CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA TỪNG YẾU TỐ ĐẾN CHẤT LƯỢNG

Chất lượng đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất để môi trường sản xuất xem xét do thị trường toàn cầu ngày càng cạnh tranh. Nói cách khác chất lượng là một yếu tố đóng vai trò trung tâm trong việc tạo ra lợi thế trên thị trường, là nền tảng quan trọng tạo ưu thế cạnh tranh cho các tổ chức doanh nghiệp. Điều này đúng đối với tất cả các tổ chức vì nếu chất lượng không được đảm bảo thì có thểgây tổn thất lớn mặt tài chính và gây ra mất thị phần nhanh chóng do mất đi sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. Trong nền kinh tế hiện nay, với quá trình hội nhập, cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, quyết liệt; sức ép của hàng nhập, cũng như của người tiêu dùng buộc các nhà kinh doanh cũng như các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao, cải tiến chất lượng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN Đề tài 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA TỪNG YẾU TỐ ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HÀNH ĐỘNG CHO DOANH NGHIỆP KIỂM SOÁT TỪNG YẾU TỐ Họ tên: Nguyễn Thị Lương Lớp: AD006 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Kiệt Tháng 5/2021 Mục lục Phần mở đầu Giới thiệu chủ đề Mục tiêu đề tài 3 Phương pháp thực Đối tượng nghiên cứu Tóm tắt cấu trúc Phần nội dung I Cơ sở lý thuyết II Phân tích vận dụng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mức độ tác động 2.2 Ngụ ý cho nhà quản trị - Một số giải pháp hành động cho doanh nghiệp 10 Phần kết thúc 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 12 Phần mở đầu Giới thiệu chủ đề Chất lượng trở thành yếu tố quan trọng để môi trường sản xuất xem xét thị trường tồn cầu ngày cạnh tranh Nói cách khác chất lượng yếu tố đóng vai trị trung tâm việc tạo lợi thị trường, tảng quan trọng tạo ưu cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp Điều tất tổ chức chất lượng khơng đảm bảo gây tổn thất lớn mặt tài gây thị phần nhanh chóng hài lịng niềm tin khách hàng Trong kinh tế nay, với trình hội nhập, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt; sức ép hàng nhập, người tiêu dùng buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao, cải tiến chất lượng Và để làm điều này, tổ chức cần sử dụng nhiều phương pháp quản lý chất lượng việc tìm hiều, xác định khái niệm chất lượng phù hợp với thực tiễn hoạt động, đồng thời xác định vấn đề liên quan đến việc nâng cáo chất lượng có ý nghĩa lớn tổ chức Và vấn đề liên quan cần tìm hiểu phân tích rõ ràng vấn đề xoanh quanh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Do việc thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mức độ tác động yếu tố đến chất lượng Một số giải pháp hành động cho doanh nghiệp kiểm soát yếu tố chất lượng” cần thiết Mục tiêu đề tài Nghiên cứu đặt mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng môi trường sản xuất mức độ tác động yếu tố đến chất lượng Từ đề xuất số giải pháp hành động cho doanh nghiệp kiểm soát yếu tố Phương pháp thực • Phương pháp nghiên cứu khám phá • Phương pháp phân tích • Phương pháp tổng hợp Đối tượng nghiên cứu Đối tượng: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Tóm tắt cấu trúc • Phần 1: Cơ sở lý thuyết • Phần 2: Phân tích vận dụng + Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mức độ tác động yếu tố + Đề xuất số giải pháp hành động, ngụ ý cho nhà quản trị Phần nội dung I Cơ sở lý thuyết Cạnh tranh toàn cầu ngày tăng dẫn đến nhu cầu tổ chức phải liên tục cải thiện hoạt động chất lượng Quản lý chất lượng cho nguồn lợi cạnh tranh động lực cạnh tranh toàn cầu Các nhà nghiên cứu từ lâu nhận yếu tố quản lý chất lượng phân loại thành yếu tố “mềm” “cứng” Trong yếu tố cứng liên quan đến khía cạnh kỹ thuật quản lý chất lượng, yếu tố mềm liên quan đến khía cạnh xã hội dựa vào người quản lý chất lượng Nhiều nghiên cứu trung vào yếu tố ‘mềm’ TQM đặc