Tạo động lực lao động tại trung tâm vận hành khai thác toàn cầu – tổng công ty mạng lưới viettel TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Văn Kiên TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC TỒN CẦU – TỔNG CƠNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL Chuyên ngành: Mã số: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh An Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Hồng Thái Phản biện 2: TS Vũ Trọng Phong Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: 10h00 ngày 28 tháng 08 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ xưa đến nay, vấn đề nguồn lực lao động nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, tư nhân hay nhà nước trọng đến vấn đề Chính vậy, doanh nghiệp nguồn lực lao động yếu tố quan trọng hàng đầu đóng vai trị định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Trong mơi trường có nhiều cạnh tranh nay, việc thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng vấn đề khó, giữ chân tạo động lực họ làm việc, cống hiến cho doanh nghiệp lại khó Do nhà quản lý cần có chiến lược, sách tạo động lực cho người lao động Khi có động lực, người lao động làm việc nhiệt tình, cống hiến hết mình, hăng say & sáng tạo cơng việc Do đó, người lao động đạt suất cao góp phần thực thành cơng mục tiêu sản xuất kinh doanh đặt Trong thời gian qua cho thấy, doanh nghiệp có nguồn nhân lực cao sử dụng tốt nguồn nhân lực chiếm lĩnh thị trường Hiệu lao động cá nhân phần khơng thể thiếu để đóng góp vào hiệu kinh doanh doanh nghiệp Cá nhân làm việc hiệu cần phải có lực, trình độ động lực lao động Năng lực nguồn nhân lực trình độ chuyên môn, kỹ kinh nghiệm làm việc Đối với người lao động động lực hình thành từ hai nguồn: yếu tố thuộc thân cá nhân yếu tố phát sinh trình làm việc Là đơn vị chun Cơng nghệ Thông tin & Truyền thông – Trung tâm Vận hành Khai thác Tồn cầu thuộc Tổng cơng ty (TCT) Mạng lưới Viettel (TT VHKTTC – VTNET) trọng đến việc thu hút, tuyển dụng nhân có trình độ tay nghề giỏi lĩnh vực Cơng nghệ Thông tin & Điện tử viễn thông Đồng thời, lãnh đạo Trung tâm quan tâm, đưa nhiều chế độ sách & nhiều hoạt động tạo động lực lao động để phát triển trì nguồn nhân lực đơn vị Đơn vị tạo dựng môi trường làm việc động, sáng tạo & thân thiện nhằm tạo thỏai mái cho người lao động, để người lao động làm việc tốt nhất, hiệu nhất, sáng tạo Tuy nhiên, thời gian qua công tác tạo động lực lao động Trung tâm chưa thực mang lại hiệu mong muốn, chưa quan tâm mức Có cá nhân có lực mà không phát huy mạnh, không nỗ lực phấn đấu & có dấu hiệu ì ạch, chán nản, khơng cống hiến hết khả Vì vậy, tác giả xin lựa chọn đề tài “Tạo động lực lao động Trung tâm Vận hành Khai thác Toàn cầu – TCT Mạng lưới Viettel” làm đề tài luận văn với mong muốn kết nghiên cứu tài liệu hữu ích cho cấp lãnh đạo Trung tâm tham khảo có biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cường động lực lao động cho CBNV Trung tâm thời gian tới Tổng quan vấn đề nghiên cứu Tạo động lực lao động vấn đề quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do có nhiều sách, tài liệu nước viết vấn đề Trong năm gần đây, nhiều nhà khoa học có cơng trình nghiên cứu việc tạo động lực cho người lao động lĩnh vực khác Cuốn sách “Tạo Động Lực Làm Việc Phải Chăng Chỉ Có Thể Bằng Tiền?” – 2007 – tác giả Business Edge – NXB Trẻ nêu lên nội dung tạo động lực cho người lao động thông qua nhiều hình thức phi tài khác mà dùng “đồng tiền” công cụ Thực tế nhiều doanh nghiệp trả lương thưởng cho người lao động cao họ không giữ chân người lao động chất lượng Hoặc người lao động họ khơng hồn thành cơng việc giao có sách thưởng/phạt rõ ràng Vì vậy, cơng cụ tạo động lực tiền phù hợp với người lại nhân tố kích thích người khác Người quản lý cần xác định mục tiêu làm việc người lao động, hiểu người lao động để có hình thức tạo động lực phù hợp Luận án tiến sĩ “Tạo động lực cho người lao động tập đoàn kinh tế nhà nước Việt Nam” – 2018 – tác giả Phan Minh Đức – Viện nghiên cứu quản lý kinh tế TW tập trung nghiên cứu giải vấn đề tạo động lực cho người lao động tập Đoàn kinh tế nhà nước Việt Nam Tuy nhiên chưa sâu vào lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ cao Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH LIXIL Việt Nam” – 2018 – tác giả Ngô Thị Mai Linh – Học viện khoa học xã hội Tác giả đánh giá, phân tích thực trạng tạo động lực cơng ty Từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá kết thực hiện, hoàn thiện chế trả lương cho người lao động, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp & đẩy mạnh công tác đào tạo Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Tổng công ty xi măng Việt Nam” – 2009 – tác giả Mai Quốc Bảo – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả có đánh giá, phân tích thực trạng tạo động lực TCT xi măng Việt Nam cách sử dụng phương pháp định lượng định tính Trên sở đó, đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực giải pháp xác định nhu cầu, hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền thưởng Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động khối quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” – 2016 – tác giả Đào Thị Huyền – Trường Đại học Lao động – Xã hội phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp tạo động lực cho người lao động Viettel khối quan Tập đoàn Đây đơn vị làm chế độ, sách & cơng tác tham mưu cho ban TGĐ Tập đồn Đặc thù công việc khác với kỹ sư TT VHKTTC – TCT Mạng lưới Viettel Tuy có nhiều cơng trình nghiên cứu tạo động lực lao động đề cập chưa có đề tài nghiên cứu tạo động lực lao động tạo đơn vị chuyên Công nghệ thông tin & Điện tử viễn thông TT VHKTTC – VTNET Đặc biệt thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 giải pháp tạo động lực lao động lại phải khác biệt theo hướng Mục đích nghiên cứu - Luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động TT VHKTTC – VTNET thời gian qua - Đề xuất số kiến nghị, giải pháp cho ban Lãnh đạo Trung tâm & Phòng tổ chức lao động (P.TCLĐ) Tổng cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động đơn vị thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực lao động đơn vị chuyên Công nghệ thông tin & Viễn thông - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu TT VHKTTC – VTNET Cơ sở 1: Tịa nhà Thái Bình – Ngõ 19 Duy Tân – Dịch vọng hậu – Cầu Giấy – HN Cơ sở 2: Tòa nhà Viettel Hòa Lạc – Khu CNC Hòa Lạc – Thạch Thất – HN + Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp phục vụ cho nghiên cứu thực trạng tạo động lực lao động TT VHKTTC – VTNET thu thập cho giai đoạn 2018-2020 Dữ liệu sơ cấp thu thập khoảng thời gian từ tháng 10-12/2020 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu kiến thức, thông tin từ sách báo, giáo trình, đề tài nghiên cứu khoa học, tạp chí qua internet Thu thập số liệu thực tế liên quan đến công tác nhân sự: Lương, thưởng, lương làm thêm, công thức KPI, chế độ đãi ngộ Các báo cáo tổng kết định kỳ, tài liệu lưu trữ đơn vị Điều tra, vấn lãnh đạo đơn vị, cán phụ trách nhân người lao động đơn vị Lập gửi phiếu khảo sát online tới người lao động Xử lý, phân tích thơng tin để thấy ưu nhược điểm giải pháp tạo động lực tại, đề xuất giải pháp thời gian tới Những đóng góp luận văn Giá trị lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Giá trị thực tiễn: Đề xuất giải pháp khả thi nhằm tạo động lực lao động cho cán nhân viên (CBNV) TT VHKTTC; khuyến nghị với quan chức để thực tốt giải pháp Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm phần mở đầu, 03 chương nội dung cuối phần kết luận Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Vận hành Khai thác Tồn cầu - Tổng cơng ty Mạng lưới viettel Chương 3: Giải pháp tạo động lực lao động Trung tâm Vận hành Khai thác Toàn cầu – Tổng công ty Mạng lưới Viettel CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 1.2.Các học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow Abraham Maslow chia hệ thống nhu cầu người thành nhóm khác theo thứ tự từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Nguồn Internet 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 1.2.3 Học Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.4 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.5 Vận dụng học thuyết tạo động lực lao động 1.3.Các công cụ tạo động lực lao động doanh nghiệp 1.3.1 Công cụ tài 1.3.1.1 Tiền lương Tiền lương số tiền người sử dụng lao động trả cho người lao động cách cố định thường xuyên theo đơn vị thời gian (tháng, quý, năm) Một chức tiền lương kích thích, tác động, tạo động lực lao động, nâng cao suất chất lượng lao động, giúp doanh nghiệp thu hút trì cán bộ, nhân viên giỏi Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp cần lưu ý xây dựng chế độ trả lương 1.3.1.2 Khen thưởng Khen thưởng biện pháp tạo động lực cho người lao động Hình thức khen thưởng thường thực thông qua tiền thưởng, phần thưởng Tiền thưởng khoản tiền bổ sung tiền lương tiền cơng nhằm khuyến khích người lao động Phần thưởng phần quà vật chất trao tặng cho người lao động họ đạt thành tích tốt 