân 48 Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ MTL 52 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 52 3.1.1 Cơ hội 52 3.1.2 Thách thức 52 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty 53 3.2.1 Phương hướng phát triển công ty 53 3.2.2.Mục tiêu phát triển Công ty 54 3.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty TNHH Vận Tải Quốc Tế MTL 54 3.3.1 Tối thiểu hóa chi phí 54 3.3.2 Đào tạo, nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên 55 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 56 3.3.4 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 57 3.3.5 Thâm nhập mở rộng thị trường 59 3.3.6 Nâng cao hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển .60 3.3.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 61 3.4 Một số kiến nghị quan Nhà nước 63 3.4.1 Kiến nghị từ phía Nhà nước 63 3.4.2 Kiến nghị từ Tổng cục Hải quan 64 3.4.3 Kiến nghị từ Hãng hàng không 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Các chữ viết tắt FCL FIATA IATA LCL NGN XNKTC DANH SÁCH CÁC BẢNG STT Tê Bảng 1.1 Sả Cô Bảng 1.2 Do Cô Bảng 2.1 Cơ M Bảng 2.2 Tì độ Bảng 2.3 Bảng 2.4 Do đo Bảng 2.5 Do hà Bảng 2.6 Tổ đo Bảng 2.7 Th hó Bảng 2.8 Do i củ Bảng 2.9 Do hà Bảng 2.10 Tỷ gó Bảng 2.11 Th bằ Bảng 2.12 Do Bảng 2.13 M qu Bảng 2.14 Th Cô Bảng 2.15 Do Bảng 2.16 Cá xu Biểu đồ 2.1 Tì độ Biểu đồ 2.2 Th hó Hình 1.1 Sơ Hình 2.1 Cá ii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng nói riêng phát triển mạnh mẽ quy mô hoạt động xuất nhập hàng hóa tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên vấn đề giao nhận hàng hố quốc gia vốn không đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá giữ vai trị quan trọng vận tải bn bán quốc tế Việc phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao hiệu thực hợp đồng mua bán ngoại thương, làm đơn giản hoá chứng từ, thủ tục thương mại, hải quan thủ tục pháp lý khác, nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa thị trường quốc tế, đẩy mạnh tốc độ giao lưu hàng hóa xuất nhập với nước thế giới, góp phần làm cho kinh tế phát triển nhịp nhàng, cân đối Vì vậy, việc nghiên cứu, nắm bắt nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xem yêu cầu, điều kiện cấp thiết để tăng hiệu kinh doanh, nâng cao giá trị doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt khó khăn Là Công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hoá đường hàng không, Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL đã bước củng cố phát triển hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc cạnh tranh với công ty khác ngành điều tránh khỏi Việc tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty việc làm quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng góp phần mang lại nhiều giá trị cho Công ty Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận tại công ty TNHH vận tải quốc tế MTL, với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình Phan Thị Thanh Huyền việc nhận thức tầm quan trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận đường hàng khơng nói riêng nên em đã chọn đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu iii Đề tài nhằm tìm hiểu rõ dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không, nghiên cứu vấn đề, tổng hợp lý luận chủ yếu dịch vụ, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, nhằm nắm rõ thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng đường hàng khơng quốc tế Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL thời gian qua, thuận lợi hạn chế tồn tại Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động thực dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy phát triển Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng khơng tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về phạm vi nội dung: dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL Về phạm vi thời gian: nghiên cứu giai đoạn 2017-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: thông qua phương pháp quan sát: quan sát trực tiếp giác quan hoạt động kinh doanh, q trình thực quy trình giao nhận hàng hóa tại Công ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông qua kết báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần công ty, từ năm 2017 đến năm 2020; Thông qua số giáo trình liên quan đến quản trị logistics, quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế số giáo trình liên quan đến nghiệp vụ giao nhận Phương pháp phân tích số liệu: Phân tích thơng số, liệu, thống kê, tìm hiểu tiêu số lượng giao nhận, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường giao nhận liên quan đến Cơng ty để biết tình hình hoạt động Công ty, kết mà Công ty đã đạt phần cịn chưa hồn thành Kết cấu khóa luận Nội dung Khóa luận tốt nghiệp gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng tại Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL iv Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL v ... dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng công ty TNHH vận tải quốc tế MTL 29 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL ... dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng tại Cơng ty TNHH vận tải quốc tế MTL iv Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao. .. dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH vận tải quốc tế MTL v Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng 1.1.1