vinmart

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI BÁO CÁO THỰC HÀNH Đề tài: Phân tích yếu tố mơi trường, phân đoạn thị trường, định vị thị trường, chiến lược marketing hệ thống chuỗi siêu thị Vinmart MỤC LỤC I Vinmart – Hệ thống siêu thị hàng tiện ích bán lẻ Giới thiệu chung Vinmart − Vinmart+ mơ hình cửa hàng bán lẻ tiện lợi cộng đồng, có quy mơ độ phủ lớn Việt Nam; nơi cung cấp hàng hoá, thực phẩm an tồn dịch vụ tiện ích cho gia đình với sứ mệnh nâng cao chất lượng sống người Việt − Hệ 05 giá trị cốt lõi mà Vinmart+ mang lại cho khách hàng: + HÀNG HÓA CHẤT LƯỢNG CAO, MINH BẠCH NGUỒN GỐC: Với quy trình kiểm sốt chặt chẽ Vinmart+, khách hàng hồn tồn an tâm chất lượng xuất xứ hàng hố Cùng với góp mặt sản phẩm nhãn hàng riêng Vineco, Vinmart Cook, Vinmart Home Vingroup đầu tư sản xuất / chế biến với quy mô lớn, chuyên nghiệp, Vinmart+ cung cấp lựa chọn đa dạng hàng hóa, giá hợp lý, đảm bảo an toàn cho sức khỏe cộng đồng + MUA SẮM THUẬN TIỆN, GẦN NGAY SÁT NHÀ: Vinmart+ đứng đầu số lượng cửa hàng độ phủ toàn quốc, gắn bó mật thiết với cộng đồng dân cư, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mua sắm sử dụng dịch vụ + MỘT ĐIỂM ĐẾN, TRỌN NHU CẦU: Vinmart+ đặt nhu cầu lợi ích khách hàng lên hàng đầu, ln tìm tịi cải tiến không ngừng để đem đến giải pháp tổng thể tối ưu hàng hoá dịch vụ tiện ích phục vụ sống + THÂN THIỆN VÀ TẬN TÂM: Cửa hàng Vinmart+ thiết kế bố trí thân thiện, dẫn rõ ràng Nhân viên phục vụ tận tâm tư vấn tận tình lợi ích khách hàng + PHÁT TRIỂN VÌ CỘNG ĐỒNG: Tơn Vinmart+ hoạt động kinh doanh bền vững, có trách nhiệm mơi trường, cộng đồng phát triển xã hội + Các cửa hàng Vinmart+ nằm khu vực đông dân cư, giao thơng thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng Có hàng ngàn mặt hàng thuộc rau củ VinEco, thực phẩm chế biến sẵn Vinmart Cook, thực phẩm tươi sống, thực phẩm khô, bơ sữa, đồ uống , hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương du khách + TẦM NHÌN DÀI HẠN: mong muốn phát triển bền vững hệ thống siêu thị cửa hàng tiện lợi, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều lựa chọn sản phẩm, Vinmart+ phủ rộng khắp Việt Nam với 1.000 cửa hàng tiện ích + SỨ MỆNH: NƠI AN TÂM MUA SẮM cho nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng; mang đến thuận tiện, an toàn tuyệt đối sử dụng sản phẩm; gia tăng giá trị; nâng cao đời sống người tiêu dùng bối cảnh thị trường đại; mở rộng phát triển ngành bán lẻ rộng khắp Việt Nam + PHƯƠNG CHÂM: “vì chất lượng sống nhà” Quá trình phát triển vimart: − Tháng 10/2014: Vingroup bất ngờ thông báo mua lại chuỗi siêu thị Oceanmart Ocean Group Rất nhanh sau , Oceanmart đổi tên thành Vinmart − 30/6/2015: Có 16 siêu thị Vinmart ( bao gồm : TPHCM , Đà Nẵng , Hà Nội , tỉnh phía Bắc ) 35 cửa hàng tiện lợi Vinmart + ( bao gồm : 16 TPHCM , Đà Nẵng 15 Hà Nội ) − 10/5/2016: 10 - - 2015 , Vingroup trở thành nhà điều hành chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn Việt Nam Vinmart + đạt số 650 cửa hàng − 3/11/2017: Vinmart công bố doanh thu gần tỷ tháng đầu năm − Tính đến nay, năm 2020 Vinmart tạo giá trị tin tưởng lớn lao lòng người việt đồng thời doanh nhân đầu công tác phịng chống chủng cơng tác phịng chống virut corona II Yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing Vinmart: Môi trường vĩ mô: a Môi trường nhân học: − Quy mô dân số: Việt Nam có 97 triệu người dân, đứng thứ 15 giới Với số Việt Nam thị trường tiền cho doanh nghiệp nước − Hiện Việt Nam có tỷ lệ giới tính nữ nhiều tỷ lệ giới tính nam tỷ lệ sinh Việt Nam cao tỷ lệ tử Vì nhu cầu mua sắm người dân cao, hội cho doanh nghiệp − Mật độ dân số: Mật độ dân số Việt Nam 313 người/km2 Và dân cư tập trung khu đô thị, thành phố lớn b Môi trường kinh tế: − Trình độ phát triển kinh tế: + Nền kinh tế suy thối, người dân với tình hình tài khó khăn thắt chặt chi tiêu, mức tiêu thụ hàng hóa giảm + Việt Nam thị trường có quy mơ cịn nhỏ có tốc độ phát triển nhanh, tiềm lớn có sức hấp dẫn nhà đầu tư, có nhà đầu tư nước ngồi − Phân phối thu nhập sức mua : + Thu nhập người dân Việt Nam thời điểm tăng trước, nhu cầu sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng ngày khắt khe, sức mua người dân tăng cao + Vì thói quen mua sắm thay đổi dần, phạm vi ảnh hưởng chợ, cửa hàng tạp hóa thu hẹp …thay vào phát triển hệ thống bán lẻ đại siêu thị, trung tâm thương mại − GDP: Dự báo tương ứng giả thiết dịch Covid-19 khống chế quý II.2020, mức tăng trưởng GDP thấp mục tiêu 6,8% đề ra, 6,25% 5,96% − Lạm phát : Khi có lạm phát, tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm nhiều mặt hàng mà tính thiết yếu sống ngày thấp + CPI: • CPI bình qn năm 2020 tăng tới 4,96 điểm phần trăm • CPI tăng cao đến từ nhu cầu tiêu dùng nhu cầu sử dụng thiết bị y tế (khẩu trang, dung dịch sát khuẩn ) tăng cao Trong giá thực phẩm tươi sống, dịch vụ ăn uống - vui chơi, giải trí ngồi gia đình giảm ngắn hạn Trường hợp dịch kéo dài sang quý II c Môi trường tự nhiên: − Việt Nam gặp tình trạnh nhiễm mơi trường, cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên, nguyên vật liệu, lượng − Đồng thời nước ta đối mặt với dịch bệnh covid-19, dịch bệnh mà e ngại => Vấn đề tác động mạnh vào doanh nghiệp, có nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn thời gian d Môi trường công nghệ: − Sự phát triển khoa học công nghệ tạo điều kiện cho việc áp dụng khoa học đại vào việc bán hàng để nâng cao hiệu suất hiệu cơng việc : máy điều hịa, máy tính, mạng internet, máy bán hàng tự động, máy scancer, trang web bán hàng, ứng dụng mua hàng… − Ngày nhiều sản phẩm đại tạo ra, ứng dụng công nghệ cao sản xuất quy trình đưa hàng tới tay người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng e Môi trường trị pháp luật: − Sự ổn định trị nước ta tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho nhà bán lẻ, đặc biệt thu hút nhiều nhà lớn giới đầu tư vào Việt Nam − Hệ thống luật nước ta ban hành nhiều luật kinh doanh luật thương mại, luật lao động, luật thuế nhập khẩu, 10 xuất đặc biệt nước ta có sách mở cửa nhà đầu tư bán lẻ nước vào thị trường Việt Nam − Nước ta cơng tác phịng chống bệnh covid-19 tốt, nước công nhận giới công nhận với điều nước ta cịn viện trợ cho nước gặp khó khăn từ dịch bệnh covid-19 => thu hút nhà đầu tư vào Việt Nam − Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU thức thông qua => Đây bước ngoặt lớn nước ta qua trình phát triển kinh tế f Mơi trường văn hố xã hội: − Dân số tỷ lệ phát triển : + Dân số Việt Nam đông dân số trẻ, số dân độ tuổi lao động chiếm đa số + Hiện dân số Việt Nam tăng nhu cầu tiêu dùng tăng cao đặc biệt mặt hàng lương thực, đồ dùng gia đình, thời trang − Tốc độ thị hóa : Các thị nước ta ngày phát triển quy mô hạ tầng vật chất, yếu tố thuận lợi cho việc phát triến siêu thị, trung tâm mua sắm − Thói quen tiêu dùng: + Người Việt Nam biết đến ưu tiên tiết kiện chi tiêu Họ thường mua sản phẩm ngon, bổ mà lại rẻ + Họ chọn nơi gần mua sắm (chợ, hàng tạp hoá,…) + Người dân Việt Nam có thói quên phương tiện cá nhân (xe máy) 12 Môi trường vi mô: a Các yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp: − Tài chính: + Vinmart doanh nghiệp thuộc Vingroup Đây tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam với giá trị vốn hóa thị trường gần tỉ USD + Cơng ty mẹ có nguồn vốn lớn giúp Vinmart có nguồn vốn dồi để thực mục tiêu chiến lược − Nhân lực: + Tại Vinmart, tùy theo vị trí cụ thể có tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất thành viên đáp ứng u cầu: có trình độ chun mơn, có tâm phát triển nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm tinh thần kỉ luật cao + Các phận có đồn kết chặn chẽ với nhau, vừa hỗ trợ thúc đẩy tạo thành khối đại đồn kết Mỗi phận có mục tiêu riêng hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp − Máy móc thiết bị: Nhiều máy móc, thiết bị, hệt thống quản lý chất lượng, áp dụng nhiều công nghệ kỹ thuật tiên tiến cơng nghệ thực phẩm, máy móc ,cơng nghệ từ Nhật Bản − Hiệu marketing: + Chiếm vị lòng khách hàng + Chiến lược marketing biến đổi linh hoạt, thu huts khách hàng + Giữ khách hàng trung thànhvà lôi kéo khách hàng tiềm − Văn hố doanh nghiệp: Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu tuân thủ kỷ luật thấm nhuần hành động Cán nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh 14 tổng hợp đưa Vingroup phát triển vượt bậc lĩnh vực tham gia − Giá trị cốt lõi Vingroup: Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh Nhân, thể tâm huyết, lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, có lực tổ chức quản lý tốt b Nhà cung ứng: − Nguồn cung đầu vào Vinmart sản phẩm hàng hóa thiết yếu cho đời sống ngày lương thực, thực phẩm, đồ dùng gia dụng − Các nhà cung ứng ln muốn có khoản lợi lớn − Vinmart chịu áp lực khơng lớn từ phía nhà cung ứng sách mà Vingroup áp dụng cho hệ thống siêu thị sách chiết khấu thương mại ưu đãi mạnh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tiêu thụ hàng qua hệ thống bán lẻ tập đoàn − Tuy nhiên tập đoàn Vingroup trực tiếp tham gia vào lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng mũi nhọn, bao gồm sản xuất: thực phẩm, đồ uống sản phẩm gia dụng, nội thất c Khách hàng: − Khách hàng người tiêu dung nước nước tất độ tuổi khác − Khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá chất lượng khác − khách hàng mong muốn sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, mà giá phải rẻ − Người tiêu dùng ngày kĩ tính lựa chọn mua hàng 16 − Muốn có sách ưu đãi khách hàng,trình khuyến mãi, giảm giá nhiều cho khách hàng − Khách hàng muốn nhiềù mặt hàng, đa dạng phong phú,cung cấp đầy đủ, thuận tiện mua sắm nhiều mặt hàng lâng mua − Tiết kiệm thời gian mua sắm, việc toán nhiều phương thức khác − Hiện mùa dịch bệnh covid-19, muốn nhà không cần đến nơi mà mua sản phẩm mà mong muốn d Đối thủ cạnh tranh: − Đối thủ tại: + Toàn thị trường bán lẻ nước bao vây “Ông lớn” Châu Á Saigon CO.OP, Maximark,Citimart, Satramart,… + Ngoài đối thủ nước Vinmart