ĐỀ CƯƠNG MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ CƯƠNG MARKETING CĂN BẢN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT MARKETING .2 Câu 1: kn marketing kn liên quan CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING ( không thi ) CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING Câu 1: Cocacola sản phẩm nước giải khát tiếng, hoạt động khoảng 200 quốc gia giới Bời vậy, đối thủ cạnh tranh sản phẩm đa dạng Ta chia đối thủ cạnh tranh sản phẩm theo cấp độ Câu 2: mt marketing vĩ mô ptich mt nhân học, mt khoa học – công nghệ, mt kte * mt nhân học: * mt kinh tế: .5 * mt khoa học – công nghệ: .5 Câu 3: lấy ví dụ thời gian dịch bệnh yếu tố dịch bệnh mang đến cho doanh nghiệp lợi ích khó khăn CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Câu 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Văn hoá Xã hội yếu tố cá nhân nhân tố thuộc tâm lý Sự chọn lọc thơng tin: Con người có xu hướng ý đến thơng tin gắn với nhu cầu có chủ định, kích thích lạ, độc đáo, khác thường .10 Câu 2: q trình thơng qua định mua người tiêu dùng 11 CHƯƠNG 5: LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 14 Câu 1: so sánh đặc điểm khác biệt so với sản phẩm khác.(có câu phân tích đặc điểm có ý nghĩa “ hai yếu tố đầu thường có ý nghĩa nhất” , câu phân tích tất cả) 14 Câu 2: ví dụ doanh nghiệp sử dụng tiêu thức địa lý hay nhân để phân đoạn thi trường 14 CHƯƠNG 6: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM 15 Câu 1: phân tích cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm .15 Câu 2: lấy ví dụ thương, phân tích yếu tố nhận diện 15 CHƯƠNG 7: GIÁ 20 Câu 2: chiến lược giá cho sp mới: hớt phần ngon, bám TT .20 Câu 3: chiến lược định giá cho danh mục sp 22 CHƯƠNG 8: PHÂN PHỐI 22 Câu 3: Các vấn đề liên quan đến xung đột kênh phân phối 22 CHƯƠNG 9: QUẢNG CÁO 23 Câu 1: tìm mục quảng cáo ấn tượng thông điệp quảng cáo ( tên thông điệp, nội dung thông điệp, hàm ý thông điệp, điều ấn tượng (ngôn ngữ, người, hoàn cảnh), ý nghĩa nhân văn) 23 Câu 2: lấy ví dụ chương trình xúc tiến bán doanh nghiệp( khuyến mại qua giá, bốc thăm, …) 23 CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT MARKETING Câu 1: kn marketing kn liên quan - Maketing trình làm việc với thị trường để thực trao đôi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người - Nhu cầu tự nhiên: cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận ví dụ: đói có nhu cầu ăn, khát có nhu cầu uống - Mong muốn: nhu cầu tự nhiên thể hình thức cụ thể, đòi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với văn hóa đặc tính cá nhân Ví dụ: ăn nhu cầu, ăn gì(cơm, phở, xơi, ) lại ước muốn - Nhu cầu có k/năng tốn: nhu cầu tự nhiên, ước muốn phù hợp với k/năng toán Phụ thuộc vào yếu tố:  Sự quan tâm( ước muốn, ưa chuộng)  Có điều kiện tiếp cận khả tài - Giá trị ( gtri tiêu dùng) : đánh giá người tiêu dùng k/năng việc thỏa mãn nhu cầu họ Sự thỏa mãn: mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu tiêu dùng sp với kỳ vọng họ Chi phí: phí tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để có lợi ích tiêu dùng hàng hóa mang lại Trao đổi: hành động tiếp nhận sp mong muốn từ người đưa cho họ thứ khác - Thị trường: thị trường bao gồm tất khách hàng có tiềm ẩn có nhu cầu hay ước muốn cụ thể, sẵn sàng có k/năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING ( khơng thi ) CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING Câu 1: Cocacola sản phẩm nước giải khát tiếng, hoạt động khoảng 200 quốc gia giới Bời vậy, đối thủ cạnh tranh sản phẩm đa dạng Ta chia đối thủ cạnh tranh