Đánh giá về chất lượng dịch vụ của cơ sở thuê váy MISA NGUYỄN – HUẾ

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ế Đối tượng phạm vi nghiên cứu U Phương pháp nghiên cứu: ́H 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Xác định kích cỡ mẫu TÊ Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Quy trình nghiên cứu H Ý nghĩa thực đề tài IN Cấu trúc nghiên cứu đề tài K PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ THUÊ VÁY VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT O ̣C LƯỢNG DỊCH VỤ ̣I H 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ Đ A 1.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.1.3 Bản chất dịch vụ khái quát sau: 11 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 12 1.1.2.1 Định nghĩa chất lượng 12 1.1.2.2 Những đặc điểm dịch vụ chi phối đến chất lượng 13 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ 15 1.1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 20 1.1.2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ 22 1.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng 25 1.1.3.1 Sự cảm nhận khách hàng 25 1.1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng 26 1.2 Mối quan hệ nhu cầu khách hàng & thiết kế dịch vụ 28 1.3 Ý tưởng dịch vụ thuê váy 30 1.4 Dịch vụ thuê váy 32 1.4.1 Dịch vụ thuê dịch vụ thuê váy 32 1.4.1.1 Dịch vụ thuê 32 1.4.1.2 Dịch vụ thuê váy 33 U Ế 1.4.1.3 Các loại sản phẩm 33 ́H 1.5 Phân tích nhu cầu khách hàng dựa vào tháp nhu cầu Maslow 36 1.6 Tổng quan thị trường dịch vụ thuê váy Thừa Thiên Huế: 37 TÊ CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUÊ VÁY TẠI CƠ SỞ THUÊ VÁY MISA NGUYỄN – HUẾ 40 H 2.1 Tổng quan dịch vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN –HUẾ 40 IN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 K 2.1.2 Phong cách phục vụ khách hàng 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 42 ̣C 2.1.4: Chức nhiệm vụ 42 O 2.2 Quy trình thuê sở thuê váy MISA NGUYỄN –HUẾ 43 ̣I H 2.2.1 Quy trình thuê online: 43 2.2.2 Quy trình thuê trực tiếp 44 Đ A 2.3 So sánh bán hàng online với bán hàng truyền thống 45 2.4 Phân tích yếu tố thời vụ năm 46 2.5 Thời gian sử dụng váy giải hàng tồn kho 51 2.6 Điều kiện cần đủ để mở dịch vụ 53 2.6.1: Khó khăn 53 2.6.2: Thuận lợi 54 2.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ 54 2.7.1 Mô tả mẫu thu thập thông tin cở mẫu 55 2.7.2 Phân tích hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ 57 2.7.3 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ sở 58 2.7.4 Hình thức dịch vụ khách hàng lựa chọn để sử dụng dịch vụ 59 2.7.5 Cách tiếp cận khách hàng dịch vụ 60 2.7.6 Lí khách hàng lựa chọn sở thuê váy Misa Nguyễn 61 2.7.7 Khách hàng có gặp cố đến sử dụng dịch vụ hay không 61 2.7.8 Những cố xảy tai sở dịch vụ 62 2.8 Tiến hành phương pháp phân tích nhân tố: 62 2.3 Phân tích hồi quy 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG U Ế DỊCH VỤ THUÊ VÁY TẠI CƠ SỞ MISA NGUYỄN – HUẾ 75 ́H 3.1 Giải pháp chung 75 3.2 Các giái pháp cụ thể 77 TÊ 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực phục vụ nhân viên sở 77 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ 77 H 3.2.3 Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng 77 IN 3.2.4 Giải pháp nâng cao mức độ đảm bảo 78 Đ A ̣I H O ̣C K TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Giá sản phẩm sở dịch vụ 33 Bảng 2.1: Lịch trình mùa vụ cưới - hỏi 51 Bảng 2.2: thống kê doanh thu sở dịch vụ thuê váy Misa Nguyễn từ năm 2013-2016 52 Bảng 2.3: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 56 Bảng 2.4: Kết kiểm định KMO kiểm đinh Bartlett khám phá nhân tố Ế EFA 63 U Bảng 2.5 Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 65 ́H Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 67 Bảng 2.7 Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc 69 TÊ Bảng 2.8 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 70 Bảng 2.9: Ma trận tương quan biến 70 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy 72 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 29 Hình 1.2: Váy dự tiệc, ngoại cảnh 34 Hình 1.3: Váy cao cấp 35 Hình 1.4: Áo dài cưới hỏi- chụp ngoại cảnh 35 Hình 1.5: Váy cưới- ngoại cảnh dâu 36 Hình 2.2: Sơ đồ thuê váy online 44 U Ế Hình 2.2: Sơ đồ thuê váy trực tiếp 45 ́H Sơ đồ 1.1: Các đặc tính dịch vụ 10 Sơ đồ 1.2: Chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng 19 TÊ Sơ đồ 1.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ 23 Sơ đồ 1.4: Chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng 27 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức sơ sở dịch vụ thuê váy Misa Nguyễn – Huế 42 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cuộc sống ngày nay, có nhiều chi phí bạn phải trả, bạn không tiết kiệm bạn không lập ngân sách kế hoạch chi tiêu riêng cho thân cách hợp lí Là gái chẳng mong cho thật lung linh, xinh đẹp bạn thấy tự hào với khả độc lập tài Nếu chạy Ế theo sở thích thế, dù bạn ta có kiếm nhiều tiền cỡ nào, đến cuối ngày U hết tiền Đặc biệt, gái chị em phụ nữ nói chung ́H nhu cầu chi tiêu lớn mặt đường: áo quần, giày dép, tóc tai, phấn, son… đủ thứ cần tiêu người có thu nhập để chi TÊ tiêu dễ dàng mua đủ thứ họ cần đối tượng học sinh, sinh viên, cơng nhân… khơng dễ dàng chút Những đối tượng chưa có H thu nhập tiêu hầu hết chịu quản lí ba mẹ người có IN thu nhập thấp họ muốn ăn diện thật đẹp ngồi vấn đề tài K khơng cho phép họ chi tiêu nhiều Với xu hướng hoàn thiện vẻ đẹp giới trẻ ngày cần bỏ O ̣C khoản chi phí nhỏ để thiện vẻ đẹp bên ngồi Tất cả, có chung ̣I H ý tưởng cho đẹp hơn, lung linh trang phục để bạn tự tin Trong sống sôi động, người trở nên động hơn, Đ A giao tiếp nhiều nhu cầu ăn mặc trở thành nhu cầu thiết yếu Một nét đẹp dễ quan sát thể có trang phục đẹp mắt phù hợp với buổi tiệc, sinh nhật, ngoại cảnh, hay chơi với bạn bè lại tiết kiệm chi phí cho người sử dụng dịch vụ, khơng đem lại vẻ đẹp thẩm mỹ, mà giúp bạn trở nên tự tin giao tiếp Bạn không cần phải lo lắng vấn đề vóc dáng mặc mẫu váy đẹp dù bạn có vóc dáng cao hay thấp, mập hay ốm dịch vụ đáp ứng cho bạn mẫu váy đẹp phù hợp với bạn để giúp bạn che khuyết điểm phát huy ưu điểm thể Chúng ta thường nghĩ người giàu ln phung phí sẵn sàng mua sắm thứ Chưa hẳn người giàu có tiền họ suy nghĩ cách tiết kiệm tiền thứ mà họ chi tiêu Đó lý họ giàu có Họ ln bỏ riêng phần thu nhập cho tiết kiệm Bạn nên tiết kiệm phần lớn khoản tiền bạn kiếm được, điều đảm bảo bạn không hết tiền Khi đời sống tăng cao, nhu cầu đặc biệt cách ăn mặc Ngày đóng vai trò quan trọng, xu hướng ngày khơng ăn no mặc ấm mà ăn ngon mặc đẹp ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng Khách hàng ngày U Ế tinh tế cách ăn mặc cộng với đời nhiều sở thuê váy ́H Thành Phố Huế làm cho người sử dụng dịch vụ trở nên khó tính hơn, đòi hỏi cao Do đó, để tạo hài lòng gia tăng thêm lượng khách hàng TÊ sở thuê váy Misa phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ Việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tác động