Thông tin tài liệu
Fw Tải Outlook for iOS Từ: Cuong Le Quoc (FTEL FTI) Đã gửi: Friday, April 3, 2020 6:14:39 PM Đến: Xuan Pham Ly (FTEL FTI) ; Thanh Nguyen Trung 17 (FTEL FTI) Cc: Thang Hoang Manh (FTEL FTI) ; Vinh Doan Quang (FTEL FTI) ; Tuyen Pham Van (FTEL FTI) Chủ đề: FW: Nội dung thống quy trình bàn giao khách hàng TT VOICE CCD Dear Anh Xuân, Thành Như nội dung chiều trao đổi với anh Tuyên anh Xuân tinh thần nổ lực để l phát triển thật mạnh dịch vụ Oncall FTI Em gửi lại nội dung thống nhất, anh em xem lại lần xem cần bổ sung khơng để chốt final Sau thống public xuống cho nhân TT CC thêm Anh Tuyên để approve thức Chủ quản dịch vụ: a Trung tâm VOICE: Dịch vụ cố định SMS b Trung tâm CCD: Dịch vụ Oncall 1900/1800 Thống qui định lương AM TT liên quan đến khách hàng AM đứng tên sau chuyển giao sau: khách hàng ký trước 01/04/2020 bàn giao trung tâm chủ quản dịch vụ : a HCM: i Dịch vụ 1900/1800: TT CCD hưởng 100% lương ii Dịch vụ cố định + SMS : TT CCD hưởng 70% tháng đầu 50% tháng b HN: i Dịch vụ 1900/1800: 65% cho CDD 35% cho Voice tháng đầu Sau tháng TT CCD hưởng 100% ii Cố định/SMS: TT Voice hưởng 100% lương c Dịch vụ Oncall: Với khách hàng sử dụng 730/1900/1800 AM cũ đứng tên sau chuyển giao sau: i Lương doanh thu: dịch vụ tổng đài Oncall từ 01/04/2020 đến 31/12/2020 Đầu mối quy AM cũ để làm việc khách hàng tránh ảnh hưởng tới quy trình thống làm việc với khách hàng đó, AM tiếp nhận mảng dịch vụ bàn giao để phối hợp AM cũ để care khách hàng Lương doanh thu dịch vụ Oncall nhận 100% ii Lương doanh thu phát sinh từ dịch vụ 730/1900/1800 khách hàng sử dụng tổng đài Oncall AM cũ take care ký HĐ từ 01/04/2020 đến 31/12/2020 Doanh thu phát sinh (so với trung bình tháng quý I/2020): chia 50:50 đến 12/2020 Hết tháng 12/2020 doanh thu chuyển 100% TT chủ quản Lương từ doanh thu phát sinh (so với trung bình tháng quý I/2020): AM cũ ký HĐ Oncall hưởng 70% tháng đầu 50% tháng tiếp Sau 12 tháng AM take care hưởng 100% Sau AM cũ ký hồn tất dịch vụ Oncall, việc chăm sóc khách hàng bàn giao thuộc AM đơn vị chủ quản Qui đinh chung: a) Cơ chế bán hàng: đơn vị không bán vào khách hàng mà đơn vị khác quản lý (tức khách hàng có hợp đồng sử dụng dịch vụ bao gồm inside có tồn tổng đài IP/Trunk : cố định, 1900/1800,…), không huỷ cũ ký mới, thay đổi pháp nhân để ký kết , chuyển sang đại lý ký kết hình thức b) Các AM tiếp nhận khách hàng phát AM cũ tác động khách hàng ký đầu số với pháp nhân đưa sách chiết khấu cao barem cũ mặc định ( cố định/1900/1800) để kéo cước từ hợp đồng cũ bàn giao AM/TP email cho BGĐ trung tâm để giải bàn giao AM care khách hàng c) Các sách vượt khung qui định cho khách hàng liên quan đến chiết khấu, giá cước, ưu đãi yêu cầu email xin ý kiến BGĐ cty đồng thười CC thêm BGĐ đơn vị chủ quản nắm thông tin d) Thống nội dung thông tin bàn giao khách hàng, đơn vị chủ quản tiếp nhận có đầy đủ thơng tin theo form thống (ThắngHM gửi form) Mọi người chốt sớm việc hôm nay, đầu tuần thông báo đến nhân TT để người ổn định làm việc Em cảm ơn CườngLQ Regards, -Sent via mobile ... 730/1900/1800 khách hàng sử dụng tổng đài Oncall AM cũ take care ký HĐ từ 01/04 /20 20 đến 31/ 12/ 2 020 Doanh thu phát sinh (so với trung bình tháng quý I /20 20): chia 50:50 đến 12/ 2 020 Hết tháng 12/ 2 020 doanh... Oncall: Với khách hàng sử dụng 730/1900/1800 AM cũ đứng tên sau chuyển giao sau: i Lương doanh thu: dịch vụ tổng đài Oncall từ 01/04 /20 20 đến 31/ 12/ 2 020 Đầu mối quy AM cũ để làm việc khách hàng tránh... làm việc khách hàng tránh ảnh hưởng tới quy trình thống làm việc với khách hàng đó, AM tiếp nhận mảng dịch vụ bàn giao để phối hợp AM cũ để care khách hàng Lương doanh thu dịch vụ Oncall nhận
Ngày đăng: 06/10/2021, 09:16
Xem thêm:
