CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP.HCM -*** BÁO CÁO KIẾN TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI Họ tên sinh viên: Nguyễn Tài Công Hậu Mã sinh viên: 1101025041 Lớp: Anh - K50A Khóa: 50 Người hướng dẫn khoa học: ThS Phùng Minh Đức Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 ThS Phùng Minh Đức MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành quản trị nhân 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 1.2.4 Quản trị nhân 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 1.4 Vai trò hoạt động tuyển dụng Chi nhánh 1.5 Các công việc thực trình thực tập CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI 10 2.1 Thực tế quy trình 10 2.1.1 Mục đích nguyên tắc tuyển dụng 11 2.1.2 Xây dựng mô tả công việc 12 2.1.3 Tìm kiếm nguồn tuyển dụng 12 2.1.4 Tiếp nhận hồ sơ 13 2.1.5 Phân loại hồ sơ 13 2.1.6 Thi tuyển chuyên môn, Tin học Tiếng Anh 14 2.1.7 Phỏng vấn 16 2.1.8 Ký kết hợp đồng lao động 17 2.2 Nhận xét chung 17 2.2.1 Điểm mạnh 17 2.2.2 Điểm yếu 18 2.3 So sánh lý thuyết 19 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK - CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI 20 3.1 Triển vọng phát triển phòng giao dịch 20 3.1.1 Cơ hội 20 3.1.2 Thách thức 21 3.2 Định hướng phát triển Chi nhánh 21 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Mạc Thị Bưởi – Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 22 3.3.1 Bổ sung lực lượng chuyên trách tuyển dụng 22 3.3.2 Đa dạng nâng cao chất lượng nguồn tuyển dụng 22 3.3.3 Phát triển quy trình chọn lọc hồ sơ đăng ký 23 3.3.4 Nâng cao quy trình thử việc đào tạo 23 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ThS Thạc sĩ PGS., TS Phó giáo sư, Tiến sĩ Email Electronic mail Thư điện tử Ngân hàng Nhà nước NHNN WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa ROA Return on assets Tỷ số lợi nhuận tài sản DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1: Số lượng nhân viên Chi nhánh Mạc Thị Bưởi giai đoạn 2011-2013 Bảng 1.2: Kết kinh doanh Chi nhánh Mạc Thị Bưởi giai đoạn 2011-2013 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Mạc Thị Bưởi Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển dụng 10 LỜI MỞ ĐẦU Xuyên suốt phát triển hàng kỷ qua kinh tế giới, hoạt động quản trị nguồn nhân lực khẳng định vai trị quan trọng thiết yếu thành cơng doanh nghiệp, tổ chức nói riêng hay tập thể nói chung Hơn thế, đất nước có bước tiến nhanh cơng hịa vào kinh tế chung đầy cạnh tranh giới vấn đề người – nhân trở thành yếu tố định đến tồn phát triển công ty thị trường Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank Ngân hàng thương mại hàng đầu thành lập ngày 26 tháng năm 1988 Với định hướng phát triển sâu rộng khắp đất nước, 25 năm qua, Ngân hàng Agribank xây dựng mạng lưới với gần 2.300 chi nhánh phịng giao dịch, có chi nhánh Campuchia Để vận hành hệ thống ngân hàng với gần 40.000 cán nhân viên, Agribank trọng đến việc quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt cơng tác tổ chức tuyển dụng Chính vậy, sau thời gian thực tập Chi nhánh Mạc Thị Bưởi thuộc Ngân hàng Agribank, tác giả lựa chọn vấn đề “Công tác tổ chức tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank - Chi nhánh Mạc Thị Bưởi” làm báo cáo thực tập để có hội tìm hiểu sâu thực trạng đề xuất giải pháp cho công tác tổ chức tuyển dụng Chi nhánh