BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ WEBSITE BÁN ĐIỆN THOẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -o0o - BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ WEBSITE BÁN ĐIỆN THOẠI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Anh(C) 191210051 Ngơ Quang Huy 191200493 Nguyễn Gia Quý 191202568 Lê Hồng Việt 191214394 Nhóm thực hiện: Nhóm 12-CNTT06 Giáo viên hướng dẫn: Giảng viên: Đào Thị Lê Thủy MỤC LỤC: CHƯƠNG : KHẢO SÁT VÀ PHÁT BIỂU BÀI TỐN 1.1 Mơ tả toán, phạm vi sở…………………………………………… 1.2 Khảo sát trạng…….………………………………………………… 1.2.1 Khảo sát thông qua vấn……………………………………5 1.2.2 Khảo sát thông qua phiếu hỏi…………………………………….16 1.2.3 Khảo sát lấy mẫu …………………………… 1.2.4 Khảo sát thông qua quan sát trực tiếp……………… 1.3 Tổng hợp kết khảo sát…………………………………… 1.4 Xây dựng mơ hình nghiệp vụ………………………………… CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG CHƯƠNG : THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHƯƠNG : KHẢO SÁT VÀ PHÁT BIỂU BÀI TỐN 1.1 Xác định tốn , phạm vi sở  Tên đề tài: Quản lý website bán điện thoại  Mô tả bài: Cửa hàng bán điện thoại Quang Huy Mobile chuyên cung cấp điện thoại hang Apple, Samsung, Xiaomi, Nokia, Vivo,…Với nhiều chủng loại mẫu mà khác Với năm hoạt động, phục vụ khách hàng QuangHuyMobile ln điểm đến u thích khách hàng yêu công nghệ Cửa hàng cập nhật thông tin, mặt hàng chất lượng Đội ngũ nhân viên trẻ đẹp động, sẵn sàng phục vụ quý khách hàng kịp thời, đầy đủ Tiêu chí hoạt động cửa hàng mặt hàng đến tay người tiêu dùng giá rẻ thị trường chất lượng phải đảm bảo Việc giữ uy tín với khách hàng phương châm hoạt động, phát triển thương hiệu của hàng Hiện cửa hàng phục vụ cho khách hàng đến mua hàng trực tiếp cửa hàng Với phát triển công nghệ muốn mở rộng thêm quy mô cửa hàng việc mở website riêng để phục vụ cho khách hàng xa, khơng có điều kiện đến mua trực tiếp đồng thời quảng bá thương hiệu cửa hàng đến với nhiều người giúp cho cửa hàng ngày phát triển  Nhiệm vụ sơ bộ: Thành Viên Phụ Trách Chức Năng Tìm Hiểu Tìm hiểu, khảo sát trạng chức quản lý kho hàng cửa hàng hoạt Ngô Quang Huy động (Để liên kết với CSDL lưu trữ thơng tin sản phẩm) Tìm hiểu, khảo sát trạng chức trình quản lý bán hàng cửa hàng hoạt động (cách thức quản lý, hình thức tốn) để lấy thông tin liệu cho việc xây dựng Nguyễn Hồng Anh trang web Tìm hiểu, khảo sát xem khách hàng mong muốn Website có giao diện Nguyên Gia Quý (giao diện hình thức,các chức năng, thơng tin sản phẩm, vv….) Tìm hiểu, khảo sát phận chăm sóc khách hàng (là nơi thu thập xử lý Lê Hồng Việt nhanh khiếu nại vấn đề khách hàng với sản phẩm dịch vụ cửa hàng)  Nơi khảo sát để tìm hiểu nghiệp vụ: Cửa hàng bán điện thoại Quanghuy Mobile số cửa hàng bán điện thoại khác 1.2 Khảo sát trạng 1.2.1 Khảo sát thông qua vấn  Các đối tượng cần vấn: Nhân viên quản lý kho, nhân viên quản lý bán hàng, nhân viên hỗ trợ khách hàng  Phỏng vấn người phụ trách quản lý kho  Kế hoạch vấn Kế hoạch vấn Người hỏi: Địa chỉ: Người vấn: Ngô Quang Huy Thời gian hẹn: Thời điểm bắt đầu: Thời điểm kết thúc: Các yêu cầu cần thiết: - Vai trò: người trực tiếp quản lý kho cửa hàng - Vị trí: Nhân viên Thủ Kho(Quản lý kho) - Trình độ: Đại học - Kinh nghiệm người hỏi: Đã làm việc cửa hàng lâu năm, thành thạo công việc Ước lượng thời gian: phút phút Đối tượng: - Nhân viên quản lý kho cửa hàng điện thoại QuanghuyMobile - Cần thu thập thông tin việc quản lý kho cửa hàng - Cần ý kiến việc bố trí, xếp sản phẩm dễ dàng quản lý, cách thức hoạt động Dự kiến chương trình: - Giới thiệu thân - Nói mục đích vấn hơm để làm - Chủ đề đề cập việc quản lý kho - Xin phép ghi âm , ghi hình (thỏa thuận) Chủ đề 1: Các câu hỏi câu trả lời Chủ đề 2: Các câu hỏi câu trả lời - Tổng hợp nội dung - Kết thúc vấn phút 20 phút 15 phút phút Tổng cộng: 40p Bảng 1.1  Phiếu vấn Phiếu vấn Dự án: Quản lý Website bán điện thoại Nguời hỏi: Ngô Quang Huy Tiểu dự án: Quản lý Kho Ngày: Người hỏi: Ghi Trả lời: Câu hỏi Câu 1: Theo anh vị trí Quản lý Kho làm cơng việc ạ? Câu 2: Hãy cho biết lỗi thường gặp công việc quản lý kho? Câu 3: Theo anh phương pháp quản lý tổ chức sản phẩm kho cách tốn ưu an tồn ạ? Câu 4: Anh có kinh nghiệm sử dụng phần mềm sở liệu quản lí kho hay chưa? Phần mềm quản lý kho mà anh cho hiệu ạ? Câu 5: Cách thức đóng gói, giao dịch cửa hàng hoạt động anh? Câu 6: Việc trưng bày sản phẩm kho quản lí ạ? Câu 7: Việc đổi trả hàng hóa kho làm ạ? Câu 8: Những loại giấy tờ, phiếu, hóa đơn anh sử dụng trình quản lý kho? Câu 9: Trong trình làm việc anh cảm thấy nào? Câu 10: Sắp tới cửa hàng mở thêm website bán hàng anh nghĩ khối lượng công việc tới? Câu 11: Anh có góp ý hay mong muốn với website tới cửa hàng khơng? Đánh giá chung: - Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Trả lời: Bảng 1.2  Phỏng vấn người quản lý bán hàng  Kế hoạch vấn Kế hoạch vấn Người hỏi: Địa chỉ: Người vấn:Nguyễn Hoàng Anh Thời gian hẹn: Thời điểm bắt đầu: Thời điểm kết thúc: Các yêu cầu cần thiết: - Vai trò: người trực tiếp quản lý việc bán hàng cửa hàng - Vị trí: Nhân viên quản lý bán hàng - Trình độ: Cao đẳng , Đại học - Kinh nghiệm người hỏi: Đã làm việc cửa hàng lâu năm , thành thạo công việc Ước lượng thời gian: phút phút Đối tượng: - Nhân viên toán cửa hàng điện thoại QuanghuyMobile - Cần thu thập thông tin việc bán hàng toán cửa hàng - Cần ý kiến cho thiết kế sản phẩm Dự kiến chương trình: - Giới thiệu thân - Nói mục đích vấn hơm để làm - Chủ đề đề cập việc quản lý toán - Xin phép ghi âm , ghi hình (thỏa thuận) Chủ đề 1: Quá trình quản lý bán hàng cửa hàng Chủ đề 2: Mong muốn góp ý cho website Tổng hợp nội dung - Kết thúc vấn phút 30 phút phút phút Tổng cộng: 40p Bảng 1.3  Phiếu vấn Phiếu vấn Dự án: Quản lý Website bán điện thoại Nguời hỏi: Nguyễn Hoàng Anh Tiểu dự án: Quản lý bán hàng Ngày: Người hỏi: Ghi Trả lời: Câu hỏi Câu 1: Hiện công việc phận bán hàng shop diễn nào? Câu 2: Việc trưng bày nhiều mặt hàng Trả lời: có khiến khó quản lý khơng? Câu 3: Công việc cụ thể nhân Trả lời: viên phụ trách quầy hàng nào? Câu 4: Tiếp theo cơng việc tốn Trả lời: diễn nào? Câu 5: Hiện cửa hàng có Trả lời: hình thức tốn nào? Câu 6: Trong q trình bán hàng có Trả lời : loại phiếu giấy tờ công dụng chúng? Câu 7: Việc làm báo cáo doanh thu diễn Trả lời: vào lúc nào? Câu 8: Chị