Tiki CL

lOMoARcPSD|9958249 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI Giới thiệu chung - Công ty cổ phần Tiki thành lập vào tháng 3/2010, doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nơi Thương hiệu Tiki mang dấu ấn tên gọi với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm - Tiết kiệm Tin cậy - Bắt đầu với mơ hình nhà sách trực tuyến cho phép người dễ dàng tìm kiếm mua sách online, đến Tiki phát triển hàng trăm nghìn sản hẩm đến từ thương hiệu uy tín tất 10 ngành hàng: Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia dụng, Nhà cửa - Đời sống, Làm đẹp - Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Mẹ Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, Thể thao - Mua sắm trực tuyến Tiki.vn giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng Đặc biệt, Tiki thực sách đổi trả vịng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng - Tên: Công ty Cổ Phần TiKi - Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO) - Địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 Lịch sử hình thành phát triển - Tiki.vn sáng lập ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010 Ông Sơn người tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử lOMoARcPSD|9958249 trường Đại học New South Wales, Úc Vì thường thấy chương trình khuyến mừng Sinh nhật Tiki tổ chức vào dịp tháng năm - Ban đầu, Tiki.vn website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân ông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc ông Soichi Tajima định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn công ty nắm giữ CyberAgent Ventures Inc - Khi đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền để phát triển mối quan hệ khách hàng Tái cấu lại hệ thống kho bãi nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh ơng trọng đến cơng tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty - Tính đến tháng 8/2012, nhân cơng ty có khoảng 80 nhân viên Bao gồm tất văn phòng kho chứa để vận hành phân đoạn công ty - Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng nhà bán lẻ lớn Trung Quốc JD.com - Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc, học hỏi - Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki - Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam - Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam - Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước lOMoARcPSD|9958249 - Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn - - - - Như nói, lúc thành lập website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt Tuy nhiên, đầu tư thêm vốn từ đối tác Trên Tiki.vn có bán nhiều sản phẩm khác liên quan Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle Amazon, quà tặng đồ lưu niệm Với tầm nhìn mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn thấy tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến phát triển bùng nổ thời gian tới Tiki thu hút khách hàng nhờ có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn Vì vậy, để giữ ủng hộ khách hàng, Tiki có nhiều sách thay đổi Đặc biệt tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng cung cấp sản phẩm có giá thành hợp lý Tiki.vn bán sách với giá thấp 10% đến 20% so với giá bìa Bên cạnh cịn miễn phí giao hàng, bọc sách bìa nhựa đa dạng hình thức tốn Đến tháng 8/2012, Tiki.vn nhà sách trực tuyến số thị trường Việt Nam Hiện nay, bán sách, Tiki.vn bán hầu hết sản phẩm thuộc ngành hàng khác Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao Mơ hình kinh doanh Tiki - Cũng giống nhiều trang thương mại điện tử khác Việt Nam Tiki.vn website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) Tức Tiki đứng kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện, dễ dàng việc mua sắm trực tuyến - Như Tiki.vn có nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay thương hiệu tham gia bán hàng Thậm chí có sản phẩm Tiki nhập bán (gian hàng Tiki Trading) - Vì vậy, nhiều lúc bạn thấy sản phẩm có nhiều giá thành khác Bạn nên tìm hiểu kỹ thơng tin người bán tham khảo nhận xét đánh giá sản phẩm Tuy nhiên, Tiki kiểm tra chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm người bán nên phần bạn yên tâm so với trang thương mại điện tử khác Giá trị cốt lõi: - Tất dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt thương mại điện tử giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến Với năm phát triển, Tiki.vn nhận đánh giá tốt đẹp từ phía khách hàng, từ cam kết khách hàng - Hiện tại, Tiki có 500.000 khách hàng cung cấp 300.000 sản phẩm lĩnh vực kinh doanh ghi nhận tăng trưởng ba lần năm Những tiện ích mua hàng Tiki lOMoARcPSD|9958249 - - Với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng Tiki.vn luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng trực tuyến đây, bạn hưởng tiện ích sau: Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình trước, sau đặt hàng Tất ngày tuần từ thứ đến chủ nhật Thời gian hỗ trợ từ 08:00 sáng đến 21:00 hàng ngày Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất ngành hàng giúp bạn tiết kiệm ngân sách tài mua hàng Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Giao hàng nhanh vòng 2h cho số tỉnh thành lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau đặt hàng, nhận ĐIỂM MẠNH mua hàng với giá 0đ Uy tín giao dịch – Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 hạng mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức Thành tựu Mặc dù doanh nghiệp trẻ thành lập gần Tiki sớm thu cho nhiều thành tích đáng nể: - Đạt nhiều giải thưởng Sở Công thương TP Hồ Chí Minh bình chọn: website TMĐT chun ngành sách yêu thích (2013), hat–trick giải thưởng ( website TMĐT chuyên ngành sách yêu thích , website TMĐT xuất sắc nhất, website TMĐT đa ngành tiêu biểu) vào năm 2014, 2015 - Trang TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt theo bình chọn người tiêu dùng năm 2014-2015 - Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam - Trang TMĐT yêu thích - Giải thưởng người tiêu dùng bình chọn năm 2015 2016 - Đứng top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc mạng xã hội 2016 - Tổng giám đốc Tiki vinh danh SPARK 40 năm 2016 lOMoARcPSD|9958249 - Tiki tự hào đứng Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn việc phát triển Internet Việt Nam suốt thập kỷ vừa qua (2007- 2017) Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn - Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E- commerce 2018 (Anphabe bình chọn), top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) - Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á Tầm nhìn sứ mệnh: - Tầm nhìn: Phát triển trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam" - Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng" - Mục tiêu: “Mục tiêu hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm Nhưng điều quan trọng người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt” - Phương châm : Tất khách hàng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Mơi trường bên ngồi: 2.1.1 Mơi trường vĩ mô: 2.1.1.1 Yếu tố công nghệ: - Sự phát triển rộng khắp CNTT Việt Nam: + Theo báo cáo Digital 2020 We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số nước); số lượng người dùng internet 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân).Số người dùng internet Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020 + Sự thâm nhập Internet Việt Nam đứng mức 70% vào tháng năm 2020 lOMoARcPSD|9958249 + Người dùng phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam: Có 65,00 triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam vào tháng năm 2020.Số người dùng phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) khoảng thời gian từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 - Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến phận người dân tin tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung TIKI nói riêng - Hệ thống toán TMĐT quốc gia dần cải thiện + Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014-2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN - người tiêu dùng (B2C); thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử sụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ tốn TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến + Theo số liệu từ NHNN, nước có 76 ngân hàng cung cấp internet banking, 44 ngân hàng cho phép toán qua di động 24 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốn qua ví điện tử, cổng toán trực tuyến + Đối đầu với Momo Moca thành lập liên minh với Grabpay để mở rộng dịch vụ toán Viettelpay, Zalopay, Đã có nhiều chương trình tiếp thị dịp tết 2019 Sự đa dạng phát triển tảng tốn điện tử góp phần khiến toán online phổ biến với người tiêu dùng năm tới 2.1.1.2 Yếu tố trị - pháp luật 2.1.1.2.1 Ổn định trị (Political Stability) Ổn định trị độ bền vững tính tồn vẹn chế độ quyền hành lãnh đạo đảng trị Theo thống kê Tạp chí điện tử tài cho thấy, Việt Nam nằm số 78% quốc gia giới có giao dịch điện tử nằm số 38% quốc gia có sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Thị trường thương mại điện tử không tránh khỏi gian lận, cung cấp hàng giả, hàng chất lượng, xâm phạm quyền hình ảnh, quyền sở hữu trí lOMoARcPSD|9958249 tuệ Một hình ảnh sản phẩm copy để đăng nhiều trang web khác với chênh lệch giá nhiều 2.1.1.2.2 Thuế Theo luật số 38/2019/QH14, hệ thống sách quản lý thuế Việt Nam ngày hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh kinh tế 2.1.1.2.3 Luật thương mại điện tử Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Pháp luật thương mại điện tử có kết hợp quy phạm truyền thống với quy phạm đại Pháp luật thương mại điện tử có giao thoa quy phạm pháp luật nhiều ngành luật Pháp luật thương mại điện tử có độ trễ định nhanh chóng lạc hậu Pháp luật thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể phi vật thể Pháp luật thương mại điện tử thực thi chủ yếu môi trường mạng 2.1.1.2.4 Mức lương tối thiểu Trong ngành thương mại điện tử có nhiều vị trí cơng việc khác nhau: - Vị trí Trợ lý Thương mại điện tử dao động từ triệu – triệu/tháng - Vị trí Chuyên viên Thương mại điện tử dao động từ – 15 triệu/tháng - Vị trí Trưởng phịng Thương mại điện tử dao động từ 15 – 20 triệu/tháng - Vị trí Giám đốc Thương mại điện tử thu nhập tăng theo lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp Hội đồng Tiền lương quốc gia thống tăng lương tối thiểu vùng năm 2020 thêm 5,5% (tăng từ 150.000-240.000 đồng), mức tăng đáp ứng 100% mức sống tối thiểu cho người lao động 2.1.1.2.5 Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP nhãn hàng hóa, điều 9: Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể nhãn phụ phải bảo đảm ghi nhãn trung thực, rõ ràng, xác, phản ánh chất hàng hóa Hàng hóa sản xuất để lưu thơng nước tổ chức, cá nhân sản xuất phải chịu trách nhiệm thực ghi nhãn hàng hóa Trong trường hợp tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa yêu cầu tổ chức, cá nhân khác thực việc ghi nhãn tổ chức, cá nhân phải chịu trách nhiệm nhãn hàng hóa Trong trường hợp hàng hóa xuất khơng xuất bị trả lại, đưa lưu thơng thị trường tổ chức, cá nhân đưa hàng hóa lưu thơng phải ghi nhãn theo quy định Nghị định 2.1.1.2.6 Quyền lợi nhân viên bắt buộc Đây xem phúc lợi ln có người lao động làm việc doanh nghiệp Người lao động tham gia cụ thể phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ ngày phép với mức đóng hỗ trợ doanh nghiệp 2.1.1.3 Yếu tố kinh tế: 2.1.1.3.1 Hệ thống kinh tế Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nó mô tả kinh tế thị trường nhiều thành phần, khu vực kinh tế nhà nước giữ vai trị chủ đạo Một số lợi ích bật kinh tế là: - Là kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo chế thị trường, vừa có điều tiết nhà nước - Là kinh tế đa dạng hình thức sở hữu đa dạng thành phần kinh tế lOMoARcPSD|9958249 - Là kinh tế thị trường đại hội nhập quốc tế Tuy nhiên, chúng cịn nhiều mặt hạn chế: - Chính phủ Việt Nam chưa tạo môi trường kinh doanh thật lành mạnh, bình đẳng - Hệ thống pháp luật Việt Nam thiếu đồng bộ, chồng chéo, nhiều Bộ Luật ban hành thời gian chưa thi hành phải sửa, khơng Luật ban hành khơng vào thực tiễn 2.1.1.3.2 Độ ổn định tỷ giá “Giá mua - bán USD ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối năm 2019 gần không thay đổi so với thời điểm năm 2018, dao động quanh mức 23.100 VND/USD (mua vào) 23.250 VND/USD (bán ra) Diễn biến trái ngược với năm trước đây, tỷ giá VND/USD theo sát diễn biến thị trường tiền tệ quốc tế, đặc biệt diễn biến đồng CNY, phản ứng tương đối mạnh mẽ với sách điều chỉnh tỷ giá NHNN” – trích Tạp chí Tài ngày 26/01/2020 Nhờ vào sách ổn định kinh tế vĩ mơ nhà nước, tỷ giá VND/USD điều hành theo hướng ổn định Xu hướng không trì từ năm 2019 mà cịn dao động biên độ hẹp (khoảng 1%) Tỷ giá VND/USD ổn định khiến nhà đầu tư nước dễ dàng việc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc cung cấp hàng cho thương mại điện tử Tiki 2.1.1.3.3 Chi phí lao động So với khu vực Châu Á, chi phí sử dụng lao động Việt Nam thấp thứ 3, sau Malaysia Trung Quốc Lao động Việt Nam có chi phí thấp, khiến nhân lực việc giao hàng cho Tiki có số lượng lớn với chi phí thấp 2.1.1.3.4 Tỉ lệ tăng trưởng kinh tế Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2020 tăng 7,02% mức 265 tỷ USD, vượt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6% đến 6,8% Trong mức tăng chung tồn kinh tế, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản tăng 2,01%; khu vực công nghiệp xây dựng tăng 8,9%; khu vực dịch vụ tăng 7,3% Năm 2020, giá trị xuất Việt Nam đạt 263,45 tỷ USD, tăng 8,1% so với năm trước; nhập đạt 253,51 tỷ USD, tăng 7% Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa đạt 516,96 tỷ USD Việc nhập tăng giúp lượng hàng hóa nước ngồi trao đổi qua thương mại điện tử tăng, giúp người mua có đa dạng lựa chọn 2.1.1.3.5 Trình độ lao động Số liệu Tổng cục Thống kê, Quý II/2019 lực lượng lao động qua đào tạo có văn bằng, chứng chỉ chiếm 22,37% (lao động có trình độ đại học trở lên chiếm 10,82 %; cao đẳng chiếm 3,82%; trung cấp chiếm 4,65% sơ cấp chiếm 3,08% tổng lực lượng lao động) Số lượng lao động qua đào tạo 1/3 Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, nhiều nước, tỷ lệ đào tạo lao động đạt 50% Lượng lao động có trình độ thấp khiến lượng cơng việc không đảm bảo 2.1.1.3.6 Chỉ số lạm phát Chỉ số lạm phát Việt Nam bình quân tháng năm 2020, lạm phát tăng 3,96% so với kỳ năm 2019 2.73%,với 2018 3.54% 2017 3.53% Lạm phát tăng có tác động tích cực thông qua kênh tiết kiệm đầu tư Lạm phát mức làm nhà sản xuất mua nguyên liệu sử dụng lao động với mức giá cao Ngoài ra, chúng giúp thị trường tiền tệ bất ổn định lOMoARcPSD|9958249 2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội Từ đến năm 2049, cấu dân số Việt Nam nằm mức dân số vàng với tỷ lệ công dân độ tuổi lao động chiếm xấp xỉ 2/3 so với tổng nước Theo dự báo NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2025 đạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao Với thu nhập bắt đầu tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến với hành vi mua sắm khách hàng: Thu