TIKI

BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT ĐỀ BÀI: Tiki hoạt động kinh doanh Tiki Việt Nam Hãy đánh giá lợi cạnh tranh Tiki so với sàn thương mại điện tử Việt Nam NHÓM I Tổng quan TiKi Giới thiệu Tiki 1.1 Tiki gì? Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010 ông Trần Ngọc Thái Sơn, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như: - Công ty cổ phần Ti Ki ("TiKi") - Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL") - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading) - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tiki bắt đầu thành lập từ tháng 3/2010 chàng trai 30 tuổi Trần Ngọc Thái Sơn Thời điểm đó, ơng nhận thấy nhu cầu mua sách đọc sách người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt với đầu sách ngoại ngữ, ông nghĩ đến công cụ để giúp người mua sách dễ dàng Vào thời điểm năm 2010, vốn khởi điểm để ông mở công ty với trang Tiki.vn với 5.000 USD tiền tiết kiệm ơng Cái tên Tiki.vn Tiện lợi Tiết kiệm “Đọc sách chưa phải thói quen đa số người Việt Nam, dân trí lên, người đọc sách nhiều hơn… Sau đọc chán Angela Phương Trinh, Ngọc Trinh, người ta đọc sách” – Ơng Trần Ngọc Thái Sơn chia sẻ Thời điểm này, Tiki bán sách Tiếng Anh với 100 đầu sách, kho gara xe văn phòng phòng ngủ ơng Sơn Có đơn hàng người đóng gói giao hàng ơng Đây ngày tháng vơ khó khăn vốn lại khơng tìm thêm người đồng sáng lập để có thêm hỗ trợ, ơng Sơn không bỏ Liên tiếp năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích nhất”, “Giao hàng ưa thích nhất” “Website thương mại điện tử mơ hình B2C chun ngành sách u thích nhất” người tiêu dùng bình chọn Khởi đầu Tiki website bán sách trực tuyến Thế vào tháng 3/2012, ông Soichi Tajima CEO – Chủ tịch Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, CyberAgent Ventures Inc nắm 20% cổ phần Tiki Với việc đầu tư , Tiki dần mở rộng thành sàn thương mại điện tử Nhờ vậy, tới tháng 8/2012, trang Tiki.vn ông có 80 nhân viên, văn phịng, kho chứa phát triển thành nhà sách trực tuyến số Việt Nam Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Cũng năm này, Tiki nhận 384 tỷ vnđ tiền đầu tư từ Công ty Cổ phần VNG Nhờ khoản đầu tư này, Tiki có nhiều điều kiện để phát triển hệ thống phần mềm, công nghệ Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Vào tháng năm 2019, Tiki huy động khoảng 100 triệu USD từ vịng tài trợ cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mô nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư TMĐT khởi nghiệp Hàn Quốc Năm 2019 chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng Tiki Trong đó, hãng định vị hệ sinh thái thương mại “all-in-one”, đảm bảo đáp ứng đa dạng nhu cầu sống khách hàng Hệ sinh thái Tiki bao gồm nhiều công ty thành viên, thực định hướng phục vụ người tiêu dùng Việt Nam lượng chất Cụ thể, đơn vị bán lẻ Tiki Trading sàn giao dịch Marketplace mang đến 10 triệu sản phẩm dịch vụ hãng cho khách hàng tồn quốc Cơng ty TikiNow Smart Logistics mang đến dịch vụ vận hành, kho bãi toàn diện, từ first mile, middle mile đến last mile, với 67.000 m2 diện tích kho bãi vào cuối năm 2019 - tăng gấp lần so với cuối năm 2018 Nền tảng bán vé trực tuyến Ticketbox giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với chương trình giải trí, kiện, khóa học… Năm 2020 đánh dấu cột mốc trịn thập kỷ Tiki có mặt thị trường thương mại điện tử Việt Nam, giai đoạn “lao đao” kinh tế toàn cầu trước đại dịch Một mảnh ghép mang dấu ấn giá trị lõi công nghệ rõ nét Tiki năm 2020 dịch vụ giao nhận với TikiNOW (2h, ngày, ngày tiếp theo) Bên cạnh đó, dịch vụ giao nhận lắp đặt theo lịch hẹn TikiPRO sản phẩm điện lạnh - điện gia dụng lớn, mắt tháng 8/2020, sáng kiến mang hàm lượng công nghệ đáng ý năm 2020 Tiki Cùng năm 2020, Tiki dành cú đúp top thương mại điện tử trở thành “Thương hiệu tốt Việt Nam 2020” Yougov “Thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc năm 2020 Việt Nam” KPMG công bố Năm 2021, tình hình Tiki có chuyển dịch đồ Thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, Tiki từ vị trí thứ năm 2020 đến quý năm 2021 trượt xuống vị trí thứ tổng số trang Thương mại điện tử Việt Nam Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam Nguồn: Iprice Group 1.3 Danh mục sản phẩm Tiki Khi thành lập, Tiki.vn trang web bán sách tiếng Anh trực tuyến Thời gian sau hệ thống phát triển dần lớn mạnh, Tiki bán thêm sản phẩm liên quan Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle Amazon, quà tặng đồ lưu niệm Tiki bước phát triển tạo liên kết với nhiều đối tác để mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang nhiều ngành hàng khác Bao gồm điện tử, kỹ thuật số, điện gia dụng, sản phẩm làm đẹp, sức khỏe, sản phẩm dành cho mẹ bé,….Hiện nay, Tiki cung cấp tới 16 danh mục ngành hàng với hàng ngàn mặt hàng, nhằm mang đến không gian mua sắm trực tuyến đầy tiện ích cho người sử dụng.Tiki biết đến kho sách online hàng đầu Việt Nam Mà lại trung tâm mua sắm đa dạng sản phẩm khuyến hấp dẫn Là nơi bạn tìm mua trực tuyến tất thứ 1.4 Những thành tựu đạt 1.4.1 Vị Tiki lĩnh vực Thương mại điện tử Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mơ hình xun biên giới 1.4.2 Dịch vụ nuôi dưỡng tâm hồn Sau 11 năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Mặc dù danh mục sản phẩm đa dạng nhiều, nói đến Tiki, hẳn nghĩ đến dịch vụ cung cấp tri thức, ni dưỡng tâm hồn, sách Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiki đánh giá cao “Mục tiêu chúng tơi hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm Nhưng điều quan trọng người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt” Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông thương hiệu Tiki Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook 1.4.3 Phát triển đa dạng ngành hàng Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam 1.4.4 Tỷ lệ hài lòng cao từ khách hàng Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp Về bản, sản phẩm Tiki phục vụ đa phần nhận phản hồi tích cực phía khách hàng Có tới 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% 1.4.5 Bước chuyển thành công Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán 1.4.6 Chiến dịch Tiki Việt Sự may mắn đến với “Tiki Việt” MV nhanh chóng góp mặt vào Top Youtube Trending tới nỗi giới trẻ thường hay trêu đùa với “ Tiki chiếm lĩnh giới” Có thể nói, Tiki Việt thơng minh may mắn việc “ chọn mặt gửi vàng” Rõ ràng, nước thông minh với “người đến sau” “miếng bánh” thương mại điện tử bị sâu xé Tiki với chiến dịch marketing đốt tiền “ Tiki Việt”, dù bị nhận định “ quảng cáo lộ liễu”, dù góp phần lớn cho thành công ca sĩ trẻ 1.4.7 Sự “đốt tiền” hướng Trong 10 năm qua, thị trường chứng kiến tham gia mạnh mẽ nhiều trang thương mại điện tử với tiềm lực lớn phải “ra đi”, câu chuyện Zalora, Adayroi, Vui