Mạng xã hội: Phương thức truyền thông thương mại trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0

Mục tiêu chính của bài viết này là xác định vai trò của chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội và đánh giá tầm quan trọng của nó đối với chiến lược tiếp thị truyền thống trong việc xây dựng thương hiệu và hành vi của người tiêu dùng.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 MẠNG XÃ HỘI: PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG MẠI TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 SOCIAL NETWORK: MODE OF COMMERCIAL COMMUNICATION IN THE PERIOD OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 ThS Lê Thị Bảo Yến Phân hiệu ĐHĐN Kon Tum Email: ltbyen@kontum.udn.vn Tóm tắt Ảnh hưởng sâu rộng cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho doanh nghiệp nhiều thay đổi cách thức kinh doanh hoạt động Trong số công nghệ mà mà cách mạng mang lại mạng xã hội thu hút ý đáng kể thập kỷ qua phát triển diễn ra, việc truy cập trang mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram YouTube trở thành xu hướng Khi có lượng người dùng lớn sử dụng trang mạng xã hội đó, việc doanh nghiệp tiếp cận người khách hàng họ thông qua ứng dụng này trở nên thuận tiện Mục tiêu báo xác định vai trò chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội đánh giá tầm quan trọng chiến lược tiếp thị truyền thống việc xây dựng thương hiệu hành vi người tiêu dùng Từ khóa: mạng xã hội, thương mại điện tử, truyền thông, tiếp thị, cách mạng công nghiệp 4.0 Abstract The profound impact of the Industrial Revolution 4.0 has brought about many changes in business manner and enterprise activities Among the technologies this revolution has brought, social media has gained significant attention over the past decade, and as the development continues, access to social networking sites like Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube has become a trend When there is a large amount of users use a social networking site, then the businesses reach their customers through this application becomes very convenient The main objective of this paper is to determine the role of social media marketing and evaluate its importance to traditional marketing strategies in branding, research and evaluation consumer behavior Keyword: social networking, e-commerce, communication, marketing, Industrial Revolution 4.0 Giới thiệu Trong thập kỷ qua, truyền thông chứng kiến thay đổi lớn, người tiêu dùng dần sử dụng trang mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ khác nhau, thay dựa vào phương pháp truyền thống truyền hình, đài phát tạp chí, [1] Cứ bảy người giới có người sở hữu tài khoản mạng xã hội gần bốn năm người dùng Internet liên kết với trang web truyền thơng mạng xã hội Với số lượng người dùng Internet phương tiện truyền thơng mạng xã hội ngày tăng, việc thương hiệu lớn phải tìm hiểu hành vi khách hàng trực tuyến điều tránh khỏi Sự xuất truyền thông mạng xã hội dẫn đến thay đổi việc thúc đẩy chấp nhận phương tiện truyền thông mạng xã hội chiến lược tiếp thị công cụ quan hệ công chúng doanh nghiệp [2] Do đó, mạng xã hội trở thành tảng ngày sử dụng quen thuộc Thương mại điện tử để tiếp thị dịch vụ tài nguyên cho khách hàng tương lai Mạng xã hội phương tiện truyền thông xã hội 2.1 