Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập quản lý học đạt điểm 10. Nêu tên một tổ chức mà em quan tâm, Xác định một nhóm người lao động mà em nhận thấy cần nâng cao động lực làm việc của họ, Vận dụng mô hình phù hợp để phản ánh những công cụ tạo dộng lực được tổ chức kể trên sử dụng để nâng cao động lực cho nhóm người lao động kể trên, Việc sử dụng các công cụ tạo động lực đã bộc lộ những ưu nhược điểm gì, Nêu ra một vài sáng kiến để hoàn thiện các công cụ tạo dộng lực trên.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ - - BÀI TẬP NHĨM BỘ MƠN : QUẢN LÝ HỌC Thành viên : Lớp : Giảng viên : Trần Hữu Hoàn / MSV: 11171784 Phạm Long Hưng / MSV: 11171948 Nguyễn Thị Thu Hương/ MSV: 11172004 Nguyễn Đình Huy/ MSV: 11172102 Nguyễn Quang Huy/ MSV: 11172114 Phạm Quang Khải/ MSV: 11172289 Nguyễn Như Kiên / MSV: 11172370 Nguyễn Mậu Thành Lâm/ MSV:11172403 Kinh tế quốc tế CLC 59A PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Hà Nội, tháng 04 năm 2019 Đề bài: I II Nêu tên tổ chức mà em quan tâm Xác định nhóm người lao động mà em nhận thấy cần nâng III cao động lực làm việc họ Vận dụng mơ hình phù hợp để phản ánh cơng cụ tạo dộng lực tổ chức kể sử dụng để nâng cao động lực cho nhóm IV người lao động kể Việc sử dụng công cụ tạo động lực bộc lộ ưu nhược V điểm ? Nêu vài sáng kiến để hồn thiện cơng cụ tạo dộng lực I Giới thiệu trung tâm anh ngữ Slink Hà Nội • S*LINK trung tâm đào tạo Tiếng Anh luyện thi • chứng Tiếng Anh quốc tế hàng đầu Việt Nam Trung tâm thức Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội • cấp giấy phép kinh doanh hoạt động từ ngày 25/3/2013 S*LINK tập trung đầu tư vào đào tạo khóa luy ện thi IELTS - • • chứng Tiếng Anh quốc tế Địa : Phòng 01, tầng 3, số 385 Trần Đại Nghĩa, Hà Nội Số điện thoại: 0774999866 Đối tượng nghiên cứu: Những nhân viên Sales Nghiên cứu dự báo: II Nghiên cứu môi trường a) Môi trường bên ngồi • Các sách mà đối thủ cạnh tranh áp dụng: o Trung tâm Acet tăng lương, thưởng cho nhân viên 500k - tri ệu làm đạt tiêu KPI o Trung tâm Res thưởng cho nhân viên 300k tìm kiếm 10 khách hàng đến kiểm tra trung tâm o Trung tâm Ivyprep, nhân viên nhận 7% tiền chốt đ ược học viên đăng kí, ngày tháng tổ chức sinh nh ật cho nhân viên, vinh danh cá nhân làm việc xuất sắc • Ngày này, bắt gặp hàng chục chí hàng trăm trung tâm tiếng anh, thời kì ngày hội nhập, thêm vào tiếng anh ngơn ngữ quốc tế, nhu cầu học tiếng anh ngày tăng lê Để đáp ứng nhu cầu này, có nhiều trung tâm tiếng anh mọc lên ví dụ như: Alisa English hay trung tâm gia sư • Các luật lao động: Quy định theo Hiến pháp, Bộ luật Lao động, Luật Bảo hiểm xã hội, b) Mơi trường bên • Đặc điểm người lao động o • Đối tượng lao động: cần có kĩ nghiệp vụ sale Đặc điểm cơng việc: o Thường xuyên có mặt chỗ làm, nắm bắt rõ khóa học điều khoản trung tâm để trực tiếp tư vấn cho khách hàng o Làm việc với tinh thần chuyên nghiệp hồn cảnh khó khăn bất thường (VD: Khách hàng phản ánh lại số vấn đề trung tâm khiến họ khơng hài lịng….) o • Thường xuyên check mail gửi lại mail cho khách hàng Đặc điểm trung tâm anh ngữ Slink: o Môi trường làm việc chuyên nghiệp đảm bảo có nguồn lao động hiệu quả, gắn bó lâu dài với trung tâm o Có khóa traning cho phận để nhân viên đăng kí o Có buổi ngoại khóa dành cho học viên rủ bạn bè đến tham gia trung tâm o Công ty tổ chức cho nhân viên du lịch năm lần nhằm giúp tăng mối quan hệ nhân viên, giúp máy hoạt động tốt o Nhân viên khen thưởng có thành tích tốt o Xác định mục tiêu tạo động lực Nhóm cần tạo động lực: nhân viên sales Nói chung, mục tiêu tạo động lực làm cho người lao đ ộng có th ể phát huy hết khả thân công việc, nâng cao su ất lao động tính sáng tạo thích nghi hồn cảnh cơng việc Như nói trên, nói đến Sale, có nhiều cách định nghĩa: Trong thi trường việc làm nói chung, Sale cịn xem m ột nghề, cơng việc đòi hỏi lực giao tiếp, đàm phán thuyết ph ục ứng viên Với phát triển cơng nghệ số nhiều mơ hình kinh doanh đời nay, nhu cầu tìm kiếm nhân viên Sales nhiều cơng ty, doanh nghiệp cao Tình trạng khan nhân lực ngành Sale chưa giảm Như vậy, nhân viên Sales làm cơng việc cụ thể sau: • Thường xun có mặt khu vực làm việc để tư vấn nh giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ • Nguyên cứu thị trường / Tìm hiểu phân khúc thị trường: Tìm hiểu xem thị trường có nhóm đối tượng nhiều khả trở thành khách hàng mình, lên chiến lược chinh ph ục cách thu hút nhóm đối tượng • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Lên danh sách cá nhân hay tập thể cho có khả mua hàng • Báo giá đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, th ảo thuận thời hạn tốn giao hàng • Gọi điện thoại, viết email: Tiến hành gọi điện, viết email đ ể gi ới thiệu công ty, chào bán sản phẩm/dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu c khách hàng • Gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng tiềm • Kết hợp với phận khác giúp khách hàng sử dụng dịch vụ cách hiệu • Giải phàn nàn vấn đề khách hàng q trình sử dụng dịch vụ • Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp Phân tích mơ hình Động kinh tế: a Trực tiếp III Tạo động lực thơng qua trả lương • Lương: Hiện mức lương cứng nhân viên sales trung tâm anh ngữ Slink cạnh tranh so với cơng ty đối thủ: • Đối với nhân viên bán thời gian, khơng có mức lương c ứng, thay vào tính lương theo ca buổi sáng 120 nghìn đồng / ca, Vào bu ổi tối 150 nghìn đồng / ca , ca làm việc vịng • Đối với nhân viên tồn thời gian, mức lương thử việc triệu đồng/ tháng Sau hết thời gian thử việc nhân viên đ ược nhận mức lương cứng triệu đồng/ tháng Ngoài ra, nhân viên toàn thời gian làm tăng ca (4h/ca) với m ức l ương m ỗi ca dao động 200-250 nghìn đồng/ca Tạo động lực thơng qua tiền thưởng • Chủ yếu quỹ thưởng lấy từ lợi nhuận cơng ty • Đối với nhân viên sales, lần đặt lịch với khách hàng đến trung tâm làm kiểm tra đầu vào th ưởng 15 nghìn đồng/ trường hợp Khách hàng đăng ký khoá học, doanh thu 50 triệu đ ồng • nhân viên sales tư vấn khách hàng nhận tiền th ưởng 500 nghìn đồng b Gián tiếp Các khoản ăn uống • Chủ yếu, ngân sách trích từ quỹ chi nhánh • Thơng thường vào ngày thứ chủ nhật trung tâm tổ ch ức ngày kiện, kiện trung tâm mời ph ụ huynh từ trường khu vực đến đưa làm kiểm tra l ực miễn phí đồng thời kiểm tra đầu vào, nh ững ngày nhân viên sales phải tiếp tư vấn nhiều khách Chính vậy, trung tâm Slink có sách, hỗ tr ợ tiền ăn vào chiều tối, kiện kết thúc Chi phí lại • Trung tâm có sách thu học phí nhà riêng h ọc viên đ ể cho phụ huynh tiện Và để nhân viên khỏi lăn tăn tiền xăng xe trung tâm có hỗ trợ gọi Grab car, cần đưa hoá đ ơn điện t tốn Động tinh thần Do tính chất cơng việc, mà nhân viên sales thường đảm đương • cơng việc khó khăn nhất, cộng thêm phận t ạo nguồn thu nhập cho cơng ty Chính vậy, năm công ty t ổ chức riêng cho nhân viên sales chuyến du lịch n ước Công ty tặng phần quà voucher, dịch vụ nghỉ dưỡng, • cho nhân viên có thành tích xuất sắc Tổ chức buổi training kĩ mềm cho nhân viên, nhằm giúp • nhân viên hồn thiện thân nhanh nhạy kỹ tư vấn sale Thường nhân viên sales phải tiếp xúc với nhiều với nhiều • phụ huynh khó tính, nhiều cịn bị nghe mắng t phụ huynh, điều dẫn đến cấp khiển trách, khiến nhân viên phận chịu nhiều áp lực, stress gây tâm lý bất ổn Công ty tạo điều kiện cho nhân viên sales gặp bác sĩ tâm lý m ỗi tháng IV A Ưu nhược điểm công cụ tạo động lực: Ưu điểm Sau áp dụng phương pháp tạo động lực động kinh tế tinh thần đạt số chuyển biến tích cực suất làm việc tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm Qua nh ững biện pháp ta thấy: o Do công cụ kinh tế, hệ thống lương công bố minh b ạch, rõ ràng, bên cạnh trung tâm hỗ trợ bảo hiểm xã hội cho toàn nhân viên Đối với nhân viên đạt tiêu cao công vi ệc, trung tâm trao thưởng tiền mặt, từ tạo động lực cho nhân viên tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm hơn, nâng cao o suất làm việc hiệu công việc Trung tâm hỗ trợ phương tiện vận chuyển đưa đón nhân viên hỗ trợ chi phí bữa ăn nhằm giảm áp lực chi tiêu cho nhân viên từ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có thêm nhiều thời gian tập o trung vào công việc giảm căng thẳng sống Trung tâm tổ chức chuyến du lịch dã ngoại hàng năm cho toàn nhân viên học viên có nhu cầu tham gia nh ằm giảm áp l ực làm việc cho nhân viên tạo mối gắn kết toàn nhân viên o trung tâm học viên Trung tâm tổ chức buổi đào tạo kĩ cho nhân viên giúp nhân viên hồn thiện thân có kĩ tốt giao tiếp, đàm phán thuyết phục Từ tạo sở quan trọng việc tìm kiếm thuyết phục khách hàng Nhược điểm cơng cụ tạo động lực: B • Chế độ lương thưởng khoản hỗ trợ thấp, ch ưa đ ủ tạo động lực cho nhân viên, đặc biệt với trường h ợp phải chịu • áp lực mức stress lớn Các chương trình training nhận số hưởng ứng đến t nhân viên, cách bố trí lịch, đặc biệt với nhân viên part- • time khơng tham gia Việc nhân viên full-time làm tăng ca với mức l ương cao có th ể dẫn đến tranh giành ca làm, gây nhiều mâu thuẫn gi ữa nhân viên • Cơng tác tổ chức xếp quản lý nhiều lỗ hổng dẫn đ ến việc nhân viên phải tăng ca, làm việc sức, v ừa không đ ảm bảo sức khỏe nhân viên vừa làm giảm hiệu công việc V Một số giải pháp khắc phục: • Hiện mức thưởng theo doanh thu cho nhân viên sales 1%, ều chỉnh số tăng lên 1.5% - 2% tùy theo cố gắng n ỗ l ực • nhằm tạo thêm nguồn động lực cho nhân viên o Nếu 50 triệu thưởng 1,5% o Nếu 100 triệu thưởng 2% Với buổi tổ chức kiện, đặc thù th ời gian tăng phí hỗ trợ ăn uống thay vào nghỉ tính lương • nhằm giúp nhân viên cảm thấy thoải mái Yêu cầu bắt buộc tham gia đủ buổi training nghỉ buổi phải có lý rõ ràng nhằm tạo tính ổn định, cân kỹ chun mơn nhân viên kể nhân viên • part-time lẫn full-time Yêu cầu nhân viên quản lý chia ca công việc theo người làm 3,5 giờ/ca cho nhân viên để hạn chế tình trạng nhân viên c ảm th • khơng cơng timeline công việc Tổ chức buổi đối thoại / tháng, lắng nghe lấy ý kiến t phía nhân viên nhằm hiểu nhu cầu nguyện vọng nhân viên nhằm đáp ứng, giải đáp thắc mắc hoàn thiện chế quản lý