biệt, động lực hài lịng người lao động, tình trạng sức khỏe an tồn sách cân cơng việc/ sống Đây yếu tố đặc biệt quan trọng chúng liên quan đến văn hóa người ta xác định văn hóa ảnh hưởng đến cách thức triển khai quản lý chất lượng Nhiều nghiên cứu khác nhấn mạnh tầm quan trọng việc tổ chức tập trung vào điều kiện làm việc nhân viên, đặc biệt, quy định sức khỏe an toàn tổ chức; tức nghiên cứu tập trung vào yếu tố người (Men) Họ cho điều kiện làm việc khơng an tồn có tác động quan trọng đến hiệu suất nhân viên đó, chất lượng độ tin cậy sản phẩm đề xuất Theo số nghiên cứu động lực hài lòng nhân viên tảng phát triển chất lượng Những nhân viên thúc đẩy hài lịng khơng có khả áp dụng nguyên tắc quản lý chất lượng mà họ cịn có nhiều khả tạo sản phẩm chất lượng cao tham gia vào sáng kiến cải tiến chất lượng Do đó, yếu tố “ mềm” hay yếu tố bên tổ chức tác động đến chất lượng nhiều hơn, giải pháp đề xuất để cải tiến chất lượng tập trung vào yếu tố ‘mềm’ Kết luận, có đồng tình chung tài liệu tồn yếu tố quản lý chất lượng ‘mềm’ đóng vai trị quan trọng việc phát triển chất lượng tổ chức 5 II Phân tích vận dụng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mức độ tác động Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Có thể chia thành hai nhóm yếu tổ chủ yếu, yếu tố bên ngồi nhóm yếu tố bên 2.1.1 Nhóm yếu tố bên ngồi tổ chức a) Nhu cầu kinh tế: Dù trình độ hay sử dụng với mục đích nào, chất lượng bị chi phối, phụ thuộc vào hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu kinh tế, thể số khía cạnh như: ➢ Nhu cầu thị trường: Có thể nhận thấy nhu cầu thị trường xuất phát điểm trình quản lý chất lượng Trước tiến hành nghiên cứu hay thiết kế, sản xuất sản phẩm, cần phải tiến hành thực cách nghiêm túc công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích mơi trường kinh tế - xã hội, hiểu biết xác yêu cầu chất lượng khách hàng cụ thể, rõ ràng thói quen tiêu dùng, sinh hoạt phong tục tập quán, văn hóa, lối sống, khả tốn khách hàng… để có chiến lược đắn * Ví dụ: Nếu đem thiết kế nhà sang trọng vùng nông thôn không phù hợp khó thực mục tiêu kinh doanh vùng nơng thơn đa phần khách hàng người nơng dân nên kinh tế có phần eo hẹp điều kiện hoàn cảnh, sinh hoạt họ khơng cần thiết để có thiết kế nhà sang trọng, nhu cầu họ cần nhà đơn giản, rộng rãi chắn Hoặc vùng miền có điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán khác nên yêu cầu thiết kế nhà khác Nên phải tìm hiểu trước nhu cầu thị trường điều cần thiết để đảm bảo đáp ứng khách hàng cải tiến chất lượng ➢ Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó kết hợp khả kinh tế (nguồn lực, tích lũy, đầu tư, v.v.) lực kỹ thuật (chủ yếu trang thiết bị công nghệ kỹ năng) Đảm bảo chất lượng vấn đề nội sản xuất xã hội, nhiên việc nâng cao chất lượng vượt khả cho phép kinh tế, đó, mặt hàng đầu có chất lượng điều kỳ vọng phải dựa cớ sở phát triển kinh tế, nâng cao trình độ sản xuất – kinh tế ➢ Chính sách kinh tế: Trong việc kiểm sốt đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp cần có hỗ trợ từ quan phủ.“Có thể thấy phần lớn thành công công đổi cải cách kinh tế bắt nguồn từ việc lựa chọn áp dụng sách kinh tế thích hợp, có suất cao để khai thác tối ưu lợi so sánh đất nước mặt như:”nhân lực, vốn, tài nguyên thiên nhiên,…Trong quản lý chất lượng, sách kinh tế phù hợp với nhu cầu phát triển thị trường đảm bảo vững cho vận hành, kiểm soát chất lượng Từ khơi dậy nguồn tiềm năng, phát huy sức sáng tạo việc kiểm soát cải tiến chất lượng Ngược lại, cần sách kinh tế sai lầm, dễ gây phản ứng tiêu cực dây chuyền đến phận khác hệ thống quản lý chất lượng, làm giảm hiệu kiểm soát cải tiến chất lượng “Ví dụ: Theo tinh thần Chỉ thị số 11/CT-TTg ngày 4-3-2020 Thủ tướng Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp cấp bách tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, bảo đảm an sinh xã hội ứng phó với dịch Covid-19, văn đạo Chính phủ, Thủ tướng quan Trung