Khái niệm Thuật ngữ mạng xã hội trước tiên đặt để phân biệt mạng sử dụng cho mục đích kinh doanh với mạng sử dụng để giao tiếp người Định nghĩa mạng xã hội mở rộng để bao gồm việc nhóm cá nhân vào nhóm cụ thể, đặc biệt nơi làm 453 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 việc, trường đại học trường trung học, nhiên định nghĩa chấp nhận phổ biến mạng xã hội liên quan đến trang web tương tác cung cấp cho người dùng bảng tin, phòng trò chuyện khả để lại bình luận thảo luận với người khác [3] Ngồi ra, mạng xã hội gọi trang web cộng đồng ảo giúp người nói chuyện, chia sẻ ý tưởng sở thích kết bạn Kiểu cộng tác chia sẻ trang mạng xã hội gọi phương tiện truyền thông xã hội Không giống phương tiện truyền thống thường tạo kiểm soát nhóm người, phương tiện truyền thơng xã hội cho phép người dùng chia sẻ ý kiến, quan điểm họ khuyến khích tương tác xây dựng cộng đồng định hình người dùng [4] Thuật ngữ Truyền thông xã hội trực tuyến bắt nguồn từ từ: “mạng xã hội” “phương tiện truyền thông trực tuyến” thảo luận sau: Về mặt xã hội: thuật ngữ “Mạng xã hội” liên quan đến việc tương tác với người khác để trao đổi thông tin đặc trưng mối quan hệ mối quan hệ thân thiện Phương tiện truyền thông trực tuyến: thuật ngữ “Phương tiện truyền thông trực tuyến” đề cập đến công cụ truyền thông radio, truyền hình, báo, tạp chí, internet… để tiếp cận người rộng rãi Vì vậy, nói phương tiện truyền thông xã hội công cụ truyền thông xã hội dựa web cho phép người tương tác với cách chia sẻ tiêu thụ thông tin Safko Phanh [5] cho phương tiện truyền thông xã hội thuật ngữ để hoạt động, thực tiễn, hành vi cộng đồng người tụ tập trực tuyến để chia sẻ trao đổi thông tin, kiến thức ý kiến phương tiện truyền thông Theo Weinberg [6] phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm quan điểm thông qua trang web theo định hướng cộng đồng Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng công nghệ dựa web để chuyển đổi phát độc thoại phương tiện truyền thông thành đối thoại truyền thông xã hội Kể từ thập kỷ trước, phương tiện truyền thông xã hội phát triển từ trung tâm truyền thông đơn giản thành tác nhân thay đổi, hoạt động hàng ngày người từ thay đổi sống người 2.2 Ảnh hưởng phương tiện truyền thông xã hội lĩnh vực khác Các lĩnh vực khác có ảnh hưởng lâu dài lâu dài truyền thông xã hội sau [3]: 2.2.1 Chính trị dịch vụ cơng cộng Cách thức máy tính cá nhân thay đổi mãi cách thức kinh doanh tiến hành Mạng xã hội thay đổi nhân học xã hội chúng ta, từ trị dịch vụ cơng cộng đến hài lịng khách hàng doanh nghiệp Facebook trở thành tảng phi thực tế cho cách tổ chức phi lợi nhuận, nhà hoạt động mơi trường phe phái trị tiếp cận với hàng ngàn tình nguyện viên tiềm Twitter thường sử dụng hầu hết trị gia tiến để thúc đẩy nghiệp họ Nhờ mạng xã hội, lĩnh vực trị khơng cịn giới hạn nhà lãnh đạo trị mà người bày tỏ mối quan tâm ý kiến họ, chia sẻ ý tưởng họ chí giao tiếp với nhà lãnh đạo trị sở đối 2.2.2 Tiếp thị quảng cáo Với đời truyền thông xã hội, chiến lược tiếp thị quảng cáo chuyển từ ngành công nghiệp phụ thuộc vào kênh thị trường đại chúng truyền hình, radio sang tảng mạng xã hội Tất thương hiệu lớn tổ chức tự hào có lượng fan lớn người theo dõi tất tảng truyền thông xã hội lớn Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, … tảng truyền