nhập cao khiến người mua dễ dàng chi tiền cho sản phẩm có ưu đãi giá, thứ mà Tiki có sẵn Thu nhập trung bình NTD Việt Nam ngày tăng nhóm có tốc độ tăng nhu nhập nhanh từ 500 – 1000 USD/tháng Người VN tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng Theo Vietnamnet, phủ đặt mục tiêu: người Việt chi 350 USD/ năm cho việc mua sắm qua mạng, tăng từ 210 USD/năm cho hoạt động Điều chứng minh Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh Đông Nam Á Yếu tố tự nhiên: - Do tiki nhà trung gian thương mại cho tất nhãn hàng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác hoạt động hãng không ảnh hưởng tới môi trường không bị hạn chế thiếu hụt tài nguyên Ta xét yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ Tiki tới khách hàng nước - Vị trí địa lý: đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, măt khác thị trương nhỏ, đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận cao Tốn chi phí cho vận tả không thu lợi nhuận Việc vận chuyển hàng hóa tỉnh gây tốn thời gian dẫn đến đơn vận chuyển tình trạng căng thẳng - Thời tiết, khí hậu + Việt Nam có miền khí hậu rõ rệt khơng đồng miền: Miền khí hậu phí bắc có đặc điểm ổn định với thời gian bắt đầu - kết thúc mùa nhiệt độ, khí hậu nóng ẩm vào mùa xn + Miền khí hậu phái nam điển hình với hai mùa: mùa khơ mùa mưa, nóng quanh năm biến động khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn + Miền khí hậu Trung Nam Trung Bộ có mùa hè nước có lượng mưa lớn nhất, miền khí hậu lại thời kỳ khô ➢ Gây bất lợi việc lưu bảo quản hàng kho, tốn thêm chi phí cho việc lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngồi Đơi vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng đường vận chuyển hàng tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn 2.1.2 Môi trường vi mô: 2.1.2.1Nhà cung cấp: lOMoARcPSD|9958249 Với đặc thù trang thương mại điện tử nên sản phẩm có nhiều nhà cung cấp khác cho TiKi Tuy nhiên Tiki Trading nhà cung cấp Tiki tự nhập hàng phân phối Vì vừa chủ vừa người chơi, việc cung cấp sản phẩm chất lượng để đảm bảo uy tín cho thương hiệu điều mà Tiki khơng thể xem thường Các sản phẩm Tiki Trading cung cấp phải hàng hãng 100%, có đảm bảo hàng thật, hàng giả hàng nhái hay không rõ nguồn gốc Nếu bạn chứng minh sản phẩm Tiki Trading cung cấp nằm danh sách nêu trên, bạn hoàn tiền 111%, sách mà Tiki ban hành thực 2.1.2.2Đối thủ cạnh tranh: -Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp -Báo cáo iPrice Group tiết lộ Tiki trở lại vị trí số số sàn TMĐT Việt Nam sau hai quí đứng sau Sendo Sau tháng đầu năm, web Tiki đạt 23,99 triệu lượt truy cập / tháng, giảm nhẹ 500 nghìn lượt/tháng so với quý 4/2019 ổn định so với hai đối thủ Lazada Việt Nam Sendo Theo số liệu Tiki lượt truy cập hàng tháng rơi vào khoảng 40 triệu/tháng -Lượng truy cập vào website Lazada Việt Nam Sendo quý giảm 7,3 triệu lượt / tháng 9,6 triệu lượt / tháng so với quý trước Hai sàn xếp sau Tiki -Vị trí số tồn quốc thuộc Shopee Việt Nam với 43,16 triệu lượt truy cập website/tháng Shopee Việt Nam tăng thêm 5,2 triệu lượt truy cập website/tháng so với quý trước Đây quý thứ ba liên tiếp Shopee Việt Nam đạt tăng trưởng lượng truy cập website ❖ Hình 1: Lượt truy cập website sàn thương mại điện tử từ Q1/2019 đến Q1/2020 (Nguồn: IPrice) Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, để cạnh tranh trực tiếp với Lazada thương hiệu khác Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng cơng nghệ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CMP: Yếu Tố Chủ Yếu Ảnh Hưởng Đến Khả Năng Cạnh Tranh Tầm Quan Trọng Công Ty Mẫu ( TIKI) SHOPEE LAZADA lOMoARcPSD|9958249 rủi ro mà người tiêu dùng Tiki cảm nhận bị giảm làm cho người tiêu dùng an tâm lựa chọn sử dụng Tiki 2.2.1.6 PEOPLE – CON NGƯỜI Bộ phận