Nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị 2

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HIỆP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2011 - 2020 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HIỆP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2011 - 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TS PHẠM PHI YÊN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án: “Nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 - 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sơ cấp, thứ cấp trích dẫn tài liệu tham khảo trình bày luận án trung thực; kết nghiên cứu thể luận án chưa công bố Nghiên cứu sinh Nguyễn Xuân Hiệp luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng số liệu Danh mục hình TĨM TẮT………………………………………………………………………………01 MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………….03 Xác định đề tài nghiên cứu ………………………………………………………… 03 Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………………… 06 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ……………………………………………………07 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………… 08 Những đóng góp nghiên cứu tính luận án ………………………… 11 Kết cấu luận án ………………………………………………………………… 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ ……………………… 13 1.1 Cạnh tranh lợi cạnh tranh ……………………………………………………13 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ………………………………………………… 13 1.1.1.1 Quan niệm truyền thống ………………………………………… 13 1.1.1.2 Quan niệm đại ……………………………………………… 15 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh……………………………………………18 1.2 Nguồn gốc lợi cạnh tranh ………………………………………………… 24 1.2.1 Quan điểm lý thuyết định vị ………………………………………… 24 1.2.2 Quan điểm lý thuyết nguồn lực ……………………………………….27 1.3 Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ……………………………… 31 1.3.1 Tiếp cận từ phía doanh nghiệp …………………………………………….31 1.3.2 Tiếp cận từ phía khách hàng ………………………………………………33 1.3.2.1 Quan điểm Michael E Porter ……………………………… 33 1.3.2.2 Quan điểm Philip Kotler …………………………………… 35 1.3.2.3 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận ………….38 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 1.3.3 Đánh giá quan điểm yếu tố tạo lợi cạnh tranh …………… 42 1.4 Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị ………………………………………46 1.4.1 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật kinh doanh siêu thị …………… 46 1.4.1.1 Kinh doanh siêu thị loại hình kinh doanh dịch vụ bán lẻ ………46 1.4.1.2 Đối tượng phục vụ siêu thị phân khúc thị trường có thu nhập thấp trung bình ………………………………………………… 47 1.4.1.3 Phương thức kinh doanh siêu thị tự phục vụ ………………… 49 1.4.1.4 Siêu thị thường tổ chức có quy mơ vừa phải, văn minh, đại, hàng hóa phong phú, đa dạng ………………………………… 50 1.4.1.5 Các hoạt động siêu thị chun mơn hóa, thể tính chun nghiệp cao ……………………………………………………… 51 1.4.2 Mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị ……………………52 1.5 Hoạch định chiến lược tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ………………… 55 1.5.1 Định vị doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ ……………………………….55 1.5.2 Định vị nghề nghiệp lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp ……………56 1.5.3 Định vị lực lõi tay nghề chuyên môn doanh nghiệp cần làm chủ 57 1.5.4 Phối thức lực lõi tay nghề chuyên môn để ấn định chiến lược 58 1.6 Một số học kinh nghiệm nâng cao lợi cạnh tranh siêu thị nước tập đoàn bán lẻ giới …………………………………………59 Tóm tắt chương 1.……………………………………………………………………… 63 CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HCM ………… 64 2.1 Các đặc tính khách hàng siêu thị TP HCM …………………………………64 2.1.1 Khách hàng siêu thị đa số cộng đồng dân cư, phân bố tập trung vào số đối tượng định ………………………………………65 2.1.2 Sự phân hóa thu nhập khách hàng cao ……………………… 66 2.1.3 Trình độ dân trí, văn minh đô thị khách hàng tương đối cao chịu ảnh hưởng nhiều văn hóa khác ………………………… 67 2.1.4 Khách hàng đến siêu thị bên cạnh mua sắm chủ yếu, để vui chơi, giải trí thụ hưởng dịch vụ khác ………………………………………… 68 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 2.2 Nghiên cứu định tính ……………………………………………………………… 70 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính …………………………………………….70 2.2.2 Kết nghiên cứu định tính …………………………………………… 71 2.