các yếu tố ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng và ý định quay trở lại buffet lẩu phan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO NGÀNH MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng ý định quay trở lại Buffet Lẩu Phan GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PSG.TS PHẠM THỊ HUYỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM ĐỖ TRUNG HIẾU TRẦN HẢI HÀ LINH HỒNG HỮU ĐẠT NGƠ QUANG TRIỀU TRẦN HỮU TIẾN ĐẠT NGUYỄN MINH QUANG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PSGS.TS PHẠM THỊ HUYỀN Hà Nội 2021 Mục LụcMỤC LỤC I.  GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý tiến hành nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1. Mục tiêu chung : 1.3.2 Mục tiêu cụ thể : 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5. Xác định vấn đề nghiên cứu .4 II.  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý, sử dụng mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 2.1.2. Mối quan hệ hành động hợp lý ý định sử dụng khách hàng.5 2.2 Mô hình/ giả thuyết 2.3. Phương pháp phân tích dữ liê ̣u, kỹ thuâ ̣t sử dụng .7 2.3.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 2.3.2. Các kỹ thuâ ̣t sử dụng 2.4 Thiết kế nghiên cứu 2.5 Thu thập liệu để làm rõ vấn đề giả thuyết 2.5.1 Dữ liêụ định tính 2.5.2 Mục đích .9 2.5.3 Phương pháp thu thâ ̣p .9 2.5.4 Trình tự thu thâ ̣p .9 2.6 Thu thâ ̣p và phân tích dữ liê ̣u định lượng 11 2.6.1 Phương pháp khảo sát .11 2.6.2 Mục đích 11 2.6.3. Mẫu 11 2.6.5 Bảng hỏi thu thâ ̣p dữ liêu 13 ̣ 2.6.6 Bảng mã hóa .20 2.7 Lộ trình thực .26 I.  GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Kinh tế phát triển, nhu cầu ăn ngày tăng, mặt, thú vui ẩm thực, mặt khác, cách giải phóng phụ nữ khỏi bếp núc Nên từ đó, việc nhà hàng đời với mơ hình ngày độc đáo ngày nhiều Thị trường cạnh tranh miếng bánh béo bở, nhà kinh doanh nhà hàng phải cáng đáng nhiều nhu cầu khách hàng để giữ chân xa mở rộng Ăn nóng nét văn hóa người Á đơng, có Việt Nam Lẩu/ Hot Pot loại đồ ăn phổ biến Rất nhiều quán lẩu đời, có Lẩu Phan 1.2 Lý tiến hành nghiên cứu Xu hướng ăn hàng Việt Nam chứng kiến ổn định, vào cuối năm 2018, bước ngoặt tư người tiêu dùng Việt đến tạo dịch chuyển Ăn khơng ngon, chất lượng mà cịn phải trải nghiệm, họ mong muốn chia sẻ, giao lưu, tụ tập Yếu tố không gian, địa điểm không cần đẹp mà đủ ngày trở thành nhân tố định đến việc xuống tiền khách hàng Đánh giá cách khách quan, khoảng thời gian – năm trước, cửa hàng thức ăn nhanh - fastfood, thương hiệu lớn KFC, Lotteria hay tư nhân mọc lên nấm, vào 2021, gió đổi chiều nhanh chóng với xu hướng “buffet” Thực tế mơ hình ăn uống khơng giới hạn xuất từ lâu, đến kết hợp với cách ăn nhậu lẩu, nướng người Việt, thứ trở nên viral Fastfood thối trào, ơng lớn Golden Gate, Redsun nhảy vào với hàng loạt mơ hình kinh doanh nhà hàng buffet nhiên để nói đến tên vượt trội cả, Lẩu Phan chắn lựa chọn nhiều người Thành lập năm, phát triển 12 chi nhánh Hà Nội thai nghén bành trướng sang tỉnh/ khu vực