Tiểu luận kỹ năng mềm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH MÔN : KỸ NĂNG MỀM ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG MỀM TRONG SINH VIÊN Sinh viên thực hiện: Đỗ Hồng Ngọc Trâm Mã số sinh viên: 2101110269 Lớp: K15DCQT06 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hà Thành phố Hồ Chí Minh ,Tháng 09/2021 MỤC LỤC Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 MỞ ĐẦU Những hiểu biết kỹ mềm Kỹ mềm cá nhân phần quan trọng cá nhân đóng góp vào thành cơng tổ chức Đặc biệt tổ chức lĩnh cực kinh doanh, quan hệ khách hang,… thành công đạt cao nhiều họ đào tạo nhân viên họ sử dụng kỹ Trình chiếu, hay đào tạo thói quen cá nhân hay đặc điểm độ tin cậy mang lại long tận tâm cơng việc nhân viên, cách đầu tư đáng kể cho tổ chức Vì lý này, kỹ mềm yếu tố hàng đầu mà nhà tuyển dụng nhìn vào để tìm ứng viên thực bên cạnh trình độ chuẩn Trong xã hội ngày nay, số nghiên cứu cho thấy số ngành nghề, kỹ mềm quan trọng so với kỹ cứng Ví dụ như, nghề luật nghề mà khả ứng phó luật sư người tình hiệu quả, hợp lý,… định thành công 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 luật sư nhiều kỹ nghề nghiệp Ngay chun gia IT, có kỹ mềm có mối quan hệ tốt xây dựng đơn vị kinh doanh IT với đơn vị doanh nghiệp khác bồi dưỡng cố mối quan hệ doanh nghiệp Kỹ mềm lực hành vi Nó biết kỹ quan hệ người, hay kỹ cộng đồng, chúng bao gồm thành thạo kỹ giao tiếp, giải xung đột, thương lượng, làm việc hiệu quả, giải vấn đề sang tạo, tư chiến lược, xây dựng nhóm,… Kỹ sống – Kỹ sống lực, khả chuyên biệtđể cư xử, giải tình để sống sống Sống với mối quan hệ, tương tác, thể (con người) với đối tác (con người, cơng việc, tình gặp phải) Sinh đời, quyền tồn để sống cho thực sống , phải chứng nghiệm, trải nghiệm chiêm nghiệm lại điều qua, từ đúc kết lại thành kỹ sống Kỹ mềm sống hình thành ngày, đời sống bạn Tuy nhiên, có người khơng rèn luyện, có người khơng thực sống trải nghiệm nên khơng có điều đọng lại để suy ngẫm trưởng thành thực Có người phát triển kỹ sống trở thành nghệ thuật, ví dụ Dale Carnegie với thuật “Đắc nhân tâm” Bởi thế, có người có kỹ sống tốt, có kỹ sống có nhiều cấp độ khác kỹ Kỹ khác hẳn với khiếu bẩm sinh nên học hỏi, tiếp thu rèn luyện để đạt Tầm quan trọng kỹ mềm Theo Deloitte Access Economics, số lượng công việc ngành nghề cần kỹ mềm chuyên sâu dự kiến tăng trưởng nhanh gấp 2,5 lần so với ngành nghề không cần kỹ mềm Hiện công ty có chuyển dịch từ chiến trường cạnh tranh theo giá mặt hàng qua dịch vụ khách hàng Sự tồn cầu hố gián đoạn cơng nghệ giảm rào cản để gia nhập thị trường doanh nghiệp, điều đồng nghĩa cạnh tranh thật thường nằm chất lượng trải nghiệm khách hàng Do đó, kỹ mềm phần thiết yếu việc tìm kiếm, thu hút giữ chân khách hàng 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 Trong hầu hết công việc có tương tác người với người, trực tiếp hay gián tiếp, kỹ chuyên môn không đủ để làm việc hiệu Một nhân viên bán hàng có kiến thức sâu rộng sản phẩm thị trường khó mà thành cơng khơng có kỹ giao tiếp cần thiết để chốt đơn hàng giữ chân khách hàng Quản lý cần có khả lắng nghe ý kiến nhân viên, kỹ diễn thuyết tốt kỹ tư sáng tạo môi trường kinh doanh luôn thay đổi Ở ngành nghề trọng đến vài kỹ mềm khác để hỗ trợ cho kỹ cứng mục đích cuối đạt hiệu suất làm việc cao Kỹ chuyên môn bạn dần tích lũy hồn thiện theo thời gian học tập cịn kỹ mềm khó phát triển chúng khó