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung …………………………………71 2.2.2.2 Kết phát triển thang đo ……………………………………72 2.2.2.3 Kết vấn sâu …………………………………………….75 2.3 Nghiên cứu định lượng …………………………………………………………… 77 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ………………………………………………… 77 2.3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu …………………………………………… 80 2.3.3 Đánh giá sơ thang đo ………………………………………………… 81 2.3.3.1 Phương pháp đánh giá …………………………………………… 81 2.3.3.2 Kết Cronbach alpha ………………………………………… 83 2.3.3.3 Kết EFA ……………………………………………………….84 2.3.4 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA87 2.3.4.1 Tiêu chuẩn kiểm định CFA ……………………………………… 87 2.3.4.2 Kết kiểm định CFA ………………………………………… 90 2.3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu ……………………………………………92 2.3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức ………………………….93 2.3.5.2 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết bootstrap ………… 96 2.3.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu………………………… 97 2.3.6 Phân tích cấu trúc đa nhóm ……………………………………………… 98 2.3.6.1 Phương pháp phân tích …………………………………………….98 2.3.6.2 Kiểm định khác biệt theo loại hình siêu thị ………………100 2.3.6.3 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân khách hàng … 103 2.4 Thảo luận kết xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM ………………………………………………………….108 2.4.1 Về yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị …………………….108 2.4.2 Về giá trị vị (tầm quan trọng) yếu tố tạo lợi cạnh tranh …… 110 Tóm tắt chương …………………………………………………………………… 114 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 CHƢƠNG 3: HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI TP HỒ CHÍ MINH VÀ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH ……………116 3.1 Khái quát hệ thống siêu thị TP HCM ………………………………….116 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển siêu thị TP HCM ……………… 116 3.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động siêu thị TP HCM ……….… 120 3.1.3 Năng lực tạo lợi cạnh tranh siêu thị TP HCM… ……….123 3.2 Thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM ………129 3.2.1 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM ………………………………………………… 129 3.2.2 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM theo loại hình kinh doanh siêu thị …………… 131 3.2.3 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM theo loại hình sở hữu siêu thị ………………… 133 3.2.4 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị theo đặc điểm cá nhân khách hàng 136 3.2.5 Phân tích tương quan giá trị vị thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị địa bàn TP HCM …………………140 Tóm tắt chương …………………………………………………………………… 143 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HCM GIAI ĐOẠN 2011 – 2020 ……………… 144 4.1 Dự báo điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 - 2020 …………………………………………………………………144 4.1.1 Tiềm hội nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 - 2020 ………………………………………………… 144 4.1.2 Thách thức nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 - 2020 ……………………………………………150 4.1.3 Định vị lĩnh vực phát sinh giá trị gia tăng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 - 2020 ……………152 4.1.4 Định vị lĩnh vực hoạt động sản phẩm, dịch vụ siêu thị ………….156 4.1.5 Định vị lực lõi tay nghề chuyên môn siêu thị cần làm chủ …157 4.2 Quan điểm mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 TP HCM giai đoạn 2011 - 2020 ………… …………………………………… 160 4.2.1 Quan điểm nâng cao lợi cạnh tranh ………………………………… 160 4.2.2 Mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh …………………………………….162 4.3 Một số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 - 2020 …………………………………………………………… 164 4.3.1 Nhóm giải pháp chung cho siêu thị ………………………………….164 4.3.2 Nhóm giải pháp áp dụng cho siêu thị cụ thể …………………………175 4.4 Kiến nghị ………………………………………………………………………… 182 Tóm tắt chương …………………………………………………………………… 184 KẾT LUẬN ………………………………………………………………………… 185 Danh mục cơng trình công bố liên quan đến đề tài Tài liệu tham khảo Phụ lục luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AFTA Asean Free Trade Area (Khu vực mậu dịch tự nước Đông Nam Á) ANOVA Analysis of variance (Phân tích phương sai) APEC Asia Pacific Economic Community (Cộng đồng kinh tế châu Á - Thái Bình Dương) CFA: Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) DV: Dịch vụ EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) EU: European Union (Liên minh châu Âu) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) KD: Kinh doanh 10 LTTP: Lương thực thực phẩm 11 NAFTA North America Free Trade Agreement (Hiệp định mậu dịch tự Bắc Mỹ) 12 OECD: The Organization for Economic Co-operation and development (Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế) 13 SEM: Structural Equation Mordeling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) 14 TM: Thương mại 15 TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 16 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 17 TTTM: Trung tâm thương mại 18 UBND: Ủy ban nhân dân 19 XNK - NS - TTCN: Xuất nhập - Nông sản - Tiểu thủ công nghiệp 20 WTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 10 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 2.1: Các siêu thị TP HCM chọn để thiết kế mẫu nghiên cứu ……… 76 Bảng 2.2: Kích thước cấu mẫu nghiên cứu 79 Bảng 2.3: Thông tin mẫu nghiên cứu theo giới tính độ tuổi khách hàng 80 Bảng 2.4: Kết phân tích EFA thang đo khái niệm nghiên cứu 85 Bảng 2.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .92 Bảng 2.6: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình lý thuyết 94 Bảng 2.7: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình lý thuyết thức (sau loại bỏ khái niệm đáp ứng - DC) 94 Bảng 2.8: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình lý thuyết thức (chuẩn hóa) 96 Bảng 2.9: Kết ước lượng bootstraps so với ước lượng ML 97 Bảng 2.10: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết thức 98 Bảng 2.11: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo loại hình kinh doanh siêu thị 101 Bảng 2.12: Ước lượng (chuẩn hóa) mối quan hệ khái niệm mơ hình bất biến phần theo loại hình kinh doanh siêu thị 101 Bảng 2.13: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo loại hình sở hữu siêu thị .102 Bảng 2.14: Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo loại hình sở hữu siêu thị 102 Bảng 2.15: Ước lượng (chuẩn hóa) mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo loại hình sở hữu siêu thị .103 Bảng 2.16: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo giới tính khách hàng 104 luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document255 of 66 255 8.1.1 Kiểm định giá trị trung bình thang đo chất lƣợng khơng gian Levene's Test for Equality of Variances KG3 Equal variances assumed Equal variances assumed F Sig t df 513 474 -.210 498 834 -.021 -.221 85.696 825 -1.434 498 4.679 031 Equal variances not assumed KG5 Equal variances assumed 006 937 Equal variances not assumed KG2 Equal variances assumed 149 700 Equal variances not assumed KG1 Equal variances assumed 156 693 Equal variances not assumed CV1 Equal variances assumed 011 916 Equal variances not assumed CV3 Equal variances assumed Std Mean Error Difference Difference Sig (2tailed) Equal variances not assumed KG4 t-test for Equality of Means 057 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 255 of 66 .811 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 098 -.214 172 -.021 093 -.206 165 152 -.144 101 -.342 053 -1.543 87.122 126 -.144 094 -.331 042 -.705 498 481 -.079 112 -.299 141 -.705 82.618 483 -.079 112 -.301 144 185 498 853 021 115 -.205 248 181 81.360 857 021 118 -.213 256 -1.775 498 076 -.168 095 -.354 018 -1.769 82.400 081 -.168 095 -.357 021 -1.677 094 -.175 104 -.380 030 -1.570 79.282 120 -.175 111 -.396 047 -3.022 003 -.312 103 -.515 -.109 006 -.312 111 -.534 -.091 498 498 -2.809 78.945 tai lieu, document256 of 66 256 8.1.2 Kiểm định giá trị trung bình thang đo tin cậy Levene's Test for Equality of Variances TC1 Equal variances assumed Equal variances assumed Sig t df 1.249 264 -1.968 498 050 -.196 -1.758 77.247 083 -2.829 498 -2.861 886 347 Equal variances not assumed TC5 Equal variances assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference F Equal variances not assumed TC2 t-test for Equality of Means 224 636 Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 100 -.392 000 -.196 112 -.419 026 005 -.272 096 -.462 -.083 83.220 005 -.272 095 -.462 -.083 -.150 498 881 -.015 102 -.217 186 -.144 80.624 886 -.015 106 -.227 196 8.1.3 Kiểm định giá trị trung bình thang đo nhân viên phục vụ Levene's Test for Equality of Variances NV1 Equal variances assumed Sig t df 9.874 002 -4.516 498 000 -.491 -4.848 86.979 000 -5.752 498 -6.304 13.753 000 Equal variances not assumed NV3 Equal variances assumed 347 556 Equal variances not assumed NV4 Equal variances assumed 021 885 Equal variances not assumed NV5 Equal variances assumed 399 528 Equal variances not assumed NV6 Equal variances assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference F Equal variances not assumed NV2 Equal variances assumed t-test for Equality of Means 353 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 256 of 66 .553 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 109 -.705 -.277 -.491 101 -.692 -.290 000 -.612 106 -.820 -.403 88.439 000 -.612 097 -.804 -.419 -4.331 498 000 -.451 104 -.656 -.246 -4.292 82.104 000 -.451 105 -.660 -.242 -4.250 498 000 -.403 095 -.590 -.217 -4.046 80.061 000 -.403 100 -.602 -.205 -3.238 498 001 -.334 103 -.537 -.132 -3.101 80.338 003 -.334 108 -.549 -.120 -5.713 498 000 -.594 104 -.799 -.390 -5.687 82.342 000 -.594 105 -.802 -.387 tai lieu, document257 of 66 257 8.2 So sánh phức hợp (Multiple Comparisons) Dunnett t (2-sided) Dependent Variable HH KG GC TC NV GV (I) Loại hình (J) Loại hinh Mean sỡ hữu sở hữu Difference siêu thị siêu thị (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.16878 08091 070 -.3486 0111 -.06827 07761 589 -.2408 1043 -.32886* 06111 000 -.4647 -.1930 -.15359* 05862 017 -.2839 -.0233 -.05766 06170 552 -.1948 0795 -.24041* 05919 000 -.3720 -.1088 02883 06637 875 -.1187 1764 01507 06366 961 -.1265 1566 06359 06950 565 -.0909 2181 12184 06667 124 -.0264 2700 02577 05530 858 -.0972 1487 -.01202 05305 964 -.1300 1059 * The mean difference is significant at the 0.05 level Dunnett t (2-sided) Dependent Variable HH KG GC TC NV GV (I) Loai hình (J) Loại hình Mean sở hữu sở hữu Difference siêu thị siêu thị (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 1005101 0826695 364 -.082373 283393 1687801 0809062 068 -.010202 347762 17527* 06244 010 0371 3134 * 06111 000 1937 4640 * 06305 007 -.3222 -.0433 32886 -.18275 05766 06170 538 -.0788 1942 -.01377 06781 969 -.1638 1363 -.02883 06637 868 -.1757 1180 05825 07101 616 -.0988 2154 -.06359 06950 552 -.2173 0902 -.03779 05651 721 -.1628 0872 -.02577 05530 850 -.1481 0966 * The mean difference is significant at the 0.05 level luan van, khoa luan 257 of 66 tai lieu, document258 of 66 258 8.2.1 Phân tích ANOVA giá trị thang đo chất lƣợng khơng gian theo loại hình sở hữu siêu thị KG3 Between Groups Within Groups Total KG4 Between Groups Within Groups Total KG5 Between Groups Within Groups Total KG2 Between Groups Within Groups Total KG1 Between Groups Within Groups Total CV1 Between Groups Within Groups Total CV3 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 26.753 359.399 386.152 1.773 373.705 375.478 55.997 495.081 551.078 1.044 339.028 340.072 1.951 248.521 250.472 7.767 295.871 303.638 10.751 291.527 302.278 df 497 499 497 499 497 499 497 499 497 499 497 499 497 499 Mean Square 13.377 723 F 18.498 Sig .000 886 752 1.179 309 27.998 996 28.107 000 522 682 765 466 976 500 1.951 143 3.883 595 6.523 002 5.375 587 9.164 000 Kết so sánh phức hợp (Multiple Comparisons) Dunnett t (2-sided) Dependent (I) loai hinh (J) loai hinh Variable so huu so huu sieu KG3 HG4 KG5 KG2 KG1 CV1 CV3 Mean Difference (I-J) 421* 559* 047 142 303* 810* 082 -.022 039 146 123 304* 212* 363* Std Error 096 094 098 096 113 111 093 091 080 078 087 085 087 085 * The mean difference is significant at the 0.05 