Về cấu, lời mở đầu kết luận, báo cáo có ba phần: Chương 1: Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác tổ chức tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi Để hoàn thành báo cáo thực tập này, tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc anh chị phòng Nhân Chi nhánh Mạc Thị Bưởi thuộc Ngân hàng Agribank Thạc sĩ Phùng Minh Đức nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, hướng dẫn tận tình trình thực tập viết báo cáo Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thực hạn chế nên báo cáo không tránh thiếu sót sai phạm Vì vậy, tác giả kính mong q Thầy Cơ góp ý để báo cáo hồn thiện Sinh viên thực tập Nguyễn Tài Công Hậu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Agribank thành lập từ ngày 28 tháng năm 1988 theo Nghị định 53/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) với vai trị chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tư cho nông nghiệp, nông dân nông thôn Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, đến ngày 11 tháng 11 năm 1997, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi thành lập Ngoài hội sở, Agribank Chi nhánh Mạc Thị Bưởi cịn có phịng giao dịch quận 17 máy ATM nằm trải quận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ tài ngân hàng cho loại hình doanh nghiệp đối tượng người dân địa bàn Thông tin bản: - Tên giao dịch: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi - Tên tiếng Anh: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development – Branch Mac Thi Buoi - Tên viết tắt: Ngân hàng Nông nghiệp – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi (tiếng Việt); Agribank – Branch Mac Thi Buoi (tiếng Anh) - Địa chỉ: 28-30-32 Mạc Thị Bưởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: +84 (8) 38231880 - Fax: +84 (8) 38245395 - Website: www.agribank.com.vn Trải qua qua 16 năm, Agribank Chi nhánh Mạc Thị Bưởi không ngừng phát triển lớn mạnh ngày hôm Ngày tháng 11 năm 2006, nhân kỉ niệm năm thành lập, Chi nhánh trân trọng đón nhận Huân chương Lao động hạng ba Chủ tịch nước trao tặng Trong thời buổi kinh tế hội nhập toàn cầu, Chi nhánh nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt để giữ vững vị đứng đầu thị trường tài ngân hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức hành quản trị nhân 1.2.1 Chức Là chi nhánh cấp II ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, Agribank Chi nhánh Mạc Thị Bưởi cung cấp tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại đến tổ chức kinh tế cá nhân tất lĩnh vực nông nghiệp, công nghiệp, thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ đời sống - Nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi khác; phát hành kỳ phiếu để huy động vốn tổ chức, cá nhân - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn pháp nhân, cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, công ty hợp doanh nhằm đáp ứng tất nhu cầu vốn trừ nhu cầu mà pháp luật cấm - Thực nghiệp vụ bảo lãnh: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng loại bảo lãnh khác - Kinh doanh ngoại tệ - Thanh tốn chuyển tiền nhanh tồn quốc qua hệ thống chuyển tiền điện tử toán quốc tế qua mạng SWIFT - Thực số dịch vụ ngân hàng khác với chất lượng cao như: + Phát hành thẻ nội địa; thẻ quốc tế VISA, MasterCard; thẻ Lập nghiệp cho học sinh, sinh viên + Cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm Mobile Banking (SMS Banking, VnTopup, ATransfer, VnMart, APayBill), Internet Banking + Cung ứng dịch vụ chứng khoán, bảo hiểm, bán vé máy bay Vietnam Airlines, thu ngân sách nhà nước 13 dán bảng tin Chi nhánh để giúp cho trình giới thiệu nhân nội 2.1.4 Tiếp nhận hồ sơ Các ứng viên có nhu cầu thi tuyển vào hệ thống Ngân hàng Agribank nộp hồ sơ thông báo tuyển dụng Chi nhánh Ngân hàng (có nhu cầu tuyển dụng) mà muốn làm việc Các ứng viên có mong muốn làm việc phịng giao dịch hay hội sở Chi nhánh Mạc Thị Bưởi phải nộp hồ sơ đăng ký dự tuyển Chi nhánh Mạc Thị Bưởi địa 28-30-32 Mạc Thị Bưởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Thời hạn nhận hồ sơ Chi nhánh thông báo cụ thể rõ ràng thông báo tuyển dụng từ ngày 29/09/2012 đến hết ngày 05/10/2012 thời gian quy định: - Buổi sáng: từ 8h30 đến 11h - Buổi chiều: từ 14h đến 16h30 Mọi hồ sơ nộp đến trễ lịch trình định không tiếp nhận Sau tuần lễ nhận hồ sơ, văn phòng đại diện Agribank khu vực miền nam tổng hợp thống kê nhận gần 1200 hồ sơ đăng kí thi tuyển từ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận 2.1.5 Phân loại hồ sơ 2.1.5.1 Hồ sơ đăng ký dự tuyển Hồ sơ đăng ký dự tuyển quy định rõ ràng thông báo tuyển dụng Ngân hàng Chi nhánh, bao gồm: - Đơn xin việc; - Phiếu đăng ký dự tuyển (tải từ website Agribank); - Giấy biên nhận hồ sơ (tải từ website Agribank); - Sơ yếu lý lịch có xác nhận địa phương (theo Mẫu quy định); - Bản văn bằng, chứng theo yêu cầu vị trí dự tuyển (không cần công chứng); 14 - Giấy khám sức khỏe quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định Bộ Y tế (thời điểm gần nhất, không tháng); - Giấy xác nhận đối tượng ưu tiên (con liệt sỹ, thương binh, cán Agribank, lao động hợp đồng thời vụ, hợp đồng miệng…); 2.1.5.2 Phân loại hồ sơ Sau hết hạn nộp hồ sơ, Hội đồng tuyển dụng tiến hành phân loại hồ sơ vào tiêu chí tuyển chọn vị trí Chi nhánh Cụ thể, hồ sơ phân loại nhóm: - Nhóm 1: Những người lựa chọn vào vòng thi tuyển Những hồ sơ đáp ứng yêu cầu tuyển dụng đặt q trình phân tích cơng việc phân vào nhóm này, đồng thời phận tuyển dụng tiến hành thông báo qua điện thoại mời ứng viên đến tham dự vòng thi tuyển theo lịch xếp công bố website Ngân hàng - Nhóm 2: Những người bị loại Đối với hồ sơ không thỏa mãn tiêu chí ban đầu đặt cẩu thả, thiếu đầu tư bị phân vào nhóm Hội đồng tuyển dụng loại hồ sơ hồ sơ bị loại không trả lại (theo thông báo tuyển dụng đăng) Trong đợt tuyển dụng năm 2012, có tất 1102 hồ sơ hợp lệ đạt tiêu chuẩn để bước vào vòng thi tuyển Agribank, bao gồm: 687 tín dụng, 356 kế toán, 29 toán quốc tế, 20 luật 10 tin học Thông báo danh sách ứng viên tham gia vòng thi tuyển lịch thi tuyển đăng trực tiếp website ngân hàng Agribank.com.vn vào ngày 17/10/2012 2.1.6 Thi tuyển chuyên môn, Tin học Tiếng Anh Đôi với ứng viên vào vịng này, danh sách thơng báo cơng bố website Ngân hàng Văn phòng đại diện Agribank miền tổ chức thi tuyển thành phố định 15 Chi nhánh Mạc Thị Bưởi trực thuộc Văn phòng đại diện Agribank miền Nam nên ứng viên thi tuyển vào Chi nhánh tham gia làm thi vòng địa điểm định Thành phố Hồ Chí Minh Để tham gia thi tuyển, ứng viên phải mang theo đầy đủ loại giấy tờ quy định, bao gồm Chứng minh nhân dân (hoặc giấy tờ tùy thân hợp pháp) giấy biên nhận Hồ sơ thức Nếu thiếu hai loại giấy tờ ứng viên không phép tham gia thi tuyển Nội dung thi