giao hàng phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên phận có quy định bắt buộc phải mặc áo Tiki (áo màu xanh da trời, có logo Tiki phía trước ngực sau lưng áo màu trắng) Ngồi ra, Tiki cịn liên kết với công ty đối tác Giao hàng nhanh để hỗ trợ cho lực lượng giao hàng công ty Nhân viên Giao hàng nhanh giao đơn hàng đến cho khách hàng Tiki phải mặc đồng phục (áo nửa đen, nửa xanh lá, có logo cơng ty trước ngực dịng chữ “giaohàngnhanh.com” phía sau lưng) • Đánh giá nhóm: Trang phục nhân viên giao hàng yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc nhận thức người tiêu dùng Khi anh đến Tiki người tiêu dùng ngh để n màu xanh logo Tiki Cách mà nhân viên giao hàng giao tiếp với khách thời gian ngắn tạo nhận thức cảm xúc người tiêu dùng dịch vụ Tiki Hiểu điều nên Tiki có chuẩn bị kĩ đội ngũ giao hàng riêng công ty lực lượng giao hàng thuê 2.2.1.7 PHYSICAL EVIDENCE - CƠ SỞ VẬT CHẤT • Website/ App: Đối với loại hình dịch vụ trực tuyến, website nhân tố quan trọng hàng đầu việc tạo dựng ấn tượng, niềm tin ban đầu khách hàng Tiki xây dựng trang web màu sắc trẻ trung, giao diện thân thiện với người dùng, thông tin đầy đủ, rõ ràng chi tiết Nắm bắt xu hướng “Mobile Marketing”, Tiki sớm đầu tư thiết kế ứng dụng Tiki sử dụng điện thoại thơng minh • Tiki Care - Hỗ trợ khách hàng (hotrotiki.vn/hc/vi): Chuyên mục lập nhằm hỗ trợ khách hàng vấn đề khách hàng liên quan đến dịch vụ Tiki, đặt hàng, giao nhận hàng, phương thức tốn, • Bọc sách Tiki: Bọc plastic cao cấp, sáng đẹp, dày, bọc vừa khít sách lOMoARcPSD|9958249 • Hộp đựng sản phẩm giao hàng Tiki: Bằng giấy cạc tơng, có in logo Tiki, bên hộp có thêm đệm mút để bảo quản an tồn cho sản phẩm q trình vận chuyển • Logo Tiki: Thông điệp Tiki Tiết kiệm, Tìm kiếm Logo Tiki mang màu xanh đặc trưng với hình tượng siêu nhân + Đánh giá nhóm: Việc bố trí website cho khoa học, cung cấp nhiều thông tin sản phẩm Tiki góp phần đẩy nhanh tiến trình định, giải vấn đề người tiêu dùng Hệ thống review chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc qua điện thoại tạo an tâm giao tiếp trực tiếp nhân viên Tiki với khách hàng cộng đồng khách hàng Tiki với Tuy nhiên, với việc trưng nhiều loại quảng cáo, chương trình khuyến trang web khiến cho người tiêu dùng bị “loạn” việc tìm kiếm thơng tin Bìa bao sách Tiki từ lâu điểm mạnh Được hình thành từ tâm lý muốn bảo quản sách “đẹp mới” người tiêu dùng mà Tiki sử dụng bao bì sách đẹp, ôm vừa sách, nâng cao giá trị sách mắt người tiêu dùng Khi giao hàng, điểm làm người tiêu dùng ấn tượng hộp đựng sản phẩm giấy tơng có in logo Tiki bên Sự an toàn sản phẩm đặt lên hàng đầu, điều tạo nên niềm tin cảm xúc tích cực dịch vụ giao hàng Tiki Cuối Logo, thông điệp Tiki: Tiki Tiết Kiệm, Tìm Kiếm, thơng điệp mà TiKi muốn gửi đến người tiêu dùng nghĩ đến Tiki Logo màu xanh Tiki mang lại hy vọng, niềm tin đảm bảo Tuy nhiên, màu xanh người tiêu dùng chưa thể nhớ rõ Logo Tiki ý nghĩa hai từ Tiki việc dễ đọc dễ nhớ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU 2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp: lOMoARcPSD|9958249 ĐIỂM MẠNH - Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng - Liên tục cập nhật xu nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi linh hoạt để tương tác tốt với khách hàng việc không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ  Quy trình nhà bán hàng muốn tham gia vào Tiki : + Bước : Truy cập vào trang đăng kí địa http://Tiki.vn + Bước : Điền thơng tin đăng kí: Lúc này, bạn trang “Đăng ký bán hàng Tiki”, bạn đọc thơng tin mà Tiki cung cấp để hiểu dịch vụ tham gia Sau đó, bạn nhấn nút “Đăng kí tham gia ngay” điền tồn thơng tin mà hệ thống yêu cầu.