khác, đáng kể sóng COVID ập đến, nhà hàng phải hy vọng vào việc “qua bĩ cực, chờ hồi thái lai”, Lẩu Phan tăng trưởng tích cực Vậy thương hiệu buffet bị Úc lớn Hà Nội lại thành cơng đến 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1. Mục tiêu chung :  Khảo sát ý định sử dụng buffet lẩu Phan Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng Từ đưa đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đồ ăn thương hiệu 1.3.2 Mục tiêu cụ thể : - Kiểm tra xu hướng hài lòng khách hàng Buffet Lẩu Phan Kiểm tra khác biệt hài lòng khách ý định sử dụng Buffet Lẩu Phan So sánh mức độ hài lịng nhóm khách hàng theo độ tuổi có khác khơng Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Kiểm tra mối quan hệ biến với hài lòng khách hàng Tập hợp mong muốn người tiêu dùng kết nghiên cứu đưa đề xuất cho vấn đề 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu : Những người từng, có ý định sử dụng buffet Lẩu Phan Đối tượng nghiên cứu:  Ý định sử dụng buffet Lẩu Phan Phạm vi nghiên cứu : Trên địa bàn TP Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2021 1.5. Xác định vấn đề nghiên cứu Ảnh hưởng từ yếu tố social cộng với đời sống cải thiện người dân Việt Nam khiến nhu cầu sử dụng Buffet Lẩu Phan khơng cịn khó khăn Sự bùng nổ mạnh mẽ thương hiệu nhiều người đón nhận khơng riêng hệ trẻ Tuy nhiên, bên cạnh thương hiệu Buffet lẩu Việt thị trường, cịn “ơng lớn” cạnh tranh miếng bánh béo bở từ lâu Vậy điều làm nên khác biệt Lẩu Phan Vấn đề nghiên cứu đặt nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ý định sử dụng buffet Lẩu Phan khách Đồng thời, đưa đề xuất giúp cho thương hiệu nâng tầm phát triển mạnh tiềm Khi vấn đề xác định rõ ràng cụ thể nguồn liệu phương pháp nghiên cứu xác định II.  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý, sử dụng mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen Fishbein, 1975), lý thuyết tạo để khắc phục hạn chế lý thuyết trước việc cho hành vi người hoàn toàn kiểm sốt lý trí.“ Theo Lý thuyết hành vi hợp lý, người có thái độ tích cực hành vi người quan trọng họ  mong đợi họ thực hành vi (tức nhân tố tiêu chuẩn chủ quan), kết họ có  mức độ ý định hành vi cao (có nhiều động lực hơn) nhiều khả hành động (thực ý định) Điều chứng minh nhiều nghiên cứu, khẳng định mối liên kết thái độ tiêu chuẩn chủ quan ý định hành vi, sau thực hành vi Mơ hình hành vi kế hoạch TPB ( Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) 2.1.2. Mối quan hệ hành động hợp lý ý định sử dụng khách hàng Thuyết hành động hợp lý : Thuyết hành động hợp lý (TRA) nhằm giải thích mối quan hệ thái độ hành vi hành động người Thuyết sử dụng để dự đoán cách mà cá nhân hành xử dựa thái độ ý định hành vi có từ trước họ Các cá nhân hành động dựa vào kết mà họ mong đợi thực hành vi Mối quan hệ hành động hợp lý ý định sử dụng khách hàng Lý thuyết hành động hợp lý mơ hình thành lập để dự báo ý định (Fishbein & Ajzen, 1975), có hai yếu tố mơ hình Thái độ Chuẩn chủ quan biểu Hình sau đây  2.2 Mơ hình/ giả thuyết    Ý định