sản phẩm theo cấp độ  Cạnh tranh mong muốn: Là cạnh tranh loại sản phẩm vụ mong muốn khác sở quỹ mua sắn định VD: Với 10 nghìn đồng, người tiêu dùng lựa chọn mua lon nước cocacola để thỏa mãn nhu cầu khát thân, sử dụng số tiền để mua bánh mì, gói bánh, để thỏa mãn nhu cầu đói (nhu cầu ăn) hay sử dụng số tiền để mua bút, sách vở, để thỏa mãn nhu cầu học tập,…  Cạnh tranh loại sản phẩm khác nhau: Là cạnh tranh loại sản phầm thỏa mãn nhu cầu- mong muốn định VD: Cạnh tranh nước cocacola bia Cùng mục đích làm đồ uống bữa ăn tùy theo quan điểm, sở thích mục đích khách hàng để họ đưa lựa chọn cho phù hợp Đối với bữa tiệc gia đình có trẻ nhỏ người lớn, thức uống uuw tiên lựa chọn cocacola buổi tiệc gặp gỡ bạn bè, gặp gỡ đối tác nước chắc khoog ưu tiên hàng đầu nhóm đối tượng  Cạnh tranh sản phầm loại: Là cạnh tranh kiểu hành hóa khác ngành hàng (cùng doanh nghiệp doanh nghiệp khác nhau) VD: nước giải khát Cocacola loại nước giải khát tiếng thị trường, mà mặt hàng cocacola đa dạng phonng phú Chúng ta dễ dàng bắt gặp loại cocacola cỡ lớn ( chai gia đình) với dung tích 1,5- lít, có loại chai cocacola nhỏ 390ml Những sản phẩm phân chia theo dung tích thường chia cho đối tượng sử dụng khác nhau, thường cho gia đình hay cho cá nhân Bên cạnh có nhiều loại sản phẩn coca mắt với vị khác coca đường, coca thường, coca calo,… nghiên cứu tung sản phẩm theo nhu cầu người tiêu dùng thị trường  Cạnh tranh nhãn hiệu: Là cạnh tranh loại hàng hóa thỏa mãn mong muốn có nhiều nhãn hiệu khác VD: nhãn hiệu cocacola nhãn hiệu pepsi Đây hai nhãn hiệu lớn thị trường giới Tuy nhiên họ biết nhận diện điểm mạnh điểm yếu hai bên, đồng thời tạo khác biệt, khắc họa hình ảnh, đặc điểm quan trọng sản phẩm để thu hút khách hàng Câu 2: mt marketing vĩ mô ptich mt nhân học, mt khoa học – công nghệ, mt kte * mt nhân học: ( ví dụ với sản phẩm may mặc) - Nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp, nghiên cứu yếu tố nhân theo góc độ khác trở thành tham số ảnh hưởng tới định marketing doanh nghiệp Để phân tích làm rõ yếu tố ảnh hưởng môi trường nhân học ta lấy ví dụ loại hàng hóa cụ thể sản phẩm may mặc Nhân hay dân số tác động tới hoạt động marketing doanh nghiệp chủ yếu phương diện sau: + Quy mô tốc độ tăng dân số : - Thông thường quy dân số quốc gia, khu vực, địa phương lớn báo hiệu quy mô thị trường lớn Số dân với quy mơ lớn thị trường hoạt động hãng sản xuất, xí nghiệp, doanh nghiệp may mặc phát triển mạnh mẽ -Dân số tăng, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng qui mô thị trường tỉ lệ tăng dân số quốc gia hay khu vực tăng chậm khả mở rộng qui mơ doanh nghiệp may mặc nhỏ, qui mô mở rộng không lớn thị trường người tiêu dùng may mặc khơng có nhiều biến đổi Ngược lại, tỉ lệ tăng dân số lớn cá hội mở với doanh nghiệp rõ ràng, nhu cầu may mặc tăng cách nhanh tróng , từ doanh nghiệp có khả mở rộng quy mô, tăng cường sản xuất + Cơ cấu dân số: biến số có tác động lớn đến cấu nhu cầu hàng hoá dịch vụ cụ thể đặc tính nhu cầu Đối với sản phẩm may mặc, cấu dân số mọt yếu tố định đến phát triển ngành hàng Những tham số điển hình giới tính, độ tuổi,… yếu tố nhà quản trị marketing đặc biệt quan tâm tới với giới this khác nhau, độ tuổi há nhau, người tiêu dùng có lựa chọn khác Vấn đề nhà quản trị mkt lúc nghiên cứu nhu càu ccuar khách hàng thực chúng cách tối ưu + Tình trạng nhân gia đình vấn đề đáng ý nhiều định marketing Trong may mặc, người có gia đình thường lựa chọn trang phục kín đáo, trang nhã so với người chưa lập gia đình Những ngừi chưa lập gia đình có xu hướng khong bị gị bó, tự tin thoải