Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA TÀI CHÍNH – ĐẦU TƯ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK” Giảng viên hướng dẫn : PGS, TS Đào Văn Hùng Sinh viên thực : Hồng Vân Anh Khóa :8 Lớp : Tài Chính 8B Chuyên ngành : Tài Chính Mã sinh viên : 5083402148 HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Vân Anh sinh viên khoa Tài – Đầu tư, Học viện Chính sách phát triển.Tôi xin cam đoan đề tài thân em tự nghiên cứu kết hợp với tài liệu tham khảo hướng dẫn của giảng viên – PGS.TS Đào Văn Hùng Các kết quả, số liệu tính tốn đề tài nghiên cứu tơi thu thập q trình thực tập nên hồn tồn trung thực Nếu phát có gian lận cơng trình nghiên cứu mình, tơi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Hoàng Vân Anh LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc thầy cô Học viện Chính sách Phát triển Trong suốt năm học tập rèn luyên, nhận giảng dạy nhiệt tình tâm huyết tồn thể thầy cô giúp trang bị cho thân kiến thức xã hội, vấn đề tài chính, kế tốn kỹ giao tiếp, ứng xử học quý giá, tảng vững cho q trình cơng tác sau Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Đào Văn Hùng– người định hướng truyền cảm hứng cho tơi q trình thực tập tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chúc thầy mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống! Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank cho phép, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng Trong q trình nghiên cứu làm khóa luận, cố gắng hoàn thiện đề tài qua tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp chắn khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Trân trọng! i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Nội dung Sơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ Sơ đồ 1.2: Quy trình tốn thẻ Sơ đồ 2.1: Danh sách ngành nghề k Bảng 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức taị Bảng 2.2: Chức năng, nhiệm vụ ch Bảng 2.3: Nguồn huy động vốn Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi khác Bảng 2.5: Hoạt động tín dụng T Bảng 2.6: Dư nợ cho vay khách hàn 10 Bảng 2.7: Giao dịch dịch vụ 11 Bảng 2.8: Giao dịch đến dịch v 12 Bảng 2.9: Giao dịch dịch vụ 13 Bảng 2.10: Giao dịch đến dịch 14 Bảng 2.11: Doanh số toán qu 15 Bảng 2.12: Hoạt động đầu tư kinh d 16 Bảng 2.13: Hoạt động đầu tư kinh d 17 Bảng 2.14: Chỉ tiêu chứng khoán đ 18 Bảng 2.15: Kết hoạt động kinh 19 Bảng 2.16: Hạn mức thẻ tín dụng tạ 20 Bảng 2.17: Phí phát hành thẻ tín dụ 21 Bảng 2.18: Một số phí phổ biến kh 22 Bảng 2.19: Kết hoạt động phát 23 Bảng 2.20: Doanh số sử dụng th 24 Bảng 2.21: Doanh thu từ dịch vụ th 25 Bảng 2.22: Vị trí Techcombank 26 Biểu đồ 2.1: Số lượng máy ATM/P ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng mục tiêu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài: CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng 1.1.1 Sự đời trình phát triển thẻ tín dụng 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 1.1.2.1 Phân loại thẻ tín dụng theo hạng thẻ 1.1.2.2 Phân loại theo chủ thể sử dụng 1.1.2.3 Phân loại theo phạm vi sử dụng .5 1.1.2.4 Phân loại theo thương hiệu 1.1.2.5 Phân loại theo mục đích sử dụng .6 1.1.2 Định nghĩa thẻ tín dụng 1.2 Sự cần tiết dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại kinh tế 1.3 Các hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng 1.3.1 Hoạt động phát hành thẻ 1.3.2 Hoạt động toán thẻ .9 1.3.3 Các hoạt động khác .10 1.3.3.1 Hoạt động quản lý rủi ro 10 1.3.3.2 Hoạt động Marketing .11 1.4 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 11 1.4.1 Chỉ tiêu định lượng .11 1.4.2 Chỉ tiêu định tính 12 1.4.2.1 Tiện ích dịch vụ thẻ 12 1.4.2.2 Gia tăng dịch vụ kèm theo .12 1.4.2.3 Thời gian thực nghiệp vụ .12 1.4.2.4 Tính xác, độ an toàn bảo mật 12 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 13 1.5.1 Nhân tố chủ quan 13 1.5.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực 13 1.5.1.2 Năng lực tài trình độ cơng nghệ ngân hàng 13 1.5.1.3 Định hướng phát triển ngân hàng 13 1.5.2 Nhân tố khách quan 14 1.5.2.1 Môi trường dân cư 14 1.5.2.2 Môi trường kinh tế 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 16 2.1 Tổng quan thị trường thẻ tín dụng Việt Nam giai đoạn 16 2.2 Vài nét Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank 17 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank 21 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank 24 2.3.1 Hoạt động huy động vốn .24 2.3.2 Hoạt động tín dụng 26 2.3.3 Hoạt động dịch vụ 2.3.3.1 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 2.3.3.2 Hoạt động toán 2.3.3.3 Hoạt động đầu tư kinh doanh chứng khoán 2.3.4 Kết kinh doanh 2.4 Dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 2.4.1 Q trình phát triển thẻ tín dụng Techcombank 2.4.2 Các sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank 2.4.2.1 Điểm giống 2.4.2.2 Điểm khác 2.4.2.3 Các chương trình ưu đãi thẻ tín dụng Techcombank 2020 2.4.3 Các đặc điểm dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 2.4.4 Các nghiệp vụ dịch vụ thẻ tín dụng 2.5 Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng Techcombank 2.5.1 Tình hình hoạt động thẻ tín dụng Techcombank năm gần 2.5.1.1 Hoạt động phát hành toán thẻ 2.5.1.2 Số lượng ATM, POS 2.5.1.3 Hoạt động quản lý rủi ro 2.5.2 Kết hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 2.5.2.1 Kết định tính 2.5.2.2 Doanh thu thị phần thẻ tín dụng 2.6 Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 61 2.6.1 Những kết đạt 2.6.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 2.6.2.1 Những tồn hạn chế 2.6.2.2 Nguyên nhân CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Việt Nam thời gian tới 66 3.2 Phân tích ma trận SWOT đói với dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 66 3.2.1 Điểm mạnh 66 3.2.2 Điểm yếu 67 3.2.3 Cơ hội 68 3.2.4 Thách thức 70 3.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 72 3.3.1 Mục tiêu định tính 72 3.3.2 Mục tiêu định lượng 72 3.4 Tính cạnh tranh thẻ tín dụng với cơng cụ tốn đại 73 3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank 74 3.5.1 Giải pháp công nghệ 74 3.5.2 Giải pháp sản phẩm 75 3.5.3 Giải pháp cho hoạt động Marketing 76 3.5.4 Giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng 77 3.5.5 Giải pháp cho hoạt động quản lý rủi ro .77 3.5.6 Giải pháp nguồn nhân lực .78 3.5.7 Mở rộng mạng lưới, tăng cường hợp tác với Tổ chức thẻ quốc tế đối tác khác 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh Ngân hàng nướccùng với định chế tài phi Ngân hàng ngày trở nên gay gắt Đòi hỏi Ngân hàng muốn tồn phát triển phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động mình, đồng thời phải ln tìm kiếm hướng phù hợp với điều kiện nhu cầu người dân Trong năm vừa qua, Ngân hàng nước liên tục nghiên cứu cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho vay đa dạng thỏa mãn tất nhu cầu cấp thiết kinh tế Theo đánh giá chuyên gia tổ chức kinh tế nhu cầu thẻ tín dụng ngày tăng mạnh mẽ Trong đó, thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân xem khoản mục tài sản mang lại nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng Nhất nước ta ngày phát triển, mức sống người dân ngày nâng cao nhu cầu họ gia tăng tương ứng, hứa hẹn khả phát triển cao cho loại hình thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam Techcombank bước đẩy mạnh hoạt động phát triển thẻ tín dụng góp phần vào phát triển Thủ đô đồng thời nâng cao vị Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam việc xây dựng hình ảnh tập đồn hàng đầu bán lẻ Việt Nam Qua thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam mặt nhận thấy Anh/ Chị có quan tâm đến khoản mục phát hành thẻ tín dụng khách hàng, mặt khác hoạt động chưa thật trọng nhiều Vì việc tìm hiểu phân tích hoạt động phát triển thẻ tín dụng cần thiết Techcombank điều kiện Xuất phát từ thực tế đó, em định nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank” ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 16 2.1 Tổng quan thị trường thẻ tín dụng Việt Nam giai đoạn 16 2.2 Vài nét Ngân hàng Thương mại. .. kết cấu gồm phần chính: - Chương 1: Những vấn đề phát triển dịch vụ thẻ tín dụng - Chương 2:Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank. .. động phát triển thẻ tín dụng cần thiết Techcombank điều kiện Xuất phát từ thực tế đó, em định nghiên cứu đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank? ??