Xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền sup ở thừa thiên huế tại công ty k’ event anh khoa

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TRẢI NGHIỆM CHÈO THUYỀN SUP Ở THỪA THIÊN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA PHẠM THỊ TRÂM Khóa học 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TRẢI NGHIỆM CHÈO THUYỀN SUP Ở THỪA THIÊN HUẾ TẠI CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn PHẠM THỊ TRÂM Th.S VÕ THỊ MAI HÀ Lớp K50A KDTM Khóa học 2016-2020 HUẾ, 2020 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, nhận bảo giảng dạy tận tình q thầy cơ, đặc biệt q thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Trong thời gian thực tập công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa em có hội học tập trau dồi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Từ kết đạt em xin chân thành cám ơn: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua, đặc biệt Võ Thị Mai Hà tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Ban lãnh đạo công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Bài Khóa luận cịn nhiều thiếu sót mong nhận đóng góp q thầy để Khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phạm Thị Trâm SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .7 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu : Nội dung nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .2 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN XÚC TIẾN DU LỊCH TRẢI NGHIỆM CHÈO THUYỀN SUP .4 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup 1.1.1 Dịch vụ du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup .4 1.1.1.1 Du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup .4 1.1.1.2 Các giá trị hình thức dịch vụ du lịch chèo trải nghiệm thuyền SUP 1.1.1.3 Các gói dịch vụ khác du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup: 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp .13 1.1.2.1 Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp .13 1.1.2.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14 1.1.2.3 Các công cụ dùng hoạt động xúc tiến hỗn hợp .16 1.1.3 Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp du lịch 19 1.1.3.1 Q trình truyền thơng Marketing 19 1.1.3.2 Quá trình xây dựng thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp .22 1.1.4 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp 28 1.1.4.1 Lý luận quảng cáo .28 1.1.4.2 Lý thuyết khuyến khích tiêu thụ 32 SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.4.3 Quan hệ cơng chúng .33 1.1.4.4 Marketing trực tiếp 36 1.2 Du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup số tỉnh thành nước 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC XÚC TIẾN DU LỊCH TRẢI NGHIỆM CHÈO THUYỀN SUP TẠI CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ .40 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa .40 2.2 Phân tích đánh giá công tác xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty TNHH MTV K’EVENT Anh Khoa thị trường Thừa Thiên Huế 41 2.2.1 Tổng quan du lịch Thừa Thiên Huế 41 2.2.1.1 Vị trí địa lý .41 2.2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 43 2.2.1.3 Tài nguyên du lịch Thừa Thiên Huế 45 2.2.1.4 Tình hình kinh doanh du lịch Thừa Thiên Huế 47 2.2.2 Tiềm du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup Thừa Thiên Huế 49 2.2.2.1 Lễ hội .49 2.2.2.2 Điều kiện tự nhiên 50 2.2.2.3 Nguồn khách du lịch năm 53 2.2.2.4 Các sách phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 53 2.3 Phân tích hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 54 2.3.1 Các hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup thực .54 2.3.2 Phối hợp xúc tiến với đối tác công ty 58 2.2.3 Công tác xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup mà công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa thực 58 2.2.3.1 Về xác định khách hàng mục tiêu 58 2.2.3.3 Về thiết kế thông điệp 60 2.2.3.4 Về lựa chọn kênh truyền thông 60 2.2.3.6 Đánh giá quản lý hoạt động truyền thông 61 2.2.3.7 Phản hồi khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty 62 SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÚC TIẾN DU LỊCH TRẢI NGHIỆM CHÈO THUYỀN SUP TẠI THỪA THIÊN HUẾ CHO CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA .64 3.1 Các sách mục