Đánh giá về chất lượng dịch vụ của cơ sở thuê váy misa nguyễn – huế

MỤ C LỤ C MỤ C LỤ C DANH MỤ C CÁC BẢ NG DANH MỤ C CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ 1 Lý chọ n đề tài Mụ c tiêu nghiên u Đố i tư ợ ng phạ m vi nghiên u Phư ng pháp nghiên u: 4.1 Phư ng pháp thu thậ p số liệ u Xác đị nh kích cỡ mẫ u Phư ng pháp phân tích, xử lý số liệ u Quy trình nghiên u Ý nghĩa thự c hiệ n đề tài Cấ u trúc nghiên u củ a đề tài PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U CHƯ Ơ NG 1: DỊ CH VỤ THUÊ VÁY VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾ T VỀ CHẤ T LƯ Ợ NG DỊ CH VỤ 1.1 Dị ch vụ chấ t lư ợ ng dị ch vụ 1.1.1 Dị ch vụ 1.1.1.1 Đị nh nghĩa dị ch vụ 1.1.1.2 Đặ c điể m củ a dị ch vụ 1.1.1.3 Bả n chấ t dị ch vụ khái quát sau: 11 1.1.2 Chấ t lư ợ ng dị ch vụ 12 1.1.2.1 Đị nh nghĩa chấ t lư ợ ng 12 1.1.2.2 Nhữ ng đặ c điể m củ a dị ch vụ chi phố i đế n chấ t lư ợ ng 13 1.1.2.3 Chấ t lư ợ ng dị ch vụ 15 1.1.2.4 Các nhân tố quyế t đị nh chấ t lư ợ ng dị ch vụ 20 1.1.2.5 Mơ hình chấ t lư ợ ng dị ch vụ 22 1.1.3 Mố i quan hệ giữ a chấ t lư ợ ng dị ch vụ m nhậ n củ a khách hàng 25