Co.opmart, Big C, Lotte Metro,… + Các mạng lưới chợ truyền thống, cửa hàn tạp hoá đại lý địa phương có ảnh hưởng khơng nhỏ đến Vinmart − Đối thủ tiềm ẩn: + Các doanh nghiệp lớn có tiền lợi lớn chuẩn bị tham gia vào ngành bán lẻ + Các thương hiệu bán lẻ từ nước ngồi có tiềm lực tài sau hiệp định tự thương mại Việt Nam – EU thức thơng qua  Có thể thấy Vinmart đáp ứng tốt tiêu chí để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nhiên chưa lọt top nhà bán lẻ tốt Vì vậy, để nâng cao vị mình, Vinmart cần tiếp tục thực 18 − Quay trở lại với đề tài ta thấy qua thống kê số liệu vị trí phân bố hệ thống Vinmart Vinmart + qua năm Có thể rút kết luận Vinmart thực chiến lược định vị gắn với thị trường thông qua việc gia tăng hàng loạt số lượng cửa hàng Vinmart thị trường bán lẻ nay.Để có câu trả lời cho câu hỏi Vinmart Vinmart + lại chọn chiến lược định vị gắn với thị trường , nhóm chúng tơi xin đưa phân tích sau: − Thứ nhất, yếu tố dân tộc Vingroup thể khía cạnh nhận diện thương hiệu Bộ nhận diện thương hiệu Vinmart thiết kế với màu sắc đặc trưng chủ đạo đỏ vàng, dựa màu sắc tinh thần cờ đỏ vàng, quốc kỳ Việt Nam Từ biển hiệu, POSM, đồng phục nhân viên, cách trí hệ thống siêu thị chuỗi bán lẻ sử dụng màu sắc − Thứ hai, chuyên nghiệp Vinmart thể cách tổ chức bán hàng Các gian hàng Vinmart hay Vinmart+ xếp gọn gàng, khoa học, với 40.000 mặt hàng thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình,… đáp ứng nhu cầu khách hàng Quy trình phương tiện tốn, hệ thống sở liệu khách hàng đại Trải nghiệm mua sắm khách hàng Vinmart không cạnh đối thủ quốc tế − Thứ ba, Vingroup ln có hoạt động thúc đẩy sản xuất nội địa, ưu tiên hàng nội địa hệ thống Vinmart Vinmart+ Chính tập đồn cơng bố chương trình “Đồng hành, hỗ trợ thúc đẩy sản xuất nội địa”, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nội địa sản xuất hàng tiêu dùng, góp phần tạo nguồn thực phẩm có chất lượng thị trường, từ xây dựng thương hiệu Quốc gia, tiến tới thương hiệu đẳng cấp quốc tế Bản thân người tiêu dùng Việt hồn tồn bắt gặp nhiều thực phẩm sạch, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng mang thương hiệu Việt hệ thống siêu thị Vinmart Đặc biệt kể đến thương hiệu rau củ 30 VinEco Vingroup đầu tư sản xuất, phân phối độc quyền hệ thống Vinmart Vinmart+ − Thương hiệu Việt, mang hình ảnh đậm chất Việt, với nhiều hỗ trợ cho sản phẩm Việt, quy trình phục vụ, tổ chức mua sắm chuyên nghiệp nỗ lực để Vinmart khẳng định vị trí “Thương hiệu Việt mang tầm vóc quốc tế” IV Chiến lược Marketing Vinmart Với tham vọng sau năm mở hệ thống chuỗi 100 siêu thị Vinmart, VinGroup liên tục mở Vinmart địa điểm đẹp, thuận tiện tận dụng lợi bất động sản vốn có Tạo khác biệt So với đối thủ to hệ thống siêu thị lâu đời Vinmart mang đến khác biệt trải nghiệm thú vị cho khách hàng : − Sản phẩm : + Việc phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp nước với vị trí đan xen khu vực dân cư từ giảm đáp ứng nhu cầu người dân cách đầy đủ Hệ thống Vinmart với 40.000 sản phẩm bày bán trưng dụng gồm mỹ phẩm, đồ gia dụng, điện máy, thời trang qua đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương khách du lịch Và phần " insight" mà thương hiệu nhìn áp dụng tốt + Bên cạnh Vinmart đảm bảo cung cấp sản phẩm với nguồn gốc, xuất sứ rõ rang từ đối tác uy tín nước quốc tế với chất lượng kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý nghiêm ngặt 32 − Thay đổi nhận thức mua sắm : Vinmart tạo phong cách nhận thức tiêu dùng an tồn thơng minh đại Đây chiến lược không phần chuyên nghiệp đồng thời làm lên bật so với thương hiệu bán lẻ khác mà đạt Với Vinmart chất lượng ln đặt lên hàng đầu ln tập trung chuỗi cung ứng nông sản thương hiệu Vineco : thương hiệu chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật giống thiết bị nông nghiệp từ công nghiệp vốn tiếng : Israel, Nhật Bản, Hà Lan, bán độc quyền Vinmart giúp cho thương hiệu chủ động hoàn toàn nguồn cung ứng Cũng từ giúp cho Vinmart chiếm trọn niềm tin yêu mến từ khách hàng Không nông sản sạch, cuối năm 2005 công bố hợp tác mắt thương hiệu gạo VinEco ( gạo hữu Organic không sử dụng phân hóa học thuốc bảo vệ thực vật ) Đây cách làm khôn ngoan để tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp − Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng : + Giá khuyến hai yếu tố cạnh tranh tất chuỗi siêu thị Việt Nam Nắm vững hai yếu tố Vinmart áp dụng nhiều chương trình khuyến hàng ngày dịp đặc biệt lễ Tết, ngày mùng /3, 20/10, nhằm kích thích nhu cầu mua hàng + Ngồi Vinmart cịn có điểm đặc biệt có thẻ thành viên VinID khách hàng tích điểm hệ thống website Adayroi với giá trị đơn hàng 20000₫ tích điểm thẻ Từ khách hàng 34 cảm thấy có lợi tiết kiệm khoản tiền cho lần mua sau + Bên cạnh mua hàng Vinmart, khách hàng có hội nghỉ mát Vinpearl, khuyến dịp sinh nhật,cuối năm, quay số trúng thưởng 100%, giảm giá 49%,… + Dịch vụ khách hàng thực tốt, khách hàng đánh giá cao Chính thái độ dịch vụ hai yếu tố ngày tạo nên uy tín cho chuỗi siêu thị Vinmart Chiến dịch quảng cáo Vinmart phủ sóng khắp nẻo đường TVC quảng cáo với ý tưởng độc đáo Vinmart: a Phát TVC quảng cáo trước suất chiếu hệ thống rạp phim CGV Vinmart sử dụng TVC quảng cáo để phát cụm rạp CGV Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, phát trước sau suất chiếu phim với tần suất liên tục Như biết, CGV Cinema đứng top cụm rạp thu hút nhiều người đến xem nhất, mùa hè lại mùa bùng nổ phim bom mùa nghỉ hè học sinh, sinh viên nên lại đông khách Các suất chiếu thường kín rạp chắn người xem xem hết quảng cáo TVC Vingroup trước phim diễn ra, tiếp cận số lượng người cực lớn 36 b Book quảng cáo hình Led vị trí đắc địa Với chiến dịch quảng cáo Led trời, Vinmart lựa chọn vị trí đắc địa Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng để phát TVC − Tại Hà Nội, quảng cáo phát hình Led Artemis - Ngã tư Lê Trọng Tấn - Trường Chinh - nút giao thông đông Hà Nội − Tại Đà Nẵng, TVC quảng cáo phát vòng xoay ngã Nguyễn Văn Linh - Hoàng Diệu - Trưng Nữ Vương - Ơng Ích Khiêm với lưu lượng giao thơng đơng đúc − Tại Thành phố Hồ Chí Minh, số vị trí hình Led Vinmart book quảng cáo TVC: vòng xoay Phù Đổng, chợ Bến Thành, chân cầu Sài Gòn, 78A Nguyễn Văn Trỗi, Golden Plaza Quảng cáo Led hình thức thu hút số lượng người xem cực lớn, đặc biệt vào buổi tối với người tham gia giao thông hình thức thu hút, bắt mắt, kích thước lớn nội dung chuyển động thú vị, dễ gây ý đường dễ nhàm chán Lượng người lưu thông tuyến đường đơng nên khơng khó để tiếp cận với lượng người xem cực lớn với quảng cáo Led 38 c “Luxury Roadshow” - Điểm nhấn siêu ấn tượng chiến dịch Không hổ danh thương hiệu sẵn sàng