Tài liệu ĐỀ ÁN: " Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh" doc

ĐỀ ÁN KHOA HỌC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Giáo viên thực : Sinh viên thực : Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Lời nói ®Çu Cán lãnh đạo, hiểu theo nghĩa rộng, gồm người giữ chức vụ trách nhiệm cao tổ chức Họ tham gia định hướng điều khiển hoạt động tổ chức Trong phận cán lãnh đạo có nhóm gọi cán chủ chốt Đây cán quan trọng, có vai trị định đến tồn hoạt động tổ chức, mét doanh nghiÖp… Theo cách hiểu thông thường phổ biến nước ta nay, khái niệm cán lãnh đạo gắn liền với khái niệm cán quản lý Sở dĩ vậy, nội hàm hai khái niệm có điểm giống : cán lãnh đạo cán quản lý chủ thể định, điều khiển hoạt động tổ chức Người cán lãnh đạo phải thực chức quản lý người cán quản lý phải thực chức lãnh đạo Tiêu chuẩn người cán lãnh đạo Sự lựa chọn, bố trí xác cán lãnh đạo có tầm quan trọng đặc biệt phải dựa vào tiêu chí định Tùy thuộc vào nhiệm vụ trị giai đoạn cách mạng, yêu cầu cụ thể cán bộ, cán lãnh đạo có điểm khác Trong giai đoạn xây dựng bảo vệ đất nước nay, tiêu chuẩn chung người cán lãnh đạo nước ta : có lĩnh trị vững vàng, kiên định mục tiêu đường lên chủ nghĩa xã hội, tâm thực thắng lợi chủ trương Đảng ; có kiến thức lực tham gia định tập thể khả tổ chức thực tiễn, làm việc có hiệu ; có đạo đức cách mạng sáng, trung thực, đấu tranh bảo vệ quan điểm, đường lối Đảng, có ý thức tổ chức kỷ luật, cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư, giữ gìn đồn kết Đảng, gắn bó với quần chúng, quần chúng tín nhiệm Khoa häc qu¶n lý hoạt động kinh doanh Nh vy, tiờu chun chung người cán lãnh đạo gồm ba mặt : phẩm chất trị thể ý chí, lịng trung thành với nghiệp Đảng nhân dân ; đạo đức cách mạng thể qua lối sống lành mạnh ; trình độ, lực thể khả hoàn thành hiệu thực nhiệm vụ giao Nói cách khác, phẩm chất lực, đức tài người cán lãnh đạo §Ĩ đáp ứng ngày tốt u cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, vấn đề nâng cao lực người lãnh đạo cần tập trung vào nội dung sau : - Về chuyên môn, xem trọng chiều rộng chiều sâu Người lãnh đạo nắm chuyên môn để đưa sách, chủ trương, để huy, điều hành kiểm tra công việc, để làm chuyên gia lĩnh vực Vì vậy, lực chun mơn người lãnh đạo tư định hướng, nhận thức vừa chiều rộng vừa chiều sâu Thực tiễn cho thấy, nhiều trường hợp bố trí chun gia giỏi chun mơn vào vị trí lãnh đạo không thật thành công mong muốn - Về tổ chức điều hành, người lãnh đạo cần có lực tốt, nắm bắt đổi thay lĩnh vực quản lý thể số tố chất sau : ứng xử linh hoạt với vận động kinh tế thị trường, không cứng nhắc, không bảo thủ ; nắm bắt phương hướng phát triển kinh tế tri thức để tranh thủ, tận dụng lợi cho đất nước ; kiên việc định Để có định đúng, cần có nhiều phương án lựa chọn tranh thủ trí tuệ tập thể đạo cấp trên, không chủ quan, độc đoán Khi xét thấy, định kiên đạo thực thành cơng, tránh hoài nghi, dự Điều mức độ định thuộc vào lực chuyên biệt tính người, phải lựa chọn bố trí người vào vị trí cơng việc thnh cụng Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh - Về khả sử dụng máy người quyền khả động viên quần chúng Người lãnh đạo giỏi người có khả biết cách tập hợp quần chúng, bố trí, sử dụng máy, xếp cá nhân vào vị trí thích hợp, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ phận tài năng, mạnh người để thực tốt mục tiêu hoạch định Bởi vậy, người lãnh đạo phải biết phối hợp hoạt động cá nhân thành thể thống để phát huy cao độ sức mạnh cá nhân tập thể, phận toàn thể, làm cho nhân tố chủ quan khách quan, vật chất tinh thần khai thác mức độ cao nhất, đem lại hiệu cho công tác lãnh đạo Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán lãnh đạo Học tập trường, lớp trường đời công việc suốt đời người Học tập bao gồm hai trình : giáo dục đào tạo tự giáo dục đào tạo Quá trình giáo dục thực bậc phổ thông nhằm trang bị kiến thức định để nhận thức giới Cịn đào tạo q trình trang bị kiến thức kỹ nghề nghiệp, chuyên mơn để bước vào sống Đào tạo có nhiều dạng : học nghề, trung cấp, cao đẳng, đại học đại học Nó nối tiếp trình giáo dục Quá trình đào tạo phân thành đào tạo đào tạo lại Bồi dưỡng q trình đào tạo lại, q trình nâng cao kiến thức kỹ nghề nghiệp nhằm trang bị thêm cho người tri thức cập nhật với