tuyển bao gồm: - Bài thi tuyển chuyên ngành: Đây kiểm tra kiến thức chun mơn tương ứng với vị trí mà ứng viên nộp hồ sơ vào Bài thi chuẩn bị người có chun mơn cao đánh giá kĩ vận dụng kiến thức vào hoạt động thực tế ngân hàng Lấy mảng Tín dụng minh họa thực tế, đề thi chuyên ngành ngày gồm 170 câu trắc nghiệm, 30 câu tự luận tình 20 tập - Bài thi Tin học: Với nhân viên làm việc Chi nhánh đặc biệt phòng giao dịch, kĩ vi tính cần thiết Bài thi giúp Hội đồng tuyển dụng đánh giá kĩ ứng dụng công nghệ tin học ứng viên công việc thực tế khả học hỏi để vận hành hệ thống vi tính nơi làm việc - Bài thi Tiếng Anh: Tiếng Anh rõ ràng phần thiếu công việc nay, đặc biệt thời kì hội nhập tồn cầu kinh tế giới nói chung dịch vụ tài ngân hàng nói riêng Bài thi Tiếng Anh kiểm tra khả sử dụng ngoại ngữ (Tiếng Anh) ứng viên, khả đáp ứng nhu cầu giao tiếp với người nước đối tác Ngân hàng Trong đợt tuyển dụng năm 2012, văn phòng đại diện miền Nam tổ chức cho ứng viên thi tuyển vào ngày 28/10/2012 địa điểm trường Đại học Giao thơng Vận tải TP Hồ Chí Minh, số đường D3, Văn Thánh Bắc, phường 25, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Lịch thi ngày bao gồm: - Buổi sáng (từ giờ): thi môn chuyên ngành, Tin học 16 - Buổi chiều (từ 14 30 phút): thi Ngoại ngữ Vào ngày 26/10/2012, website Agribank.com.vn tiếp tục đăng thơng báo sơ đồ phịng thi cụm thi miền nam để giúp ứng viên biết đầy đủ phòng thi trước tham gia thi tuyển ngày sau Thơng qua thi khó khăn trên, Hội đồng tuyển dụng đưa định lựa chọn ứng viên với điểm số rõ ràng Bài thi chấm bới hội đồng có chun mơn cao kết xác Tại chi nhánh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, có Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, ứng viên phải đạt điểm mơn thi khơng muốn bị loại trực tiếp Sau đó, ứng viên tính điểm dựa vào cơng thức định sẵn từ trước, là: Tổng điểm = Điểm Chuyên môn x + Điểm môn phụ trợ + điểm ưu tiên (nếu có) Dựa vào mức điểm ứng viên, Hội đồng lựa chọn từ mức điểm cao xuống cho phù hợp với số lượng tiêu chi nhánh địa bàn Thực tế đợt tuyển sinh năm 2012, khu vực miền nam tuyển dụng tổng cộng 168 nhân viên Chi nhánh Mạc Thị Bưởi tuyển thêm nhân viên, với nhu cầu ban đầu đưa Thông báo danh sách ứng viên trúng tuyển đăng website Agribank.com.vn vào ngày 20/12/2012 với số lượng 164 ứng viên Tuy nhiên, sau đó, vào ngày 03/01/2012, website Agribank.com.vn, thông báo đăng tải với nội dung việc tuyển bổ sung ứng viên 2.1.7 Phỏng vấn Dựa danh sách trúng tuyển trên, Hội đồng tuyển dụng liên lạc mời vấn với ứng viên lựa chọn Thành phần vấn bao gồm quản trị viên Văn phòng đại diện, lãnh đạo Chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc, chuyên viên nhân hệ thống ngân hàng Nội dung vấn thường kiểm tra khả ứng xử ứng viên kiến thức ứng viên tình thực tế tham gia cung cấp dịch vụ tài ngân hàng Ngồi ra, phía Ngân hàng cung cấp cho ứng viên biết điều kiện làm việc đãi ngộ nơi làm việc 17 Sau vấn này, Hội đồng tuyển dụng lãnh đạo Chi nhánh thảo luận để đưa định cuối ứng viên việc phân công nhiệm vụ phẩn bổ phòng giao dịch hay làm việc hội sở Chi nhánh Trong đợt tổ chức tuyển dụng 2012, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi mời ứng viên trúng tuyển vấn vào ngày 27/12/2012 trụ sở Chi nhánh đưa định tuyển ứng viên vào vị trí yêu cầu trước đó, bao gồm nhân viên tín dụng kế tốn 2.1.8 Ký kết