ương gần đây, quan chức triển khai nhiều gói hỗ trợ biện pháp thiết thực để doanh nghiệp tăng sức đề kháng, bước bình thường hóa điều chỉnh kế hoạch sản xuất, kinh doanh cho phù hợp, tăng cường chuyển đổi số xúc tiến thương mại …” b) Sự phát triển khoa học kỹ thuật: Trong“thời đại ngày nay, với đặc điểm khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học – kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng kỹ thuật tiến bô, thành tự khoa học vào sản xuất.”Sau phương pháp tiếp cận việc áp dụng kỹ thuật tiến sử dụng là: ➢ Sáng“tạo vật liệu hay vật liệu thay thế: Bằng nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật xác lập loại vật liệu (đặc biệt từ nguồn nguyên liệu có sẵn, chủ động) tạo nên tính chất đặc trưng cho sản phẩm tạo thành thay cho sản phẩm cũ trì tính chất sản phẩm ➢ Cải tiến, đổi công nghệ: Với sản phẩm xác định, công nghệ bào cho phép đạt tới mức chất lượng tối đa ứng với Cơng nghệ chế tạo tiến bộ, có khả tạo sản phẩm có chất lượng cao ➢ Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm mới: Bằng cách áp dụng kỹ thuật tiến bộ, cải tiến, nâng cao tính kỹ thuật hay giá trị sử dụng sản phẩm có, làm cho thỏa mãn mục đích yêu cầu sử dụng cách tốt Tùy sản phẩm mà có nội dung cải tiến khác nhau, hướng chung cải tiến nhằm ổn định nâng cao tiêu để đáp ứng nhu cầu xuát thỏa mãn nhu cầu cao hơn.” c) Hiệu lực chế quản lý: Có thể khẳng định khả đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm tổ chức phụ thuộc nhiều vào hệ thống quản lý quốc gia Trong“nền kinh tế thị trường có điều tiết, quản lý Nhà nước, thông qua biện pháp kinh tế, xã hội cụ thể hóa nhiều sách sách đầu tư, sách giá, sách thuế, tài chính; sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển số tổ chức, cách thức tổ chức quản lý Nhà nước chất lượng… Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu thể sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Nhà nước tạo điều kiện cho tổ chức ổn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm.” Hiệu“lực chế quản lý đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín, quyền lợi nhà sản xuất người tiêu dùng Mặt khác, hiệu lực chế quản lý cịn góp phần tạo tính độc lập, tự chủ, sáng tạo cải tiến chất lượng sản phẩm tổ chức; hình thành môi trường thuận lợi cho việc huy động nguồn lực, công nghệ mới, tiếp thu, ứng dụng phương pháp quản lý chất lượng đại Bên cạnh đó, hiệu lực chế quản cịn đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh tổ chức nước, tạo cạnh tranh, xóa bỏ sức ỳ, xóa bỏ tâm lý ỷ lại, khơng ngừng phát huy sáng kiến cải tiến hồn thiện sản phẩm.” 2.1.2 Nhóm yếu tố bên tổ chức Trong phạm vi tổ chức, đặc biệt ý đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, gọi quy tắc 4M bao gồm: Men, Methods, Machines, Materials • Men (con người): Chất lượng không thỏa mãn khách hàng bên ngồi mà cịn phải đáp ứng nhu cầu làm hài lòng nhân lực bên doanh nghiệp, tổ chức Hình thành phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thực mục tiêu chất lượng nội dung quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng Nhóm yếu tố người bao gồm tồn lực lượng lao động tổ chức từ cán lãnh đạo cấp đến cán công nhân viên đơn vị người tiêu dùng Năng lực, phẩm chất thành viên mối liên kết thành viên có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng Nói cách khác người yếu tố có ảnh hưởng định đến chất lượng sản phẩm Dù kỹ thuật công nghệ ngày đại phát triển nhân tố người coi yếu tố có tác động đến hoạt động kiểm soát nâng cao chất lượng sản phẩm Bởi người lao động người sử dụng kỹ thuật máy móc, cơng nghệ để sản xuất sản phẩm, đồng thời có nhiều tác động, thao tác phức tạp đòi hỏi kỹ thuật khéo léo, tinh tế mà có người làm • Methods (phương pháp): Phương pháp cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tổ chức Với“phương pháp cơng nghệ thích hợp, với trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tốt tiền đề cho tổ chức khai thác