Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng tài khoản ngân hàng trực tiếp của sinh viên_UEH NCKH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÁO CÁO TỔNG KẾT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN Ở TPHCM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ việc sử dụng ứng dụng tiện ích điện thoại thông minh hay thiết bị điện tử khác điều khơng cịn q xa lạ trở thành phần sống đại Không riêng bạn sinh viên mà tất người ngày có cho thiết bị công nghệ để đáp ứng nhu cầu sử dụng Vì lẽ mà đời ứng dụng Ngân hàng trực tuyến ngân hàng điều thiết yếu Ứng dụng đời với mục đích giúp người sử dụng thực giao dịch cách tiện lợi, tốn thời gian, cơng sức tài ngun Và thật ngân hàng tìm đáp ứng nhu cầu khách hàng ta nhận thấy số lượng người sử dụng E-banking ngày tăng mạnh chưa có dấu hiệu giảm Mọi người truy cập ứng dụng tiện ích cần mở điện thoại hay web lên với vài thao tác đơn giản họ thực xong giao dịch Nhận thấy thuận lợi khó khăn gặp phải, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát thu thập đánh giá sinh viên ý định sử dụng ứng dụng ngân hàng trực tuyến Những nghiên cứu lấy ý kiến đánh giá sinh viên nhân tố niềm tin, cảm nhận dễ dàng sử dụng, chuẩn chủ quan, chất lượng dịch vụ thái độ có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp để thúc đẩy ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh PEU Perceived ease of using TRA Theory of Reasoned Action TAM Technology Acceptance Model TPB Theory of Planned Behaviour DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý Hình 2.2: Mơ hình Lý thuyết hành vi dự định Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Hình 2.4 : Mơ hình nghiên cứu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận dễ sử dụng Bảng 3.3 Thang đo chuẩn chủ quan Bảng 3.4 Thái độ người tiêu dùng Bảng 3.5 Ý định sử dụng Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính Bảng 4.2 Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo theo hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.4 Bảng kết sau phân tích EFA Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Bảng 4.6 Tổng hợp nhân tố sau phân tích EFA Bảng 4.7 Kết phân tích hệ số tương quan Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.9 Kết phân tích kiểm định F Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy Bảng 4.11 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Công nghệ thông tin đóng vai trị quan trọng sống đại ngày Phương tiện phổ biến Internet, giúp truyền thông dịch vụ thương mại điện tử, digital marketing , Nhờ có Internet, q trình mua bán, trao đổi giao dịch lược giản hóa diễn thuận lợi Các dịch vụ Internet không ngừng phát triển tạo thời kỳ cho nhân loại : kỷ nguyên thương mại điện tử Internet, điều ảnh hưởng đến lĩnh vực đời sống kể lĩnh vực ngân hàng Hiện nay, xu hướng giao dịch, toán, trao đổi qua Internet trở thành vấn đề ngân hàng quan tâm để cạnh tranh hệ thống ngân hàng giới có Việt Nam Bởi ngân hàng trực tuyến khơng đáp ứng nhu cầu thiết thực người dân mà hội lớn, thách thức lớn ngân hàng trình nâng cao chất lượng dịch vụ, hồn thiện hoạt động ngân hàng hành trình hội nhập phát triển toàn giới Bằng việc sử dụng công nghệ thông minh, ngân hàng trực tuyến đảm bảo an toàn cho tài khoản khách hàng, tính xác giao dịch, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu,… làm hài lòng khách hàng việc rút ngắn thời gian thực Do đó, ngân hàng Việt Nam không ngừng nỗ lực, cung cấp, phát triển ngân hàng trực tuyến áp dụng nhiều thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng, điều mang lại cho khách hàng tiện ích tối đa việc sử dụng ngân hàng trực tuyến trì phát triển ngân hàng Điển hình Việt Nam, hàng loạt ngân hàng thương mại