Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động của công ty đầu tư hợp tác quốc tế daystar

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ -  - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ho VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR ĐẶNG THỊ NHƯ QUỲNH Khóa học 2019 - 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ -  - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ho VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ĐẶNG THỊ NHƯ QUỲNH ThS TRẦN HOÀNG Lớp: K53B QTKD MSV: 19K4021414 Huế, tháng 12 năm 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian thực tập cuối khóa hội trải nghiệm tuyệt vời, thực hữu ích cần thiết giúp cho sinh viên làm quen môi trường thực tế, sẵn sàng để bắt đầu cơng việc tương lai uê ́ trang bị cho kiến thức, trau dồi kĩ năng, nghiệp vụ chuẩn bị tê ́H Để hồn thành “Khóa luận tốt nghiệp” em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản Trị Kinh Doanh, quý thầy cô truyền đạt vốn kiến thức chuyên môn để em có kiến thức tảng vững cho chúng em h suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến in Thầy Trần Hồng tận tình hướng dẫn em suốt q trình làm Khóa luận ̣c K tốt nghiệp để trực tiếp giúp đỡ em bạn sinh viên khác trình nghiên cứu hồn thành khóa luận cách tốt Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị quản lí ho Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar tạo điều kiện giúp em tìm hiểu thực tế thu thập thông tin số liệu, đặc biệt anh Hoàng Đại Hưng tạo Đ ại nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn tận tình để em làm quen, hịa nhập nhanh chóng với cơng việc suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích giúp em hồn thành tốt đợt thực tập ̀ng Mặc dù thân em cố gắng nhiều để hồn thành “Khóa luận tốt nghiệp” song kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế ươ nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót ngồi ý muốn Vì vậy, em Tr mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cơ để giúp em có khóa luận hồn thiện hơn, đồng thời nâng cao ý thức thân để tự rút kinh nghiệm có sở cho báo cáo sau Cuối em kính chúc quý Thầy Cô thật dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát in h 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu ̣c K Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu ho 5.2 Phương pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Đ ại Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 ̀ng 1.1Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ xuất lao động hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ươ 1.1.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 11 Tr 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 1.1.3.2 Các nhân tố thể hài lòng khách hàng 11 1.1.3.3 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng 12 1.1.3.4 Đo lường hài lòng khách hàng .13 1.1.3.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.1.4 Dịch vụ xuất lao động 14 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 1.1.4.1 Khái niệm xuất lao động 14 1.1.4.2 Vai trò xuất lao động 15 1.1.4.3.Đặc điểm xuất lao động 17 1.1.5 Mơ hình tham khảo .18 ́ 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.2.Cơ sở thực tiễn thực trạng việc xuất lao động Việt Nam 24 tê ́H CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 28 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu (Tổng quan Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc in h Tế Daystar) 28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 ̣c K 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 29 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết giá trị cốt lõi 32 2.1.4 Giới thiệu lĩnh vực, mạng lưới hoạt động Daystar Huế 33 ho 2.1.5 Đặc điểm cấu tổ chức Daystar Huế 35 2.1.6 Chức nhiệm vụ cụ thể .35 Đ ại 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Daystar Huế từ năm 2019 đến 2021 38 2.1.8 Tình hình động kinh doanh Daystar Huế từ 2019 đến 2021 40 2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao ̀ng động Daystar Huế .42 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu 42 ươ 2.2.1.1 Đặc điểm thông tin khách hàng 42 2.2.1.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 44 Tr 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .46 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 49 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .51 2.2.4 Phân tích hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động công ty đầu tư hợp tác quốc tế Daystar phương pháp hồi quy đa biến 53 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 2.2.4.1 Phân tích tương quan Person .53 2.2.4.2 Độ phù hợp mơ hình 53 2.2.4.3 Phân tích phương sai 54 2.2.4.4 Phương trình hồi quy đa biến 55 uê ́ 2.2.5 Đánh giá khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ xuất lao động công ty đầu tư hợp tác quốc tế Daystar 56 tê ́H 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhân tố mức độ tin cậy 57 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhân tố lực phục vụ 57 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhân tố khă đáp ứng 58 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhân tố phương tiện hữu hình 59 in h 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhân tố mức độ đồng cảm 61 2.2.5.6 Những kết đạt 62 ̣c K 2.2.5.7 Những hạn chế 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XKLĐ TẠI DAYSTAR HUẾ .63 ho 3.1 Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ XKLĐ Daystar Huế 63 Đ ại 3.1.1 Định hướng chung phát triển dịch vụ XKLĐ 63 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ XKLĐ Daystar Huế .63 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ XKLĐ ̀ng Daystar Huế 64 3.2.1 Giải pháp mức độ tin cậy .64 ươ 3.2.2 Giải pháp khả đáp ứng 65 3.2.3 Giải pháp phương tiện hữu hình 66 3.2.4 Giải pháp lực phục vụ .67 Tr 3.2.5 Giải pháp mức độ đồng cảm 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 1.Kết luận .69 Kiến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC .72 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar Daystar Group : Tập đoàn Daystar TTS : Thực tập sinh XKLĐ NB : Xuất lao động Nhật Bản LĐXK NB : Lao động xuất Nhật Bản NLĐ : Người lao động Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Daystar SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Daystar Huế qua năm 2019 đến 2021 .38 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh Daystar Huế từ 2019 đến 2021 .40 uê ́ Bảng 2.3 Đặc điêm thông tin điều tra .42 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu thông tin biết đến 44 tê ́H Bảng 2.5: Lý lựa chọn dịch vụ .45 Bảng 2.6: Thời gian sử dụng dịch vụ 46 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố biến độc lập .47 Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố biến phụ thuộc 48 in h Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 49 Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 49 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 51 Bảng 2.12: Tổng phương sai trích 52 Bảng 2.13: Hệ số xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 52 ho Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình 54 Đ ại Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 54 Bảng 2.16: Hệ số phân tích hồi quy 55 Bảng 2.17: Phân tích đánh giá khách hàng mức độ tin cậy 57 ̀ng Bảng 2.18: Phân tích đánh giá khách hàng lực phục vụ 58 Bảng 2.19: Phân tích đánh giá khách hàng khả đáp ứng 59 ươ Bảng 2.20: Phân tích đánh giá khách hàng khả đáp ứng 60 Tr Bảng 2.17: Phân tích đánh giá khách hàng mức độ đồng cảm 61 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với xu hướng hội nhập kinh tế khu vực giới, Việt Nam uê ́ đà đẩy mạnh hoạt động kinh tế - trị nhằm tìm kiếm cho chỗ đứng vững trường quốc tế Hoạt động xuất nhập tê ́H đặc biệt trọng mang lại cho kinh tế - xã hội nước ta bước chuyển với hiệu qủa rõ rệt Bên cạnh việc đẩy mạnh xuất mặt hàng