Xây dựng chiến lược Marketing cho lĩnh vực giáo dục tại Trung tâm Tư vấn và Giáo dục Hòa nhập Gia An

JEAN MOULIN LYON UNIVERSITY THUONG MAI UNIVERSITY LICENCE PROFESSIONNELLE MARKETING MANAGEMENT Professional degree in Marketing & Sales 2020-2021 PROJECT REPORT Subject: Developing a Marketing strategy for the education sector at Gia An Consulting and Inclusive Education Center Supervisor: Ms Corine Montoya Ms Bui Lan Phuong GROUP 01 No 01 02 03 04 05 1 1 Name Dinh Phuong Anh Hoang Minh Thao Anh Le Thi Van Anh Nguyen Thi Tu Anh Nguyen Vu Mai Anh Member Member Leader Member Member Hanoi, Vietnam 2 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU (Lý chọn khóa học) CHƯƠNG I: Tổng quan TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC HOÀ NHẬP GIA AN Sơ lược công ty Giới thiệu sơ lược khóa học CHƯƠNG II: Phân tích yếu tố ảnh hưởng A Môi trường vĩ mô Môi trường dân số Mơi trường trị-pháp luật Mơi trường kinh tế Mơi trường văn hóa- xã hội Mội trường công nghệ B Môi trường vi mô Khách hàng Đối thủ cạnh tranh trung tâm Đối tác liên kết Sản phẩm thay (các chương trình giảng dạy khác) SWOT Tài CHƯƠNG III Các cơng cụ xúc tiến có Trung tâm Trang facebook có Fanpage Trung tâm Bán hàng cá nhân Kết luận CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN A Mục đích chung Tầm quan trọng Mục đích cụ thể B Các công cụ 3 3 Marketing Online 1.1: Quảng cáo Facebook 1.2: Hoạt động Zalo 1.3: Đề xuất tạo Website Marketing trực tiếp 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 : : : : : : Tạo bảng chuyên cần đánh giá học viên Tạo Brochure quảng cáo Tổ chức kỷ niệm 05 năm thành lập trung tâm Quan hệ công chúng Tổ chức hội thảo Workshop mắt khóa học Chính sách khuyến mại khác Kết luận Chương V: Câu hỏi khảo sát 1.Khảo sát Kiểm tra nguy tự kỷ trẻ 2.Khảo sát dành cho phụ huynh có sử dụng dịch vụ Trung tâm Kết điều tra 4 4 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đền Trung tâm Gia An hỗ trợ hoàn toàn báo cáo Để hoàn thành bài báo này, nhận hỗ trợ giúp đỡ từ thầy cô, nhân viên trung tâm bạn bè nhiều Trong suốt thời gian học tập trường làm việc trung tâm, học hỏi nhiều kinh nghiệm, kỹ chuyên ngành Marketing mà theo đuổi Trong q trình hồn thành dự án này, chân thành gửi lời cảm ơn đến: - Giáo viên hướng dẫn đồ án chúng tôi: Thạc sỹ Bùi Lan Phương Giáo sư Corinne Montoya Jean Moulin Lyon Université Cố vấn, phụ trách dự án: Bà Nguyễn Thị Vân Anh Nhờ hướng dẫn tận tình vị, chúng tơi hồn thành báo cáo theo cách tốt 5 5 LỜI NÓI ĐẦU (Lý chọn đề tài ) Tự kỷ dạng rối loạn phát triển, xuất từ năm đầu đời, thường trước tuổi Trẻ mắc chứng tự kỉ có giao tiếp, tương tác xã hội nên mối quan hệ mặt tâm lý xã hội hạn chế Để trẻ tự kỉ trở thành đứa bé bình thường người xung quanh nên tránh kì thị với trẻ Để