Tìm hiểu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch nghệ an

Bộ giáo dục đào tạo Tr-ờng đại học vinh Khoa lÞch sư *** - Khóa luận tốt nghiệp đại học Tìm hiểu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An Giảng viên h-ớng dẫn: trần thị thủy Sinh viên thực hiện: trần thị th-ơng Lớp: 48B2 Du lịch MSSV: 0756061788 Vinh – 2011 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, tơi cịn nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khoa Lịch sử, ngƣời thân, bạn bè, … Tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo Trần Thị Thủy Cô dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài truyền cho tơi lịng say mê nghiên cứu khoa học Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể thầy giáo, cô giáo khoa Lịch sử, Trƣờng Đại học Vinh có bảo, góp ý tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung cấp tài liệu để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè động viên khích lệ, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Vinh, ngày 16 tháng năm 2011 Sinh viên Trần Thị Thƣơng MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU vi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Lƣợc sử vấn đề nghiên cứu Bố cục khóa luận NỘI DUNG CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Xúc tiến xúc tiến hỗn hợp 1.1.2 Điểm đến du lịch 1.1.3 Xúc tiến điểm đến du lịch 1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến du lịch 1.2.1 Tạo điều kiện cho tự lựa chọn 1.2.2 Tạo điều kiện để tiêu thụ sản phẩm nhiều lần 1.2.3 Góp phần cải tiến sản phẩm 1.2.4 Đối với doanh nghiệp, đại lý trung gian ngƣời tiêu dùng 1.3 Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch 1.3.1 Tuyên truyền giới thiệu điểm đến du lịch 1.3.2 Nâng cao nhận thức xã hội du lịch 1.3.3 Huy động nguồn lực để đầu tƣ phát triển du lịch 1.3.4 Nghiên cứu thị trƣờng xây dựng sản phẩm du lịch 1.4 Các công cụ xúc tiến du lịch 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Marketing trực tiếp (Direct marketing) 11 1.4.3 Quan hệ công chúng (PR – Public relation) 12 1.4.4 Bán hàng cá nhân 12 1.4.5 Khuyến mại 12 Tiểu kết chƣơng 13 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN 14 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 2.1 Khái quát điểm đến du lịch Nghệ An 14 2.1.1 Tài nguyên du lịch Nghệ An 14 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch Nghệ An 17 2.2 Chính sách chƣơng trình xúc tiến phát triển du lịch 22 tỉnh Nghệ An 2.3 Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An 24 2.4 Ngân sách xúc tiến du lịch Nghệ An 26 2.5 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến điểm đến du lịch 28 Nghệ An 2.5.1 Hoạt động quảng cáo du lịch 28 2.5.2 Hoạt động quan hệ công chúng 35 2.5.3 Bán hàng cá nhân 42 2.5.4 Hoạt động khuyến mại 45 Tiểu kết chƣơng 46 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN 47 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch xúc tiến du lịch 47 Nghệ An 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch xúc tiến du lịch 47 3.1.2 Mục tiêu phát triển 48 3.1.3 Định hƣớng thị trƣờng khách du lịch 49 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du 52 lịch Nghệ An 3.2.1 Các giải pháp sách nguồn kinh phí xúc tiến du lịch 52 tỉnh Nghệ An 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức xúc tiến nâng cao 54 lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch tỉnh 3.2.3 Các giải pháp nghiên cứu thị trƣờng lựa chọn chƣơng 54 trình xúc tiến du lịch 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cạnh tranh sản 57 phẩm du lịch Nghệ An 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể 60 Tiểu kết chƣơng 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CSLT Cơ sở lƣu