thực tiễn Vì vậy, sau trình đào tạo, cán bộ, cán lãnh đạo phải liên tục bồi dưỡng để tiếp cận với thực tế nâng cao khả tác nghiệp Từ đó, họ có khả biến q trình giáo dục đào tạo thành trình tự giáo dục đào tạo cách kiên trì, bền bỉ suốt đời theo phương châm suốt đời học tập ViƯt Nam ®ang b−íc vμo thÕ kû 21, nỊn kinh tÕ n−íc ta đ phát triển Với chủ trơng mở rộng Đại hội Đảng VII, với trình chuyển dịch cấu kinh tế từ chế độ bao cấp sang kinh tế thị trờng đà gặt hái đợc kết cao công công nghiệp hoá v đại hoá Đất Nớc Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Cùng bớc vo giai đoạn mới, yêu cầu đổi mới, hội nhập v phát triển đòi hỏi mức độ cao, ngnh Công nghiệp tiếp tục sức phấn đấu thực thnh công chiến lợc đổi mới, đại hoá, tăng tốc v phát triển ngnh, để ngnh lên bền vững, đóng góp tích cực vo nghiệp xây dựng v bảo vệ tổ quốc Để ngnh Công nghiệp đạt đợc thnh tựu rực rỡ hơn, công tác sản xuất đạt hiệu kinh tế cao việc cán quản lý công nghiệp áp dụng phơng pháp quản lý hoạt động l công cụ thiếu đợc dây chuyền sản xuất Ngy trình độ khoa học kỹ thuật phát triển ngnh sản xuất đợc phát triển qui mô lớn V nhu cầu cấp thiết ngời đa dạng v phức tạp m sản phẩm ngnh l sản phẩm vật chất phục vụ khách hng Do đòi hỏi chiến lợc ngy cng cao, có nh đem lại hiệu kinh tế phù hợp với tình hình cách mạng mới, nội dung v tính chất loại công việc m cán quản lý sản xuất công nghiệp phải đảm nhiệm v hon thnh gồm nội dung sau : Tt doanh nghiệp nhỏ vừa sản xuất hàng hoá hay cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhiệm vụ người chủ đồng thời người điều hành doanh nghiệp tập hợp nguồn tổ chức hoạt động cần thiết nhằm sản xuất hàng hố hay cung cấp dịch vụ Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Phần I Những nội dung v tính chất loại công việc m cán quản lý sản xuất công nghiệp phải đảm nhiệm, hon thnh A Đặt vấn đề : Lm thÕ nμo qu¶n lý doanh xÝ nghiƯp cã hiƯu qu¶ l câu hỏi trăn trở nhièu ông chủ, b chủ v giám đốc xí nghiệp giới Hiện giơi, xí nghiệp, l xí nghiệp nớc công nghiệp phát triển, sử dụng phổ biến mô hình quản lý gọi l mô hình lực đợc đánh giá l có hiệu Cùng với phát triển sản xuất, kinh doanh hậu công nghiệp, từ thập kỷ 80 kỷ 20, xí nghiệp phơng tây nghiên cứu phơng thức quản lý xí nghiệp đại, có quản lý theo mô hình lực Tại Trung Quốc, xí nghiệp liên doanh vùng Hoa Bắc đà thí điểm thực v hiệu tốt, nên ngy cng nhiều xí nghiệp địa phơng khác áp dụng theo Mô hình lực l xem xét khả chủ yếu lÃnh đậo, công nhân viên cơng vị công tác khác nh hnh vi tơng ứng họ cơng vị ny, từ xác định lực chủ yếu họ nh mức độ thnh thục để hon thnh công việc cần thiết theo yêu cầu đà giao cho họ đảm nhiệm Mô hình ny có nớc gọi l mô hình tố chất hay mô hình tin cậy Xí nghiệp cần phải có khả cạnh tranh thị trờng Đó l sở v nguồn gốc để xí nghiệp ginh đợc u cạnh tranh Để thực đợc khả cạnh tranh chủ yếu cán lÃnh đạo, công nhân viên xí nghiệp phải có khả cạnh tranh tơng ứng Khả chủ yếu ny l tổng hợp tri thức, kỹ năng, phẩm chất quan sát nhận biết đợc với khả tổ chức tạo sức mạnh cạnh tranh Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Biện pháp thực : Hiện phơng pháp tơng đối phổ biến l D.I.D nghĩa l phát hiện-sắp đặt-giao việc (discover install delivery) Trong giai đoạn phát trớc tiên ngời lÃnh đạo phải lm rõ mục tiêu, nghiệp vụ công tác sản xuất, công tác quản lý nguồn nhân lùc cịng nh− khung tỉ chøc cđa xÝ nghiƯp, quan niệm giá trị v văn hoá xí nghiệp Ngời lÃnh đạo xí nghiệp cần xác định đợc chiến lợc nghiệp vụ v ảnh hởng chiến lợc ny hƯ thèng qu¶n lý s¶n xt, hƯ thèng qu¶n lý nguồn nhân lực Từ cán lÃnh đạo xí nghiệp xây dựng kế hoạch bồi dỡng, đo tạo Khâu then chốt khâu phát l xác định đợc dạng lực thích hợp xí nghiệp, xác định rõ chiến lợc m mục tiêu phát triển sản xuất công ty, từ xác định điểm cần tập trung lực chủ yếu công ty vo Trong giai đoạn đặt phải xác định rõ khả tổng thể, khả cấp, soạn thảo mô hình khả xí nghiệp Sau ®ã ®èi chiÕu, ®¸nh gi¸ tõng ®iĨm víi tõng c¸n công nhân sản xuất để sử dụng, phát huy tốt khả ngời Khâu then chốt giai đoạn ny l xác định rõ khả thực thi, đánh giá hoạt động có hiệu quả, thể cụ thể lực chủ yếu lĩnh vực no Giai đoạn giao việc l gắn kết kế hoạch đa với công tác quản lý nhân lực ngời, áp dụng rộng rÃi