giúp trẻ tự kỉ hòa nhập cộng đồng tốt cần thiết phải có liên hệ mật thiết phụ huynh nhà trường phương pháp hướng tác động phù hợp với trẻ Trước đây, vấn đề hội học tập cho trẻ đặc biệt, nhà giáo dục lòng việc đặt trẻ vào trường học riêng biệt dành cho trẻ em khuyết tật Hiện nay, có số nhà giáo dục, phụ huynh bên liên quan tin giáo dục đặc biệt có hiệu so với giáo dục hoà nhập Giáo viên cho trẻ đặc biệt trường chuyên biệt có kỳ vọng vào khả học sinh Ngồi ra, học sinh thường khơng có hội tiếp xúc với đứa trẻ người lớn bình thường Điều khiến tường người khuyết tật người bình thường thêm cao dày Giáo dục chuyên biệt mang lại cho trẻ đặc biệt hội để trở thành người đóng góp tích cực cho xã hội, thay đem đến cho trẻ quyền học, giáo dục chuyên biệt thực chất trở thành chướng ngại vật không cho trẻ phát triển tiềm cao thân Trước đây, trung tâm không tâm vào việc xây dựng, phát triển sách xúc tiến mà trọng vào chất lượng giảng dạy Điều khiến trung tâm không tiếp cận nhiều khách hàng Cụ thể vào năm 2020, đại dịch Covid-19 diễn ra, trung tâm chịu thiệt hại vơ lớn Chính vậy, covid-19 Việt Nam kiểm soát, trung tâm bắt đầu tập trung vào việc xây dựng, phát triển xúc tiên bán hàng để tiếp cận, tìm kiếm nhiều khách hàng xây dựng long tin với khách hàng cách dễ dàng hiệu 6 6 CHƯƠNG I: Tổng quan TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC HOÀ NHẬP GIA AN Sơ lược cơng ty - Lịch sử hình thành công ty: + Trung tâm tư vấn giáo dục Gia An thành lập vào ngày 20 tháng 11 năm 2015 dựa ý tưởng thành lập doanh nghiệp xã hội, hướng tới cộng đồng nhóm chuyên gia giáo viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc với trẻ em có nhu cầu đặc biệt + Trẻ em có nhu cầu đặc biệt có đặc điểm chung kỹ xã hội kém, ngơn ngữ chậm phát triển có rối loạn, hành vi bất thường, rối loạn cảm giác, khả trí tuệ chưa phát triển phù hợp với lứa tuổi - Giấy phép kinh doanh: + Tên tổ chức khoa học công nghệ: Tên đầy đủ tiếng việt: Trung Tâm Tư Vấn giáo dục hòa nhập Gia An Tên viết tắt tiếng việt: Trung tâm Gia An Tên đầy đủ tiếng anh: Gia An center for Consultancy and Inclusive Education Tên viết tắt tiếng anh: Gia An center + Cở sở pháp lý cho hoạt động Trung tâm: Trung tâm tư vấn giáo dục hòa nhập Gia An tổ chức khoa học công nghệ trực thuộc hội Khoa học tâm lý - Giáo dục Việt Nam thành lập, định số 44/2015 ngày 20 tháng 11 năm 2015 hoạt động theo Luật khoa học công nghệ ngày 18 tháng 06 năm 2013, Nghị định số 08/2014/NĐ-CP ngày 27-01-2014 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều luật khoa học 7 7 công nghệ văn liên quan, chịu quản lý quan Nhà nước có thẩm quyền - Địa chỉ: + Trụ sở chính:Số nhà 32 ngõ 191 Minh Khai, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội + Cơ sở: Cơ sở 1: Số 35 ngõ 7, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Cơ sở 2: Số 919 Lê lợi, phường Dĩnh Kế, Tp Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang Điện thoại: (04)322 407010 Email: vananhtly@gmail.com + Người đứng đầu: Họ tên: Nguyễn Thị Vân Anh Ngày sinh: 22/08/1976 Điện thoại: 0902 219 828 Trình độ đào tạo: Thạc sỹ (chuyên ngành tâm lý học) CMND số: 001176001172 Nơi cấp: Cục cảnh sát ĐKQL cư trú DLQG dân cư Ngày cấp: 16/05/2014 - Lĩnh vực hoạt động khoa học công nghệ: Nghiên cứu, ứng dụng, tư vấn, phổ biến kiến thức, liên kết với tổ chức nước, cung cấp dịch vụ lĩnh vực giáo dục trẻ em khuyết tật, trẻ có khó khăn tâm lý - Số lượng nhân viên: 18 nhân viên - Vốn điều lệ: 404.000.000 VNĐ - Đối tác liên kết: + Trực thuộc hội Khoa học tâm lý giáo dục Việt Nam + Liên kết với trường học công tác can thiệp hỗ trợ trẻ 8 8 + Liên kết với sơ đào tạo sở thực hành tập huấn giáo dục bồi dưỡng kiến thức cho sinh viên trẻ em - Cam kết: + Chịu trách nghiệm tính xác, trung thực nội dung hồ sơ đăng ký hoạt động + Hoạt động theo nội dung Giấy chứng nhận cấp, quy định pháp luật chịu trách nghiệm hoạt động tổ chức - Tầm nhìn: “Trở thành đơn vị cung cấp giáo dục trị liệu tâm lý hàng đầu” - Sứ mệnh: “Gia An an vui gia đình Việt “ - Triết lý hành động: + Thời lượng giáo dục: phù hợp với nhóm trẻ đặc biệt + Chương trình, phương pháp giáo dục: phù hợp với cá nhân trẻ, khoa học cập nhật kiến thức + Kỳ vọng: Phát huy hết tiềm nỗ lực trẻ + Đội ngũ chun gia, giáo viên: có chun mơn sâu giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết, tận tâm + Quá trình giáo dục liên tục, có đánh giá tư vấn phụ huynh + Duy trì tốt phối hợp gia đình nhà trường + Mơi trường học tập: thân thiện, tích cực + Cơ sở vật chất, trang thiết bị: phong phú, phù hợp, an toàn - Sơ đồ máy Trung tâm 9 9 Ban giám đốc Phòng marketing bán hàng Phòng hành Phịng chun mơn Hình 1: Cấu trúc máy Trung tâm Gia An Giới thiệu sơ lược khóa học - Lý chọn: Các trẻ đặc biệt có kĩ xã hội, khả trí tuệ mang đặc thù riêng, khiến cho việc đào tạo cần có phương thức phù hợp, địi hỏi thầy cơ, nhà đào tạo… phải hiểu nghiên cứu kỹ đặc tính chứng tự kỷ, biết xử lý rối loạn trẻ đặc biệt, trẻ có vấn đề tâm lý như: tự kỷ, trẻ chậm nói, trẻ bị trầm cảm, tâm lý rối loạn nhân các, quan sát thấy trẻ có dấu hiệu khó chịu rối loạn giác quan để xử lý kịp thời… Chính trung tâm chúng tơi lựa chọn tổ chức khóa học Summer Fun để tạo cho trẻ đặc biệt môi trường vui chơi học tập để phát triển giúp cho bậc phụ huynh có thêm kinh nghiệm việc chăm sóc trẻ đặc biệt  Chính đào tạo cho trẻ đặc biệt vấn đề khó người bình thường bất khả thi Về lâu dài, phương pháp can thiệp sớm hỗ trợ học đường cho trẻ tự kỷ không tiếp nối đào tạo, dạy nghề hướng nghiệp, tìm việc làm… chưa tạo sở để trẻ sau tự làm chủ sống - Khóa học gì: Khóa học Summer Fun chương trình học dành cho trẻ đặc biệt Chương trình tổ chức với mong muốn giúp cho trẻ đặc biệt có mơi trường phát triển thân qua buổi học 10 10 10 10 Hình : Hình ảnh baner khóa học - Giải thích hình ảnh Banner: + Lấy khung cảnh trẻ em vui chơi, màu khác vui tươi, vừa gây hứng thú cho em vừa bắt mắt gây ý cho phụ huynh + Trên Banner ghi thông tin như: logo đặc trưng Trung tâm, Tên trung tâm, tên khoá học, Thời gian bắt đầu khoá học, thời gian khai giảng - Banner treo Trung tâm để thơng báo với phụ huynh có học Trung tâm đưa đón đến lớp nhìn thấy thơng tin khố học đăng ký cho học - Treo cửa hàng bán đồ Học phẩm cho trẻ Đặc biệt + Lý chọn: Các cửa hàng có sẵn lượng khách hàng có nhu cầu ( học phẩm sản phẩm chuyên dụng, có trẻ đặc biệt dùng sản phẩm cửa hàng ) 60 60 60 60 Phụ huynh đến cửa hàng mua đồ dùng cho dễ dàng thấy thơng tin khố học thơng báo khoá học Trung tâm  Tăng tỷ lệ tiếp xúc với khách hàng mục tiêu + Chi phí: Chúng tơi gửi cho cửa hàng 200.000 vnd để treo Banner cửa hàng họ + Thời gian treo Banner Trung Tâm cửa hàng trên: Từ 15/03 đến 03/04 2.5 Tổ chức hội thảo WorkShop mắt khóa học -Mục tiêu + Để xây dựng lòng tin nêu tầm quan trọng việc cần đưa trẻ đặc biệt học, giao lưu với bạn cảnh ngộ trẻ bình thường, chúng tơi định lên kế hoạch tổ chức buổi hội thảo trung tâm phụ huynh • • Chủ đề : “ Nghe để thấu hiểu ” Kế hoạch tổ chức hội thảo: Mục đích, mục tiêu cần đạt buổi hội thảo: tăng cường mối quan hệ với phụ huynh tìm kiếm khách hàng -Nội dung hội thảo: - Các thơng tin bổ ích chứng Rối loạ Tự kỷ diễn thuyết … - Giới thiệu phương pháp trị liệu có tác dụng hỗ trợ chăm sóc trẻ Tự kỷ, kết hợp với phương pháp mà trung tâm sử dụng - Những hậu việc trẻ không trị liệu cách - Giới thiệu sợ lược chương trình dạy trung tâm Địa điểm, thời gian tổ chức hội thảo: - Địa điểm: Tại sảnh trung tâm giáo dục hòa nhập Gia An - Thời gian: + ngày: Chủ nhật, ngày 28, tháng năm 2021 + Thời gian bắt đầu: 8h00 + Thời gian kết thúc: 11h40 Kinh phí dự trù cho việc tổ chức hội thảo : 61 61 61 61 STT - DỰ KIẾN CHI PHÍ Nội dung In lộ trình giới thiệu khóa học, thư mời Hỗ trợ GV làm MC chương trình Quà tặng, voucher Thuê đồ biểu diễn CTV tiếp đón khách hàng (5 người) Tổng Chi phí 1.000.000 300.000 2.500.000 1.500.000 1.000.000 6.300.000 Đơn vị tổ chức hội thảo : Trung tâm Tư vấn & Giáo dục hoà nhập Gia An Lên danh sách khách mời : - Giáo sư, Tiến sĩ chuyên ngành chứng tự kỷ: Tiến sĩ Đỗ Thị Thảo - Trưởng mơn Giáo dục trẻ khuyết tật trí tuệ trẻ tự kỷ khoa Giáo dục đặc biệt trường Đại học Sư phạm Hà Nội Nội dung chương trình hội thảo : Thời gian Nội dung 8h00 – 8h30 -Các giáo viên mặc trang phục áo dài đặc trưng trung tâm để đón tiếp khách mời người tham dự -Hướng dẫn tới khu vực