• Lý thuyết hệ thống phức hợp cho rằng các đặc tính nhất định về mặt tổ chức (con người, vật chất, công nghệ) có thể làm tăng rủi ro ra quyết định sai lầm, nổi bật là hai nhóm đặc tính [r]
(1)Bài 3: Thiên lệch nhận thức, an tồn tâm lý nhóm hệ thống phức hợp
Lãnh đạo khu vực công
(2)Thất bại định nhóm
Thất bại định nhóm thường truy cứu nguyên nhân tới kết hợp ba nhóm yếu tố:
(3)Thiên lệch nhận thức (Cognitive Biases)
Các nghiên cứu hành vi định cho thấy người định cá nhân, bối cảnh lý trí có giới hạn, thường mắc phải số thiên lệch định mang tính hệ thống • Thiên lệch tự tin (Overconfidence Bias)
• Tác động chi phí chìm (Sunk Cost Effect)
(4)Thiên lệch tự tin (Overconfidence Bias)
• Người định tự tin vào lực, xét đoán lựa chọn
– Đánh giá cao lực thực tế (Overestimation)
– Đặt cao lực thực tế so với người khác (Overplacement) – Q xác hóa kiện/tình khơng chắn (Overprecision)
• Tình Everest
(5)Tác động chi phí chìm (Sunk Cost Effect)
• Người định có xu hướng tâm thực hành động/kế hoạch mà đầu tư đáng kể nguồn lực
– Tiếp tục hành động cho dù tình thay đổi, bỏ qua thơng tin tiếc cơng sức, thời gian bỏ
– Lẽ phải thay đổi, tiếp tục hành động để biện minh cho lựa chọn sai lầm khứ
• Tình Everest
(6)Thiên lệch kiện xảy gần đây (Recency Bias)
• Người định tập trung vào phần nhỏ thơng tin/bằng chứng thay xem xét tồn mẫu
– Q tập trung vào thơng tin, kiện xảy gần – Quá tập trung vào thơng tin, chứng dễ có
• Tình Everest
(7)An tồn tâm lý nhóm (Team Psychological Safety)
• An tồn tâm lý nhóm thành viên có niềm tin việc họ an toàn đưa ý kiến/đề xuất trái không sợ rủi ro quan hệ nhóm
– Mức độ an tồn tâm lý nhóm cao giúp tăng hiệu hoạt động chất lượng định nhóm ngược lại
– Mức độ an tồn tâm lý nhóm phụ thuộc vào thân thiện, tôn trọng lẫn thành viên, cảm nhận cách biệt vị thành viên, phong cách người lãnh đạo nhóm
– Các rủi ro quan hệ nhóm:
• Rủi ro bị xem khơng hiểu biết • Rủi ro bị xem khơng có lực • Rủi ro bị xem người quấy rối
• Rủi ro bị xem người có thái độ tiêu cực
• Tình Everest
(8)Hệ thống phức hợp (Complex Systems)
• Lý thuyết hệ thống phức hợp cho đặc tính định mặt tổ chức (con người, vật chất, công nghệ) làm tăng rủi ro định sai lầm, bật hai nhóm đặc tính hệ thống tổ chức sau đây:
– Tương tác phức tạp (complex interactions): thành phân hệ thống tương tác theo cách thức khó cảm nhận, khó hiểu và/hay khó dự đốn
– Thiếu linh hoạt dư địa (tight coupling): thành phần hệ thống kết nối với cách không linh hoạt; thất bại phận thành phần có hội điều chỉnh dẫn tới thất bại hàng loạt phận thành phần khác hệ thống
• Phụ thuộc vào lịnh trình thời gian • Trình tự cứng nhắc
• Một đường yếu để đạt kết • Ít dư địa
• Tình Everest