sử dụng khách hàng đo lường yếu tố : khơng gian , nhóm tham khảo, hoạt động marketing, hành vi, thái độ - Về khơng gian : khơng gian có tác động đến ý định sử dụng sản phẩm khách hàng Về hoạt động marketing  : chương trình marketing tốt tác động đến ý định sử dụng buffet khách hàng cao Về nhóm tham khảo : niềm tin đến nhóm tham khảo thúc đẩy ý định sử dụng buffet cao Về hành vi : hành vi khách hàng tác động nhiều đến ý định sử dụng khách hàng Về thái độ : thái độ ấn tượng sản phẩm tốt thúc đẩy ý định sử dụng buffet cao           2.3. Phương pháp phân tích dữ liêu, ̣ kỹ thuâ ̣t sử dụng 2.3.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu ·      Phương pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng tài liệu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ·      Phương pháp nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu với kỹ thuật thu thập liệu vấn qua bảng câu hỏi đóng dựa quan điểm, ý kiến đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Nghiên cứu tập hợp mong muốn khách hàng kiến nghị khách hàng nhằm nâng cao chất lượng thương hiệu Lẩu Phan Qua kết nghiên cứu mang tính thuyết phục có độ tin cậy cao 2.3.2. Các kỹ thuâ ̣t sử dụng ·      Định tính: Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu; vấn nhóm tập trung ·      Định lượng: Dùng phần mềm SPSS, STATA, SAS,… để phân tích kết Để kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA ( Exploratory Factor Analysis) 2.4 Thiết kế nghiên cứu ·      Lựa chọn hình thức nghiên cứu thăm dị - Mục tiêu: Nhằm xác định nhận diện vấn đề tồn ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thương hiệu buffet Lẩu Phan Hà Nội Nghiên cứu thăm dò chia thành giai đoạn: Thu thập liệu thứ cấp thực quan sát liên tục tình hình hoạt động nhà hàng, sở đưa giả thuyết tình có vấn đề 2.5 Thu thập liệu để làm rõ vấn đề giả thuyết Sử dụng phân tích giả định để xác định ranh giới phạm vi vấn đề cần nghiên cứu 2.5.1 Dữ liêụ định tính Dữ liệu định tính liệu khơng thể lượng hóa thường dùng để thu thập từ mẫu nhỏ Những liệu thu thập thông qua kỹ thuật cá nhân thảo luâ ̣n nhóm 2.5.2 Mục đích - Thu thập thông tin bản, làm sáng rõ vấn đề nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu Dữ liệu định tính vơ hữu ích nhà nghiên cứu việc xây dựng công cụ thu thập thông tin nghiên cứu định lượng (bảng câu hỏi) 2.5.3 Phương pháp thu thâ ̣p Nghiên cứu sơ thực phương pháp vấn chuyên sâu cá nhân Trong phương pháp vấn người trả lời hỏi khía cạnh niềm tin, thái độ cảm nghĩ chủ đề nghiên cứu thực người vấn 2.5.4 Trình tự thu thâ ̣p Bước 1: Hiểu rõ vấn đề câu hỏi nghiên cứu Bước 2: Xác định câu hỏi xây dựng bảng hướng dẫn vấn     I Giới thiệu vấn viên II Nội dung Một số câu hỏi ban đầu nhằm gợi tâm lý dễ trả lời     Hiện anh/chị làm cơng việc gì?     Hiện anh/chị có thích sử dụng hình thức buffet lẩu khơng?     Anh/chị có sử dụng buffet lẩu thường xun khơng có đặc biệt u thích thương hiệu khơng? Câu hỏi nhanh     Khi chọn buffet lẩu, anh/chị quan tâm đến yếu tố nào?     