hợp đồng lao động Các ứng viên sau ký hợp đồng làm động thức với Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank Chi nhánh phân vị trí có nhu cầu nhân phịng giao dịch trực thuộc Hợp đồng lao động ký kết nguyên tắc tự nguyện đảm bảo lợi ích nghĩa vụ bên Hợp đồng kí ngày phịng vấn, ngày 27/12/2012 2.2 Nhận xét chung 2.2.1 Điểm mạnh Ban lãnh đạo Chi nhánh phịng giao dịch trực thuộc ln dành quan tâm đặc biệt cho phòng nhân công tác tổ chức tuyển dụng để xây dựng lực lượng người đủ chất đủ lượng, đảm bảo cho bước phát triển tương lai lâu dài Chi nhánh Sự liên hệ chặt chẽ phận Chi nhánh với phòng nhân Văn phòng đại diện miền Nam giúp nhu cầu nhân phòng, ban thấu hiểu đáp ứng kịp thời Nhờ kết nối này, Hội đồng tuyển dụng dễ dàng đưa tiêu chí xác để lựa chọn ứng viên phù hợp với Chi nhánh cơng việc phịng giao dịch trực thuộc Công tác tổ chức tuyển dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam nói chung Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói riêng quy trình rõ ràng chi tiết, bao gồm nhiều bước có khả đánh giá khả ứng 18 viên nhiều mặt từ kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ làm việc, thái độ, hành vi giao tiếp… Phương pháp đánh giá điểm số quy định rõ ràng cụ thể Các mức trọng số ứng với thi quy định chi tiết giúp trình đánh giá lựa chọn ứng viên trở nên dễ dàng cơng Trong vịng vấn, thảo luận nhiều lãnh đạo chuyên viên Ngân hàng giúp việc lựa chọn khách quan khơng bỏ sót ứng viên tài Quy trình tuyển dụng từ cấp khu vực đến Chi nhánh thực nghiêm túc, khách quan, đảm bảo công cho tất ứng viên, xây dựng hình ảnh tốt doanh nghiệp mắt ứng viên 2.2.2 Điểm yếu 2.2.2.1 Nhân phục vụ tuyển dụng chưa tốt Mặc dù nhận quan tâm lớn từ Ban lãnh đạo Ngân hàng hoạt động tuyển dụng thực Văn phòng đại diện miền với lực lượng nhân không thay đổi cải thiện nhiều năm Số lượng nhân chất lượng đội ngũ người tham gia hoạt động quản trị công tác tuyển dụng chưa đủ đáp ứng lượng lớn công việc chuyên môn cao chưa phù hợp với định hướng phát triển lâu dài Ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng 2.2.2.2 Hoạt động thông báo tuyển dụng chưa hiệu Ngân hàng thông báo tuyển dụng website đơn vị chi nhánh thông qua nguồn nội nên phạm vị ứng viên tiềm bị thu hẹp Một lượng lớn ứng viên tiềm từ trường Đại học nhân viên cũ khó tiếp cận với thơng tin tuyển dụng Agribank Vì vậy, nguồn ứng viên cho vị trí nhu cầu nhân Chi nhánh nói riêng bị hạn chế nhiều 2.2.2.3 Quy trình xếp loại hồ sơ đăng ký tuyển dụng chưa thật khoa học Việc phân loại ứng viên từ nộp hồ sơ đăng ký tuyển dụng nhiều cứng nhắc, dựa tiêu chí giấy tờ Điều khiến ứng viên có hồ sơ 19 không phù hợp với mô tả công việc bị loại nhiều trường hợp vô tình gạt ứng viên có tiềm phát triển tốt 2.2.2.4 Thiếu thực hành thực tế quy trình tuyển dụng Các thi quy trình (trên giấy vấn) đánh giá gần xác khả ứng viên thiếu tính thực tế hoạt động tài ngân hàng Trên thự tế, nhiều ứng viên sau kí hợp đồng lao động tỏ non kiến thức chuyên môn khả xử lý công việc bắt đầu công việc Chi nhánh hay phịng giao dịch trực thuộc Điều phản ánh thi vấn chưa mang lại hiểu mong muốn 2.3 So sánh lý thuyết So với lý thuyết “Giáo trình Quản trị nhân lực” PGS., TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân năm 2010 bước áp dụng quy trình tuyển dụng cơng ty bám sát vào quy trình chung Cụ thể bao gồm bước thông