Quan hệ quốc tế lễ tân-Đón tiếp đoàn khách Mỹ

Kế hoạch đón tiếp đoàn khách Mỹ, lễ tân ngoại giao, cách lên lịch trình, bố trí chỗ ngồi. Người Mỹ thường rất đúng giờ. Sự chậm trễ được hiểu là thiếu quan tâm, coi thường đối tác hoặc kém cỏi trong sắp xếp thời gian. Ở thành phố Hồ Chí Minh thường xảy ra tắc nghẽn giao thông nên có thể đi sớm 10 15 phút, nếu không may bị muộn thì nên gọi điện thoại báo trước và xin lỗi, và, nếu có thể, cho biết lý do.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020-2021 MÔN THI: QUAN HỆ QUỐC TẾ-LỄ TÂN CHỦ ĐỀ: “KẾ HOẠCH ĐĨN TIẾP MỘT ĐỒN KHÁCH QUỐC TẾ” Sinh viên thực hiện: Trương Thúy Hằng MSSV: 18DH490987 Lớp: KQ1807 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 KẾ HOẠCH ĐÓN TIẾP ĐỒN KHÁCH MỸ – CƠNG TY ESTÉE LAUDER TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Kế hoạch, công tác chuẩn bị Tính chất đồn khách Đồn khách Mỹ đến từ công ty đối tác Estée Lauder công ty sản xuất tiếp thị sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa chăm sóc tóc uy tín Công ty sở hữu danh mục đa dạng thương hiệu, phân phối tồn giới thơng qua kênh bán lẻ thương mại điện tử có trụ sở Midtown Manhattan, thành phố New York Đoàn khách đến Việt Nam sân bay Tân Sơn Nhất lúc 20h30 ngày 6/7 Công ty TNHH Sắc Đẹp Elite lên kế hoạch cử người đến đón họ khách sạn Mikeland Và hoạt động đón tiếp thức đồn khách diễn vào ngày tháng năm 2021 Mục đích chuyến thăm Nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp lô mỹ phẩm nước hoa hãng cho khách hàng Việt Nam, công ty TNHH Sắc Đẹp Elite thỏa thuận ký kết với công ty Estée Lauder để trở thành nhà phân phối mỹ phẩm Estée Lauder độc quyền Việt Nam Vào ngày 7/7/2021 buổi ký kết hơp đồng diễn thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Một số lưu ý Cần gửi trước lịch trình làm việc cho đồn khách họ coi trọng mong muốn biết trước nội dung gặp Họ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian Ở thành phố Hồ Chí Minh thường xảy tắc nghẽn giao thơng nên sớm 10 -15 phút, không may bị muộn nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, và, có thể, cho biết lý Tặng quà Mỹ không quan trọng nơi khác giới, chí cịn gây phiền tối Thà khơng tặng q cịn tặng sai tặng không người II Lịch trình đón tiếp Thành phần cơng ty chủ khách Công ty chủ: Công ty TNHH Sắc Đẹp Elite STT Họ tên Chức vụ Giới tính Tuổi Hoàng Ngọc Tường Tổng giám đốc (TGĐ) Nam 47 Nguyễn Mai Hân Giám đốc đối ngoại (GĐĐN) Nữ 35 I BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 Nguyễn Minh Trương Trung Nam Trần Lâm Hy Giám đốc kinh doanh (GĐKD) Chuyên viên phòng Kinh doanh Thư ký Công ty khách: Công ty Estée Lauder STT Họ tên Chức vụ Ana White Tổng giám đốc (TGĐ) Alan Smith Giám đốc đối ngoại (GĐĐN) Miles Davis Giám đốc kinh doanh (GĐKD) Mandy Moore Chuyên viên phòng Kinh doanh Dan Brown Thư ký Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm phiên dịch Quy trình đón tiếp Thời gian Ngày 7/7 Hoạt động Nam Nam Nữ 33 30 27 Giới tính Nữ Nam Nữ Nữ Nam Tuổi 45 40 37 34 29 Địa điểm 9:00 Đón khách khách sạn đưa đến quan làm việc Công ty TNHH Sắc Đẹp Elite Địa chỉ: 15 Trần Hưng Đạo, Phường 6, Quận 9:30 Tiếp khách Phòng tiếp khách 10:30 Họp thức Phịng họp 12:30 Ăn trưa Nhà hàng Au Pagolac Địa chỉ: 978 Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 14:30 Đưa khách tham quan Bến Nhà Rồng 15:30 Về lại khách Sạn 18:00-20:30 Đón khách dự tiệc chiêu đãi 20:45 Đưa khách trở khách sạn Khách sạn Mikeland Địa chỉ: 65 Trần Tuấn Khải, Phường 5, Quận Nhà hàng Pullman Saigon Centre Địa chỉ: 148 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận Khách sạn Mikeland *Lịch trình phải gửi qua mail cho đoàn khách sáng ngày 6/7 (trước ngày diễn ngày) Hoạt động chi tiết ❖ Đón khách khách sạn sau mời khách vào phịng tiếp khách BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 - - Giám đốc đối ngoại đón đồn khách sảnh khách sạn Mikeland lúc 9h sớm 5-10 phút để tránh trễ Giám đốc đối ngoại đến chào hỏi đoàn khách Lời thoại: “Xin chào người, em Mai Hân -giám đốc đối ngoại công ty TNHH Sắc Đẹp Elite Theo kế hoạch di chuyển đến công ty để bắt đầu họp Em xin mời người lên xe để đến cơng ty” Bố trí chỗ ngồi xe ô tô chỗ (xe công ty) (1) TGĐ (khách) (2) GĐĐN (chủ) (3) GĐĐN (khách) (4) Thư ký Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm phiên dịch (khách) (5) GĐKD (khách) (6) Chuyên viên phòng Kinh doanh (khách) Hình 1.1 Bố trí chỗ ngồi xe đón khách - Nội dung trị chuyện xe: GĐĐN bên chủ giới thiệu sơ lược nơi xe qua, số địa điểm tiếng thu hút khách du lịch Sài Gòn Hỏi thăm sức khỏe, sở thích ăn uống, nói thời tiết Tránh câu hỏi mang tính cá nhân tuổi tác, lương, tình trạng nhân, - Thời gian di chuyển đến công ty khoảng phút Sau tới công ty, Tổng Giám đốc công ty chủ đứng sảnh để đón đồn khách - Sau bắt tay chào hỏi mời khách vào phịng khách phút Tại người trò chuyện với để làm quen ❖ Tại phòng tiếp khách (1) TGĐ (chủ) (2) TGĐ (khách) (3) GĐĐN (chủ) (4) GĐĐN (khách) (5) GĐKD (khách) (6) Chuyên viên phòng Kinh doanh (khách) BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 (7) Thư ký Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm phiên dịch (khách) Hình 1.2 Bố trí chỗ ngồi phòng tiếp khách - Tại phòng tiếp khách phục vụ trà nước suối, ngồi cịn có số loại bánh quy đơn giản - Phòng tiếp khách phải thống khí, sáng sủa, sẽ, trang trí lịch - Tại phòng khách, chủ nhà chủ động thăm hỏi sức khỏe, chúc mừng chuyến thăm, giới thiệu sơ qua người có mặt thơng báo lại chương trình diễn (vì lịch trình chuyến thăm gửi qua mail khách trước ngày) - Sau trò chuyện xong, GĐĐN (chủ) mời người tiến tới phòng họp ❖ Tại phòng họp - Bố trí chỗ ngồi phịng họp Cửa 1 10 (1) TGĐ (chủ) (2) TGĐ (khách) (3) GĐĐN (chủ) (4) GĐĐN (khách) (5) Thư ký (chủ) (6) Thư ký Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm phiên dịch (khách) (7) GĐKD (chủ) (8) GĐKD (khách) (9) Chuyên viên phòng KD (chủ) (10)Chuyên viên phịng KD (khách) Hình 1.3 Sơ đồ bàn họp - Lúc 10h30 diễn buổi ký kết + Giám đốc đối ngoại giới thiệu: “Xin phép giới thiệu với q cơng ty Đây Ơng Hồng Ngọc Tường - Tổng Giám đốc công ty Sắc Đẹp Elite” + Sau