check- in, lấy thông tin người tham dự -Phát tài liệu thơng tin buổi hội thảo, thơng tin khố học Summer Fun 8h30 – 8h40 -Tập trung toàn thành viên khu vực sân khấu để warm up trowcs bắt đầu chương trình “…” -Đại diện Ban lãnh đạo trung tâm lên phát biểu khai mạc 8h40 – 9h00 Tiết mục văn nghệ : Biểu diễn tiết mục văn nghệ bé mắc phải chứng tự kỷ Bà Nguyễn Thị Vân Anh – Thạc sỹ chuyên ngành tâm lý học kết hợp với Tiến sĩ Đỗ Thị Thảo diễn thuyết : thông tin chứng Rồi loạn tự kỷ, giới thiệu phương pháp trị liệu Gameshow lần dành cho bé khách mời bé trung tâm Diễn thuyết với nội dung: Những hậu việc trẻ không trị liệu cách, giới thiệu sơ lược chương trình giảng dạy trung tâm 9h00 – 10h00 10h00 – 10h30 10h30 – 11h15 62 62 62 62 11h15 – 11h40 Gameshow lần dành cho bé phụ huynh tặng quà cho người tham gia ( Gầu bông, Cốc in hình logo trung tâm) 11h40 Chụp ảnh kỷ niệm tặng quà ( voucher giảm giá khoá học , bút logo trung tâm ) Kết thúc chương trình • Chuẩn bị cho hội thảo: Truyền thông cho kiện: Hoạt động truyền thông diến từ ngày 23/03 đến ngày 27/03 Kênh truyền thông : Fanpage Facebook trung tâm, banner trường học mà trung tâm có liên kết 63 63 63 63 Hình?: Hình ảnh thư mời tham dự Workshop 64 64 64 64 Phân chia nhiệm vụ : ST T Công việc Chuẩn bị 65 65 65 65 Ngày diễn Worksho p Sau Worksho p Nội dung chi tiết Phụ trách Hỗ trợ Thời gian Lên danh sách khách mời, dự kiến số lượng khách mời tham gia Nguyễn Khánh Linh Phòng marketing 24/03/202 Liên hệ bên đặt quà Phương Anh 21/03/202 Lên nội dung chương trình Lê Thị Vân Anh, Nguyễn Thị Tú Anh Chuẩn bị đồ ăn nhẹ Mai Anh, Thảo Anh 27/03/202 Phụ trách văn nghệ Nhóm thực tập sinh 08/03/202 1– 27/03/202 Chụp ảnh không gian, quay clip hoạt động Mr Huy 28/03/202 Viết PR lên web, Facebook Thảo Anh Bài cảm ơn sau kết thúc Hội thảo Tú anh Nguyễn Khánh Linh 15/03/202 1– 18/03/202 Đăng lúc 16h30 ngày 28/03/202 • Tổ chức hội thảo Đón tiếp khách mời người tham dự hội thảo Điều phối hội thảo diễn theo kịch kiện • Kết thúc chương trình hội thảo: Tặng quà lưu niệm cho khách mời người tham dự Ghi biên hội thảoThông báo kết luận hội thảo • Đánh giá hiệu hội thảo: Đánh giá dựa trên: Thực tế số người tham dự ý kiến khách hàng Kết hoạt động truyền thông 2.6: Khuyến - Giảm giá: Trung tâm áp dụng giá chiết cho: + Trung tâm áp dụng giá chiết cho khách hàng đăng ký trung tâm 5%, tặng kèm học phẩm + Các khách hàng lần đầu đăng ký nhận voucher trị giá 500 ngàn đồng cho lần đăng ký khoá học + Các khách hàng người tham dự hội thảo trung tâm: Nhận voucher trị giá 500 ngàn đồng ( áp dụng khoá học Summer Fun)  Việc áp dụng vourcher / chiết khấu hiệu nhóm khách hàng từ 24-35 tuổi 3.Kết luận Chúng tơi mong từ đóng góp giúp cho: - Đối với Trung tâm Tư vấn Giáo dục hòa nhập Gia An + Xây dựng hình