Hãy xác định vấn đề, mục tiêu câu hỏi nghiên cứu cách chọn thị trường ngành sản xuất kinh doanh), phân tích thị trường để nhận dạng vấn đề nghiên cứu Sau tổng kết lý thuyết để đưa vấn đề, mục tiêu câu hỏi nghiên cứu? Bài làm Thị trường kinh doanh: Khách sạn Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng lưu trú hoạt động kinh doanh khách sạn Phân tích thị trường khách sạn Việt Nam phát triển không ngừng kinh tế, du lịch trú trọng lên hàng đầu Hàng năm lượng khách hàng đến Việt Nam ngày nhiều, khách sạn xây dựng nên để đáp ứng nhu cầu lưu trú khách du lịch Chất lượng dịch vụ quan trọng ngành khách sạn khách sạn có chất lượng dịch vụ cao cải thiện thị phần lợi nhuận họ Trên sở phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng lưu trú khách sạn địa bàn thành phố Việt Nam, từ đề tài nhằm đưa số kiến nghị đề xuất có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược phát triển bền vững dịch vụ du lịch thành phố Việt Nam Hiện nay, Việt Nam phát triển không ngừng kinh tế, du lịch trú trọng lên hàng đầu Theo ước tính, năm 2019 điểm du lịch địa bàn đạt 11,3 triệu lượt, tăng gấp 4,6 lần so với năm 2015 Lượng khách đa dạng đóng góp lớn vào GDP thành phố, xem ba trụ cột Việt Nam Hàng loạt khách sạn xây dựng để phục vụ tất khách du lịch nước từ tiêu chuẩn đến Theo báo cáo sở du lịch thành phố Việt Nam, năm 2018 thành phố có 181 khách sạn từ 3-5 tương đương, chiếm 23,06% tổng số sở lưu trú du lịch; nhiều khách sạn từ 1-2 tương đương với 539 khách sạn, chiếm 68,66% tổng số sở lưu trú du lịch toàn thành phố Chất lượng dịch vụ du lịch sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố chưa đồng khối khách sạn (từ – tương đương) loại hình dịch vụ lưu trú du lịch khác hộ, biệt thự du lịch, nhà nghỉ du lịch… Tuy nhiên, với lượng lớn dịch vụ lưu trú nên công suất sử dụng sở lưu trú du lịch năm 2018 ước tính khoảng 53% Cung cấp chất lượng dịch vụ tuyệt vời đạt hài lòng khách hàng vấn đề quan trọng thách thức ngành dịch vụ đương đại (Hung cộng sự, 2003) Đã có lượng lớn nghiên cứu nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ khái niệm này, báo cáo ảnh hưởng đáng kể mà chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Hiện nay, nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng nhiều cịn nghiên cứu ý định hành vi khách hàng lưu trú khách sạn, đó, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm giải pháp để nâng cao lịng trung thành khách hàng Chính nhóm chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng lưu trú khách sạn địa bàn thành phố Việt Nam” Từ đưa số kiến nghị đề xuất có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược phát triển bền vững dịch vụ du lịch thành phố Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu H1: Không gian khách sạn tác động đến mức độ hài lòng khách hàng? H2: Chất lượng dịch vụ ăn uống tác động đến mức độ hài lòng khách hàng? H3: Hình thức hiểu biết nhân viên tác động đến mức độ hài lòng khách hàng? H4: Dịch vụ đặt phòng tác động đến mức độ hài lòng khách hàng? H5: Giá trị tổng thể tác động đến mức độ hài lòng khách hàng? H6 : Mức độ hài lòng khách hàng tác động đến ý định hành vi khách hàng lưu trú khách sạn? Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu ý định hành vi thông qua tác động đến nhân tố Mức độ hài lòng khách hàng Các nhân tố tác động đến nhân tố mức độ hài lòng khách hàng xếp theo mức độ tăng dần bao gồm nhân tố Hình thức hiểu biết nhân viên, nhân tố Giá trị tổng thể, nhân tố Không gian khách sạn nhân tố Dịch vụ đặt phòng