mái khoe cá tính thân nên trang phục sexy cá tính độc lạ thường nhu cầu chiếm phần lớn nhận biết nhu cầu này, nha quản trị cần đưa phương án sx phù hợp, tìm thị trường tiềm để tung sản phẩm + Tốc độ thị hố: tốc độ thị hóa khơng ảnh hưởng nhiều đến ssanr lượng sản phẩm may mặc tác động đáng kể cáu ngành Nhu cầu may mặc nguwoiif dân chuyển từ nơng thơn lên thành thị có lẽ khơng thay đổi số lượng thể loại khác Việc nhận biết nhu cầu người tiêu dùng lúc câu hỏi khó nhà quản trị marketing * mt kinh tế: (thực phẩm) - Trên thị trường hàng tiêu dùng khả mua sắm phụ thuộc vào thu nhập dân cư, mức giá, khu vực nông thôn thành thị… - Thu nhập người tiêu dùng gồm: tiền lương, thu nhập lương, thu nhập từ lãi xuất tiền tiết kiệm, thu nhập từ bán tài sản…….Mức thu nhập khác tạo nên xu hướng tiêu dùng “ bình dân” hay “thượng lưu hoá” gây nên phân tầng dội thu nhập cấu tiêu dùng mua sắm + Bên cạnh chênh lệch sức mua tầng lớp dân cư, chênh lệch diễn thành thị nông thôn, đồng miền núi, vùng sâu vùng xa Bộ phận dân cư nông thôn, vùng sâu, vùng xa tiêu dùng hàng hoá rẻ tiền - Chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần tạo môi trường thuận lợi cho phát triển khu vực kinh tế Do tạo thị trường khổng lồ hàng tư liệu sản xuất hàng tiêu dùng đảm bảo cho tăng trưởng kinh tế, giải việc làm, tăng thu nhập Ví dụ: thực phẩm sản phẩm thiết yếu quan trọng sống người môi trường kinh tế, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn loại sản phầm với yếu tố lựa chọn khác Đối với người có muwac sthu nhập từ thấp đên trung bình, họ dành số tiền đủ để họ ăn uống hàng ngày, đồ ăn khơng q xa xỉ, cầu kì có mức giá thấp thay vào người có mức thu nhập cao, họ dành nhiều nhiều tiền cho việc ăn uống ăn xa xỉ đắt tới mức mà tưởng tượng chẳng hạn Mỹ phục vụ piza dát vàng với giá trị lên tới 2.000 USD Ngoài việc khác mức thu nhập, người tiêu dùng cịn có nhu cầu khác thay đổi vùng miền: nông thôn thành thị, miền núi, miền trung du đồng Thường dân cư miền núi miền sâu xa tiêu dùng loại thực phẩm mức giá thấp hơn, thực phẩm tự cung tự cấp nhà tự trồng chăn nuôi Ngược lại người thành thị tiêu tốn nhiều chi phí việc mua sắm thực phẩm hàng ngày Từ đặc điểm nhận diện rõ ràng mà nhà sản xuất hay người quản trị marketing nghiên cứu xác đâu thị trường tiềm họ phát triển kinh doanh tương lai * mt khoa học – công nghệ: - Khoa học kỹ thuật khoa học ứng dụng mang đến cho đời sống người tác động đầy kịch tính Tiến khoa học kỹ thuật tạo điều kỳ diệu cho sống như: người làm chủ khơng gian, người khám phá vũ trụ khoa học kỹ thuật hiểm họa lớn sống người: Bom, súng đạn, thuốc gây nghiện đe dọa bình an nhân loại - Một số khía cạnh khoa học mà nhà quản trị marketing cần quan tâm: + Tốc độ tiến khoa học nhanh, thời gian kể từ có phát khoa học đến có sản phẩm ngày rút ngắn + Những phát minh khoa học làm cho sản phẩm hoàn thiện xuất liên tục Những sản phẩm hoàn chỉnh lĩnh vực ứng dụng kỹ thuật số hóa xuất thời gian ngắn hầu hết lĩnh vực như: máy tính, máy điện thoại, Tivi + Thời đại kinh tế tri thức xuất làm mở khả vô tận phát minh khoa học công nghệ Nhiều công nghệ- kỹ thuật cũ thay công nghệ đại như: Máy tính đời thay hồn tồn máy đánh chữ, Máy tính cầm tay thay cho bàn tính + Sự tham gia Việt Nam vào thị trường giới bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tạo áp lực lớn buộc nhiều loại hàng hóa Việt Nam muốn nâng cao sức cạnh tranh phải đạt chuẩn quốc tế Câu 3: lấy ví dụ thời gian dịch bệnh yếu tố dịch bệnh mang đến cho doanh nghiệp lợi ích khó khăn Thực qua khảo sát gần 10.200 doanh nghiệp tồn quốc