ảnh trung tâm 66 66 66 66 + Phát triển trung tâm ngày lớn mạnh hơn, tăng lượng học viên tham gia khoá học + Mang lại cho trẻ mơi trường thân thiện, hịa nhập, giúp trẻ khơng cịn tự ti với thân mình, phụ huynh khơng tự ti em - Đối với học viên: + Mong đóng góp chúng tơi giúp em học viên thích nghi với sống cộng đồng sinh hoạt bình thường bạn bè lứa tuổi, + Giúp em có hứng thú học tập nhiều + Tạo tiền đề cho trẻ phát triển cách độc lập sau này, phát triển tiềm khả năng, sáng tạo tính cách trẻ để góp cơng sức vào phát triển xã hội sau này/ + Các em cải thiện mặt tâm lý, khơng cịn xa lành từ người bình thương, khoẻ mạnh mà thay vào yêu thương -Từ kiến nghị với Trung tâm từ tạo lợi ích đối xã hội + Giúp ba mẹ nhận thức tâm lý, quyền tự trẻ, trẻ đồng hành qua khó khăn + Thay đổi cách nhìn, suy nghĩ người trẻ + Mang đến nhiều hội việc làm, làm cho họ có nghị lực để xoá bỏ mối liên kết khuyết tật nghèo đói + Giúp người khuyết tật sống cách độc lập không phụ thuộc vào trở thành người có đóng góp tích cực cho xã hội CHƯƠNG V: CÂU HỎI KHẢO SÁT 1.Khảo sát Kiểm tra nguy tự kỷ trẻ Câu Trẻ có thích đung đưa, nhún nhảy đầu gối bạn khơng? Câu Trẻ có quan tâm đến trẻ khác không? 67 67 67 67 Câu Trẻ có thích trèo lên đồ vật cầu thang khơng? Câu Trẻ có thích chơi ú ồ/ trốn tìm khơng? Câu Trẻ chơi giả vờ chưa (như giả vờ nghe điện thoại, chăm sóc búp bê )? Câu Trẻ có dùng ngón tay trỏ để chỉ, yêu cầu đồ vật? Câu Trẻ có dùng ngón tay trỏ để thể quan tâm đến đồ vật? Câu Trẻ có chơi cách với đồ chơi nhỏ (ơtơ, khối xếp hình ) mà khơng cho vào miệng, nghịch lung tung thả chúng xuống? Câu Trẻ có mang đồ vật đến khoe với bạn bố mẹ? Câu 10 Trẻ có nhìn vào mắt bạn lâu giây khơng? Câu 11 Trẻ có q nhạy cảm với tiếng động không (như bịt hai tai)? Câu 12 Trẻ có cười nhìn thấy mặt bạn hay bạn cười khơng? Câu 13 Trẻ có biết bắt chước không (chẳng hạn bạn làm điệu nét mặt, trẻ có biết làm theo khơng)? Câu 14 Trẻ có đáp ứng gọi tên? Câu 15 Trẻ có nhìn vào đồ vật/đồ chơi chỗ khác ta vào? Câu 16 Trẻ có biết khơng? Câu 17 Trẻ có nhìn vào đồ vật mà bạn nhìn khơng? Câu 18 Trẻ có làm cử động ngón tay bất thường gần mặt khơng? Câu 19 Trẻ có cố gắng gây ý bạn đến hoạt động trẻ? Câu 20 Bạn có nghi ngờ trẻ bị điếc? Câu 21 Trẻ có hiểu điều người nói khơng? Câu 22 Thỉnh thoảng trẻ có nhìn chằm chằm cách vơ cảm tha thẩn khơng mục đích? 68 68 68 68 Câu 23 Khi đối mặt với điều lạ, trẻ có nhìn vào mặt bạn để xem phản ứng bạn không? => Dựa vào 23 câu hỏi khảo sát dành cho bé từ 16-36 tháng cho kết nguy cao trẻ có ba câu trả lời hai câu then chốt (nằm câu số 2, 7, 9, 13, 14, 15) không Tuy nhiên, với câu 11,18, 20, 22 câu trả lời có lại ám nguy trẻ bị tự kỷ 2.Khảo sát dành cho phụ huynh có sử dụng dịch vụ Trung tâm Câu 1: Tên bạn gì? … Câu 2: Cơng