nhiều đến hài lòng H khách hàng đến sở thuê váy Misa Nguyễn giúp cho sở có giải IN pháp đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao lợi cạnh tranh K sở ̣C Đây lý chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ O sở thuê váy MISA NGUYỄN – HUẾ ” ̣I H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đ A Đánh giá chất lượng dịch vụ thuê váy thông qua cảm nhận khách hàng sở thuê váy Misa Nguyễn - Huế, nhằm đánh giá lại hoạt động sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể + Đánh giá chất lượng dịch vụ thuê váy sở Misa Nguyễn- Huế + Xây dựng điều chỉnh thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ, xác định yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ thuê váy + Dựa vào kết phân tích để đưa kết luận đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế đặc biệt đối tượng khách hàng thuê váy trực tiếp 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: địa bàn thành phố Huế - Về thời gian: 3/1/2017 -20/4/2017 + Đối với liệu thứ cấp: sử dụng số liệu nghiên cứu năm 2014- U Ế 2016 ́H + Đối với liệu sơ cấp: nghiên cứu thực từ 3/1/2017 đến 20/4/2017 năm 2016 TÊ Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: H + Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính Điều chỉnh bổ sung mơ IN hình thang đo chất lượng dịch vụ thuê váy sở Misa Nguyễn- Huế K + Nghiên cứu thức: sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra nhằm kiểm định mơ hình thang đo xác ̣C định yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng O 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ̣I H 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Các loại thông tin cần thu thập: Đ A - Thông tin vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế + Tổng quan sở + Cơ cấu tổ chức sở + Tình hình hoạt động năm qua Nguồn thu thập: dịch vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Thông tin cần thu thập: - Đặc điểm khách hàng điều tra - Các đánh giá khách hàng dịch vụ Xác định kích cỡ mẫu Theo Nguyễn Đình Thọ Hồng Thị Mai Trang (2009) quy luật tổng quát cho cỡ mẫu tối thiểu phân tích nhân tố khám phá gấp lần số biến quan sát Như với mơ hình nghiên cứu đưa gồm 27 biến quan sát kích thước mẫu tối thiểu 27* 5= 135 mẫu Theo Tabachnick & Fidell (1991) để phân tích hồi quy đạt kết tốt kích thước mẫu phải thõa mãn cơng thức n ≥ 8m +50, n kích thước mẫu; m số nhân tố nghiên cứu mơ hình Với phương pháp chọn mẫu theo U Ế hồi quy với nhân tố đưa vào mơ hình ta có cỡ mẫu ≥ 8*5 + 50 = 90 Như ́H cỡ mẫu 90 đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố đảm bảo để mơ hình hồi quy đạt kết tốt TÊ Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Tiến hành thông qua bước: H Sau thu thập xong liệu, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi IN không đạt yêu cầu K Mã hóa liệu, nhập liệu, làm liệu Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ số Cronbach Alpha độ giá trị ̣C phân tích nhân tố khám phá EFA O 6.1 Phương pháp phân tích số liệu ̣I H Sau thu thập xong liệu từ khách hàng, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi không đạt yêu cầu Tiếp theo mã hóa liệu, nhập liệu, làm Đ A liệu Sau tiến hành phân tích kết xử lý phân tích phần mềm SPSS 20 với phương pháp sau: phương pháp thông kê mô tả phương pháp định lượng * Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach Alpha) để xem kết nhận đáng tin cậy mức độ Độ tin cậy đạt yêu cầu: >=0,8 Tuy nhiên, theo “Hoàng Trọng đồng nghiệp-2005” Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người vấn bối cảnh nghiên cứu (trường hợp đề tài- nghiên cứu khám phá) nên kiểm định lấy chuẩn Cronbach Alpha >=0,6 * Phân tích nhân tố khám phá: sử dụng để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết thông tin tập biến ban đầu (Hair tác giả, 1998) Số lượng nhân tố: xác định dựa số Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser nhân tố có Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Phương pháp trích hệ số sử dụng nghiên cứu Pricipal Axis U Ế Factoring với phép xoay Varimax Phương pháp Principal Axis Factoring cho ta ́H số lượng nhân tố để giải thích phương sai chung tập hợp biến quan sát tác động qua lại chúng TÊ *Phân tích hồi quy tuyến tính bội: sử dụng để mơ hình hoá mối quan hệ nhân biến, biến gọi biến phụ thuộc (hay biến giải H thích) biến biến độc lập (hay biến giải thích) Mức độ phù hợp IN mơ hình đánh giá hệ số R2 điều chỉnh Giá trị R2 điều chỉnh không phụ K thuộc vào độ lệch phóng đại R2 sử dụng phù hợp với hồi quy tuyến tính đa biến ̣C Kiểm định ANOVA sử dụng để kiểm định độ phù hợp mơ hình O tương quan, tức có hay khơng có mối quan hệ biến độc lập hay biến phụ ̣I H thuộc Thực chất kiểm định ANOVA kiểm định F xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với tồn tập hợp biến độc lập hay không, giả thuyết H0 Đ A đưa βk = Trị thống kê F tính từ giá trị R2 mơ hình đầy đủ, giá trị Sig bé mức ý nghĩa kiểm định giúp khẳng định phù hợp mơ hình hồi quy * Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics): Sử dụng để xử lý liệu thông tin thu thập nhằm đảm bảo tính xác từ đó, đưa kết luận có tính khoa học độ tin cậy cao vấn đề nghiên cứu F 24 25 26 U Ế ̣I H 27 ́H 23 TÊ 22 H 21 Cơ sở vật chất đầy đủ Sự đồng cảm Luôn giải kịp thời vấn đề phản hồi từ phía khách hàng Nhân viên sở thuê váy MISA NGUYỄN quan tâm tới vấn đề khách hàng Thấu hiểu nhu cầu khách hàng để đưa biện pháp kinh doanh tốt Nhân viên biết đặt vào hồn cảnh khách hàng Ý định tương lai Sự hài lòng khách hàng Nhìn chung, quý khách cảm thấy hài lòng dịch vụ thuê váy sở Quý khách dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ sở thuê váy MISA NGUYỄN Quý khách giới thiệu cho bạn bè, người thân dịch vụ sở thuê váy MISA NGUYỄN Cơ sở mở rộng quy mô đáp ứng khách hàng IN 19 E 20 K 18 ̣C 17 O D 16 Khả đáp ứng Nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời Cơ sở thuê váy MISA NGUYỄN đáp ứng đầy đủ số lượng váy mùa cưới Sản phẩm phù hợp với lứa tuổi Đ A PHẦN III: Một số thông tin khác Họ tên: ……………………………………………………………………………………… Ssố điện thoại: ………………………………………………………………………………… Độ tuổi  Dưới 18 tuổi  Từ 18-30 tuổi Nghề nghiệp  Từ 30-50 tuổi  Trên 50 tuổi  Học sinh- sinh viên  Lao động phổ thông  Công nhân  Khác (ghi rõ): …………………………………  Cán công nhân viên chức 5.Thu nhập hàng tháng( triệu đồng)  Khơng có thu nhập  Từ 5-10 triệu  Từ 3-5 triệu  > 10 triệu Xin chân thành cảm ơn ! 83 Bảng 1.1: Giá sản phẩm sở dịch vụ Sản Váy dự tiệc Váy cao cấp phẩm Mức giá 40-50 nghìn 200nghìn đồng/ngày đồng/ngày Áo dài truyền Váy cưới trọn thống gói 150-200nghìn 5- triệu đồng đồng/ngày Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế ( Nguồn: Đề xuất từ tác giả) 84 Hiện nay, mức độ cạnh tranh ngành với dịch vụ thuê váy Misa Nguyễn bao gồm sở sau: Địa Số điện thoại Trân Nguyễn 283 Nguyễn Sinh Cung 0905809495 San San 348 Tăng Bạt Hổ 0935950011 Kiều Oanh Lê 18/67 Hồ Đắc Di 01215506091 Ngô Phương Thủy 37/126 Phạm Văn Đồng 0967433291 Hải Yến 5/10 Lê Trọng Bật 01645487712 Huyền Angella 15/350 