( gặp phải khó khăn hay thắc mắc, bạn gọi điện lên số hotline Tiki để hỗ trợ thêm (1900 6034) + Bước : Khai báo danh mục hàng hóa kinh doanh : Tiếp theo, bạn tải biểu mẫu “Danh mục sản phẩm” điền danh sách hàng hóa kinh doanh vào đó, sau tải lên lại hệ thống Tải “Quy định biểu phí chiết khấu hàng hóa hồ sơ pháp lý nhà bán hàng” Cuối cùng, bạn tích chọn Tơi đọc hoàn toàn đồng ý với điều khoản, sách & quy định kinh doanh sàn Tiki ấn nút Hoàn tất biểu mẫu gửi + Bước : Ký kết hợp đồng : Sau gửi thông tin file cần thiết, bạn phải chờ từ 24-48h để Tiki xem phản hồi hồ sơ bạn Nếu thủ tục thông qua, bạn nhận liên hệ từ Tiki việc kí hợp đồng hợp tác hai bên Hợp đồng gửi cho bạn qua đường bưu điện + Bước : Tham gia khóa học hướng dẫn bán hàng Tiki : Để bắt đầu hoạt động kinh doanh cách hiệu quả, bạn cịn cần phải tham gia khóa học “Tăng trưởng kinh doanh Tiki” Cụ thể, Tiki gửi cho bạn tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống để bạn hiểu rõ quy trình bán hàng, quy định vận hành Tiki dành cho đối tác ĐIỂM YẾU lOMoARcPSD|9958249 -Tung giá sách ảo: Trong chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đội giá gốc lên để chiết khấu, thành giá người tiêu dùng phải trả không "hời" giá trị thực sản phẩm Điều tạo phản ứng ngược khơng kích cầu mà khách hàng ln phải đặt nghi vấn, so sánh giá - Người bán cần kiểm sốt số lượng tồn kho mình, lượng đầu sách bán Bởi Tiki có giới hạn lượng hàng nhập Thời gian giao hàng khoảng – 10 ngày khu vực miền Nam Đối với khu vực miền Bắc kéo dài – 10 ngày chí lâu - Thời gian xét duyệt, đăng hàng lâu, lên tới 48h Thủ tục đăng ký bán hàng Tiki đánh giá khó nhiều so với đối thủ Shopee hay Lazada Điều giảm hứng thú nhà cung cấp Tiki 2.2.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển: ĐIỂM MẠNH - Tổng Giám đốc Thương mại Tiki cơng ty tạo game mang tính tương tác cao Ví dụ trị chơi "Vịng xoay may mắn" hay "Dzựt cô hồn"; Phát triển TikiLIVE với công nghệ chơi tương tự Confetti Facebook với tốc độ tăng trưởng nhanh, thu hút quan tâm đông đảo từ công chúng - Minh chứng rõ nét cho cơng nghệ Tiki dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW Theo đó, để thực thành công TikiNOW 2h, Tiki cần áp dụng công nghệ, sử dụng thuật toán để tối ưu hệ thống, đảm bảo hệ thống kho bãi thống nhất, từ đảm bảo giao hàng cho khách hang, khiến Tiki đạt tăng trưởng doanh thu với mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng lên đến 85% tỷ lệ trả hàng 0.95% - Ngồi ra, Tiki cịn sở hữu công nghệ với tên gọi "single detailed page", giúp việc mua sắm người dùng trở nên đơn giản Cụ thể, vấn đề thường bắt gặp mơ hình marketplace sản phẩm lại nhiều nhà bán lẻ rao bán mức giá khác "Single detailed page" giúp hiển thị kết sản phẩm khách hàng tìm kiếm, cho phép nhiều nhà bán lẻ Tiki Trading rao bán sản phẩm này.=> hệ thống thông tin - Hai lợi công nghệ hệ thống kho vận giúp Tiki trở thành đơn vị Đông Nam Á thực thành công dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW (1 đơn hàng TikiNOW 15 phút để xử lý) Đồng thời, Tiki đạt tốc độ giao hàng trung bình tồn quốc nhanh thuộc hàng top với 1,2 ngày (trong toàn thị trường 4-5 ngày) ĐIỂM YẾU "Single detailed page" gây hoang mang cho người tiêu dùng 2.2.4 Tình hình tài chính: ... việc quyến Tiki Xu, hệ thống điểm thưởng dành cho khách hàng thân thiết Tiki. vn thực mua sắm website Tiki NTD lựa chọn mức Tiki Xu để đóng góp cho dự án mà quan tâm Số Tiki Xu quy đổi 200 Tiki Xu... phối Tiki. vn Ở nơi kết nối tới Internet, Tiki ln sẵn sàng phục vu Phần cịn lại kênh phân phối kho chứa hàng Tiki Hiện nay, Tp Hồ Chí Minh, Tiki. vn có kho, đó, kho có quy mơ gấp lần kho cũ Tiki. vn... in logo Tiki bên Sự an toàn sản phẩm đặt lên hàng đầu, điều tạo nên niềm tin cảm xúc tích cực dịch vụ giao hàng Tiki Cuối Logo, thông điệp Tiki: Tiki Tiết Kiệm, Tìm Kiếm, thơng điệp mà TiKi muốn