Khi đánh giá thương hiệu buffet lẩu, anh/chị thường xem xét khía cạnh/tiêu chí nào?     Anh/chị nghĩ thương hiệu buffet lẩu Phan?     ( Đưa ảnh set 199k bàn ăn Lẩu Phan) Anh/chị cảm nhận với menu ăn thả ga Với giá 199k, liệu anh/chị có sử dụng chúng k ?     Anh/chị nghĩ ăn ngon chất lượng quan trọng hay phần dịch vụ không gian ? Kết thúc -    Cảm ơn quý anh/chị dành thời gian để trao đổi cung cấp cho nhiều thông tin hữu ích Giúp chúng tơi hiểu -     Khơng biết anh/chị cịn muốn trao đổi thêm với chúng tôi? Cảm ơn hợp tác anh chị ! 10 Độ tin cậy 95%  mức ý nghĩa 0.05  Z=1.95 e sai số chấp nhận được, e = 0.03 = 1.154, độ lệch chuẩn Suy ra, n =100 Mẫu: Cần thu 100 mẫu câu trả lời nên lấy dư khoảng 130 mẫu để phịng trường hợp sai sót        Giới tính + x người nam chiếm x% + x người nữ chiếm x% + x người giới tính khác chiếm x% Độ tuổi + Dưới 18 tuổi có  x người chiếm x% + Từ 18 đến 24 tuổi có  x người chiếm x%  + Trên 25 tuổi có 16 người chiếm x% Nghề nghiệp + Học sinh, sinh viên có x người chiếm x% + Nhân viên văn phòng x người chiếm x% + Ngành nghề khác x người chiếm x% + Nghề nghiệp tự x người chiếm x% Thu nhập + Thu nhập 1,5 triệu có x người chiếm x% 12 + Thu nhập từ 1,5 triệu đến triệu có  x người chiếm x% + Thu nhập triệu có x người chiếm x% 2.6.4. Quá trình phát triển thang đo Trong nghiên cứu sử dụng thang đo Định danh Sử dụng thang đo Likert nấc: 1- Rất Thấp, – Thấp, - Bình thường, - Cao, - Rất Cao 2.6.5 Bảng hỏi thu thâ ̣p dữ liêụ Phiếu số: KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM VÀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI BUFFET LẨU PHAN Xin chào Anh/Chị Anh/chị mời tham gia khảo sát có liên quan đến việc sử dụng thương hiệu buffet Lẩu Phan Xu hướng tụ tập bạn bè, gia đình để liên hoan nhà hàng buffet Lẩu trở nên phổ biến vài năm trở lại Mức giá hấp dẫn, chất lượng cao trải nghiệm ưng ý điều mà người ta hay review mơ hình Song song với tập đoàn lớn đổ tiền mang thương hiệu buffet lẩu nước Việt Nam, thương hiệu Việt phát triển ngày đầy đặn số lượng Và muốn nói Lẩu Phan - thương hiệu Buffet Bị Úc tiếng bậc Hà Nội.  Hiện chúng tơi thực nghiên cứu có liên quan đến việc sử dụng buffet Lẩu Phan Cuộc khảo sát thực nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học Vì vậy, thơng tin ý kiến chân thành khách quan Anh/Chị vơ quan trọng có ý nghĩa Chúng tơi cam kết liệu thu thập không nhằm vào mục tiêu kinh doanh hay phục vụ cho tổ chức/doanh nghiệp Do vậy, mong nhận cộng tác Anh/Chị Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin Anh/Chị cung cấp 13 Chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát này! PHẦN I: Câu hỏi sàng lọc Câu 1: Anh/chị có biết đến thương hiệu buffet lẩu không? (THBL) o    Biết (1) o    Khơng biết (2) Câu 2: Anh/chị có hay có nhu cầu sử dụng buffet Lẩu Phan khơng ?  (SDBL) o  Có nhu cầu ( Tiếp tục khảo sát) (1) o  Khơng có nhu cầu ( Ngưng khảo sát) (2) PHẦN II: QUAN ĐIỂM VỀ Ý ĐỊNH MUA VÀ SỬ DỤNG BUFFET LẨU PHAN Câu 3: Xin anh/ chị đánh giá trải nghiệm Lẩu Phan qua lần sử dụng khứ cách tích vào số phù hợp Dưới yếu tố ảnh hưởng tới ý định quay trở lại buffet lẩu Phan Mức độ đánh giá Rất Thấp Thấp Bình thường 14 Cao Rất Cao   Yếu tố ảnh hưởng tới ý định quay trở lại buffet lẩu Phan Mức độ đánh giá Về khơng gian (KG) Nhà hàng có hỗ trợ wifi (KG1) Nhà hàng có khơng gian đẹp bắt mắt (KG2) Nhà hàng có nhân viên thái độ phục vụ tốt (KG3) Nhà hàng có dịch vụ tốt  (KG4) Về hoạt động truyền thông marketing (HD) 15 Tôi đọc nhiều tiêu đề, báo buffet lẩu Phan (HD1) Tôi nghe nhiều người đánh giá tốt buffet lẩu Phan (HD2) Tôi thấy viết quảng cáo buffet lẩu Phan (HD3) Tôi thấy buffet lẩu Phan có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn (HD4) Tôi thấy buffet lẩu Phan đa dạng nhiều lựa chọn (HD5) Thần tượng sử dụng buffet lẩu Phan (TK1) Bạn bè khuyên nên sử dụng buffet lẩu Phan (TK2) Gia đình khuyên nên sử dụng buffet lẩu Phan (TK3) 5 Về nhóm tham khảo (TK) Về nhận thức kiểm soát hành vi (HV) Tơi có nguồn lực thời gian, hội để sử dụng buffet lẩu 16 Phan (HV1) Sử dụng buffet lẩu Phan dễ dàng (HV2) Sử dụng buffet lẩu Phan nằm quyền kiểm sốt tơi (HV3) 5 Tôi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan theo trào lưu (TD2) Tôi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan không bị lạc hậu với giới trẻ (TD3) Tơi u thích sử dụng buffet lẩu Phan (TD4) Về thái độ  (TD) Tôi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan có lợi cho tơi (TD1) Câu 4: Ý định quay trở lại Lẩu Phan anh chị thế nào? Về ý định sử dụng (YD) Tôi cân nhắc sử dụng buffet lẩu Phan (YD1) 17 Tôi sử dụng buffet lẩu Phan (YD2) Tôi chắn sử dụng buffet lẩu Phan (YD3) PHẦN III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 11: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/ chị? o  Nam o  Nữ o  Khác Câu 12: Anh/ chị độ tuổi nào? o   Dưới 18 tuổi o   Từ 18 – 24 tuổi o   Trên 25 tuổi Câu 13: Anh/ chị cho biết nghề nghiệp mình? o   Học sinh, sinh viên o   Nhân viên văn phòng o   Nghề nghiệp tự o   Ngành nghề khác: …………………… 18 Câu 14: Thu thập tháng anh/chị bao nhiêu? o     Dưới 1,5 triệu o     Từ 1,5 triệu đến triệu o     Trên triệu     Sau có bảng câu hỏi khảo sát, kết thu thập làm rõ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng xem xét mong muốn họ Các biến số Biến độc lập : Biến không gian, biến hoạt động marketing, biến nhóm tham khảo, biết kiểm sốt hành vi, biến thái độ Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng   Các tư liệu Bảng hỏi Phần mềm thống kê SPSS Thông tin khách hàng   2.6.6 Bảng mã hóa Bảng 2.1 Bảng mã hóa liệu 19   Câu hỏi Tên viết tắt Thang đo P/a trả lời Mã Câu 1:  Anh/chị có biết đến thương hiệu buffet lẩu không? THBL Định danh Biết Không biết Câu 2:  Anh/chị có hay có nhu cầu sử dụng buffet Lẩu Phan khơng ?  