nắm bắt, khơng liên quan đến kiến thức sách hay chun mơn mà gắn liền với tính cách người Nó địi hỏi nỗ lực có ý thức, thực hành liên tục cam kết phát triển thân để cải thiện kỹ mềm Kỹ cứng tạo ấn tượng xin việc làm bạn kỹ mềm thứ khiến bạn khác biệt so với ứng viên có trình độ chuyên môn tương tự Các kỹ lắng nghe, hợp tác với người khác, trình bày ý tưởng giao tiếp với thành viên nhóm đánh giá cao môi trường làm việc đại Soft skills chất xúc tác đảm bảo nhân viên làm việc tốt, tinh thần hợp tác cao tạo mơi trường lành mạnh, từ nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Thị trường đại cung cấp cho khách hàng vô số lựa chọn thông qua công nghệ như: Internet điện thoại thông minh Với họ, thuận tiện giá thấp ln dễ gây ý, dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn họ định lựa chọn doanh nghiệp cụ thể Kỹ giao tiếp hiệu quan trọng thành cơng tổ chức Tự động hóa trí tuệ nhân tạo (AI) dẫn đến tỷ lệ lớn ngành nghề sử dụng kỹ mềm Nhờ công nghệ tiên tiến, cơng việc địi hỏi chun mơn kỹ thuật tiếp tục giảm, khiến soft skills trở thành khác biệt quan trọng nơi làm việc Qua bạn thấy rõ tầm quan trọng kỹ mềm, 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 đặc biệt có kỹ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc thăng tiến bạn Không nhân viên cần có kỹ mềm mà nhà lãnh đạo cần chuẩn bị cho kỹ riêng biệt Khi bạn có kỹ mềm dù đảm nhận vị trí dễ dàng làm tốt cơng việc hơn, nhận kết tích cực NỘI DUNG Khái niệm kỹ mềm 1.1 Kỹ Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh sử dụng để giải tình hay cơng việc phát sinh sống 1.2 Kỹ cứng Kỹ cứng dạng kỹ cụ thể, truyền đạt, đáp ứng yêu cầu bối cảnh, công việc cụ thể hay áp dụng phân ngành trường học 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 Ví dụ kỹ cứng sau: - Sử dụng phương tiện hỗ trợ với bảng tính - Đánh máy - Sự thành thạo sử dụng phần mềm ứng dụng - Khả vận hành máy móc - Phát triển phần mềm - Nói ngoại ngữ - Tính tốn - …… Các thuộc tính khác, chẳng hạn khả đồng cảm với người khác, hay để giữ bình tĩnh áp lực,… xếp vào dạng kỹ mềm 1.3 Kỹ mềm Theo tổ chức Y tế Thế giới (WHO), Kỹ sống kỹ tâm lý xã hội giao tiếp mà cá nhân có để tương tác với người khác cách hiệu với giải pháp tích cực ứng phó với vấn đề hay thách thức sống hàng ngày Theo UNICEF, kỹ sống tập hợp nhiều kỹ tâm lý xã hội giao tiếp cá nhân giúp cho người đưa định có sở, giao tiếp cách có hiệu quả, phát triển kỹ tự xử lý quản lý thân nhằm giúp họ có sống lành mạnh có hiệu Từ kỹ sống thể thành hành động cá nhân hành động tác động đến hành động người khác dẫn đến hành động nhằm thay đổi mơi trường xung quanh, giúp trở nên lành mạnh Soft – skiis hay gọi EQ (Emotional Intelligence Quotient) Tiếng việt hay gọi kỹ mềm Kỹ mềm thuật ngữ xã hội học dành cho cá nhân, soft – skills hay xét EQ (Emotional Intelligence Quotient) Kỹ mềm bao gồm cụm đặc điểm, tính cách, long biết ơn, giao tiếp, sử dụng ngơn ngữ, thói quen cá nhân, than thiện lạc quan đặc trưng,… Soft-skills bổ sung song song kỹ cứng (là phần số IQ người) cần thiết phải có yêu cầu nghề nghiệp hầu hết hoạt động 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 khác Tầm quan trọng kỹ sống Kỹ mềm cá nhân phần quan trọng cá nhân đóng góp vào thành công tổ chức Đặc biệt tổ chức lĩnh cực kinh doanh, quan hệ khách hang,… thành cơng đạt cao nhiều họ đào tạo nhân viên họ sử dụng kỹ Trình chiếu, hay đào tạo thói quen cá nhân hay đặc điểm độ tin cậy mang lại long tận tâm cơng việc nhân viên, cách đầu tư đáng kể cho tổ chức Vì lý này, kỹ mềm yếu tố hàng đầu mà nhà tuyển dụng nhìn vào để tìm ứng viên thực bên cạnh trình độ chuẩn Trong xã hội ngày nay, số nghiên cứu cho thấy số ngành nghề, kỹ mềm quan trọng so với kỹ cứng Ví dụ như, nghề luật nghề mà khả ứng phó luật sư người tình hiệu quả, hợp lý,… định thành cơng luật sư nhiều kỹ nghề nghiệp Ngay chuyên gia IT, có kỹ mềm có mối quan hệ tốt xây dựng đơn vị kinh doanh IT với đơn vị doanh nghiệp khác bồi dưỡng cố mối quan hệ doanh nghiệp Kỹ mềm lực hành vi Nó biết kỹ quan hệ người, hay kỹ cộng đồng, chúng bao gồm thành thạo kỹ giao tiếp, giải xung đột, thương lượng, làm việc hiệu quả, giải vấn đề sang tạo, tư chiến lược, xây dựng nhóm,… Kỹ sống – Kỹ sống, lực, khả chuyên biệtđể cư xử, giải tình để sống sống Sống với mối quan hệ, tương tác, thể (con người) với đối tác (con người, công việc, tình gặp phải) Sinh đời, quyền tồn để sống cho thực sống , phải chứng nghiệm, trải nghiệm chiêm nghiệm lại điều qua, từ đúc kết lại thành kỹ sống Kỹ mềm sống hình thành ngày, đời sống bạn Tuy nhiên, có người khơng rèn luyện, có người khơng thực sống trải nghiệm nên khơng có điều đọng lại để suy ngẫm trưởng thành thực Có người phát triển kỹ sống trở thành nghệ thuật, ví 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 dụ Dale Carnegie với thuật “Đắc nhân tâm” Bởi thế, có người có kỹ sống tốt, có kỹ sống có nhiều cấp độ khác kỹ Kỹ khác hẳn với khiếu bẩm sinh nên học hỏi, tiếp thu rèn luyện để đạt Các kỹ cần thiết với sinh viên 2.1 Một người đạt thành công sống, phải hội tụ đủ kỹ chuyên môn (kỹ cứng) kỹ mềm Kỹ cứng, sinh viên tự trang bị ngành chun mơn trường học, công việc tập sự, định hường nghề nghiệp bạn quan tâm Kỹ mềm, sinh viên trang bị từ khóa học sống phải thực hành nhuần nhuyễn, sống sử dụng nhiều lần kỹ trở thành than lúc sinh viên thật có kỹ mềm • Kỹ giao tiếp Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Có thể kể số quan niệm giao tiếp sau: - Giao tiếp nói điều với - Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động … - Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì: Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ Cịn kỹ giao tiếp hiểu việc vận dụng tập hợp quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp giao tiếp hiệu thuyết phục Kỹ giao tiếp kỹ mềm quan trọng kỷ 21 Kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng, hành trang khơng thể thiếu để đạt thành công Xã hội ngày phát triển, song song với phát triển cạnh tranh gay gắt Nếu có chun mơn giỏi, nhiệt huyết, cơng việc, 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 chưa đủ để có vị trí phù hợp với lực Phải cần phải nỗ lực nhiều hơn, làm việc chăm hơn, sức học hỏi thật nhiều để có kinh nghiệm, kiến thức giúp thăng tiến cao hơn? Bên cạnh chuyên môn giỏi, kiến thức tốt, cần phải biết cách thể suy nghĩ, kinh nghiệm, đóng góp cho người biết thơng qua giao tiếp (trao đổi, trị chuyện, trình bày…), hy vọng gặt hái thành cơng ý Vì vậy, kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng cơng việc, sống ngày, đặc biệt môi trường làm việc đại đầy cạnh tranh Nâng cao kỹ giao tiếp yêu cầu thiếu thời đại ngày Trong thực tế, dễ dàng nhận thấy: Nếu có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp, cấp trở nên gần gũi, tốt đẹp hơn, công việc trôi chảy Cùng với điều hội thăng tiến rộng mở Ngược lại, không thành công giao tiếp, suy nghĩ, ý tưởng, cố gắng, thành không phản ánh thực tế thân Sự hạn chế khiến ta gần thể hết khả cơng việc Chính thiếu hiệu giao tiếp trở thành rào cản đường đạt tới mục tiêu – đời sống riêng tư lẫn nghiệp • Kỹ thuyết trình Thuyết trình hình thức giao tiếp, hiểu theo nghĩa chung truyền đạt thông tin nhằm đạt mục tiêu cụ thể như: Hiểu nội dung chuyển tải, tạo dựng quan hệ, thuyết phục người nghe Trong phạm vi tài liệu này, cụm từ “thuyết trình” hiểu theo nghĩa từ “trình bày”; có nghĩa “thơng tin cho đó”, “nói điều với đó” giao tiếp với Thuyết trình hình thức giao tiếp nhận thấy nhiều hình thức khác Một số ví dụ việc thuyết trình học tập, cơng tác, sống là: 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm - MSSV: 2101110269 Nói: Chuyện trị, ý kiến họp, vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Trình bày: Đề cương nghiên cứu, kết nghiên cứu, semina, báo cáo khoa học, luận văn, luận án; kết hợp với ngôn ngữ thể, hành động Bất kỳ có lúc sống phải trình bày, thuyết trình vấn đề cụ thể trước người khác (có thể người, nhóm người, nhiều người) Do vậy, kỹ thuyết trình kỹ mềm quan trọng, cần thiết thường xuyên sử dụng Một trình bày, thuyết trình hồn hảo mang lại thành cơng vượt xa mọng đợi Một người có kỹ thuyết trình tốt có khả truyền đạt ý kiến trước nhiều người cách hiệu quả, khả thành cơng họ công việc, sống cao nhiều Ngay môi trường Đại học, “nỗi sợ hãi” hàng đầu sinh viên là: Nói trước đám đơng Thuyết trình ln thử thách khó khăn Nhưng thực tế, thuyết trình khơng khó, biết cách Cụ thể nắm vững kiến thức trình thuyết trình nhằm nâng cao chất lượng thuyết trình; kết hợp với trình tập luyện, thực hành thường xuyên người trình bày có kỹ thuyết trình hiệu quả, hỗ trợ cho việc hoàn thành mục tiêu thuyết trình, mở đường cho thành cơng tương lai Ngày nay, với việc chuyển đổi mạnh mẽ phương pháp dạy – học, trường đại học ngày chuyển dần từ kiểu giảng dạy truyền đạt chiều truyền thống sang phương pháp dạy học lấy người học làm trung tâm Do vậy, học viên, sinh viên ngày đến lớp để nghe giảng ghi chép giảng giảng viên, mà phải thường xuyên tự tra cứu tài liệu trình bày truớc lớp Chính thế, kỹ trình bày, thuyết trình lại trở nên thiết yếu học viên, sinh viên ngày Thế nhưng, làm để thuyết trình cách thành công, chinh phục khán giả “khó tính” nhất? Làm để tự tin thuyết trình? Và làm để tạo phong cách riêng độc đáo thuyết trình? Các phương thức để giúp người thuyết trình lơi trái tim lẫn trí óc người nghe? Điều địi hỏi người trình bày, thuyết trình phải có 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 lực lĩnh vực Năng lực trình bày, thuyết trình vấn đề trước đám đơng, khả thuyết phục người nhận hiểu tin cậy vào đề xuất mình, khơng phải điều tự nhiên có Các phần giáo trình cung cấp cơng cụ, phương pháp để nhận biết rèn luyện khả • Kỹ quản lý thời gian “Thời vàng bạc” Nhưng suy xét kỹ, góc độ đó, thời gian cịn q giá tiền bạc, tiền bạc kiếm lại được, thời gian khơng thể tìm lại Người ta thường đưa hình ảnh ví von để cảm nhận giá trị khoảnh khắc thời gian sau: - Để nhận giá trị năm: Hãy hỏi sinh viên thi rớt kỳ thi tốt nghiệp; - Để nhận giá trị tháng: Hãy hỏi người mẹ sinh thiếu tháng; - Để nhận giá trị tuần: Hãy hỏi Tổng biên tập tờ tuần báo; - Để nhận giá trị giờ: Hãy hỏi người yêu chờ để gặp nhau; - Để nhận giá trị phút: Hãy hỏi người vừa lỡ chuyến tàu tốc hành; - Để nhận giá trị giây: Hãy hỏi người vừa thoát khỏi vụ tai nạn; - Để nhận giá trị phần mười giây: Hãy hỏi người vừa phải nhận huy chương bạc môn chạy 100m Thế vận hội Nhưng thật ra, nhiều người chưa dành thời gian để suy nghĩ cách nghiêm túc cách thức sử dụng thời gian thân cho tốt Người ta thường làm việc theo kiểu định, theo thói quen, tự lòng với cách xử lý thường nhật, để việc diễn cách thức vốn có Có thể chắn điều không quản lý kiểm sốt thời gian thân, gặp khó khăn việc kiểm sốt quản lý thứ khác Nhưng quản lý thời gian gì? Quản lý thời gian có nghĩa kiểm soát tốt cách thức sử dụng thời gian đưa định tốt cách sử dụng 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 Chính vậy, cần phải thử xem xét lại, từ trước đến quỹ thời gian biến đâu? Phải lâu nuôi dưỡng thói quen lãng phí thời gian? Vậy đến lúc cần phải quản lý sử dụng vốn liếng thời gian cách kỹ lưỡng, bản, nhằm mang lại lợi ích nhiều nhất, hiệu cao Cần tạo lập thói quen để quản lý sử dụng cách tối ưu quỹ thời gian thân Đặc trưng thời đại ngày nhịp sống, nhịp làm việc diễn khẩn trương Mọi người thường cảm giác có thời gian Vậy tự xem lại: Lâu nay, cá nhân có quản lý quỹ thời gian thân khơng? Làm chủ quỹ thời gian đời lựa chọn cách sống có ý thức, ln biết làm gì, lý làm việc Thời gian sống thân Quản lý thời gian giúp người ý thức làm chủ thân, ln biết kiểm sốt Quản lý thời gian hiệu mang lại nhiều lợi ích như: - Làm cho sống dễ dàng hơn; - Giảm áp lực cơng việc sống q tải; - Tăng hiệu công việc, làm nhiều việc với lượng thời gian hơn; - Tăng niềm vui cơng việc, nâng cao tính tích cực thân; - Tăng suất kết tối đa công việc với nỗ lực tối thiểu; - Biết tập trung vào nhiệm vụ ưu tiên công việc; - Cảm nhận ý nghĩa công việc; - Tăng quỹ thời gian riêng tư cho thân gia đình, người thân - Nâng cao chất lượng sống thân • Kỹ làm việc nhóm Trong lịch sử tồn phát triển loài người, nhóm hình thành từ sớm Từ thời tiền sử, người hình thành nhóm để tồn tự nhiên Nhóm để chống thú dữ, nhóm để săn bắn, xây dựng chỗ chống chọi với thiên nhiên… Trong sống, chắn người tham gia vào số hoạt động, trị chơi đồng đội như: Mỗi người có nhóm bạn bè 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 xóm, nhóm lớp học, nhóm lứa tuổi Đến trưởng thành học tập làm việc, người vơ tình hay có ý thức tham gia vào nhiều nhóm hoạt động học tập, thể thao, văn nghệ… Các hoạt động địi hỏi nhiều người phối hợp, thành cơng nhóm phụ thuộc vào q trình tương tác đóng góp tất thành viên Rõ ràng, để hoạt động chung nói có hiệu cao việc phối hợp ăn ý thành viên quan trọng Sự phối hợp địi hỏi thành viên nhóm phải có kỹ làm việc nhóm Vậy, kỹ làm việc nhóm gì? Kỹ làm việc nhóm thường hiểu khả tương tác thành viên nhóm nhằm phát triển tiềm năng, lực tất thành viên thúc đẩy hiệu công việc nhằm đạt mục tiêu chung Con người sinh vật có tính cộng đồng cao, sinh để hợp tác Những mối quan hệ tốt đẹp mang lại cho niềm vui, hạnh phúc, trải nghiệm thú vị, giúp nâng cao giá trị thân người giá trị sống Theo nghiên cứu, bên cạnh người khác, có xu hướng cười nhiều gấp 30 lần mình, tình trạng số bệnh trở nên dịu Những người cảm nhận tình đồng đội gắn bó với cơng việc, trì suất làm việc cao, phát huy sáng tạo, tạo lợi nhuận cho công ty nâng cao mức độ hạnh phúc cho thân họ… Có thể tổng hợp số lợi ích mà kỹ hoạt động nhóm mang lại sau: - Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc, khả giải vấn đề nhanh chóng, hiệu - Tạo môi trường hứng thú, tăng động lực - Tạo nhiều ý tưởng sáng tạo, nhiều hội phát triển - Cơng việc thực tốt có kiến thức kinh nghiệm rộng - Thỏa mãn nhu cầu thể khẳng định thành viên (mà hoạt động riêng lẻ, cá nhân khó mà thể được) Ngày nay, xã hội đại, gần tất công việc yêu cầu cá nhân phải hoạt động nhóm làm việc chung Các quan, tổ chức tìm cách huy động tối đa khả làm việc sáng tạo nhóm nhằm phát huy tối đa lực cạnh tranh nghiên cứu, sản xuất, sáng tạo Người ta 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 coi nhóm làm việc nhân tố làm nên nguồn tài nguyên nhân lực tổ chức Vì vậy, việc tìm hiểu áp dụng kỹ làm việc nhóm trở nên quan trọng hết • Kỹ giải vấn đề Kỹ giải vấn đề (Problem solving skills) kỹ cần thiết học tập làm việc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải mà không vấn đề giống vấn đề khơng có cơng thức chung để giải vấn đề Điều quan trọng phải tự trang bị cho hành trang cần thiết để vấn đề nảy sinh vận dụng kỹ sẵn có để giải vấn đề cách hiệu Trong cơng việc ngày, có vấn đề xảy ra, hẳn bạn thường phân vân khơng biết giải theo hướng Cũng có bạn thấy mệt mỏi bị stress phải gặp vấn đề lặp lặp lại, từ vụ việc đơn giản đến phức tạp Nếu bạn hồn cảnh vừa nêu, đến lúc bạn phải nhìn lại trang bị cho kỹ giải vấn đề cần thiết Chuyên đề KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ – PROBLEM SOLVING SKILLS giúp bạn giải tốn việc cung cấp thơng tin hữu ích để bạn trau dồi thêm khả giải vấn đề Thơng thường để giải vấn đề, có bước sau: - Nhìn nhận phân tích - Xác định chủ sở hữu vấn đề - Hiểu vấn đề - Chọn giải - Thực thi giải pháp - Đánh giá 2.2 Kỹ mềm định 75% thàng công Thế kỹ mềm? Kỹ "mềm" (soft skills) thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 thứ thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, kỹ cá tính đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính người Chúng định bạn ai, làm việc nào, thước đo hiệu cao công việc Những kỹ “cứng” (hard skills) nghĩa trái ngược thường xuất lý lịch, khả học vấn bạn, kinh nghiệm thành thạo chuyên môn Bạn nghĩ người ta ấn tượng với hàng loạt cấp bạn, số lượng lớn kinh nghiệm có giá trị mối quan hệ vị trí cao Nhưng điều thơi không đủ để giúp bạn thăng tiến công việc Bởi bên cạnh đó, bạn cịn cần phải có kỹ “mềm” thực tế cho thấy người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, 75% cịn lại định kỹ mềm họ trang bị Chìa khóa dẫn đến thành công thực bạn phải biết kết hợp hai kỹ kỹ "mềm" (Theo Sean Hawitt - Chuyên gia tư vấn nghề nghiệp Every 2nd Thursday): Có ý chí chiến thắng, có quan điểm lạc quan Bạn có lạc quan, vui vẻ khơng? Bạn tạo niềm thích thú say mê cơng việc chứ? Tất nghe lời khuyên nhìn cốc nước cịn đầy nửa tốt nhìn vơi nửa Ở nơi làm việc, cách nghĩ lạc quan giúp bạn phát triển chặng đường dài Tất nhìn lạc quan dẫn đến thái độ lạc quan vốn q mơi trường làm việc, đánh bại thái độ yếm bi quan Chìa khóa để có thái độ lạc quan bạn giải trở ngại hay thách thức gặp phải Ví dụ, thay than phiền khối lượng cơng việc gây stress, nghĩ hội để thể khả làm việc tích cực hiệu bạn Có tinh thần đồng đội, hịa đồng với tập thể Bạn có khả làm việc tốt theo nhóm? Bạn đóng góp tích cực đơi kiêm vai trò người lãnh đạo? Các nhà tuyển dụng thích nhân viên thể khả làm việc tốt 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 tập thể Hòa đồng với tập thể khơng có nghĩa có tính cộng tác mà thể khả lãnh đạo tốt có thời điểm thích hợp Có thể tới lúc đó, xung đột xuất tập thể bạn, tỏ chủ động dàn xếp Khi bạn thấy tập thể bị sa lầy dự án, cố gắng xoay chuyển tình thế, đưa cách giải theo hướng khác Và bạn làm bình thường bạn khơng làm việc nhóm? Hãy cố gắng tỏ sẵn sàng hợp tác công việc thiết lập nên mối quan hệ công việc với đồng nghiệp Học cách nói điều bạn nghĩ thể ngôn ngữ cử Giao tiếp hiệu Bạn có phải người vừa biết nói chuyện, vừa biết lắng nghe? Bạn chia sẻ tình cơng việc yêu cầu với đồng nghiệp, khách hàng… cách tích cực xây dựng Kỹ giao tiếp tốt mạnh công việc Giao tiếp phương tiện cho phép bạn xây dựng cầu nối với đồng nghiệp, thuyết phục người khác chấp nhận ý kiến bạn bày tỏ nhu cầu bạn Nhiều điều nhỏ nhặt bạn thực hàng ngày - có điều bạn khơng nghĩ đến lại có ảnh hưởng lớn tới kỹ giao tiếp bạn Sau điều bạn nên lưu ý giao tiếp với người khác: + Nhìn thẳng vào mắt người đối diện + Đừng tỏ bồn chồn + Tránh chuyển động thể khiến bạn bị tách khỏi họ + Đừng nói chuyện để nói, tập trung vào vấn đề + Phát âm cách xác + Sử dụng ngữ pháp chuẩn thông thường - Nói chung, bạn nên để ý tới cách sử dụng từ ngữ để tạo ấn tượng với người đối thoại Cũng đừng quên kỹ giao tiếp biết lắng nghe Tự tin: Bạn có thực tin làm cơng việc này? Bạn thái độ bình tĩnh tạo tự tin cho người khác? Bạn có khuyến khích người đặt câu hỏi cần thiết để đóng góp ý kiến xây dựng? - Trong hầu hết trường hợp, bạn muốn gây ấn tượng với đó, tự tin 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 thái độ hiệu Trong khiêm nhường bạn nhận lời tán dương quan trọng thừa nhận mạnh quan trọng khơng Hãy tin bạn có nhận biết kỹ để bày tỏ tự tin Mài dũa kỹ sáng tạo Bạn thích nghi với tình thách thức mới? Bạn có sẵn sàng đón nhận thay đổi đưa ý tưởng mới? Tính sáng tạo lối suy nghĩ thông minh đánh giá cao cơng việc Thậm chí cơng việc mang tính kỹ thuật địi hỏi khả suy nghĩ khỏi khn khổ Vì đừng đánh giá thấp sức mạnh việc giải vấn đề theo cách sáng tạo Bạn phải làm công việc chán ngắt, buồn tẻ, cố gắng khắc phục theo cách hiệu Khi vấn đề khiến người ta phải miễn cưỡng bắt tay vào làm, nghĩ giải pháp sáng tạo Nếu khơng được, bạn thử Chấp nhận học hỏi từ lời phê bình Bạn biến lời phê bình thành kinh nghiệm học cho thân? Bạn học hỏi tự phát triển để trở thành người chuyên nghiệp? Đây kỹ mang tính thử thách nhất, kỹ gây ấn tượng người tuyển dụng Khả ứng xử trước lời phê bình phản ánh nhiều thái độ sẵn sàng cải thiện bạn Đồng thời có khả đánh giá, nhận xét mang tính xây dựng cơng việc người khác mang ý nghĩa quan trọng không Hãy nhận thức xem bạn thủ thế phản ứng trước lời nhận xét tiêu cực Đừng ném đá vào lời phê bình mang tính xây dựng mà khơng nhận thấy có ích phần Khi bạn đưa lời nhận xét với người khác, thể cho thật khéo léo chân thành Cố gắng dự đoán trước phản ứng người nghe dựa vào tính cách họ để có cách nói phù hợp Thúc đẩy thân dẫn dắt người khác Một điều quan trọng nhà tuyển dụng để biết bạn có người động hay đề sáng kiến hay khơng? Điều có nghĩa bạn 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 liên tục tìm giải pháp cho cơng việc khiến cho hấp dẫn chí cơng việc mang tính lặp lặp lại Sự sáng tạo có vai trị lớn việc thúc đẩy, khiến bạn đủ dũng cảm để theo đuổi ý tưởng vốn bị mắc kẹt suy nghĩ cuối bạn vượt qua Dẫn dắt người