Nhóm-10-H2003SMGM0111-Quản-trị-chiến-lược-word

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Mã LHP: H2003SMGM0111 Giảng viên hướng dẫn: Phan Đình Quyết Tháng năm 2020 Danh sách thành viên nhóm 10 STT 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Họ tên Đầu Vũ Thảo Vân Vũ Ngọc Văn Nguyễn Thành Vinh Ngô Tuấn Vũ Nguyễn Thị Vy Tạ Quỳnh Vy Lê Thị Xuân Kiều Hải Yến Lý Tiểu Yến Uông Thị Hải Yến Chức vụ Nhóm trưởng Thư kí Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Nhiệm vụ 2.5 + 2.6 + word + 2.1 + 2.2 + 2.5 +2.6 2.3 2.5 + 2.6 2.3 2.4 Slide Thuyết trình 2.4 Mục lục Tổng quan doanh nghiệp Saigontourist Phân tích chiến lược Saigontourist .1 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp 2.2 Thị trường quy mô .1 2.3 Phân tích mơi trường bên 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.2 Môi trường ngành 2.3.3 Mơ hình EFAS .12 2.4 Phân tích mơi trường bên .12 2.4.1 Môi trường bên doanh nghiệp 12 2.4.2 Mơ hình IFAS 14 2.5 Lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp 15 2.5.1 Mô thức BCG .15 2.5.2 Mô thức TOWS 16 2.5.3 Mô thức QSPM 16 2.6 Triển khai chiến lược lựa chọn 18 2.6.1 Mục tiêu ngắn hạn 18 2.6.2 Các sách 18 2.6.3 Cấu trúc tổ chức 21 2.6.4 Văn hoá doanh nghiệp 22 Kết luận 22 Tổng quan doanh nghiệp Saigontourist Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH MTV (hay gọi Saigontourist) công ty thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30 tháng năm 1999 Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Tổng công ty thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước Các mơ hình kinh doanh dịch vụ - du lịch cụ thể bao gồm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Với đội ngũ cán - cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người sở vật chất đại, Saigontourist hàng năm đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, tổng doanh thu hàng năm khoảng 900 triệu USD Saigontourist Tổng Cục du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch quy mô, tiềm lực, lực, kinh nghiệm đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn… Phân tích chiến lược Saigontourist 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp  Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng  Sứ mệnh: Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao - Với triết lý “Đem lại giá trị lại tốt cho khách hàng”, mục tiêu dài hạn Saigontourist là: Khẳng định vị trí Tổng Cơng ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, thương hiệu tiếng khu vực lĩnh vực: lưu trú – ẩm thực – lữ hành – vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hồ Chí Minh nước theo chiến lược phát triển chung ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng 2.2 Thị trường quy mô  Lĩnh vực hoạt động: Hiện nay, Saigontourist đa dạng hóa kinh doanh nhiều lĩnh vực như: Khách sạn nghỉ dưỡng, nhà hàng ẩm thực, lữ hành, giải trí & thể thao, đào tạo Tuy hoạt động nhiều lĩnh vực vậy, Saigontourist lại có vị trí đứng định ngành nghề riêng  Sản phẩm dịch vụ: Hiện nay, Saigontourist hoạt động loại hình dịch vụ như: thuê xe, vé máy bay, bảo hiểm du lịch, sim du lịch, coupon du lịch, đặt khách sạn, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, …  Quy mơ: Saigontourist tập đồn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp Đội ngũ cán cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người Hàng năm, Saigontourist đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác lớn nước, tổng doanh thu hàng năm 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận 5.000 tỷ đồng Tính đến tháng 9/2019, Saigontourist sở hữu 50 khách sạn 4-5 với 7.550 phịng ngủ tỉnh, thành phố có tiềm năng, lợi du lịch, với thương hiệu khách sạn tiếng Đối với hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành quy mơ uy tín Việt Nam Năm 2019, Lữ hành Saigontourist có 25 văn phịng chi nhánh khắp nước 2.3 Phân tích mơi trường bên ngồi Mơi trường bên tập phức hợp liên tục yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng, định đến tồn tại, vận hành hiệu hoạt động doanh nghiệp thị trường (Giáo trình Quản trị chiến lược - trang 96) Mơi trường bên ngồi bao gồm phận chính, là: Môi trường vĩ mô môi trường ngành Tất lực lượng yếu tố có ảnh hưởng định đến tình hình kinh doanh cơng ty, định tới khả vận hành, lãnh đạo chí tồn cơng ty Phân tích mơi trường bên ngồi khâu quan trọng nhà quản trị, điều giúp cơng ty tránh rủi ro đe dọa, đồng thời tiếp nhận thời đến với 2.3.1 Mơi trường vĩ mơ Là tập hợp yếu tố bao hàm biến số kinh tế, trị, văn hóa, luật pháp, …Các lực lượng không liên quan đến hoạt động ngắn hạn công ty mà chủ yếu ảnh hưởng đến định công ty tầm dài hạn Hiện nay, ảnh hưởng dịch bệnh nên số lượng khách du lịch giảm so với năm trước, nhiên năm gần đây, ngành du lịch nói chung cơng ty Saigontourist nói riêng gặt hái thành công đáng kể 2.3.1.1 Các lực lượng kinh tế Đây nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mô Các lực lượng kinh tế giúp cho nhà quản trị nhận biết thực trạng xu hướng vận động kinh tế ngồi nước Đối với ngành du lịch cơng ty Saigontourist, khả cung ứng dịch vụ để thu lợi nhuận phụ thuộc vào cầu số lượng khách hàng, mà chi phí thu nhập lại yếu tố định mức độ mong muốn họ Nền kinh tế phát triển tăng trưởng cao làm cho thu nhập giá tăng lên, vấn đề phát sinh tiền tệ làm ảnh hưởng tới cầu du lịch Ngoài ra, yếu tố tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái, lạm phát, thuế, hệ thống Ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm, lao động, đầu tư, … ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam mức tăng trưởng cao, GDP năm 2019 Việt Nam đạt 7%, tình hình lạm phát đạt mức thấp năm gần đây, tổng kim ngạch xuất đạt 500 tỷ, tạo phát triển kinh tế ổn định, vững đáng kỳ vọng Vì lí nên năm số lượng khách quốc tế đến với Việt Nam tăng cao, đạt 14,5 triệu lượt khách quốc tế tính từ đầu năm 2019 Số lượng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày đơng Ước tính năm 2019, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Saigontourist, đạt doanh thu 2.034 tỷ đồng, đạt lợi nhuận sau thuế 989 tỷ đồng (Theo báo cáo tài cơng ty mẹ - Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn năm 2019) Tuy nhiên tính đến tháng 7/2020, kinh tế Việt Nam bị giảm sút ảnh hưởng dịch bệnh Covid19, cụ thể tăng trưởng GDP Việt Nam quý đạt 0,36%, mức thấp vòng 10 năm trở lại (2011-2020) Tốc độ tăng trưởng tháng đầu năm 2020 ghi nhận số thấp 10 năm Vì nên doanh thu nhiều cơng ty du lịch, Saigontourist bị sụt giảm, phải đóng cửa sân bay, tour du lịch khác nhau, nhà quản trị Chính phủ cố gắng nỗ lực để cải thiện tình hình, điều khơng riêng Việt Nam mà dường ảnh hưởng tới dịch vụ du lịch nước giới Những biến động tình hình kinh tế tạo hội không nhỏ cho doanh nghiệp thu hút khách hàng, đồng thời tạo khó khăn cho họ tỉ lệ cạnh tranh cao, thuế nộp gia tăng,… Vì Saigontourist cần phải nắm tình hình kinh tế quốc gia số biến động quan trọng kinh tế nước ngồi, cần theo dõi, nắm bắt, dự đốn,… yếu tố cung cầu du lịch, lượng khách,…để tận dụng hội, khai thác tiềm vốn có, giảm thiểu nguy đe dọa từ bên ngồi 2.3.1.2 Các lực lượng trị - pháp luật Chính trị - pháp luật nhân tố quan trọng quốc gia, với chế độ trị ổn định, pháp luật nghiêm minh coi bước để phát triển đất nước, phát triển doanh nghiệp quốc gia Đây nhân tố như: Sự ổn định trị, vai trị thái độ Chính phủ kinh doanh quốc tế hay hệ thống luật pháp hệ thống án, … Bất thay đổi hệ thống trị hay luật pháp ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp du lịch Một đất nước có trị ổn định, thắt chặt luật pháp du khách tới thăm du lịch đông nhu cầu du lịch ngồi nước tăng cao ngành du lịch ngành xem nhạy cảm với yếu tố tình hình trị, thể chế trị, tập trung quyền lực, sách Xã hội Nhà nước, Luật bảo vệ nhân quyền, … Tình hình trị luật pháp Việt Nam ổn định thập kỷ qua, thu hút quan tâm từ nhiều du khách từ nước ngoài, năm tỉ lệ khách ngoại quốc đến với Việt Nam đông, đem cho doanh nghiệp nguồn thu lớn Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch bệnh mà tháng đầu năm 2020, Chính phủ ban hành định đóng cửa với Trung Quốc (Du khách Trung Quốc nhóm ghé thăm Việt Nam nhiều nhất), đóng cửa nhiều dịch vụ kinh doanh, sân bay, … khiến cho nguồn cầu du lịch giảm nguồn cung bị tồn đọng Sau tháng đầu năm, dịch bệnh nước ta tiến triển tốt, Nhà nước tiến hành mở cửa kích cầu du lịch số lượng khách quốc tế không nhiều, phần đất nước họ phải đấu tranh với dịch bệnh, hệ thống sân bay chưa sẵn sàng để mở cửa, chủ yếu khách nội địa Các yếu tố luật pháp, trị có ưu điểm hạn chế ngành du lịch mà cụ thể công ty Saigontourist, nhà quản trị cần phải ý đến vấn đề để định chiến lược cho công ty 2.3.1.3 Các lực lượng văn hóa - xã hội Mơi trường văn hóa xã hội bao gồm yếu tố liên quan đến thái độ xã hội giá trị văn hóa quốc gia, yếu tố xem nhẹ ngành kinh doanh Trong trung dài hạn, yếu tố dẫn dắt thay đổi mơi trường kinh tế, trị - pháp luật công nghệ Đối với ngành du lịch nói chung, sở để tạo sản phẩm du lịch, tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mơi trường văn hóa - xã hội ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, trình độ văn hóa, … ln yếu tố tác động đến phát triển ý thức người dân hay thói quen tiêu dùng dịch vụ họ Không thế, phát triển văn hóa - xã hội hình thành nên văn hóa bên doanh nghiệp Sự phát triển khoa học - xã hội làm nhận thức thu nhập người dân tăng lên, họ phát sinh nhu cầu rảnh rỗi, số có du lịch hình thức để xả stress Giới trẻ ngày thích đi đó, phiêu lưu trải nghiệm, nơi động, nhiều hoạt động giải trí Cịn người lớn tuổi hay người làm với công việc bận rộn họ thích nơi yên tĩnh, thoáng mát, để thư thái tâm hồn Nhận biết sở thích khách hàng thơng qua ý thức xã hội, văn hóa cách để thu hút khách du lịch, giúp du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch Saigontourist dựa “thân thiện với cộng đồng môi trường”, phù hợp với văn hóa xã hội, đóng góp tích cực vào mối quan hệ công ty khách hàng nhận ủng hộ Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh nay, việc bảo vệ sức khỏe hết làm cộng đồng xuất tâm lí tránh nơi đông người, địa điểm du lịch, nhà để bảo vệ thân Dịch bệnh Việt Nam giảm cải thiện đáng kể, công ty kinh doanh dịch vụ du lịch có Saigontourist hoạt động trở lại, họ đề giải pháp để kích cầu du lịch nước quốc tế để hoạt động kinh doanh không bị ngừng trệ 2.3.1.4 Các lực lượng công nghệ Sự phát triển khoa học công nghệ làm biến đổi nhiều xu hướng vận động kinh tế Các thành tựu khoa học công nghệ hướng mục tiêu tăng suất, giảm chi phí tạo sản phẩm chất lượng với yêu cầu khách hàng Doanh nghiệp sở hữu ứng dụng công nghệ vượt trội có lợi hẳn doanh nghiệp cịn lại Tổng cơng ty Saigontourist công ty đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Công ty thiết kế trang Websites để thực giao dịch, trao đổi thông tin với khách hàng thông qua mạng Internet, tham gia hệ thống đặt phịng đặt phịng tồn cầu Hotel Bank mạng bán phòng quốc tế khác để thuận tiện cho khách hàng dễ sử dụng, tiện lợi, tăng lượng khách hàng truy cập; tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietnam,com,… Khơng thế, Saigontourist cịn nỗ lực nâng cấp phần mềm quản lí ngày hồn thiện để tăng cường công tác quản lý giao dịch với khách hàng thu thập, xử lý tính tốn thơng tin Cũng nhờ phát triển khoa học - công nghệ mà sở vật chất Saigontourist nâng cao hệ thống âm thanh, phương tiện di chuyển, phương thức liên lạc, Cũng có phát triển khoa học - cơng nghệ nên Saigontourist phát triển loại hình dịch vụ du lịch mạo hiểm mà đảm bảo an tồn, kích thích nhu cầu phận khách hàng Đúng khoa học cơng nghệ đóng góp cho Saigontourist hội không nhỏ, công nghệ bị đánh cắp hay chép, cơng ty khó lịng bảo vệ lợi vốn có Nắm khoa học công nghệ nắm lợi cạnh tranh cho thân doanh nghiệp so với cơng ty ngành Vì nhà quản trị cần thường xuyên đổi mới, cải tiến hệ thống công nghệ vốn có để phát triển mạnh mẽ Cơng nghệ phát triển làm cho cơng ty Saigontourist dễ dàng chuyển giao cơng nghệ với