chủ lực như: gạo, cà phê, giày dép, thuỷ sản, may mặc hoạt động xuất lao động h lại đặc biệt quan tâm Đảng Nhà nước ta coi hoạt động xuất lao động in hoạt động kinh tế - xã hội, góp phần phát triển nguồn nhân lực, giải việc làm, tạo thu nhập nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động, tăng nguồn thu ̣c K ngoại tệ cho đất nước tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nước ta với nước Bên cạnh kết đạt được, công tác xuất lao động cịn gặp phải khó khăn, thách thức ho Ảnh hưởng đại dịch COVID-19 suốt thời gian qua, xuất lao động lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nề Mặc dù tháng cuối năm 2020 có Đ ại số tín hiệu tích cực chưa thực rõ ràng, năm 2021 số người xuất cảnh nước làm việc có xu hướng tăng lên cho thấy xuất lao động lạc quan Và đến tháng đầu năm 2022, số người xuất cảnh nước ̀ng làm việc tăng lên đáng kể, cho thấy xuất lao động sôi động trở lại Theo số Cục Quản lý lao động nước (Bộ LĐ-TB&XH), tháng ươ đầu năm 2022, tổng số lao động Việt Nam làm việc nước 103.026 lao động (37.299 lao động nữ) đạt 114,47% kế hoạch năm 2022 (năm 2022, dự tính kế Tr hoạch đưa 90 nghìn lao động nước làm việc) Dẫn đầu thị trường lớn như: Nhật Bản: 51.859 lao động; Đài Loan: 44.584 lao động; Hàn Quốc: 1.668 lao động… Nhật Bản thị trường có chế độ đãi ngộ cho người lao động tốt, mức lương tương đối cao ổn định Vì thế, sang Nhật Bản làm việc mơ ước khơng lao động Việt Nam SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Chính vậy, mà ngày có nhiều cơng ty xuất lao động thành lập Để cạnh tranh tốt phát triển vững kinh tế hội nhập nay, cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, để có chỗ đứng kinh tế trường hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch kinh doanh phù hợp, hiệu uê ́ dịch vụ chất lượng giúp doanh nghiệp mang đặc tính riêng xác định phương pháp định hướng phát triển cho riêng Cơng tác xây dựng kế hoạch Cơng ty tê ́H Đầu tư – Hợp tác Quốc tế Daystar năm qua bên cạnh kết mà cơng ty đạt cịn mặt hạn chế, em chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar” ” đề tài cho khóa luận in h Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát ̣c K - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động Công Ty 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar Đ ại - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động - Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất ̀ng lao động Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar - Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng ươ dịch vụ xuất lao động Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar Đối tượng nghiên cứu Tr - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ (Thực tập sinh) Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.050 1.901 725 698 SHL3 7.5727 1.917 756 III Phân tích nhân tố khám phá EFA 766 864 1417.649 171 000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Communalities Initial Extraction DTC1 1.000 668 DTC2 1.000 613 DTC3 1.000 779 DTC4 1.000 801 NLPV1 1.000 765 NLPV2 1.000 874 NLPV3 1.000 660 NLPV4 1.000 883 KNDU1 1.000 806 KNDU2 1.000 779 KNDU3 1.000 686 KNDU4 1.000 698 PTHH1 1.000 740 PTHH2 1.000 726 PTHH3 1.000 750 PTHH4 1.000 830 DC1 1.000 542 DC2 1.000 848 DC3 1.000 811 Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c K in h KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .797 824 uê ́ 7.6364 7.6455 tê ́H SHL1 SHL2 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Total Variance Explained 7.670 3.012 1.305 1.219 1.056 Total 40.368 15.852 6.866 6.414 5.558 40.368 56.220 63.085 69.500 75.057 3.175 3.101 2.990 2.914 2.081 % of Cumulative Variance % uê ́ 40.368 56.220 63.085 69.500 75.057 78.506 81.804 84.439 86.836 89.196 91.038 92.848 94.305 95.640 96.855 97.966 98.936 99.753 100.000 Cumulative % tê ́H 40.368 15.852 6.866 6.414 5.558 3.449 3.299 2.635 2.397 2.359 1.842 1.810 1.457 1.335 1.214 1.111 971 817 247 % of Variance 16.708 16.322 15.735 15.337 10.954 h 7.670 3.012 1.305 1.219 1.056 655 627 501 455 448 350 344 277 254 231 211 184 155 047 Total ̣c K 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 % of Cumulative Variance % ho Total Rotation Sums of Squared Loadings Đ ại Component Extraction Sums of Squared Loadings in Initial Eigenvalues ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Tr NLPV4 NLPV2 NLPV1 NLPV3 KNDU1 KNDU2 KNDU4 KNDU3 Rotated Component Matrixa Component 938 925 851 792 846 786 733 719 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 82 16.708 33.031 48.766 64.103 75.057 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng ̣c K in h tê ́H uê ́ PTHH4 816 PTHH3 757 PTHH2 750 PTHH1 735 DTC3 824 DTC4 820 DTC1 663 DTC2 648 DC2 876 DC3 810 DC1 523 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ho Approx Chi-Square df 144.326 000 Đ ại Sig .728 Communalities ̀ng Initial ươ SHL1 SHL2 SHL3 1.000 1.000 1.000 Extraction 775 745 805 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 2.325 77.503 77.503 382 12.744 90.247 293 9.753 100.000 77.503 77.503 ̣c K ho ̀ng Đ ại Component Matrixa Component SHL3 897 SHL1 880 SHL2 863 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted in h Extraction Method: Principal Component Analysis 2.325 Cumulative % tê ́H % of Variance uê ́ Component ươ Rotated Component Matrixa Tr a Only one component was extracted The solution cannot be rotated SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng IV Phân tích hồi quy 3.8091 4.0227 3.9250 67496 72358 65363 110 110 110 KNDU 3.8705 77425 110 PTHH 4.0295 75323 110 DC 3.8545 67808 110 h SHL DTC NLPV uê ́ N tê ́H Descriptive Statistics Mean Std Deviation KNDU in 688 ho Pearson Correlation ̣c K SHL DTC NLPV Correlations SHL DTC NLPV 1.000 684 281 684 1.000 187 281 187 1.000 Tr N PTHH 742 642 130 DC 585 549 136 599 191 1.000 628 520 PTHH DC SHL DTC NLPV 742 585 000 001 642 549 000 025 130 136 001 025 628 520 000 000 023 1.000 496 000 000 087 496 1.000 000 000 079 KNDU 000 000 023 000 000 PTHH DC SHL DTC NLPV KNDU PTHH DC 000 000 110 110 110 110 110 110 000 000 110 110 110 110 110 110 087 079 110 110 110 110 110 110 000 000 110 110 110 110 110 110 000 110 110 110 110 110 110 000 110 110 110 110 110 110 Đ ại ươ ̀ng Sig (1-tailed) KNDU 688 599 191 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Model Summaryb Mode l R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate DurbinWatson 836a 699 684 37938 a Predictors: (Constant), DC, NLPV, PTHH, KNDU, DTC b Dependent Variable: SHL tê ́H uê ́ 1.373 Sig .000b ̣c K in h ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 34.689 6.938 48.204 Residual 14.968 104 144 Total 49.658 109 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DC, NLPV, PTHH, KNDU, DTC ho Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std Error -.181 302 181 072 NLPV 135 KNDU ươ Đ ại B (Constant) ̀ng DTC PTHH Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.599 550 194 2.507 014 482 2.074 057 131 2.370 020 954 1.048 199 066 228 3.020 003 509 1.964 342 069 382 4.948 000 487 2.052 067 152 2.247 027 631 1.585 Tr DC 152 a Dependent Variable: SHL SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng V Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xuất lao động Công ty Daystar One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.0727 87482 08341 DTC2 110 3.7636 80054 07633 DTC3 110 4.1364 86180 08217 DTC4 110 4.1182 89578 08541 h tê ́H DTC1 uê ́ N 109 109 109 109 Đ ại 872 -3.097 1.660 1.384 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ̀ng DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 df ho t ̣c K in One-Sample Test Test Value = DTC1 Frequency Percent -.0926 -.3876 -.0265 -.0511 2380 -.0851 2992 2875 Valid Percent 2.7 2.7 Bình thường Hài lòng 17 53 15.5 48.2 15.5 48.2 19.1 67.3 Hồn tồn hài lịng 36 32.7 32.7 100.0 110 100.0 100.0 ươ Tr 07273 -.23636 13636 11818 Upper Cumulative