Hanh vi khach hang

Nhóm h p i Giả gt n ọ gđ n g p “N a Hond h ì? g m l bại t ấ h t g hay n ô c ành h T – ode SH M NDA O H ế h t Vị Quá trình định mua n” a i g ời QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA Nhận biết Đánh giá Cân nhắc nhu cầu chọn lựa sau mua Quyết Tìm kiếm định thông tin mua Nhận biết nhu cầu Thời Môi gian trường Bên NGHIÊN CỨU Bạn bè Cá nhân TÁC ĐỘNG KIẾN THỨC GIA ĐÌNH BẠN BÈ TRÍ NHỚ KINH NGHIỆM BẢN THÂN QUẢNG CÁO KÊNH TƯ VẤN Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Định hướng theo NHẬN THỨC Tập hợp niềm tin Niềm tin vào nhãn hiệu thay đổi YẾU TỐ HOÀN CẢNH Quyết định mua DẠNG HÀNH VI MUA Phức tạp Hài hịa Sự đa dạng Thơng thường Hành vi sau mua khách hàng hài lòng quảng cáo tốt cho Hành vi sau mua Băn khoăn Lo lắng, cân nhắc đưa định mua hàng Hối tiếc Nảy sinh NTD cân đo nhu cầu cần thỏa mãn chi phí hội lựa chọn ... YẾU TỐ HOÀN CẢNH Quyết định mua DẠNG HÀNH VI MUA Phức tạp Hài hịa Sự đa dạng Thơng thường Hành vi sau mua khách hàng hài lòng quảng cáo tốt cho Hành vi sau mua Băn khoăn Lo lắng, cân nhắc đưa... Dẫn đầu ngành công nghệ chế tạo xe máy * Người tiêu dùng yêu mến, tin tưởng * Đội ngũ kỹ thuật vi? ?n cao cấp * Số chất lượng, chiến lược giá phân phối NHƯNG Tư bán hàng, chăm sóc khách hàng cịn... khúc tiềm Đối thủ mạnh Nhu cầu xe máy tăng Hội nhập kinh tế Lao động dồi Kinh tế tăng trưởng Hành vi mua phức tạp Piaggio Yamaha SYM Đa dạng ĐỐI THỦ Suzuki SẢN PHẨM THAY THẾ Kymco Tiềm ẩn ĐỐI THỦ