cho ngời quản lý khâu sản xuất kinh doanh v ngời trực tiép lm việc tuyến một, kịp thêi kiĨm tra kÕt qu¶ vμ rót kinh nghiƯm.Trong giai đoạn ny điều quan trọng l phải bồi dỡng tốt nghiệp vụ v công tác quản lý cho cán quản lý tuyến sản sản xuất Tìm hiểu tâm lý nhân viên thực v khuyến khích động viên họ mạnh dạn lm theo yêu cầu v nhiệm vụ đợc giao Đồng thời ông chủ giám đốc công ty phải xem xét hiệu thực trình thực mô hình ny Để tìm hiểu sâu vấn đề ny ta phải hiÓu mét sè néi dung sau : B Néi dung v tính chất loại công việc m cán quản lý sản xuất phải đảm nhiệm hon thnh I Quản lý sản xuất công nghiệp Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh N lc cú ý thc người chủ doanh nghiệp việc lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm sốt q trình sản xuất liên tục hàng hoá dịch vụ với chi phí, thời gian, chÊt l−ỵng vμ sè lợng thích hợp Quản lý sản xuất l chức khác việc quản trị doanh nghiệp Chính vậy, quản lý sản xuất công nghiệp phải ho với chức quản lý nh Marketing, ti chính, v tổ chức nhân Việc phát triển chức quản lý sản xuất giúp ngời quản lý SXCN ã Tiết kiệm đợc chi phí sản xuất v thu đợc nhiều lợi nhuận ã Nâng cao suất v sản lợng ã Giảm thời gian lÃng phí việc hạn chế công việc không cần thiết ã Cải tiến tiêu chuẩn v chất lợng sản phẩm ã Đạt đợc mục tiêu bán hng II Hệ thống s¶n xuÊt Hệ thống sản xuất thể cách chế biến nguyên liệu nhằm làm sản phẩm mới.Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nguyên liệu chính, trang thiết bị kỹ người s¶n xt Có loại hệ thống sản xuất: Sản xuất theo đơn đặt hng : ngời cán quản lý sản xuất doanh nghiệp phải xác định rõ sản xuất hng theo đơn đặt hng cụ thể khách Chính m đơn đặt hng, doanh nghiệp ngừng sản xuất Sản xuất liên tục : ngời cán quản lý sản xuất doanh nghiệp phải xác định rõ doanh nghiệp sản xuất hng hoá để dự trữ kho trớc nhận đợc đơn đặt hng khách (có nghĩa l doanh nghiệp sản xuất khách hng thời điểm định no đó) Kết hợp sản xuất theo đơn đặt hng v sản xuất liên tục : l kết hợp hai hệ thống nói tuỳ thuộc vo khối lợng hợp đồng Ghi chỳ: S la chọn hệ thống sản xuất chủ doanh nghiệp định mang tính chiến lược Sự lựa chọn chủ yếu dựa vào nhu cầu liên tục Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh n nh cho sản phẩm định, dao động nhu cầu theo mùa vụ sản phẩm q trình sản xuất hay cịn gọi qui trình biến đổi Cách bố trí dây chuyền sản xuất Một doanh nghiệp có cách bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý : • tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu giảm số lượng phế liệu • tạo mơi trường làm việc an tồn cho cơng nhân • giảm tối đa di chuyển nguyên vật liệu Cách bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý có đặc điểm sau : • phần lớn máy móc dụng cụ xếp ổn định • giảm tối đa di chuyển cơng nhân q trình sản xuất • có chỗ định để làm kho chứa nguyên vật liệu thành phẩm III KÕ ho¹ch kinh doanh Làm kinh doanh, đặc biệt kinh doanh thành cơng, nên thực sở tính tốn đến rủi ro kinh doanh V× ng−êi cán quản lý sản xuất công nghiệp nên lm lμ có kế hoạch kinh doanh Một kế hoạch kinh doanh thực tế giúp cho hä nhìn rõ hội yếu kém- rủi ro- hä cách rõ ràng Trong phần tài chính, ng−êi qu¶n lý phải tính rủi ro vào phần thu lợi nhuận phần lỗ Hầu hết nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược, số số họ thành công biến chiến lược thành kết hoạt động doanh nghiệp Một lý là: nhiều công ty, lãnh đạo thường trọng nhiều vào việc đề chiến lược thực chúng Thực tế cho thấy, chiến lược thường hoạch định chu lại triển khai thực cách hời hợt Có ba dấu hiệu chứng tỏ tổ chức hoạch định chiến lược kém: ThiÕu sù liªn minh chiÕn lợc cấp Khoa học quản lý hoạt ®éng kinh doanh §Ĩ biến chiến lược tổ chức thành hành động cụ thể, tổ chức phải xác định rõ mục tiêu liên kết phòng ban, tổ nhóm cá nhân Mỗi cá nhân phải ý thức rõ việc cần làm để thực thành cơng nhiệm vụ chiến lược Ph©n bỉ ngn lùc bÊt hỵp lý Việc hoạch định chiến lược địi hỏi tổ chức phải có đủ nguồn lực cần thiết để cải tiến lĩnh vực hoạt động có vai trị định việc tạo ưu cạnh tranh Tuỳ theo mức độ ưu tiên, nguồn lực cần phải phân bổ cách hợp lý để tạo khác biệt thực việc trọng vào lĩnh vực cần cải tin Duy trì biện pháp hiệu lực Ngoi biện pháp đo lường thoả mãn khách hàng tài truyền