tiêu phát triển du lịch Thừa Thiên Huế: 64 3.1.1 Mục tiêu, nội dung nhiệm vụ phát triển du lịch, dịch vụ Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2020 tầm nhìn đến 2030 64 3.1.2 Kế hoạch triển khai chương trình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2020 69 3.1.3 Mục tiêu, phương hướng nhiệm vụ công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 71 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền sup công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị .75 2.1 Đối với công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 75 2.2 Đối với ban ngành liên quan 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 79 SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình khách du lịch đến Thừa Thiên Huế năm 2016 – 2018 .53 SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: Hiện nay, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch khiến lượng khách tham quan nhiều quốc gia, có Việt Nam khơng ngừng gia tăng nhanh Huế điểm đến vô hấp dẫn thu hút 2.5 triệu lượt khách tháng đầu năm 2019 tăng 5,13% so với kỳ Ðây điều đáng mừng, song đồng thời đặt yêu cầu phải thường xuyên đổi ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế việc tìm điểm đến mới, tạo trải nghiệm độc hấp dẫn du khách, từ giúp tăng trưởng ngành du lịch tỉnh ổn định, bền vững Chính tăng trưởng khơng ngừng du lịch hội lớn để tỉnh Thừa Thiên Huế quảng bá mạnh mẽ hình ảnh du lịch để lại ấn tượng khách du lịch.Tỉnh Thừa Thiên Huế ngày phát triển du lịch đa dạng hóa dịch vụ du lịch tồn tỉnh Với đời dịch vụ du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup loại hình du lịch vô thú vị mẻ nhằm không ngừng quảng bá hình ảnh thành phố góc nhìn khác so với loại hình du lịch có Thành phố đặc biệt nâng tầm vẻ đẹp nên thơ dòng Hương hoạt động trải nghiệm chèo thuyền Sup du khách khám phá trải nghiệm cảnh đẹp dịng sơng thành phố Là loại hình dịch vụ du lịch mẻ thành phố đẩy mạnh hoạt động xúc tiến đem lại hình ảnh cho du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Chính lý trên, việc phân tích hoạt động xúc tiến mà công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa thực để làm sở đề xuất giải pháp xúc tiến có ý nghĩa chiến lược ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì đề tài khóa luận “Xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup Thừa Thiên Huế công ty K’ Event Anh Khoa “ chọn để làm khóa luận giúp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến Marketing nhằm đưa hình thức dịch vụ chèo trải nghiệm thuyền Sup tới với khách du lịch tham quan Huế SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu : - Mục tiêu chung: Nghiên cứu vấn đề xung quanh hoạt động xúc tiến hoạt động du lịch trải nghiệm Sup đề xuất giải pháp hoàn thiện xúc tiến - Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup Phân tích đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa thị trường Thừa Thiên Huế Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup cho công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa Nội dung nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty Phương pháp nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu Hoạt động du lịch trải nghiệm chèo thuyền SUP phương pháp sử dụng đề tài Phương pháp nghiên cứu định tính 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin từ trang mạng internet, Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế, Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, Niêm giám thống kê Thừa Thiên Huế, tài liệu thông tin công ty TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA, giáo trình Marketing 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Bài nghiên cứu tiến hành thu thập liệu thực tế thông qua bảng vấn sâu bán cấu trúc Trước tiến hành vấn đối tượng vấn xây dựng câu hỏi trọng tâm phù hợp với đối tượng vấn (Phụ lục) Trong trình vấn, câu hỏi đặt dựa câu hỏi soạn từ trước, câu hỏi không cần phải hỏi theo thứ tự soạn sẵn mà thay đổi thứ tự câu hỏi tùy thuộc vào trình vấn để tạo bầu khơng khí tự nhiên Thơng tin vấn ghi chép lại vào sổ sử dụng điện thoại ghi âm vấn cho phép Thời gian vấn tối đa tiếng SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng vấn: Lãnh đạo công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa, khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa Mục đích vấn: Xác định tiềm du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup Thừa Thiên Huế, Kế hoạch quảng bá phát triển dịch vụ chèo trải nghiệm Sup Thừa Thiên Huế, Những thuận lợi khó khăn phát triển loại hình dịch vụ Thừa Thiên Huế, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty, phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Sau vấn xong, tiến hành sàng lọc ý chính, cần thiết liên quan đến vấn đề đề tài nghiên cứu từ file ghi âm thông tin ghi chép sổ sách, tổ chức vào file word Sau sàng lọc thơng tin tiến hàng so sánh, đánh giá kết vấn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo Sup công ty TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu thực công ty TNHH MTV Anh Khoa Thời gian: Từ năm 2018 - 2019 SVTH: Phạm Thị Trâm Khóa luận tốt nghiệp lộ trình, trách nhiệm cá nhân kinh phí tổ chức thực hiện; đẩy mạnh thu hút tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư phát triển du lịch, dịch vụ Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy phối hợp với địa phương, đơn vị liên quan đạo quan báo chí, truyền thanh, truyền hình có kế hoạch tun truyền việc triển khai thực Nghị nhằm tạo đồng thuận, ủng hộ nhân dân, góp phần tạo chuyển biến nhận thức vai trò tầm quan trọng việc phát triển du lịch, dịch vụ Các ban, UBKT, Văn phòng Tỉnh ủy phối hợp với Đảng đoàn HĐND tỉnh, Ban Cán Đảng UBND tỉnh giúp Ban Thường vụ Tỉnh ủy theo dõi, đôn đốc việc thực Nghị Nhiệm vụ Rà sốt, bổ sung triển khai thực có hiệu quy hoạch phát triển du lịch Thực có hiệu quy hoạch phát triển du lịch tỉnh theo quan điểm phát triển bền vững hiệu Giải tốt mối quan hệ phát triển du lịch với phát triển công nghiệp, nông nghiệp; gắn phát triển du lịch với văn hóa bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trường Tham vấn ý kiến chun gia có kinh nghiệm ngồi nước lập dự án quy hoạch du lịch xây dựng dự án khả thi Tiến hành thực tốt quy hoạch không gian, hạ tầng du lịch quy hoạch phát triển du lịch tỉnh sở gắn kết vùng, điểm, tuyến du lịch với địa phương vùng Duyên hải miền Trung, Bắc Trung Bộ tuyến hành lang kinh tế Đơng Tây Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ mang sắc văn hóa Huế Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch di sản Chiếu sáng khai thác dịch vụ khu vực Đại Nội vào ban đêm theo hướng tái không gian văn hố Cung đình; khai thác sản phẩm văn hố qua kỳ Festival Huế Lễ hội áo dài, ẩm thực Cung đình Huế số sản phẩm Cung đình đặc sắc khác Xây dựng sớm đưa vào khai thác tuyến du lịch đường thủy dọc sông Hương sông Ngự Hà, Hộ Thành hào gắn với phát triển dịch vụ Đầu tư, nâng cấp tuyến phố bộ, chợ đêm gắn với hoạt động vui chơi, giải trí mua sắm trung tâm thị Huế Hình thành tour du lịch tham quan di tích lịch sử như: khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh, khu Chín Hầm, tượng đài Quang Trung gắn với SVTH: Phạm Thị Trâm 65 Khóa luận tốt nghiệp xây dựng hạ tầng để hình thành tour du lịch xe đạp, chạy Thành phố Phát huy nét đặc trưng chùa Huế Thiền viện Trúc lâm Bạch Mã, Tượng Quán Thế Âm, chùa Thiên Mụ, đền Huyền Trân để hình thành tour du lịch tâm linh nhằm đáp ứng xu hướng trải nghiệm th anh tịnh du khách Phát huy giá trị sắc truyền thống làng cổ Phước Tích, cầu ngói Thanh Tồn, nhà vườn Huế gắn với sinh hoạt văn hố mang sắc truyền thống làng Việt để phát triển mạnh loại hình du lịch “home stay - nhà dân” Phát triển mạnh làng nghề truyền thống để phục vụ du lịch làng gốm Phước Tích, làng nón Phú Cam, đúc đồng Phường Đúc, điêu khắc Mỹ Xuyên, đan lát Bao La, hoa giấy Thanh Tiên… gắn với đầu tư phát triển sở hạ tầng kết nối điểm đến Đa dạng hóa nâng cao chất lượng loại hình du lịch như: du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh; du lịch cộng đồng; du lịch sinh thái; du lịch biển, đầm phá; du lịch hội nghị, hội thảo (MICE); du lịch ẩm thực, du lịch vui chơi giải trí (casino), du lịch mua sắm Thu hút nhà đầu tư xây dựng khu du lịch, sản phẩm du lịch cao cấp vùng ven biển, đầm phá Chân Mây - Lăng Cô Bạch Mã để bổ sung cho thành phố di sản Huế nhằm thu hút du khách quốc tế Xây dựng sách ưu đãi, huy động nguồn lực đầu tư sở hạ tầng du lịch Ban hành sách ưu đãi hỗ trợ đầu tư phát triển du lịch địa bàn tỉnh, nhà đầu tư có thương hiệu đẳng cấp, như: Banyan