trú DLNA Du lịch Nghệ An LK Lƣợt khách NK Ngày khách NĐ Nội địa QT Quốc tế HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân TTXTDL Trung tâm xúc tiến du lịch Sở VHTT & DL Sở Văn hóa, thể thao du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 2.1 Tổng hợp di tích lịch sử - văn hóa tỉnh Nghệ An 15 đƣợc xếp hạng (Tháng 12/2010) Bảng 2.2 Kết thực tiêu phát triển du lịch giai 18 đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.3 Tình hình phát triển sở lƣu trú Nghệ An giai đoạn 19 2006 – 2010 Bảng 2.4 Chất lƣợng sở lƣu trú địa bàn Nghệ An 19 Bảng 2.5 Tổng hợp sở lƣu trú địa bàn Nghệ An (2009) 20 Bảng 2.6 Tổng hợp sở dịch vụ Thành phố Vinh Thị 20 xã Cửa Lò Bảng 2.7 Số liệu tổng hợp nguồn lao động du lịch Nghệ An 21 giai đoạn 2005 - 2010 Bảng 2.8 Tổng hợp kinh phí xúc tiến quảng bá du lịch cấp từ 27 nguồn ngân sách tỉnh Nghệ An giai đoạn 2006 - 2010 Bảng 2.9 Tổng hợp ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch Nghệ An 29 phát hành giai đoạn 2003-2009 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu phát triển mạnh mẽ du lịch giới nhƣ khu vực, quốc gia, địa phƣơng ngày đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm cạnh tranh thu hút khách du lịch Xúc tiến du lịch công cụ tiếp thị hiệu để truyền tải thơng điệp hình ảnh hấp dẫn điểm đến tới thị trƣờng khách mục tiêu Nhƣ vậy, xúc tiến không cầu nối điểm đến du lịch thị trƣờng khách du lịch mà cịn cơng cụ tạo cầu hay thị trƣờng du lịch cho điểm đến Nghệ An tỉnh có nhiều tiềm để phát triển du lịch với hệ thống tài nguyên tự nhiên nhân văn phong phú, đa dạng Tuy nhiên, du lịch Nghệ An chƣa có phát triển tƣơng xứng với tiềm có chƣa thực trở thành điểm đến hấp dẫn Điều địi hỏi du lịch Nghệ An cần có vào mạnh mẽ hoạt động xúc tiến nhằm khai thác phát huy lợi thế, tiềm du lịch, nâng cao sức hấp dẫn điểm đến du lịch Nghệ An lịng du khách, đóng góp vào phát triển chung du lịch tỉnh nhà Trong thời gian qua, hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An có bƣớc bản, góp phần khơng nhỏ làm nâng cao hình ảnh, vị du lịch Nghệ An thị trƣờng du lịch nƣớc quốc tế Mặc dù đạt đƣợc kết đáng khích lệ, song cơng tác xúc tiến chƣa đủ tầm vƣơn thị trƣờng quốc tế, nội dung tun truyền quảng bá cịn đơn điệu, kinh phí đầu tƣ cho hoạt động xúc tiến hạn chế, doanh nghiệp chƣa tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến Từ tính cấp thiết đó, tơi lựa chọn đề tài Tìm hiểu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An làm khóa luận tốt nghiệp nhằm đề xuất giải pháp tăng cƣờng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Nghệ An ngày phát triển Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận xúc tiến điểm đến du lịch - Đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Cơ chế, sách, chƣơng trình xúc tiến, phát triển du lịch tỉnh Nghệ An - Các hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch quan quản lý du lịch tỉnh Nghệ An (Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các liệu thu thập thời gian từ 1/1/2006 – 31/12/2010 - Không gian: Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An - Nội dung: Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Nghệ An Cơ quan quản lý, xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An thực Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận đƣợc nghiên cứu dựa phƣơng pháp luận chung phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử, xem xét Nghệ An điểm đến du lịch mối quan hệ với hệ thống điểm đến du lịch tỉnh, thành phố nƣớc, với thị trƣờng khách nƣớc giới Mặt khác khóa luận nghiên cứu hoạt động xúc tiến Nghệ An mối quan hệ với ngành kinh tế, xã hội khác Bên cạnh đó, khóa luận cịn sử dụng phƣơng pháp cụ thể khác nhƣ: phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu, phƣơng pháp phân tích tổng hợp, phƣơng pháp điều tra xã hội học, phƣơng pháp khảo sát thực địa lấy ý kiến chuyên gia Lƣợc sử vấn đề nghiên cứu Hiện nay, Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu, chun khảo đề cập đến điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch nói chung tỉnh, thành phố nói riêng Tiêu biểu nhƣ: Nguyễn Văn Dung (2009), “Chiến lược, chiến thuật quảng bá marketing du lịch”; Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm” Về hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An, có số viết hội nghị, hội thảo du lịch, đề cập đến số vấn đề đơn lẻ, chƣa nghiên cứu cách tổng hợp xúc tiến du lịch Nghệ An Nhìn chung, cơng trình, chun khảo chƣa nghiên cứu nhiều vấn đề điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh, thành phố cách tồn diện hệ thống Do việc tiếp cận vấn đề cách hệ thống cần thiết có ý nghĩa khơng riêng với tỉnh Nghệ An mà áp dụng với tỉnh thành phố khác nƣớc Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, phần nội dung khóa luận gồm có chƣơng: Chƣơng 1: Những lý luận chung hoạt động xúc tiến du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An 10 công ty lữ hành quốc tế nƣớc sử dụng mối quan hệ đối tác với hãng lữ hành nƣớc tiêu thụ sản phẩm Vì thơng thƣờng doanh nghiệp lữ hành nƣớc nƣớc tham gia thiết kế chƣơng trình, sản phẩm du lịch để chào bán cho khách Chƣơng trình xúc tiến du lịch thơng qua các kênh trung gian, phân phối sản phẩm du lịch bao gồm hoạt động nhƣ: Tổ chức hội nghị xúc tiến, gặp gỡ doanh nghiệp hàng năm nhằm xác định mục tiêu, đối tƣợng xúc tiến chung, thị trƣờng khách để phối hợp xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến; Cung cấp thông tin hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xây dựng phát triển sản phẩm, chƣơng trình du lịch mới; Có sách giảm giá, ƣu đãi vé danh lam, thắng cảnh cho doanh nghiệp lữ hành lớn thƣờng xuyên đƣa khách đến Nghệ An * Xây dựng tổ chức chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An trực tiếp thị trường khách mục tiêu (hiện tiềm năng) Đối với thị trƣờng khách nƣớc: TTXTDL Nghệ An phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Nghệ An trực tiếp đến nơi thƣờng xuyên khách du lịch, giới thiệu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo phƣơng thức truyền thống (phân phát ấn phẩm quảng cáo, quảng cáo báo đài, hội nghị xúc tiến ) thông qua sử dụng thƣ điện tử, tin điện tử hàng tháng, blog cá nhân trang tin điện tử (website) Đối với thị trƣờng khách nƣớc ngoài: TTXTDL Nghệ An xây dựng kế hoạch phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Nghệ An trực tiếp đến nơi thƣờng xuyên khách du lịch chào bán theo hình thức tham gia hội chợ, triển lãm du lịch kiện quảng bá chung Tổng cục Du lịch chủ trì thực Bên cạnh cần tận dụng khai thác triệt để phƣơng thức tiếp thị trực tuyến nhƣ thƣ điện tử, ebrochure trang tin điện tử, blog cá nhân Ngồi ra, trực tiếp xúc tiến, quảng bá hình ảnh 63 chào bán sản phẩm du lịch Nghệ An thông qua hãng lữ hành nƣớc ngồi có kinh doanh sản phẩm du lịch Nghệ An việc mời tham gia chuyến famtrip chƣơng trình khảo sát, xây dựng sản phẩm để chào bán 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cạnh tranh sản phẩm du lịch Nghệ An 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật vừa điều kiện, vừa yếu tố tạo tính hấp dẫn thứ cấp để phát triển du lịch Do cần tiếp tục tăng cƣờng đầu tƣ hoàn thiện sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật nhƣ hệ thống giao thông tới điểm du lịch, khu vực đón tiếp, hệ thống khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí chất lƣợng cao, trung tâm mua sắm trung tâm thành