CHIẾN LƯỢC MARKETING NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT

MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH A/Phần mở đầu 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu 4.Phạm vi nghiên cứu 4.1.Không gian nghiên cứu 4.2.Thời gian nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu đề tài B/Nội dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Khái niệm liên quan đến đề tài 1.1.1.Marketing 1.1.2.Quản trị 1.1.3.Quản trị Marketing 1.2.Vai trị quản trị Marketing 1.3.Quy trình quản trị Marketing 1.3.1.Nghiên cứu thị trường 1.3.2.Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.3.Thiết lập chiến lược Marketing 1.3.4.Hoạch định chương trình Marketing 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra 10 1.4.Quá trình nghiên cứu Marketing 10 1.4.1.Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 10 1.4.2.Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 11 1.4.3.Thu thập liệu 13 1.4.4.Phân tích liệu 13 1.4.5.Báo cáo kết thu 13 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM COMFORT 14 2.1 Phân tích mơi trường 14 2.1.1 Mơi trường vi mô 14 2.1.2 Môi trường vĩ mô 15 2.2 Phân tích khách hàng mục tiêu 17 2.3 Mục tiêu Marketing 17 2.4 Phân tích SWOT ma trận SWOT 18 2.4.1 SWOT Comfort 18 2.4.2.Ma trận SWOT 19 2.5 Phân tích chiến lược Marketing mix 19 2.5.1 Chiến lược sản phẩm 19 2.5.2 Chiến lược giá 20 2.5.3 Chiến lược phân phối 20 2.5.4 Chiến lược xúc tiến 21 CHƯƠNG 3:KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 23 3.1 Đánh giá người tiêu dùng Comfort 23 3.2.Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort 23 C/Kết luận 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 2.1.Các dịng sản phẩm Comfort……………………………………………….19 Hình 2.2 Sản phẩm Comfort với nhiều mùi hương khác nhau………………………… 20 Hình 2.3.Kênh phân phối sản phẩm Comfort…………………………………………….21 Hình 2.4 Sự kiện “Thế giới mềm mại cho bé yêu” với tham gia cặp vợ chồng Lý Hải – Minh Hà……………………………………………………………………………22 Hình 2.5 Dàn khách mời tiếng kiện “Ngôi nhà nước hoa”……………… 22 A/Phần mở đầu 1.Lý chọn đề tài Trong thời đại nay, hoạt động kinh doanh vơ khó khăn, doanh nghiệp phải đổi mới, cải tiến đẩy mạnh truyền thơng theo kịp tốc độ phát triển Những thay đổi nhanh thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh, dù doanh nghiệp đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, tập trung cải tiến sản phẩm mà làm yếu công tác truyền thông cổ động, chưa thực khai thác hết thị trường nước, doanh nghiệp khơng thể tồn Vì vậy, doanh nghiệp phải tập trung toàn diện đến chiến lược marketing muốn tồn phát triển với uy tín ngày cao Cơng ty Unilever công ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm Unilever hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng sống của  người dân tồn giới thơng qua sản phẩm dịch vụ Cơng ty ln tập trung vào chiến lược Marketing sản phẩm mắt sản phẩm nâng tầm giá trị sản phẩm để phục vụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng Từ năm 1999 Comfort đã xuất thị trường Việt Nam nay, Comfort trở thành nhãn hiệu quen thuộc với phụ nữ Việt, hành trình kéo dài 21 năm Comfort hình thành Vậy để đạt bước tiến quan trọng có tầm ảnh hưởng vậy, Comfort đưa chiến lược Marketing nào? Qua tìm hiểu, nhóm chúng tơi định chọn cho đề tài “ Chiến lược Marketing nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort” 2.Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ lý luận chiến lược Marketing Tìm hiểu phân tích chiến lược Marketing sản phẩm Comfort Đưa giải pháp Marketing để nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort công ty Unilever 3.Đối tượng nghiên cứu Về chiến lược Marketing sản phẩm Comfort công ty Unilever 4.Phạm vi nghiên cứu 4.1.Không gian nghiên cứu Nghiên cứu chiến lược Marketing sản phẩm Comfort công ty Unilever Bình Dương 4.2.Thời gian nghiên cứu Nghiên cứu từ 26/5/2020 đến 19/7/2020 5.Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, kết hợp với quan sát thực tiễn 6.Kết cấu đề tài Tiểu luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Chương 2: Kế hoạch Marketing cho sản phẩm Comfort Chương 3: Kiến nghị giải pháp B/Nội dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Khái niệm liên quan đến đề tài 1.1.1.Marketing Theo định nghĩa marketing Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông" Như vậy, marketing làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm tàng thành thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người Người làm marketing cần phải định đối tượng khách hàng, định rõ nhu cầu họ… thông qua hoạt động phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, phân phối, phục vụ… 1.1.2.Quản trị Theo Harold Koontz Cyril O’Donnell: “Quản trị thiết lập trì môi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hoạt động hữu hiệu có kết quả.” Theo Robert Albanese: “Quản trị trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức.” Theo James Stoner Stephen Robbins: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Như quản trị tiến trình thực hoạt động nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc qua nỗ lực người khác Quản trị phối hợp hiệu hoạt động người chung tổ chức Đây trình nhằm đạt mục tiêu đề việc phối hợp nguồn lực tổ chức Quản trị cịn q trình nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra 1.1.3.Quản trị Marketing Theo hiệp hội Mĩ: “Quản trị marketing trình hoạch định (lập kế hoạch) thực kế hoạch đó, nhằm định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm khách hàng mục tiêu để thỏa mãn mục tiêu tổ chức cá nhân” Theo Philip Kotler: “Quản trị marketing tiến trình phân tích, hoạch định, thực kiểm tra Các chiến lược hoạt động tiếp thị nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp với hiệu cao” Nói chung quản trị marketing "Sự phân tích, kế hoạch hóa, thực điều khiển chiến lược chương trình marketing nhằm thực trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu doanh nghiệp" 1.2.Vai trò quản trị Marketing Vai trò quản trị marketing nhằm tạo dựng, bồi đắp trì trao đổi có lợi cho người mua mà doanh nghiệp hướng đến mục tiêu tổ chức - Quản lý điều hành giai đoạn quảng cáo, sell, tiếp thị, Tạo nên thống hài hòa giai đoạn để mang tới hiệu cao - Ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh, vai trò đặc biệt chiến dịch quảng cáo bán hàng - Tối đa hóa tiêu thụ: tạo ham muốn kích thích tiêu thụ tối đa Tạo sản xuất, thuê mướn tối đa doanh thu - Tạo hài lòng cho khách hàng chất lượng dịch vụ - Tối đa hóa chất lượng sống dựa vào số lượng, chất lượng, giá sẵn có Đưa mục tiêu cụ thể doanh số, đa dạng sản phẩm, tăng thị phần, chất lượng sản phẩm, Nhiều thế, quản trị marketing chiến lược giá vô quan trọng - Định hướng hoạt động quản trị dựa vào nhu cầu khách hàng, áp lực cạnh tranh cung ứng hệ thống sản phẩm, dịch vụ phù hợp - Phân tích hội, nguy cơ, sức mạnh điểm yếu doanh nghiệp 1.3.Quy trình quản trị Marketing Quy trình quản trị Marketing gồm bước bản: ● Nghiên cứu thị trường ● Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu ● Thiết lập chiến lược Marketing ● Hoạch định chương trình Marketing ● Tổ chức thực kiểm tra 1.3.1.Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu xuất phát điểm tiếp thị Khơng có nghiên cứu, khơng thể dự đốn hấp dẫn thị trường mục tiêu Tiếp thị tốt cần có nghiên cứu kỹ lưỡng hội dài hạn thị trường tính tốn tài dựa sở chiến lược đặt rõ lợi nhuận đem lại có phù hợp với mục tiêu tài cơng ty hay khơng Để thực việc nhà marketing cần phân tích hội thị trường, Đánh giá môi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ, bên ngồi bên công ty 1.3.2.Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu Do việc nghiên cứu chắn phát nhiều loại phân khúc khách hàng, nên nhà quản lý cần phải định theo đuổi phân khúc thị trường Các nhà marketing cần đo lường dự đoán hấp dẫn thị trường mục tiêu Bằng cách kiểm tra lực u cầu cần có cho thành công phân khúc thị trường Các nhà quản lý lựa chọn phân khúc mục tiêu cách khôn ngoan 1.3.3.Thiết lập chiến lược Marketing Trước hết doanh nghiệp xây dựng chiến lược định vị sản phẩm thị trường tung sản phẩm thị trường Mỗi giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm có mục tiêu khác địi hỏi chiến lược marketing thay đổi Ngồi ra, tùy theo vị trí doanh nghiệp thị trường mà nhà marketing phải thiết lập chiến lược khác Định vị nỗ lực để cấy ghép vào chào hàng lợi ích then chốt khác biệt tâm trí khách hàng Ngồi lợi ích then chốt, người bán hàng phải trình bày cho khách hàng tiềm biết lý khác khách hàng nên chọn thương hiệu họ Một thương hiệu không định vị dựa vào thuộc tính hay lợi ích trung tâm, mà mang theo định vị định vị giá trị thương hiệu 1.3.4.Hoạch định chương trình Marketing Các chương trình marketing tập hợp phương thức marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu Marketing mix doanh nghiệp kết hợp điều chỉnh công cụ marketing linh hoạt theo thay đổi thị trường Có nhiều cơng cụ khác sử dụng marketing mix, theo J.Mc Carthy, nhóm gộp thành yếu tố gọi 4P: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) xúc tiến (promotion) Các doanh nghiệp thực marketing mix cách phối hợp yêu tố chủ yếu để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh Mức chi tiêu ngân sách phải đạt mục tiêu marketing Mỗi hoạch định chương trình marketing có nhiều cách dự tính ngân sách marketing theo mục tiêu bán hàng, mục tiêu thị phần, theo cạnh tranh 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra Bước quy trình marketing xếp nguồn lực, triển khai kiểm soát kế hoạch marketing Sau vạch kế hoạch chiến lược chiến thuật, công ty cần tiến hành làm sản phẩm thiết kế, định giá sản phẩm, phân phối, khuyến sản phẩm Đây gọi giai đoạn thực Tất phận công ty phải hành động: phòng nghiên cứu phát triển, phòng cung ứng, phân xưởng sản xuất, phòng tiếp thị bán hàng, phòng nhân sự, phịng hậu cầu, phịng kế tốn tài vụ 10 Phải chuẩn bị chu đáo, phải cân nhắc kỹ lưỡng thường gặp trở ngại như: họ từ chối tham gia, họ trả lời không thành thật… làm ảnh hưởng đến công việc nghiên cứu marketing 1.4.4.Phân tích liệu Giai đoạn nhằm rút từ tài