đó, tiếp tục giới thiệu thành viên cịn lại cơng ty cho đồn khách BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 - + Tiếp đến phần giới thiệu bên khách + Sau giới thiệu xong, hai bên bắt đầu họp Chuẩn bị trước nội dung trao đổi với công ty bên Khách Nêu nội dung hợp đồng điều kiện ký kết rõ ràng, không lan man Cần giải đáp thắc mắc bên đối tác ký kết, sau thảo luận ký hợp đồng Và cảm ơn bên đối tác dành thời gian tham dự Trên bàn làm việc, trước mặt người có bảng tên (có ghi tên chức danh), giấy trắng, bút nước suối Sau GĐĐN chủ mời đồn khách đến dùng bữa trưa Nhà hàng Au Pagolac tham quan Bến Nhà Rồng Lời thoại: “Buổi họp đến kết thúc Em xin mời chị Ana White quý công ty ăn trưa tham quan Bến Nhà Rồng Đây địa danh lịch sử vô tiếng Việt Nam Và tối nay, có buổi tiệc chiêu đãi nhà hàng để chúc mừng cho buổi thương thảo thành công chúng ta” - GĐĐN chủ dẫn người xuống sảnh Tại có xe chờ sẵn trước công ty để đưa người đến nhà hàng ❖ Ăn trưa nhà hàng Au Pagolac - Địa chỉ: 978 Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận - Thực đơn : BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 MÓN KHAI VỊ | STARTER Cua Lột Xốt Trứng Muối – Salad Tempura Soft-Shell Crab With Salted Egg - Salad MĨN CHÍNH | MAIN COURSES Cá Hấp Xốt Dashi Truffle Steamed Fish With Dashi Truffle Sauce Bò Hầm Xốt Calvados – Bánh Mì Stewed Beef With Calvados Sauce Bread TRÁNG MIỆNG | DESSERT Pudding Xoài Trà Xanh Hạt Chia Mango Chia Green Tea Pudding Au Pagolac Hình 1.4 Thực đơn ăn trưa nhà hàng Au Pagolac - Nước uống: nước suối, nước (được dùng miễn phí) - Nội dung trao đổi bữa tiệc: + Trong bữa ăn nói chuyện thời tiết, khí hậu, sở thích, ăn, vấn đề giao tiếp xã giao bình thường sống ngày,… Cần tránh chuyện trị phức tạp vấn đề gây tranh cãi (Ví dụ nạn phân biệt chủng tộc) Trong trường hợp gặp vấn đề gây tranh cãi khéo léo tìm cách chuyển câu chuyện sang chủ đề khác + Cần giữ vẻ tự nhiên giao tiếp, đừng tỏ ngại ngùng hay cởi mở tránh làm bầu khơng khí trở nên tẻ nhạt buồn chán + Khơng nói q nhiều vấn đề cơng việc thương lượng để đưa định kinh doanh Bởi văn hố người Mỹ khơng thường ký hợp đồng kinh doanh bàn tiệc, bàn nhậu văn hố Á Đơng ❖ Đưa khách tham quan Bến Nhà Rồng - Sau ăn trưa, lúc 14h30 GĐĐN chủ mời đoàn khách tham quan Bến Nhà Rồng - Địa : Số 01 Nguyễn Tất Thành, Phường 12, Quận 4, TP.Hồ Chí Minh BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 - - Công ty đặt lịch tham quan Bến Nhà Rồng, tới nơi có người hướng dẫn tham quan hoạt động Mọi người giới thiệu trình Bác Hồ tìm đường cứu nước kiện lịch sử oai hùng nước ta Bên cạnh đó, đồn khách tham quan bảo tàng nơi chứa tư liệu, vật lịch sử Chủ tịch Hồ Chí Minh Hình 1.5 Một số hình ảnh Bến Nhà Rồng Sau tham quan Bến Nhà Rồng, xe cơng ty tới đón người khách sạn để nghỉ ngơi Thời Gian dự kiến kết thúc chuyến tham quan 15h30 Gửi thiệp mời tham dự tiệc chiêu đãi tối cho khách tới khách sạn với nội dung: CHƯƠNG TRÌNH Nội dung ▪ Đón Khách CÔNG TY TNHH SẮC ĐẸP ELITE ▪ Tuyên Bố Lý Do Trân trọng kính mời ▪ Khai Tiệc Vui lòng đến dự tiệc