phố Vinh khu du lịch trọng điểm tỉnh - Đầu tƣ xây trung tâm đón tiếp, giới thiệu quảng bá du lịch, đặc biệt hệ thống nhà vệ sinh đạt chuẩn tất khu, điểm du lịch tỉnh - Tập trung hoàn thành, nâng cấp khai thác hợp lý khu du lịch trọng điểm, nhƣ Khu di tích Kim Liên – Nam Đàn, Khu du lịch sinh thái Vƣờn Quốc Gia Pù Mát, Khu du lịch sinh thái Quỳ Châu – Quế Phong, Khu du lịch đền Cuông – Cửa Hiền… Đầu tƣ xây mới, nâng cấp tuyến đƣờng nội khu, điểm du lịch với hệ thống biển báo, dẫn nội dung, số lƣợng hình thức đẹp, ấn tƣợng Ngoài nên nghiên cứu xây dựng tuyến giao thông kết nối khu, điểm du lịch tạo chƣơng trình du lịch liên hồn, khép kín để tránh lặp lại cách nhàm chán - Tập trung ƣu tiên đầu tƣ xây dựng nâng cấp khách sạn, khách sạn nghỉ dƣỡng từ 3-5 Quy hoạch xây dựng siêu thị, điểm mua sắm, chợ đêm, phố Thu hút, khuyến khích đầu tƣ xây dựng hệ thống nhà hàng đạt chuẩn, khu ẩm thực cao cấp, siêu thị, trung tâm hội nghị, 64 triển lãm, trung tâm biểu diễn nghệ thuật truyền thống (dân ca xứ Nghệ, điệu dân ca dân tộc…) - Nâng cấp, phát triển sở hạ tầng kỹ thuật điện, nƣớc (đặc biệt hệ thống cung cấp nƣớc cho khách sạn cao cấp xây dựng), bƣu viễn thơng, tài chính, y tế, giao thơng… 3.2.4.2 Chuẩn hóa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc tạo sức hút, khả cạnh tranh điểm đến du lịch Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch chiến lƣợc quan trọng việc cải thiện chất lƣợng môi trƣờng du lịch, từ chuyên nghiệp quản lý du lịch đến phong cách thái độ, tinh thần phục vụ lực lƣợng cán hoạt động ngành du lịch ngƣời dân Để chuẩn hóa nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch cần tiến hành điều tra, thống kê, phân tích lao động ngành du lịch để xác định nhu cầu đào tạo Căn vào tiêu chuẩn, định mức lao động ngành du lịch xây dựng kế hoạch lộ trình đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch theo giai đoạn 2010-2015 2016-2020 Trƣớc hết, tỉnh cần có sách hỗ trợ kinh phí đào tạo cho lĩnh vực đặc biệt yếu nhƣ ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, kỹ thuật chế biến ăn, thuyết minh viên, hƣớng dẫn viên, chụp ảnh, vận chuyển khách Tổ chức lớp tập huấn tiêu chuẩn nghề Tổng cục Du lịch cho doanh nghiệp du lịch Trang bị nghiệp vụ chuyên ngành trình đội ngoại ngữ cho cán hoạt động kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch; tăng cƣờng đào tạo nghiệp vụ du lịch, vệ sinh môi trƣờng du lịch, bảo vệ tài nguyên môi trƣờng phong cách phục vụ cho cộng đồng dân cƣ nơi phát triển du lịch nhƣ vùng ven biển, vùng đồng bào dân tộc miền Tây - Phối hợp thƣờng xuyên với Tổng cục du lịch sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch nƣớc đào tạo, xúc tiến chuyển giao công nghệ quản lý du lịch cán ngƣời lao động công tác ngành, đảm bảo đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn quốc gia quốc tế; 65 hàng năm tổ chức lớp học tập, trao đổi kinh nghiệm nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán - Bổ sung, đào tạo xây dựng đội ngũ nhân công dịch vụ du lịch chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Trong thời gian qua, du lịch Nghệ An có nhiều cố gắng việc tạo sản phẩm du lịch để thu hút khách, nhƣng nhìn chung sản phẩm du lịch địa bàn cịn đơn điệu, chƣa có sản phẩm mang đặc trƣng riêng gắn liền với tiềm tài ngun du lịch sẵn có địa bàn Vì vậy, việc định hƣớng, đầu tƣ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo mang tính địa phƣơng đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách cần thiết góp phần kéo dài thời gian lƣu trú Việc định hƣớng xây dựng nâng cao sức hấp dẫn nhƣ khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Nghệ An phải dựa vào tiềm tài nguyên du lịch sẵn có trội nhƣ: tài nguyên rừng, biển, di tích lịch sử, cơng trình văn hóa, lễ hội, ẩm thực Trƣớc mắt cần đầu tƣ xây dựng điểm du lịch hấp dẫn với sản phẩm nhằm xóa dần tính thời vụ Vận dụng sách sản phẩm marketing để tạo sản phẩm mang tính đặc thù thu hút khách du lịch, sách đa dạng hóa sản phẩm Hiện nay, du khách biết đến sản phẩm du lịch Nghệ An du lịch biển Cửa Lò, Diễn Thành, Kim Liên Nghệ An có nhiều tiềm khác khai thác xây dựng tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo: du lịch biển đảo (Hòn Mắt, Hòn Ngƣ, Bãi Lữ, Cửa Hiền, Nghi Thiết ), du lịch sinh thái (Pù Mát, Pù Hoạt, Pù Huống), du lịch văn hóa (Con Cng, Quỳ Châu, Quế Phong), du lịch nghỉ dƣỡng chữa bệnh (suối nƣớc nóng Giang Sơn, Khoọng Cồn Soi), ẩm thực xứ Nghệ Việc xây dựng sản phẩm thu hút khách cần có phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cần đẩy mạnh hợp tác với doanh nghiệp lữ hành tỉnh, tỉnh quốc tế 66 để họ vừa ngƣời tạo ý tƣởng sản phẩm vừa ngƣời bán sản phẩm du lịch cho du khách Nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm du lịch cách loại bỏ tour thụ động theo lộ trình, hoạt động ấn định với điểm di tích, danh thắng có sẵn kết hợp với sở lƣu trú nhà hàng thành chƣơng trình du lịch mà cần phải điều chỉnh, thay tour chủ động cho khách tham gia vào hoạt động đặc trƣng điểm du lịch Thiết kế nhiều hoạt động vui chơi giải trí vừa tăng sức hấp dẫn sản phẩm du lịch vừa tăng chi tiêu khách Làm sản phẩm du lịch truyền thống trở nên quen thuộc với khách du lịch Khai thác triệt để lợi địa hình, đặc sản, hàng thủ công truyền thống địa phƣơng để đƣa hoạt động vào sản phẩm, chƣơng trình du lịch 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể 3.2.5.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo du lịch Với đối tƣợng xúc tiến cần xây dựng sử dụng thông điệp quảng cáo khác cho phù hợp, thể rõ yếu tố đặc trƣng tài nguyên, sức hấp dẫn Nghệ An Cần có thông điệp ấn tƣợng, độc đáo để quảng cáo thu hút khách Tăng cƣờng quảng cáo hình ảnh du lịch Nghệ An phƣơng tiện quảng cáo: trang web, truyền hình Việt Nam, truyền hình cáp, báo, tạp chí du lịch, đĩa CD room, tập gấp loại, sách mỏng, quảng cáo trời Cần tận dụng kết hợp hình thức quảng cáo đa phƣơng tiện, nhƣ truyền hình, phim ảnh internet * Xây dựng hồn thiện ấn phẩm, tài liệu thơng tin du lịch Các ấn phẩm, tài liệu quảng bá sản phẩm hữu thay cho sản phẩm hay điểm đến du lịch thông qua thông tin, hình ảnh sống động, hấp dẫn đƣợc giới thiệu ấn phẩm Để có ấn phẩm 67 quảng bá du lịch hiệu quả, đòi hỏi từ thiết nội dung, hình ảnh, thơng điệp phải độc đáo, ấn tƣơng trung thực Nghiên cứu xây dựng ấn phẩm, tài liệu thông tin phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thơng tin thị trƣờng hay đối tƣợng xúc tiến Tránh việc sử dụng chung ấn phẩm, tài liệu quảng bá cho tất thị trƣờng nhƣ Trƣớc xây dựng, thiết kế ấn phẩm cần nghiên cứu yếu tố tâm lý, điều kiện, đặc điểm thị trƣờng đƣa hình ảnh, thơng điệp quảng cáo phù hợp Sử dụng ấn phẩm tài liệu đa dạng với cách thức cung cấp, phân phối ấn phẩm theo nhiều cấp độ địa điểm khác - Ấn phẩm, tài liệu quảng cáo cho công chúng đƣợc phát hội chợ, triển lãm du lịch, văn phịng du lịch, quầy thơng tin du lịch thơng qua quan, đơn vị, tổ chức tỉnh - Ấn phẩm tài liệu quảng bá cho thị trƣờng mục tiêu đƣợc xây dựng có tính chuyên đề hơn, nên đƣợc phát qua công ty lữ hành, tổ chức hiệp hội du lịch, hội nghị, hội thảo chuyên đề - Ấn phẩm tài liệu quảng cáo sử dụng công nghệ cao nhƣ ebrochure, enewletters, CD room, đăng ký nhận trực tiếp website hay qua email * Tăng cƣờng tiếp thị mạng internet website Việc sử dụng mạng internet sử dụng website ngành du lịch Nghệ An để quảng bá giới thiệu điểm đến du lịch mang lại hiệu cao với chi phí thấp phù hợp với xu phát triển thị trƣờng khách du lịch Trƣớc mắt cần tập trung vào số giải pháp chủ yếu sau: - Nâng cấp, tăng dung lƣợng lƣu trữ băng thông website để tăng khả lƣu trữ thông tin, tạo điều kiện cho khách du lịch nƣớc truy cập nhanh chóng thuận tiện - Thiết kế phát triển chuyên trang riêng quảng bá du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch, quản lý nhà nƣớc ngành, xây dựng 68 chuyên mục du lịch, văn hóa, thể thao theo giai đoạn hay kiện ngành, tỉnh để thuận tiện cho việc tìm kiếm truy xuất thơng tin website - Quảng cáo rộng rãi trang web du lịch Nghệ An phƣơng tiên thông tin đại chúng, hệ thống ấn phẩm quảng cáo tỉnh Tiếp tục liên hệ trao đổi đặt logo, banner quảng cáo trang chủ website du lịch lớn nƣớc để quảng bá tạo liên kết trực tiếp tới website du lịch Nghệ An - Mua sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nhƣ ebrochure, blog, google adword, serchengine 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động quan hệ công chúng - Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng địa phƣơng quảng bá du lịch Nghệ An chất lƣợng dịch vụ hiếu khách ngƣời dân + Xây dựng chƣơng trình tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp dân cƣ khu điểm du lịch giao tiếp kinh doanh du lịch, văn hóa ứng xử, tạo ấn tƣợng tốt đẹp với khách du lịch + Mở chuyên mục tuyên truyền quảng bá du lịch, giới thiệu kiến thức kinh nghiệm làm du lịch báo, đài truyền hình Nghệ An + Mời chuyên gia đầu ngành nói chuyện trao đổi với nhân dân hoạt động du lịch để họ nhận thức rõ vai trò ngành du lịch trách nhiệm phát triển ngành du lịch + Tổ chức lớp tập huấn ngắn hạn cho cấp, ngành doanh nghiệp du lịch - Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá hình ảnh, sức hấp dẫn du lịch Nghệ An thị trƣờng khách du lịch mục tiêu + Chủ động tổ chức chuyến famtrip, mời phóng viên, báo chí, công ty du lịch, hãng lữ hành nƣớc quốc tế tham gia 69 + Tổ chức hội nghị xúc tiến hàng năm với tham gia tất công ty du lịch, hãng lữ hành để cung cấp thông tin hoạt động du lịch tỉnh, sản phẩm du lịch + Thƣờng xuyên hỗ trợ phối hợp với quan báo, đài truyền hình, phóng viên, nhà báo nƣớc quốc tế vào quay phim, làm phóng du lịch Nghệ An 3.2.53 Đa dạng hóa hình thức khuyến mại Để tổ chức chƣơng trình khuyến mại, giảm giá, kích cầu du lịch thành cơng, cần có phối hợp tham gia doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, quan quản lý du lịch, quyền địa phƣơng Một số hình thức xúc tiến bán thƣờng đƣợc điểm đến sử dụng nhƣ: - Xây dựng tổ chức chƣơng trình khuyến mại thƣờng xuyên nhƣ miễn phí vé tham quan cho trẻ em - Thƣờng xuyên tổ chức thi trực tuyến mạng internet với phần thƣởng hấp dẫn nhƣ chuyến du lịch miễn phí, hay bữa ăn đặc sản miễn phía nhà hàng tỉnh - Thiết kế sản xuất nhiều loại quà tặng nhƣ đồ, sách hƣớng dẫn, hộp danh thiếp, móc chìa khóa, bƣu ảnh Những q tặng thƣờng gắn tên biểu tƣợng hay thông điệp điểm du lịch để làm quà lƣu niệm nhỏ chuyến tham quan - Xem xét việc hợp tác xúc tiến bán: Tổ chức chuyến famtrip hay giảm giá cho công ty du lịch, lữ hành đại lý chƣơng trình du lịch, để khuyến khích họ giới thiệu quảng bá đến khách du lịch - Hợp tác với khu, điểm du lịch để tổ chức kiện cuối tuần vào mùa thấp điểm tạo sức hút khách du lịch Tiểu kết chương Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến chƣơng 2, chƣơng khóa luận đƣa số giải pháp kiến nghị 70 nhằm tăng cƣờng hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An thời gian tới Các giải pháp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực: sách, máy tổ chức xúc tiến, nghiên cứu thị trƣờng, thiết lập, lựa chọn chƣơng trình xúc tiến du lịch, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm du lịch, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch 71 KẾT LUẬN Nghệ An tỉnh có tiềm du lịch, nhiên ngành du lịch Nghệ An chƣa có phát triển tƣơng xứng với tiềm lợi sẵn có Nếu hoạt động xúc tiến đƣợc quan tâm, trọng đẩy mạnh theo hƣớng chun nghiệp hóa du lịch Nghệ An có khởi sắc phát triển, tạo dựng đƣợc hình ảnh sức hấp dẫn điểm đến từ nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách du lịch Trong thời gian vừa qua, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thu đƣợc nhiều thành tựu đáng khích lệ Cùng với việc hồn thiện sách chƣơng trình xúc tiến du lịch, máy tổ chức xúc tiến du lịch hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại… không ngừng đƣợc đẩy mạnh, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Nghệ An lòng du khách Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An nhiều hạn chế, cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, hiếu khách ngƣời dân địa phƣơng chƣa đƣợc quan tâm mức… Để công tác xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thực phát triển sâu rộng vƣơn tới thị trƣờng du lịch khu vực giới, thiết phải có đồn kết phối hợp tồn diện, hợp tác, đồng thuận quan quản lý Nhà nƣớc du lịch Trung ƣơng địa phƣơng, cộng đồng doanh nghiệp dân cƣ địa phƣơng việc thực đồng giải pháp từ nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng hình ảnh - thƣơng hiệu, xây dựng sản phẩm du lịch đến triển khai chƣơng trình xúc tiến điểm đến du lịch Sự kết hợp yếu tố nội lực ngoại lực hoạt động xúc tiến du lịch đƣa Nghệ An trở thành điểm đến hấp dẫn, tạo nên hình ảnh, thƣơng hiệu du lịch Nghệ An đủ sức cạnh tranh thu hút khách du lịch thị trƣờng du lịch nƣớc 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Tuấn Anh – Vụ phó vụ Lữ hành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 8/2010 [2] Nguyễn Tuấn Anh – Vụ phó vụ Lữ hành (2008), Xây dựng quảng bá du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 36/2008 [3] Thái Bình (2004), Du lịch Việt Nam qua mắt nhà báo nước vấn đề quảng bá xúc tiến du lịch, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 7/2004 [4] Bộ Tài – Trƣờng Cao đẳng Tài – Quản trị kinh doanh (2007), Đề cương giảng Marketing bản, Nhà xuất Lao động – xã hội [5] Bộ Văn hóa Thể thao & Du lịch - Ủy ban Nhân dân tỉnh Nghệ An (2010), Kỷ yếu Hội thảo liên kết phát triển du lịch tỉnh bắc miền Trung, 2010 [6] Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Trung Quốc, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Lê Thành Công (2011), Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc – Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [8] Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược & Chiến thuật quảng bá marketing du lịch, Nhà xuất Giao thông vận tải [9] Trịnh Xuân Dũng (2009), Điểm đến du lịch, lý luận thực tiễn, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/2009 [10] GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Hồ Đức Hùng (2008), Marketing địa phương Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Văn hóa Sài Gòn 73 [12] Nguyễn Thị Hƣơng (2011), Xúc tiến du lịch Nghệ An – năm chặng đường Bản tin Văn hóa, Thể thao Du lịch, Số 1+2/2011, tr.2- [13] Trần Huy Khang (2008) , Marketing du lịch, Nhà xuất Hồng Đức [14] Nguyễn Văn Lƣu (2009), Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội [15] Bùi Văn Mạnh (2011), Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 2003 – 2009, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [16] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2006), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [17] Hoàng Lê Minh (2008), Tiếp thị kinh doanh du lịch, Nhà xuất Hà Nội [18] Lê Tuấn Minh (2009), Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến nay), Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [19] Trần Ngọc Nam - Hoàng Anh (2009) , Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch & Quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn, Nhà xuất Lao động – Xã hội [20] Trần Ngọc Nam (2004), Marketing du lịch, Nhà xuất Tp Hồ Chí Minh, 2004 [21] Lƣu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [22] Đinh Thị Trà Nhi (2011), Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch du lịch thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [23] Quốc hội nƣớc CHXHCN Việt Nam khóa 11, kỳ họp thứ (2008), Luật du lịch năm 2005, Nhà xuất Chính trị Quốc, Hà Nội [24] Sở Du Lịch Nghệ An, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Nghệ An thời kỳ 2006 – 2020 74 [25] Sở Du lịch Nghệ An (2005), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2005, phương hướng nhiệm vụ 2006 [26] Sở Du lịch Nghệ An (2006), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2006, phương hướng nhiệm vụ 2007 [27] Sở Du lịch Nghệ An (2007), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2007, phương hướng nhiệm vụ 2008 [28] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Nghệ An (2008), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2008, phương hướng nhiệm vụ 2009 [29] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Nghệ An (2009), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2009, phương hướng nhiệm vụ 2010 [30] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Nghệ An (2010), Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch năm 2010, phương hướng nhiệm vụ 2011 [31] Nguyễn Viết Thái, Tập giảng “Marketing du lịch”, Trƣờng Đại học Thƣơng mại, Hà Nội [32] Nguyễn Thu Thủy, Tập giảng “Xúc tiến du lịch”, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [33] Nguyễn Thu Thủy (2007), Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ du lịch, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội [34] Tổng cục Du lịch (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Lao động xã hội [35] Tổng cục Du lịch, Kế hoạch Marketing Du lịch Việt Nam giai đoạn 2008-2015 [36] Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân (1997), Giáo trình Marketing quốc tế, Nhà xuất Giáo dục 75 Tài liệu tiếng Anh [37] Davidson R and Maithland R (1997), Tourism destination, Bath Press, London, UK [38] Morgan, Nigel (1998), Tourism promotion & Power: Creating images Creating identities, John Wiley & Sons Inc, London [39] Steven P (2008), Destination Marketing, Elsevier Inc, San Diego, USA [40] Wowld Tourism Organization (2004), Indicators of sustainable development of tourism destination: Aguidebook, Madrid 76 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2006 – 2010 Hội thảo Liên kết phát triển du lịch tỉnh Bắc Miền Trung ngày 7/5/2010 khách sạn Phƣơng Đông – thành phố Vinh, Nghệ An Hội nghị Xúc tiến Du lịch đƣờng Việt Nam - Lào - Thái Lan ngày 20/4/2009 Hội chợ triển lãm du lịch quốc tế ITE Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ VI (30/9 – 2/10/2010) Liên hoan văn hóa ẩm thực du lịch Nghệ An năm 2008 Lễ hội Làng Sen toàn quốc (17/5/2010) 77 ... luận xúc tiến, điểm đến du lịch, xúc tiến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch Ngồi chƣơng trình bày vai trị, nội dung cơng cụ hoạt động xúc tiến du lịch Cơ sở lý luận xúc tiến điểm đến du lịch. .. HOÀN THIỆN 47 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch xúc tiến du lịch 47 Nghệ An 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch xúc tiến du lịch 47 3.1.2 Mục... chung hoạt động xúc tiến du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An 10 NỘI DUNG