Tạo động lực lao động tại trung tâm vận hành khai thác toàn cầu – tổng công ty mạng lưới viettel

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN VĂN KIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN VĂN KIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC TỒN CẦU – TỔNG CƠNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Tạo động lực lao động Trung tâm Vận hành Khai thác Tồn cầu – Tổng cơng ty Mạng lưới Viettel” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu thống kê, kết khảo sát luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Văn Kiên ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh An tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô khoa Sau Đại học - Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng có hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn đoạn làm luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, vài hạn chế lý luận, kinh nghiệm, thời gian nghiên cứu nên luận văn tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Nguyễn Văn Kiên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 11 1.2.3 Học Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .12 1.2.4 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 13 1.2.5 Vận dụng học thuyết tạo động lực lao động 14 1.3 Các công cụ tạo động lực lao động doanh nghiệp 15 1.3.1 Cơng cụ tài 15 1.3.2 Cơng cụ phi tài 18 iv 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu tạo động lực lao động 21 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động 21 1.4.2 Kết thực công việc 22 1.4.3 Sự gắn bó người lao động .22 1.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 22 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 23 1.5.1 Nhân tố thuộc công việc 23 1.5.2 Nhân tố thuộc thân người lao động 24 1.5.3 Nhân tố thuộc tổ chức .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC TOÀN CẦU - TỔNG CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 27 2.1 Tổng quan Trung tâm Vận hành Khai thác Tồn cầu – Tổng cơng ty Mạng lưới Viettel 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm 27 2.1.3 Mô hình tổ chức Tổng cơng ty & Trung tâm 29 2.1.4 Đặc điểm hoạt động Trung tâm .33 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm 34 2.2 Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm .38 2.2.1 Các công cụ tạo động lực Trung tâm 38 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 58 2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm 60 2.3.1 Ưu điểm .60 2.3.2 Hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC TỒN CẦU – TỔNG CƠNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 64 3.1 Định hướng tạo động lực lao động Trung tâm 64 3.1.1 Mục tiêu phát triển Trung tâm .64 3.1 Định hướng tạo động lực lao động 65 v 3.2 Một số giải pháp tăng cường động lực lao động Trung tâm .65 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc .65 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc .67 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với vị trí việc làm kết thực công việc… 70 3.2.4 Lựa chọn hình thức khen thưởng phúc lợi phù hợp 71 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.6 Cải thiện môi trường làm việc chuyên nghiệp .75 3.2.7 Bổ sung biện pháp kích thích tinh thần khác 76 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Đối với Nhà nước 77 3.3.2 Đối với Tổng công ty Mạng lưới Viettel 78 3.3.2 Đối với Trung tâm Vận hành Khai thác Toàn cầu 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .82 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBNV ĐHML NLĐ QNCN TCLĐ TCT TGĐ TT VHKTTC VHKT VTNET Ý nghĩa Cán nhân viên Điều hành mạng lưới Người lao động Quân nhân chuyên nghiệp Tổ chức lao động Tổng công ty Tổng giám đốc Trung tâm vận hành khai thác toàn cầu Vận hành khai thác Viettel Network – Tổng công ty mạng lưới Viettel vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp cấu lao động toàn trung tâm đến 12/2020 35 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp cấu lao động theo thâm niên công tác 37 Bảng 2.3: Bảng đánh giá thực công việc 41 Bảng 2.4: Bảng hệ số hồn thành cơng việc (Ki) .41 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp tiền lương trung bình CBNV .42 Bảng 2.6: Bảng khảo sát ý kiến công tác tiền lương .43 Bảng 2.7: Bảng thống kê tiền thưởng qua năm (2018-2020) 46 Bảng 2.8: Bảng khảo sát ý kiến công tác khen thưởng 47 Bảng 2.9: Bảng khảo sát ý kiến môi trường điều kiện làm việc 52 Bảng 2.10: Bảng giao nhiệm vụ đánh giá nhiệm vụ công việc .53 Bảng 2.11: Bảng khảo sát ý kiến công tác đánh giá thực công việc .55 Bảng 2.12: Bảng khảo sát ý kiến công tác đào tạo 57 Bảng 2.13: Bảng khảo sát ý kiến hội thăng tiến đơn vị .58 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức TCT Mạng lưới Viettel & TT VHKTTC 31 Hình 2.2 Biều đồ khảo sát ý kiến thời gian trả lương 39 Hình 2.3 Cơng thức tính lương tháng .40 Hình 2.4 Biểu đồ khảo sát ý kiến chế độ phúc lợi phụ cấp 49 75 Tạo phong cách lãnh đạo dân chủ, tiên tiến đầy quan tâm đến đời sống nhân viên, cụ thể: tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên đơn vị; tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc đơn vị, quan tâm đến gia đình nhân viên Trung tâm cần phải củng cố niềm tin nhân viên hội nghề nghiệp thơng qua việc đảm bảo cho người lao động ln có việc làm ổn định có cách quản lý cơng Trước hết, đảm bảo niềm tin việc ký cam kết việc làm, hỗ trợ nhân viên Thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện quản lý với nhân viên cấp để nhân viên thấy vai trị quan trọng đơn vị, khơng ngừng phấn đấu vươn lên đóng góp cho cơng việc Qua giúp đơn vị phát triển bền vững, đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên 3.2.7 Bổ sung biện pháp kích thích tinh thần khác Xây dựng phong trào đoàn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua đơn vị ngày đa dạng, phong phú: đơn vị cần phải nâng cao hoạt động đoàn thể, phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao… hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho người lao động, cụ thể: tổ chức hội thao kỹ thuật để kích thích tinh thần học hỏi người lao động; tạo điều kiện cho người lao động tham gia thăm hỏi, giao lưu văn nghệ, thể thao khác thành viên, đơn vị khác TCT Không thế, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích đồng thời kết cần phải đánh giá cách công công khai Tổ chức hoạt động cho ngày hội sáng kiến thường niên Tập đoàn (ngày 01 tháng 06) thăm quan, dã ngoại để tăng thêm tính gắn kết nhân viên với Vận động hỗ trợ cho phòng ban tự tổ chức hoạt động giao lưu gia đình thành viên phòng ban vào dịp tết thiếu nhi trung thu để thành viên có dịp gần gũi với hơn, tăng suất lao động 76 Với chiến lược trở thành Tập đoàn toàn cầu, việc đào tạo tiếng anh cho người lao động khơng cho đơn vị mà Tập đồn Viettel trở nên cấp thiết Để khuyến khích người lao động Tập đồn Viettel nói chung đơn vị nói riêng trở thành cơng dân tồn cầu cần tăng cường bồi dưỡng ngơn ngữ Tiếng Anh cho CBNV như: mở lớp Tiếng Anh (thuê giảng viên học viện Viettel đào tạo), tổ chức trò chơi, thi Tiếng Anh đơn vị 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước - Về Giáo dục đào tạo: + Đưa biện pháp sách cho trường Đại học, Cao đẳng… nhằm tăng cường việc học đôi với hành Bên cạnh việc học lý thuyết, sinh viên cần tăng học thực hành phòng lab chuyên nghiệp, chất lượng Mục tiêu sau trường có tay nghề, làm việc + Xây dựng trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đầu trường đào tạo + Đưa sách thuận lợi để Tập đồn, Doanh nghiệp tiếp xúc, kết hợp trường Đại học, Cao đẳng…trong việc đào tạo sinh viên trở thành nguồn lao động tương lai theo yêu cầu Tập đoàn, Doanh nghiệp Giảm bớt khan nguồn lao động + Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo cách có chế cho phép doanh nghiệp trích phần thuế để lại lập quỹ đào tạo - Về sách thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp: Giảm thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp Giúp tạo điều kiện cho người lao động nhận tối đa khoản tiền lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi - Về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp: Khảo sát sâu rộng ý kiến người lao ba loại bảo hiểm để từ đưa sách hợp lý hơn, có lợi bảo vệ tốt cho người lao động 77 - Đưa thông tin về: lương thưởng, phúc lợi & phụ cấp bắt buộc, thuế, bảo hiểm…cho người lao động thông qua phương tiện thông tin đại chúng, chương trình đào tạo buổi hội thảo chun đề - Ngồi ra, việc cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp nhân việc làm cần khuyến khích: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm (có thể trường đại học, cao đẳng ), chương trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp… 3.3.2 Đối với Tổng công ty Mạng lưới Viettel Xây dựng chế lương, thưởng, phụ cấp trợ cấp riêng cho CBNV làm việc theo ca kíp lực lượng quan trọng trung tâm, trực tiếp vận hành khai thác hệ thống 24/7 đảm bảo hệ thống & dịch vụ hoạt động ổn định thông suốt Xác định rõ nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phân bổ cụ thể khuyến khích tạo điều kiện vật chất, tinh thần cho lao động đào tạo dài hạn Đề xuất Tập đồn đầu tư xây dựng tịa văn phịng khang trang đại giành riêng cho VTNET để toàn CBNV đơn vị làm việc tập trung, giảm bớt tình trạng q tải văn phịng Thái Bình, CIT, Keangnam…và giảm bớt thời gian di chuyển cho CBNV văn phịng Hịa Lạc – Thạch Thất Ngồi ra, đề xuất Tập đoàn Viettel đầu tư phát triển Đại học Viettel nhằm tự đào tạo nguồn lao động dồi chất lượng cao cho & cho doanh nghiệp, Tập đoàn lớn nước 3.3.2 Đối với Trung tâm Vận hành Khai thác Toàn cầu Lãnh đạo trung tâm quan tâm sâu sát, đưa sách hỗ trợ vật chất tinh thần cho lực lượng nhân viên trực vận hành khai thác tuyến đầu làm việc ngày đêm tịa nhà Viettel Hịa Lạc giúp họ n tâm cơng tác Tổ chức khóa đào tạo, lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Tiếng Anh cho CBNV 78 KẾT LUẬN Người lao động đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Người lao động có chun mơn tốt, tay nghề giỏi kết hợp với tinh thần làm việc tích cực, hăng say giúp tăng suất & chất lượng cơng việc, giúp doanh nghiệp hồn thành mục tiêu chiến lược, giúp cá nhân người lao động đạt mục tiêu cá nhân Lãnh đạo doanh nghiệp cần có biện pháp để kích thích, tạo động lực làm việc cho người lao động, tăng cường cống hiến họ doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng đó, TT VHKTTC nói riêng & TCT Mạng lưới nói chung trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó lâu dài với đơn vị, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Trong nhiều năm qua, công tác đạt số thành tựu đáng kể, nhiên vài điểm hạn chế dẫn đến kết làm việc chưa cao Trong thời gian viết luận văn, tác giả nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm, từ thấy số ưu điểm hạn chế Từ mặt hạn chế đó, tác giả xin đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác với hy vọng có ý kiến đóng góp cho ban Lãnh đạo Trung tâm, P.TCLĐ – TCT để công tác tạo động lực lao động đơn vị ngày tốt Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn tác giả nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi Thầy Cơ ban Lãnh đạo Trung tâm để tơi hồn thiện luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh An đồng chí lãnh đạo Ban Giám đốc Trung tâm, đồng chí lãnh đạo Phịng/ ban, đồng chí P.TCLĐ - VTNET giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp 79 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài [3] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [5] Phan Minh Đức, Luận án tiến sĩ “Tạo động lực cho người lao động tập đoàn kinh tế nhà nước Việt Nam”, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế TW [6] Đào Thị Huyền, Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động khối quan Tập đồn Viễn thơng Qn đội”, Trường Đại học Lao động – Xã hội [7] Trần Thị Kiều Ly (2020), Tạo động lực làm việc cho người lao động ban khai thác mạng thuộc VNPT NE, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [8] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [9] Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân người lao động cách nào, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội [10] Phạm Thiên Trung (2018), Tạo động lực lao động cho người lao động Viễn thông Hải Dương, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [11] Lê Tiến Thành (2011), Nghệ thuật quản lý nhân sự, Nhà xuất Lao động [12] Whitney Johnson, Kỹ quản lý nhân chuyên nghiệp, Đỗ Hoàng Lan dịch, NXB Lao Động [13] Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman (2007), “An Analysis of Differences in WorkMotivation between Public and PrivateOrganizations”, Public Administration Review, Vol.67, No.1, pp.65 – 74 [14] Bruce Pfau Ira Kay (2002), The Human Capital Edge [15] Denibutun, S.Revda (2012), “Work Motivation: Theoretical Framework”, Journal on GSTF Business Review, Vol.1, No.4, pp.133-139 80 [16] Website https://voer.edu.vn [17] Website https://xemtailieu.com [18] Website https://vi.wikipedia.org/wiki 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ/CƠNG VIỆC PHỊNG ĐIỀU HÀNH MẠNG LƯỚI BỘ PHẬN FO CNTT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ/CÔNG VIỆC Tháng…./2021 Thông tin chung Họ tên: Nguyễn Văn A Mã NV: 123456 Chức danh công việc: Kỹ sư hạ tầng CNTT (FO) Phòng ban/ trung tâm: Bộ phận FO CNTT Địa điểm làm việc: Hòa Lạc Nội dung giao nhiệm vụ, công việc đánh giá kết thực STT Tên nhiệm vụ Mục tiêu Đảm bảo KPI theo QT Đảm bảo KPI xử EM, IM lý cố trung tâm vị trí Tối ưu cảnh báo lặp, cảnh báo rác Tối ưu hệ thống hệ thống quan trọng Số hóa, tool hóa Đưa cơng việc thủ công việc công làm thủ Đơn vị đo Tỷ Tối Mong Thách KQ trọng thiểu đợi thức CN tự đánh giá LĐP đánh giá % 10 90 95 98 98,1 Số lượng 15 3 20 4 Số lượng 82 Tiếp nhận đánh giá hệ thống Sáng kiến ý tưởng Viết cẩm nang, hướng dẫn xử lý cố công hàng ngày lên tự động Tiếp nhận đánh giá hệ thống đơn vị ngoài, thịt trường Đăng ký sáng kiến ý tưởng Viết cẩm nang, hướng dẫn xử lý cố ký Ban GĐ trung tâm Số lượng 25 10 15 Số lượng 15 10 15 20 16 4 Số lượng 15 3 3.8 Tốt 3.45 Điểm trung bình Chấp hành nội quy quy định, địa điểm làm việc Nhận xét chung quản lý trực tiếp - Tình hình thực nhiệm vụ, cơng việc: - Ghi nhận nỗ lực, đóng góp CBNV tháng: - Các nhận xét, ý kiến khác: Quản lý trực tiếp Người lao động Tốt 83 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Chào Anh/ Chị! Em ………đơn vị….hiện nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực lao động Trung tâm Vận hành khai thác toàn cầu” Em mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu khảo sát Những câu trả lời Anh/Chị bảo mật sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Em xin chân thành cảm ơn! I Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu Anh/Chị làm việc TT VHKTTC (5 mức điểm đánh giá cao quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 1) Mức độ Nhu cầu Thu nhập cao thỏa đáng Chế độ phúc lợi tốt Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với khả sở trường Được tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ Có hội học tập nâng cao trình độ II Anh/Chị cho biết quan điểm cách đánh dấu X vào thích hợp (1) Ý kiến khác (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT Đánh giá công tác tiền lương đơn vị Mức thu nhập phù hợp Tiền lương trả công dựa kết làm việc Tiền lương nhận cao so với 84 mặt chung bên ngồi Tiền lương làm thêm phù hợp Hình thức trả lương phù hợp Thời hạn tăng lương hợp lý Mức tăng lương hợp lý Các điều kiện xét tăng lương phù hợp Đánh giá công tác khen thưởng, STT phúc lợi & phụ cấp đơn vị Hài lòng với tiền thưởng nhận Điều kiện xét thưởng hợp lý Công tác đánh giá xét thưởng cơng Hình thức thưởng đa dạng hợp lý 5 Mức thưởng hợp lý có tác dụng khuyến khích Nhận phụ cấp tốt ngồi tiền lương (ví dụ chi phí lại, ăn uống, điện thoại ) Được thăm khám chăm lo sức khoẻ thường xuyên Phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp đơn vị khác STT Đánh giá môi trường làm việc Mơi trường làm việc an tồn Máy móc làm việc trang thiết bị văn phòng đầy đủ Giờ làm việc nghiêm chỉnh Không gian làm việc gọn, sạch, thống Khơng khí làm việc vui vẻ thoải mái Đồng nghiệp cở mở, hỗ trợ, phối hợp công việc tốt 85 Nhân viên đào tạo, hướng dẫn Quản lý đối xử công với CBNV Đánh giá công tác đánh giá STT kết thực công việc Hài lịng với kết đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh/chị cho đơn vị STT Đánh giá công tác đào tạo Hài lịng với cơng tác đào tạo Nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu CBNV Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc tương lai Đối tượng tham gia đào tạo phù hợp Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Trung tâm tạo điều kiện tốt để học tập Chính sách ràng buộc tham gia đào tạo hợp lý STT Đánh giá hội thăng tiến Quy trình thăng tiến phù hợp 5 86 Tiêu chí thăng tiến rõ ràng Cơ hội thăng tiến cơng 87 PHỤ LỤC 03: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA I Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu Anh/Chị làm việc TT VHKTTC (5 mức điểm đánh giá cao quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 1) Mức độ Nhu cầu Thu nhập cao thỏa đáng Chế độ phúc lợi tốt Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với khả sở trường Được tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ Có hội học tập nâng cao trình độ I 0 0 0 16 21 35 28 36 32 65 82 95 69 50 31 39 55 42 47 12 23 32 33 Anh/Chị cho biết quan điểm cách đánh dấu X vào thích hợp (1) Ý kiến khác (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý Đánh giá công tác tiền lương đơn vị Mức thu nhập phù hợp Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lương nhận cao so với mặt chung bên Tiền lương làm thêm phù hợp Hình thức trả lương phù hợp Thời hạn tăng lương hợp lý Mức tăng lương hợp lý Các điều kiện xét tăng lương phù hợp STT Đánh giá công tác khen thưởng, STT 5 36 97 20 65 49 15 23 37 40 35 28 0 25 24 36 40 16 35 35 55 47 31 23 80 87 23 16 28 17 37 52 88 phúc lợi & phụ cấp đơn vị Hài lòng với tiền thưởng nhận Điều kiện xét thưởng hợp lý Công tác đánh giá xét thưởng cơng Hình thức thưởng đa dạng hợp lý Mức thưởng hợp lý có tác dụng khuyến khích Nhận phụ cấp tốt ngồi tiền lương (ví dụ chi phí lại, ăn uống, điện thoại ) Được thăm khám chăm lo sức khoẻ thường xuyên Phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp đơn vị khác STT Đánh giá môi trường làm việc Mơi trường làm việc an tồn Máy móc làm việc trang thiết bị văn phòng đầy đủ Giờ làm việc nghiêm chỉnh Không gian làm việc gọn, sạch, thống Khơng khí làm việc vui vẻ thoải mái Đồng nghiệp cở mở, hỗ trợ, phối hợp công việc tốt Nhân viên đào tạo, hướng dẫn Quản lý đối xử công với CBNV Đánh giá công tác đánh giá STT kết thực công việc Hài lòng với kết đánh giá 18 15 25 47 44 55 56 34 42 50 49 61 77 23 29 39 27 32 27 23 41 37 23 5 36 97 24 36 35 33 23 17 66 54 12 24 24 60 30 22 63 54 0 70 72 24 60 58 32 54 56 55 82 16 22 37 39 36 28 23 39 37 23 89 thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực công việc Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh/chị cho đơn vị STT Đánh giá cơng tác đào tạo Hài lịng với cơng tác đào tạo Nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu CBNV Kiến thức đào tạo giúp ích cho công việc tương lai Đối tượng tham gia đào tạo phù hợp Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Trung tâm tạo điều kiện tốt để học tập Chính sách ràng buộc tham gia đào tạo hợp lý STT Đánh giá hội thăng tiến Quy trình thăng tiến phù hợp Tiêu chí thăng tiến rõ ràng Cơ hội thăng tiến công 19 23 58 21 29 19 63 60 0 34 60 57 0 85 65 32 55 52 15 19 38 49 30 15 23 41 41 30 11 19 38 45 38 11 45 60 26 11 11 30 56 41 15 15 30 45 45 11 23 38 56 23 30 26 23 34 23 30 38 45 41 30 34 38 19 23 19 ... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC TỒN CẦU - TỔNG CƠNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 27 2.1 Tổng quan Trung tâm Vận hành Khai thác Tồn cầu – Tổng cơng ty Mạng lưới Viettel. .. Điều hành mạng lưới Người lao động Quân nhân chuyên nghiệp Tổ chức lao động Tổng công ty Tổng giám đốc Trung tâm vận hành khai thác toàn cầu Vận hành khai thác Viettel Network – Tổng công ty mạng. .. luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Vận hành Khai thác Toàn cầu - Tổng công ty Mạng lưới viettel Chương 3: Giải pháp tạo động lực lao động