triển khai hoạt động hướng đến ngân hàng trực tuyến nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí như: nhiều chi nhánh Vietcombank nâng cấp hệ thống máy chủ mạng, mạng nội để đảm bảo q trình giao dịch ngân hàng trực tuyến xảy cố tăng cường đường truyền dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp thời gian giao dịch rút ngắn tối đa, đồng thời dịch vụ ngân hàng trực tuyến Vietcombank hỗ trợ khách hàng đăng ký kích hoạt sử dụng phương thức xác thực Smart OTP ngân hàng trực tuyến mà trực tiếp đến điểm giao dịch với hạn mức giao dịch nâng đến tỷ đồng giao dịch (Vietcombank News, 2020) Ngân hàng VIB đánh giá cao mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ chất lượng, đặc biệt với sử dụng thẻ ATM VIB có đăng ký ngân hàng trực tuyến miễn phí chuyển khoản khác ngân hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí lần chuyển khoản cho ngân hàng khác (Ngân hàng quốc tế VIB, 2019) Theo ngân hàng Nhà nước Việt Nam, năm 2020, số lượng giao dịch toán qua Ngân hàng trực tuyến đạt gần 374 triệu giao dịch với giá trị 22,4 triệu tỉ đồng (tăng 8,3% số lượng 25,5% giá trị giao dịch so với kỳ năm 2019) (Đức Thiện, 2021) Nhìn chung dịch vụ ngân hàng trực tuyến đóng góp vai trị to lớn ngân hàng với người tiêu dùng Đối với ngân hàng: giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, đạt phân khúc thị trường mới, nâng cao hiệu hoạt động, uy tín khả cạnh tranh ngân hàng, với phát triển công nghệ kinh tế, dịch vụ ngân hàng trực tuyến dần thay phương thức quảng cáo phân phối theo hướng truyền thống mà đa số ngân hàng quảng bá Đối với khách hàng: ngân hàng trực tuyến giá trị cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi thực lúc nơi, nhanh chóng hiệu Theo báo cáo thống kê Chính phủ, có 68,72 triệu người sử dụng Internet tính đến thời điểm tháng 1/2021, tốc độ tăng trưởng ngân hàng trực tuyến 200% có khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống toán ngân hàng ngày (Mibrand, 2021) Tuy nhiên, Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng nhiều khách hàng đặc biệt sinh viên quan ngại việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Yếu tố rủi ro bảo mật giao dịch yếu tố quan trọng khiến khách hàng đặc biệt sinh viên cân nhắc nên chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến hay khơng họ sợ thơng tin bị cắp (Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi, 2011) Nông Thị Như Mai (2015) cho thói quen sử dụng tiền mặt khách hàng chưa thể thay đổi Doanh số dùng thẻ để rút tiền mặt qua ATM chiếm tỷ trọng cao (hơn 83,2% giao dịch qua thẻ ATM rút tiền mặt), doanh số toán qua đơn vị chấp nhận thẻ dịch vụ ngân hàng trực tuyến chiếm tỷ lệ Vì thế, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nỗi băn khoăn chi nhánh ngân hàng Tìm yếu tố giúp cho ngân hàng Việt Nam có định hướng phát triển đắn giúp chi nhánh ngân hàng tối đa hóa ưu dịch vụ đồng thời gia tăng lượng khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến Xuất phát từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu sau: ● Kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh ● Đề xuất số hàm ý quản trị giúp ngân hàng có sách tác động đến nhận thức khách hàng để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Việc điều tra, khảo sát thu thập liệu thực từ tháng đến tháng năm 2021 Địa điểm: Nghiên cứu thực phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên 1.4 Những đóng góp đề tài ● Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ● Nghiên cứu nhằm giúp doanh nghiệp ngân hàng nước xác định đâu yếu tố cốt lõi ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến người tiêu dùng, từ có chiến lược phương pháp phù hợp nhằm thúc đẩy ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến địa bàn TP.HCM 1.5 Kết cấu đề tài Đề tài bao gồm chương, kết cấu sau: ● Chương 1: Tổng quan nghiên cứu ● Chương 2: Cơ sở lý thuyết ● Chương 3: Phương pháp nghiên cứu ● Chương 4: Phân tích liệu nghiên cứu ● Chương 5: Kết luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan ngân hàng trực tuyến 2.1.1 Định nghĩa ngân hàng trực tuyến Ngân hàng trực tuyến kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng Được biết đến kết hợp thiết bị điện tử thông minh dịch vụ tài ngân hàng, ngân hàng trực tuyến công nghệ ngân hàng đại mang tính thời thượng, góp phần làm nên thay đổi đáng kể ngành ngân hàng Thuật ngữ ngân hàng trực tuyến khái niệm rộng mô tả việc cung cấp giải pháp ngân hàng thông qua kênh giao dịch điện tử thay giao dịch tiền mặt, séc hay cơng cụ chuyển nhượng khác Có thể hiểu theo định nghĩa đơn giản thì: “Ngân hàng trực tuyến coi cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng họ qua hình thức điện tử dựa thiết bị cơng nghệ đại vơ tuyến, máy vi tính, điện thoại điện thoại di động” Ngân hàng trực tuyến cung ứng sớm nước giới, năm 1980 dịch vụ cung ứng ngân hàng Scotland (Tait, Fand Davis, 1989) Tuy nhiên dịch vụ thức cung ứng ngân hàng vào năm 1990 (Daniel, 1999) ngày mở rộng phát triển Tại Việt Nam nói chung địa bàn TP Hồ Chí Minh nói riêng, giao dịch qua ngân hàng trực tuyến tăng gần 33% giá trị, đặc biệt toán QR Code dịch vụ Ngân hàng trực tuyến hình thức song người tiêu dùng đặc biệt sinh viên đón nhận tích cực, số lượng giá trị giao dịch năm 2019 tăng tương ứng 1.844% 1.655% so với năm 2018 (Vân Linh, 2020) Cho đến thời điểm tại, ngân hàng trực tuyến trở thành phần thiếu hệ thống ngân hàng, chiến lược quan trọng mà tất ngân hàng áp dụng nhằm kiếm lợi nhuận cao, từ đạt mục tiêu kinh doanh thiết lập Dịch vụ ngân hàng trực tuyến bắt kịp thời đại kèm với chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp ngân hàng tạo vị định thị trường Ngân hàng trực tuyến phát triển thu hút nhiều khách hàng giúp ngân hàng cung cấp đạt nhiều lợi ích Ngân hàng trực tuyến giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ngày có nhiều ngân hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến giao dịch phương tiện thông tin (Tan & Teo, 2000) Trong đợt Covid 19 vừa qua, theo thống kê ngân hàng nhà nước Việt Nam, tháng có khoảng 15 triệu người sử dụng ngân hàng trực tuyến Ước tính ngày Việt Nam bao gồm TP Hồ Chí Minh có khoảng 30 triệu giao dịch tốn (Vân Linh, 2020) Đối với khách hàng, ngân hàng trực tuyến cầu nối quan trọng trình giao dịch, tốc độ giao dịch nhanh chóng so với việc giao dịch trực tiếp ngân hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí Người dùng thực giao dịch ngân hàng thông thường viết séc, tốn hóa đơn, chuyển tiền, in kê hỏi số dư tài khoản, ngân hàng trực tuyến phát triển thành “ dịch vụ cửa”, đơn vị thông tin hứa hẹn mang lại lợi ích to lớn cho ngân hàng người dùng (Tan & Teo, 2000) Ngân hàng trực tuyến coi dịch vụ ngân hàng có cấu trúc lớn, bao gồm số phân phối kênh truyền hình Trong giai đoạn đầu hình thành, ngân hàng trực tuyến có hình thức máy rút tiền tự động (ATM) nước phát triển vào đầu năm 1980 Cùng với phát triển đổi cơng nghệ khơng ngừng nay, Ngân hàng trực tuyến bao gồm máy ATM, máy chấp nhận tốn thẻ (kể 10 Vui lịng đưa phương án cho câu hỏi cho biết nhận định bạn tuyên bố sau theo mức độ từ Rất không đồng ý đến Rất đồng ý (tương ứng từ – 5): (1): “Rất không đồng ý (2): “Không đồng ý” (3): “Trung lập” (4): “Đồng ý” (5): “Rất đồng ý” Thang đo Chất lượng dịch vụ (Chỉ đánh dấu ô cho hàng) Ngân hàng trực tuyến bảo mật tốt thơng tin tín dụng tơi Ngân hàng trực tuyến hỗ trợ gặp vấn đề việc sử dụng Ngân hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ xác chất lượng Tơi tiếp cận với dịch vụ ngân hàng trực tuyến cách dễ dàng Tôi cảm thấy ngân hàng trực tuyến ln quan tâm đến lợi ích người sử dụng Ngân hàng trực tuyến bảo mật tốt thông tin cá nhân tơi q trình giao dịch Nhìn chung, tơi tin tưởng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Thang đo Sự cảm nhận dễ dàng sử dụng (Chỉ đánh dấu ô cho hàng) Ngân hàng trực tuyến dễ sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến khác Tơi cảm thấy thao tác việc sử dụng ngân hàng trực tuyến rõ ràng dễ hiểu Tôi dễ dàng trở nên thành thạo việc sử dụng ngân hàng trực tuyến Việc thực thao tác ngân hàng trực tuyến không làm nhiều công sức thời gian Tôi cảm thấy ngân hàng trực tuyến cung cấp cho trải nghiệm tốt thông qua việc dễ sử dụng Thang đo Chuẩn chủ quan (Chỉ đánh dấu ô cho hàng) 12345 Bạn bè nghĩ nên sử dụng ngân hàng trực tuyến Gia đình nghĩ tơi nên sử dụng ngân hàng trực tuyến Xã hội nghĩ việc tơi sử dụng ngân hàng trực tuyến tích cực Thang đo Thái độ (Chỉ đánh dấu ô cho hàng) 12345 Đối với tôi, sử dụng ngân hàng trực tuyến ý tưởng hay Sử dụng ngân hàng trực tuyến thời đại ý tưởng thông minh Ngân hàng trực tuyến đáng để trải nghiệm Tơi thích dùng ngân hàng trực tuyến cho việc tốn tơi Phụ lục 2: Phân tích độ tin cậy với hệ số cronbach’s alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Item SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 794 Item-Total Statistics Scale CCQ1 CCQ2 CCQ3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item TD1 TD2 TD3 TD4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha .865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item YD1 YD2 YD3 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.903 46.857 46.857 8.903 46.857 46.857 3.767 19.825 19.825 1.682 8.855 55.712 1.682 8.855 55.712 3.695 19.447 39.272 1.039 5.467 61.179 1.039 5.467 61.179 2.912 15.325 54.597 1.001 5.271 66.450 1.001 5.271 66.450 2.252 11.853 66.450 864 4.548 70.999 686 3.611 74.610 641 3.372 77.981 529 2.783 80.765 480 2.525 83.290 10 462 2.430 85.720 11 424 2.233 87.953 12 382 2.013 89.965 13 342 1.800 91.765 14 329 1.734 93.499 15 284 1.493 94.992 16 266 1.401 96.393 17 251 1.321 97.714 18 227 1.197 98.910 19 207 1.090 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CL2 765 CL4 746 CL5 686 CL6 659 CL3 634 CL1 567 CL7 505 SD3 791 SD2 767 SD1 717 SD4 658 SD5 575 TD2 856 TD4 756 TD3 701 TD1 633 CCQ3 745 CCQ2 724 CCQ1 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích thang đo ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities YD1 YD2 728 342.870 000 YD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 4: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến Correlations YD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CCQ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TD Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary b Model R 804 a Predictors: (Constant), TD, CL, CCQ, SD b Dependent Variable: YD ANOVA a Model Coefficients Regression a Residual Model Total a Dependent Variable: YD (Constant) b Predictors: (Constant), TD, CL, CCQ, SD CL SD CCQ TD a Dependent Variable: YD a ... biến, yếu tố khác không đổi, tăng yếu tố cảm nhận dễ dàng sử dụng lên đơn vị ý định sử dụng tăng lên 0.361 đơn vị Như vậy, cảm nhận dễ dàng sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực. .. nhân tố có tác động mang ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, kết hồi quy tìm mối quan hệ chiều nhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân. .. ngân hàng tối đa hóa ưu dịch vụ đồng thời gia tăng lượng khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến Xuất phát từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân