TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 – 2021 Đề tài bài tập lớn Anh (chị) hãy trình bày khái niệm thư tín và cách viết các loại tư sau Thư đặt hàng, thư trả lời thư đặt hàng và từ chối thư đặt hàng; Thư khiếu nại và thư trả lời thư khiếu nại; Các loại thư xã giao bao gồm Thư mời, thư chúc mừng, thư thăm hỏi, thư chia buồn, thư cảm ơn, thư giới thiệu Trên cơ sở đó, anh (chị) hãy viết một thư đặt hàng và thư trả lời cho thư đặt hàng đó.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 – 2021 Đề tài tập lớn: "Anh (chị) trình bày khái niệm thư tín cách viết loại tư sau: - Thư đặt hàng, thư trả lời thư đặt hàng từ chối thư đặt hàng; - Thư khiếu nại thư trả lời thư khiếu nại; - Các loại thư xã giao bao gồm: Thư mời, thư chúc mừng, thư thăm hỏi, thư chia buồn, thư cảm ơn, thư giới thiệu Trên sở đó, anh (chị) viết thư đặt hàng thư trả lời cho thư đặt hàng Theo anh (chị), kỹ viết thư giao tiếp thư tín có ý nghĩa công việc sống anh (chị)?" Họ tên sinh viên: Bùi Thu Hiền Mã sinh viên: 20111501501 Lớp: DH10NA1 Tên học phần: Kỹ mềm Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Hương Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 PHẦN PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Giao tiếp nhu cầu, hoạt động thiếu người.Giao tiếp thể mối quan hệ người với người xã hội.Dù bạn nữa, bạn phải giao tiếp với giới xung quanh để hoàn thiện chức trách mình.Là nhà quản trị bạn cần có khả giao tiếp tốt để điều hành doanh nghiệp bạn phải bạn phải giao tiếp với cấp trên, cấp đồng nghiệp khách hang.Trong điều kiện hội nhập, thị trường ngày mở rộng, cạnh tranh ngày gay gắt, muốn chiến thắng thương trường lại cần người có khả giao tiếp tốt giao dịch thư tín kinh doanh phần tất yếu giao tiếp.Trong kinh doanh , người làm công tác quản trị, thư tín khơng thể thiếu suốt trình làm việc.Đề thấy hết tầm quan giao dịch thư tín kỹ cần có Trên sở tài liệu thu thập cộng với kiến thức học em thực tiểu luận sau để hiểu rõ “thư tín” NỘI DUNG I.Khái niệm thư tín Thư tín loại văn khơng mang tính thức, viết với tư cách cá nhân, dùng để trao đổi thông tin cá nhản, tổ chức II.Viết số loại thư cụ thể * Các thư đặt hàng Thư đặt hàng - Đối với nhà kinh doanh, khơng có niềm vui lớn niềm vui nhận đơn đặt hàng Vì loại thư này, ý trình bày theo lối diễn giải: Ngay câu mở đầu nêu rõ ý chính: Xin ông gửi cho , Đề nghị ông gửi cho , Chúng đặt mua - Tiếp theo ghi rõ loại hàng hoá, số lượng, giá - Thơng báo phương thức tốn; - Cuối thư bày tỏ hy vọng nhận hàng kế hoạch Thư trả lời thư đặt hàng Sau nhận thư đặt hàng, bạn gửi thư phúc đáp Thư bao gồm ý sau đây: - Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng; - Có thể giới thiệu thêm vài nét mặt hàng lựa chọn; - Xác nhận đơn đặt hàng đáp ứng khẩn trương; - Cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hy vọng có thêm đơn đặt hàng Thư từ chối thư đặt hàng Cũng có trường hợp bạn nhận đơn đặt hàng lý đó, bạn đáp ứng được, bạn cần viết thư từ chối Các ý thư từ chối thư đặt hàng xếp theo trình tự sau: - Bày tỏ niềm vui nhận đơn thư đặt hàng; - Đưa lý sau lời từ chối; - Có thể giới thiệu cho khách hàng địa có loại hàng khách cần; - Bày tỏ hy vọng phục vụ khách dịp khác Ở bạn cần lưu ý rằng, nói chung, không nên đưa nhiều lý do, cần lý xác đáng để giải thích cho lời từ chối đủ * Thư khiếu nại Khiếu nại khách hàng doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc quan tâm, điều giúp giữ uy tín cho họ Thư khiếu nại viết theo lối diễn giải: + Ngay đầu thư nêu rõ yêu cầu; + Đưa lý đo; + Bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm đáp ứng * Trả lời thư khiếu nại Sau nhận thư khiếu nại, bạn viết thư trả lời Đừng quên rằng, khách hàng thượng đế bạn Lời lẽ thư cần nhã nhặn, lịch sự, cho dù bạn chẳng mong đợi khiếu nại khách hàng Thư trả lời thư khiếu nại gồm ý sau đây: + Khẳng định vấn đề khiếu nại giải khẩn trương; + Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn; + Cảm ơn kịp thời nêu vấn đề * Các loại thư từ xã giao Thư mời Thư mời loại thư bày tỏ mong muốn đến dự hoạt động (lễ kỷ niệm, bữa tiệc, hội thảo ) Thư mời nên viết ngắn gọn phải đầy đủ nội dung cần thiết: thời gian (bắt đầu kết thúc), hoạt động đặc biệt (nếu có kế hoạch), địa điểm v.v - Trả lời thư mời:Sau nhận thư mời, để tiện cho việc tiếp đón khách, bạn nên viết thư trả lời Trong trường hợp từ chối, bạn phải đưa lý đáng Thư chúc mừng Trong quan hệ xã giao, hay tin bạn bè, đồng nghiệp, đối tác có tin vui: đề bạt, lập gia đình, khai trương cửa hàng, tổ chức lễ kỷ niệm , không đến dự, gặp gỡ trực tiếp thư chúc mừng cần thiết Nội dung thư chúc mừng bao gồm ý sau: - Nhân danh ai, thay mặt ai; - Chúc mừng ai, gì; - Bày tỏ mong muốn Thư thăm hỏi Thư thăm hỏi loại thư bày tỏ quan tâm, mong muốn chia sẻ, động viên bạn bè, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng có chuyện khơng vui xảy với họ Thư thăm hỏi không nên viết dài, ý thư cần rõ ràng, tinh cảm chân thành Thư chia buồn Thư chia buồn dùng để bày tỏ tình cảm thương tiếc, mong muốn chia sẻ có mát người xảy với bạn bè, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng với thân nhân họ Thư buồn nên viết sau biết tin, thư nên ngắn gọn, tình cảm chân thành Nội dung thư chia buồn bao gồm ý sau: - Ai nhân danh ai, thay mặt gửi tới lời chia buồn; - Biểu cảm người gửi lời chia buồn biết tin buồn Thư cảm ơn Trong quan hệ xã giao, bạn tặng quà, ân huệ đặc biệt, sau dự bữa tiệc, bạn nên viết thư cảm ơn Thư cảm ơn biểu quan tâm, đánh giá bạn tiếp đãi, tình cảm gia chủ Gia chủ hài lòng nhận thư cảm ơn bạn Trình tự ý thư cảm ơn thưòng sau: + Mở đầu lời cảm ơn + Sau vài đánh giá, nhận xét bạn (về quà tặng, bữa tiệc, chuyến tham quan ) cảm tưởng bạn (ví dụ, thường mơ ước chuyến tham quan vậy) + Cuối lại lời cảm ơn lời chúc sức khoẻ Thư giới thiệu Thư giới thiệu nhằm tạo dễ dàng việc thiết lập mối quan hệ xã giao thương trường Tuy nhiên, nên viết thư giới thiệu cho người mà bạn biết rõ Đặc biệt trường hợp thư giới thiệu khơng mang tính cơng việc Khơng ép buộc bạn việc này, hồn toàn tự nguyện bạn bạn phải cẩn thận cầm bút Thư giới thiệu chứng mối quan hệ mật thiết bạn ngưịi giới thiệu, người nhận thư nhiều phải làm vui lòng người mà bạn gửi gắm Vì vậy, bạn cần cân nhắc mức độ thân tình bạn người nhận thư III Ví dụ *Thư đặt hàng Tơi có nhu cầu đặt hàng cửa hàng theo mẫu yêu cầu: Tên mặt hàng Số lượng Đơn giá Thành tiền Macbook air 2020 25.900.000 25.900.000 13 inch Thời gian giao hàng: 10/12/2021 Địa điểm giao hàng: 26A Phú Diễn- Nam Từ Liêm- Hà Nội Phương thức toán: Thanh toán trước 50% giá trị hợp đồng, 50% cịn lại tốn sau giao hàng Tôi mong giao hàng kế hoạch *Thư trả lời cho thư đặt hàng Chúng vui nhận đơn đặt hàng từ quý khách Sau xin giới thiệu số đặc điểm mặt hàng quý khách chọn: Sản phẩm hãng Apple 100% nguyên seal Giá bao gồm VAT Bảo hành 12 tháng.Bộ xử lý CPU: Apple M1 chip with 8-core CPU, 7-core GPU, and 16-core Neural Engine Bộ nhớ RAM: 8GB Ổ cứng: 256 GB Màn hình: Retina display with True Tone Card hình: 7-core GPU Đơn hàng quý hách xác nhận, chúng tơi chuẩn bị đơn hàng để giao hàng kế hoạch khách yêu cầu Cảm ơn quý khách tín nhiệm cửa hàng hy vọng quý khách ủng hộ cửa hàng có nhu cầu IV Ý nghĩa kỹ viết thư giao tiếp thư tín sống công việc thân Giao tiếp thư tín phần quan trọng sống đại đặc biệt với giúp sức cuar công nghệ thông tin truyền thông internet, trước trình diễn với nhiều thời gian, hai lần giao tiếp tính hàng ngày, tuần, tháng, đơi năm với giúp sức Internet dịch vụ email, giao tiếp diễn nhanh chóng từ vài phút đến vài giây Với phát triển cơng nghệ thơng tin lợi ích việc sử dụng thư tín mang lại nhu cầu sử dụng thư tín ngày cao Giúp trao đổi thơng tin, tiết kiệm chi phí, chuyển phát nhanh chóng, đạt mục đích cụ thể giao tiếp việc nâng cao kỹ giao tiếp qua thư tín cần thiết Việc rèn luyện ngôn ngữ viết cách rèn luyện cách diễn đạt, khả sử dụng từ ngữ, câu từ, phản xạ ngơn ngữ nói Nhắn tin, email, giao tiếp diễn đàn, mạng xã hội quen với sinh viên Trong môi trường bạn bè trang lứa thoải mái giao tiếp qua thư tín KẾT LUẬN Như bạn thấy, giao tiếp thư tín thơng dụng công việc sống hàng ngày Đặc biệt thư chào hàng, đặt hàng, kí kết hay có khiếu nại, phàn nàn Vì thế, thứ tốt cho đối phương thiện cảm mà chưa cần tiếp xúc Tưởng chừng chuyện viết thư tín dễ dàng, đặt bút viết hay gõ phím theo suy nghĩ, thơng qua tiểu luận giúp ta nhận thấy nắm hết quy tắc để viết thư hiệu Thông qua viết, bạn hiểu tầm quan trọng thư tín, từ tiếp cận với quy trình viết thư tín lỗi thường gặp để rút kinh nghiệm cho thân Tuy nhiên viết mang tính lý thuyết, để có hội thực hành nêu thắc mắc mình, bạn tự đăng kí cho lớp học rèn luyện kỹ viết thư tín DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... suốt q trình làm việc.Đề thấy hết tầm quan giao dịch thư tín kỹ cần có Trên sở tài liệu thu thập cộng với kiến thức học em thực tiểu luận sau để hiểu rõ “thư tín” NỘI DUNG I.Khái niệm thư tín Thư... xúc Tưởng chừng chuyện viết thư tín dễ dàng, đặt bút viết hay gõ phím theo suy nghĩ, thông qua tiểu luận giúp ta nhận thấy nắm hết quy tắc để viết thư hiệu Thông qua viết, bạn hiểu tầm quan trọng... thơng tin, tiết kiệm chi phí, chuyển phát nhanh chóng, đạt mục đích cụ thể giao tiếp việc nâng cao kỹ giao tiếp qua thư tín cần thiết Việc rèn luyện ngơn ngữ viết cách rèn luyện cách diễn đạt, khả