cảm thấy trình bán hàng Trả lời: có khó khăn chỗ khơng? Câu 9: Chị sử dụng website bán hàng Trả lời: chưa? Câu 10: Chị nghĩ việc cửa hàng mở Trả lời: thêm website bán hàng? Câu 11: Chị có góp ý hay mong muốn Trả lời: với website tới cửa hàng không? Đánh giá chung: Bảng 1.4  Khảo sát người phụ trách chăm sóc khách hàng  Kế hoạch vấn Kế hoạch vấn Người hỏi: Địa chỉ: Đối tượng: Chương trình Người vấn: Lê Hồng Việt Hải Phịng Thời gian hẹn: Thời điểm bắt đầu: Thời điểm kết thúc: - Nhân viên hỗ trợ khách hang cửa hang điện thoại - Cần thu thập thông tin về: + Công việc tiếp nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng + Hướng dẫn khách hang sử dụng sản phẩm, dịch vụ + Kế hoạch khảo sát khách hang chất lượng sản phẩm, dịch vụ + Phối hợp làm việc với phận khác Yêu cầu người vấn: - Vai trò: người trực tiếp vấn, thu thập thơng tin - Vị trí: nhân viên Hỗ trợ khách hàng - Trình độ: Cao đẳng, Đại học Kinh nghiệm: năm ngành Ước lượng thời gian: - phút - phút - - Giới thiệu thân - Mục đích vấn - Xin phép ghi âm, ghi hình (thoả thuận) - Chủ đề 1: trình hỗ trợ, tư vấn - 20 phút cho khách hàng - Chủ đề 2: giải đáp, xử lí - 15 phút vấn đề khách hàng gặp phải sử dụng Kết thúc, tổng hợp lại vấn phút Tổng thời gian: 40 phút Bảng 1.5  Phiếu vấn 10 Phiếu vấn Dự án: Quản lí website bán điện thoại Tiểu dự án: Quản lĩ hỗ trợ khách hàng Người vấn: Lê Hồng Việt Người hỏi: Câu hỏi Ghi Câu hỏi 1: Các bước chăm sóc khách hàng Trả lời: anh diễn nào? Câu hỏi 2: Khi tương tác với khách hàng, để biết họ cần ạ? Câu hỏi 3: Theo anh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cần phải đạt tiêu chuẩn ạ? Trả lời: Trả lời: Câu hỏi 4: Nếu khách hàng đặt câu hỏi vấn đề kỹ thuật mà anh chưa biết câu trả lời anh làm ạ? Trả lời: Câu hỏi 5: Với phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng, anh chọn cách đối mặt hay rút lui ạ? Trả lời: Câu hỏi 6: Mục tiêu anh làm nhân viên chăm sóc khách hàng gì? Trả lời: Câu 7: Sắp tới cửa hàng mở thêm website bán hàng anh nghĩ khối lượng công việc tới? Tổng kết: Trả lời: Bảng 1.6 1.2.2 Khảo sát thông qua phiếu hỏi  Phiểu khảo sát khách hàng: nhằm lấy thông tin phục vụ cho trình thiết kế trang web 11 Phiếu Khảo Lấy Ý Kiến Xây Dựng Website Bán Điện Thoại (Phiếu dành cho khách hàng) Kính chào Anh/Chị, Ơng/Bà! Chúng tơi nhóm 12 lớp CNTT 06, sinh viên ngành Công nghệ thông tin trường Đại học Giao Thơng Vận Tải Để có sở phát triển webstie bán đt, mong anh/chị, ơng/bà vui lịng dành chút thời gian, tham gia trả lời câu hỏi phiếu điều tra.Xin Q Ơng/Bà vui lịng dành thời gian q báu để trả lời giúp chúng tơi câu hỏi trình bày Sự hợp tác Ơng/bà giúp chúng tơi nhiều q trình hồn thành đề tài Xin lưu ý:Các phiếu điều tra nhằm mục đích phục vụ nghiên cứu đề tài,đảm bảo tính riêng tư khơng nhằm mục đích khác.  1.Họ tên: ………………………………… 2.Giới tính:             Nam                   Nữ              3.