chiêu đãi ▪ Tặng Hoa Mừng Kí Kết Hợp Đồng Thành Cơng ▪ Chụp Ảnh Vào lúc 18h ngày tháng năm 2021 ▪ Tiễn Khách Tại Sảnh Pullman Saigon Centre (Số 148 Trần Hưng Đạo, P.Nguyễn Cư Trinh, Quận 1) Rất hân hạnh đón tiếp! Mọi chi tiết vui lịng liên hệ Ms.Hân BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 0877733322 ELITE BEAUTY CO., LTD Cordially invited Please come to the reception Congratulations on Signing a Successful Contract PROGRAM ▪ ▪ Welcome Guest ▪ ▪ ▪ ▪ Opening Party Time: 6pm on July 7, 2021 Place: Lobby 1, Pullman Saigon Center (No 148 Tran Hung Dao, Nguyen Cu Trinh Ward, District 1) We are pleased to welcome you! Statement Of Reason Giving gift For further information, please contact Ms.Han 0877733322 Taking Photo Ending Hình 1.6 Mẫu thiệp mời khách ❖ Đón khách dự tiệc tối - GĐĐN chủ đón khách dự tiệc tối nhà hàng Pullman Saigon Centre - Địa chỉ: 148 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận - Thời gian từ 18h đến 20h30 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 Bảng Hoạt động chiêu đãi tiệc tối Thời gian Nội dung 18:00 Đón khách khách sạn 18:30 Ổn định chỗ ngồi & Phục vụ nước uống 18:45 Tuyên bố lý & Khai tiệc 20:00 Tặng hoa, quà & Chụp ảnh 20:30 Tuyên bố kết thúc & Tiễn khách 20:45 Đưa khách khách sạn - Không gian chung buổi tiệc + Màu sắc chủ đạo: vàng kem + Đèn ánh vàng đủ sáng tạo cảm giác ấm cúng, khơng làm chói mắt khách mời + Trang trí bàn tiệc kiêu Âu + Trang phục gọn gàng, sẽ, lịch không loè loẹt, hở hang - Bố trí chỗ ngồi: Cửa 10 (1) TGĐ (chủ) (2) TGĐ (khách) (3) GĐĐN (khách) (4) GĐĐN (chủ) (5) Thư ký (chủ) (6) Thư ký Chủ tịch Hội đồng Quản trị (7) GĐKD (khách) 10 kiêm phiên dịch (khách) BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 (8) GĐKD (chủ) (9) Chuyên viên phòng KD (chủ) (10) Chuyên viên phịng KD (khách) Hình 1.7 Sơ đồ bố trí bàn tiệc - Lúc đón khách cần chào xã giao, cuối đầu bắt tay Chú ý lúc phải tươi cười, hiếu khách - Lúc 18h45, TGĐ chủ tuyên bố lý buổi tiệc GĐĐN chủ bắt đầu khai tiệc - Thực đơn: 11 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 THỰC ĐƠN MÓN KHAI VỊ Bánh Brushetta Salad Cồi Sò Điệp Súp Cua Tuyết Nhĩ * MĨN CHÍNH Thịt Bị Thăn Nướng Tơm Hồng Kim Phi Lê Cá Tầm Đút Lò Sốt Teriyaki * TRÁNG MIỆNG Bánh Tiramisu * ĐỒ UỐNG Vang Đỏ - Vang Trắng - Rượu Cognac Nước suối - Nước *** Pullman Saigon Centre Hình 1.8 Thực đơn chiêu đãi tối Pullman Saigon Centre - Lưu ý: Ban quan hệ đối ngoại cần: + Phân công nhân viên hậu cần chuẩn bị nước uống cho khách trước khai tiệc + Chuẩn bị hoa để tặng thợ để chụp ảnh + Tìm hiểu trước vị ẩm thực khách để chuẩn bị ăn thích hợp + Theo dõi chương trình để thời gian diễn dự kiến, không để khách đợi lâu - Lúc 20h, GĐĐN chủ mời đoàn khách lên tặng hoa, quà chụp ảnh lưu niệm 12 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 Hình 1.9 Quà tặng khách + Tặng hoa hướng dương với ý nghĩa chúc mừng, chúc may mắn, vạn ý, khởi đầu thuận lợi, làm ăn phát tài phát lộc Những hoa hướng dương màu vàng rực rỡ nhắn gửi bao lời chúc tốt đẹp đến với đoàn khách mối quan hệ hợp