nhằm cung cấp góc nhìn cụ thể ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới toàn kinh tế cách thức ứng phó doanh nghiệp Theo ông Đậu Anh Tuấn - Trưởng ban Pháp chế VCCI, đại dịch Covid-19 tác động tiêu cực đến doanh nghiệp Việt Nam Trong đó, 87,2% doanh nghiệp cho biết, chịu ảnh hưởng mức “phần lớn” “hoàn toàn tiêu cực” Chỉ 11% doanh nghiệp cho họ “khơng bị ảnh hưởng gì” gần 2% ghi nhận tác động “hồn tồn tích cực” “phần lớn tích cực” Từ số liệu phần thấy rõ ảnh hưởng nề dịch bệnh covid-19 đến toàn kinh tế Việt Nam Vậy ảnh hưởng mang lại lợi ích để lại hậu nghiêm trọng phát triển chung kinh tế, tìm hiểu làm rõ vấn đề doanh nghiệp khác  Ảnh hưởng tiêu cực - Cả khu vực doanh nghiệp tư nhân nước doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước (doanh nghiệp FDI) bị ảnh hưởng nặng nề Trong số nhóm doanh nghiệp, đối tượng chịu ảnh hưởng tiêu cực nhiều doanh nghiệp hoạt động năm doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ, nhỏ - Tác động dịch Covid-19 với doanh nghiệp số ngành đặc biệt lớn Lĩnh vực chịu ảnh hướng lớn May mặc (97%), Thông tin truyền thông (96%), Sản xuất thiết bị điện (94%), sản xuất xe có động (93%)… Các ngành hầu hết ngành có vốn đầu tư nước ngồi nguồn cung cấp vật tư nguyên liệu cho thị trường lớn ( Việt Nam nguồn cung cấp nguyên vật liệu may mặc lớn thứ Mỹ,….) - Chuỗi cung ứng nhiều doanh nghiệp bị gián đoạn Một số doanh nghiệp bị ảnh hưởng tới vấn đề khác, từ giảm đơn hàng, giảm sản lượng, phải trì hỗn, giãn tiến độ đầu tư chí huỷ dự án thực - Các doanh nghiệp bị phát sinh thêm chi phí phịng ngừa dịch Covid-19 Khơng doanh nghiệp gặp khó khăn chun gia nước ngồi khơng thể sang Việt Nam làm việc Nhiều doanh nghiệp cho hay, họ bị gián đoạn, ngưng trệ hoạt động, chí dừng hoạt động tình hình dịch đứng trước bờ vực phá sản thị trường giảm cầu đột ngột, dẫn tới giảm doanh thu vấp phải rủi ro thu hồi nợ, khả toán  Ảnh hưởng tích cực: - Trong thời kì dịch bệnh diễn biến phức tạp, có số ( chiếm khoảng 2/100%) doanh nghiệp có tác động tích cực từ đợt dịch bệnh này, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất dụng cụ vật tư y tế, doanh nghiệp sản xuất trang, doanh nghiệp, cơng ty sản xuất vacxin phịng chống dịch bệnh Nhu cầu sử dụng thiết bị y tế tăng vọt kể từ dịch bệnh bùng nổ vào hồi tháng năm 2020  Giải pháp: tình hình tại, Chính phủ nhân dân doanh nghiệp gọi tên, đưa giả thiết để kinh tế phục hồi phát triển - Chính phủ cần tăng cường đầu tư cơng, hồn thiện cơng trình hạ tầng, thực gói kích cầu cần thiết giai đoạn kinh tế phục hồi - Các doanh nghiệp nhấn mạnh tầm quan trọng việc cải cách thủ tục hành chính, cải thiện hiệu thực thi pháp luật nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, hỗ trợ cho phục hồi bền vững doanh nghiệp q trình ứng phó với tác động đại dịch toàn cầu COVID-19./ -  các địa phương cần quan tâm đến việc đơn giản hóa thủ tục hành phục vụ cơng tác lưu thơng, vận chuyển hàng hóa - có giải pháp hỗ trợ tài cho ngành sản xuất Trong đó, xem xét miễn, giảm gia hạn thời hạn tăng tiền thuê đất, thuê hạ tầng phục vụ sản xuất, kinh doanh CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Câu 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Văn hố • • • Nền văn hố: Văn hoá bao gồm nghệ thuật, văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống tập tục tín ngưỡng Đem lại cho người khả suy xét thân + Văn hoá ấn định điều giá trị, thụ cảm, ưu thích…  Sản phẩm mang sắc văn hóa người dân ưu chuộng + Văn hoá ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận + Văn hố có tính truyền thống hấp thụ qua gia đình giáo dục Vd: đặc tính người Việt Nhánh văn hoá: -Là văn hoá nhóm người có đặc điểm văn hố với yếu tố văn hố khác biệt định khơng tìm thấy nhóm văn hố khác -Quy chiếu theo dân tộc, nghề nghiệp, học vấn, nơi cư trú… Sự hội nhập biến đổi văn hóa -Hội nhập văn hố: Tiếp thu văn hoá khác để làm phong phú thêm văn hoá -Biến đổi văn hố: + Bắt nguồn từ nội + Bắt nguồn từ bên ngoài: Giao lưu văn hóa  Hiểu biết văn hố giúp doanh nghiệp tránh đưa tín hiệu sai lầm  Kinh doanh văn hoá phải hiểu văn hố đó, tránh tun chiến với giá trị văn hoá truyền thống  Những biến đổi văn hoá thị trường mục tiêu phải coi hội hay thách thức với doanh nghiệp Xã hội  Giai tầng xã hội: Là lớp người khác kết phân chia tương đối đồng ổn định xã hội Những thành viên thứ bậc chia sẻ lợi ích cách cư xử giống  Nhóm tham khảo: + Nhóm trực tiếp: Gia đình, bạn thân, láng giềng, đồng nghiệp… + Nhóm gián tiếp: Các đồn thể, tổ chức tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, vui chơi giải trí…  Gia đình - Gia đình tổ chức tiêu dùng quan trọng xã hội - Kiểu hộ gia đình: Định hướng (gia tộc), phối, gia đình phi truyền thống - Quy mơ bình quân hộ gia đình - Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua, cấu sản phẩm - Vai trò ảnh hưởng Vợ, chồng,  Vai trò địa vị cá nhân - Mỗi cá nhân xã hội thuộc nhiều nhóm khác nhau, nhóm họ có vai trò địa vị khác - Các cá nhân phải thực hoạt động, lối sống hành vi phù hợp với địa vị cá nhân nhóm nhằm hịa nhập, phù hợp với kính trọng, uy tín với người khác - Vì người tiêu dùng thường ưu tiênlựa chọn hàng hóa, dịch vụ phản ánh vai trò địa vị quan trọng yếu tố cá nhân  Tuổi tác, đường đời Là mốc thời gian định hình nhu cầu, thị hiếu, sức mua người tiêu dùng (xem bảng 4.3 trang 108)  Nghề nghiệp Ảnh hưởng đến tính chất hàng hoá dịch vụ người tiêu dùng mua sắm Đặc biệt sản phẩm thời trang, thức ăn, giải trí…  Tình trạng kinh tế Bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm, khả vay…  Lối sống (phong cách sinh hoạt) Chứa đựng toàn hành vi, quan tâm, quan điểm Vd: Lối sống tân tiến, bảo thủ…  Nhân cách quan niệm thân Là đặc tính tâm lý bật, đặc thù tạo ứng xử có tính ổn định với mơi trường xung quanh người Vd: Tính tự tin, thận trọng, tự lập, khiêm tốn, giản dị, hiếu thắng, ngăn nắp, động, bảo thủ, cởi mở… nhân tố thuộc tâm lý  Động Là nhu cầu trở nên thiết buộc người phải hành động để thoả mãn  Thường có hai phần phần ý thức phần không ý thức  Nắm bắt động người tiêu dùng đồng nghĩa với việc nắm bắt thực họ tìm mua họ muốn thoả mãn nhu cầu  Động định hành vi mua người tiêu dùng không lợi ích vật chất, tinh thần mà cịn bao hàm nhu cầu tiềm ẩn người  Nhận thức Là trình chọn lọc, tổ chức lý giải thơng tin để hình thành tranh có ý nghĩa giới xung quanh Sự chọn lọc thơng tin: Con người có xu hướng ý đến thơng tin gắn với nhu cầu có chủ định, kích thích lạ, độc đáo, khác thường 10 khác khả giảm tiếng ồn tối ưu, khả tiết kiệm điện hiệu dễ sử dụng -Cấp độ thứ hai: sản phẩm thức Là yếu tố phản ảnh mặt có thực tế hàng hóa Trong máy giặt, sử dụng cần đảm bảo yêu cầu chất lượng, quần áo giặt phải đảm bảo sạch, tiếng ồn khơng q lớn,… với yếu tố khác bố cục bên ngoài, đặc tính, nhãn hiệu, bao gói,… yếu tố đóng góp phần lớn q trình định mua người tiêu dùng Một giặt mang nhãn hiệu tiếng toshiba, electrolux, aqua, … với tính đặc điểm bật: tiếu kiệm điện, ngăn tiếng ồn, vẻ bề thiếu kế tinh tế sang trọng, hình thức đóng gói thể đẳng cấp phân hạng máy giặt yếu tố người tiêu dùng nhà sản xuất để tâm Vì muốn bán máy giặt nhà sản xuất cần phải để tâm tới xu khách hàng đặc tính -Cấp độ thứ 3: sản phẩm bổ sung Các yếu tố như: lắp đặt, dịch vụ, sửa chữa, bảo hành, tín dụng,… bên cạnh lợi ích đặc tính thực té mà máy giặt đen lại hình thức sản phẩm bổ sung mọt yếu tố cốt lõi định hành vi mua khách hàng Nếu chế độ dịch vụ khuyến , hậu , chế độ bảo hành lắp đặt sửa chữa hãng thực cách tận tình chu đáo người tiêu dùng sec hài lịng, từ trở thành khách hàng trung thành hãng, thêm vào làm tốt cơng tác này, hãng để lại ấn tượng sâu sắc lòng ntd , với hài lịng , khách hàng giới thiệu sản phẩm máy giặt hãng đến với người tiêu dùng khác Câu 2: lấy ví dụ thương hiệu, phân tích yếu tố nhận diện  Tên thương hiệu  Biểu trưng: +logo + màu sắc  Slogan: (là ? ý nghĩa ntn? ) 18  Nhạc hiệu COCACOLA Ra đời vào kỷ 19, chiến thuật tiếp thị thông minh, cocacola trở thành sản phẩm dẫn đầu thị trường nước có ga Thương hiệu tồn cầu có nhiều chiến thuật chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Là sản phẩm tiêu dùng, ngành hàng đồ uống, Coca-cola tách khỏi đối thủ yếu tố nhận diện nhìn thấy rõ ràng: tên thương hiệu, biểu trưng, thông điệp, nhạc hiệu  Tên thương hiệu: cocacola thương hiệu tiếng tồn giới biết tên gọi kết hợp giwuax coca hạt kola- hai nguyên liệu để tạo hương vị người tạo coca John S.pemperton thay đổi chữ K kola thành c để tạo tên thương hiệu hài hòa mang ý nghãi sâu sắc mọt thương hiệu có mặt thị trường từ lâu  Biểu trưng: cocacola logo coi biểu trưng thịnh vượng tuổi trẻ mỹ trải qua 12 phiên thay logo cocacola mang biểu tượng cốt lõi dễ dàng nhận diện, yếu tố thiết kế uốn lượn font chữ Từ 1986-1940 logo cocacola sử dụng gam màu đen chủ đạo, đến giai đoạn 1950 đến chuyển từ màu đen sang chữ màu trắng đỏ, kết hợp vui tươi sảng khoải thể đam mê nhiệt huyết tổng thể cocacolla logo đơn giản với font chữ uốn lượn lại rực rỡ thi hút với màu sắc kích thích vị giác  Thơng điệp: Từ nhiều năm nay, Coca-cola tung thông điệp ‘Open Hapiness’ – Bật tung hạnh phúc Đó lời kêu gọi hàng tỉ người giới tạm dừng bận bịu, cảm xúc tiêu cực thưởng thức Coca-cola để tận hưởng niềm vui nho nhỏ sống Trong chiến tuyến bên kia, Pepsi tập trung vào thông điệp ‘Sự lựa chọn hệ mới’  Nhạc hiệu: cocacola mang lại cho người nnhuwngx cảm giác laj chiến dịch quảng cáo với âm độc đáo Đặc biệt chiến dịch quảng cáo Chiến dịch Hilltop(1971)-“I’d like to teach the world to sing” Chiến dịch Holidays are comeing Chiến dịch The Polar Bowl Chiến dịch Uplifted Alex Happyness Factory Share a Coke Mỗi chiến dịch mang lại giai điệu khác nhau, âm tạo nên riêng biệt cocacola 19 Phải khẳng định Coca-Cola biết cách làm thân Mỗi năm khác, chiến dịch thương hiệu nước giải khát lại khốc lên màu sắc, ý nghĩa riêng biệt minh chứng cho sáng tạo vượt ranh giới quảng cáo thông thường Câu 3: lấy vd sản phẩm cho biết sp chu kì chu kì sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm biến đổi doanh số tiêu thụ kể từ sản phẩm tung thị trường phải rút khỏi thị trường  Giai đoạn 1: giai đoạn triển khai - Mức tiêu thụ tăng chậm, chưa có lợi nhuận - Lý do: + Doanh nghiệp chậm mở rộng lực sx + Còn gặp phải vướng mắc kỹ thuật + Chậm triển khai kênh phân phối hiệu + Khách hàng chưa từ bỏ thói quen + Khả mua hạn chế - Marketing: tập chung bán cho khách hàng sẵn sàng nhất, động viên trung gian, tăng cường quảng cáo,… Ví Dụ: Dịch vụ viễn thông Beeline xuất tập trung khai thác thị trường Hà Nội, TP HCM thực quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng  Giai đoạn 2: giai đoạn phát triển - Mức tiêu thụ tăng, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận xuất tăng - Marketing: + Giữ nguyên mức giá giảm chút + Tăng chi phí kích thích tiêu thụ + Tiếp tục thông tin mạnh mẽ sp + Nâng cao chất lượng, tính chất mới, + Xâm nhập TT + Sd kênh phân phối + Thay đổi thông điệp quảng cáo + Ví dụ: Điện thoại Iphone, Tivi cơng nghệ 3D…  Giai đoạn 3: gđ bão hịa - Cạnh tranh gay gắt nhất, doanh số, lợi nhuận tăng lên tối đa giảm xuống doanh nghiệp thường muốn kéo dài gđ nên đại đa số sp TT gđ - Marketing: + Tìm TT + Cải tiến sp, thay đổi đặc tính + Cải biến cơng cụ marketing 20 Ví dụ: Omo tốt cịn tốt → truyền thơng để thu hút;  Honda đưa nhiều mẫu xe Wave  Giai đoạn 4: gđ suy thoái - Mức tiểu thụ lợi nhuận giảm - Nguyên nhân: + Xuất sp thay + Thị hiếu người tiêu dùng thay đổi + Cạnh tranh từ đối thủ nước - Marketing: Theo dõi để phát hiện, định giữ lại hay thải loại  Ví dụ:Tivi màu thay Tivi đen trắng… – Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: Giai đoạn tăng trưởng Đây giai đoạn mà sản phẩm nhiều người biết đến tìm mua Doanh nghiệp dần xây dựng lượng khách hàng trung thành giúp cho doanh thu, lợi nhuận tăng lên Ở giai đoạn này, nên tập trung chiến lược để đẩy mạnh thị phần, quy mô kinh doanh sản lượng bán + Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm: từ sản phẩm ban đầu, doanh nghiệp nghiên cứu để tạo sản phẩm tốt hơn, nhiều công dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ Kem đánh PS thời gian đầu bán loại kem đánh giúp trắng bình thường, sau họ cải tiến cho nhiều dòng kem đánh khác kem đánh dành cho trẻ em, kem đánh theo hương vị, kem đánh giảm ê buốt,… + Đưa chiến lược giá cả: định giá theo giá trị sản phẩm + Sử dụng kênh online để đầy mạnh marketing online chăm sóc khách hàng tốt Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng + Mở rộng kênh phân phối: xây dựng nhiều chi nhánh, đại phí phân phối sản phẩm thị trường Bài làm: 21 Chu kỳ sống sản phẩm biến đổi doanh số tiêu thụ kể từ sản phẩm tung thị trường phải rút khỏi thị trường chu kì sống sp bao gồm giai đoạn : gđ triển khai, gđ phát triển, gđ bão hòa gđ suy thoái Kem đánh PS sản phẩm phải trải qua chu kỳ Hiện đánh PS nằm giai đoạn phát triển chu kì sống sản phẩm Đây giai đoạn mà sản phẩm nhiều người biết đến tìm mua Doanh nghiệp sản xuất dần xây dựng lượng khách hàng trung thành giúp cho doanh thu, lợi nhuận tăng lên Ở giai đoạn này, nên tập trung chiến lược để đẩy mạnh thị phần, quy mô kinh doanh sản lượng bán o Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm: từ sản phẩm ban đầu, doanh nghiệp nghiên cứu để tạo sản phẩm tốt hơn, nhiều công dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Kem đánh PS thời gian đầu bán loại kem đánh giúp trắng bình thường, sau số lượng khách hàng tăng lên, nhu cầu sử dụng nhiều, nhà quản trị marketing doanh nghiệp tìm hiểu, cải tiến cho nhiều dòng kem đánh khác kem đánh dành cho trẻ em, kem đánh theo hương vị, kem đánh giảm ê buốt,… o Đưa chiến lược giá cả: định giá theo giá trị sản phẩm Hiện loại kem đánh PS bán chạy là: Kem đánh P/S bảo vệ 123 nha đam Kem đánh P/S bảo vệ 123 trà xanh nhiệt Kem đánh P/S Sensitive Expert giảm ê buốt hương bạc hà Kem đánh P/S bảo vệ 123 chăm sóc tồn diện Kem đánh P/S ngừa sâu vượt trội Tùy theo chức loại sản phẩm, dung lượng mức độ hài lòng khác hàng sản phẩm mà hãng đưa mức giá cho loại sản phẩm 22 o Sử dụng kênh online để đầy mạnh marketing online chăm sóc khách hàng tốt Các website , fanpage,… PS xây dựng tảng google, facebook hay số tảng công nghệ khác phổ biến, giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, quảng bá hình ảnh nhằm đưa kem đánh PS trở thành sản phẩm quen thuộc với