tốt nhất, hiệu nguồn lực vốn có, góp phần nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm.” Trình độ quản lý nói chung trình độ quản lý chất lượng nói riêng nhân tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Các chuyên gia quản lý chất lượng đồng tình thực tế có 80% vấn đề chất lượng đề quản trị gây Vì nói đến quản trị chất lượng ngày nay, người ta thường đề cập đến chất lượng quản trị Vậy nên hoàn thiện chế quản lý tốt yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mẫn nhu cầu khách hàng, giảm chi phí cải thiện tiêu kinh tế - kỹ thuật khác • Machines (máy móc thiết bị): Khả“năng cơng nghệ, máy móc thiết bị tổ chức Trình độ cơng nghệ, máy móc thiết bị có tác động lớn việc nâng cao tính kỹ thuật sản phẩm nâng cao suất lao động.” • Materials (Nguyên vật liệu): Vật tư, nguyên nhiên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên liệu đảm bảo yêu cầu chất lượng Đây yếu tố đầu vào ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Muốn có sản phẩm đạt chất lượng, điều trước tiên nguyên liệu để chế tạo sản phẩm phải đạt yêu cầu chất lượng (đúng số lượng, chủng loại, mức chất lượng, kỳ hạn) doanh nghiệp chủ động ổn định trình sản xuất thực kế hoạch sản xuất => Trong yếu tố trên, người xem yếu tố quan trọng Ngoài yếu tố chất lượng chịu ảnh hưởng yếu tố khác như: • Information (thơng tin): Nếu việc truyền đạt thông tin từ nhà sản xuất, cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng hay truyền đạt thông tin nội tổ chức không rõ ràng, bị nhiễu bị tác động gây ảnh hưởng khơng tốt tới chất lượng • Environment (mơi trường): Những tác động xấu từ môi trường môi trường ô nhiễm, mơi trường nội khơng đồn kết,… nguyên nhân xấu dẫn đến chất lượng giảm sút • Mesurement (đo lường): Việc đo lường quản lý chất lượng hoạt động khơng thể thiếu • System (hệ thống): Hệ thống quản lý chất lượng yếu tố góp phần việc kiểm sốt nâng cao chất lượng Nếu hệ thống sản xuất hệ thống quản lý khơng đảm bảo chất lượng bị ảnh hưởng 10 2.2 Ngụ ý cho nhà quản trị - Một số giải pháp hành động cho doanh nghiệp Trước để kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cách hiệu quả, nhà quản trị sử dụng phương thức Kiểm sốt chất lượng (QC) Kiểm sốt chất lượng kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng, bao gồm: o Kiểm soát người thực hiện: Người thực phải đào tạo để có đủ kiến thức, kỹ thực công việc Họ phải thông tin đầy đủ công việc cần thực kết cần đạt Những nhân viên phải trang bị đầy đủ phương tiện để làm việc o Kiểm soát phương pháp trình sản xuất: Các cách kiểm sốt phương pháp q trình sản xuất phải lên kế hoạch thực phù hợp với điều kiện sản xuất phải giám sát thường xuyên nhằm phát kịp thời vấn đề cần giải q trình o Kiểm sốt ngun liệu đầu vào: Nguyên vật liệu phải kiểm tra chặt chẽ nhập vào trình bảo quản o Kiểm sốt, bảo dưỡng thiết bị: Các thiết bị cơng nghệ, máy móc phải theo dõi kiểm tra, bảo hành thường xuyên, định kỳ sửa chữa theo quy định o Kiểm tra môi trường làm việc, ánh sáng, nhiệt độ, điều kiện làm việc: Môi trường hay điều kiện làm việc liên quan khác có ảnh hưởng lớn đến suất làm việc nhân viên máy móc thiết bị Vậy nên cần đảm bảo môi trường làm việc đáp ứng nhu cầu nguồn lực, làm hài lòng nhân viên để họ hài lịng từ nâng cao trách nhiệm, tăng hiệu suất làm việc sau nâng cao chất lượng Việc kiểm sốt chất lượng nhằm chủ yếu vào q trình sản xuất để khắc phục sai sót trình thực Để q trình kiểm sốt chất lượng đạt hiệu quả, tổ chức cần xây dựng cấu tổ chức hợp lý, phân công trách nhiệm rõ ràng phận Hoạt động kiểm soát chất lượng tiến hành theo chu trình PDCA Tiến sĩ Deming đưa Plan: Hoạch định Do: Thực Check: Kiểm tra Act: Điều chỉnh 11 Ngày nay, nhà quản trị không nên dừng lại việc kiểm sốt yếu tố riêng lẻ, mà ln phải hướng tới quản lý chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Management) TQM cách quản lý tổ chức, quản lý tồn cơng việc sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn đầy đủ nhu cầu khách hàng tất công đoạn, bên bên TQM chủ yếu quan tâm đến việc cải tiến liên tục tất công việc, từ hoạch định chiến lược cấp cao định, đến thực chi tiết yếu tố công việc Nó bắt nguồn từ niềm tin sai lầm tránh khuyết điểm ngăn chặn Nó dẫn đến kết liên tục cải thiện, tất khía cạnh công việc, kết việc liên tục cải tiến lực, người, quy trình, cơng nghệ lực máy móc Cải tiến liên tục khơng phải giải việc cải thiện kết quả, mà quan trọng cải thiện lực để tạo kết tốt tương lai Năm lĩnh vực trọng tâm để cải thiện lực tạo nhu cầu, tạo nguồn cung, công nghệ, hoạt động lực người Một nguyên tắc trọng tâm TQM sai lầm người gây ra, hầu hết chúng hệ thống quy trình bị lỗi gây Điều có nghĩa nguyên nhân gốc rễ sai lầm xác định loại bỏ, lặp lại ngăn chặn cách thay đổi quy trình Có ba chế để phịng ngừa: Ngăn ngừa sai lầm (khiếm khuyết) xảy (chống sai lầm) Trường hợp ngăn chặn tuyệt đối sai lầm, phát sớm để ngăn chặn chúng chuyển sang chuỗi giá trị gia tăng (kiểm tra nguồn hoạt động tiếp theo) Trường hợp sai lầm tái diễn, ngừng sản xuất quy trình sửa chữa, để ngăn chặn việc sản xuất thêm lỗi (dừng lại lúc) Đối với nhà quản lý cấp cần có nhận thức việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm để có chiến lược, sách đắn chất lượng mối quan hệ sản xuất tiêu dùng Cùng với biện pháp, kế hoạch phù hợp với công nhân viên để họ hài lịng cơng việc hơn, yếu tố người định đến chất lượng sản phẩm… Tồn nhân viên tổ chức phải có nhận thức việc đảm bảo nâng cao chất lượng trách nhiệm thành viên, yếu tố quan trọng định cho sống ưu cạnh tranh doanh nghiệp, hay nói cách khác tồn phát triển doanh nghiệp 12 Phần kết thúc Chất lượng vấn đề rộng phức tạp, đặc trưng cho tính hiệu tất hoạt động tổ chức, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Vì xác định vấn đề liên quan đến đảm bảo, kiểm sốt nâng cao chất lượng có ý nghĩa quan trọng tổ chức Và kết việc phân tích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng để xác định yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; từ có biện pháp khắc phục sai sót quy trình nâng cao, cải tiến có định đắn cho doanh nghiệp tương lai Bên cạnh đó, nhờ việc phân tích mà hiểu rõ mức độ tác động yếu tố đến kiểm soát chất lượng đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp kiểm sốt yếu tố Tuy nhiên, việc phân tích đề tài cịn nhiều hạn chế việc tìm hiểu, nghiên cứu sâu mức độ tác động chưa có nhiều ví dụ cụ thể để minh họa cho tác động yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tại Thị Kiều An, Ngô Thị Anh, Nguyễn Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh Lombard, R., C C van Waveren, and K.-Y Chan, ‘Factors Affecting Quality in a Manufacturing Environment for a Non-Repairable Product’, in 2014 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEE, 2014), MMXV-JANUA, 137–42 Teh, Pei Lee, Dotun Adebanjo, and Pervaiz K Ahmed, ‘Factors Affecting Product Quality and Reliability: A Comparison of Developed and Developing Countries’, IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, 2015-January (2014), 1481–85 Chính sách vượt qua tác động dịch Covid-19, nhằm phục hồi phát triển kinh tế: [Truy cập ngày 06/06/2021] 13 4M sản xuất, Phương pháp kiểm soát sản xuất 4M: [Truy cập ngày 05/06/2021]  ... 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mức độ tác động Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Có thể chia thành hai nhóm yếu tổ chủ yếu, yếu tố bên ngồi nhóm yếu tố bên 2.1.1 Nhóm yếu tố bên... cứu Đối tượng: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Tóm tắt cấu trúc • Phần 1: Cơ sở lý thuyết • Phần 2: Phân tích vận dụng + Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mức độ tác động yếu tố + Đề xuất... hưởng đến chất lượng mức độ tác động yếu tố đến chất lượng Một số giải pháp hành động cho doanh nghiệp kiểm soát yếu tố chất lượng? ?? cần thiết Mục tiêu đề tài Nghiên cứu đặt mục tiêu xác định yếu tố