Thực trạng thanh toán xuất nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng ngoại thương hà nội

Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp Mục lục Lời nói đầu .5 Ch¬ng I: lý ln chung vỊ ph¬ng thøc tÝn dơng chøng tõ to¸n quèc tÕ I/ Thanh toán quốc tế vai trò thơng mại quốc tế 1.Kh¸i niƯm to¸n qc tÕ Vai trò toán quốc tế thơng m¹i qc tÕ .9 II/tÝn dơng chøng từ - phơng thức toán quan trọng ttqt .11 1.Khái niệm chung phơng thức TDCT 11 2.DỈc trng cđa TDCT 12 3.Các bên tham gia .14 4.Néi dung chñ u cđa tÝn dơng th 16 Các loại th tín dụng 20 III/ ucp 500,1993 , văn pháp lý điều chỉnh l/c 23 Quá trình sử dông UCP ( 1981-nay) 23 TÝnh chÊt ph¸p lý cđa UCP .25 Mèi quan hệ UCP 500 hệ thống luật quốc gia .27 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp iv/ qui trình nghiệp vụ toán TDCT theo tinh thần ucp 28 chơng II: Thực trạng toán quốc tế theo phơng thức TDCT ngân hàng ngoại thơng việt nam - VCB 31 I/ Tổng quan ngân hàng ngoại thơng Hà Nội .31 Sơ lợc lịch sử hình thành VCB 31 2.C¸c nghiƯp vơ chÝnh 33 II/qui tr×nh nghiệp vụ toán l/c cụ thể áp dụng vcb 35 1.Thanh to¸n L/C xuÊt khÈu 35 1.1 Thông báo L/C, thông báo sửa đổi L/C 35 1.2 TiÕp nhËn , kiĨm tra, gưi chøng từ đòi tiền toán chứng từ hàng xuÊt 37 Thanh to¸n L/C nhËp khÈu 40 2.1 Mở , điều chỉnh L/C ký quü .40 2.2 TiÕp nhËn , kiÓm tra chøng tõ, giao chøng tõ trả tiền .42 III/Thực trạng tình hình toán quốc tế VCB 45 1.Các phơng thức toán hàng xuất nhập 45 2.Tình hình toán hàng xuÊt nhËp khÈu nãi chung 46 Tình hình toán hàng nhập phơng thức TDCT .49 Tình hình toán hàng xuất khÈu b»ng ph¬ng thøc TDCT .51 BiĨu phÝ toán theo phơng thức TDCT ngân hàng .52 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp iv/ hạn chế mà ngân hàng gặp phải toán xuất nhập hàng hoá l/c 53 1.Sù kh«ng ỉn định tình hình tín dụng khách hàng 53 Số lợng khách hàng ngân hàng có nguy giảm sút 56 Việc cha hoàn chỉnh hệ thống pháp luật, thờng xuyên có thay đổi sửa chữa bổ sung qui định pháp lý liên quan đến xuất nhập .56 Kü tht nghiƯp vơ to¸n quốc tế ngân hàng cần đợc nâng cao n÷a .58 v/ nguyên nhân dẫn đến hạn chế ttqt theo phơng thức TDCT VCB 60 Nhóm nguyên nhân khách quan .60 1.1.Hành lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng nói chung cho hoạt động TTQT TDCT nói riêng thiếu cha đồng bé .60 1.2 C¸c chÝnh sách chế quản lý vĩ mô nhà nớc trình đổi hoàn thiện nên thờng có điều chỉnh .62 1.3.Nguyên nhân từ phía khách hàng .64 Nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng .67 2.1 Hoạt động nghiệp vụ vớng mắc nhiÒu thiÕu sãt 67 2.2 Kinh doanh ngoại tệ cha đáp ứng đủ nhu cầu toán 69 2.3 Trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng nhiều hạn chế 70 2.4 Công nghệ thông tin cha đáp ứng đợc nhu cầu nghiệp vụ 70 2.5 Công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động TTQT nói chung toán L/C nói riêng cha đạt yêu cầu .71 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp chơng iII: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng phơng thức TDCT ttqt vcb 73 i/ định hớng phát triển ngân hàng vcb thời gian tới 73 1.Phơng hớng nhiệm vụ công tác VCB năm 2003 73 2.Hệ thống ngân hàng bán lẻ Ngoại thơng - Tầm nhìn 2010 ( VCB - 2001) 74 II/ Mét sè gi¶i pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức TDCT 76 1.Sự cần thiết phải đề giải pháp 76 2.Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức TDCT 77 2.1.Hoàn thiện qui trình to¸n TDCT 77 2.2.Giải pháp chiến lợc khách hàng 83 2.3 Tăng cờng công tác tổ chức cán đào tạo 87 2.4 Mở rộng mạng lới hoạt động , hoàn thiện cấu tổ chức 89 2.5 Tiếp tục đổi công nghệ ngân hàng 90 2.6 Tăng cờng công t¸c kiĨm tra kiĨm so¸t 91 2.7 Giải pháp nguồn ngoại tệ để to¸n L/C .92 2.8 KiÕn nghị nhà nớc .93 2.9 Kiến nghị ngân hµng nhµ níc .96 2.10 Kiến nghị khách hàng 97 KÕt luËn 98 danh mục tài liệu tham khảo 100 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp Lời nói đầu Ngày nay, song song với trình hội nhập quốc tế đất nớc, thơng mại quốc tế ngày có điều kiện phát triển Trong kinh tế nớc, hoạt động kinh tế đối ngoại giữ vai trò quan trọng, cầu nối quốc gia với nớc khác giới Là nớc phát triển, Việt Nam xích lại gần giới thông qua cầu nối thơng mại quốc tế Phát triển hoạt động kinh tế đối ngoại giúp cho Việt Nam sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, tài nguyên, nguồn vốn tự có tạo đợc vị trí thích hợp dây chuyền hợp tác phân công lao động quốc tế Việt Nam thêi kú chun ®ỉi tõ nỊn kinh tÕ tËp trung bao cấp sang kinh tế thị trờng nhiều thành phần vận động theo chế thị trờng có ®iỊu tiÕt cđa nhµ níc NỊn kinh tÕ më cưa đà