Tree, Vingroup, Bitexco, BRG, Hilton, Hyatt, Marriott, InterContinental Tập trung kêu gọi nhà đầu tư huy động nguồn lực để xây dựng dự án: nâng cấp Cảng hàng không quốc tế Phú Bài; đê chắn sóng cảng Chân Mây; cảng biển du lịch quốc tế khu Chân Mây Chú trọng tháo gỡ, liên kết với doanh nghiệp trì, nâng cao tần suất mở thêm đường bay nước; liên kết mở đường bay kết nối với cố đô khu vực như: Huế - Luangprabang (Lào) - Ayutthaya (Thái Lan) - Bagan (Myanmar); Bangkok (Thái Lan) đường bay quốc tế kết nối nước Singapore, Nhật Bản Tập trung đầu tư cho phát triển hạ tầng du lịch, đó, ưu tiên đầu tư hạ tầng giao thông phát triển phương tiện giao thông công cộng kết nối đồng thành phố Huế đến điểm tham quan, vùng trọng điểm du lịch quốc gia (Cảnh Dương - Lăng Cô), điểm du lịch quốc gia (Bạch Mã); vùng biển, đầm phá (biển Thuận An, Vinh Thanh, Vinh Xuân) vùng phía Tây Thừa Thiên Huế; đầu tư hoàn thành SVTH: Phạm Thị Trâm 66 Khóa luận tốt nghiệp bến, bãi đỗ xe điểm di tích Đẩy mạnh xã hội hố cơng tác đầu tư phát triển du lịch, khuyến khích doanh nghiệp, nhà đầu tư người dân tham gia hoạt động kinh doanh du lịch hình thức khác nhau; đặc biệt, có chế thích hợp thu hút nguồn vốn dân đầu tư phát triển du lịch Nâng cao hiệu cơng tác xúc tiến, quảng bá du lịch Hình thành thương hiệu điểm đến Huế để tuyên truyền, quảng bá, găn vơi tuyên truyên, giơi thiêu vê văn hoa Huê, hình ảnh “Huế - điểm đến, di sản”, “Huế thành phố văn hóa ASEAN”, “Huế - thành phố bền vững môi trường ASEAN”, “Huế thành phố xanh quốc gia”, khu du lịch biển quốc gia Chân Mây - Lăng Cô, rừng sinh thái Bạch Mã Xây dựng website quảng bá du lịch đa ngôn ngữ (Việt, Anh, Pháp) với tên miền tiếng Anh (huetourism.gov.vn) Liên kết với website quảng bá du lịch Tổng cục Du lịch, địa phương nước, thành phố quốc tế, doanh nghiệp, hãng lữ hành để cung cấp thông tin quảng bá Tăng cường xây dựng trung tâm thông tin du lịch sân bay, ga tàu, cảng Chân Mây khu vực thuận lợi thành phố Huế nhằm cung cấp kịp thời thơng tin sản phẩm, tình trạng nơi đến dịch vụ đáp ứng Đẩy mạnh liên kết, hợp tác phát triển du lịch Đề xuất địa phương vùng nghiên cứu chế hỗ trợ phát triển hạ tầng du lịch theo hướng kết nối điểm du lịch theo chuyên đề làm sở xúc tiến thu hút đầu tư, xây dựng tour tham quan chất lượng, dài ngày Phát triển hoàn thiện mạng lưới đầu mối giao thông đối ngoại trọng điểm tỉnh với mạng lưới tuyến du lịch vùng Duyên hải miền Trung, tuyến du lịch liên vùng; gắn với phát triển hệ thống trung chuyển phục vụ đưa đón khách dọc tuyến quốc lộ 1A tuyến hành lang kinh tế Đông - Tây Đẩy mạnh liên kết vùng để xây dựng chiến lược, kế hoạch xúc tiến, quảng bá du lịch; đó, địa phương khai thác nét đặc trưng Chú trọng đẩy mạnh liên kết phát triển du lịch với thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh; tỉnh, thành phố vùng Duyên hải miền Trung; tỉnh thuộc “Con đường Di sản miền Trung”; thành phố Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam “Ba địa phương, điểm đến” Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế du lịch, tranh thủ hỗ trợ tổ chức quốc tế góp phần đẩy mạnh phát triển hội nhập du lịch Thừa Thiên Huế Phát huy tính chủ động SVTH: Phạm Thị Trâm 67 Khóa luận tốt nghiệp quan quản lý nhà nước du lịch việc phối hợp với doanh nghiệp du lịch, sở đào tạo nhân lực du lịch để xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm tạo thống nghiên cứu, phát triển du lịch Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Tăng cường liên kết đào tạo nhân lực du lịch Nhà nước - Nhà trường - Nhà doanh nghiệp đào tạo theo nhu cầu công việc Gắn kết đào tạo với sử dụng lao động sở vừa đáp ứng yêu cầu ngành, vừa thực liên kết vùng xuất lao động Tranh thủ tổ chức quốc tế, thuê chuyên gia nước để tập huấn, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, đội ngũ quản lý khách sạn, xúc tiến, quảng bá, lữ hành quốc tế, hướng dẫn viên Xây dựng chế khuyến khích, đãi ngộ thoả đáng để thu hút nguồn nhân lực tài lĩnh vực du lịch, đặc biệt đội ngũ cán quản lý, chuyên gia ngành du lịch Phối hợp bộ, ngành Trung ương lập Học viện Du lịch Huế; xây dựng đề án thành lập Trung tâm kiểm định, đánh giá nghề du lịch khu vực miền Trung Tây Nguyên Gắn phát triển du lịch với văn hóa, y tế, giáo dục - đào tạo Phát huy lợi trung tâm văn hoá, giáo dục - đào tạo, y tế