liệu thu thập thông tin kết quan trọng Kết nghiên cứu tập hợp vào bảng, sở bảng xem xét phân bố thông tin mật độ cao, trung bình hay tản mạn 1.4.5.Báo cáo kết thu Nếu nghiên cứu điều tra thăm dị thơng tin nhanh báo cáo trình bày miệng Nếu nghiên cứu marketing quy mơ lớn trình bày văn Viết chu đáo tập trung vào trình tự định: nêu vấn đề mục đích nghiên cứu, giả thiết kết luận CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM COMFORT 2.1 Phân tích mơi trường 2.1.1 Mơi trường vi mơ 2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh với Comfort Downy: thương hiệu nước xả vải tiếng toàn giới nhãn hiệu P&G, đối thủ cạnh tranh lớn Comfort Downy ln cho mắt dịng sản phẩm cạnh tranh phân khúc với Comfort tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt ngành hàng nước xả vải Từ lâu thị trường nước xả vải trở thành sân chơi ông lớn Comfort và Downy 14 D-nee: thương hiệu nước xả vải dành cho trẻ em có nguồn gốc từ Thái Lan Những mặt hàng tiêu dùng Thái Lan ưa chuộng Việt Nam Dòng sản phẩm dành cho da nhạy cảm, đặc biệt với tính khơng gây kích ứng da cho bé người tiêu dùng ý đến Ở phân khúc, D-nee cạnh tranh dòng sản phẩm Comfort phần Comfort có ưu phần sân nhà Bên cạnh đó, Comfort cịn gặp nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ thương hiệu nội, ngoại nhập Siusop (Việt Nam), Hygiene (Thái Lan), Scala (Ý), Flair (Nhật Bản), Shairin (Hàn Quốc),… 2.1.1.2 Khách hàng Có thể phân chia khách hàng người tiêu dùng trẻ tuổi (18-29) người phụ nữ nội trợ gia đình 2.1.1.3 Nhà cung cấp Vinachem nhà cung ứng nguyên liệu cho Unilever sản phẩm Comfort Unilever hợp tác với Vinachem phát triển nguồn nguyên liệu thị trường Việt Nam nhằm giảm phụ thuộc vào nguồn nhập khẩu, tăng xuất giúp cải thiện giá thành nâng cao lực cạnh tranh bên Hai bên xây dựng nhà máy hóa chất hỗ trợ nghành Cơng nghiệp hóa dầu khí Việt Nam phát triển 2.1.2 Môi trường vĩ mô 2.1.2.1 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thị trường Việt Nam nước nằm khu vực tăng trưởng kinh tế nhanh chóng Thu nhập trung bình người tiêu dùng ngày cao tạo sức mua lớn thị trường Với phát triển kinh tế, dịng sản phẩm giặt tẩy quần áo cơng ty Unilever với 15 nhiều thương hiệu (Omo, Comfort, Sunlight, Vim) với công dụng khác để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Nước xả vải Comfort chứa đựng nguyên liệu thiên nhiên Mỗi hương liệu mùi hương quyến rũ khác Chúng đời cơng nghệ cắt bọt xà phịng tiên tiến hạt lưu hương giúp tiết kiệm nước quần áo thơm lâu Trong sống, mùi hương thơm giúp cho thoải mái Hiểu nhu cầu người tiêu dùng, Unilever cho đời nước xả vải Comfort Đây loại nước xả sau giặt quần áo xong có công dụng làm mềm vải giúp lưu giữ hương thơm quần áo, dễ chịu thoải mái 2.1.2.2 Môi trường công nghệ Nước xả vải Comfort đáp ứng trọn vẹn yếu tố: giữ quần áo bền đẹp, tiết kiệm thời gian, an toàn cho da bảo vệ môi trường Nước xả vải loại chất lỏng đặc nước giặt thông thường, chưa đựng hạt lưu hương giúp quần áo thơm tho Comfort sản xuất cơng thức quy trình đặc biệt nghiêm ngặt Sau trình sản xuất, sản phẩm ngồi thị trường cịn phải trải qua nhiều bước kiểm định tính an tồn Nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, Comfort phải cho phép Trung Tâm An toàn Sức khỏe mơi trường Unilever Tồn Cầu, sau Trung tâm xác định nguyên liệu quy trình sản xuất không chứa hay tạo chất độc hại cho