thống, cơng ty cần xây dựng biện pháp thích hợp phận chức để thực thành công chiến lược đề Các biện pháp góp phần hướng dẫn nhõn viờn lm vic nhm đạt c cỏc mc tiờu chiến lược, xác định phạm vi thay đổi cải tiến §Ĩ tránh khỏi sai lầm trên, lãnh đạo tổ chức phải hiểu xây dựng thông báo chiến lược kinh doanh chưa đủ mà phải phân quyền cho nhân viên để họ chủ động thực cơng việc Nói cách khác, họ cần xác định rõ trình việc tạo cung cấp giá trị cho khách hàng, nhận biết khía cạnh q trình góp phần đáng kể vào việc đạt mục tiêu chiến lược, đồng thời khuyến khích nhân viên thực thay đổi cải tiến trình Một kế hoạch kinh doanh gì? Một kế hoạch kinh doanh chuẩn bị tài liệu viết tay cá nhân chủ doanh nghiệp mơ tả cách thực tế mục đích mục tiêu kinh doanh, bước tài cần thiết để đạt mục đích Đồng thời kế hoạch xem "đề xuất", "quảng cáo" "kế hoạch trò chơi" Kế hoạch kinh doanh thường sp xp theo Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Mỗi lĩnh vực quản lý nội hiệu có danh mục đối chiếu bao gồm ã Một danh sách hoạt động giúp công ty việc xác định hội quản lý nội hiệu doanh nghiệp • Mét cét h−íng dÉn c«ng ty viƯc giao cho nhân viên cụ thể trách nhiệm theo dõi v giám sát kết đạt đợc theo thời gian ã Một cột giúp công ty xác định vấn đề cần u tiên cho hoạt động đà đề xuất, kể thời gian hon thnh ã Một cột dự tính v ghi chép khoản tiết kiệm chi phí nh lợi ích khác đạt đợc Kết hợp Quản lý nội hiệu vo hoạt động thờng nhật 4.1 Cỏc tổ chức • Xác định trách nhiệm việc tối thiểu hố chất thải • Xây dựng mục tiêu mục đích • Xác định lĩnh vực ưu tiên để hành động • Tiến hành đào tạo nhân viên • Phát triển tiến hành thủ tục cần thiết • Theo dõi, kiểm tra kết quả, xây dựng mục tiêu 4.2 Dự tốn chi phí • Dự tốn/ tính tốn chi phí tiết kiệm từ việc sử dụng nguồn nguyên liệu thực tế • Phân bổ chi phí môi trường vào hoạt động làm nảy sinh chi phí • Tính chi phí hoạt động đầu tư vào chi phí quản lý chất thải 4.3 Phân tích đầu vào đầu quy trình sản xuất • Tối ưu hóa quy trình sản xuất • Sử dụng nguồn ngun liệu cách có hiệu (nguồn nguyên vật liệu v v.) 21 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh • Giảm bớt luồng nguyên vật liệu chất liệu (qua việc tái sử dụng, tái chế , tỏi sinh) 22 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh VII Phân tích đầu vo v đầu quy trình sản xuất VII.1 Tại phải phân tích ®Çu vμo vμ ®Çu ? Bằng cách phân tích đầu vào đầu quy trình sản xuất theo cách chi tiết, doanh nghiệp hiểu sấu hoạt động tìm hội nhằm: • Tối ưu hố quy trình sản xuất • Sử dụng nguồn cách hiệu (nguyên vật liệu, vân vân.) • Tạo chu kỳ kín dịng dịng ngun liệu vật liệu (thông qua tái sử dụng, tái chế) Giải điểm yếu môi trường kinh t ã VII.2 Sử dụng biểu mẫu kèm theo cho việc phân tích đầu vo v đầu nh− thÕ nμo ? Phần lớn số liệu cần thiết có sẵn phịng kế tốn hay phũng hnh chớnh ca doanh nghip cán quản lý Việc sử dụng nguyên vật liệu, chất phụ trợ, nước lượng năm, hay số lượng sản phẩm sản xuất vòng năm thng l cỏc s liu m cán quản lý thu thập hay dự tính dễ dàng Đầu khó phân tích hơn: vậy, ng-êi c¸n bé qu¶n lý cần phải dự tốn hay tính toán đầu chất thải rắn, nước thải (các chất có), nhiệt thất vỊ khí thải để có nhìn tổng qt Hoặc khụng, cán quản lý cú th tin hnh phõn tích chi tiết đầu cơng đoạn sản xuất Lợi việc phân tích chi tiết công đoạn sản xuất ng−êi cán quản lý cú th cú c mt cỏi nhìn phân biệt tồn diện quy trình sản xuất doanh nghiệp Nhờ giúp c¸n bé qu¶n lý dễ dàng phát hội để tối ưu hố quy trình sản xuất, sử dụng nguyên vật liệu hiêu v v VIII Sử dụng ISO 9000 cho hng sản xuất công nghiệp 23 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Gần đây, ngời ta nói nhiều nhu cầu công ty việc đầu t vo chất lợng, v cụ thể l đầu t vo hệ thống Quản lý chất lợng Ngy cng nhiều, có thĨ thÊy c¸c kh¸ch hμng qc tÕ cđa chóng ta đòi hỏi nh cung ứng họ phải đợc chứng nhận tiêu chuẩn loạt ISO 9000 đợc giới công nhận Những lợi ích hệ thống chất lợng việc tăng lợi nhuận ngy cng trở nên rõ rng Chất lợng thân từ ny tạo nên hình ảnh khác đầu tất ngời quan tâm Tuy nhiên, ngy nay, với t cách l vấn đề chất lợng trở thnh động lực mạnh mẽ kinh doanh ton giới Tất thấy v có tham gia tới chừng mực no vo trình tiến hoá thị trờng hng hoá v dịch vụ ton cầu Các khối thơng