thực tạo đà phát triển mạnh cho hoạt động sản xuất kinh doanh, cho doanh nghiệp ngân hàng tham gia vào lĩnh vực xuất nhập đặc biệt công tác toán quốc tế Công tác toán quốc tế đợc coi mục tiêu trọng tâm hoạt động phục vụ kinh tế đối ngoại đất nớc Là phơng thức toán phổ biến, phơng thức toán tín dụng chứng từ có nhiều u điểm phơng thức khác Tuy nhiên trình tham gia thơng mại quốc tế cha đáp ứng đợc yêu cầu đòi hỏi phức tạp nghiệp vụ, thực tế hiệu sử dụng phơng thức thấp bị hạn chế nhiều Điều thúc đẩy ngân hàng hết phải nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ nhằm bảo vệ quyền lợi cho thân ngân hàng nh quyền lợi doanh nghiệp xuất nhập nớc Ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội ngân hàng quan tâm đến vấn đề Ngân hàng đà liên tục cải tiến đổi hoạt động nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp Qua đề tài em muốn nghiên cứu phơng thức tín dụng chứng từ thực tiễn áp dụng phơng thức tÝn dơng chøng tõ (PTTDCT) to¸n xt nhËp cụ thể ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội Từ em muốn đề số giải pháp hữu hiệu cho việc nâng cao hiệu quả, giảm thiệt hại tổn thất cho ngân hàng cịng nh doanh nghiƯp to¸n xt nhËp khÈu theo phơng thức tín dụng chứng từ Khoá luận sử dụng phơng pháp nghiên cứu khác nh tổng hợp phân tích, phơng pháp thống kê liệt kê so sánh, kết hợp tìm hiểu lý thuyết với phân tích thực tiễn ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội để làm sở cho kết luận từ đề giải pháp nâng cao hiệu Ngoài phần mở đầu kết luận, khoá luận gồm ba ch¬ng: Ch¬ng I : Lý ln chung vỊ ph¬ng thøc tÝn dơng chøng tõ to¸n xt nhËp khÈu Chơng II: Thực trạng toán xuất nhập theo phơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ toán xuất nhập Trong trình hoàn thành khoá luận, em đà đợc hớng dẫn đạo tận tình GS.TS Nguyễn Đức Dỵ với góp ý giúp đỡ cán Phòng Thanh toán quốc tế thuộc ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội Em xin bày tỏ lòng biết ơn trân trọng Với điều kiện trình độ thời gian hạn chế, đà có nhiều cố gắng song khoá luận tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đợc góp ý thầy cô ngời quan tâm Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp Chơng I Lý luận chung phơng thức toán tín dụng chứng từ toán quốc tế Buôn bán trao đổi hàng hoá đà lâu lịch sử loài ngời Việc trao đổi diễn không cá nhân mà tổ chức kinh tế, qc gia víi nhau, gióp cho x· héi tån t¹i phát triển Sản xuất trao đổi hàng hoá phát triển đến mức độ định vợt khỏi phạm vi quốc gia, hình thành nên hoạt động thơng mại quốc tế nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng, quan hệ tiền tƯ qc tÕ ®ã cịng xt hiƯn Trong thêi kỳ sơ khai thơng mại quốc tế, thơng nhân trực tiếp chở hàng tới bán nớc khác tự thu tiền Những khó khăn khác biệt tiền tệ nớc đợc giải tham gia ngân hàng với vai trò trung gian đổi tiền Quan hệ buôn bán quốc tế ngày mở rộng qui mô phạm vi, khối lợng hàng hoá buôn bán quốc tế ngày tăng, kéo theo gia tăng mạnh mẽ khối lợng tiền tệ đợc toán Lúc này, thơng nhân thực việc thu tiền cách trực tiếp lý an toàn Thay rút tiền gửi ngân hàng để toán cho bạn hàng, thơng gia đà lệnh cho ngân hàng phục vụ chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản bạn hàng (phơng thức chuyển tiền), yêu cầu ngân hàng thu hộ tiền hàng từ ngời mua (phơng thức nhờ thu) Ngân hàng từ chỗ trung gian đổi tiền đà có thêm vai trò trung gian toán hởng hoa hồng mà thêm cam kết trách nhiệm Tuy nhiên, hoạt động buôn bán quốc tế ngày phát triển phức tạp chịu tác động tổng thể yếu tố kinh tế, trị, xà hội Theo rủi ro thơng nhân buôn bán quốc tế ngày gia tăng Mặt khác, Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp mâu thuẫn quyền lợi ngêi nhËp khÈu vµ ngêi xuÊt khÈu ngµy cµng béc lộ rõ, hai bên tìm đến bảo vệ bên thứ ba ngân hàng thơng mại (NHTM) phơng thức tín dụng chứng từ đời Trong phơng thức này, bên tham gia hợp đồng mua bán ngoại thơng không đợc ngân hàng bảo vệ mà họ trông chờ vào vốn tài trợ hàng hoá, cho vay mở th tín dụng hay hình thức khác th tÝn dơng nh tÝn dơng øng tríc, tÝn dơng tr¶ chậm Tuy không tranh chấp đà phát sinh từ phơng thức này, nhng tỏ phơng thức u việt đợc sử dơng réng r·i to¸n qc tÕ I Thanh toán quốc tế vai trò thơng mại quốc tế Khái niệm toán quốc tế Thanh toán việc thực nghĩa vụ tiền tệ phát sinh có liên quan tới quan hệ định chủ thể Thanh toán quốc tế (TTQT) việc toán diễn phạm vi quốc tế hay nói cách khác, việc toán nghĩa vụ tiền tệ phát sinh có liên quan đến quan hệ kinh tế, thơng mại mối liên hệ khác tổ chức, công ty chủ thể khác nớc khác TTQT có liên quan đến việc trao đổi tiền quốc