báo tuyển dụng, tiếp nhận, sàng lọc hồsơ, vấn… Tuy nhiên, quy trình Ngân hàng có số điểm khác biệt so với lý thuyết, chi tiết sau: - Theo lý thuyết có từ đến lần vấn bao gồm vấn sơ bộ, vấn tuyển chọn vấn người lãnh đạo trực tiếp với đặc thù mình, Ngân hàng Agribank tổ chức tuyển dụng qua lần vấn, bao gồm đầy đủ yêu cầu đặt hoạt động tuyển dụng - Các bước kiểm tra sức khỏe, đánh giá thể lực tham quan doanh nghiệp lý thuyết bị lượt bỏ bổ sung đợt khám sức khỏe định kì Chi nhánh phịng giao dịch 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK - CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI 3.1 Triển vọng phát triển phòng giao dịch 3.1.1 Cơ hội Nền kinh tế hội nhập kể từ Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007 giúp cho ngành tài ngân hàng nước ngày lên Hội nhập quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng hội để ngân hàng nước Agribank, cụ thể Chi nhánh Mạc Thị Bưởi (giữ vị trí quan trọng Thành phố Hồ Chí Minh) có hội nâng cao khả nghiệp vụ thơng qua việc trao đổi, hợp tác quốc tế lĩnh vực hoạch định tài chính, tiền tệ quản lý ngoại hối… Ngồi ra, việc tiếp thu cơng nghệ cải cách từ ngân hàng lớn giới giúp cho Agribank phát triển mạnh mẽ thị trường quốc nội tồn cầu Mơi trường tồn cầu hóa giúp thị trường tài ngân hàng Việt Nam trở nên minh bạch trách nhiệm hơn, góp phần nâng cao hiệu hệ thống Ngân hàng Agribank nói chung Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói riêng Là nhóm ngân hàng có quy mơ lớn nhất, Agribank đầu tàu thúc đẩy làm tăng mức độ tín dụng nước Tuy vậy, tổ chức xếp hạng tín dụng Standard & Poor đưa dự báo mức tín dụng Việt Nam năm 2014 tăng thấp mức chữ số thấp mức trung bình, điều dự báo năm khó khăn hệ thống ngân hàng nước ta nói chung Vì vậy, kỳ vọng lớn dành cho ngân hàng lớn Agribank để đạt mức tăng trưởng tín dụng cao mức bình quân ngành GDP năm 2014 dự báo đạt mức 5.5%, cao mức 5.4% năm 2013 Đây chắn tín hiệu mừng với kinh tế nước bất chấp việc bị ảnh hưởng sụt giảm nhu cầu toàn cầu từ đối tác lớn Liên minh Châu Âu Trung Quốc Một nguồn đầu tư từ nước trỗi dậy doanh nghiệp nước chắn dẫn đến bước tiến ngành dịch vụ tài ngân hàng năm 21 3.1.2 Thách thức Lợi nhuận ngân hàng có chiều hướng giảm sút năm trở lại chưa có chiều hướng tăng năm 2014, ROA năm kỳ vọng mức 0.8-1% Nguyên nhân vấn đề có lẽ tốc độ giảm lãi suất vay nhanh lãi suất huy động vốn, sách nhà nước dành ưu tiên vay vốn cho nhiều hoạt động đối tượng kinh tế, đặc biệt đối tượng nông nghiệp nông thôn ngân hàng Agribank Lãi suất huy động vốn thấp khiến cho nhu cầu tiết kiệm người dân giảm nhiều kênh đầu tư ngân hàng không mang lại lợi nhuận cao thị trường chứng khoán hay bất động sản Hai năm qua chứng kiến nhiều vụ án tai tiếng liêng quan đến ngân hàng khiến long tin người dân hoạt động tài ngân hàng giảm đi, dẫn đến lượng tiền tiết kiệm có đà xuống Sự có mặt ngân hàng quốc tế Việt Nam làm tăng cạnh tranh gay gắt thị trường tài ngân hàng Với lợi kinh nghiệm, công nghệ chất lượng dịch vụ, ngân hàng tầm cỡ nước có phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam trở thành đối thủ lớn ngân hàng quốc nội Agribank Sự cải cách nhân lực, công nghệ dịch vụ bước then chốt phát triển lâu dài toàn hệ thống ngân hàng Agribank Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói riêng 3.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Trong năm 2014, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi tiếp tục phấn đấu hoàn thành định hướng phát triển giai đoạn 2011-2015 toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam toàn quốc Bản thân Chi nhánh hướng đến mục tiêu cụ thể đơn vị năm 2014 với nhiều biện pháp hợp lý thực ngày tốt năm 2014 tương lai xa Hai định hướng phát triển Chi nhánh cụ thể nâng cao chất lượng dịch vụ tài ngân hàng phát triển rộng không gian thời gian Nâng cao chất lượng dịch vụ tài ngân hàng: Đây hoạt động tiên cho phát triển toàn Chi nhánh Với vị trí chiến lược trung tâm Thành 22 phố Hồ Chí Minh, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi hy vọng đáp ứng cách tốt nhu cầu tiết kiệm sử dụng vốn doanh nghiệp cá nhân địa bàn Phát triển rộng không gian thời gian: Chi nhánh xúc tiến xây dựng thêm nhiều phòng giao dịch vị trí chiến lược thành phố để đưa dịch vụ tài ngân hàng đến gần với đối tượng khách hàng mục tiêu Ngoài ra, hệ thống máy ATM xây dựng phục vụ khách hàng 24/24 ngày tuần với lượng tiền ổn định khơng để xảy tình trạng thiếu tiền 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Mạc Thị Bưởi – Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 3.3.1 Bổ sung lực lượng chuyên trách tuyển dụng Chất lượng nhân toàn hệ thống Agribank miền Nam phụ thuộc vào trình độ chun mơn cán làm chuyên trách công tác tổ chức tuyển dụng Văn phịng đại diện miền Nam Chính vậy, Ngân hàng Agribank nói chung Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói riêng phải tham gia vào việc xây dựng lực lượng tuyển dụng với kinh nghiệm trình độ chun mơn cao Để thực điều này, Ngân hàng Agribank cần tổ chức cho các tuyển dụng tham gia lớp học chất lượng cao hoạt động tuyển dụng từ tổ chức nước ngồi có danh tiếng nhằm hồn thiện quy trình Ngồi ra, cần có tuyển dụng chất lượng vị trí đưa đãi ngộ hợp lý để thu hút chuyên gia nhân tham gia vào đội ngũ tuyển dụng ngân hàng 3.3.2 Đa dạng nâng cao chất lượng nguồn tuyển dụng Cần xây dựng chiến lược tuyển mộ chặt chẽ, chi tiết có đầu tư Ngoài website ngân hàng chi nhánh trực thuộc, thông báo tuyển dụng cần đăng số báo điện tự lớn số trang mạng tuyển dụng uy tín để mở rộng nguồn ứng viên thi tuyển vào vị trí nhân viên hệ thống ngân hàng Tiếp cận với sinh viên trường Đại học ưu tiên phát triển tuyển dụng mà Ngân hàng Agribank cần xem xét Văn phịng đại diện miền Nam có chương trình quảng bá gặp gỡ sinh viên trường thuộc khối 23 ngành kinh tế Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Ngoại Thương Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh… để tiếp xúc nhiều với bạn sinh viên giỏi, thu hút ứng viên đến với Chi nhánh Agribank địa bàn miền nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Các nguồn thơng tin nội cần quan tâm phát triển việc tổ chức thông báo tuyển dụng nhiều lần qua họp nội phòng bàn phòng giao dịch, Chi nhánh hay văn phòng đại diện 3.3.3 Phát triển quy trình chọn lọc hồ sơ đăng ký Các yêu cầu tiêu chí việc chọn lọc hồ sơ cần thiết kế chi tiết chặt chẽ để đảm bảo có lựa chọn tốt ứng viên Việc dựa vào hồ sơ để xác định tiềm khả ứng viên điều khó khăn nên bước quy trình tuyển dụng quan trọng Một số giải pháp bổ sung để hoàn thiện việc chọn lọc hồ sơ việc xác minh qua điện thoại (đã thực chưa cặn kẽ) với mức độ hỏi đáp cao để chứng thực thông tin hồ sơ dự tuyển Ngoài ra, hội đồng tuyển