sức khỏe người – từ người sản xuất đến người tiêu dùng phải đảm bảo an tồn cho mơi trường Nếu sản phẩm có chứa độc tính thành phần có hại cho sức khỏe người sử dụng, ảnh hưởng đến da người tuyệt đối khơng phép lưu hành Tiếp phải Bệnh Viện Da Liễu Trung Ương thử nghiệm xem sản phẩm có gây nên dị ứng cho da khơng số sản phẩm hồn tồn khơng có độc tính gây nên dị ứng cho da Chỉ vượt qua hai trình kiểm nghiệm này, đảm bảo an tồn cho da, sức khỏe người sử dụng sản phẩm phép lưu 16 hành rộng rãi. Có thể thấy, môi trường công nghệ tác động lớn đến sản phẩm qua trình sản xuất kiểm nghiệm an tồn sản phẩm 2.1.2.3 Mơi trường văn hóa-xã hội Tại nước, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh yếu tố văn hóa xã hội khác Có thể nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam thích tiêu dùng sản phẩm với chất lượng cao, chương trình khuyến hấp dẫn Bên cạnh họ cịn thích sản phẩm có đa dạng Comfort ln đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Từng mùi hương, màu sắc điểm nhấn để Comfort trở nên vượt trội Theo tâm lí sính hàng ngoại nhập người Việt thách thức Comfort Nhưng với vốn ngôn ngữ không cao, người tiêu dùng khó hiểu hết tính sản phẩm Nhận biết vấn đề này, Unilever nói chung Comfort nói riêng nhanh chóng khắc phục việc thiết kế bao bì sử dụng tiếng Việt nhằm giúp cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm Nước xả vải Comfort nhấn mạnh đồng hành người phụ nữ Việt việc thực vai trị chăm sóc gia đình Đó bước thành công Comfort môi trường xã hội 2.1.2.4 Môi trường tự nhiên Việt Nam nước nhiệt đới gió mùa có đầy đủ loại địa hình, khí hậu sản phẩm Comfort loại nước xả bị rủi ro, hư hỏng nên có khả tiêu thụ nhanh, dễ bảo quản vận chuyển Vì Comfort ln đẩy mạnh phát triển, đưa sản phẩm đến vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa Có vị trí thuận lợi giúp sản phẩm Comfort lan tỏa đến tay người tiêu dùng 2.1.2.5 Mơi trường trị, pháp luật Comfort loại chất lỏng, chứa thành phần hóa học lành tính định tạo hương thơm cho quần áo Tuy vậy, sản phẩm cần đạt tiêu chuẩn mức độ an toàn, đảm bảo chất lượng để người tiêu dùng an tâm sử dụng sản phẩm Mặc dù 17 đa dạng mẫu mã, chủng loại sản phẩm dòng sản phẩm Comfort tn thủ “Chính sách Chất lượng, An tồn cho khách hàng Người tiêu dùng” hệ thống quản lý áp dụng công ty Unilever như: ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001, GMP, HACCP Comfort sản phẩm đặc thù người tiêu dùng quan tâm, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người Vậy nên nhà nước ln có quan tâm quản lý chặt chẽ chất lượng sản phẩm 2.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà Comfort hướng đến người tiêu dùng trẻ 18-29 tuổi, có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng, tiết kiệm thời gian chi phí Nước xả vải nhu cầu yếu phẩm người Việt Nam, yếu tố đưa đến định sử dụng nước xả vải sản phẩm có tác dụng làm mềm vải giúp họ cảm giác quần áo thơm tho, Đối tượng khách hàng bà nội trợ gia đình có nhu cầu muốn mua sản phẩm chăm sóc sống hàng ngày có thu nhập trung bình Đối với gia đình có em bé, Comfort đặc biệt ý có sản phẩm phù hợp cho da nhạy cảm 2.3 Mục tiêu Marketing Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần thị trường Việt Nam nước xả vải chăm sóc cá nhân gia đình, đưa cơng ty trở thành người dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh Tốc độ tăng