chuyên sâu để phát triển mạnh sản phẩm du lịch: nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh; chăm sóc sức khoẻ cao cấp; giáo dục đào tạo; chuyển giao công nghệ; đồng thời, chăm lo phát triển văn hoá, giáo dục - đào tạo, y tế nhằm tạo nguồn nhân lực phát triển cơng nghiệp văn hố gắn với bảo tồn, phát huy giá trị di sản văn hoá Đẩy nhanh tiến độ dự án trọng điểm du lịch, dịch vụ vui chơi giải trí cao cấp, dịch vụ đêm, làng nghề, phố cổ, nhà rường, nhà vườn để thúc đẩy phát triển du lịch, dịch vụ Xây dựng tour, tuyến kết hợp tham quan di sản văn hoá với khám, chữa bệnh Sớm phục hồi Thái Y viện để phổ biến thuốc cổ truyền sử dụng Cung đình phục vụ nhu cầu khám, chữa bệnh cho du khách Phát huy lợi so sánh thành phố di sản, thành phố Cố đô, tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế y học nhằm quảng bá, tuyên truyền Trung tâm Y tế chuyên sâu văn hoá Huế; kết hợp phát triển y tế với du lịch Tăng cường công tác quản lý nhà nước hoạt động du lịch, dịch vụ Thực tốt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Tạo điều kiện thuận lợi phát huy SVTH: Phạm Thị Trâm 68 Khóa luận tốt nghiệp tinh thần khởi nghiệp Phát huy trách nhiệm ngành thực quy hoạch Các huyện, thị xã, thành phố Huế vào quy hoạch phát triển du lịch khả địa phương để xác lập sản phẩm mang tính đặc thù; hoạch định phân khu chức bảo đảm phát triển chung du lịch toàn tỉnh Đẩy mạnh cải cách hành chính; tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nhà đầu tư, chuẩn bị mặt để triển khai dự án lớn du lịch, dịch vụ Xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động du lịch, bảo đảm việc công khai, niêm yết giá dịch vụ, tạo bình đẳng, lành mạnh cạnh tranh Kiên xử lý nghiêm vụ việc ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường khách du lịch Khuyến khích doanh nghiệp du lịch, trung tâm lữ hành nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ mở rộng tua, tuyến Quản lý tốt hoạt động lữ hành, gắn tour, tuyến tham quan với điểm mua sắm, ẩm thực, dịch vụ Tăng cường lãnh đạo Đảng; vai trị tổ chức trị - xã hội phát triển du lịch Nâng cao lực lãnh đạo cấp ủy đảng; phát huy vai trị hệ thống trị tuyên truyền, vận động nhân dân quảng bá du lịch Huế, hướng đến xây dựng người dân Huế “đại sứ du lịch” Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến sâu rộng để nâng cao nhận thức tạo đồng thuận cộng đồng vai trò, ý nghĩa phát triển du lịch, dịch vụ gắn với bảo vệ tài nguyên môi trường; xem ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, ngành đem lại lợi ích cho cộng đồng người dân Khuyến khích hỗ trợ cộng đồng tham gia đầu tư phát triển du lịch, chia sẻ lợi ích trách nhiệm việc khai thác tài nguyên du lịch Thực tốt công tác tuyên truyền, vận động, đền bù giải phóng mặt bằng, ổn định tái định cư; hỗ trợ chuyển đổi ngành nghề cho nhân dân vùng phát triển du lịch Chú ý tổ chức xếp lại dân cư kết hợp phòng, tránh thiên tai; bước hình thành khu dân cư, khu thị theo hướng đô thị sinh thái - văn minh nhằm nâng cao chất lượng sống người dân 3.1.2 Kế hoạch triển khai chương trình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2020 Phát triển sản phẩm du lịch, dịch vụ có thương hiệu đẳng cấp SVTH: Phạm Thị Trâm 69 Khóa luận tốt nghiệp - Tái “Hoàng Thành xưa” Đại Nội đêm với việc tổ chức: đêm Hoàng Cung, thưởng thức yến tiệc Cung đình, khám, chữa bệnh Đơng y, trị chơi Cung đình kết hợp lễ hội: Áo dài Huế; ẩm thực Cung đình Huế - Xây dựng tour, tuyến du lịch đường thủy dọc sông Hương kết hợp thưởng thức ẩm thực; đồng thời, phát triển dịch vụ bên bờ sông Hương - Đầu tư xây dựng hình thành trung tâm mua sắm cao cấp, dịch vụ vui chơi, giải trí; ẩm thực Huế biểu diễn văn hoá, nghệ thuật khu vực cảng Chân Mây nhằm phục vụ khách du lịch tàu biển - Hoàn thành khu phố đêm gắn với tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, biểu diễn văn hố, nghệ thuật trải nghiệm ẩm thực - Hình thành quà tặng lưu niệm mang thương hiệu Huế Tập trung cải thiện môi trường du lịch - Phủ sóng Internet tồn thành phố Huế để phục vụ du khách tìm kiếm thơng tin - Chấm dứt tình trạng ăn xin, đeo bám, chèo kéo du khách; nghiên cứu gắn camera số điểm du lịch có nhiều du khách tham quan, bảo đảm tuyệt đối an toàn cho du khách - Tăng cường kiểm tra việc sở kinh doanh dịch vụ niêm yết giá dịch vụ; thực