khác theo hướng để đạt mục đích chung, người lãnh đạo giỏi người lãnh đạo người khác gương Đa nhiệm vụ xác định trước việc cần làm Bạn động sáng tạo việc giải vấn đề chắn nảy sinh trình làm việc? Bạn đảm nhận giải công việc hay "nhường phần" cho người khác? Ở công sở ngày nay, nhân viên tốt nhân viên có khả kiêm nhiệm thêm số công việc khác, hay nhiều dự án lúc Liệu bạn theo dõi tiến trình dự án khác hay khơng? Bạn có biết lựa chọn để ưu tiên việc quan trọng khơng? Nếu có thể, bạn gọi người đa Đừng than phiền bạn phải làm thêm công việc khác Hãy thể khả đa kỹ bạn Chắc chắn bạn nhận lại lớn kinh nghiệm hay mối quan hệ Có nhìn tổng quan Có nhìn tổng quan cơng việc có nghĩa có khả xác định yếu tố dẫn tới thành công Điều có nghĩa nhận nguy tiềm ẩn thời điểm xảy Ví dụ bạn làm việc lĩnh vực quảng cáo phải xây dựng chiến dịch để quảng cáo cho nhãn hiệu xà bơng Nếu nhìn cách tổng thể, bạn nhận thấy mục đích khơng bán hàng, mà làm thỏa mãn thuyết phục khách hàng chất lượng sản phẩm Thêm vào đó, bạn cịn phải tạo thêm giá trị cho cơng ty bạn cách chứng minh tính sáng tạo độc bạn tạo “Hầu hết nhà tuyển dụng người giàu kinh nghiệm khẳng định: cách để trau dồi kỹ "mềm" phải luyện tập, học hỏi thường xuyên, tạo cho phản xạ tức thời gặp tình cần thiết.” 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 KẾT LUẬN Quá trình sinh viên tích lũy vốn kỹ cho có ý nghĩa trọng yếu hoạt động lao động sở hữu kỹ tốt cơng việc thuận lợi Người lao động đạt hiệu công việc cao biết vận dụng kỹ năng, kỹ xảo lao động Có thể thấy, tuyển dụng người sử dụng lao động khơng nhìn vào cấp, bảng điểm ứng viên mà họ quan tâm đến kỹ người lao động, nhạy bén, khả ứng biến để giải vấn đề Thực tế cho thấy, kỹ mềm định 75% thành công kỹ mềm vấn đề thường nhắc đến doanh nhân chia sẻ bí thành cơng họ Khi dấn thân vào môi trường làm việc, bạn không vận dụng kỹ nghề nghiệp để phục vụ cho công việc mà cần phải phát huy tối đa kỹ mềm tích lũy, đồng thời không ngừng học hỏi, rèn luyện kỹ mới.Việc bạn có được“sếp” đánh giá cao hay khơng, khơng định hiệu cơng việc mà cịn dựa vào cách bạn cử xử với đồng nghiệp, cấp Cũng mà lực người đánh giá khía cạnh: kiến thức, kỹ thái độ Đối với ngành mà kỹ mềm trở thành kỹ nghề như: Tư vấn viên pháp lý, nhân viên pháp chế hay luật sư kỹ mềm giữ vai trị then chốt Đó lúc mà kỹ như: giao tiếp, ứng xử; giải vấn đề; lâp luận phản biện ….phải sử dụng cách nhuần nhuyễn, thành thục Từ luận điểm trên, kết luận kỹ mềm có tầm quan trọng đặc biệt thành công người Sinh viên muốn chớp lấy hội tốt để tạo dựng nghiệp cần phải nổ lực rèn luyện cách toàn diện từ kiến thức, kỹ đến thái độ công việc sống Tích cực phát huy tính chủ động, ham học hỏi không ngừng nâng cao lực tư duy, sáng tạo thân 19 Đỗ Hồng Ngọc Trâm MSSV: 2101110269 Nhận xét tiểu luận Điểm số Điểm chữ 19 ... - Đánh giá 2.2 Kỹ mềm định 75% thàng công Thế kỹ mềm? Kỹ "mềm" (soft skills) thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời... cần chuẩn bị cho kỹ riêng biệt Khi bạn có kỹ mềm dù đảm nhận vị trí dễ dàng làm tốt cơng việc hơn, nhận kết tích cực NỘI DUNG Khái niệm kỹ mềm 1.1 Kỹ Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều... cần phải có kỹ ? ?mềm? ?? thực tế cho thấy người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, 75% cịn lại định kỹ mềm họ trang bị Chìa khóa dẫn đến thành công thực bạn phải biết kết hợp hai kỹ kỹ "mềm" (Theo