level luan van, khoa luan 258 of 66 Sig .000 000 842 234 014 000 576 956 836 110 268 001 027 000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 21 63 35 77 -.17 26 -.07 35 05 55 57 1.05 -.12 29 -.22 18 -.14 22 -.03 32 -.07 32 11 49 02 40 18 55 tai lieu, document259 of 66 259 Dunnett t (2-sided) Depende (I) loai (J) loai nt hinh so hinh so Variable huu sieu huu sieu KG3 3 KG4 3 KG5 3 KG2 3 KG1 3 CV1 3 CV3 3 Mean Difference (I-J) -.559* -.139 -.142 -.095 -.810* -.507* 022 105 -.146 -.107 -.304* -.181 -.363* -.151 95% Confidence Interval Std Error 094 090 096 092 111 106 091 088 078 075 085 082 085 081 Sig .000 220 242 486 000 000 958 390 113 268 001 052 000 117 Lower Bound -.77 -.34 -.36 -.30 -1.06 -.74 -.18 -.09 -.32 -.27 -.49 -.36 -.55 -.33 Upper Bound -.35 06 07 11 -.56 -.27 23 30 03 06 -.11 00 -.17 03 * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.2.2 Phân tích ANOVA giá trị thang đo chất lƣợng giá theo loại hình sở hữu siêu thị GC1 GC3 GC5 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.392 303.990 307.382 5.155 231.933 237.088 10.337 261.925 272.262 df 497 499 497 499 497 499 Mean Square 1.696 612 F 2.773 Sig .063 2.577 467 5.523 004 5.168 527 9.807 000 Kết so sánh phức hợp (Multiple Comparisons) Dunnett t (2-sided) Dependent Variable GC1 GC3 GC5 (I) loai hinh (J) loai hinh Mean Difference so huu sieu so huu (I-J) -.137 -.189* -.034 -.228* -.002 -.305* luan van, khoa luan 259 of 66 Std Error 087 083 076 073 080 077 95% Confidence Interval Lower Upper Sig Bound Bound 201 -.33 06 044 -.37 00 866 -.20 13 004 -.39 -.07 1.000 -.18 18 000 -.48 -.13 tai lieu, document260 of 66 260 Dunnett t (2-sided) Dependent Variable GC1 GC3 GC5 (I) loai hinh (J) loai hinh Mean Difference so huu sieu so huu (I-J) -.137 -.189* -.034 -.228* -.002 -.305* 95% Confidence Interval Lower Upper Sig Bound Bound 201 -.33 06 044 -.37 00 866 -.20 13 004 -.39 -.07 1.000 -.18 18 000 -.48 -.13 Std Error 087 083 076 073 080 077 * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.2.3 Phân tích ANOVA giá trị thang đo chất lƣợng sản phẩm theo loại hình sở hữu siêu thị HH5 HH6 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.480 346.520 348.000 4.972 363.836 368.808 df 497 499 497 499 Mean Square 740 697 F 1.062 Sig .347 2.486 732 3.396 034 Kết so sánh phức hợp (Multiple Comparisons) Dunnett t (2-sided) Dependent (I) loai hinh (J) loai hinh Mean Std Variable so uu so huu Difference (I-J) Error HH5 132 095 102 093 HH6 069 097 * 235 095 * The mean difference is significant at the 0.05 level luan van, khoa luan 260 of 66 Sig .270 430 694 025 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.08 34 -.10 31 -.15 28 03 45 tai lieu, document261 of 66 261 8.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- HH Equal variances assumed assumed t df tailed) 2.684 102 1.002 498 317 0699042 0697306 -.0670982 2069066 974 300.586 331 0699042 0717554 -.0713023 2111107 1.256 498 210 06772 05392 -.03821 17365 1.204 290.815 229 06772 05622 -.04294 17837 -.139 890 -.00748 05393 -.11343 09848 -.142 343.930 887 -.00748 05268 -.11110 09614 2.304 022 13069 05672 01925 24212 2.202 288.199 028 13069 05936 01385 24752 5.049 000 29496 05842 18017 40974 5.176 345.306 000 29496 05699 18288 40704 1.472 142 06982 04742 -.02336 16299 132 06982 04619 -.02103 16067 3.533 061 Equal variances not assumed GC Equal variances assumed 1.427 233 Equal variances not assumed TC Equal variances assumed 4.269 039 Equal variances not assumed NV Equal variances assumed 898 344 Equal variances not assumed GV Equal variances assumed 603 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 261 of 66 .438 498 498 498 498 1.512 346.647 Difference Difference of the Difference Sig not assumed Equal variances Std Error F Equal variances KG Mean Lower Upper tai lieu, document262 of 66 262 8.3.1 Kiểm định giá trị thang đo tin cậy Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- TC1 Equal variances assumed F Sig t df tailed) 3.898 049 2.015 498 044 143 1.910 282.703 057 2.138 Equal variances not assumed TC2 Equal variances assumed 1.157 283 Equal variances not assumed TC5 Equal variances assumed Mean 2.347 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 262 of 66 .126 Std Error Lower Upper 071 004 282 143 075 -.004 290 033 147 069 012 282 2.090 305.074 037 147 070 009 285 1.404 161 102 073 -.041 245 174 102 075 -.045 250 498 498 1.363 299.372 Difference Difference of the Difference tai lieu, document263 of 66 263 8.3.2 Kiểm định giá trị thang đo nhân viên phục vụ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- NV1 Equal variances assumed F Sig t df 3.434 064 3.063 498 Equal variances not assumed NV3 Equal variances assumed 084 772 Equal variances not assumed NV2 Equal variances assumed 10.314 001 Equal variances not assumed NV4 Equal variances assumed 397 529 Equal variances not assumed NV5 Equal variances assumed 2.179 141 Equal variances not assumed NV6 Equal variances assumed 5.536 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 263 of 66 .019 Mean Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 002 240 078 086 393 3.164 352.276 002 240 076 091 388 3.451 001 257 075 111 404 3.501 335.966 001 257 074 113 402 4.297 000 330 077 179 480 4.529 371.611 000 330 073 187 473 4.737 000 319 067 186 451 4.721 320.568 000 319 067 186 451 4.521 000 329 073 186 472 4.576 333.758 000 329 072 188 471 3.926 000 296 075 148 443 000 296 076 146 445 498 498 498 498 498 3.887 315.224 tai lieu, document264 of 66 264 8.4.1 Kiểm định giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh theo độ tuổi khách hàng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Varianc es t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- HH Equal variances assumed F Sig t df 4.234 040 -.090 498 Equal variances not assumed KG Equal variances assumed 128 721 Equal variances not assumed GC Equal variances assumed 025 873 Equal variances not assumed TC Equal variances assumed 117 733 Equal variances not assumed NV Equal variances assumed 3.353 068 Equal variances not assumed GV Equal variances assumed 2.121 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 264 of 66 .146 Mean Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 928 -.0059314 0656925 -.1350000 1231371 -.091 497.685 928 -.0059314 0651982 -.1340291 1221662 -.945 345 -.04797 05078 -.14773 05179 -.945 488.564 345 -.04797 05079 -.14776 05181 -.851 395 -.04318 05072 -.14283 05647 -.852 489.665 395 -.04318 05070 -.14279 05644 -.441 660 -.02365 05365 -.12906 08177 -.440 484.575 660 -.02365 05376 -.12928 08199 -1.647 100 -.09260 05622 -.20306 01786 -1.657 496.945 098 -.09260 05588 -.20238 01718 -.634 526 -.02835 04471 -.11619 05950 524 -.02835 04450 -.11578 05909 498 498 498 498 498 -.637 495.752 tai lieu, document265 of 66 265 8.4.2 Kiểm định giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh theo trình độ học vấn khách hàng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- HH Equal variances assumed assumed t df tailed) Difference Difference Lower Upper 1.152 284 -.527 498 599 -.0506360 0961724 -.2395896 1383177 -.573 93.655 568 -.0506360 0884231 -.2262104 1249385 -.754 451 -.05609 07438 -.20223 09005 -.932 106.531 353 -.05609 06018 -.17539 06321 579 498 563 04300 07430 -.10299 18898 590 88.921 557 04300 07288 -.10182 18781 349 498 727 02743 07857 -.12695 18180 374 92.442 709 02743 07336 -.11827 17312 -.005 498 996 -.00037 08255 -.16257 16182 -.005 100.324 996 -.00037 07055 -.14034 13959 -.170 865 -.01115 06550 -.13984 11754 854 -.01115 06030 -.13089 10859 9.987 002 Equal variances not assumed GC Equal variances assumed 134 714 Equal variances not assumed TC Equal variances assumed 167 683 Equal variances not assumed NV Equal variances assumed 5.771 017 Equal variances not assumed GV Equal variances assumed of the Difference Sig not assumed Equal variances Std Error F Equal variances KG Mean 2.380 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 265 of 66 .124 498 498 -.185 93.549 tai lieu, document266 of 66 266 8.4.3 Kiểm định giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh theo nghề nghiệp khách hàng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- HH Equal variances assumed assumed t df tailed) Difference Difference Lower Upper 2.129 145 -.256 498 798 -.0175169 0684362 -.1519763 1169424 -.250 339.929 803 -.0175169 0701256 -.1554516 1204177 318 750 01685 05294 -.08717 12087 751 01685 05315 -.08767 12136 182 -.07053 05278 -.17424 03318 187 -.07053 05332 -.17539 03432 800 01420 05590 -.09564 12404 251 350.637 802 01420 05669 -.09728 12569 530 596 03114 05872 -.08422 14650 524 352.537 601 03114 05943 -.08573 14802 740 460 03447 04658 -.05704 12598 475 03447 04823 -.06040 12934 066 797 Equal variances Equal variances assumed 211 646 Equal variances Equal variances assumed 312 577 Equal variances not assumed NV Equal variances assumed 482 488 Equal variances not assumed GV Equal variances assumed -1.336 498 -1.323 354.653 not assumed TC 498 317 361.148 not assumed GC of the Difference Sig not assumed Equal variances Std Error F Equal variances KG Mean 3.095 079 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 266 of 66 .254 498 498 498 715 329.695 tai lieu, document267 of 66 267 8.5.1 Kiểm định giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh theo thu nhập khách hàng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances T-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- HH Equal variances assumed F Sig t df 003 954 480 498 631 0319967 482 444.298 630 498 Equal variances not assumed KG Equal variances assumed 369 not assumed Equal variances assumed 866 352 Equal variances not assumed TC Equal variances assumed 697 404 Equal variances not assumed NV Equal variances assumed 015 not assumed GV Equal variances assumed 023 0666138 -.0988820 1628754 0319967 0663818 -.0984645 1624579 222 -.06295 05147 -.16408 03817 -1.216 429.385 225 -.06295 05178 -.16474 03883 -.732 465 -.03765 05145 -.13874 06344 -.732 440.127 464 -.03765 05141 -.13869 06340 151 498 880 00824 05443 -.09870 11518 153 451.522 879 00824 05397 -.09783 11431 498 003 16818 05668 -.27954 -.05682 -2.953 431.141 003 -.16818 05696 -.28014 -.05623 879 -.988 323 -.04480 04532 -.13384 04425 Equal variances not assumed 321 -.04480 04513 -.13350 04391 luan van, khoa luan 267 of 66 498 498 -.993 445.388 tailed) Difference Difference Difference Upper 902 -2.967 Equal variances Std Error Lower 544 -1.223 Equal variances GC Mean tai lieu, document268 of 66 268 8.5.2 Kiểm định giá trị thang đo nhân viên phục vụ theo thu nhập khách hàng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances T-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- NV1 Equal variances assumed F Sig t df tailed) 1.009 316 -3.555 498 000 265 -3.580 449.220 000 -1.881 Equal variances not assumed NV2 Equal variances assumed 084 772 Equal variances not assumed NV3 Equal variances assumed 1.516 219 Equal variances not assumed NV4 Equal variances assumed 577 448 Equal variances not assumed NV5 Equal variances assumed 1.521 218 Equal variances not assumed NV6 Equal variances assumed Mean 1.912 Equal variances not assumed luan van, khoa luan 268 of 66 .167 Std Error Lower Upper 074 -.411 -.118 265 074 -.410 -.119 061 -.140 074 -.286 006 -1.865 425.487 063 -.140 075 -.287 008 -2.128 034 153 072 -.294 -.012 -2.107 423.465 036 153 072 -.295 -.010 -2.297 022 150 065 -.278 -.022 -2.290 434.109 023 150 065 -.279 -.021 -2.682 008 189 070 -.327 -.050 -2.711 454.893 007 189 070 -.326 -.052 -1.558 120 113 073 -.256 030 123 113 073 -.258 031 498 498 498 498 498 -1.546 426.379 Difference Difference of the Difference S1 tai lieu, document269 of 66 269 luan van, khoa luan 269 of 66 ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HCM GIAI ĐOẠN 20 11 – 20 20 ……………… 144 4.1 Dự báo điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 20 11 - 20 20 …………………………………………………………………144... 4.1.1 Tiềm hội nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 20 11 - 20 20 ………………………………………………… 144 4.1 .2 Thách thức nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 20 11 - 20 20 ……………………………………………150... tạo lợi cạnh tranh siêu thị TP HCM - Thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM (T-Test ANOVA) - Dự báo điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 20 11 - 20 20