doanh nghiệp ngồi nước có cơng nghệ mới, góp phần tích cực vào chiến lược phát triển công ty mối quan hệ hai bên 2.3.2 Môi trường ngành 2.3.2.1 Đe dọa gia nhập Như biết thu nhập ngày cao lên, nhu cầu giải trí vui chơi ngày phát triển Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch lữ hành phát triển, đồng nghĩa với việc hàng loạt doanh nghiệp tham gia vào thị trường du lịch đầy tiềm Những doanh nghiệp du lịch nhập ngành, mang theo lực cung ứng dịch vụ mới, khát vọng chiếm lĩnh thị phần vị → Lợi nhuận doanh nghiệp Saigontourist giảm Đối thủ cạnh tranh tiềm doanh nghiệp không cạnh tranh ngành có khả gia nhập thị trường Đây đe dọa cho doanh nghiệp tại, nhiều doanh nghiệp ngành cạnh tranh khốc liệt hơn, thị trường lợi nhuận bị chia sẻ Nhìn chung thời điểm tại, dịch bệnh hồnh hành suốt thời gian làm ảnh hưởng làm tổn thất lớn ngành du lịch nên nhìn chung số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành du lịch không nhiều Mức độ thuận lợi, khó khắn cho việc gia nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn phụ thuộc phần lớn vào hàng rào gia nhập ngành du lịch: Lợi tuyệt đối chi phí lợi chi phí sáng chế, nguồn nhân lực chun đào tạo có kinh nghiệm lâu năm, biết cách khai thác nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn có Saigon Tourist doanh nghiệp hoạt động lâu năm ngành nên có kinh nghiệm mặt đào tạo, ứng biến biết thực chiến dịch thời thu hút ngành Đây lợi doanh nghiệp đầu ngành du lịch Việt Nam Lợi kinh tế quy mơ đề cập tới việc chi phí cho đơn vị sản phẩm (hay dịch vụ) giảm sản lượng tuyệt đối giai đoạn tăng lên Một lợi chi phí đáng kể ngành người nhập phải vào tình thế, phải nhập với qui mơ nhỏ bỏ lợi chi phí, phải chấp nhận mạo hiểm để nhập với qui mơ lớn chịu chi phí vốn lớn Và rủi ro đến với người nhập qui mơ lớn nguồn cung sản phẩm tăng lên làm giảm giá điều gây trả đũa mãnh liệt công ty Như công ty có tính kinh tế qui mơ đe dọa nhập giảm Đối với Saigontourist nói riêng doanh nghiệp du lich lữ hành Việt Nam nói chung lợi kinh tế nhờ quy mô thể rõ rệt Khi lượng khách du lịch lần hay tour tăng lên số chi phí giảm thiểu đơn vị đầu người phục vụ gồm:  Chi phí lại, ăn uống  Chi phí thuê địa điểm nghỉ dưỡng: tốn phần lớn chi phí công ty, thuê địa điểm để đặt trụ sở, thuê địa điểm đế làm nơi nghỉ ngơi cho khách, bên cạnh bao gồm chi phí th địa điểm số khu vực cho khách tham quan  Chi phí thuê nhân viên bao gồm nhân viên trực túc liên lạc, nhân viên phục vụ cho khách hàng, người hướng dẫn viên du lịch  Chi phí quảng cáo liên hệ: Khi muốn thu hút khách hàng với cơng ty cơng ty phải quảng cáo mạnh, bên cạnh dó tạo mối quan hệ với địa điểm, công ty vận tải hành khách, resort để đặt chỗ cho khách hàng Đặc trưng hóa sản phẩm Đặc trưng hóa sản phẩm nghĩa doanh nghiệp có đặc trưng thương hiệu trung thành khách hàng nhờ quảng cáo, dịch vụ khách hàng, ưa chuộng sản phẩm hay đơn giản cho họ doanh nghiệp ngành Khác biệt hóa sản phẩm: Khách hàng quen với hình ảnh, nhãn hiệu, dịch vụ cụ thể công ty ngành du lịch trung thành khách hàng với cơng ty Đối với Saigontourist đặc trưng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng tạo cho Công ty thương hiệu chất lượng Với chất lượng tốt, thái độ phục vụ tốt, chuỗi du lịch đồ sộ khơng khó Saigontourist thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, tập trung vào khách hàng có thu nhập trung cao Saigonotourist quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi, điều kiện thuận lợi tạo khác biệt sản phẩm mà Saigontourist mang đến cho khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Saigontourist khác biệt so với công ty du lịch khác Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu: Do điều kiện để xin cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế phải yêu cầu ký quỹ ngân hàng, nên thành lập công ty du lịch lữ hành quốc tế công ty nên thành lập với mức vốn từ 500 triêu đồng trở lên kinh doanh inbound (do xin giấy phép kinh doanh lữ hành phải ký quỹ 250 triệu đồng) 700 triệu đồng kinh doanh outbound (do xin giấy phép kinh doanh lữ hành phải ký quỹ 500 triệu đồng) Tài khoản ký quỹ rút trừ doanh nghiệp trẻ lại Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Hiện nay, doanh nghiệp du lịch nhận vốn từ nhà đầu tư nước ngồi Tuy nhiên, dịch vụ du lịch ngành nghề kinh doanh có điều kiện, đó, nhà đầu tư nước muốn đầu tư cách góp vốn vào cơng ty du lịch cần lưu ý yêu cầu trình tự, thủ tục quy định Chính sách phủ: Đối với doanh nghiệp du lịch nước ln có hỗ trợ khuyến khích phủ thể thao du lịch nói riêng Ngày 30/12/2011, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân ký Quyết định số 2473/QĐ-TTg phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Theo đó, mục tiêu đến năm 2020, Việt Nam đón 10 - 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18 - 19 tỷ USD, đóng góp 6,5 - 7% GDP nước; có tổng số 580.000 buồng lưu trú với 35 - 40% đạt chuẩn từ đến sao; tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp du lịch Ngoài ra, sau đợt dịch Covid vừa rồi, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (VH-TT&DL) vừa phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” với mục tiêu kích cầu du lịch nội địa, tạo điều kiện để người dân du lịch tới vùng miền nước bối cảnh bình thường sau dịch COVID-19 Theo đó, từ ngày 1/6/2020 đến 31/12/2020, sở, ngành, hiệp hội, DN… đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; việc địa phương mở cửa lại du lịch, đảm bảo an tồn phịng, chống dịch sẵn sàng đón tiếp khách du lịch Các đơn vị giới thiệu gói sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng với giá hợp lý kèm ưu đãi cam kết nhà cung cấp dịch vụ theo chương trình du lịch trọn gói phần dịch vụ… Bộ đề nghị hãng hàng không, DN vận tải du lịch xem xét có sách giảm giá vé; với DN du lịch, điểm đến xây dựng chương trình du lịch trọn gói, có chất lượng với giá ưu đãi nhằm kích cầu du lịch nội địa Đây có lẽ thời điểm chín muồi cho doanh nghiệp kinh doanh nước nhảy vào thị trường Việt Nam tình hình trị xã hội, kinh tế, y tế dần ổn định Đây đe dọa Saigon Tourist ⇒ Từ ý trên, thấy du lịch Saigontourist phải đối diện với thâm nhập đối thủ cạnh tranh do: - Các sách hỗ trợ Nhà nước với mục tiêu phát triển du lịch Việt Nam - Nguồn vốn đầu tư ban đầu chi trả - Khơng có q nhiều rào cản thâm nhập - Tiềm phát triển sau đợt dịch Covid hồi phục - Khả tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tồn 2.3.2.2 Đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay Sản phẩm thay hạn chế tiềm lợi nhuận ngành cách áp đặt mức giá trần mà doanh nghiệp ngành bán Sản phẩm thay có giá hấp dẫn áp lực lên lợi nhuận ngành lớn Đối với Saigontourist cơng ty khác áp lực từ sản phẩm thay thể rõ Các sản phẩm dịch vụ Saigontourist hướng tới mục đích giải trí vui chơi ngày nghỉ Do sản phẩm thay dịch vụ Saigontourist nhiều, sản phẩm hướng tới mục đích thỏa mãn khách hàng nhu cầu vui chơi giải trí Bao gồm sản phẩm thay sau: - Dịch vụ vui chơi nhà (súng sơn, game, bowling) - Dịch vụ vui chơi trời khác (chơi gôn) - Các quán bar, rạp chiếu phim - Công viên, khu cơng viên nước - Ngồi cịn số hình thức chuyến phượt giới trẻ săn đón gần Các sản phẩm thay có chi phí thấp hơn, khơng tốn q nhiều thời gian khách hàng chuẩn bị đơn giản Nhưng du lịch có lợi định phạm vi giải trí rộng hơn, học tập thứ mẻ hơn, khơng gian thống đãng trải nghiệm xa đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch đặt trước Tuy nhiên công tác nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp như: số lượng, thời gian, chất lượng, giá Vì cơng ty phải chịu sức ép lớn nhà cung cấp Và mức giá tương đối cao Tuy nhiên, nhằm gia tăng kiểm soát nhà cung ứng, Saigontourist quản lý đầu tư vào công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong có khách sạn bao gồm Rex, Majestic, Grand, Caravelle, New World, Sheraton, Pullman SG Centre Majestic Móng Cái Ngồi ra, Saigontourist cịn quản lý công ty cung cấp dịch vụ lữ hành Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, Công ty du lịch Tân Định, Công ty du lịch Phú Thọ, Cơng ty du lịch Chợ Lớn Mảng giải trí Saigontourist có cơng viên nước, khu vui chơi, sân golf casino Sở hữu nguồn lực lớn nên Saigontourist không phụ thuộc vào nhà cung cấp khác b) Khách hàng Khách hàng tạo áp lực giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chẳng hạn, với khách hàng đoàn, họ nhiều người nên họ ép giá tour du lịch giảm xuống đảm bảo chất lượng dịch vụ, với khách hàng lẻ, khả thương lượng giá so với khách hàng đoàn, họ địi hỏi chất lượng dịch vụ cơng ty phải tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu họ Khách hàng cạnh tranh với ngành cách ép giá xuống mặc cả, đòi chất lượng cao số lượng dịch vụ kèm nhiều buộc đối thủ cạnh tranh với sản phẩm thay Trong ngành du lịch Saigontourist hoạt động doanh nghiệp phải đối mặt với sức mạnh khách hàng Thứ nhất, việc mặc giá ngành không thực thể rõ rệt mà dừng lại mức khách hàng chọn doanh nghiệp lữ hành có mức giá rẻ chất lượng dịch vụ uy tín, thương hiệu Thứ hai, khách hàng ngày đòi hỏi cao mặt chất lượng số lượng dịch vụ kèm Đó lí phần lớn doanh nghiệp ngành cạnh tranh với để giành giật khách hàng chất lượng dịch vụ kèm theo thương hiệu:  Phương tiện lại  Chất lượng người hướng dẫn viên du lịch  Đồ ăn thức uống trình lại du lịch  Chất lượng phục vụ nhân viên  Cách bố trí xếp thời gian hoạt động diễn suốt q trình du lịch  Mơi trường khu vực dịch vụ: Bên cạnh doanh nghiệp doanh nghiệp cạnh tranh với khoản giảm giá chiết khấu, quà tặng ngày lễ quan trọng cho khách hàng 2.3.2.4 Cạnh tranh đối thủ a) Tình hình chung: Tổng cục Du lịch cho biết, sau tháng 1-2020 đạt mức tăng trưởng khách quốc tế kỷ lục gần triệu lượt, tăng 32,8% so với kỳ năm 2019, nhiều thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh Khách du lịch nội địa tháng 1-2020 đạt 7,3 triệu lượt, tăng 11% Tuy nhiên, từ cuối tháng 1-2020, dịch Covid-19 bùng phát mạnh, lan rộng nhiều quốc gia giới, Việt Nam khơng nằm ngồi vùng bị ảnh hưởng Kể từ ngày 11-3-2020, Tổ chức Y tế giới thức tuyên bố Covid-19 đại dịch toàn cầu, với việc quốc gia giới đóng cửa biên giới ứng phó với lây lan Covid-19, hoạt động du lịch quốc tế bị ngừng trệ hồn tồn Ngành du lịch tồn cầu nói chung, Việt Nam nói riêng thực bước vào khủng hoảng chưa có lịch sử Tính chung sáu tháng đầu năm 2020, lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm 57% so với kỳ năm 2019 có gần 3,7 triệu lượt Khách du lịch nội địa đạt đạt 23 triệu lượt, giảm gần 50% Cơng suất phịng trung bình sở lưu trú đạt khoảng 20% Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 176.800 tỷ đồng, giảm gần 48% so với kỳ năm trước Cũng theo báo cáo Tổng cục Du lịch, sáu tháng đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 khiến 95% doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nước dừng hoạt động Thị trường du lịch ảm đạm khiến 137 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép Nhiều lao động ngành du lịch rơi vào cảnh bị việc làm Ngay sau khống chế thành công đại dịch nước, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch nhanh chóng phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” từ đầu tháng 52020 Chương trình doanh nghiệp, hiệp hội, địa phương hưởng ứng nhiệt tình thu nhiều kết tích cực Các hãng lữ hành nước chuyển hướng tập trung vào thị trường nội địa, tạo nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, giá thành hợp lý có Cơng ty Dịch vụ Lữ hành SaigonTourist triển khai chương trình du lịch kích cầu "Du lịch Việt Nam điểm đến sáng tươi" kết hợp Viet Nam Airlines tới hàng loạt điểm du lịch miền trung miền nam với giá tour trọn gói từ 3.690.000 đồng Nhiều hãng lữ hành, khách sạn khu nghỉ dưỡng cao cấp đồng loạt tung tour đặc biệt trải nghiệm du thuyền 4-5 sao, nghỉ dưỡng khu resort chuẩn giới với giá ưu đãi đặc biệt cho khách nội địa Trong thời gian trước đại dịch Covid-19, vốn loại hình nghỉ dưỡng hút đối tượng du khách nước ngồi, người có điều kiện giá Thị trường du lịch nước nhộn nhịp trở lại chí gây ý