Phan Châu Trinh Nhỏ Cưng 63 Nguyễn Hoàng Vân Khánh 104 khu C chung cư Vicoland 0901901295 My My 25a/ kiệt 135 Đặng Văn Ngữ 0901995545 10 Thảo Nhi 152 Nguyễn Sinh Cung 01208761508 11 Tóc giả hàn quốc 52 An Dương Vương 0905440535 12 Ny Trần 13 Quỳnh Chi 14 Tuyết Huỳnh Ế STT Tên Facebook U 01664308751 IN H TÊ ́H 01262734508 01206066789 K 238/7 Bùi Thị Xuân 283 Nguyễn Sinh Cung _ phòng 0917717785 O ̣C trọ số Trần Kiều 16 Thùy Giang Nguyễn Đ A ̣I H 15 488/1 Lê Duẩn- Phường Phú 01659583359 Nhuận, TP Huế 17 Nhy Nhii 30/47 Ưng Bình- Cồn Hến 0971217811 18 Nguyễn Bích Thủy 172 Nguyễn Sinh Cung 0906008028 19 Kim Lợi 1/1 Đinh Lễ _Phú Bài 0983762317 20 Ry Ta 2A Kiệt 98 Nguyễn Huệ, Tp Huế 0905772586 21 Ngọc Lucia 90 Thai Dương _ Thuận An 0935921906 22 Linh Angle 9/61 Võ Trác _ P Thủy Châu 01628657685 _TX Hương Thủy 23 Giang Chibi 5/2 Kiệt 147 Phan Đình Phùng 01217704941 24 Tina Nguyễn 17 Đặng Trần Côn 0934884000 85 25 Anh Ruby 164 Hải Triều – KQH Đông Nam 0905941212 Thủy An – Huế 26 Phương Phương 35 Trần Văn Kỷ, phường Tây 01682301777 Lộc, TP Huế Ngocdieu Lethi Điền Lộc- Phong Điền 01676549499 28 Tuyền Dolly 303 Ỷ Lan Nguyên Phi 01659132677 29 Thuê váy Ty Ty 20/15 Hoàng Quốc Việt 0943333466 30 Cho thuê váy dự tiệc Số 17 tổ 10 Tây Trì Nhơn, phú 0933905101 Ế 27 CoCo cho thuê váy 09 Phan Bội Châu 0914468963 ́H 31 U thượng, Phú vang - Huế dự tiệc Huế Kẹo Mút … 33 Trần Diệu Thảo 55 Hàn Mặc Tử Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ 32 86 0166644435 01222424807 ( Nguồn: tác giả tổng hợp) Bảng 2.1: Lịch trình mùa vụ cưới - hỏi Cao điểm vào đầu tháng cuối tháng Tháng âm Vừa Tháng âm Thấp Tháng âm Cao điểm Tháng âm Thấp Tháng âm Cao điểm tháng Tháng âm Vừa Tháng âm Vừa Tháng âm Vừa Tháng 10 âm Thấp Tháng 11âm Vừa Tháng 12 âm Cao điểm vào tháng cuối tháng K IN H TÊ ́H U Ế Tháng âm Đ A ̣I H O ̣C ( Nguồn: tác giả tổng hợp) 87 Bảng 2.2: thống kê doanh thu sở dịch vụ thuê váy Misa Nguyễn từ năm 2013-2016 Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2014 84 36 48 2015 180 60 120 2016 240 120 120 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế ( Nguồn: tác giả tổng hợp) 88 Bảng 2.3: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Nghề nghiệp Tỷ lệ (%) 22.2 68.9 4.4 4.4 100.0 94 69.6 16 11.9 16 11.9 135 TÊ Thu nhập Đ A ̣I H O ̣C K IN H Tần số 30 93 6 135 89 Ế Phân loại < 18 Từ 18-30 Từ 30-50 > 50 Total Học sinh- sinh viên Công nhân viên Cán công nhân vien chuc Lao động phổ thơng Total Khơng có thu nhập Dưới triệu đồng Từ 3-5 triều đồng Từ 3-5 triều đồng Total U Đặc điểm Độ tuổi ́H STT 6.7 100.0 46 34.1 71 12 135 52.6 8.9 4.4 100.0 Bảng 2.5 Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập Initial Eigenvalues Extraction Sums of TÊ ́H Squared U Component Ế Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulative Total % of Variance Total % of Variance Cumulative % 4.560 20.729 20.729 4.560 20.729 20.729 3.757 17.077 17.077 3.858 17.538 38.267 3.858 H % Cumulative % 38.267 3.024 13.747 30.824 2.459 11.176 49.444 2.459 11.176 49.444 2.785 12.658 43.482 1.878 8.538 57.982 1.878 8.538 57.982 2.493 11.332 54.815 1.320 5.998 63.980 1.320 5.998 63.980 2.016 9.165 63.980 917 4.168 68.147 800 3.635 71.782 742 3.374 75.156 642 2.916 10 621 2.821 11 573 2.602 12 517 13 14 Đ A ̣I H O ̣C K IN 17.538 78.072 80.893 83.495 2.349 85.844 491 2.232 88.076 463 2.104 90.180 90 92.096 16 357 1.624 93.720 17 309 1.405 95.125 18 285 1.295 96.420 19 251 1.141 97.561 20 203 921 98.482 21 186 844 99.326 22 148 674 