giải pháp chống phá giá buồng, phòng tranh giành đưa đón, chèo kéo du khách ảnh hưởng đến tính thân thiện môi trường du lịch Huế - Thành lập trung tâm thơng tin, đường dây nóng phận thường trực 24/24 để hỗ trợ du khách Đồng thời, tăng cường tuyên truyền người dân Huế thân thiện niềm nở giao tiếp với du khách Đầu tư nguồn lực cho công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch - Xây dựng Chiến lược xúc tiến, quảng bá theo hướng hiệu quả, thiết thực Ngành du lịch chủ trì, phối hợp với doanh nghiệp trung tâm lữ hành để xây dựng kế hoạch cụ thể, gắn với tranh thủ huy động nguồn lực - Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu hình ảnh “Vùng đất - người văn hoá Huế” qua kênh Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Bộ Ngoại giao; quan đại diện ngoại giao Việt Nam nước quan đại diện ngoại giao nước Việt Nam - Thành lập Quỹ xúc tiến, quảng bá du lịch sở phần trích từ doanh thu du lịch xã hội hóa SVTH: Phạm Thị Trâm 70 Khóa luận tốt nghiệp Các đề án, dự án trọng điểm - Xây dựng Trung tâm Hội nghị Quốc tế - Các bảo tàng, nhà trưng bày dọc tuyến đường Lê Lợi, thành phố Huế - Dự án kết nối giao thông Huế với Thuận An, Vinh Thanh, Vinh Xuân… để gắn du lịch di sản với du lịch biển - Các dự án phát triển khu du lịch trọng điểm quốc gia Cảnh Dương Lăng Cô điểm du lịch quốc gia Bạch Mã; dự án du lịch, dịch vụ Mỹ An, Vinh Thanh, Thuận An vùng đầm phá Tam Giang - Cầu Hai - Tạo điều kiện đẩy nhanh tiến độ dự án Casino Khu kinh tế Chân Mây - Lăng Cô - Dự án cải tạo, nâng cấp khu du lịch Cồn Tộc, Quảng Điền gắn với tour du lịch đầm phá Tam Giang - Cầu Hai - Đề án tour du lịch sinh thái gắn với bảo tồn, phát huy văn hóa dân tộc thiểu số huyện Nam Đông, A Lưới - Xây dựng thành phố Huế thành phố ẩm thực 3.1.3 Mục tiêu, phương hướng nhiệm vụ công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa Vừa qua, tháng 11/2019 công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa tiến hành họp hội đồng cổ đông đưa mục tiêu phương hướng nhiệm vụ công ty cho thời gian tới Anh Nguyễn Đình Anh Khoa- chủ tịch công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa cho biết thông tin sau: Về mục tiêu thời gian tới: + Đưa sản phẩm công ty ngày nhận biết đến rộng rãi khách hàng + Hoàn thiện hoạt động marketing công ty nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty + Xây dựng sản phẩm chèo Sup trở thành sản phẩm thân thiện với môi trường công nhận đánh giá cao vào sản phẩm du lịch Xanh Thừa Thiên Huế + Khai thác mạnh du khách nội địa du khách quốc tế yêu thích hoạt động du lịch trải nghiệm + Đưa cơng ty phát triển có chỗ đứng định lĩnh vực kinh doanh du lịch địa bàn Thành phố Huế SVTH: Phạm Thị Trâm 71 Khóa luận tốt nghiệp + Ngày nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên công ty + Đưa môn chèo Sup trở thành mơn học trường có tiếng thành phố Huế - Về phương hướng nhiệm vụ: + Bồi dưỡng nâng cao kĩ trình độ cho đội ngũ nhân lực đặc biệt đội ngũ kĩ thuật – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ tăng chất lượng phục vụ + Giới thiệu môn chèo Sup với hai trường THPT Hai Bà Trưng Trường Quốc Học hướng đến đưa chèo Sup trở thành môn học vô thú vị học sinh - lượng khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm du lịch chèo Sup + Duy trì hoạt động chèo thuyền Sup đôi với hoạt động vớt rác sông nhằm hưởng ứng chiến dịch Xanh – Sạch – Sáng, nâng cao ý thức người dân đồng thời xây dựng sản phẩm chèo Sup trở thành sản phẩm du lịch Xanh, thân thiện với môi trường + Ngày hồn thiện sản phẩm dịch vụ cơng ty, giới thiệu sản phẩm công ty buổi hội thảo du lịch Tỉnh, thành phố tổ chức 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền sup công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa Du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup sản phẩm dịch vụ du lịch công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa Thị trường Thừa Thiên Huế bước đầu đạt số thành công định Tuy nhiên để hồn thiện cơng tác xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup nhằm đem lại thành cơng cho hoạt động kinh doanh cơng ty số giải pháp sau giúp tăng hiệu cho hoạt động xúc tiến: - Tăng cường liên kết hợp tác với công ty lữ hành có tiếng địa bàn thành phố Huế nhằm đưa sản phẩm vào tour tham quan công ty lữ hành đưa sản phẩm công ty