thông mạng xã hội khơng hiệu mặt chi phí mà gia tăng gần gũi nhà sản xuất người tiêu dùng 454 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 2.2.3 Báo chí Phương tiện truyền thơng mạng xã hội cung cấp cho người cách nhanh chóng dễ dàng để chia sẻ liên kết thông tin với nhiều người qua Facebook Twitter Một số trang web tin tức giới thiệu cho khách truy cập họ danh sách mục tin tức đề xuất bạn bè họ họ nhận chứng thực từ người quen tin tức đáng tin cậy Mặt khác, mạng xã hội đưa gia tăng chưa thấy báo chí cơng dân Từ cập nhật giao thơng, đến thiên tai, tất người có quyền truy cập vào trang mạng xã hội cần vài cú nhấp chuột để trở thành nhà báo công dân 2.2.4 Kinh doanh Hầu tổ chức kinh doanh lớn có diện mạng xã hội Kể doanh nghiệp tích cực sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ họ nhận phản hồi vô giá từ khách hàng Trên thực tế, doanh nghiệp, tương tác qua mạng xã hội gần trở thành tiêu chuẩn thực tế để đánh giá dịch vụ khách hàng họ Giờ đây, việc thấy doanh nghiệp nhỏ nhà hoạt động thông qua tài khoản Facebook họ trở nên phổ biến 2.2.5 Tuyển dụng LinkedIn thay đổi đáng kể cách chuyên gia nhân tìm kiếm tuyển dụng nhân viên tiềm Tuy nhiên, có tranh luận vi phạm quyền riêng tư; LinkedIn chắn tạo điều kiện cho tiến nghề nghiệp, tuyển dụng mạng lưới chuyên nghiệp đến mức độ lớn 2.3 Các loại tảng truyền thông xã hội Các tảng truyền thông xã hội sử dụng phổ biến [7]: 2.3.1 Facebook Facebook mạng xã hội lớn web liên quan đến nhận dạng tên tổng số người dùng Nó có tỷ người dùng hoạt động hoạt động tảng tuyệt vời để kết nối người toàn cầu với Kể từ thập kỷ trước, Facebook phát triển từ trang web thành mạng đa chiều tảng di động nơi người kết nối với tồn giới Và tính Fanpage Facebook thực giúp ích nhiều cho việc kinh doanh cá nhân, gia đình doanh nghiệp nhỏ 2.3.2 Twitter Twitter tảng nơi người dùng thể lượt xem tin nhắn văn ngắn với phương tiện khác Twitter có giao diện tuyệt vời để giao tiếp với giới theo nghĩa đen cách đề cập đến tên người dùng họ đăng họ Mạng xã hội cách tuyệt vời để quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp Nó kênh hiệu để xử lý dịch vụ khách hàng 2.3.3 YouTube Nền tảng chia sẻ video tiếng có tỷ người dùng, nơi người dùng khơng xem nội dung đăng người khác mà tải lên, xếp hạng, chia sẻ nhận xét video Nếu người muốn thu hút khán giả cách đăng quảng cáo công việc doanh nghiệp họ, khơng thể có tảng tốt YouTube 2.3.4 Instagram Instagram tảng truyền thơng xã hội trực quan hồn tồn dựa đăng ảnh video Nó thuộc sở hữu Facebook có kèm tính khác cung cấp liên quan đến lọc chỉnh sửa ảnh 455 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 2.3 3.5 LinkedIIn LinkeddIn ttrang web m mạng xã hội sử dụng d dành rriêng cho cáác dịch vụ kinh k doanh định hướng việc làm LinkedIn ccho phép cáác thành viêên làà công nhânn nhà tuyển dụ ụng tạo hồ sơ s mộột mạng xã hội trực yến mơ m tả m mối quan hệệ chuyên ng ghiệp thếế giới thực [8] [ Hình 1: N Những trang mạng xã hộ ội phổ biến n [9] Nguồn n: DreamGro ow Hình cho thấy biểu đồ củaa 16 trang mạng m xã hộ ội hàng đầuu giới tíính đến thán ng 11 năm 2019 [9] Có thể t thấy rõ,, Facebook dẫn đầu, YouTuube, Instagraam Twitter (Qzone Weiboi chỉỉ sử dụng Trung Quốc) uyền thôngg mạng xã h hội thươ ơng mại điệện tử Tiếp thị tru Để hiểểu khách hànng