100.000 Ế 1.916 U 421 TÊ ́H 15 H Extraction Method: Principal Component Analysis Đ A ̣I H O ̣C K IN (Nguồn: xử lý số liệu SPSS) 91 Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Rotated Component Matrixa Component 800 NLPV3 789 NLPV1 759 NLPV6 741 NLPV5 726 U NLPV2 815 PTHH4 768 PTHH3 748 PTHH2 707 PTHH5 689 IN H PTHH1 K KNDU2 KNDU3 795 657 O KNDU1 ̣I H 786 744 Đ A SDC3 851 846 ̣C KNDU4 SDC1 ́H 822 TÊ NLPV4 Ế SDC2 741 SDC4 724 STC4 826 STC3 799 STC2 649 a Rotation converged in iterations (Nguồn: xử lý số liệu SPSS) 92 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 659 Adequacy Approx Chi-Square 321.679 Bartlett's Test of df Sphericity 000 U Ế Sig ́H (Nguồn: xử lý số liệu SPSS) TÊ Bảng 2.7 Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc Total Variance Explained Extraction Sums of Squared H Initial Eigenvalues % of Cumulative ̣C K IN Component Total % 65.599 65.599 843 21.063 86.661 445 11.123 97.785 089 2.215 100.000 ̣I H 2.624 Đ A O Variance Loadings Total Extraction Method: Principal Component Analysis 93 2.624 % of Cumulative Variance % 65.599 65.599 Bảng 2.8 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc Component Matrixa Component 904 SHL3 879 SHL1 773 U Ế SHL4 661 ́H SHL2 TÊ a components extracted Đ A ̣I H O ̣C K IN H (Nguồn: xử lý số liệu SPSS) 94 Bảng 2.9: Ma trận tương quan biến KNDU SDC STC 570 297 -.078 -.066 151 NLPV 570 1.000 000 000 000 000 Hệ số tương PTHH 297 000 1.000 000 000 000 quan KNDU -.078 000 000 1.000 SDC -.066 000 000 STC 151 000 000 000 000 1.000 000 000 000 1.000 000 184 224 040 500 500 500 500 500 500 500 500 184 500 500 500 500 SDC 224 500 500 500 500 STC 040 500 500 500 500 PTHH 000 ̣C Giá trị Sig 000 K NLPV IN SHL Đ A ̣I H O KNDU 000 000 ́H TÊ H SHL Ế 1.000 U SHL NLPV PTHH (Nguồn: Tính tốn liệu điều tra) 95 Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy Model Summaryd Model R R Square 661c Adjusted R Std Error of Square the Estimate 437 424 Durbin-Watson 75921014 2.151 a Predictors: (Constant), NLPV U Ế b Predictors: (Constant), NLPV, PTHH ́H c Predictors: (Constant), NLPV, PTHH, STC TÊ d Dependent Variable: SHL Sum of df Mean Square F Sig K Model IN H ANOVAa Residual ̣I H 19.497 75.508 131 576 134.000 134 Đ A Total 58.492 O Regression ̣C Squares a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), NLPV c Predictors: (Constant), NLPV, PTHH d Predictors: (Constant), NLPV, PTHH, STC Coefficientsa 96 33.826 000d Model Unstandardized Standardized Coefficients t Sig Coefficients 95.0% Collinearity Confidence Statistics Interval for B B Std Beta Lower Upper Tolerance VIF Error Bound Bound -1.755E.065 000 1.000 -.129 016 066 570 8.697 000 PTHH 297 066 297 4.534 000 STC 151 066 151 2.300 441 168 TÊ H a Dependent Variable: SHL Đ A ̣I H O ̣C K IN (Nguồn: Tính tốn từ liệu điều tra) 97 700 U 570 ́H NLPV 129 Ế (Constant) 023 021 1.000 1.000 427 1.000 1.000 281 1.000 1.000 ... vụ thuê váy Thừa Thiên Huế: 37 TÊ CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUÊ VÁY TẠI CƠ SỞ THUÊ VÁY MISA NGUYỄN – HUẾ 40 H 2.1 Tổng quan dịch vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN... - Thông tin vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế + Tổng quan sở + Cơ cấu tổ chức sở + Tình hình hoạt động năm qua Nguồn thu thập: dịch vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế 4.1.2 Dữ... lượng sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ thuê váy sở thuê váy MISA NGUYỄN – Huế đặc biệt đối tượng khách hàng thuê