việc bạn gì? … Câu 3: Địa cụ thể bạn đâu? …… Câu 4: Giới tính bạn gỡ? ă N ă Nam ă Khỏc Cõu 5: Bn cảm thấy khóa học dựng ti trung tõm? ă Hi lũng ă neutral ă Khơng hài lịng Câu 6: Bạn hài lịng chỳng tụi ? ă Cht lng giỏo viờn 69 69 69 69 ă C s vt cht ă dựng hc ă Khỏc Cõu 7: Bn cú hi lũng thái độ nhân viên, giáo viên trung tõm ? ă Hi lũng ă Va ă Khụng hi lịng Câu 8: Bạn có giới thiệu trung tâm cho bạn bè, người quen họ có người thân l tr c bit ? ă Cú ă Khụng Cõu 9: Bạn có muốn tiếp tục dùng khóa học tng lai ? ă Cú ă Khụng Cõu 10: Bn mong muốn khóa học tương lai ? ă Cht lng khúa hc ă Giỏo viờn tt ¨ Giá phải ¨ Khác … Câu 11: Góp ý bạn dành chgo Trung tâm chúng tơi ? Thank you! Kết điều tra 1.Tiêu đề (lời chào mở đầu) 70 70 70 70 71 71 71 71 Hơn 80% khách hàng hài lịng khóa học lượng khách hàng chưa hài lòng khóa học Trung tâm cần trì chất lượng khóa học để khách hàng hài lịng đồng thời khắc phục hạn chế khó khăn Đa phần khách hàng hài lòng chất lượng giao viên phần nhỏ sở vật chất dụng cụ học tập 72 72 72 72 Phần lớn khách hàng chọn giới thiệu với người quen có trẻ đặc biệt việc giúp trung tâm có thêm khách hàng tiềm đồng thời xây dựng hình ảnh trung tâm trung tâm có đội ngũ giáo viên chất lượng cao với khóa học tốt tạo tin cậy Hơn 95% khách hàng tiếp tục dùng khóa học điều giúp trung tâm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp tăng hình ảnh trung tâm Gia An khách hàng 73 73 73 73 Conclusion: Vietnam is a potential market in education special in education for children with psychological problems In recent years, the demand for it has raised significantly Therefore, Gia An has created and extended a new course to adapt to the demand of markets However, the Vietnamese market is highly competitive with many powerful competitors This means that market study and suitable marketing strategy need to be taken into consideration in order to help the company approach the customer attention The marketing strategy we proposed still has some shortcomings, but we hope the practice of the strategy will bring many benefits to Gia An and fulfill the planned marketing objectives The end 74 74 74 74 ... xây dựng long tin với khách hàng cách dễ dàng hiệu 6 6 CHƯƠNG I: Tổng quan TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC HOÀ NHẬP GIA AN Sơ lược cơng ty - Lịch sử hình thành cơng ty: + Trung tâm tư vấn giáo dục. .. thông tin trung tâm => Các trung tâm, trường cạnh tranh đem lại nhiều đe dọa đến với trung tâm tư vấn giáo dục hòa nhập Gia An Nhiều đe dọa mà trung tâm đối mặt thiếu hụt giáo viên tư? ?ng lai... Gia An center for Consultancy and Inclusive Education Tên viết tắt tiếng anh: Gia An center + Cở sở pháp lý cho hoạt động Trung tâm: Trung tâm tư vấn giáo dục hòa nhập Gia An tổ chức khoa học công