dụng cần phải cân nhắc vài trường hợp đặc biệt thấy có tiềm năng, tránh bỏ sót nhân tài cho doanh nghiệp 3.3.4 Nâng cao quy trình thử việc đào tạo Nên bổ sung vào quy trình bước thử việc Chi nhánh phòng giao dịch để kiểm tra khả thực tế ứng viên vượt qua vấn Tính chất cơng việc thực tế chứng minh hiệu chất lượng tuyển dụng công tác tổ chức thực Điều giúp cho doanh nghiệp lựa chọn nguồn nhân lực tài năng, phù hợp với vị trí có nhu cầu nguồn nhân tương lai Ngoài ra, việc đào tạo cho nhân viên cần trọng đến tình hình phát triển cạnh tranh ngày mạnh lĩnh vực dịch vụ tài ngân hàng Nguồn nhân lực chất lượng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp muốn tiến xa hoạt động đào tạo bước sau quy trình tuyển dụng doanh nghiệp 24 KẾT LUẬN Qua 25 năm xây dựng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank 16 năm hoạt động Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, thương hiệu Agribank trở nên quen thuộc có vị trí tốt đẹp long khách hàng dịch vụ Tài ngân hàng tồn quốc Chi nhánh Mạc Thị Bưởi ln cung cấp dịch vụ tiết kiệm, vay vốn, tiền tệ… tốt đến với tất đối tượng doanh nghiệp cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói chung khu vực miền Nam nói riêng Qua đó, doanh nghiệp nhận tin tưởng khách hàng đối tác khác Để có thành cơng trên, khơng thể khơng nhắc đến đóng góp to lớn phận quản trị nhân công tác tổ chức tuyển dụng đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hệ thống nhân viên làm việc hiệu không ngừng nâng cao chất lượng Những phân trích báo cáo cho thấy cơng tác tổ chức tuyển dụng Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, hay văn phòng đại diện miền Nam Ngân hàng Agribank cụ thể chi tiết hóa Ngân hàng thiết lập nên quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp minh bạch, phù hợp với mục tiêu phát triển nhu cầu nhân lực chi nhánh phòng giao dịch Những kết hoạt động tuyển dụng góp phần vào thành công công tác quản trị nhân Chi nhánh Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh, công tác tổ chức tuyển dụng Ngân hàng Agribank tồn số hạn chế doanh nghiệp nêu rõ định hướng nâng cao công tác quản trị nhân nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng đoàn kết Các giải pháp nêu báo cáo dựa vào việc phân tích thực trạng giai đoạn quy trình tuyển dụng Chi nhánh, có điểm mạnh cần tiếp tục phát huy có điểm yếu cần hoàn thiện tương lai gần để nâng cao chất lượng tuyển dụng ngân hàng Agribank Với đội ngũ nhân viên có chất lượng ngày cao tuyển dụng, chắn Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói riêng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam – Agribank nói chung ngày có bước phát triển vững tương lai PHỤ LỤC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG ĐĂNG WEBSITE (Trích dẫn) PHỤ LỤC THƠNG BÁO LỊCH THI TUYỂN (Trích dẫn) PHỤ LỤC THƠNG BÁO KẾT QUẢ THI TUYỂN (Trích dẫn) ... thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi Chương 3: Một số giải pháp để hồn thiện cơng tác tổ chức tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh... NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – Agribank thành lập từ ngày 28 tháng... triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi - Tên tiếng Anh: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development – Branch Mac Thi Buoi - Tên viết tắt: Ngân hàng Nông nghiệp – Chi nhánh Mạc Thị