Đề tài thiết kế hệ thống thông tin trang thương mại điện tử

Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Toán ứng dụng Tin học ====================== Báo cáo khảo sát trạng Mơn: Phân tích thiết kế hệ thống Đề tài: Thiết kế hệ thống thông tin trang thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Quang Hòa Danh sách thành viên nhóm 10: Họ tên MSSV Dương Ngọc Sơn 20185399 Lê Huy Hoàng 20185359 Phạm Đức Anh 20185321 Nguyễn Sĩ Linh 20185373 Mục tiêu khảo sát  Tiếp cận với nghiệp vụ chuyên môn, môi trường hoạt động trang thương mại điện tử Ngày với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ứng dụng đời sống Máy tính điện tử khơng thứ lạ lẫm người mà trở thành cơng cụ làm việc giải trí thơng dụng hữu ích chúng ta, khơng cơng sở mà cịn gia đình Trong kinh tế nay, với xu tồn cầu hóa giới, mặt đời sống xã hội ngày nâng cao, đặc biệt nhu cầu trao đổi hàng hóa người ngày tăng số lượng chất lượng Hiện có nhiều trang thương mại điện tử Internet Với thao tác đơn giản máy có nối mạng Internet bạn có tận tay cần mà khơng phải nhiều thời gian Bạn cần vào trang thương mại điện tử, làm theo hướng dẫn click vào bạn cần Các nhà dịch vụ mang đến tận nhà cho bạn Vì vậy, nhóm chúng em xin tìm hiểu mua bán trực tuyến trang thương mại điện tử thời trang quần áo Một trang thương mại điện tử kinh doanh thời trang cho giới trẻ Khách hàng tìm kiếm thứ muốn trang thương mại điện tử này, xem qua hình ảnh mẫu đồ muốn mua để xem có phù hợp với hay khơng Sau đặt hàng, đơn hàng khách hàng chuyển thông tin đến cho trang chủ sau cửa hàng khu vực gần với khách hàng đóng gói đồ chuyển đến cho khách hàng Khách hàng tốn cách chuyển khoản trực tiếp toán tiền mặt nhận sản phẩm Nhóm chúng em có cải tiến thêm chi tiết nhỏ câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng, khách hàng mua hàng mà khơng cần đăng nhập Bên cạnh khách hàng tạo tài khoản cho riêng để mua sản phẩm tặng điểm tích lũy Khách hàng có nhiều điểm tích lũy hạng cao Khi điểm tích lũy cao, khách hàng mua sản phẩm giảm giá  Tìm hiểu vai trị, chức năng, nhiệm vụ cách thức hoạt động Routine Vai trò, chức Routine: - Quản lý số lượng đơn hàng - Quản lý khách hàng - Quản lý sản phẩm - Quản lý trang chủ, chức tìm kiếm - Quản lý hệ thống hỗ trợ trực tuyến - Quản lý hệ thống liệu  Những nhiệm vụ Routine: - Giúp người mua tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn cách nhanh đưa số sản phẩm tương tự - Đảm bảo giao dịch tiến hành thành công, hạn chế rủi ro phát sinh - Mọi giao dịch phải bảo mật - Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng - Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng  Cách thức hoạt động Routine: - Routine cập nhật sản phẩm đa dạng mẫu chất lượng - Thư giới thiệu sản phẩm tới khách hàng lâu năm - Quảng cáo kênh thông tin phổ biển Facebook, Google,… - Khách hàng mua sắm nhiều Routine tặng nhiều mã khuyễn sản phẩm  Các điểm hạn chế, bất cập cần phải thay đổi Routine: - Mức độ cạnh tranh cao có nhiều cửa hàng thương mại điện tử - Giá cao so với mặt chung cửa hàng kinh doanh thời trang - Mới mở bán thời trang nam, chưa mở bán thời trang nữ  Những vấn đề hệ thống cần cải tiến Routine: - Vấn đề phát sinh lỗi xử lí đơn hàng - Q trình trả đổi hàng bị lỗi bị hạn chế - Còn thiếu hệ thống câu hỏi thường gặp - Cần thêm chức mua hàng không cần đăng nhập Nội dung khảo sát  Các mục tiêu hoạt động Routine: - Giới thiệu với người để thương hiệu thời trang người yêu mến sử dụng nhiều đời sống, xây dựng thương hiệu mạnh cho ngành thời trang Việt Nam - Sản xuất với phong cách thời trang trẻ trung cập nhật xu hướng giới với giá thành cạnh tranh Ngồi cịn cung cấp cho khách hàng dịch vụ bán hàng thân thiện nhiệt thành  - Routine tạo trang web trình duyệt PC Các kênh thương mại điện tử mang đến tiện lợi cho khách hàng, nên họ truy cập mua hàng lúc, nơi.  - Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp giao diện trực quan phù hợp với trải nghiệm người mua người bán từ đầu hành trình sử dụng họ - Mơ hình kinh doanh khác thường giá trị dịch vụ gia tăng giá trị cho người dùng - Routine đầu tư mạnh vào kênh truyền thông Facebook Google Hoạt động Marketing Routine diễn đâu thời điểm năm  Thông tin nguồn liệu bên bên ngoài: - Các hồ sơ, sổ sách, tập in - Biễu mẫu, báo cáo - Các quy tắc, buộc lên liệu - Các kiện tác động lên liệu xảy  Tìm hiểu xử lí - Bán hàng + Lập hóa đơn + Xuất hóa đơn + Cập nhật liệu khách hàng - Quản lí + Thống kê doanh thu + Cập nhật thông tin nhân viên - Thủ kho + Thống kê hàng hóa cửa hàng + Tạo phiếu nhập hàng + Tạo phiếu xuất hàng + Cập nhật liệu hàng hóa - Người dùng: + Tạo tài khoản + Sửa thông tin tài khoản + Kiểm tra điểm thưởng + Thanh tốn hóa đơn  Các sách, hướng dẫn mơ tả hoạt động quản lý, thị trường môi trường hệ thống - Cách thêm, xóa sửa mặt hàng - Cách xác nhận hóa đơn - Cách tạo phiếu nhập hàng - Cách tạo phiếu xuất hàng  Các phương tiện tài nguyên sử dụng - Phần mềm quản lý hệ thống: Dùng để kiểm soát đơn hàng, hoạt động xuất kho đơn hàng Tất hoạt động ghi lại hệ thống, giúp cho việc lưu thơng hàng hóa đến người mua cách nhanh gọn - Phần mềm quản lý bán hàng: Sau chốt đơn khách hàng toán nhận tin nhắn thông báo đơn hàng chuyển tới cho khách hàng thời gian sớm - Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết: Khách hàng thân thiết mua siêu thị cần cung cấp thống tin: Tên khách hàng, năm sinh, số điện thoại, địa nhà Sau lưu vào hệ thống - Phần mềm quản lí mặt hàng: Các mặt hàng quản lí mã mặt hàng, tên mặt hàng, loại mặt hàng, số hiệu riêng mặt hàng,…để khách hàng cần nhập tên sản phẩm tìm sản phẩm muốn mua Cịn nhân viên quản trị website quản lí  Trình độ chun mơn sử dụng vi tính nhân viên tốt, cài đặt thao tác  Các đánh giá hệ thống tại, đề xuất giải - Hiện tại: + Giúp khách hàng tìm sản phẩm cần tìm đưa sản phẩm tương tự cho khách hàng tham khảo + Chỉ khuyến mua nhiều sản phẩm website + Các sản phẩm bán Routine đa dạng mẫu mã, phù hợp với lứa thiếu niên + Đôi lúc tốc độ xử lí hệ thống chậm - Đề xuất: + Nên cải thiện tốc độ xử lí hệ thống tốt + Nên có nhiều chương trình khuyễn nhiều để thu hút khách hàng mua sản phẩm website 3) Đối tượng khảo sát: 3.1) Người dùng - Hiện độ tuổi 16-28 sử dụng mua sắm trực tuyến thương mại điện tử Routine sản phẩm bán Routine phù hợp với lứa tuổi thiếu niên nay, ưa chuộng chất lượng sản phẩn tốt mẫu mã đẹp - Người quản trị website - Khách hàng 3.2) Tài liệu: - Biểu mẫu hóa đơn Mã đơn hàng Tên khách hàng Địa Sản phẩm Số lượng Thành tiền Thanh tốn - Quy trình mua hàng: Khảo sát dựa trình đặt hàng Chọn sản phẩm => Thêm vào giỏ hàng => Thanh tốn => Điền thơng tin giao hàng => Hoàn tất đơn hàng - Quy trình xác nhận đơn giao hàng: Xác nhận đơn => Kiểm tra kho hàng gần hàng => Chuyển thông tin đơn hàng đến kho - Thông báo: xác nhận đơn hàng qua email Các bước thực hiện: 4.1 Tiên đoán, dự trù nhu cầu nghiệp vụ: - HTTT cũ có: + Categories: Thời trang nam, nữ + Cửa hàng: Địa chỉ, số điện thoại, sức chứa, quản lí, nhân viên + Chính sách: sách đổi trả, sách khách hàng thân thiết, sách bảo hành + Thông tin khách hàng: thông tin đăng nhập, tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, lịch sử đơn hàng, điểm thưởng - HTTT cần bổ sung: + FAQ: Danh sách câu hỏi thường gặp + Đơn hàng với người khơng đăng kí tài khoản - Xác định: + Danh sách người cần làm việc: khách hàng, nhân viên, quản lí cửa hàng + Danh sách tài liệu nội cần tham khảo: đánh giá khách hàng(về trải nghiệm sử dụng), báo cáo tài hính, sơ đồ tổ chức, nội quy Các phương pháp xác định yêu cầu: 5.1 Phỏng vấn: - Đối tượng:  + Bạn bè (đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ mua hàng online), người thân gia đình: anh chị, + Quản lí cửa hàng - Phương thức vấn: có hướng dẫn, hướng người vấn theo mục tiêu - Loại câu hỏi: câu hỏi đóng - Trước vấn:  + Chuẩn bị danh sách chủ đề muốn hỏi:  FAQ, + Danh sách cá nhân, phận muốn vấn (những người có trách nhiệm):  + Liên hệ trực tiếp với người vấn để lên lịch, thời gian, địa điểm báo trước mục đích vấn: - Trong vấn:  + Giới thiệu nhiệm vụ, mục tiêu dự án: Xây dựng hệ thống thôn tin trang thương mại điện tử + Chăm lắng nghe, ghi nhận Không nên cho nhận xét + Những câu hỏi vấn: Cái gì? Bao giờ? Cách có? - Kết thúc vấn: + Tóm tắt điểm xác nhận xác + Kiểm tra, hệ thống hóa nội dung thu thập Kế hoạch vấn quản lí cửa hàng Hệ thống: Trang thương mại điện tử Người lập: Nguyễn Sĩ Linh                                     ST Chủ đề Yêu cầu T Quy trình đặt Nắm rõ quy trình mua mua hàng hàng, đặt hàng Quy trình bán Nằm rõ quy trình đặt hàng hàng xử lí cố Quản lí nhập Nắm rõ tình trạng xuất tồn kho kho hàng, quy trình nhập xuất Hệ thống máy Tìm hiểu kĩ tài nguyên móc phần mềm FAQ Nắm câu hỏi thường bị hỏi Ngày lập: 20/11/2020 Ngày bắt Ngày kết dầu thúc 21/11/2020 21/11/2020 22/11/2020 22/11/2020 22/11/2020 22/11/2020 23/11/2020 23/11/2020 23/11/2020 23/11/2020 Kế hoạch vấn khách hàng Hệ thống: Trang thương mại điện tử Người lập: Dương Ngọc Sơn                                       Ngày lập: 20/11/2020 STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt Ngày kết dầu thúc FAQ Nắm câu hỏi 21/11/2020 21/11/2020 thường gặp Mua hàng Nắm bắt nhu cầu 22/11/2020 22/11/2020 không cần khách hàng: mua lần đăng nhập hay nhiều lần - Bảng câu hỏi ghi nhận trả lời: Người vấn: khách hàng Câu hỏi Câu hỏi 1: Thời gian chờ đợi phản hồi từ phía cửa hàng có ảnh hưởng đến định mua hàng bạn khơng Ngày 22/11/2020 Ghi nhận Trả lời: “Có Trong thời gian chờ đợi tơi thường tìm thêm cửa hàng khác thay đổi định Kết quản quan sát: Đáng tin cậy Câu hỏi 2:  Bạn thường có câu hỏi mua hàng? Trả lời: “Tơi mua sản phẩm đâu? Chính sách đổi trả hàng nào? Các hình thức tốn? Cước phí vận chuyển?” Câu hỏi 3: Bạn có thấy phiền Trả lời: “Có Tơi muốn mua hàng đăng nhập mua hàng không cần đăng nhập.” khơng? Nếu cửa hàng có ưu Kết quan sát: Thái độ không đãi vào dịp đặc biệt chắn Người vấn: người quản lí Câu hỏi Câu hỏi 1: Bạn có thường gặp nhiều câu hỏi lặp lại khơng? Đó câu hỏi Câu hỏi 2: Số lượng khách mua lần hay nhiều lần nhiều hơn? Câu hỏi 3: Bạn có thấy phiền trả lời nhiều câu hỏi giống khơng? Câu hỏi 4: Hệ thống có khó sử dụng thành thạo khơng? Ngày 22/11/2020 Ghi nhận Trả lời: “Có Các câu hỏi thường gặp là: Thời gian hoạt động? Địa cửa hàng? …” Kết quản quan sát: Đáng tin cậy Trả lời: “Số khách mua lần chiếm đa số” Kết quan sát: Khá tin cậy Trả lời: “Có Cũng phiền phải lặp lặp lại câu trả lời.” Kết quan sát: Thái độ chắn Trả lời : “Khơng q khó Nhân viên làm quen khoảng vài ngày sử dụng thành thạo” Kết quan sát: chắn 5.2 Tài liệu: - Hóa đơn: Hóa đơn viết tay cịn sơ sài, khó quản lí Các cơng cụ sử dụng việc mô tả hệ thống - Sử dụng lưu đồ - Văn Đánh giá trạng 7.1 Thiếu: - Các câu hỏi thường gặp - Tính tốn khơng cần đăng nhập 10 Mơ hình quan niệm xử lí: 10.1 Quản lí đơn hàng 10.2 Quản lí khách hàng 10.3 Quản lí sản phẩm: 10.4 Quản lí khuyến 10.5 Quản lí FAQ 10.6 Quản lí nhãn dán: Bảng phân cơng cơng việc Thành viên (M: chính, S: hỗ trợ) Cơng việc Dương Ngọc Sơn Lê Huy Hồng Nguyễn Sĩ Linh Phạm Đức Anh Lên mục tiêu khảo sát S S S M Thực khảo sát M S M S Đánh giá trạng M Phương án tối thiểu Chọn lựa phương án thiết kế Phương án trung hòa Phương án tối đa So sánh, xây dựng phương án phát sinh ràng buộc hệ thống Soạn thảo báo cáo Làm sơ đồ phân cấp cấp chức Làm sơ đồ quan niệm xử lí Vẽ sơ đồ phân cấp chức sơ đồ quan niệm xử lí Đánh giá tổng kết S M M M S S S S M S M M S M S M S M S S M S M A A A A ... tìm hiểu mua bán trực tuyến trang thương mại điện tử thời trang quần áo Một trang thương mại điện tử kinh doanh thời trang cho giới trẻ Khách hàng tìm kiếm thứ muốn trang thương mại điện tử này,... cao so với mặt chung cửa hàng kinh doanh thời trang - Mới mở bán thời trang nam, chưa mở bán thời trang nữ  Những vấn đề hệ thống cần cải tiến Routine: - Vấn đề phát sinh lỗi xử lí đơn hàng -... động Routine: - Giới thiệu với người để thương hiệu thời trang người yêu mến sử dụng nhiều đời sống, xây dựng thương hiệu mạnh cho ngành thời trang Việt Nam - Sản xuất với phong cách thời trang