đầu tư để mang đến dịch vụ tốt cho người tiêu dùng đầu việc nắm bắt xu hướng truyền thông Vinmart tiến hành chạy quảng cáo Roadshow ô tô Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh để thu hút ý cực lớn người đường Luxury Roadshow hình thức quảng cáo xuất độ khủng độc đáo nó, xuất doanh nghiệp cần quảng cáo cho dịp đặc biệt Và Vinmart tận dụng mùa Worldcup sôi động để chạy Roadshow, hiển nhiên mang lại hiệu ứng truyền thông cực lớn nơi qua Chiến dịch thể đoàn xe ba chiếc, dán decal đỏ rực toàn thân xe, kèm theo thơng điệp đặc biệt “Đốn nhà vô địch – Du lịch châu Âu” – chương trình ưu đãi đặc biệt mua sắm hệ thống Vinmart toàn quốc Đặc biệt nhất, điểm dừng chân đường, nhóm nhảy nữ vơ sexy trình diễn tiết mục độc đáo để mang tới giây phút thư giãn thú vị cho người tham gia giao thông Chiến dịch quảng cáo “Luxury Roadshow” đem lại hiệu truyền thơng lớn nơi đồn xe qua Ai ngối lại nhìn tị mị hình ảnh quảng cáo bật hút mắt 40  Tóm lại, chiến dịch Marketing chuỗi siêu thị Vinmart mang đến hiệu thật bùng nổ, TVC quảng cáo độc đáo Vinmart share nhiều facebook, Roadshow khủng chạy khắp đường Hà Nội, Sài Gịn thu hút tồn ánh nhìn người đường Chắc chắn dư âm chiến dịch quảng cáo lưu lại lâu tâm trí người Đa dạng hóa dịch vụ + Dịch vụ thu tiền hộ : Ngồi hàng hóa dịch vụ thơng thường Vinmart Vinmart + cịn hỗ trợ thu phí dịch vụ : điện, nước, cấp điện thoại, ADSL , truyền hình cáp, nạp, bán thẻ điện thoại Ngồi cịn có dịch vụ tài phí bảo hiểm, trả góp Qua khách hàng ngày nhận thức tiện lợi Vinmart có thêm lý để đến cửa hàng trải nghiệm dịch vụ nhiều + Dịch vụ chợ hộ : Đây dịch vụ mà Vinmart chủ yếu nhắm tới đối tượng khách hàng thường xun tan sở muộn gia đình có người già nhà chăm sóc trẻ hay chị em bán hàng online Đặc biệt thời điểm trước tình trạng tải siêu thị đợt cao điểm mùa Covid-19, từ cuối tháng Vinmart nâng cấp phần mềm tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ mắt " Đội quân chợ hộ " với cách mua hàng: liên hệ qua điện thoại, app website mà chẳng cần đến trực tiếp siêu thị khách hàng có thực phẩm tươi ngon mà khơng tốn q nhiều cơng sức phí dịch vụ Sự tiện lợi lợi cạnh tranh Vinmart + Cung cấp đầy đủ hàng hóa, nhu yếu phẩm cho khách hàng:Trong thời kỳ để khống chế với dịch bệnh 42 Covid -19 hệ thống siêu thị Vinmart Vinmart + ghi lượng người mua sắm tăng cao đột biến Từ chuỗi bán lẻ chuẩn bị kế hoạch đảm bảo tất nhu yếu phẩm đến siêu thị cửa hàng lúc có, phát triển kênh bán hàng online, giao tận nhà tiện lợi cho khách hàng Tạo uy tín thương hiệu: − Vinmart trực thuộc tập đoàn Vingroup, với nguồn tài khổng lồ, kỹ quản trị thượng thừa, kinh nghiệm bán lẻ tầm nhìn chiến lược dài hạn… yếu tố then chốt giúp Vinmart xây dựng thương hiệu đồng thời tạo niềm tin cho khách hàng cách hiệu − Chưa đầy năm có mặt thị trường, với tốc độ tang trưởng đánh giá nhanh lịch sử ngành phân phối bán lẻ , Vinmart top thương hiệu bán lẻ hàng đàu Việt Nam.Các chuyên gia kinh tế kỳ vọng, Vinmart “vẽ” lại thị trường bán lẻ nước, tạo cán cân cân cho doanh nghiệp Việt Nam trước “cơn bão” thâu tóm tập đồn bán lẻ nước ngồi Mạng lưới phân phối: − Tính đến tháng 6/2016, Vinmart nắm tay 50 siêu thị, đại siêu thị 830 cửa hàng Vinmart+ nước, dự kiến đến năm 2017, Vinmart có khoảng 100 siêu thị 1000 cửa hàng bán lẻ nước từ đầu tư xây dựng mua lại