Độ tuổi: Từ 18 tuổi 25 tuổi Từ 25 tuổi 40 tuổi Từ 40 tuổi 60 tuổi Trên 60 tuổi Bạn có biết đến hay mua hàng Website bán điện thoại không ?? - Có: - Khơng: Bạn biết đến website qua nguồn thơng tin ?? - Internet: - Truyền hình: - Báo chí: 12 - Các cửa hàng điện thoại: - Nguồn thông tin khác: ………………………… Những website ? - Fpt: - Thế giới di động: - Điện máy xanh: - Viettel store : - Các website khác: …………………………… 10Bạn có thường xuyên mua hàng website khơng ?? - Có : - Không: 11 Nếu bạn xem qua hay mua hàng website bạn thấy điểm tích cực, điểm tốt ?? - Giao diện đẹp bắt mắt hút: - Thông tin sản phẩm chi tiết, xác: - Các mục phân bố rõ ràng, dễ nhìn: - Các chức dễ sử dụng, thao tác dễ dàng: - Các thông tin quảng cáo, khuyến tốt: - Quá trình mua hàng toán tiện lợi: - Dịch vụ tư vấn nhanh nhẹn kịp thời: - Ý kiến khác: …………………………………………… 11 Vậy mặt hạn chế: …………………………………………………………… 11 Theo bạn yếu tố tạo nên website tốt chất lượng?? Hãy điền vào mục Các mức độ đánh giá thứ tự sau: 13 1.Rất cần thiết ;2) Cần thiết ;3.Trung lập;4.Không cần thiết;5.Rất không cần thiết   Question 1) Hệ thống Website ln đuy trì ổn định           2) Giao diện gọn gàng bắt mắt, hút,           3) Thông tin sản phẩm chi tiết rõ ràng           4) Luôn cập nhập thông tin sản phẩm           6) Chế độ bảo hành chương trình chăm   sóc khách hàng (sale, khuyến mãi, )         7) Tương tác giữ khách hàng nhân viên   website         5) Các chức dễ sử dụng, dễ thao tác Ý kiến khác:………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn đóng góp anh/chị,ơng/bà! 1.2.3 Khảo sát lấy mẫu  Dự kiến lấy loại mẫu dựa theo độ tuổi  Độ tuổi từ 18 đến 25 (30% số lượng)  Độ tuổi từ 25 đến 40 (30% số lượng)  Độ tuổi từ 40 đến 60 (30% số lượng) 14  Độ tuổi 60 (30% số lượng) - Qua mẫu tìm thông tin giống khác 1.2.4 Khảo sát thông qua quan sát trực tiếp  Quan sát trực tiếp trình làm việc nhân viên cửa hàng - Do dịch bệnh nên đến tận nơi để quan sát trực tiếp  Quan sát tham khảo website bán điện khác - Tham khảo, tìm hiểu, quan sát website “Thế giới di động” - Đến với trang “thegioididong.com” ta nhận thấy giao diện thống , dễ nhìn Trang web đưa sản phẩm với tính , kèm với giá thị trường Trang web xây dựng số chức tìm kiếm như: tìm kiếm theo hang điện thoại, theo nhà sản xuất, mức giá, tìm theo phong cách, kiểu dáng, … Các hình thức tốn như: toán sau nhận hàng, toán chuyển khoản, toán qua bưu điện Ta thấy số trang dừng lại hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua điện thoại, thay phải gọi điện ta làm thêm phần chat online với khách hàng Như ta thấy trang web “thegioididong.com” tốt hoàn thiện ta dựa theo trang web để tạo nên trang web đồng thời bổ sung thêm tính khác giúp trang web hồn thiện 1.3 Tổng hợp kế hoạch khảo sát 15 16 ... không? Câu 9: Chị sử dụng website bán hàng Trả lời: chưa? Câu 10: Chị nghĩ việc cửa hàng mở Trả lời: thêm website bán hàng? Câu 11: Chị có góp ý hay mong muốn Trả lời: với website tới cửa hàng không?... thơng tin khác: ………………………… Những website ? - Fpt: - Thế giới di động: - Điện máy xanh: - Viettel store : - Các website khác: …………………………… 10Bạn có thường xuyên mua hàng website khơng ?? - Có : - Khơng:... anh cảm thấy nào? Câu 10: Sắp tới cửa hàng mở thêm website bán hàng anh nghĩ khối lượng công việc tới? Câu 11: Anh có góp ý hay mong muốn với website tới cửa hàng không? Đánh giá chung: - Trả