ủng hộ khách du lịch - Tiến hành thu thập thông tin khách hàng khách sạn lớn địa bàn địa mail, số điện thoại liên lạc để tiến hành Marketing trực tiếp giới thiệu sản phẩm du lịch trải nghiệm Sup tới trực tiếp khách hàng thơng qua nói chuyện Tele Sale gửi thư email trực tiếp tới khách hàng SVTH: Phạm Thị Trâm 72 Khóa luận tốt nghiệp - Thiết kế bảng hỏi khảo sát khách hàng sau trải nghiệm sản phẩm dịch vụ công ty tiến hành khảo sát khách hàng trực tiếp khách hàng trải nghiệm nhằm khắc phục sai sót hồn thiện sản phẩm dịch vụ công ty - Tại trụ sở công ty tiến hành sử dụng băng rôn, banner quảng cáo chương trình khuyến vào dịp lễ đặc biệt nhằm tạo động lực sử dụng dịch vụ cho khách hàng - Hồn thiện Thơng điệp truyền thơng chiến dịch quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty nhằm đem lại dấu ấn khách hàng du lịch trải nghiệm Sup - Xuất trang báo tạp chí Du lịch Thừa Thiên Huế nhằm đưa sản phẩm du lịch trải nghiệm Sup trở thành sản phẩm khách hàng nên sử dụng du lịch Huế - Quảng cáo sản phẩm du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup trang web du lịch thành phố Huế - Đa dạng hóa hoạt động du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup - Tổ chức hội nhóm câu lạc Chèo trải nghiệm thuyền Sup kêu gọi thành viên khách hàng quen thuộc tham gia, từ đưa hoạt động chèo thuyền trở nên phổ biến gần gũi với người dân tỉnh Thừa Thiên Huế - Giới thiệu sản phẩm du lịch chèo trải nghiệm thuyền Sup buổi hội thảo du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức SVTH: Phạm Thị Trâm 73 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với khuyến khích đầu tư phát triển du lịch sở ban ngành Tỉnh Thừa Thiên Huế với tiêu chí Xây dựng mơi trường du lịch địa phương an toàn, thân thiện động, hoạt động du lịch trải nghiệm chèo Sup sản phẩm dịch vụ thị trường Thừa Thiên Huế mang tới nhiều giá trị tinh thần tích cực thư giãn du khách, đưa tới khách hàng nhìn mẻ thú vị hình ảnh du lịch Huế với động thân thiện với môi trường Du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup loại hình du lịch du nhập vào Việt Nam đón nhận ủng hộ nhiều du khách tỉnh thành nước : Đà Lạt, Sài gịn, Hà Nội, Đà Nẵng, trải nghiệm thú vị từ loại hình du lịch mang lại Với tiềm du lịch mà Thừa Thiên Huế có tự nhiên, văn hóa sách khuyến khích phát triển du lịch Sở ban ngành liên quan, hoạt động du lịch trải nghiệm chèo Sup ngày phát triển thực hiệu sách xúc tiến quảng bá hợp lý Là loại hình du lịch mẻ du khách nội địa nên hoạt động du lịch chèo trải nghiệm Sup Thừa Thiên Huế cịn nhiều khó khăn việc kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ với khách hàng Trong thời gian tới công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa nên tiến hành đổi hoạt động xúc tiến đồng thời tìm kiếm hợp tác nhiều với công ty Lữ hành, khách sạn lớn thành phố để đạt hiệu kinh doanh ngày phát triển Đưa sản phẩm du lịch chèo trải nghiệm Sup trở thành sản phẩm du lịch có chỗ đứng thị trường Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Sản phẩm chèo Sup nhận phản hồi tích cực từ khách hàng sau sử dụng, tín hiệu tích cực để cơng ty không ngừng cải thiện quảng bá sản phẩm du lịch cơng ty, đóng góp vào thị trường sản phẩm du lịch Thừa Thiên Huế sản phẩm du lịch chất lượng SVTH: Phạm Thị Trâm 74 Khóa luận tốt nghiệp Kiến nghị 2.1 Đối với cơng ty TNHH MTV K’event Anh Khoa - Hồn thiện phát triển hoạt động xúc tiến du lịch chèo trải nghiệm thuyền Sup - Kết hợp du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup với loại hình du lịch trải nghiệm khác nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Học hỏi áp dụng mơ hình du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup thành công tỉnh thành nước - Đào tạo bồi dưỡng nâng cao kỹ trình độ cho đội ngũ nhân viên hoạt động Marketing xúc tiến sản phẩm du lịch công ty 2.2 Đối với ban ngành liên quan Hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa hoạt động xúc tiến du lịch chèo trải nghiệm thuyền Sup Thừa Thiên Huế Đưa sản phẩm chèo trải nghiệm thuyền Sup trở thành sản phẩm du lịch phổ biến gần gũi môi trường du lịch Thừa Thiên Huế SVTH: Phạm Thị Trâm 75 Khóa luận tốt nghiệp CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối với lãnh đạo công ty TNHHMTV K’event Anh Khoa - Với chương trình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế với điều kiện tự nhiên xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế theo anh đánh tiềm du lịch dịch vụ trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty thị trường Huế ? - Với tiềm anh cho biết kế hoạch mà anh đề để quảng bá phát triển dịch vụ chèo thuyền Sup trải nghiệm thị trường Thừa Thiên Huế ? - Những hội thách thức anh phát triển loại hình dịch vụ thị trường Thừa Thiên Huế ? - Khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ mà công ty hướng tới thơng qua hoạt động truyền thơng? - Anh cho biết ngân sách mà công ty chi cho hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ công ty ? - Giá trị dịch vụ mà Khách hàng nhận sau trải nghiệm dịch vụ chèo trải nghiệm thuyền Sup? - Thông điệp mà công ty muốn truyền tải thông qua sản phẩm dịch vụ công ty? - Anh đánh giá quản lý hoạt động truyền thông công ty thời gian qua nào? - Mục tiêu phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới công ty ? Đối với Khách hàng - Anh/chị biết đến tham gia môn chèo thuyền Sup lâu chưa? - Anh/chị biết đến thông qua phương tiện nào? - Cảm nhận anh chị sau trải nghiệm dịch vụ này? - Anh/chị có muốn gắn bó với trải nghiệm dịch vụ lâu dài không? SVTH: Phạm Thị Trâm 76 Khóa luận tốt nghiệp - Những giá trị mà bơi thuyền Sup mang lại cho anh/chị? - Anh/chị có giới thiệu trải nghiệm cho bạn bè người thân chưa? - Dịch vụ giúp giải vấn đề anh/chị? - Sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng đến mức độ nào? - Anh/chị có muốn có thêm/cải thiện điểm sản phẩm/dịch vụ khơng? - Khách hàng thích/ khơng thích điểm sản phẩm/ dịch vụ? - Anh/chị đánh với trải nghiệm gần với doanh nghiệp ? - Điều mà anh/chị cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ công ty ? SVTH: Phạm Thị Trâm 77 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Điều 199, Luật du lịch , NXB Chính trị Quốc gia , Hà Nội 2005, tr 62-63 2.PGS TS Trần Minh Đạo – Marketing ( giáo trình)- NXB Giáo dục 2002 Khóa luận :Xúc tiến du lịch tâm linh Thừa Thiên Huế - Nguyễn Ý Xuân ( 2019) 5.https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Gioi-thieu-tongquan-Thua-Thien-Hue/cid/710F28B2-E3D2-4746-BE8C-CFAD794A99E3 6.https://tinhuytthue.vn/imgs/Thu_muc_he_thong/_Nam_2016/_Thang_11/03%2 0NQ%20HNTU5%20dulich%20dichvu%20chinh%20thuc.pdf https://sdl.thuathienhue.gov.vn 8.https://voer.edu.vn/m/ban-chat-va-vai-tro-cua-xuc-tien-hon-hop-trong-hethong-marketing-mix/0d423e44 9.https://thuonghieucongluan.com.vn/thua-thien-hue-6-thang-dau-nam-2019nhieu-linh-vuc-tang-truong-manh-a77982.html SVTH: Phạm Thị Trâm 78 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG : TÓM TẮT THÀN PHẦN THAM GIA PHỎNG VẤN Người vấn Vị trí, đơn vị cơng tác Nguyễn Đình Anh Chủ tịch cơng ty TNHH MTV Khoa K'event Anh Khoa Trưởng phòng Kinh doanh-Giám đốc Nguyễn Đức Thọ Khách hàng #1 Khách hàng #2 Khách hàng #3 Khách hàng #4 Khách hàng #5 Khách hàng #6 Khách hàng #7 Khách hàng #8 Khách hàng #9 Khách hàng #10 Khách hàng #11 Khách hàng #12 Khách hàng #13 Khách hàng #14 Khách hàng #15 SVTH: Phạm Thị Trâm công ty TNHH MTV K'event Anh Khoa Hiệu trưởng Trường mầm non Sơn Ca Nhân viên Trường mầm non Sơn Ca Nhân viên công ty Scavy Nhân viên công ty Scavy Nhân viên Vinpearl Nhân viên Indochine Hotel Nhân viên Indochine Hotel Nhân viên Hương Thọ Phiêu lưu ký Nhân viên Hương Thọ Phiêu lưu ký Nhân viên Laresidence Hotel& Spa Nhân viên Sankofa Village Hill Resort&Spa Nhân viên bảo hiểm nhân thọ Prudential Nhân viên công ty VietnamLocals Nhân viên công ty VietnamLocals Nhân viên Vinpearl Thời gian vấn 90 phút 90 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 10 phút 79 ... TÁC XÚC TIẾN DU LỊCH TRẢI NGHIỆM CHÈO THUYỀN SUP TẠI CÔNG TY TNHH MTV K? ?EVENT ANH KHOA TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV K? ?event Anh Khoa Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH... động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup thực .54 2.3.2 Phối hợp xúc tiến với đối tác công ty 58 2.2.3 Công tác xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup mà công ty TNHH MTV K? ?event. .. xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup cho công ty TNHH MTV K? ?event Anh Khoa Nội dung nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch trải nghiệm chèo thuyền Sup công ty