gia nớc khác nớc lấy tiền quốc gia nớc khác Đồng tiền dùng để toán ngoại tệ đối víi Ýt nhÊt mét hai bªn, nã cã thĨ đồng tiền hai nớc đồng tiỊn cđa mét níc thø ba hai bªn chän Tiền mặt hầu nh không đợc sử dụng TTQT, thay vào phơng tiện toán thông dụng nh: hối phiếu thơng mại, kỳ phiếu, séc, thẻ tín dụng, th chuyển tiền, điện chuyển tiền th tín dụng Phần lớn hoạt động TTQT đợc thực thông qua hệ thống tài khoản NHTM Với t cách trung gian toán thay mặt cho khách hàng, NHTM trở thành ngời thủ quỹ doanh nghiệp thực hoạt động thu hộ, Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp chi hộ khoản tiền phát sinh từ hoạt động hoạt động xuất nhập hàng hoá hay dịch vụ Đồng thời, với dịch vụ thu đổi ngoại tệ, cho vay ký quĩ mở th tín dụng, tài trợ dới dạng chiÕt khÊu hèi phiÕu, mua tríc bé chøng tõ cha đến hạn toán, NHTM đà chứng tỏ vai trò quan trọng thiếu việc đảm bảo cho hoạt động TTQT diễn thuận lợi, xác an toàn Vai trò toán quốc tế thơng mại quốc tế Xu hớng toàn cầu hoá kinh tế giới đà đặt quốc gia trớc nhu cầu phải hội nhập với bên thông qua việc tăng cờng mối quan hệ kinh tế quốc tế thơng mại quốc tế yếu tố đóng vai trò nòng cốt, sở cho mối quan hệ khác tồn phát triển Thơng mại quốc tế cho phép nớc tiêu dùng tất mặt hàng với số lợng nhiều mức tiêu dùng với ranh giới khả sản xuất, tiêu dùng níc thùc hiƯn chÕ ®é tù cung tù cÊp Thơng mại quốc tế xuất từ đa dạng điều kiện tự nhiên sản xuất nớc, mà nớc chuyên môn hoá sản xuất mặt hàng cụ thể xuất hàng hoá để nhập hàng hoá dịch vụ cần thiết từ nớc khác, để thoả mÃn nhu cầu tiêu dùng ngày cao ngời Thơng mại quốc tế vừa cầu nối liền kinh tế quốc gia với quốc gia khác giới, vừa hậu cần cho sản xuất đời sống toàn xà hội văn minh hơn, thịnh vợng Không phủ nhận tầm quan trọng thơng mại quốc tế, đặc biệt bối cảnh hầu hết quốc gia giới đặt hoạt động kinh tế đối ngoại vị trí hàng đầu Song muốn thiết lập mối quan hệ đối ngoại, quan hệ thơng mại với nớc điều quan trọng thiếu phải thiết lập quan hệ TTQT TTQT khâu quan trọng mua bán trao đổi hàng hoá, dịch vụ quốc gia với Nếu lợi nhuận mục tiêu quan trọng hàng đầu chủ thể tham gia vào thơng mại quốc tế TTQT đem lại câu trả lời cho thành công hay thất bại họ Sự phát triển ngày tăng hoạt động thơng Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp mại quốc tế số thành viên tham gia vào hoạt động ngày lớn làm cho nhu cầu TTQT ngày trở nên cấp thiết TTQT tạo điều kiện để ngân hàng doanh nghiệp gắn bó với Trong trình đàm phán, thơng lợng, ký kết hợp đồng ngoại thơng, doanh nghiệp hai bên trớc đà thông qua ngân hàng việc toán điều có nghĩa doanh nghiệp đà xác định đợc khả thực hợp đồng Điều có ý nghĩa quan trọng tiến trình thơng lợng đàm phán TTQT thuận lợi đem lại an tâm cho ngời nhập ngời xuất tham gia vào thơng mại qc tÕ TTQT diƠn nhanh chãng, kÞp thêi, chÝnh xác hạn chế đợc rủi ro trình thực hợp đồng khoảng cách địa lý bạn hàng, biến động tiền tệ, từ góp phần ổn định tỷ giá, trì dự trữ ngoại hối, tạo nên cân cán cân toán xuất nhập nhà nớc Việc tham gia hệ thống ngân hàng giúp nhà nớc việc quản lý cách có hiệu hoạt động kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp nớc, đồng thời nắm bắt đợc tình hình thị trờng giới, tự đánh giá khả hội nhËp vµo nỊn kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi Đây bớc quan trọng đảm bảo cho thơng mại quốc tế phát triển bền vững mạnh mẽ TTQT góp phần vào công đại hoá kinh tế đất nớc, góp phần thay đổi dây chuyền công nghệ, máy móc thiết bị, tạo điều kiện để doanh nghiệp tăng qui mô sản xuất, tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, từ thúc đẩy thơng mại nớc thơng mại quốc tế phát triển Việc tạo điều kiện thuận lợi toán công cụ để cạnh tranh bên cạnh yếu tố cạnh tranh giá, chất lợng sản phẩm, thời hạn cung ứng dịch vụ thơng mại Hoạt động thơng mại quốc tế phát triển hình thức toán đa dạng Chất lợng TTQT sở để tạo lòng tin cho bạn hàng thơng mại quốc tế, giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thị trờng quốc tế, tạo điều kiện cho trình lu thông hàng hoá mang tính toàn cầu, tạo thêm sức cạnh 10 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp hoá ngân hàng với phát triển nh vũ bÃo công nghệ thông tin cha đáp ứng đợc yêu cầu công việc 2.5 Công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động toán quốc tế nói chung toán L/C nói riêng cha đạt yêu cầu Kiểm tra, kiểm soát nghiệp vụ quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn, có tác dụng phát sai sót khâu thực bảo lÃnh th tín dụng mà kiểm tra việc sử dụng vốn khách hàng để có biện pháp xử lý kịp thời Kiểm soát hệ thống giám sát