Bài thuyết trình: GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP

Giao tiếp văn hóa giao tiếp TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om i Khái niệm chung giao tip - Giao tiếp xác lập mối quan hệ đối tác nhằm thoả mÃn nhu cầu định - Là trình chia sẻ thông tin để tìm kiếm hiểu biết để trao đổi quan điểm lợi ích bên TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om GIAO TIẾP VÀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP ✔ Giao tiếp tốt giao tiếp có văn hố ✔ Theo quan niệm giao tiếp cần có thơng điệp mang tính xác (chân lý), người (có tính nhân bản) đẹp – Đó phải giao tiếp có tính văn minh, thân tin cậy TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om II Vai trß cđa Giao tiÕp trong qu¶n lý HÀNH CHÍNH + Giao tiếp để xác lập, trì, phát triển Các mối quan hệ kết nối người với + Ngêi ta sống mà không giao tiếp + Giao tiếp tạo nên cộng đồng + Giao tiếp tạo nên văn hoá + Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nªn hiĨu biÕt TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om II Vai trß cđa Giao tiÕp … Giao tiÕp để xây dựng định quản lý Giao tiếp để truyền đạt tổ chức thực định Các mục đích khác (thảo luận) Nhận thông tin, phơng tiện, uỷ quyền Kết luận: Không thể quản lý có kết qủa nêu giao tiếp không tốt TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om III C¬ së lý ln cđa hoạt động giao tiếp: NguyấN TC chung giao tiếp: - Giao tip phi trờn c s hợp tác lợi ích cho tất bên tham gia giao tiÕp Giao tiÕp thiên vị sÏ t¹o đối đầu, lợi Muốn giao tiếp tốt phải có ph ơng thức thích hợp, phải tôn trọng nghi thức, lễ tân (Tiếng chào cao mâm cỗ) Giao tiếp gắn bó với văn hóa, môi trờng TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om Đặc điểm giao tiÕp hµnh chÝnh: - Bị chi phối vai trò địa vị ngêi giao tiÕp máy hành - Mang tÝnh qun lùc, qđan lý theo ph¸p lt - Bị ảnh hưởng nhiỊu u tè t©m lý x· héi phức tạp - Vỡ mục tiêu phục vụ dân, hoàn thµnh nhiƯm vơ chung TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om III Cơ sở lý luận hoạt động giao tiÕp: (TiÕp theo) B¶n chÊt cđa giao tiÕp: Là trình trao đổi thông tin chiều, chia sẻ thông tin (khác với việc truyền thông điệp chiều) Các yếu tố trình giao tiếp động: Tâm trạng, ý định, từ ngữ, cách thức, ý nghĩa Mục tiêu giao tiếp gây ảnh h ởng, l kiểm soát phản ứng cử tọa theo hớng đà định Giao tiếp có kết đáp ứng đợc mong muốn bên, phát triển đ TS.nhân Nguyncách thông www.vanthuluutru.c ợc qua giao tiếp Lệ Nhung 09 om iIi C¬ së lý luËn hoạt động giao tiếp: Giải pháp áp dụng phải làm tăng đợc giá trị việc giao tiếp Luôn tìm giải pháp tối u cho trình giao tiếp Tôn trọng quy phạm khách quan sống, quy phạm pháp luật, giá trị hành Tôn trọng đối tác, coi trọng ảnh hởng mối quan hệ, coi trng li ớch ca i tỏc, hiểu đợc tâm lý mong muốn đối tác Cỏc yờu cu giao tiếp TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om c¸c kiĨu giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp c«ng) Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp TS Nguyễn Lệ Nhung 09 chÝnh thøc phi chÝnh thøc theo céng ®ång (tËp thĨ) cá nhân công quyền (dựa vào quyền lực công khai bí mật trực tiếp gián tiếp www.vanthuluutru.c om 10 5-ảnh hởng tổ chức trình giao tiếp ảnh hởng phạm vi quản lý vị thÕ cđa tỉ chøc ✔ ¶nh hëng cÊu tróc tổ chức ảnh hởng môi trờng hoạt ®éng cđa tỉ chøc ✔ ¶nh hëng chØ huy nhân lực tổ chức TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 22 6- x©y dùng Uy tÝn giao tiếp nhà quản lý Các nhân tố chi phối uy tín giao tiếp: - Địa vị thứ bậc - Thiện chí - Khả chuyên môn ( uy tín nghề nghiệp) - Hình ảnh tạo đợc đối tác - Đạo đức, nhân cách - Các quan hÖ x· héi TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 23 xÂy dùng Uy tÝn giao tiÕp cña nhà quản lý ( tiếp theo) - Phơng pháp tạo dựng uy tín ban đầu: Đa danh thiếp Viện dÉn mèi quan hƯ tèt tõ tríc Giíi thiƯu kinh nghiệm cá nhân Liên hệ với hình ảnh khác cử toạ Nhắc tới giá trị chung hớng tới để chia sẻ TS Nguyn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 24 