Vui, ví dụ Khởi từ bán sách tiếng Anh năm 2010 đạt số thành tựu định, ông Trần Ngọc Thái Sơn mở rộng ngành hàng cho Tiki giai đoạn 2011-2012 Khi nguồn vốn từ cá nhân không đủ cho nhu cầu mở rộng, năm 2012 Tiki huy động nguồn tiền từ CyberAgent, sau khoản vốn từ tập đoàn Sumimoto Những lần bơm vốn giúp Tiki phát triển nhanh lọt vào top trang thương mại điện tử lớn vào năm 2015 Những thành tựu Tiki gắn liền với lần gọi vốn thành công và… khoản lỗ liên tục Mặc dù vậy, đối thủ Lazada, Shopee liên tục “đốt tiền”, năm sau gấp đôi năm trước để giành thị phần Tiki khơng thể đứng n Sau Adayroi đóng cửa, Tiki nằm nhóm trang thương mại điện tử lớn Việt Nam đến thời điểm này, với Lazada, Shopee Sendo Cho đến thời điểm tại, nhóm trang giai đoạn “đốt tiền” để mở rộng thị trường, chưa có lợi nhuận Cả Tiki Sendo kỳ vọng trở thành kỳ lân Việt Nam Dù vậy, việc có trở thành kỳ lân hay không hai trang thương mại điện tử Việt Nam có lẽ tiếp tục phụ thuộc vào nguồn tiền họ gọi đua giành thị phần, để không bị đối thủ vượt mặt trang thương mại điện tử khác “ra đi” khơng chịu nhiệt Do mơ hình phát triển khác biệt, Tiki đầu tư mạnh cho khâu lưu trữ phân phối hàng hố Cơng ty có 10 trung tâm xử lý hàng, với tổng diện tích lên tới 65.000 m2 Cuối năm 2020, công ty dự kiến đạt tới 200.000 m2, tập trung điểm có nhu cầu lớn, nhằm phục vụ khâu xử lý hàng hoá Các công ty thành viên Tiki Tiki định vị hệ sinh thái thương mại “ all-in-one” , đảm bảo đáp ứng đa dạng nhu cầu sống khách hàng Hệ sinh thái tiki bao gồm nhiều công ty thành viên thực định hướng phục vụ người tiêu dùng Việt Nam lượng chất 2.1 Công ty cổ phần Ti Ki Công ty cổ phần Ti Ki đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn Là nơi cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để Nhà bán hàng thể tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử Tiki tạo nên mơi trường mà người tiêu dùng người bán trao đổi cung cấp thơng tin hàng hoá dịch vụ cho cách dễ dàng, thuận tiện hiệu dựa tảng công nghệ thông tin đại 2.2 Công ty TNHH TikiNow Smart Logistics Công ty TNHH TikiNow Smart Logistics công ty Tiki, thành lập vào 9/2019, cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn cung cấp dịch vụ vận chuyển B2C B2B2C cho doanh nghiệp khác Tiki có 10 trung tâm xử lý hàng hóa thành phố lớn,tổng diện tích 65.000m2 10 nhà kho Tiki không đơn nơi chứa hàng mà phát triển theo mơ hình trung tâm xử lý hàng hóa (fulfillment center) Từ thành lập, công ty bắt đầu chiến dịch chuỗi vận hành xanh “Go Green” Định hướng việc thực chiến dịch đến từ hai hoạt động chính: thay cắt giảm Đầu tiên, TNSL tiến hành thay vật liệu đóng gói nhựa khó phân hủy vật liệu thân thiện với mơi trường, có thời gian phân hủy rút ngắn gấp nhiều lần Cụ thể, trước để bảo vệ hàng hóa dễ vỡ, vật liệu sử dụng phổ biến xốp bong bóng khí Tuy nhiên, thời gian phân hủy vật liệu lên đến hàng chục, chí 100 năm Vì vậy, sau thời gian nghiên cứu, TNSL đưa vào sử dụng vật liệu đóng gói thay thế, giấy carton có thời gian phân hủy rút ngắn cịn tháng Bên cạnh đó, loại mút xốp giúp cố định vị trí sản phẩm thùng hàng (thường đến triệu năm để phân hủy) thay giấy sọc dày Trước đây, có đến 16 loại thùng hàng với nhiều kích cỡ khác kho Tiki, kích cỡ hồn tồn khơng tương thích với kích cỡ thật sản phẩm cần đóng gói Kết sản phẩm thường đóng gói thùng hàng có kích cỡ lớn nhiều, từ địi hỏi thêm lượng vật liệu khác mút xốp hay ni lông để cố định sản phẩm trình vận chuyển Chính vậy, kể từ chiến dịch “Go Green” phát động, TNSL thực tối ưu hóa kích thước thùng hàng kho Cụ thể, tất sản phẩm trước nhập kho đo đạc lưu trữ thơng tin kích thước máy Cubiscan Khi cần đóng gói, nhân viên kho cần scan mã sản phẩm tất sản phẩm đơn hàng, hệ thống tự động đề xuất loại thùng hàng có kích cỡ trùng khớp Điều không giúp rút ngắn thời gian đóng gói mà cịn giúp tiết kiệm phần lớn vật liệu chèn chặn khác Đồng thời, kích thước trọng lượng vận chuyển tối ưu nhiều Đến nay, số loại thùng hàng kho TNSL cắt giảm loại giúp tăng cường mức độ hiệu vận hành Nhờ hệ thống kho vận thông minh, Tiki cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow 2h số thành phố lớn làm nâng cao trải nghiệm người dùng 2.3 Ticketbox Tiki thức mua lại Ticketbox - tảng quản lý phân phối vé kiện trực tuyến 8/2019 Cụ thể, tảng Ticketbox bước đẩy mạnh cho dự án "Tiki Việt" - đồng hành 100 MV năm 2019, giúp nghệ sĩ nhà tổ chức kiện cho đời nhiều chương trình giải trí có quy mơ lớn tiếp cận cộng đồng người hâm mộ dễ dàng Đồng thời, khán giả có trải nghiệm mua vé khác biệt tiện lợi với tính chọn ghế ngồi, xác nhận tham gia nhanh chóng mà thời gian xếp hàng chờ đợi, tốn an tồn với cổng tốn trực tuyến tính cộng đồng điểm Ticketbox giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, liên kết tảng Tiki Ticketbox giúp khách hàng tận hưởng tối đa quyền lợi, việc khách hàng sử dụng TikiXu từ tài khoản Tiki để mua vé Ticketbox Với đối tác đơn vị tổ chức kiện, Ticketbox không tảng phân phối vé hiệu chi phí, mà cịn giúp đẩy mạnh hoạt động truyền thông kiện, mang đến giải pháp toán trực tuyến tối ưu Thêm vào đó, với việc sử dụng cơng nghệ cao, Ticketbox cịn cung cấp đến đối tác phân tích báo cáo thị hiếu, hành vi khán giả, từ có kế hoạch kinh doanh hiệu phù hợp với nhu cầu thị trường 2.4 Tiki Trading Sàn giao dịch Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc Tiki Trading nơi cung cấp sản phẩm hiệu cho người tiêu dùng, tương tự Shopee Mall hay LazMall Mua sắm gian hàng Tiki đảm bảo chất lượng, dịch vụ kèm theo Tiki Trading nhà cung cấp Tiki tự nhập hàng phân phối Vì vừa chủ vừa người chơi, việc cung cấp sản phẩm chất lượng để đảm bảo uy tín cho thương hiệu Các sản phẩm Tiki Trading phân phối nhập từ thương hiệu lớn tiếng SamSung, Apple, Oppo, Xiaomi, Philips… Và dĩ nhiên, hàng Tiki Trading phân phối ln đảm bảo hàng hãng 100% khơng phải hàng giả Nếu bạn phát chứng minh gian hàng Tiki Trading có sản phẩm hàng giả, hàng nhái, Tiki có sách hồn tiền 111% cho sản phẩm bạn phát Các sách tiki Quy trình tham gia bán hàng Tiki • • • • B1: Đăng ký tài khoản Seller Center B2: Đăng tải sản phẩm B3: Hoàn tất hồ sơ gian hàng B4: Bắt đầu bán hàng ... hàng Tiki: nơi tụ họp nhà bán hàng Tiki để tổ chức hoạt động, chia sẻ thơng tin hữu ích Mơ hình vận hành sàn TMĐT Tiki 3.1 Mơ hình lưu kho Tiki – Fulfillment by Tiki (FBT) Mơ hình lưu kho Tiki. .. hai sản phẩm thương hiệu khác hợp tác Tiki (sàn thương mại điện tử Tiki) - Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki: Những sản phẩm “được cung cấp Tiki? ?? Tiki nhập vào kho phân phối, kiểm tra... chuyển bàn giao cho Tiki Bước 2: Bàn giao hàng hóa NBH bàn giao hàng hóa cho Tiki hình thức tự mang hàng hóa qua kho Tiki Tiki đến lấy hàng kho NBH Bước 3: Xử lý đơn hàng Tiki đóng gói gửi cho