tác hai bên + Quà lưu niệm tặng khách tranh “Chùa Một Cột”, biểu tượng văn hóa ngàn năm Việt Nam Món q có giá trị vật chất khơng q cao giá trị tinh thần vô lớn, điều giúp cho đoàn khách Mỹ cảm thấy thoải mái không bị e ngại nhận quà - Lúc 20h30, GĐĐN tuyên bố kết thúc bữa tiệc cảm ơn đối tác hợp tác thành cơng  Đưa khách lại khách sạn - Xe công ty đứng trước nhà hàng để đưa khách trở khách sạn nghỉ ngơi để ngày mai trở nước - GĐĐN đưa khách về, đường hỏi thăm khách cảm nhận họ chuyến thăm này, có cịn điều chưa hài lịng, hay khơng để khắc phục, sửa chữa phát huy lần hợp tác tới III Tổng chi phí đón khách BẢNG CHI PHÍ ĐĨN TIẾP ĐỒN KHÁCH NƯỚC NGOÀI Danh mục Chi tiết Số lượng Khách sạn Phòng Deluxe premium (phòng) 13 Đơn giá (VND) 1,400,000 Thành tiền 2,800,000 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 (2 ngày) Họp Phòng Deluxe giường đơn (2 ngày) Bánh quy Nước suối Aquafina Giấy ghi lớn Viết Ăn trưa Cua Lột Xốt Trứng Muối – Salad Cá Hấp Xốt Dashi Truffle Bò Hầm Xốt Calvados – Bánh Mì Pudding Xồi Trà Xanh Hạt Chia Tham quan Bến Nhà Rồng Chiêu đãi tối Thiệp mời Bánh Brushetta Salad Cồi Sò Điệp Súp Cua Tuyết Nhĩ Thịt Bị Thăn Nướng Tơm Hồng Kim Phi Lê Cá Tầm Đút Lò Sốt Teriyaki Bánh Tiramisu Vang Đỏ 14 (phòng) 1,000,000 4,000,000 (hộp) (thùng) 10 (quyển) 10 (cây) (phần) (phần) (phần) (phần) 10 (phần) 10 (phần) 10 (phần) 10 (phần) 10 (phần) 10 (phần) 10 (phần) (chai) 100,000 200,000 120,000 120,000 5,000 50,000 4,000 40,000 150,000 900,000 100,000 1,000,000 150,000 1,500,000 40,000 240,000 30,000 40,000 150,000 400,000 70,000 700,000 50,000 500,000 170,000 1,700,000 100,000 1,000,000 150,000 1,500,000 50,000 500,000 550,000 2,200,000 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 Vang Trắng (chai) (chai) (thùng) (thùng) (bó) (bức) Rượu Cognac Nước suối Nước Quà tặng Hoa hướng dương Tranh lưu niệm TỔNG CỘNG 450,000 1,350,000 1,800,000 1,800,000 120,000 120,000 150,000 150,000 150,000 750,000 200,000 1,000,000 24,670,000 15 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC TẾ- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách LỄ TÂN- CÔNG CỤ GIAO TIẾP https://drive.google.com/file/d/1rkVHDxTQ4D_HiXnbWEiJLYu0UbFfkdeg/view? usp=sharing http://vtr.org.vn/tham-ben-nha-rong-xua.html https://saigonfusion.net/set-menu-danh-cho-thuc-don-an-trua/ https://www.pullman-saigon-centre.com/ 16 ... https://drive.google.com/file/d/1rkVHDxTQ4D_HiXnbWEiJLYu0UbFfkdeg/view? usp=sharing http://vtr.org.vn/tham-ben-nha-rong-xua.html https://saigonfusion.net/set-menu-danh-cho-thuc-don-an-trua/ https://www.pullman-saigon-centre.com/ 16 ... 200,000 1,000,000 24,670,000 15 BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC T? ?- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách LỄ TÂN- CÔNG CỤ GIAO TIẾP https://drive.google.com/file/d/1rkVHDxTQ4D_HiXnbWEiJLYu0UbFfkdeg/view?... khách BÀI TIỀU LUẬN MÔN QUAN HỆ QUỐC T? ?- LỄ TÂN HỌ TÊN SV: TRƯƠNG THÚY HẰNG MSSV: 18DH490987 - - Giám đốc đối ngoại đón đồn khách sảnh khách sạn Mikeland lúc 9h sớm 5-1 0 phút để tránh trễ Giám