với truyền thơng nước ngồi Hãng tin Reuters Anh hơm 26-6 đăng tải du lịch Việt Nam, nhận định riêng tháng 7, dự kiến có 26.000 chuyến bay hoạt động chuyên chở triệu hành khách, tăng từ 16 tới 25% so với năm ngoái Báo cáo Tổng cục Du lịch cho hay, lượng chuyến bay nước hãng hàng không hồi phục nhiều đường bay nội địa mở với sản lượng từ tháng vượt 20% so với kỳ năm 2019 Công suất phòng lưu trú tăng 50-60% vào ngày tuần 80-90% cuối tuần Lượng khách nội địa tháng 62020 đạt triệu, lượt tăng 2,3 lần so với tháng 5-2020 b) Cường độ cạnh tranh đối thủ tại: Sau đại dịch Covid trở lại không SaigonTourist triển khai chương trình du lịch kích cầu "Du lịch Việt Nam điểm đến sáng tươi" kết hợp Viet Nam Airlines tới hàng loạt điểm du lịch miền trung miền nam với giá tour trọn gói từ 3.690.000 đồng mà cịn có nhiều doanh nghiệp khác “Trải nghiệm dịch vụ thượng lưu du thuyền Emperor (Nha Trang)” Vietravel với giá 1.100/khách cho hành trình Hàng loạt khu 10 nghỉ dưỡng cao cấp từ Bắc tới Nam Legacy Yên tử, Amanoi Resort Ninh Thuận, Six Senses Ninh Vân Bay Khánh Hòa, Inter Continental Đà Nẵng, … tung gói nghỉ dưỡng giảm giá có cho khách nội địa Nhiều hãng lữ hành, khách sạn khu nghỉ dưỡng cao cấp đồng loạt tung tour đặc biệt trải nghiệm du thuyền 4-5 sao, nghỉ dưỡng khu resort chuẩn giới với giá ưu đãi đặc biệt cho khách nội địa =>> Cường độ cạnh tranh ngành du lịch nội địa tăng cao Tăng trưởng ngành: Tạp chí Forbes dự đoán Việt Nam quốc gia an tồn cho du lịch biện pháp đối phó Covid-19 hiệu Hậu COVID, Việt Nam mở cửa lại ngành du lịch Du khách nước đến điểm du lịch để chứng minh đất nước thoát khỏi thảm họa Covid-19 Đối với Việt Nam, du lịch chiếm gần 9% kinh tế trị giá 260 tỷ USD Khách du lịch nội địa chiếm gần 80% tổng số du khách, chuyến bay quốc tế tính tốn mở trở lại Trong thị trường du lịch Thái Lan hay Singapore chưa thể mở cửa trở lại ngành du lịch Việt Nam có hội để thu hút du khách đón luồng gió hậu Covid-19 =>>tạo tiềm phục hồi tăng trưởng trở lại ngành du lịch Hàng rào rút lui khỏi ngành: Khi hàng rào rút lui khỏi ngành cao, công suất thừa không loại bỏ công ty bị thua cạnh tranh không rút lui khỏi ngành, yếu chúng khiến chúng phải dựa vào chiến thuật cực đoan Do lợi nhuận tồn ngành thường xuyên mức thấp Đối với doanh nghiệp ngành du lịch hàng rào rút lui khỏi ngành không cao Sở dĩ rào cản rút lui ngành khơng cao chi phí xây dựng hệ thống vốn lớn liên kết với nhiều đội ngũ nhân viên đông đảo giàu kinh nghiệm Đây yếu tố làm cho mức độ cạnh tranh ngành tăng lên c) Các đối thủ cạnh tranh Saigontourist Hiện Saigontourist có nhiều đối thủ Việt Nam Vietravel, du lịch Bến Thành, Hanoitourist, … song Saigon tourist đứng vị trí thứ hai xếp sau Vietravel  Công ty du lịch Bến Thành Điểm mạnh: Công ty trọng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế khách nội địa Tập trung mạnh mẽ vào việc thu hút khách nội địa Có liên kết chặt chẽ với Tổng Cục du lịch Việt Nam Sở Du lịch TP.HCM việc tham gia hội chợ quốc tế, Roadshow, buổi giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam với nước nhằm quảng bá thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Các công ty quan tâm đầu tư nhằm tạo dịch vụ khép kín như: đào tạo lực lượng hướng dẫn viên chuyên nghiệp biết nhiều ngôn ngữ để phục vụ đa dạng thị trường, đầu tư đội xe tài xế để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho du khách hài lòng nhất, đặc biệt đào tạo đội ngũ nhân có chun mơn cao du lịch MICE nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Điểm yếu: Được thành lập sau nên nhiều hội để phát triển Các công ty tập trung vào khách nội địa chưa khai thác hiệu nguồn thu từ khách quốc tế, nguồn lợi mà đem lại vơ lớn Cơng tác quản lý cịn cần cải thiện phải mở thêm nhiều tour du lịch  Vietravel 11 Điểm mạnh: Là người tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh nghiệm hoạt động, doanh nghiệp tiên phong ứng dụng cơng nghệ thơng tin: hình thức bán tour trực tuyến, hình thức tốn linh hoạt, tạo tiện lợi cho khách hàng Mạng lưới hoạt động rộng không nước mà cịn khu vực Đơng Nam Á biết đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng nhằm kích thích khả du lịch khách hàng Điểm yếu: Vietravel giải khiếu nại cịn chậm Đối với du lịch nước ngồi Vietravel chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước 2.3.3 Mơ hình EFAS Cơ hội Thách thức Các yếu tố mơi trường bên ngồi Sự hỗ trợ nhà nước Sự ổn định trị, luật pháp Sự phát triển khoa học - công nghệ Ý thức xã hội khách du lịch nâng cao Việt Nam có nét văn hóa phương Đơng riêng Xu hướng du lịch người dân Ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 Tác động kinh tế giới Cường độ cạnh tranh mạnh ngành Sức ép từ nhà cung ứng Có nhiều sản phẩm thay xuất Tồn số phận dân cư ý thức chưa tốt ảnh hưởng tới khách du lịch Độ quan trọng Xếp loại Điểm quan trọng 0,1 0,3 0,2 0,8 0,15 0,6 0,02 0,04 0,03 0,06 0,05 0,15 0,2 0,8 0,05 0,1 0,1 0,4 0,05 0,15 0,02 0,04 0,03 0,06 Giải thích Cơ hội mở rộng thị trường, quảng bá cho công ty Tạo ổn định để yên tâm phát triển doanh nghiệp Tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, sản phẩm chất lượng Hạn chế rủi ro mối quan hệ trình du lịch Hấp dẫn du khách đến với Việt Nam Để điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp Ảnh hưởng đến doanh thu cung ứng dịch vụ Ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng Ngành hấp dẫn, dễ bị thị trường, thị trường bị chia nhỏ Gây khó khăn trình nhập dụng cụ du lịch Tạo sức ép với sản phẩm dịch vụ hành Yếu tố người ( gây phiền hà ) Tổng 3,5 =>>Saigontourist tận dụng hội phản ứng với thách thức tốt 2.4 Phân tích mơi trường bên 2.4.1 Môi trường bên doanh nghiệp a) Nguồn lực  Nguồn lực hữu hình 12  Tài chính: Saigontourist ln phát triển nguồn vốn Nguồn vốn Saigontourist tăng dần theo năm Theo báo cáo kênh thơng tin knh tế - tài CafeF, tổng nguồn vốn công ty năm 2018 11.902 tỷ đồng Với nguồn vốn dồi dào, không ngừng tăng trưởng Saigontourist có nhiều hội việc thực thi hoạt động nhằm