SDBL Có nhu cầu Khơng có nhu cầu Câu 3: Yeeys tố ảnh hưởng tới ý định quay trở lại buffet lẩu Phan Biến KG: KG1,KG2,KG3,KG4; Khoảng Biến HD: HD1, HD2, HD3, HD4, cách HD5; Biến TK: TK1,TK2,TK3; Biến HV: HV1,HV2,HV3; Biến TD: TD1,TD2,TD3,TD4 Rất Thấp Thấp Bình thường Cao Rất Cao Định danh 20 Câu 4: Ý định quay trở lại Lẩu Phan anh chị thế nào? Câu 5: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/ chị? Câu 6: Anh/ chị độ tuổi nào? Biến YD: YD1,YD2,YD3 SEX Khoảng cách Định danh DT Định danh Rất Thấp Thấp Bình thường Cao Rất Cao Nam Nữ Khác Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 24 tuổi 21 Câu 13: Anh/chị cho biết nghề nghiệp mình? Câu 14: Thu nhập tháng anh/chị bao nhiêu? NN Định danh TN Định danh 22 Trên 25 tuổi Học sinh/sinh viên Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp tự Nghành nghề khác Dưới 1,5 triệu Từ 1,5 triệu đến triệu Trên triệu   Bảng 2.2 Bảng mã hóa biến độc lập   Về không gian Về hoạt động marketing Cửa hàng có hỗ trợ wifi KG1 Cửa hàng có khơng gian đẹp bắt mắt KG2 Cửa hàng có nhân viên thái độ phục vụ tốt KG3 Nhà hàng có dịch vụ tốt   KG4 Tơi đọc nhiều tiêu đề, báo buffet lẩu Phan  HD1 Tôi nghe nhiều người đánh giá tốt buffet lẩu Phan HD2 Tôi thấy viết quảng cáo buffet lẩu Phan HD3 Tơi thấy buffet lẩu Phan có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn HD4 Tơi thấy buffet lẩu Phan có menu đa dạng nhiều lựa chọn HD5 23 Về nhóm tham khảo Về hành vi Về thái độ Thần tượng sử dụng buffet lẩu Phan TK1 Bạn bè khuyên nên sử dụng buffet lẩu Phan TK2 Gia đình khun tơi nên sử dụng buffet lẩu Phan TK3 Tơi có nguồn lực thời gian, hội để sử dụng buffet lẩu Phan  HV1 Sử dụng buffet lẩu Phan dễ dàng HV2 Sử dụng buffet lẩu Phan nằm quyền kiểm sốt tơi  HV3 Tơi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan có lợi cho tơi TD1 Tơi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan theo trào lưu  TD2 Tôi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan không bị lạc hậu với giới trẻ TD3 Tôi yêu thích sử dụng buffet lẩu Phan  TD4 24 Về ý định sử dụng Tôi cân nhắc sử dụng buffet lẩu Phan YD1 Tôi sử dụng buffet lẩu Phan YD2 Tôi chắn sử dụng buffet lẩu Phan  YD3 2.7 Lộ trình thực ST T Cơng việc cần Thời làm hạn Kết Ghi (vai trị bên) Cơng tác chuẩn bị x Họp nhóm, nghiên cứu cách làm x Thống cách làm Hẹn gặp vấn x Lịch gặp mặt Người vấn: Hỗ trợ thông tin Truyền tải bảng hỏi x Thu số liệu, số, đánh giá cần nghiên cứu Bên nghiên cứu: Thu Thập 25 Thực nghiên cứu x Cho bảng mã hóa, làm rõ ảnh hưởng ý định đến việc quay trở lại Buffet lẩu Phan Bên nghiên cứu: Thực nghiên cứu, chạy phần mềm Truyền thông kết x Công bố kết rộng rãi Bên nghiên cứu: Cung cấp 26 ... đọc nhiều tiêu đề, báo buffet lẩu Phan (HD1) Tôi nghe nhiều người đánh giá tốt buffet lẩu Phan (HD2) Tôi thấy viết quảng cáo buffet lẩu Phan (HD3) Tơi thấy buffet lẩu Phan có nhiều chương trình... Tôi thấy buffet lẩu Phan đa dạng nhiều lựa chọn (HD5) Thần tượng sử dụng buffet lẩu Phan (TK1) Bạn bè khuyên nên sử dụng buffet lẩu Phan (TK2) Gia đình khun tơi nên sử dụng buffet lẩu Phan (TK3)... gian, hội để sử dụng buffet lẩu 16 Phan (HV1) Sử dụng buffet lẩu Phan dễ dàng (HV2) Sử dụng buffet lẩu Phan nằm quyền kiểm sốt tơi (HV3) 5 Tôi nghĩ việc sử dụng buffet lẩu Phan theo trào lưu (TD2)