mại lớn phát triển châu âu, châu á, Thái Bình Dơng v Bắc Mỹ Các nớc Châu âu tiếp tục đẩy mạnh hình ảnh thống kinh tế Giữa khối thơng mại v phạm vi tõng khèi, cịng nh− tõng n−íc vμ tõng c«ng ty cấp độ, nhu cầu chất lợng tiếp tục tăng lên Trong điều kiện kinh tế nay, nhiều nơi khu vực Châu v điều kiện cạnh tranh quốc tế vô khắc nghiệt, nớc phải đối đầu với ba hình thức chủ yếu sau : Lm th no để tăng cường xuất mà tăng chi phí Làm để tạo sản phẩm dịch vụ cạnh tranh thị trường nước quốc tế; Làm để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ môi trường Đối với ba thách thức này, có giải pháp chung mang tính đại thơng qua Mơ hình Đảm bảo Chất lượng Loạt ISO 9000 khái niệm gọi Chứng nhận chất lng Chứng nhận chất lợng thúc đẩy trao đổi hng hoá v dịch vụ nớc, tăng độ an ton cho ngời tiêu dùng v giúp bảo vệ môi trờng Trên thơng trờng quốc tế nh môi trờng cạnh tranh sản phẩm nớc Chứng nhận chất lợng trở thnh phơng thức kinh doanh 24 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh đạt hiệu Mọi khách hng ton giới tìm kiếm sản phẩm v dịch vụ có chất lợng với giá cạnh tranh Chúng ta nghiên cứu bi học khứ công ty thnh công v công ty cha bao giê tá thμnh c«ng mét thêi gian dμi Sau trờng hợp đợc nghiên cứu, câu trả lời giống Chất lợng l trung tâm thnh công v không chất lợng l gốc rễ cho phần lớn thất bại a) Cỏc Tiờu Chun Hệ thống Quản lí Chất lượng Các khách hàng tiếp nhận dịch vụ sản phẩm thông qua kết hợp qui trình lao động cá nhân người lao động kiểm soát Hệ thống quản lí Chất Lượng hồn chỉnh cơng ty bao gồm tồn qui trình lao động Hệ thống khơng trao sản phẩm dịch vụ mà cịn trao lịng tin (sự bảo đảm) cho khách hàng cho phận quản lí cơng ty việc đáp ứng tồn yêu cầu liên quan Ngày có nhiều khách hàng, đặc biệt khách hàng từ cộng đồng châu Âu yêu cầu nhà cung ứng phải cung cấp cho họ chứng nhằm xác định, thực tính hiệu hệ thống quản lí chất lượng nhà cung ứng Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) ban hành loạt tiêu chuẩn ISO 9000 để tạo mơ hình thống cho hệ thống quản lí Chất Lượng sử dụng tình khác ISO 9000 đợc thiết kế để đảm bảo công việc đợc tiến hnh cách thống v đáp ứng đợc tiêu chuẩn đề Hệ thống ny đợc hỗ trợ thủ tục, dẫn công việc v cẩm nang trình by phơng thức công việc đợc tiến hnh Hệ thống ny sau thờng xuyên đợc kiểm soát loạt kiểm toán bên v bên ngoi để đảm bảo thuực chức cách xác Đơng lợng Việt nam ISO 9001:1994 hệ thống chất lợng Mô hình đảm bảo chất lợng thiết kế, xúc tiến, sản xuất, lắp đặt v dịch vụ l tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:1996 b) Lỵi Ých cđa chøng nhËn chÊt lợng l ? 25 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Chứng nhận chất lợng đợc dựa ý tởng đơn giản v sáng suốt l sản phẩm v dịch vụ có chất lợng cao thờng dễ bán Phơng thức để đạt đợc mục tiêu chất lợng ny l : ã ứng dụng thủ tục chất lợng cho ton quy trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ ã Tạo nên tin tởng nh cung ứng v bên mua thông qua việc vận hnh hệ thống đợc xác nhận chất lợng đựơc giới công nhận Rõ rng, công ty sản xuất sản phẩm dịch vụ cho thị trờng quốc tế không đáp ứng đợc yêu cầu trên, khó có khả cạnh tranh v khó thnh công Sự sống công ty v tiếp l công ăn việc lm lực lợng lao động công ty phụ thuộc ngy cng nhiều vo khả công ty việc đáp ứng điều kiện nêu Ngy ISO 9000 đà đợc coi lμ tiªu chn qc gia ë trªn 80 n−íc vμ ngy cng đợc công nhận rộng rÃi nh l c¸c u tè then chèt nh»m cđng cè tÝnh c¹nh tranh qc gia Tuy nhiên, cịn có người nghi ngờ v hiểu sai Chúng ta thường nghe thấy tổ chức lớn nhỏ, khu vực tư nhân, cơng cộng v phi lợi nhuận nói ISO 9000 thiết kế d nh cho công ty sản xuất công ty dịch vụ, tốn v quan liêu, khơng áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ, m l công cụ tiếp thị cơng chúng, l phương tiện vơ ích nhằm giảm bớt nh cung øng Víi nhu cÇu ngμy cμng tăng khách hng sản phẩm v dịch vụ có chất lợng với giá cạnh tranh ton giới, thực phơng án tuyệt đối nhng doanh nghiệp, hÃy lm cho chÊt l−ỵng trë thμnh chiÕn l−ỵc sè mét cđa công ty Viẹt nam l quốc gia m ISO9000 có phần bị tụt hËu, nh−ng nÕu chóng ta ë ViƯt nam vμ c¹nh tranh với thị trờng quốc tế phải sư dơng ISO9000 cho hμng s¶n xt n−íc 26 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Quyết định ®iỊu nμy rÊt dƠ dμng nhiªn thùc hiƯn nã lại lại l việc khó Nhng sống bị đe doạ công ty biết lm 27 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Phần II Tổng kết loại kiến thức m cán quản lý sản xuất cần phải có Cụng tác cán bao gồm nhiều khâu, nhiều việc từ tìm hiểu, tuyển chọn cán đến đào tạo bồi dưỡng, sử dụng, điều động, đề bạt cán bộ, chăm sóc sức khỏe đời sống, khen thưởng, kỷ luật cán Các khâu cơng việc liên kết với nhau, tác động qua lại lẫn nhằm xây dựng đội ngũ cán có đủ số lượng chất lượng cao đáp ứng nhiệm vụ cách mạng Trong khâu đó, việc tìm hiểu, nhận xét, đánh giá cán khâu quan trọng đầu tiên, có ảnh hưởng định đến hiệu chất lượng khâu công việc Trong tác phẩm Sửa đổi lối làm việc, phần nói vấn đề cán bộ, Chủ tịch Hồ Chí Minh nhấn mạnh đến việc : " Phải biết rõ cán - Từ trước đến nay, Đảng ta chưa thực hành cách thường xem xét cán Đó khuyết điểm to Kinh nghiệm cho ta biết : lần xem xét lại nhân tài, mặt tìm thấy nhân tài mới, mặt khác người hủ hóa lịi Trải qua đấu tranh cách mạng lâu dài, Đảng ta lựa chọn xây dựng đội ngũ cán đông đảo hoàn thành tốt đẹp nhiệm vụ trị giai đoạn lịch sử khác Điều chứng tỏ việc tìm hiểu, nhận xét, đánh giá cán nhìn chung đắn Tuy nhiên, lúc, nơi, trường hợp có tình trạng nhận xét, đánh giá cán chưa thật xác, dẫn đến việc sử dụng, bố trí, đề bạt, khen thưởng kỷ luật cán không đúng, gây ảnh hưởng không tốt tới việc thực nhiệm vụ trị Mặt khác, khơng thời điểm việc thay đổi, đề bạt cán lãnh đạo cấp này, ngành rơi vào lúng túng, bị động, hụt hẫng, phải xếp miễn cưỡng, chắp vá, không nắm chắc, không hiểu rõ cán Các ngành, cấp từ tới xây dựng quy hoạch cán công phu, 28 Khoa häc quản lý hoạt động kinh doanh nhng n cú nhu cầu sử dụng, đề bạt luân chuyển cán có quy hoạch bị đổ vỡ, nhân phải thay đổi lại, việc quy hoạch, đánh giá lựa chọn cán chưa Có ngành c«ng ty, thay đổi thủ trưởng, việc đánh giá, lựa chọn cán lại xoay chuyển khác hẳn, việc đánh giá cán chưa tuân theo quan niệm thống mà tùy thuộc vào ý chí chủ quan người thủ trưởng Thậm chí có cán đánh giá động, sáng tạo, làm việc có hiệu quả, đề nghị xét thưởng, lâu sau bị đánh giá ngược hẳn lại, chí bị truy tố Vậy, đâu mà nhận xét, đánh giá cán lại có trường hợp trái ngược ? Trong điều kiện nay, lên án tư tưởng hội tệ nạn thối hóa biến chất cán bộ, đảng viên thường phê phán chung chung mà không nêu địa c th Đơng nhiờn, nhn xột, ỏnh giỏ ỳng người việc không đơn giản Con người không đứng im mà vận động phát triển, không theo đường thẳng mà thường quanh co khúc khuỷu, mối quan hệ tác động qua lại người với mơi trường trị, kinh tế, xã hội môi trường tổ chức mà người sống hoạt động Khó mà lúc, trường hợp nhận xét, đánh giá cán đầy đủ, xác cách tuyệt đối Nhưng nhiều lần đánh giá sai lệch cán xảy nhiều trường hợp định phải xem xét, rút kinh nghiệm cách nghiêm túc Thực tế cho thấy, yếu kém, khuyết điểm nhận xét, đánh giá cán thường : quan niệm tiêu chuẩn đánh giá cán chưa đ-ỵc rõ ; phương pháp tư tưởng đánh giá cán chưa ; thái độ tư tưởng người đánh giá cán chưa thật công tâm, khách quan ; tổ chức quản lý cán yếu §Ĩ việc nhận xét, đánh giá cán xác, hạn chế sai lệch, từ phát hiện, sử dụng người có đức, có tài, phát huy tiềm đội 29 Khoa häc qu¶n lý hoạt động kinh doanh ng cỏn b, ng thi ngn ngừa nhầm lẫn sử dụng, đề bạt phần tử hội, bất tài, cần tìm kinh nghiệm tốt để thực hành đồng thời phân tích, khắc phục yếu kém, khuyết điểm nói Trước hết, cần nắm vững quan điểm Đảng tiêu chuẩn cán Đó để đánh giá cán tốt hay xấu, giỏi hay Nói ngắn gọn, cán phải có đức có tài, hai mặt gắn bó hữu với nhau, đức gốc tài thiếu, đức tài thể kết hồn thành nhiệm vụ trị Xét đức, điều quan trọng phẩm chất trị Đó lịng trung thành với Tổ quốc chủ nghĩa xã hội, trí tâm thực đường lối sách Đảng, vững vàng lập trường, quan điểm trị trước tình khó khăn phức tạp bước ngoặt cách mạng Nhưng có người quan niệm đức nặng phong cách, lối sống mà khơng xem xét kỹ phẩm chất trị, dừng lại nhận xét chung chung, trừu tượng Có người cương trực, đấu tranh thẳng thắn bị coi thiếu khiêm tốn, gây đoàn kết nội bộ, cịn người trịn trĩnh, ba phải, có lại đánh giá cao, trọng dụng, kiếm nhiều phiếu bầu Có trường hợp lại khắt khe với khuyết tật nhỏ thuộc cá tính ; ngược lại có dễ dãi bỏ qua sai trái không lành mạnh lối sống, nhân cách Xét tài, vấn đề quan trọng lực quán triệt tổ chức thực đường lối, sách Đảng, hiệu hoàn thành nhiệm vụ Đảng Nhà nước giao phó, giái vỊ ph−¬ng diƯn qu¶n lý Nhưng có trường hợp đánh giá không rõ cán bộ, xảy ý kiến trái ngược Người khen tháo vát, linh hoạt, người lại chê làm bừa, làm ẩu, vô kỷ luật, mà không tuân theo tiêu chí thống hiệu cơng việc cán Có trường hợp đánh giá tài cán nhìn vào cấp, học hàm, học vị, mà không xem xét trước hết tới kiến thức lực cán thể công tác thực tiễn Tiêu chuẩn hóa chức danh cán b l cn 30 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh thiết có đồng chí khơng quan niệm tồn diện tiêu chuẩn hóa, hiểu đơn trình độ lý luận trị cao cấp trung cấp, trình độ đại học quản lý kinh tế khoa học - kỹ thuật, dẫn tới có cán chạy đua theo cấp để lên ngạch, thăng chức, thật học "giả", trình độ kiến thức lực thực tiễn thấp Người dám nghĩ, dám nói, dám làm, tư độc lập, ý kiến sắc sảo có trường hợp bị quy hữu khuynh, tả khuynh, khơng "vững vàng trị", cịn người khơng có kiến, lựa lời cho hợp với ý lãnh đạo có đánh giá "lập trường quan điểm vững vàng" Cách nhận xét cán hạn chế dân chủ nội bộ, không phát huy sáng tạo khuyến khích kẻ hội, xu nịnh Đøc tài cán thể việc quán triệt v thc hin nhim v chớnh tr ca Đảng v phơng pháp quản lý hoạt động kinh doanh, tâm lý kinh doanh Sở dĩ có trường hợp ý kiến đánh giá khác cán nhận thức, quan điểm khác nhiệm vụ trị mà người cán giao phó Cho nên người đánh giá cán cần nắm vững đường lối, quan điểm, nhiệm vụ trị Đảng nhận xét tư tưởng hành động cán Đảng ta ngày hoàn thiện cụ thể hóa đường lối, quan điểm, chủ trương lĩnh vực cơng tác Điều giúp cho cán có phương hướng phấn đấu đắn, đồng thời làm sáng tỏ để xem xét, đánh giá xác cán Xem xét người khơng vào lời nói, mà phải nhìn vào việc làm, vào hoạt động thực tiễn hiệu họ Người làm công tác quản lý cán nắm cán qua hội nghị, qua báo cáo phát biểu mà khơng sâu sát cơng việc thực tế họ đánh giá khó tránh khỏi lầm lạc Xem xét người cần phân biệt tượng với chất Phải nhìn từ nhiều phía, từ nhiều việc cụ thể để phân tích tìm đâu mặt chất ca 31 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh người cán Không thể dừng lại tượng cụ thể, riêng rẽ, thời Trên đời khó có người tồn thiện, tồn mỹ Cán bên cạnh ưu điểm khơng tránh khỏi có khuyết điểm này, nhược điểm Vì vậy, phải xem xét cách tồn diện, phân tích cách cụ thể, tìm bản, chủ yếu, thứ yếu, mặt không bản, để đánh giá sử dụng cán Tránh tình trạng cán làm việc khen hết lời, khơng mặt yếu để khắc phục, cịn cán có khuyết điểm chê hết mức, toàn thấy mặt xấu Cái mạnh yếu cán hình thành trình hoạt động lâu dài họ, kết phấn đấu rèn luyện ảnh hưởng môi trường cơng tác mà họ trải qua Vì vậy, cần xem xét lý lịch cán bộ, tìm hiểu trình lịch sử cán Nhưng đánh giá cán qua đọc lý lịch khô cứng, định kiến với khứ cán bộ, mà quan trọng đánh giá hoạt động cán Xem xét lý lịch khứ phải nhằm đánh giá rõ tư tưởng, quan điểm lực cán §Ó đánh giá cán bộ, điều quan trọng bậc phải có thái độ tư tưởng đúng, cơng tâm, vô tư, khách quan Người lãnh đạo người làm cơng tác cán cần có lịng sáng, lợi ích chung Đảng, nhân dân, cđa công ty m công tác Nu khỏc i họ khơng thể vận dụng đắn tiêu chuẩn phương pháp đánh giá cán bộ, chí họ cố tình xuyên tạc, đổi trắng thay đen Chủ nghĩa cá nhân tư tưởng địa phương, cục bộ, bè phái bệnh nguy hiểm công tác cán cần bị lên án Một việc đánh giá cán nhìn qua lăng kính chủ nghĩa cá nhân, tư tưởng cục bộ, phe phái nhìn nhận trở nên méo mó, u nên tốt ghét nên xấu, kẻ khéo nịnh bợ, luồn lọt, phe cánh ưu trọng dụng, cịn cán có đức có tài, cương trực thẳng thắn bị thành kiến, trù dập đảng có người lãnh đạo bọn hội thối hóa biến chất lộng hành, nội đồn kết trầm trọng, nhân dân lịng tin, nhiệm vụ trị bị bê trễ 32 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Tuy nhiờn, cụng tác quản lý cán nhiều yếu kém, yếu nhiều nơi tệ quan liêu, chủ quan, thiếu dân chủ, chưa động viên đông đảo cán bộ, đảng viên nhân dân tham gia vào cơng tác quản lý cán Chính mà không sâu sát công việc người cán bộ, không hiểu rõ cán cách hệ thống, đánh giá cán hời hợt, đại khái, từ bố trí, sử dụng, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật để xảy trường hợp lệch