gia tăng doanh thu lợi nhuận  Cơ sở vật chất: Saigontourist có hệ thống 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu giải trí nhiều tỉnh thành với khách sạn 4-5 sao, sở vật chất đại., đầy đủ tiện nghi mang lại trải nghiệm thoải mái cho du khách Công ty liên tục nâng cấp sở vật chất để đáp ứng yêu cầu khách hàng  Nhân lực: Hơn 10.000 nhân viên giàu kinh nghiệm đầy sáng tạo làm việc trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch nước chứng tỏ quan tâm Saigontourist dành cho đội ngũ nhân Cơng ty đào tạo nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ với phong cách làm việc chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm, tận tâm với khách hàng Đây mạnh công ty để cạnh tranh với đối thủ khác ngành  Nguồn lực vơ hình  Thương hiệu: Với lịch sử phát triển lâu dài từ năm 1975, Saigontourist công nhận thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam, kinh doanh hiệu đồng thời hai lĩnh vực: du lịch quốc tế du lịch nước Uy tín thương hiệu cơng ty công nhận khẳng định với danh hiệu: Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực Điều khiến khách hàng cảm thấy an tâm lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Saigontourist  Chất lượng dịch vụ: Saigontourist cam kết mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác đảm bảo hài hòa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Cơng ty có phương thức sáng tạo để có sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng từ tiết kiệm đến cao cấp, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng tạo điểm mạnh để cạnh tranh với đối thủ b) Năng lực  Năng lực quản lý: Saigontourist có quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn riêng cơng ty Tồn giám đốc chi nhánh du lịch lữ hành, nhà hàng kháhc sạn có trình độ cao tuổi 40 trở lên Hàng năm cán quản lý luân phiên học tập nước để nâng cao kiến thức, cập nhật nhừng xu hướng để có điều chỉnh phù hợp cho hoạt động chi nhánh quản lý Cơng ty ty thực ln chuyển vị trí làm việc lãnh đạo năm năm lần để chọn lọc thay đổi cán quản lý  Năng lực phân phối: Saigontourist sử dụng ba kênh phân phối thị trường để thu hút khách hàng, tạo hệ thống phân phối rộng toàn quốc mang lại thuận tiện cho người tiêu dùng Cơng ty phát triển hình thức đặt vé qua mạng internet, giao vé tận nơi cho khách hàng tăng cường khai thác tối đa thị trường nội địa sau hướng tới mở rộng thị phần với địa điểm khác 13  Năng lực truyền thông: Khả truyền thông công ty mạnh để làm nên vị Saigontourist Ngoài việc truyền thông cá nhân thông qua chi nhánh bán vé trực tiếp cho khách hàng, cơng ty cịn quảng cáo qua phương tiện báo, tạp chí, quảng cáo trời, website du lịch,  Năng lực nghiên cứu đổi sản phẩm: Sản phẩm Saigontourist sản phẩm dịch vụ theo xu hướng với nhiều mục đích: lữ hành, khách sạn, lưu trú, vận chuyển, thương mại, vui chơi giải trí, Trong đó, dịch vụ lữ hành cơng ty đầu tư phát triển với dòng sản phẩm: sản phẩm tour truyền thống, tour cai cấo Premium Travel dòng tiết kiệm IKO Với dòng sản phẩm này, công ty không ngừng nghiên cứu thay đổi đề phù hợp với thị hiếu khách hàng, vượt trội cung ứng gói dịch vụ đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng c) Năng lực cốt lõi Khả phân phối lực quản lý Saigontourist làm tốt so với lực khác Công ty thành công việc mở rộng hệ thống phân phối toàn quốc, đảm bảo cung cấp tối đa dịch vụ cho khách hàng khả cho phép Cùng với khả quản lý tối ưu hóa lợi nhuận viẹc ứng dụng phần mềm quản lý mới, đại, thống giúp giảm chi phí, hạn chế rủi ro tăng hiệu suất làm việc d) Năng lực cạnh tranh Hệ thống khách sạn rộng khắp xem lực cạnh tranh Saigontourist Trong nhiều năm phát triển Saigontourist xây dựng cho hệ thống khách sạn, khu nghỉ đưỡng phân bố từ Nam Bắc đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 4-5 hàng đầu nước Các đối thủ cạnh tranh ngành khó để bắt chước mạnh công ty nhiều thời gian xây dựng Hệ thống ngày phát triển để đáp ứng nhu cầu du khách nước quốc tế, gia tăng lợi nhuận doanh thu cho công ty e) Lợi cạnh tranh Công ty lữ hành Saigontourist thương hiệu mạnh mảng lữ lãnh nước với bề dày lịch sử lâu đời Hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành chuỗ khách sạn khu du lịch tên tồn quốc công ty đầu tư phát triển để cạnh tranh lại với đói thủ khác Tất hệ thống khách sạn khu nghỉ dưỡng Saigontourist lấy tnarg tảng từ văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Việt Nam để gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng Kết hợp với loại hình tour du lịch độc đáo lạ giúp Saigontourist đạt thành công việc cạnh tranh thị phần với đối thủ có lượng khách du lịch tăng cao năm gần dây 2.4.2 STT Mơ hình IFAS Nhân tố bên Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Giải thích Điểm mạnh Vị tài 0.1 0.3 Nguồn vốn dồi Văn hoá doanh nghiệp chất lượng 0.1 0.3 Chú trọng vào nhân viên Hệ thống quản trị, nhân lực 0.15 0.6 Quản lý có hiệu 14 chuyên nghiệp Thương hiệu 0.05 0.15 Lâu đời, uy tín Định hướng khác biệt phát triển thương hiệu 0.05 0.15 Hướng đến nhiều tầng lớp khách hàng Hệ thống kênh phân phối 0.1 0.4 Đại lý rộng khắp, trực tuyến Truyền thông 0.05 0.15 Nhiều hình thức Hoạt động R&D định hướng rõ ràng 0.05 0.1 Có nhiều gói dịch vụ Điểm yếu Vị thị trường quốc tế 0.05 0.1 Dịch vụ chưa hướng thu hút khách nước Đầu tư 0.1 0.3 Tập trung vào thành phố lớn Quảng bá giới 0.05 0.1 Yếu quảng bá nước Định hướng quốc tế phát triển sản phẩm 0.1 0.3 Chưa có dịch vụ đặc biệt cho khách nước Vốn đầu tư 0.05 0.1 Chưa thu hút đầu tư nước Tổng 1.00 03.05 =>>Saigontourist tận dụng tốt điểm mạnh khắc phục hiệu điểm yếu 2.5 Lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp 2.5.1 Mô thức BCG Thị phần % doanh thu Nhà hàng - khách sạn 17,25% 0,97% Dịch vụ vận tải, vận chuyển 0,02% 0,49% Du lịch, lữ hành 38,33% 39,66% Saigontourist % lợi nhuận 37,03 % 0,11% 62,29 % tốc độ tăng trưởng ngành 10,8% 15,0% 16,2% Nguồn: Báo cáo tài hợp báo cáo tài cơng ty mẹ năm 2019 Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist Mô thức BCG Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn Saigontourist 15 2.5.2 Mơ thức TOWS Saigontourist S1: Nguồn tài lớn S2: Văn hố doanh nghiệp chất lượng S3: Hệ thống quản trị nhân lực chuyên nghiệp S4: Thương hiệu mạnh, uy tín S5: Định hướng khác biệt phát triển thương hiệu S6: Hệ thống kênh phân phối rộng khắp S7: Truyền thông S8: Hoạt động R&D định hướng rõ ràng O6S7: Thâm nhập thị trường O1: Sự hỗ trợ nhà nước O2: Sự ổn định trị pháp luật O3: Sự phát triển khoa học – công nghệ O4: Ý thức xã hội khách du lịch nâng cao O5: Việt Nam có nét văn hố phương Đơng riêng O6: Xu hướng du lịch người dân T1: Ảnh hưởng dịch T3S6: Đa dạng hoá hàng COVID – 19 ngang 16 W1: Vị thị trường quốc tế W2: Đầu tư W3: Quảng bá giới W4: Định hướng quốc tế phát triển sản phẩm yếu W5: Vốn đầu tư W3W4O1: Phát triển thị trường T3W4: Đa dạng hoá hàng ngang T2: Tác động kinh tế giới T3: Cường độ cạnh tranh mạnh ngành T4: Sức ép từ nhà cung ứng T5: Có nhiều sản phẩm thay xuất T6: Tồn số phận dân sư ý thức chưa tốt ảnh hưởng tới khách du lịch 2.5.3 Mô thức QSPM Các yếu tố mơi trường chiến lược S1S7T1: Đa dạng hố đồng tâm T3T4S3: Tích hợp phía sau Trọng số Các yếu tố mơi trường bên ngồi Sự hỗ trợ nhà nước Sự ổn định trị pháp luật Sự phát triển khoa học cơng nghệ Việt Nam có nét văn hóa phương đơng, giàu truyền thống, địa điểm du lịch lý tưởng Xu hướng du lịch người dân Sự ảnh hưởng dịch bệnh covid 19 Cường độ cạnh tranh mạnh ngành Sức ép từ nhà cung ứng Sự xuất nhiều sản phẩm thay Tồn số phận người dân thiếu ý thức ảnh hưởng đến khách du lịch Các yếu tố bên Nguồn tài lớn Văn hóa doanh nghiệp chất lượng Hệ thống quản trị nhân lực chuyên nghiệp Hệ thống kênh phân phối rộng khắp Hoạt động R&D định hướng rõ ràng Định hướng khác biệt phát triển thương hiệu Các phương án chiến lược kinh doanh Thâm Đa dạng Phát triển Đa dạng nhập thị hoá đồng thị trường hoá hàng trường tâm ngang 0.08 0.0 0.24 0.36 0.24 0.24 0.1 0.15 0.15 0.1 0.05 0.15 0.15 0.1 0.1 0.09 0.36 0.27 0.27 0.27 0.09 0.36 0.27 0.27 0.18 0.09 0.27 0.36 0.27 0.36 0.08 0.16 0.24 0.24 0.24 0.07 0.14 0.21 0.28 0.28 0.08 0.16 0.32 0.24 0.24 0.06 0.06 0.12 0.24 0.12 0.06 0.18 0.18 0.24 0.18 0.08 0.08 0.24 0.08 0.16 0.05 0.2 0.1 0.1 0.15 0.09 0.36 0.36 0.27 0.27 0.07 0.28 0.21 0.28 0.14 0.07 0.21 0.14 0.21 0.14 17 Vị trường quốc tế 0.04 0.08 0.04 0.08 0.04 Đầu tư 0.05 0.1 0.2 0.15 0.15 Quảng bá giới 0.06 0.24 0.06 0.24 0.12 Định hướng quốc tế phát 0.08 0.24 0.24 0.16 0.16 triển sản phẩm yếu Vốn đầu tư 0.05 0.15 0.1 0.15 0.1 Tổng 4.12 4.32 4.26 3.74 Với số điểm 4.32 chiến lược đa dạng hóa đồng tâm có số điểm hấp dẫn lớn Chiến lược cho phép Saigontourist tạo thêm mơ hình du lịch, kiểu mẫu từ hoạt động kinh doanh để từ tiết kiệm nguyên liệu, công nghệ, nhân lực, tạo thị trường mới, nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời khai thác triệt để lợi cạnh tranh có doanh nghiệp 2.6 Triển khai chiến lược lựa chọn 2.6.1 Mục tiêu ngắn hạn Tổng doanh thu tồn tổng cơng ty đạt 20.850 tỷ đồng, tăng 4,7% so với năm 2018 (nguồn: Báo Sài Gòn giải phóng) % tăng trưởng doanh thu dự kiến năm 2020: 4% =>> Doanh thu dự kiến năm 2020: 21.684 tỷ đồng % Doanh thu dự kiến năm 2021: 4,5% Doanh thu dự kiến năm 2021: 22.839,78 tỷ đồng % doanh thu dự kiến năm 2022: 5% Doanh thu dự kiến năm 2022: 23.981,769 tỷ đồng =>> Mục tiêu dài hạn doanh thu giai đoạn 2020 - 2022: 68.505,549 tỷ đồng 2.6.2 Các sách a) Chính sách Marketing  Nghiên cứu thị trường Tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua bảng hỏi google biểu mẫu, feedback khách hàng trước, sau tham gia gói tour du lịch  Phân đoạn thị trường Saigontourist phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân học, tâm lý học hành vi tiêu dùng Cụ thể tiêu chí độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, tâm lý hành vi tiêu dùng  Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu Saigontourist:  Độ tuổi: từ 18 tuổi trở lên  Có mức thu nhập từ trở lên  Nghề nghiệp: ngành nghề  Tâm lý: có mong muốn khám phá, học hỏi điều lạ, muốn thư giãn, giải trí, nghỉ dưỡng, giảm căng thẳng 18  Hành vi tiêu dùng: mong muốn trải nghiệm tour du lịch chất lượng với mức giá phù hợp  Định vị sản phẩm Công Ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist thương hiệu hàng đầu chất lượng, tiên phong với sáng tạo đột phá, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cách phục vụ  Chiến lược Marketing Mix  Chính sách sản phẩm  Tiếp tục đầu tư vào sở khách sạn khu du lịch nước, góp phần gia tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Đối với sở khai thác, trọng nâng cấp, đầu tư trang thiết bị đại, chuẩn Mở thêm dịch vụ giao hàng online khách hàng đặt ăn qua điện thoại, giao hàng tận nơi nhận tiền trực tiếp từ khách hàng, nhằm tăng doanh thu bối cảnh dịch COVID - 19 làm ảnh hưởng đến doanh thu tốc độ tăng trưởng ngành  Tiếp tục khai thác loại hình du lịch biển – đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm, ẩm thực, học tập…; du lịch theo chuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh, … Đặc biệt tập trung vào thị trường nước  Luôn cập nhật xu hướng du lịch mới, loại hình vui chơi giải trí ẩm thực mới, nhằm thoả mãn tốt trải nghiệm khách hàng  Sản phẩm/dịch vụ kèm:  Nâng cao thái độ, phong cách phục vụ, đặc biệt trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, mang lại trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ cách tốt  Dịch vụ sau bán hàng: cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên phiếu giảm giá  Dịch vụ bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lí có vấn đề phát sinh  Chính sách giá  Mục tiêu định giá: tăng doanh số bối cảnh COVID – 19  Các phương pháp định giá:  Định giá sở chi phí: phân tích mức hoà vốn định giá theo lợi nhuận mục tiêu để đưa mức giá hợp lí  Định giá trọn gói: mức giá tour du lịch bao gồm chi phí dịch vụ lữ hành, khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên du lịch, quà tặng  Định giá phân biệt theo đối tượng