nội NHTM, đợc tổ chức ngân hàng VCB toàn hệ thống ngân hàng Nhng thời gian qua công tác cha đợc quan tâm mức, mang hình thức đối phó Hoạt động kiểm tra kiểm soát nội yếu chất lợng chuyên môn, nhiều gây hậu nghiêm trọng tình trạng mở L/C trả chậm cách hiệu 68 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp Chơng III Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ toán quốc tế Nâng cao hiệu toán quốc tế nói chung toán tín dụng chứng từ nói riêng biện pháp để thực mục tiêu chiến lợc ngân hàng Vì vậy, sau phân tích rõ nguyên nhân tồn tại, cần đề biện pháp để khắc phục nâng cao hiệu hoạt động I Định hớng phát triển ngân hàng VCB thời gian tới Phơng hớng nhiệm vụ công tác năm 2003 ngân hàng VCB Để có đợc kết kinh doanh tốt năm 2003, ngân hàng VCB tiếp tục đổi phát triển theo định hớng sau : Tiếp tục bám sát định hớng phát triĨn kinh tÕ x· héi cđa Thµnh TiÕp tơc đẩy mạnh huy động vốn, phấn đấu tốc độ tăng trởng nguồn vốn huy động tăng 30% so với năm 2002, đặc biệt nguồn vốn ngoại tệ Đa dạng hoá hình thức huy động vốn đồng thời quan tâm điều chỉnh điều hành lÃi suất, tỷ giá phù hợp với cung cầu tiền tệ thị trờng Mở thêm phòng giao dịch nội thành nâng cấp điểm thu đổi ngoại tệ sân bay Quốc tế Nội Bài Đẩy mạnh công tác sử dụng vốn Ngân hàng VCB Mở rộng tín dụng đôi với nâng cao chất lợng đầu t tín dụng nhiều biện pháp đảm bảo phơng châm "An toàn, Hiệu quả" Tập trung xử lý nợ hạn, hạn chế tối đa rủi ro kinh doanh Giải tốt mua bán ngoại tệ đáp ứng nhu cầu khách hàng theo hớng phục vụ sản xuất kinh doanh nớc 69 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp Tiếp tục mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, tìm kiếm dự án có hiệu để đầu t, đặc biệt phục vụ phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh xuất nhập kinh tế đối ngoại Thủ đô Tiếp tục bám sát đơn vị có nợ hạn cấp chủ quản đơn vị để xử lý thu hồi nợ Mục tiêu cuối năm 2003 hạ mức dự nợ hạn xuống dới 2,50% ổn định tổ chức vận hành theo mô hình ngân hàng bán lẻ Tiếp tục quan tâm đào tạo đào tạo lại cán kết hợp với việc nghiên cứu khoa học Bổ sung thêm cán tuyển dụng vào phòng nghiệp vụ thực tốt giao dịch chơng trình Tạo điều kiện cho cán học thêm kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ trình độ trị để thực tốt nhiệm vụ kinh doanh Triển khai đầu t xây dựng lại trụ sở làm việc Ngân hàng VCB đáp ứng nhu cầu phục vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng thiên niên kỷ Hệ thống ngân hàng bán lẻ ngoại thơng - Tầm nhìn 2010 (VCB - 2001) Một chiến lợc bật hệ thống ngân hàng ngoại thơng Việt Nam, đánh dấu bớc ngoặt hoạt động toán nói riêng hoạt động ngân hàng nói chung năm gần việc triển khai hệ thống ngân hàng bán lẻ ngoại thơng- tầm nhìn VCB-2010 a Hoàn cảnh đời Trong giai đọan đổi 1988-1997 Việt Nam, ngành ngân hàng đà có nhiều chuyển biến tích cực đạt đợc thành đáng khích lệ nhng mảng ngân hàng bán lẻ cha thực đợc quan tâm mức đầu t thích đáng Tuy vậy, từ đầu năm 1995 lÃnh đạo Ngân hàng Ngoại thơng đà định đầu t vào dự án công nghệ ngân hàng bán lẻ với tên gọi: Hệ thống Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Ngoại thơng - Tầm nhìn 2010, viết tắt VCB-2010.Việc triển khai dự án mặt nhằm thực chiến lợc ứng dụng công nghệ ngân hàng đại vào hoạt động ngân hàng, mặt khác đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ 70 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp b VCB-2010 : ã Các đặc điểm kỹ thuật nghiệp vụ VCB-2010 : Việc ứng dụngVCB-2010 tạo nhiều thay đổi với Ngân hàng nhiều lĩnh vực nh t quản lý, quy trình nghiệp vụ Do việc ứng dụng VCB-2010 dÉn ®Õn : - Thay ®ỉi quan ®iĨm vỊ phục vụ khách hàng toàn Ngân hàng; - Thay đổi quy trình xử lý nghiệp vụ Ngân hàng: theo hớng chuẩn hoá, khoa học, chuyên môn hoá nhằm tận dụng tối đa nguồn nhân lực Ngân hàng; - Cung cấp khả hoạt động trực tuyến, tạo điều kiện quản lý tập trung tài khoản khách hàng; - Chuẩn hoá hệ thống thông tin khách hàng đáp ứng yêu cầu phân tích, đánh giá khả rủi ro khách hàng, nâng cao khả quản lý phận hỗ trợ, phục vụ việc quản lý điều hành tập trung ngân hàng - Đảm bảo tính an toàn khả bảo mật thông tin liệu Ngân hàng cho khách hàng ã Những lợi ích khách hàng - dịch vụ ứng dụng VCB-2010: Khách hàng đợc phục vụ nhanh thông qua nhân viên với thời gian giao dịch giảm xuống tối đa Với VCB-2010, khách hàng đợc cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế mà giai đọan cha ngân hàng Việt Nam có đợc - Với mô hình cửa giao dịch, khách hàng đợc cung cấp nhiều loại dịch vụ quầy thời gian phục vụ giảm tối đa - Các dịch vụ ngân hàng quốc tế đợc cung cấp cho khách hàng Việt Nam bao gồm quản lý vốn tự động, chuyển tiền tự động, trả lơng tự động Ngoài ra, với VCB-2010 Ngân hàng có tảng để xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng -VCB-2010 cho phép Ngân hàng cung cấp tức thời thông tin từ tổng hợp đến chi tiết hoạt động tài khoản khách 71 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp hàng Ngân hàng điều đặc biệt hữu ích Công ty mẹ việc quản lý hoạt động ngân hàng VCB Công ty II Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ Sự cần thiết phải đề giải pháp Thơng mại quốc tế ngày phát triển tác động không nhỏ vào hoạt động kinh tế nớc Hoạt động kinh tế đối ngoại phần thiếu đợc trình tăng trởng kinh tế nớc Một lĩnh vực không tách rời thơng mại quốc tế quy trình toán nớc với Là phơng thức có hiệu quả, phơng thức tín dụng chứng từ đợc nhiều doanh nghiệp xuất nhập nớc chọn làm phơng thức toán tiền hàng Một cách trực tiếp ảnh hởng tíi sù ph¸t triĨn kinh tÕ cđa qc gia Nhng có mặt tiêu cực Phơng thức toán tiền hàng L/C thờng chứa đựng nhiều rủi ro mà ngân hàng thờng không tránh khỏi dẫn tới việc toán L/C đạt hiệu không cao Do việc đề giải pháp nâng cao hiệu toán phơng thức tín dụng chứng từ việc làm cần thiết quan trọng mà ngân hàng phải đặt lên vị trí hàng đầu Hơn nữa, víi chÝnh s¸ch më cưa nỊn kinh tÕ, mét môi trờng kinh doanh xuất với tính cạnh tranh cao đan xen yếu tố thuận lợi khó khăn cho Ngân hàng VCB lĩnh vực Ngân hàng VCB ngân hàng lớn nằm mạng lới ngân hàng có chi nhánh rải toàn quốc Việt Nam Điều giúp VCB thực hoạt động kinh doanh thuận lợi Đồng thời, VCB có đội ngũ cán nhân viên đợc đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, nhiệt tình với công việc Đó thuận lợi tạo nên lợi cạnh tranh cho ngân hàng, qua 72 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp ngân hàng có điều kiện nâng cao hiệu hoạt động đặc biệt phơng thức toán tín dụng chứng từ Tuy nhiên, ngân hàng tránh khỏi trở ngại tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động toán quốc tế nói riêng Việc đề giải pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ phải nằm mối quan hệ tổng thể giải pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế sau ngân hàng thời gian tới: - Nâng cao lực tài đặc biệt vốn tự có ngoại tệ - Chất lợng tài sản Có thấp phận lớn tài sản Có không sinh lời, đọng nợ khó đòi - Nhìn chung trình độ cán quản lý cần đợc nâng cao nữa, nhiỊu kinh nghiƯm cị thiÕu c¸c kiÕn thøc vỊ gi¸ trị kinh doanh kinh tế thị trờng, nghiệp vụ ngân hàng đại, ngoại ngữ, tin học cần đợc cải thiện để đáp ứng yêu cầu kinh doanh hội nhập quốc tế - áp dụng tiến khoa học tiên tiến hoạt động kinh doanh hạn chế, cha đồng làm giảm sức cạnh tranh ngân hàng - Còn phải chịu nhiều sức cạnh tranh ngân hàng nớc - Hoạt động kiểm tra kiểm soát nội cha cao chất lợng chuyên môn mô hình tổ chức nên cha dự báo ngăn chặn đợc vi phạm gây hậu nghiêm trọng Kinh nghiệm hoạt động kinh tế đối ngoại hạn chế Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ 2.1 Hoàn thiện quy trình toán tín dụng chứng từ Quy trình toán nhân tố tác động trực tiếp đến viƯc to¸n tÝn dơng chøng tõ Dï sai sãt nhỏ quy trình thực dẫn đến rủi ro toán Vì ngân hàng cần phải thờng xuyên thay đổi nâng cao hoàn thiện quy trình toán Hoàn thiện quy trình toán tín dụng chứng từ cần phải tiến hành cho thủ tục đơn giản, nhanh gọn nhng 73 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp xác, chặt chẽ có tính hấp dẫn cao, thu hút đợc khách hàng, đồng thời giảm đợc nhiều chi phí tốt, sở giảm mức phí dịch vụ đáp ứng khả cạnh tranh ngân hàng ã Hoàn thiện toán L/C hàng xuất Trong nghiệp vụ toán L/C hàng xuất thông thờng ngân hàng nớc xuất thờng đóng vai trò ngân hàng thông báo Sự hiệu hoạt động ngân hàng thông báo mang lại lợi ích cho khách hàng mình, nh lợi ích cho quốc gia Vì trình thực thấy có dấu hiệu bất ổn ngân hàng phải thông báo nhanh chóng đầy đủ Ngân hàng thông báo tham gia vào phơng thức toán tín dụng chứng từ với t cách ngân hàng cung ứng dịch vụ thu phí không bị ràng buộc trách nhiệm phải toán Tuy nhiên quyền lời đôi với nghĩa vụ Trong thực tế ngân hàng thông báo nhận đợc th tín dụng điện (Telex, Swift) không đầy đủ không rõ ràng sai mà test không xác định đợc mẫu điện, trờng hợp NHTB phải yêu cầu NHPH mở lại th tín dụng cung cấp mà test xác nhằm phòng ngừa gặp phải th tín dụng giả Nếu ngân hàng thông báo đợc ngân hàng phát hành yêu cầu thông báo cho ngời xuất nớc thứ ba nớc mà ngân hàng thông báo hoạt động mà ngân hàng thông báo không muốn thông báo th tín dụng kiểu nh phải gửi định cho ngân hàng mở biết cách kịp thời phơng tiện thông báo nhanh mà ngân hàng có Ngoài t cách ngân hàng cung ứng dịch vụ thu phí, ngân hàng thông báo đợc yêu cầu xác nhận th tín dụng Trong trờng hợp ngân hàng xác nhận phải gánh chịu rủi ro ngân hàng mở Nghiệp vụ đợc thực với ngân hàng mở đợc Ngân hàng VCB cấp tín dụng, có uy tín có quan hệ làm ăn lâu năm với Ngân hàng VCB Tuy nhiên xác nhận ngân hàng mở khách hàng quen thuộc nhng phải nghiên cứu kỹ khách hàng yêu cầu đợc chiết khấu toàn chứng từ nhằm 74 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp phòng tránh khả chứng từ bị từ chối toán Đối với quốc gia tình hình tài không ổn định, khủng hoảng kinh tế dẫn đến việc hàng loạt tổ chức tài chính, tín dụng bị đóng cửa Với L/C đợc mở ngân hàng nớc không nên chiết khấu chứng từ độ rủi ro cao Trong nghiƯp vơ chiÕt khÊu chøng tõ hiƯn th× Ngân hàng VCB áp dụng phổ biến hình thức chiết khấu truy đòi, hình thức chiết khấu miễn truy đòi đợc áp dụng cha nhiều Sở dĩ nh vậy, hoàn cảnh Ngân hàng VCB cha hoàn toàn đủ điều kiện để áp dụng hình thức chiết khấu có khả rủi ro cao Những trờng hợp áp dụng hình thức chiết khấu miễn truy đòi đem lại thiệt hại nhiều cho ngân hàng Tuy nhiên, tơng lai ngân hàng nên đa hình thức để nâng cao khả cạnh tranh mình, tạo uy tín lòng tin cậy khách hàng Không phải có nhiều rủi ro mà ta không áp dụng, mà ta phải tìm hiểu nghiên cứu kỹ lỡng cho hoạt động hạn chế đợc rủi ro xuống mức thấp Để ngăn ngừa rủi ro chiết khấu chứng từ cần phải chuẩn bị kỹ điều kiện khách quan chủ quan cho Xuất phát từ yêu cầu khách quan khả toán bên, ngân hàng cần xây dựng cho hệ thống thông tin gồm kênh nội kênh ngân hàng Trong nội ngân hàng cần có kết hợp phòng chức năng, ngân hàng VCB hệ thống Bên cạnh ngân hàng cần thiết lập hệ thống thông tin ngân hàng tình hình vay nợ, uy tín doanh nghiệp, phát huy hiệu máy thông tin ngân hàng đại lý để có thông tin xác ngân hàng mở th tín dụng nhà xuất Nếu kênh thông tin đợc tổ chức tốt ngân hàng biết đợc xu hớng thị trờng thời gian tới Cụ thể, ngân hàng cần thông qua hệ thống thông tin để nghiên cứu tình hình kinh tế trị nớc nhà nhập để định chấp nhận hay từ chối chiÕt khÊu cho bé chøng tõ cđa nhµ xt khÈu Đối với quốc gia có nội chiến, chiến tranh sắc tộc hay tình hình trị không ổn định, 75 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp khủng hoảng kinh tế ngân hàng không nên chiết khấu chứng từ rủi ro cao Hơn nữa, ngân hàng cần xem xét đến yếu tố nh: - Uy tín nhà xuất khẩu, thực trạng hoạt động khả trả nợ nhà xuất Đây yếu tố quan trọng định ngân hàng để đa định đồng ý hay tõ chèi chiÕt khÊu bé chøng tõ - Kh¶ toán ngân hàng mở - Loại hàng hoá mức biến động giá loại hàng hoá thị trờng - Mối quan hệ nhà xuất nhà nhập - Đối với tín dụng th có điều khoản mập mờ rối rắm dễ phát sinh tranh chấp, ngân hàng không nên chiết khấu chứng từ rủi ro cao ã Hoàn thiện quy trình toán L/C hàng nhập Trong quy trình cần ý tới số vấn đề liên quan tới rủi ro toán th tín dụng hàng nhập sau đây: - Định mức ký quỹ cách hợp lý Định mức ký quỹ cách hợp lý điều kiện tốt để ngân hàng hạn chế tránh đợc rủi ro trình toán hàng nhập Bởi trờng hợp ngân hàng thờng đóng vai trò ngân hàng mở th tín dụng ngân hàng bảo đảm việc toán ngân hàng mở cho ngời xuất họ trình đợc chứng từ hợp lệ Nếu khoản ký quỹ ngời nhập không toán cho ngân hàng mà ngân hàng đà toán cho ngời xuất Tuy nhiên định mức ký quỹ việc làm không đơn giản lẽ với mức ký quỹ cao gây khó khăn cho nhà nhập khẩu, nhà nhập sẵn sàng từ bỏ ngân hàng chuyển sang quan hệ với ngân hàng khác chấp nhận mức ký quỹ thấp hơn, nh đà làm giảm uy tín khả cạnh tranh ngân hàng thời buổi kinh tế thị trờng nh Còn định mức ký quỹ thấp không đảm bảo thực cam kết khách hàng không may có rủi ro xẩy hậu lớn Việc đa định mức ký quỹ 76 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp hợp lý cần phải đợc chuyên gia nghiên cứu kỹ, vào yếu tố sau đây: + Uy tín khả toán nhà nhập khẩu: điều đợc thẩm định thông qua trình làm ăn lâu dài với khách hàng, có uy tín sẵn ngân hàng chấp nhận mức ký quỹ thấp để giữ quan hệ lâu dài Còn quan hệ quan hệ lần đầu phải tìm kiếm thông tin khách hàng, kiểm tra tài khoản khách hàng, nhng để hạn chế rủi ro phải đặt mức ký quỹ cao, trí lên tới 100% so với giá trị th tín dụng Trong trờng hợp có ngời bảo lÃnh cần phải xem xét mức độ uy tín ngời bảo lÃnh để định mức, đồng thời phải có ký kết cụ thể với ngời bảo lÃnh + Khả tiêu thụ hàng nhập về: Với mặt hàng nhập cho mục đích kinh doanh, phải tìm hiểu cân nhắc xem khả tiêu thụ lô hàng nh Liệu có phù với thị hiếu hay không, liệu có đ ợc ngời mua chấp nhận hay không, khả thu hồi vốn khoảng thời gian Tuỳ theo khả tiêu thụ cao hay thấp mà ngân hàng đa mức ký quỹ cho phù hợp + Hiệu kinh tế lô hàng nhập về: Định mức ký quỹ phải cao tỷ suất lợi nhuận mà lô hàng mang lại trờng hợp nhà nhập chấp lô hàng khả toán cho ngân hàng mở ngân hàng âý có quyền định đoạt với lô hàng Giá chuyển nhợng phải đảm bảo cho ngân hàng toán với nớc + Tỷ lệ trợt giá đồng tiền: Trong thời kỳ tỷ giá biến động mạnh, ngân hàng phải dự đoán tình hình, từ ®iỊu chØnh møc ký q ®Ĩ tr¸nh rđi ro vỊ tỷ giá Tỷ lệ điều chỉnh phải tơng ứng với tỷ lệ trợt giá đồng tiền thờ gian tới Đây yếu tố tơng đối khó khăn với ngân hàng ta Thờng ngân hàng cha quan tâm tới yếu tố nhiều 77 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp - Cần liên hệ chặt chẽ với khách hàng để hạn chế rủi ro lừa đảo th ơng mại Khi nhận đợc chứng từ, Ngân hàng VCB nên liên hệ với ngời mua để nắm vững thông tin xem ngời bán giao hàng nh nào? Ngời mua có sẵn sàng toán hay không? Nếu chứng từ toán hoàn toàn phù hợp nh ng hàng hoá lại có vấn đề phải giải thích với ngời mua nghĩa vụ ngân hàng phải toán đồng thời đề nghị ngời mua tiếp xúc với ngời bán để khiếu nại Nếu hàng hoá không giao nhng có chứng từ xuất trình phải ngng việc toán, cần phải có can thiệp luật pháp Những trờng hợp nh cần có công văn ngời mua gửi cho ngân hàng - Cân nhắc điều kiện đảm bảo toán Trong trình vận chuyển hàng hoá chu chun cđa bé chøng tõ nhiỊu xÈy tròng hợp hàng hoá đến trớc chứng từ, trờng hợp để thời gian gia ân nhà nhập phải chịu thêm chi phí kho bÃi Do đó, để đề phòng trờng hợp xẩy nhà nhập thờng đề nghị ngân hàng cho phép 1/3 cuả chứng từ đợc gưi trùc tiÕp cho nhµ nhËp khÈu, 2/3 cđa bé chứng từ lại đợc chuyển qua ngân hàng mở th tín dụng Nh nhà nhập lấy đợc vận đơn trớc để nhận hàng nhận hàng họ từ chối toán, gây thiệt hại cho ngân hàng Khi trờng hợp chấp nhận điều kiện nhà nhập thiết vận đơn phải theo lệnh ngân hàng mở để đảm bảo quyền định đoạt kiểm soát chứng từ cho ngân hàng mở thông qua hình thức ký hậu Nếu nhà nhập lại yêu cầu vận đơn theo lệnh nhà nhập phải có biện pháp quản lý chặt chẽ tài khoản tiền gửi tài khoản tiền vay khách hàng - Xem xét điều kiện đòi tiền Đòi tiền điện hình thức bảo lu quyền đòi lại Nghĩa sau đà chuyển tiền điện toán cho bán, chứng từ có lỗi nhà nhập từ chối toán ngân hàng mở có quyền đòi nhà nhập trả 78 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp lại tiền Tuy nhiên thực tế khả hoàn lại tiền nhà xuất khó, tuỳ thuộc vào thiện chí họ khó tránh khỏi tranh chấp xẩy Vì ngân hàng đa diều kiện đòi tiền th tín dụng cho nhà xuất khẩu, chẳng hạn nh yêu cầu nhà xuất cho phép ngân hàng mà nhà xuất mở tài khoản đợc phép can thiệp có truờng hợp đòi lại tiền, làm việc ngân hàng thuận tiện hơn, nhân hàng nhà xuất có tài khoản ngân hàng mở 2.2 Giải pháp chiến lợc khách hàng Với phơng châm ngân hàng tồn khách hàng, sách khách hàng có vị trí quan trọng toàn hoạt động ngân hàng không nói mang tính chất định Trong tình hình xoá bỏ độc quyền kinh doanh đối ngoại Vietcombank, đời hàng loạt NHTM cổ phần, công ty tài góp mặt chi nhánh ngân hàng nớc ngoài, giải pháp sách khách hàng đắn yếu tố định vị trí ngân hàng cạnh tranh liệt này.Thắng lợi sách khách hàng thắng lợi kết hợp thực tốt loạt công tác khác Chiến lợc khách hàng bao gồm nội dung sau: ã Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng Một phong cách giao tiếp lịch văn minh lịch nghệ thuật giữ khách hàng có hiệu Sự định lựa chọ ngân hàng khách hàng giao dịch phần nhiều thái độ giao tiếp cán ngân hàng Khách hàng cần đến ngân hàng không gây khó khăn cho họ, sẵn sàng hớng dẫn giúp đỡ họ hoạt động giao dịch Bên cạnh cần đa dạng hoá loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng nh thực sách khách hàng linh hoạt đối tợng khách hàng Ngân hàng nên có sách u tiên khách hàng quen, làm ăn có uy tín, tạo cho họ 79 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp u đÃi vốn vay hay ký quỹ.v.v Còn khách hàng khác ngân hàng cố gắng giảm chi phí, điều kiện ký quỹ mở L/C cho phù hợp Ngân hàng nên coi lợi ích khách hàng lợi ích mình, có tranh chấp xảy cần đấu tranh đến để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng quyền lợi Ngân hàng nên đóng vai trò tham mu để tránh bị động sau ã Tăng cờng công tác cố vấn khách hàng * Đối với đơn vị xuất Các đơn vị xuất thờng gây rủi ro cho ngân hàng thông báo, ngân hàng chiết khấu họ lập chứng từ không hoàn hảo bị từ chối toán Để tránh rủi ro ngân hàng cố vấn cho khách hàng đặt biệt khách hàng tham gia vào hợp đồng thơng mại quốc tế số vấn đề sau đây: - Cố vấn cho đơn vị xuất yêu cầu bên mua mở cho th tín dụng đảm bảo