cáchh tốt vàà tìm kiếm th hiên hướngg họ sản n phẩm mìình, nhàà tiếp thị nhà quảng cáo ln tìm m kiếm quaa nhiều cáchh khác nhauu Điều đòi hỏi nh hiều thông tiin khách hàng thu thập Th hơng tin y đượợc thu thập từ phương tiện truyền thô ông xã hội người dùùng trực tuyyến phân tích sâu hơơn để theo ddõi hành vi người tiêêu dùng Cácc doanh nghhiệp khác nnhau sử dụng mạng m xã hộội để giúp hhọ bán nhiều u sản phẩm dịch vụ hơnn [10] Tiếp thhị truyền thhông xã hội xu hướng g phát p triển kểể từ vài năm m trước bắt đầu cầm m quyền truuyền thông trực tuyến Đây mộtt hình thức tiếp thị inteernet sử dụnng tảng truyền thô ông xã hội khác k đđể đạt mục tiêêu tiếp thị v quảng cáoo Tiếp thị ttruyền thông g xã hội liên quuan đến việcc chia sẻ nộội dung, video hình ảnh ả lý doo quảng cáoo Các kỹ thuật tiếp thị kh hác đư ược doanh nnghiệp áp ddụng tập tru ung vào việệc nhắm mụục tiêu đúngg đối tượng g, hoạt động liên quann đến Thươ ơng hiệu trựcc tuyến người tiêu dùng truuyền miệng điện tử Những lý d cho ch huyển đổi p phương thứ ức truyền thông t tiếp tthị Sự liênn quan vviệc thay đổổi phương th hức truyền thông t tiếp th thị mộột số lý do: - Hiệuu việệc sử dụng m số công g cụ địn nh tiếp thị truyền tthông mạng xã hội Sử ụng mạng xãã hội cho phhép bạn kết hợp ngân sáách cần thiếết để quảng cáo di chhuyển hàng g hóa thơng dụ qu ua kênh liên lạc kháác nhau, giảảm chi phí cho c ngư ười sốố họ Vì vậyy, doanh ngh hiệp đạt 456 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 mục tiêu cách hiệu quả, đối phó với đối tác hơn, chuyển cho họ giải pháp hồn chỉnh - Sự tăng trưởng nhanh chóng dịng thơng tin tiếp thị thơng tin cơng nghệ ảnh hưởng Internet Sự xuất kênh phân phối mới, phương tiện tương tác, phát triển phương tiện truyền thơng chun ngành địi hỏi phải điều chỉnh đặt điểm nhấn khác chiến lược truyền thông tiếp thị - Chuyển sang cá nhân hóa tiêu dùng đó, chuyển sang truyền thơng tiếp thị tương tác hai chiều địi hỏi tham gia người tiêu dùng nhà sản xuất Trong trường hợp vậy, vai trò khách hàng ngày quan trọng trở thành nguồn ảnh hưởng phổ biến thông tin: truyền thông độc lập, mạng xã hội cộng đồng, đối tác kinh doanh, gia đình bạn bè, chuyên gia, tổ chức nhà nước công cộng, giám sát chất lượng sản phẩm - Thị trường bảo hòa, dịch vụ hàng hóa tương tự sản xuất mơi trường cạnh tranh cao cho công nghệ giống hệt Trong tình hình thị trường vậy, nhà tiếp thị cần sáng tạo việc sử dụng phương pháp tiếp cận quảng bá công nghệ để định vị sản phẩm / dịch vụ / thương hiệu cụ thể tâm trí đối tượng mục tiêu Thay đổi động hành vi người tiêu dùng cách mạng công nghiệp lần thứ tư Sự phát triển Internet, công nghệ thông tin truyền thông (CNTT-TT), kênh truyền thông bền vững, điện toán đám mây tảng kỹ thuật số "vụ nổ" thơng tin từ kênh liệu khác nhau, tạo xuất hệ thống thông tin mở mạng công nghiệp toàn cầu (vượt ranh giới doanh nghiệp riêng lẻ tương tác với nhau), có tác động biến đổi tất lĩnh vực kinh tế kinh doanh đại bên ngồi ngành CNTT, chuyển sang giai đoạn cơng nghiệp hóa tự động hóa cơng nghiệp Theo chun gia, việc triển khai công cụ tự động hóa nào, bao gồm Internet of Things theo khái niệm này, hợp lý việc thu lợi ích kinh tế cao so với hình thức quy trình sản xuất kinh doanh chấp nhận Một lợi ích Internet of Things mơ hình phân tích liệu người dùng, sở sản xuất (máy móc, tịa nhà, thiết bị) chất tiêu dùng Và mạng xã hội làm tốt điều này, mở khả không giới hạn cho nhà cung cấp dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo thuận tiện hơn, định tốt giảm chi phí khách hàng, dẫn đến hài lòng trung thành cách cải thiện việc xử lý nhanh chóng [11] Các quy trình phải xem xét tương lai gần việc phát triển sách tiếp thị truyền thơng đại doanh nghiệp, xu hướng phù hợp với thời đại người tiêu dùng Theo J'son & Partners Consulting, Internet of Things (IoT) xu hướng phát triển công nghệ tiên tiến lĩnh vực kinh doanh, phạm vi tồn cầu quy mơ quốc gia Bằng cách kết nối hàng tỷ thiết bị hàng ngày với Internet - từ vòng đeo tay thể dục đến thiết bị công nghiệp IoT kết hợp giới trực tuyến ngoại tuyến, mở khả thách thức doanh nghiệp tư nhân, phủ người tiêu dùng Tính cấp thiết vấn đề này, thực qua nghiên cứu, cho phép doanh nghiệp lập kế hoạch thực sách kinh tế hiệu cấp bậc khác nhau, bao gồm từ cấp địa phương đến cấp quốc tế Kết phát triển cho phép hình thức truyền thơng ngày xác đầy đủ đặc điểm địa lý lịch sử khu vực, mang lại hiệu cao Do đó, nghiên cứu hành vi khách hàng cần phải xác định động - lý do, điều kiện tiên quyết, gây số hành động kèm với việc mua hàng Thông tin hành vi tiêu dùng doanh nghiệp việc phát triển chương trình truyền thơng tiếp thị qua mạng xã hội, cho phép chọn kết hợp tối ưu nguồn lực kênh truyền thông, nguồn nhà mạng họ 457 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Mơ hình thay đổi hành vi người tiêu dùng Các thành tựu cơng nghệ thơng tin đại có tác động mạnh mẽ đến mơ hình hành vi người tiêu dùng mạng xã hội Nghiên cứu người tiêu dùng (cả thể chất pháp nhân) - nghiên cứu tất ảnh hưởng kinh tế, xã hội tâm lý, ảnh hưởng đến trình chuẩn bị thực mua hàng, sử dụng sản xuất có được, bao gồm chuyển giao kinh nghiệm cho người khác Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt kinh tế tồn cầu hóa đại, có vấn đề hiểu biết xảy ý thức người tiêu dùng từ nhận ưu đãi tiếp thị bên ngoài, hoàn thành chấp nhận định cuối Trong điều kiện xã hội hậu công nghiệp, tri thức trở thành nguồn lực chính, hoạt động kinh tế, dựa giới hạn nguồn lực, nhường chỗ cho hoạt động kinh tế, dựa phong phú thông tin cách thức chuyển giao Sự ưu tiên việc tiếp thu kiến thức xuất số lượng yêu cầu phi vật chất ngày tăng dẫn đến việc hình thành mơ hình hành vi ý thức Các hội khác mạng xã hội so với hành vi biến đổi thực người tiêu dùng mang lại cho họ phẩm chất gây thay đổi mối quan hệ người bán người mua Hành động cá nhân người mua đại kết khó khăn chứng minh D Makfalden J Hekman [12,13] Truy cập rộng rãi vào thông tin Mạng thơng tin tồn cầu ngày mang đến cho người tiêu dùng nhiều hội việc lựa chọn, làm giảm mức độ hài lòng Việc xử lý lựa chọn, hội thay thực lựa chọn người tiêu dùng đơn giản hóa tương tác người tiêu dùng với nhà sản xuất tạo tiền đề cho lợi ích người tiêu dùng chuyển từ giai đoạn dài hạn sang ngắn hạn Trong điều kiện tăng mức độ hiểu biết người tiêu dùng, giảm bất cân xứng thông tin, khả áp dụng định linh hoạt đầy đủ tăng lên, cần phải xem xét phát triển dự báo hành vi người tiêu dùng Bên cạnh đó, gia tăng ảnh hưởng người tiêu dùng q trình hình thành sản phẩm, cơng nghệ thông tin truyền thông đại cho phép kết hợp thỏa mãn yêu cầu riêng với sản xuất hiệu điều kiện thị trường toàn cầu Tất điều dẫn đến hình thành kỷ nguyên người tiêu dùng kinh tế Bây ý đến nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mạng xã hội hình thành khái niệm mơ hình hành vi tăng lên Sự phát triển cuối theo hướng cố gắng hệ thống hóa chúng nên lưu ý [14] Các mơ hình mơ tả hành vi người tiêu dùng mạng xã hội theo quan điểm khác chúng khác theo mức độ tính tốn hiệu ứng riêng biệt mối quan hệ, diễn mua hàng hóa điều kiện mạng xã hội Các nghiên cứu D Begalli phương pháp Mơ hình thích nghi 7Cs [15] phối cảnh Các đặc điểm trang web, ảnh hưởng đến việc định, xem xét Trong mơ hình 7Cs, bảy tham số sau xem xét: nội dung, lựa chọn, bối cảnh, thoải mái, tiện lợi, hỗ trợ khách hàng thông tin liên lạc Điều quan trọng nghiên cứu thị trường thực thị trường B2B cách đặt câu hỏi; lựa chọn thực 272 nhà máy rượu vang tiếng Ý Kết nghiên cứu sử dụng để phát triển giải pháp chiến lược hành vi nhà máy thị trường ảo Mơ hình ảnh hưởng truyền thông, cung cấp De Valck [16] thú vị Trong mơ hình, ảnh hưởng mạng xã hội thơng tin đến q trình định mua hàng xem xét Các kết quả, nhận nghiên cứu mơ hình, cho thấy bảy giai đoạn việc định Điều chứng minh cộng đồng mạng xã hội đóng vai trị nhóm tham chiếu, khác với truyền thống tính cách khơng đồng họ truyền thơng bên có tác động thiết yếu đến hành vi người tiêu dùng Vai trị mạng xã hội việc phổ biến thơng tin kiểm sốt Về vấn đề này, tầm quan trọng ngày tăng công nghệ để thúc đẩy kinh doanh đạt mạng xã hội Số chiều cao mạng xã hội tài nguyên doanh nghiệp tiếp tục việc tích hợp kinh doanh với mạng xã hội trở nên nhanh 458 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Số người dùng Internet chủ sở hữu trang mạng xã hội tăng lên ngày Chúng ta phải hiểu theo thời gian, mạng ngày thay đổi hướng cho thơng tin Điều thay đổi thị hiếu người dùng Việc phân tích tài liệu khoa học tài liệu thực tế để nói hoạt động tiếp thị quảng bá thông qua liên kết truyền thông xã hội đặt nhiều câu hỏi hiệu phương pháp Không phải tất chủ sở hữu doanh nghiệp lớn vừa nhìn thấy phát triển tương lai chiến dịch họ thông qua tiếp thị truyền thông mạng xã hội Nhiều doanh nhân phải đối mặt với vấn đề hiểu sai thuật toán hành động để điều hành doanh nghiệp thành công từ chối tiềm tiếp thị truyền thông mạng xã hội ảnh hưởng đến người tiêu dùng [17] Mạng xã hội có số lợi cho công cụ tiếp thị trực tuyến khác (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo theo ngữ cảnh biểu ngữ) công cụ quảng cáo truyền thống (truyền hình quảng cáo ngồi trời) Những lợi việc sử dụng truyền thơng tiếp thị mạng xã hội như: - Các đăng phương tiện truyền thơng xã hội sử dụng để hướng lưu lượng truy cập nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể người - Phương tiện truyền thơng xã hội hoạt động cơng cụ hữu ích để thúc đẩy trang web kinh doanh SEO Việc xây dựng lưu lượng truy cập trang truyền thông xã hội doanh nghiệp mạng giúp trang web họ có kết cơng cụ tìm kiếm tốt - Phương tiện truyền thông xã hội giúp xây dựng mối quan hệ người tiêu dùng sản xuất thực tweet Twitter đăng Facebook hiểu rõ sống hàng ngày khách hàng giúp họ xây dựng chiến lược tiếp thị tốt - Mặc dù người dùng tối đa lấy, Twitter Facebook mạng xã hội đơn giản tảng quảng cáo tiếp thị khiến họ phản ứng với ý tưởng kinh doanh người theo cách cởi mở - Ưu điểm quan trọng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội công nhận thương hiệu, phương tiện trở thành nội dung tiếng nói thương hiệu Các tác giả báo [18] xác định vai trò tiếp thị truyền thông xã hội việc xây dựng thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng đưa định mua sản phẩm Các tác giả thực nghiên cứu sử dụng liệu thu thập từ 265 người trả lời thông qua phương pháp khảo sát bảng câu hỏi có cấu trúc Các tác giả sử dụng Lấy mẫu thuận tiện phát báo nêu bật tiện ích tiếp thị truyền thông xã hội việc xây dựng thương hiệu Trong báo [1], tác giả điều tra 504 người dùng Facebook để tìm ảnh hưởng truyền thông xã hội người dùng tạo người dùng tạo tài sản thương hiệu thái độ thương hiệu cách thực khảo sát khắp Ba Lan Tác giả báo [2] mô tả chi tiết tiếp thị truyền thơng xã hội lợi Tác giả giải thích lý sử dụng thị trường truyền thông xã hội đưa thách thức khác việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội kinh doanh Trong báo [19], tác giả thực nghiên cứu thực nghiệm để nhận hiệu phương tiện truyền thông xã hội công cụ tiếp thị phân tích ảnh hưởng phương tiện truyền thông xã hội người tiêu dùng việc định mua Các tuyên bố tác giả hỗ trợ thử nghiệm thống kê khác Các tác giả cho chiến lược hiệu sáng tạo cần thiết kế để giành thị phần kinh doanh lớn thơng qua phương tiện mạng xã hội mang tính cách mạng Kết luận Sự đời giao tiếp mạng máy móc, thiết bị, tịa nhà hệ thống thông tin, khả 459 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 thực giám sát phân tích mơi trường quy trình sản xuất tình trạng việc chuyển giao hệ thống quản lý định theo thời gian thực dẫn đến thay đổi "mơ hình" phát triển cơng nghệ, cịn gọi Công nghiệp 4.0 Xu hướng tăng trưởng doanh số thị trường hàng hóa dịch vụ tồn cầu môi trường ảo tác động khoa học, ảnh hưởng đến việc thúc đẩy tiếp thị: có hình thức truyền thơng kênh ảo thực hoàn toàn Chúng trở thành phần thiếu tiếp thị truyền thông mạng xã hội đại Liên quan đến trình chuyển đổi sang mơ hình kinh tế cơng nghiệp 4.0, cần có thay đổi hoạt động tiếp thị công ty đại: - Đẩy nhanh việc truyền bá thông tin thương mại thông qua việc sử dụng khả công nghệ kênh truyền thông tiếp thị; - Xu hướng chiếm ưu mạng xã hội việc thúc đẩy cấu trúc phức tạp truyền thông tiếp thị; - Bản chất tương tác người tiêu dùng với khả nhắm mục tiêu / tùy chỉnh trực tiếp địa điểm thời gian quy định theo cách thức Internet of Things; - Nguyên tắc hợp tác chuỗi "nhà sản xuất – người tiêu dùng", giảm liên kết trung gian; - Việc chuyển đổi sang loại cạnh tranh mới, tương đối "cân bằng" khả tập đồn cơng nghiệp quốc tế doanh nghiệp nhỏ hàng đầu thông qua việc sử dụng kênh truyền thông “mạng xã hội”, để chứng minh cách thức đóng gói cơng nghệ cung cấp hàng hóa dịch vụ; - Khả đo lường xác hiệu kinh tế tiếp thị truyền thông mạng xã hội truyền thông cách giám sát liệu số người tiêu dùng Điều quan trọng ảnh hưởng Cơng nghiệp 4.0, với vai trị ngày tăng công nghệ thông tin xã hội, phát triển thị trường phụ thuộc phần lớn vào người mua Để đạt phản ứng hiệu nhu cầu người tiêu dùng, cần sử dụng phương tiện tương tác để phổ biến thông tin, dẫn đến cách thức hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO Schivinski, Bruno, and Dariusz Dabrowski "The effect of social media communication on consumer perceptions of brands." Journal of Marketing Communications 22.2 (2016): 189-214 Kaur, Gurpreet "Social Media Marketing." Asian Journal of Multidisciplinary Studies 4.7 (2016) "Home" Whatissocialnetworking.com N.p., 2017 Web Apr 2017 "What Is Social Network?” Computerhope.com N.p., 2017 Web Apr 2017 Safko, Lon, and K David "Brake (2009), the Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success Hoboken." Weinberg, Tamar The new community rules: Marketing on the social web “O’Reilly Media, Inc.", 2009 Guide, Social "Social Media for Business: A Marketer's Guide" Business News Daily N.p., 2017 Web 10 Mar 2017 "Linkedin" En.wikipedia.org N.p., 2017 Web 18 Mar 2017 Kallas, Priit "Top 16 Most Popular Social Networking Sites (And 10 Apps!)" DreamGrow N.p., 2019 Web 20 Nov 2019 10 Lee, Clarence, and Shirley Fung "Online social networks and ecommerce." student paper, TS085: Ethics and Law on the Electronic Frontier, MIT (2007): eight 460 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 11 Research J'son & Partners Consulting «World experience and prospects of development of the Industrial (Industrial) Internet of Things in Russia" [Electronic resource] - Access mode: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/mirovoy-opytvnedreniya-proektov-v-sfere-industrialnogopromyshlennogointerneta-veschey-i-perspektivy-ih-realizatsii-v-rossii-20160919061924 12 McFadden D L., Balch M., WuS (1974) Essays on economic behavior under uncertainty Amsterdam: NorthHollandPublishingco 13 Heckman, James J & Robb, Richard Jr., 1985 "Alternative methods for evaluating the impact of interventions: An overview," Journal of Econometrics, Elsevier, vol 30 (1-2), p 239-267 14 Litovchenko I L Genesis and evolution of the marketing information concept Monograph / K : Naukova Dumka, 2011 - 200 p 15 Begalli D (2009) Wine and web marketing strategies: The case study of Italian speciality wineries British Food Journal, 111, 598-619 16 De Valck K Virtual Communities of Consumption: Networks of Consumer Knowledge and Companionship: A Thesis Submitted for the Degree of Doctor of Philosophy – Erasmus Research Institute of Management, 2005 17 AV Fil'kin SMM as the basis of Internet marketing / AV Fil'kin // Marketing Communications - 2014 - №4 - C 198, p 198 18 Singh, Shamsher, et al "Role of Social Media Marketing In Brand Building: The New Age Marketing Strategy." International Journal of Scientific Research 5.9 (2017) 19 Oyza, Icha, and Agwu Edwin "Effectiveness of Social Media Networks as a Strategic Tool for Organizational Marketing Management" Icommercecentral.com N.p., 2017 Web Mar 2017 461 ... vậy, nói phương tiện truyền thông xã hội công cụ truyền thông xã hội dựa web cho phép người tương tác với cách chia sẻ tiêu thụ thông tin Safko Phanh [5] cho phương tiện truyền thông xã hội thuật... đồng Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng công nghệ dựa web để chuyển đổi phát độc thoại phương tiện truyền thông thành đối thoại truyền thông xã hội Kể từ thập kỷ trước, phương tiện truyền thông. .. trường truyền thông xã hội đưa thách thức khác việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội kinh doanh Trong báo [19], tác giả thực nghiên cứu thực nghiệm để nhận hiệu phương tiện truyền thông xã