QUAN HỆ GIAO TIẾP CỦA NHÀ QUẢN LÝ Người trèo cao ✔ Suy nghĩ theo ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ phương thẳng đứng, khao khát vị trí cao Tập trung vào vị trí Đánh giá cao tính cạnh tranh Tìm kiếm quyền lực Xây dựng hình ảnh Thích đứng riêng lẻ TS Nguyễn Lệ Nhung 09 Người giao kết ✔ Nghĩ theo phương ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ nằm ngang, Chăm lo xây dựng mối quan hệ Đánh giá cao hợp tác Tìm kiếm đối tác Xây đắp đồng thuận Thích đứng cộng đồng www.vanthuluutru.c om 25 Nhận xét: ✔ Nếu trèo lên ✔ Giao kết tốt khơng có khao khát trèo cao lên bậc thang quyền lực bạn có nhiều bạn bè thiếu quyền lực để làm việc cần Cần cố gắng để đạt thiết cân cần thiết bậc thang lãnh đạo mà không giao kết, người ta có nhiều quyền lực bạn bè TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 26 7- Những khuôn mẫu giao tiếp: Khái niệm mẫu hoán vị mẫu giao tiếp: - Mẫu có nghĩa nhận thức, khuôn mẫu, học thuyết, cách chóng ta nh×n thÕ giíi b»ng nhËn thøc, quan niƯm, cách hiểu - Mẫu nguồn gốc thái độ Hoán vị mẫu đa từ cách nhìn giới sang cách nhìn giới khác TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 27 khuôn mẫu giao tiếp: khuôn mẫu thông dụng - Thua (lùi lại để quan sát trình g/t) - Thắng/Thua (chủ động tiến lên nhng biết lùi lại cần thiết) -Thua/Thắng (lùi lại sẵn sàng tiến lên) -Thua/Thua (luôn khép giao tiếp) -Thắng/Thắng không hợp đồng Vai trò mẫu giao tiếp: Giúp cách chuẩn bị cho trình giao tiếp đạt kết tốt TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 28 ph©n tÝch cđa Ngêi giao tiếp với cử toạ: Mục tiêu: Để lựa chọn phơng thức giao tiếp thích hợp với cử toạ - Câu hỏi gợi ý: + Mình giao tiếp với ai? (nhận thức đầy đủ đối tợng) +Họ đà biết cảm thấy gì? + Họ yêu cầu gì? + Đồng cảm với họ thuyết phục cách nào? TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 29 9- Động viên cử toạ nhà quản lý: Phơng pháp: - Hứa hẹn đánh giá - Sử dụng nhu cầu tăng tiến - Sử dụng nhu cầu muốn an toàn - Phân tích lợi hại (vật chất tinh thần ) - Chú ý đến cá tính cđa ngêi kh¸c - ThĨ hiƯn sù tin cËy TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 30 10.X©y dùng CÊu trúc thông điệp Nêu rõ giả định khách quan Các điều kiện để nhận thức vấn đề Cấu trúc thông điệp phải rõ ràng, nghĩa Chuẩn bị kết luận có giá trị Tránh khuyết điểm lập luận đa thông điệp TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 31 11.kỹ Lắng nghe đọc Kỹ nghe Cải thiện dáng điệu Cải thiện cách suy nghĩ nghe Cải thiện thái độ nghe Kỹ đọc Đọc tích cực Cần khảo sát yêu cầu, phân tích đọc với tốc độ thích hợp TS Nguyn L Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 32 Sức mạnh th«ng điệp TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 33 12 Kü phản hồi Đặt sở hai tiêu chuẩn: lòng tin cậy hiểu biết Có thể tránh thái độ đề phòng cách: - Trao đổi thông tin ý kiến thực tế - Không nên xem việc trích ý tởng bạn nh ch trích chớnh thân - Không nên tự vệ tức cách máy bị www.vanthuluutru.c phản đối TS.móc Nguyn 34 L Nhung 09 om 13.Kỹ nói viết giao tiếp: Cần xem xét nói nh nói Trình bày lô gic, có trọng tâm Tìm ngôn ngữ thích hợp với ngời nghe Để viết v núi có hiệu phải thiết lập đợc chiÕn lỵc chiến thuật phù hợp TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 35 TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om 36 ... www.vanthuluutru.c om GIAO TIẾP VÀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP ✔ Giao tiếp tốt giao tiếp có văn hố ✔ Theo quan niệm giao tiếp cần có thơng điệp mang tính xác (chân lý), người (có tính nhân bản) đẹp – Đó phải giao tiếp. .. không giao tiếp + Giao tiếp tạo nên cộng đồng + Giao tiếp tạo nên văn hoá + Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết TS Nguyn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om II Vai trß cđa Giao tiếp Giao. .. t¸c Các yêu cầu giao tiếp TS Nguyễn Lệ Nhung 09 www.vanthuluutru.c om c¸c kiĨu giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp c«ng) Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp Giao tiÕp TS Nguyễn