1.3.1.3 Phụ cấp, phúc lợi Phụ cấp tiền lương tiền trả cơng ngồi lương bản, bổ sung bù đắp người lao động làm việc điều kiện không ổn định không thuận lợi mà chưa tính đến xác định lương 1.3.2 Cơng cụ phi tài 1.3.2.1 Mơi trường làm việc Môi trường làm việc điều kiện xung quanh nơi làm việc người lao động Môi trường làm việc điều kiện vật chất ánh sáng, nhiệt độ, sở vật chất, máy móc, thiết bị văn phịng…Hoặc điều kiện tinh thần quy trình làm việc, văn hóa cơng ty, thái độ sếp/đồng nghiệp…trong doanh nghiệp 1.3.2.2.Tiêu chuẩn vị trí việc làm Các tiêu chuẩn vị trí việc làm giúp cho người lao động hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc Nó khơng có tác động lớn đến hầu hết hoạt động quản trị nhân lực như: đánh giá thực cơng việc, sở tính tiền lương, tiền cơng cho người lao động mà cịn giúp tạo động lực lao động, tạo suất hiệu làm việc tối ưu 1.3.2.3.Sắp xếp bố trí lao động Trong công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, việc xếp bố trí lao động phù hợp với công việc điều mà nhà quản trị đặc biệt quan tâm Sử dụng nhân hợp lý tạo thống cao, nên có tác dụng kích thích lao động Khi người lao động bố trí với khả sở trường họ cảm thấy hứng thú với cơng việc, phát huy khả đem lại hiệu cao công việc 1.3.2.4 Đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc thường hiểu đo lường cách hệ thống, thức cơng khai kết thực cơng việc người lao động sở so sánh kết làm việc thực tế tiêu chuẩn đề 1.3.2.5.Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động học tập, trao đổi chia sẻ, bổ sung kiến thức…có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động 1.3.2.6.Cơ hội thăng tiến Việc đánh giá thăng tiến nghề nghiệp phải xem xét cách nghiêm túc, công bằng, khách quan, tiến hành công khai tập thể lao động dựa đóng góp, kết thực công việc lực người lao động 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu tạo động lực lao động 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động 10 Chương 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC TỒN CẦU TỔNG CƠNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 2.1 Tổng quan Trung tâm Vận hành Khai thác Tồn cầu – Tổng cơng ty Mạng lưới Viettel 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm 2.1.3 Mô hình tổ chức Tổng cơng ty & Trung tâm Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức TCT Mạng lưới Viettel & TT VHKTTC Nguồn: P.TCLĐ - VTNET 2.1.4 Đặc điểm hoạt động Trung tâm 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm 2.2 Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm 11 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 2.2.1.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 2.2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 2.2.1.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 2.2.2 Các công cụ tạo động lực Trung tâm 2.2.2.1 Cơng cụ tài Để tạo động lực lao động cho người lao động biện pháp kích thích vật chất nhà quản lý nghĩ đến trước tiên gặp phải khó khăn định vừa tạo động lực cho người lao động, vừa nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Các biện pháp kích thích vật chất bao gồm:  Tiền lương Biểu đồ 2.1: Biều đồ khảo sát ý kiến thời gian trả lương Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát tác giả  Cách tính lương sau: Tiền lương hàng tháng (TLt) người lao động trả hàng tháng cho người lao động, gồm phần: 12 Hình 2.2: Cơng thức tính lương tháng Nguồn: P.TCLĐ – VTNET  Hệ số lương chức danh (HScd) xếp theo nguyên tắc: Làm công việc vị trí hưởng hệ số lương chức danh cơng việc vị trí đó, làm ví trí cơng việc xếp thang lương, bảng lương Hệ số lương chức danh xây dựng vào trình độ chun mơn, vị trí chức danh đảm nhận, tính chất phức tạp công việc, trách nhiệm công việc, thời gian làm việc hiệu công việc đảm bảo tiền lương chức danh không thấp tiền lương làm thực chế độ bảo hiểm Việc chia hệ số chức danh để đảm bảo công phòng ban làm việc Bảng 2.3: Bảng đánh giá thực công việc 1.Giao nhiệm vụ, công việc đánh giá kết thực STT Tên đầu việc Công việc Đơn vị đo % Tỷ Tối Mong trọng thiểu đợi 10 90 95 CN Thách tự KQ thức đánh giá 98 98,1 LĐ đánh giá 13 Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng Công việc Công việc Công việc Công việc Công việc n 15 3 20 4 25 10 15 15 10 15 20 16 4 15 3 3,8 Tốt 3,45 Điểm trung bình (ĐTB) Chấp hành nội quy quy định Tốt Nguồn: P.TCLĐ - VTNET  Hệ số hồn thành cơng việc (Ki) xác định sau: Bảng 2.4: Bảng hệ số hồn thành cơng việc (Ki) T T Xếp Điểm trung bình loại Ki Hệ số quy đổi Tỷ lệ 4,5 < ĐTB