Percent 2.7 3.6 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lòng Valid 385 002 100 169 Lower Total SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 87 GVHD: ThS Trần Hoàng DTC2 Frequency Percent 3 24 67 13 110 2.7 2.7 21.8 60.9 11.8 100.0 2.7 2.7 21.8 60.9 11.8 100.0 tê ́H Valid Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total Valid Percent Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total ươ Tr Valid 13 52 40 110 ̣c K ̀ng Đ ại ho Valid Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total in h DTC3 Frequency Percent SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 1.8 2.7 11.8 47.3 36.4 100.0 DTC4 Frequency Percent 14 51 40 110 2.7 1.8 12.7 46.4 36.4 100.0 Cumulative Percent 2.7 5.5 27.3 88.2 100.0 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Valid Percent 1.8 2.7 11.8 47.3 36.4 100.0 Valid Percent 2.7 1.8 12.7 46.4 36.4 100.0 Cumulative Percent 1.8 4.5 16.4 63.6 100.0 Cumulative Percent 2.7 4.5 17.3 63.6 100.0 88 Khóa luận tốt nghiệp N 110 110 110 110 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4.3727 77648 07403 3.9182 69245 06602 3.5273 76277 07273 3.9182 67907 06475 uê ́ NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 GVHD: ThS Trần Hoàng tê ́H h 109 109 109 109 ̣c K NLPV1 5.035 NLPV2 -1.239 NLPV3 -6.500 NLPV4 -1.264 df in t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 37273 2260 5195 218 -.08182 -.2127 0490 000 -.47273 -.6169 -.3286 209 -.08182 -.2101 0465 ho NLPV1 Frequency Percent Tr Đ ại ươ ̀ng Valid Hoàn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total Valid Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 46 55 110 2.7 4.5 41.8 50.0 100.0 NLPV2 Frequency Percent 16 74 16 110 2.7 14.5 67.3 14.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.7 4.5 41.8 50.0 100.0 Valid Percent 3.6 8.2 50.0 100.0 Cumulative Percent 2.7 14.5 67.3 14.5 100.0 3.6 18.2 85.5 100.0 89 GVHD: ThS Trần Hoàng NLPV3 Frequency Percent 37 57 110 8.2 33.6 51.8 5.5 100.0 ươ Tr Cumulative Percent 9 2.7 13.6 69.1 13.6 100.0 2.7 13.6 69.1 13.6 100.0 3.6 17.3 86.4 100.0 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.8364 89368 08521 3.8364 88336 08422 3.9000 90817 08659 3.9091 92415 08811 ̀ng KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 9.1 42.7 94.5 100.0 Đ ại N 110 110 110 110 15 76 15 110 ̣c K ho Valid Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total in Hồn tồn khơng hài lịng Valid Percent h NLPV4 Frequency Percent Cumulative Percent 8.2 33.6 51.8 5.5 100.0 tê ́H Valid Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total Valid Percent uê ́ Khóa luận tốt nghiệp t -1.920 -1.943 -1.155 -1.032 df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 109 109 109 109 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 057 055 251 304 -.16364 -.16364 -.10000 -.09091 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.3325 0052 -.3306 0033 -.2716 0716 -.2655 0837 90 Khóa luận tốt nghiệp N 110 110 110 110 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4.1091 92216 08792 3.8000 82172 07835 4.1182 84302 08038 4.0909 89387 08523 109 109 109 109 217 012 144 288 10909 -.20000 11818 09091 ho PTHH1 Frequency Percent Đ ại Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng ̀ng Valid Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Tr ươ Total Valid Valid Percent Bình thường SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 3.6 3.6 6.4 11 10.0 10.0 16.4 52 47.3 47.3 63.6 40 36.4 36.4 100.0 110 100.0 100.0 PTHH2 Frequency Percent Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lòng 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0652 2834 -.3553 -.0447 -.0411 2775 -.0780 2598 h 1.241 -2.553 1.470 1.067 in PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ̣c K t tê ́H uê ́ PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 GVHD: ThS Trần Hoàng Valid Percent 1.8 4.5 1.8 4.5 Cumulative Percent 1.8 6.4 23 20.9 20.9 27.3 