khách hàng: mức giá người lớn, trẻ em trẻ sơ sinh khác  Định giá khuyến mãi: tạo ưu đãi, khuyến nhằm kích cầu du lịch nước Đối với khách hàng mua hàng tặng thẻ hội viên phiếu giảm giá để khuyến khích khách hàng quay trở lại Ngoài với nhà hàng, khách sạn sử dụng khuyến giá nhằm thu hút khách hàng 19  Chính sách phân phối Đối với tour du lịch, tiến hành phân phối qua kênh: Kênh 1: kênh phân phối trực tiếp: thành lập hệ thống chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng Kênh 2: kênh phân phối gián tiếp: gửi vé cho đại lý du lịch trung gian chiết khấu hoa hồng Kênh 3: phân phối online: thông qua hệ thống website công ty, khách hàng có đầy đủ thơng tin giá, hành trình, địa điểm, thời gian tour du lịch mua trực tiếp hình thức chuyển khoản giao vé nhà Đối với nhà hàng khách sạn, mở rộng thêm hình thức giao đồ ăn online Khách hàng đặt đơn hàng qua điện thoại giao tới tận nơi  Chính sách xúc tiến Quảng cáo: hình thức quảng cáo Saigontourist  Báo, tạp chí online: Ngồi việc đặt quảng cáo báo, tạp chí online, Saigontourist thương hiệu lớn ngành du lịch Việt Nam Do đó, biến động ngành kế hoạch, hoạt động doanh nghiệp thường xuyên báo nhắc đến, góp phần quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp  Quảng cáo trời: áp phích, banner, bảng quảng cáo đặt số quận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh quận 1, quận 3, quận  Các trang web dulichtietkiem.com tiếng du lịch: vietnamtraveltour.net, dulichhe.com,  Nội dung quảng cáo hấp dẫn, thu hút, đáng tin cậy, kích thích tị mị ham muốn khám phá nhu cầu giải trí, nghĩ dưỡng khách hàng Khuyến  Tặng quà cho khách hàng trình tham gia tour du lịch, tặng thẻ hội viên  Tham gia hội chợ triển lãm, quảng bá sản phẩm dịch vụ khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng  PR: tham gia chương trình cộng đồng như: Vì nạn nhân chất độc màu da cam, hiến máu nhân đạo giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Thắp sáng niềm tin, … vừa giúp phát triển cộng đồng, xây dựng xã hội tốt đẹp hơn, vừa giúp quảng bá thương hiệu Saigontourist b) Chính sách nhân Chính sách khen thưởng  Tơn vinh cá nhân, tập thể xuất sắc góp phần vào thành cơng chiến lược dài hạn  Chế độ lương thưởng: năm nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương Ngoài ra, nhân, đơn vị tiêu biểu hưởng thêm thưởng, đặc biệt vào dịp lễ Tết Tất nhân viên thức hưởng trợ cấp xã hội, quyền lợi phù hợp với Luật Lao động Chính sách đào tạo 20  Xây dựng đội ngũ cán quản lý trẻ có phẩm chất đạo đức, lực, trí tuệ, tư sáng tạo, kỹ nghề nghiệp cao có khả thích ứng đối phó nhanh chóng với mơi trường kinh doanh thay đổi ngành du lịch  Tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài  Nâng cao chất lượng đào tạo xây dựng Trường Trung cấp Du lịch – Khách sạn Saigontourist trở thành thương hiệu đào tạo đại, tiên tiến, uy tín cao, đáp ứng nhu cầu học tập cho người lao động hệ thống nguồn nhân lực bên ngồi c) Chính sách tài Nguồn huy động vốn từ lợi nhuận, khoản nợ, nguồn hỗ trợ ngành bị ảnh hưởng COVID – 19 từ Nhà nước, từ nhà đầu tư Ngân sách phân bổ tới nhiều phòng ban khác nhau, tập trung nhiều vào phận Marketing phận R&D, nhằm phát triển sản phẩm/dịch vụ dựa sản phẩm/dịch vụ tại, tăng doanh số bối cảnh ngành du lịch suy thối d) Chính sách R&D Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, phù hợp với xu hướng du lịch luôn thay đổi Cập nhật loại hình du lịch mới, hình thức vui chơi giải trí, ẩm thực mới, kích thích tò mò thu hút khách hàng 2.6.3 Cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức Saigontourist: Ưu điểm:  Địa vị pháp lý công ty mẹ cơng ty có tính độc lập, cơng ty phát huy sáng tạo, quyền tự chủ, tự định đoạt để giải vấn đề nhanh công ty  Nhờ có sức mạnh Tập đồn, cơng ty mẹ mà vị công ty thường nâng cao tham gia quan hệ kinh tế 21  Mơ hình cho phép Saigontourist chủ động việc bố trí tái bố trí lại cấu đầu tư vào lĩnh vực khác theo chiến lược phát triển việc mua bán cổ phần cơng ty  Chiếm lĩnh, mở rộng củng cố thị trường; thu nhiều lợi nhuận  Làm tăng khả cạnh tranh, phân tán rủi ro  Với mơ hình này, công ty mẹ chắn quản lý công ty cách thường xuyên, sâu sát Thơng qua người đại diện cơng ty con, cơng ty mẹ nắm bắt xác, kịp thời tình hình sản xuất, kinh doanh Bằng đạo tập thể đứng đằng sau người đại diện công ty mẹ công ty con, đại diện cơng ty có nhiều khả ảnh hưởng tích cực đến hoạt động cơng ty Hạn chế:  Tập đồn trở thành nhà đầu tư độc quyền, dễ gây nên tượng lũng đoạn thị trường, ảnh hưởng xấu tới môi trường kinh doanh chung  Do tính độc lập, tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh nên công ty cạnh tranh lẫn gây ảnh hưởng đến lợi ích chung tập đồn  Cơng ty bị phụ thuộc vào cơng ty mẹ, khó theo đuổi mục đích khác tập đồn 2.6.4 Văn hố doanh nghiệp Là doanh nghiệp với 40 năm hoạt động, nói văn hóa doanh nghiệp Saigontourist vơ mạnh Với phương châm hoạt động trọng tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, ngồi mục đích kinh doanh, Saigontourist hướng đến việc mang lại giá trị lợi ích cho đối tượng khách hàng, nhân viên cộng đồng nói chung Saigontourist nơi có phong cách làm việc vô chuyên nghiệp, đề cao tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ tốt Ngồi ra, Saigontourist ln có nhiều chương trình thiện nguyện, học bổng thi để khuyến khích tinh thần trách nhiệm sáng tạo khơng giới hạn người: chương trình Tri Ân, Thắp sáng niềm tin, Các chương trình teambuilding diễn định kì, với phương châm gắn kết tập thể, nhân viên với Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Saigontourist góp phần:  Tạo động lực làm việc: giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm, xây dựng mối quan hệ tốt nhân viên công ty, tạo môi trường thoải mái, lành mạnh,  Giảm xung đột: đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa thứ khiến người trở nên hịa nhập thống Đây chất keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động  Điều phối kiểm soát: điều phối kiểm soát hành vi cá nhân quy định, chuẩn mực 22