doanh số năm cho loại nước xả vải Comfort đạt khoảng 20-25% 18 Tiếp cận hầu hết khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã hội Việt Nam Làm cho người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại thị trường 2.4 Phân tích SWOT ma trận SWOT 2.4.1 SWOT Comfort Strengths (Điểm mạnh): Bằng cách sử dụng quảng cáo đẹp mắt, thu hút người tiêu dùng chiến dịch PR có bản, Comfort thành cơng việc đưa hình ảnh thiên thần hương in sâu vào tâm trí khách hàng chiếm lĩnh phần lớn thị trường nước xả vải Việt Nam, vượt mặt ông lớn Downy dù đặt chân vào thị trường Việt Nam muộn Hiện Comfort có chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng nên việc thay đổi chiến lược marketing khơng cịn mang tính mạo hiểm thời điểm gia nhập thị trường Weaks (Điểm yếu): Comfort chưa thực làm hài lịng khách hàng khó tính hương thơm độ lưu hương bền lâu quần áo Trong đối thủ Downy người tiêu dùng đánh giá cao lĩnh vực với dòng sản phẩm Downy đậm đặc lần, hương thơm nồng nàn lưu lại quần áo lâu Opportunities (Cơ hội): Thị trường nước xả vải nhiều chỗ trống khách hàng tiềm Threats (Nguy cơ): Đối thủ Downy cho mắt thêm dòng sản phẩm Downy Expert dành cho quần áo phơi nhà quần áo chơi thể thao giúp ngăn ẩm mốc mạnh mẽ chống hôi hiệu Đây phân khúc thị trường mà Comfort chưa vươn tay tới Thị trường nước xả vải cấp thấp công thị trường cạnh tranh gay gắt mùi hương 2.4.2.Ma trận SWOT 19 Chiến lược S-O: sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm theo chiều ngang Hiện Comfort có số dòng sản phẩm (Comfort đậm đặc, Comfort lần xả, Comfort nước hoa thiên nhiên, Comfort cho da nhạy cảm), cần đưa thị trường thêm dòng sản phẩm sản phẩm có tính ngăn mùi ẩm mốc quần áo/ chống muỗi/ khử hôi mạnh mẽ Chiến lược S-T: lợi dụng vị dẫn đầu thị trường nước xả vải Việt Nam, Comfort tiếp tục đánh vào thị hiếu khách hàng thông điệp quảng cáo, chi mạnh tay cho cơng tác truyền thơng, đầu tư cho bao bì sản phẩm, kết hợp với nhà bán lẻ để đưa nhiều chương trình giảm giá thu hút người tiêu dùng Chiến lược W-O: tiếp tục cải tiến công nghệ lưu hương quần áo, nghiên cứu thêm vào sản phẩm tính bền màu vải, chống lão hóa vải Chiến lược W-T: cần gia tăng ảnh hưởng thương hiệu nữa, đưa sản phẩm đến phân khúc thị trường tiềm 2.5 Phân tích chiến lược Marketing mix 2.5.1 Chiến lược sản phẩm Cơng ty Unilever đưa dịng sản phẩm Comfort liên tục phát triển dòng sản phẩm đa dạng, phong phú chất lượng, mẫu mã, hình thức sử dụng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhiều lứa tuổi Các dòng sản phẩm Comfort phát triển theo chiều hướng sau: Đối với chiều rộng sản phẩm: dạng chai nhựa 800ml; 1,8lít; 3,2lít… dạng túi 1,5lít; 2,6lít; 3lít;… 20 800ml 1,6l 20ml 3,2l Hình 2.1.Các dịng sản phẩm Comfort Đối với chiều sâu sản phẩm: mùi hương đa dạng với nhiều dòng sản phẩm Comfort đậm đặc, Comfort đậm đặc lần xả, Comfort hương nước hoa thiên nhiên, Comfort dành cho da nhạy cảm Hình 2.2 Sản phẩm Comfort với nhiều mùi hương khác Nhà sản xuất thành công việc thiết kế mẫu bao bì đẹp mắt,tinh tế thu hút khách hàng 2.5.2 Chiến lược giá Mục tiêu giá: mục tiêu doanh nghiệp hướng tới giá bán sản phẩm phù hợp với thu nhập tất đối tượng khách hàng nước, từ phục vụ mục đích cuối tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Để giảm giá thành sản phẩm, doanh nghiệp hợp tác với doanh nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất thay cho sản phẩm nhập từ nước ngồi, từ giảm chi phí nhập khẩu, chi phí mua hàng thuế Ngồi doanh nghiệp đặt nhà máy sản xuất rải rác khắp nước Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức, KCN Biên Hịa,… giúp giảm chi phí vận chuyển góp phần tạo cơng ăn việc làm cho người lao động 2.5.3 Chiến lược phân phối 21 Doanh nghiệp có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hình 2.3.Kênh phân phối sản phẩm Comfort Các điểm bán lẻ sản phẩm doanh nghiệp hỗ trợ kệ đựng sản phẩm giúp tận dụng không gian cửa hàng, thu hút khách hàng với mẫu mã đẹp mắt Ngoài cơng ty cịn hỗ trợ nhà phân phối đào tạo quản lý tổ chức bán hàng 2.5.4 Chiến lược xúc tiến Doanh nghiệp chi mạnh tay việc quảng bá hình ảnh, đưa thương hiệu Comfort ăn sâu vào tiềm thức khách hàng liên tục chiếu quảng cáo Comfort truyền hình vào khung vàng, sáng tạo câu chuyện, lồng ghép thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng qua quảng cáo hình ảnh “thiên thần hương” đem lại cảm giác dịu nhẹ an toàn cho da, “giọt hương” gợi nên thơm mát cho sợi vải,…Doanh nghiệp cho treo băng rôn quảng cáo lớn trời, dán xe bus, taxi để thu hút ý người tiêu dùng vào sản phẩm Bên cạnh hoạt động truyền thơng truyền hình, Comfort cịn tổ chức kiện với góp mặt người tiếng “Trải nghiệm mềm mại cho bé yêu”, “Ngôi nhà nước hoa” song song livestream trực tiếp fapage để tăng tương tác với khán giả 22 Hình 2.4 Sự kiện “Thế giới mềm mại cho bé yêu” với tham gia cặp vợ chồng Lý Hải – Minh Hà Hình 2.5 Dàn khách mời tiếng kiện “Ngơi nhà nước hoa” Comfort tỏ quan tâm đến việc bảo vệ môi trường cho mắt sản phẩm Comfort lần xả với thông điệp giúp tiết kiệm nước giặt giũ đánh vào tâm lý giúp tiết kiệm thời gian cho bà nội trợ bận rộn Comfort cho khởi động “Hành trình tìm kiếm đại sứ nước” kiện hưởng ứng ngày Nước giới để kêu gọi công dân bắt tay vào hành động thiết thực để chung tay mang lại hàng nước cho vùng thiếu nước, cứu lấy nguồn nước Việt Nam Ngoài hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam tích cực đóng góp vào hoạt động xã hôi, nhân đạo phát triển cộng đồng Hàng năm cơng ty đóng góp khoảng triệu la vào hoạt động phát triển cộng đồng Việt Nam công ty vinh dự nhận khen thủ tướng phủ nước ta “ có thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng” 23 Nhờ vào hoạt động xúc tiến mạnh mẽ tích cực, Comfort thành cơng việc đưa hình ảnh thương hiệu in sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam CHƯƠNG 3:KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá người tiêu dùng Comfort Comfort có mức độ phủ sóng mạnh thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam Phải nói Comfort ln lựa chọn người tiêu dùng, Comfort bảo đảm chất lượng hương thơm, an toàn với người sử dụng Đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm qua dòng, mùi hương mà Comfort đem lại cho người tiêu dùng Điều giúp cho người tiêu dùng cảm thấy có nhiều lựa chọn cho loại vải, mùi ưa thích Đời sống ngày phát triển, nhu cầu người tiêu dùng ngày cao đòi hỏi chất lượng đa dạng sản phẩm, độ lưu hương lâu quần áo Comfort có đa dạng có phân khúc cho dịng khác xét độ lưu hương lâu chưa thể nói tốt Đặc biệt thị trường ngày với nhiều mặt hàng nước xả vải khác Comfort cần phải ý an toàn cho người tiêu dùng lên hàng đầu 3.2.Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Comfort cần xác định chiến lược để phát triển sản phẩm như: độ lưu hương quần áo, bao bì sản phẩm quảng cáo Về độ lưu hương quần áo: Comfort nên tăng thêm thời gian lưu hương thành phần nước xả Quần áo thơm lâu giúp cho người tiêu dùng đánh giá cao độ lưu hương cho sản phẩm Với tâm lý người tiêu dùng, vấn đề mùi hương độ bền tiêu chí chọn mua sản phẩm nước xả vải 24 Về bao bì sản phẩm: Bao bì Comfort sử dụng nhựa tái chế thân thiện với môi trường, an tồn với người tiêu dùng Tuy nhiên, chưa có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Downy Khi thiết kế bao bì, Comfort cần tạo nên điểm nhấn thấy khác biệt với nhiều đối thủ Như người tiêu dùng không bị rối mắt nét tương đồng Comfort Downy Về chương trình quảng cáo: Comfort thành cơng tạo hình quảng cáo qua thơng điệp “Thế giới vải” Andy Lili nhân vật để lại ấn tượng cho người tiêu dùng tạo niềm tin, độ an toàn sử dụng Nhưng không tồn mãi, quảng cáo Comfort tập trung vào bối cảnh gia đình với người phụ nữ chăm lo đời sống gia đình Từng loại sản phẩm, mùi hương có đoạn quảng cáo khác Bên cạnh có ý kiến tốt lại có đánh giá khơng cao cho việc quảng cáo Khi đưa quảng cáo, Comfort nên ý vào giai điệu điệu nhảy, với đưa thông điệp giúp người tiêu dùng dễ hiểu Comfort nên xây dựng nhiều cốt truyện mang tính mẻ hơn, tránh gây nhàm chán cho người xem phải xem lại nhiều với nội dung Về khuyến sản phẩm: Comfort cần đưa thêm nhiều sách khuyến sản phẩm hơn, tăng độ nhận biết sản phẩm 25 C/Kết luận Tiểu luận tập trung nghiên cứu sở lý thuyết lập kế hoạch marketing Đồng thời phân tích chiến lược mà Comfort áp dụng thành cơng Bên cạnh đó, phân tích môi trường marketing cho Comfort đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2013) Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động xã hội, TPHCM PGS.TS.Trương Đình Chiến (2014) Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nhóm MK001-1-111-T01 (2013) Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm nước xả vải mới, Tiểu luận, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, TPHCM Nhóm QT13AB (2015) Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm nước xả vải Comfort, Tiểu luận, Trường Cao đẳng Kinh tế đối ngoại, TPHCM Trang chủ Comfort-Unilever Việt Nam, 8/7/2020, https://www.unilever.com.vn/brands/our-brands/comfort.html Ngành hàng nước xả vải: Xu hướng người tiêu dùng chiến Comfort-Downy social media, 8/7/2020, https://buzzmetrics.com/nganh-hang-nuoc-xa-vai-nguoi-tieu-dung-quan-tam-nhung -gi/ Unilever Việt Nam: Cam kết khuyến khích giúp thay đổi hành vi người dân tiết kiệm bảo vệ nguồn nước, 5/7/2020, http://dwrm.gov.vn/index.php?language=vi&nv=news&op=Hop-tac-quoc-te/Unile 27 ver-Viet-Nam-Cam-ket-khuyen-khich-va-giup-thay-doi-hanh-vi-cua-nguoi-dan-vetiet-kiem-va-bao-ve-nguon-nuoc-5612 28 ... hàng nước xả vải khác Comfort cần phải ý an toàn cho người tiêu dùng lên hàng đầu 3.2.Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Comfort cần xác định chiến lược. .. lược Marketing Tìm hiểu phân tích chiến lược Marketing sản phẩm Comfort Đưa giải pháp Marketing để nâng cao chất lượng sản phẩm Comfort công ty Unilever 3.Đối tượng nghiên cứu Về chiến lược Marketing. .. thổ với cam kết nâng cao chất lượng sống của  người dân tồn giới thơng qua sản phẩm dịch vụ Cơng ty ln tập trung vào chiến lược Marketing sản phẩm mắt sản phẩm nâng tầm giá trị sản phẩm để phục