thông qua giao dịch M&A − Hệ thống Vinmart siêu thị có diện tích từ 3000m2 đến 15000m2 chuỗi Vinmart + cửa hàng tiện ích 44 có diện tích từ 150 đến 300m2 Có lợi từ tập đồn mẹ Vingroup mình, chuỗi hệ thống Vinmart có mặt kinh doanh đô thị lớn TimeCity, Royal City,… − Các gian hàng hệ thống Vinmart xếp cách gọn gàng, khoa học thuận tiện cho khách hàng lựa chọn di chuyển.Vinmart có kế hoạch bao phủ tồn thị trường bán lẻ việc mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp nước phát triển thành chỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Nhân sự: − Vinmart đặt nhân viên làm tảng phát triển, nhân viên nhận đượccơ hội phát triển với lộ trình nghề nghiệp rõ rang, mơi rường làm việc động chế độ tưởng thưởng xứng đáng − Vinmart có phận chức cho riêng mình: phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kiểm sốt chất lượng, tìm kiếm nhà cung cấp với mục tiêu hướng đến xây dựng “Thương hiệu bán lẻ đẳng cấp Quốc tế” − Ngoài vài phận cơng ty cịn phụ thuộc chưa có tách rời từ phía cơng ty mẹ - tập đoàn Vingroup ( Bộ phận chiến lược,bộ phận kiểm tốn,… phận có trách nhiệm tn theo đạo từ phía cơng ty mẹ đề mục tiêu đắn để xây dựng hệ thống Vinmart.) − Hoạt động nhân sự: + Có chương trình đào tạo bắt buộc cho nhân viên => định hướng văn hóa Tập đồn nói chung Vinmart riêng, kiến thức chung sản phẩm dịch 46 vụ, Đào tạo theo quy định Nhà nước, theo tiêu chuẩn, quy định làm việc ngành nghề, quy trình làm việc theo ngành nghề, kỹ bắt buộc bản,… + Các chương trình đào tạo kỹ mềm: quản lý thời gian lập kế hoạch, tư tích cực, ý thức dịch vụ, kiểm soát chất lượng dịch vụ, giao tiếp qua điện thoại, giao tiếp tạo động lực, kỹ xử lý phàn nàn,… + Các chương trình đào tạo nâng cao lực cho nhân viên : nâng cao lực phát triển nhân viên,năng lực truyền thông giao tiếp , tư quản lý, chương trình lãnh đạo đào tạo nhân viên áp dụng đồng bộ, chương trình nâng cao lực Crestcom dành cho CBLĐ cấp trung , chương trình đào tạo cán quản lý tiềm năng,… + Các chương đào tạo chuyên môn: theo đặc thù công việc thức tế phịng/ban/đơn vị, chương trình đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ chun mơn ,… + Hoạt động đồn thể Tập đồn nói chung chuỗi siêu thị Vinmart nói riêng đặc biệt quan tâm đến hoạt động đoàn thể , đến đời sống quyền lợi toàn thể CNNV  Tất điều tạo nên tập thể người tuyệt vời, họ khơng làm việc theo trách nhiệm mà cịn tinh thần long thiện nguyện với tập đoàn Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D): − Hiện Vinmart có phịng nghiên cứu phát triển chịu trách nhiệm Nghiên cứu thị trường , hoạt động đối thủ cạnh tranh ứng dụng kỹ thuật, phương pháp lĩnh vực siêu thị giới Hoạt động phòng hỗ trợ chuyên gia tư vấn nước 48 ... trí phân bố hệ thống Vinmart Vinmart + qua năm Có thể rút kết luận Vinmart thực chiến lược định vị gắn với thị trường thông qua việc gia tăng hàng loạt số lượng cửa hàng Vinmart thị trường bán... lực để Vinmart khẳng định vị trí “Thương hiệu Việt mang tầm vóc quốc tế” IV Chiến lược Marketing Vinmart Với tham vọng sau năm mở hệ thống chuỗi 100 siêu thị Vinmart, VinGroup liên tục mở Vinmart. .. chuỗi siêu thị Vinmart Chiến dịch quảng cáo Vinmart phủ sóng khắp nẻo đường TVC quảng cáo với ý tưởng độc đáo Vinmart: a Phát TVC quảng cáo trước suất chiếu hệ thống rạp phim CGV Vinmart sử dụng