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 63 57.3 57.3 84.5 Hồn tồn hài lịng 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total uê ́ Hài lòng PTHH3 Frequency Percent 1.8 2.7 1.8 2.7 Bình thường 12 10.9 10.9 15.5 Hài lịng 56 50.9 50.9 66.4 Hồn tồn hài lòng 37 33.6 33.6 100.0 h in Valid tê ́H Cumulative Percent 1.8 4.5 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Valid Percent 110 100.0 ̣c K Total PTHH4 Frequency Percent 1.8 4.5 1.8 4.5 Bình thường 12 10.9 10.9 17.3 Hài lòng 53 48.2 48.2 65.5 Hồn tồn hài lịng 38 34.5 34.5 100.0 110 100.0 100.0 ho Cumulative Percent 1.8 6.4 Đ ại Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Valid Tr ươ ̀ng Total DC1 DC2 DC3 100.0 N 110 110 110 Valid Percent One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.9727 79516 07582 3.7182 82542 07870 3.8727 82517 07868 SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 92 Khóa luận tốt nghiệp -.360 -3.581 -1.618 uê ́ DC1 DC2 DC3 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 109 720 -.02727 -.1775 1230 109 001 -.28182 -.4378 -.1258 109 109 -.12727 -.2832 0287 tê ́H t GVHD: ThS Trần Hoàng DC1 Frequency Percent Hài lịng Hồn tồn hài lịng 21 19.1 19.1 21.8 60 54.5 54.5 76.4 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 ho Total h Bình thường 1.8 1.8 ̣c K Valid Cumulative Percent 1.8 2.7 in Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng DC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng hài lịng 1.8 1.8 1.8 Khơng hài lịng 2.7 2.7 4.5 36 32.7 32.7 37.3 ̀ng Đ ại Valid Percent Hài lịng 52 47.3 47.3 84.5 Hồn tồn hài lịng 17 15.5 15.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Bình thường Tr ươ Valid Valid DC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng hài lịng 1.8 1.8 1.8 Khơng hài lịng 2.7 2.7 4.5 24 21.8 21.8 26.4 Bình thường SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 59 53.6 53.6 80.0 Hồn tồn hài lịng 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 One-Sample Statistics Mean Std Deviation N 110 3.7909 73066 SHL2 110 3.7818 80573 SHL3 110 3.8545 76430 06967 07682 07287 h SHL1 Std Error Mean tê ́H Total uê ́ Hài lòng in ̣c K Đ ại -3.001 -2.840 -1.996 ho t SHL1 SHL2 SHL3 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 109 003 -.20909 -.3472 -.0710 109 005 -.21818 -.3704 -.0659 109 048 -.14545 -.2899 -.0010 1.8 1.8 3.6 3.6 5.5 19 17.3 17.3 22.7 Hài lòng 75 68.2 68.2 90.9 Hồn tồn hài lịng 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 Bình thường ươ Tr Total SHL2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 1.8 Khơng hài lịng Valid Valid Percent ̀ng Hồn tồn khơng hài lịng SHL1 Frequency Percent Hồn tồn khơng hài lịng SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 2.7 Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 5.5 5.5 8.2 Bình thường 14 12.7 12.7 20.9 Hài lòng 76 69.1 69.1 90.0 Hồn tồn hài lịng 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 Total SHL3 Frequency Percent h 1.8 2.7 18.2 62.7 14.5 100.0 ̣c K in 20 69 16 110 Valid Percent 1.8 2.7 18.2 62.7 14.5 100.0 Cumulative Percent 1.8 4.5 22.7 85.5 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Valid Hài lịng Hồn tồn hài lịng Total ́ tê ́H Khơng hài lịng SVTH: Đặng Thị Như Quỳnh 95 ... xuất ̀ng lao động Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar - Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng ươ dịch vụ xuất lao động Công Ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar Đối tư? ??ng... TẾ DAYSTAR uê ́ 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu (Tổng quan Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar) tê ́H 2.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên đầu đủ: Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar. .. Công ty tê ́H Đầu tư – Hợp tác Quốc tế Daystar năm qua bên cạnh kết mà công ty đạt cịn mặt hạn chế, em chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xuất lao động Công ty Đầu Tư