Hiện loại th tín dụng không huỷ ngang có xác nhận miễn truy đòi có lợi cho ngời bán Tuy nhiên không thiết trờng hợp phải mở th tín dụng xác nhận chi phí xác nhận cao bên nhập phải ký quỹ tai ngân hàng mở, khó khăn với nhà nhập họ không thực hợp đồng thơng mại - Cố vấn cho đơn vị xuất việc chọn ngân hàng mở th tín dụng ngân hàng toán, bời lĩnh vực ngân hàng am hiểu nhiều so với nhà xuất Những ngân hàng lớn, có uy tín, quan hệ tốt thờng xuyên toán sòng phẳng việc toán dễ dàng thuận tiện - Cố vấn cho khách hàng cách thức ®ßi tiỊn b»ng th hay b»ng ®iƯn Th tÝn dơng cho phép đòi tiền điện loại có lợi tất giúp cho giao dịch đợc tiến hành nhanh chóng góp phần rút ngắn thời gian toán, tạo điều kiện tăng nhanh vòng quay vốn 80 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp - Cố vấn cho đơn vị xuất điều kiện bất lợi th tín dụng nh thời hạn giao hàng, thời hạn th tín dụng, chứng từ mà khó khăn việc có đợc để ngời xuất yêu cầu ngân hàng mở tu chỉnh lại th tín dụng cho phù hợp với khả - Ngân hàng nên cố vấn cho khách hàng cách giải chứng từ cã sai sãt Xem xÐt kü lìng c¸c lý từ chối ngân hàng mở th tín dụng đa có hợp lý hay không Nếu chứng từ có sai sót nghiêm trọng nên cố vấn cho khách hàng chuyển sang hình thức nhờ thu Trong trờng hợp mà hàng hoá đà chuyển sang nớc nhng ngân hàng mở từ chối toán nên cố vấn cho khách hàng việc tìm nguồn tiêu thụ, hạn chế thời gian l u kho làm tăng chi phí giảm phẩm chất Cũng cần cố gắng tìm hiểu cố vấn cho khách hàng trờng hợp có nên khiếu kiện hay không có nên thực nh * Đối với đơn vị nhập Ngời nhập gây rủi ro cho ngân hàng họ khả toán cố tình vi phạm cam kết Khi để đảm bảo lợi ích cho nhà nhập bảo vệ quyền lợi ngân hàng cần cố vấn cho họ vấn đề sau đây: - Cố vấn cho nhà nhập nên mở loại th tín dụng cho phù hợp Nhà nhập cần thoả thuận với đối tác nên hạn chế mở th tín dụng chuyển nhợng thủ tục lòng vòng gây khó khăn toán Cũng không nên mở th tín dụng miễn truy đòi, nh nhà xuất vi phạm hợp đồng, họ chuyển hàng số lợng, phẩm chất nhng họ lấy đợc đủ chứng từ hợp lệ - Cố vấn cho đơn vị nhập việc đa điều khoản vào th tín dụng Không nên đa nhiều điều khoản vào th tín dụng dẫn đến sai sót nh gây nhiều khó khăn cho nhà xuất khiến họ không đáp ứng đợc yêu cầu tu chỉnh, nh gây tốn phí không cần thiết, tốn thời gian giao dịch lại 81 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Hoa -A9 K37 Khoá luận tốt nghiệp - Cố vấn cho đơn vị việc chấp nhận yêu cầu bên bán mở th tín dụng, sửa đổi th tín dụng cho không làm tổn hại đến lợi ích Trong lĩnh vực ngân hàng bên có nhiều kinh nghiệm nên biết đợc yêu cầu chấp nhận đợc yêu cầu chấp nhận đợc, mà đa ý kiến cho nhà nhập - Đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo Bên cạnh việc thành lập phận tiếp thị để thờng xuyên tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp xúc với khách hàng, ngân hàng nên thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để trao đổi rút kinh nghiệm tìm hiểu UCP, giới hạn trách nhiệm ngân hàng, tìm hiểu thông tin thị trờng Các hội nghị giúp khách hàng rút đợc nhiều kinh nghiệm toán quốc tế mà hội để khuếch trơng quảng cáo cho hoạt động toán ngân hàng tăng cờng hoạt động quảng cáo nhằm thu hút doanh nghiệp có tình hình tài tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập có nhu cầu mua bán ngoại tệ giao dịch toán quốc tế ngân hàng 2.3 Tăng cờng công tác tổ chức cán đào tạo Xuất phát từ yêu cầu hoạt động kinh doanh nói chung tính chất đa dạng phức tạp thông lệ, tập quán quốc tế, điều chỉnh khác luật pháp nớc đối giao dịch ngân hàng, Ngân hàng VCB trọng tăng cờng công tác tổ chức cán đào tạo Cán ngân hàng phải ngời am hiểu kỹ thuật tinh thông nghiệp vụ, nắm vững pháp luật luật lệ quốc tế để xử lý kịp thời nghiệp vụ toán tình Để nâng cao hiệu toán tín dụng chứng từ, Ngân hàng VCB đà xây dựng cho chiến lợc đào tạo đội ngũ cán có trình độ, am hiểu nghề nghiệp, có nhân cách tâm hồn sáng 82 Trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội ... đẩy ngân hàng hết phải nâng cao hiệu sử dụng phơng thức tín dụng chứng từ nhằm bảo vệ quyền lợi cho thân ngân hàng nh quyền lợi doanh nghiệp xuất nhập nớc Ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội ngân hàng. .. đề tài em muốn nghiên cứu phơng thức tín dụng chứng từ thực tiễn áp dụng phơng thức tín dụng chứng từ (PTTDCT) toán xuất nhập cụ thể ngân hàng Ngoại Thơng Hà Nội Từ em muốn đề số giải pháp hữu... phơng thức toán hàng xuất nhập 45 2.Tình hình toán hàng xuất nhập nãi chung 46 T×nh h×nh toán hàng nhập phơng thức TDCT .49 Tình hình toán hàng xuất phơng thøc TDCT .51 BiĨu phÝ to¸n theo