lạc lầm lẫn đáng tiếc Người lãnh đạo cần có phong cách dân chủ, gần gũi sâu sát cán quyền, thường xuyên theo dõi, kiểm tra, động viên họ tiến giúp đỡ uốn nắn kịp thời họ có khuyết điểm ; hết lịng thương yêu cán bộ, sẵn sàng đối thoại lắng nghe họ, tạo khơng khí thuận lợi cho cán cấp tin cậy, dám nói thật Những người làm cơng tác tổ chức phải có phong cách dân chủ, cán quý mến, gửi gắm niềm tin Cần sâu tìm hiểu cơng việc, sống tâm tư tình cảm cán bộ, qua tiếp xúc trực tiếp với cán qua gặp gỡ lắng nghe ý kiến quan có liên quan người chung quanh cán Hồ sơ lý lịch cán thường xuyên bổ sung cập nhật, phản ánh kịp thời diễn biến tư tưởng công tác sinh hoạt cán Chế độ phê bình tự phê bình chế độ nhận xét cán theo định kỳ cần thực có nếp lưu trữ đầy đủ hồ sơ cán Cần có chế mở rộng dân chủ thu hút cán bộ, đảng viên đông đảo nhân dân tham gia quản lý cán Chúng ta có số quy định theo hướng song cần tiếp tục mở rộng dân chủ làm tốt Cần khắc phục quan niệm phổ biến lâu coi công tác cán "cơng tác bí mật", dành cho số người bàn định Thực nghiêm túc chế độ cán lãnh đạo quan, đơn vị định kỳ tự phê bình, có chế khuyến khích phê bình cấp lấy ý kiến tín nhiệm cán bộ, cơng chức 33 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh v người lãnh đạo Mở rộng nâng cao chất lượng việc thực Quy chế dân chủ sở, để công nhân viên chức quan phê bình kiểm tra, giám sát cán bộ, đảng viên Việc nhận xét, lựa chọn, giới thiệu người để bầu vào quan lãnh đạo đảng, Nhà nước, đoàn thể cần tiến hành cách dân chủ, lắng nghe ý kiến tôn trọng lựa chọn cử tri đại biểu sở định hướng tiêu chuẩn cấu khơng gị ép nhân cụ thể Cần giữ vững nguyên tắc tập thể lãnh đạo việc bố trí, bổ nhiệm, đề bạt, điều động cán định quan trọng khác công tác cán nhằm bảo đảm cho định công tác cán xác, ngăn chặn động cá nhân, cục bộ, phe phái dân chủ hình thức, không tạo điều kiện cho cấp ủy viên có đầy đủ thơng tin cán nên có trường hợp biểu theo cảm tính mượn danh tập thể để hợp thức hóa định cá nhân thủ trưởng Việc tuân thủ nguyên tắc tập thể lãnh đạo hồn tồn khơng có nghĩa hạ thấp vai trị thủ trưởng cơng tác cán Người thủ trưởng chịu trách nhiệm điều hành thực nhiệm vụ trị cần chủ động nghiên cứu, nhận xét, đề xuất với tập thể việc bố trí, đề bạt cán máy quan, đơn vị Cấp ủy lãnh đạo định cần tôn trọng, lắng nghe, ủng hộ đề xuất đắn, công tâm người thủ trưởng sở lắng nghe ý kiến quan tham mưu cấp mà phân tích, bổ sung, uốn nắn cần thiết Một chức trách người lãnh đạo với việc quản lý cơng việc chun mơn cịn phải quản lý người, quản lý cán bộ, công chức quan, đơn vị Vì vậy, ngồi lực chun mơn giỏi, tiêu chuẩn cán lãnh đạo phải biết làm công tác tư tưởng, công tác tổ chức, công tác với người Người cán lãnh đạo có phẩm chất đạo đức có lực chọn nhiều cán tốt Nếu người lãnh đạo kém, có nhiều khuyết tật 34 Khoa häc qu¶n lý hoạt động kinh doanh d b bn c hi, bọn xấu tranh thủ, lung lạc Vì vậy, hết, cán lãnh đạo cần gương mẫu, không ngừng tu dưỡng rèn luyện mình, có lịng sáng, chí cơng vơ tư, khơng cá nhân chủ nghĩa, cục bộ, bè phái Chủ tịch Hồ Chí Minh nhắc nhở người lãnh đạo : "Muốn biết rõ cán bộ, muốn đối đãi cách đắn hạng người, trước hết phải sửa khuyết điểm Mình khuyết điểm cách xem xét cán đúng"(4) Đảng ta xác định : Xây dựng kinh tế nhiệm vụ trung tâm, xây dựng Đảng nhiệm vụ then chốt Để thực thắng lợi nhiệm vụ đó, cơng tác cán có ý nghĩa định, "cán gốc cơng việc", lời Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy Muốn xây dựng đội ngũ cán sạch, vững mạnh ngang tầm đòi hỏi nhiệm vụ cách mạng, định cần bắt đầu làm thật tốt từ việc tìm hiểu, nhận xét, đánh giá cán 35 ... xem "? ?ề xuất", "quảng cáo" "kế hoạch trò chơi" Kế hoạch kinh doanh thường sp xp theo Khoa học quản lý hoạt ®éng kinh doanh chức kinh doanh Marketing, sản xuất dịch vụ, tổ chức, tài ặt ý tng kinh. .. nguyên liệu cách có hiệu (nguồn nguyên vật liệu v v.) 21 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh ã Giảm bớt luồng nguyên vật liệu chất liệu (qua việc tái sử dụng, tái chế , tái sinh) 22 Khoa học quản. .. 30 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh thiết có đồng chí khơng quan niệm tồn diện tiêu chuẩn hóa, hiểu đơn trình độ lý luận trị cao cấp trung cấp, trình độ đại học quản lý kinh tế khoa học