tất người o Mở rộng kênh phân phối: có nhiều chi nhánh, đại lí phân phối sản phẩm kem đánh PS xây dựng thị trường vùng miền để thuận tiện cho việc người tiêu dùng mua sản phẩm cách dễ dàng Thêm vào việc mở rộng kênh phân phối mạng xã hội doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Sản phẩm kem đánh PS dễ dàng tìm thấy trang thương mại điện tử shopee, lazada, bách hóa xanh,… CHƯƠNG 7: GIÁ Câu 2: chiến lược giá cho sp mới: hớt phần ngon, bám TT * chiến lược giá “ hớt phần ngon” - Đặt giá cao mức cầu cao, sau giảm giá để thu hút thêm khách hàng - Điều kiện AD: + Cầu cao, khách hàng ko nhạy cảm với giá + Giá thành sx lượng nhỏ ko cao + Giá cao ko thu hút đối thủ cạnh tranh + Giá cao góp phần tạo nên hình ảnh chất lượng cao Ví dụ: Nguyên tắc chung chiến lược giá hớt phần ngon thời điểm sản phẩm vừa tung vào thị trường, doanh nghiệp định mức giá cao để tối đa hố lợi nhuận thu từ phân khúc khách hàng sẵn sàng chi tiền để có sản phẩm Bản chất chiến lược giá hớt phần ngon với tên gọi nó, chiến lược hướng đến đối tượng nhỏ khách hàng, số lượng bán lợi nhuận thu vô lớn 23 Chiến lược thường áp dụng sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ, với chu kỳ sống ngắn, doanh nghiệp sản xuất nhà nghiên cứu, phát triển, đưa công nghệ vào ứng dụng sống điển hình cho chiến lược giá dòng sản phẩm Iphone Apple Hàng năm, háo hức chờ đón kiện Apple mắt sản phẩm mới, gần Iphone 12 Không cần qua chiến dịch quảng cáo, cần truyền thông đưa viết PR sản phẩm, đa số biết phần thay đổi thiết kế và tính có điện thoại này, giá bán Chúng ta điểm lại số dấu mốc lịch sử sản phẩm để thấy rõ chiến lược giá hớt phần ngon Vào năm 2007 iphone 2G mắt gây nên sóng cơng nghệ lớn thời điểm mắt sản phẩm giá điện thoại iPhone cao 599$, tổng doanh thu năm 2007 1.39 tỷ USD Vì sản phẩm cơng nghệ mới, đối tương khách hàng hướng đến mắt sản phẩm khách hàng không nhạy cảm giá Nên thời điểm đó, việc Apple đẩy mức giá lên cao chí cao làm cho chất lượng iPhone người tiêu dùng nhìn nhận với hình ảnh sản phẩm tốt nữa, iPhone hệ đời mang lại cảm giác sang trọng mẻ với tính bật liên tục vậy, trải qua 14 năm (2007-2021) sản phẩm iPhone Apple mắt bán với mức giá cao thu phần lợi nhuận khổng lồ từ chiến lược giá hớt phần ngon Những nhà quản trị marketing hãng biết cách nhìn nhận thị trường thơng minh chiến lược sản phẩm họ nhìn thấy khách hàng tiềm sẵn sàng bỏ tiền để săn đón sản phẩm họ từ ngyaf đầu mắt, giá sản phẩm dần giảm để khách hàng vốn nhạy cảm giá có khả tiếp cận với thị trường đến giai đoạn định, chiến lược hớt phần ngon áp dụng, hãng ngừng sản xuất sản phẩm tiếp tục tung thị trường sản phẩm với chất lượng, giá sang trọng đẳng cấp cao Với chiến lược hớt phần ngon, doanh thu hãng Apple sau 14 năm tăng từ 1.39 tỷ USD lên tới số 3.000 USD vào cuối năm 2020 Bằng số liệu Apple thức trở tahnhf công ty với lợi nhuận cao giới năm 2020 sốn ngơi Saudi Aramco * chiến lược giá “ bám thị trường” - Định mức giá thấp nhằm theo đuổi mục tiêu dành thị phần lớn lợi nhuận dài hạn - Đk AD: + TT nhạy cảm giá + Giá thấp có khả thu hút khách hàng vs số lượng lớn + Xuất hiệu theo quy mơ Ví dụ: chiến lực giá bám thị trường doanh nghiệp áp dụng mức giá thấp tung sản phẩm trường với mục tiêu chiếm thị phần nhiều 24 tốt Doanh nghiệp sẵn sàng chịu lỗ thời gian để đạt mục tiêu thị phần, sau dần đưa giá sản phẩm lại mức giúp doanh nghiệp có lãi Chiến lược thích hợp cho sản phẩm thuộc nhóm tiêu dùng phổ thơng thực phẩm, bột giặt, dầu gội, sữa tắm có vịng đời sản phẩm tương đối dài, cầu thị trường có xu hướng tăng trưởng sản phẩm cụ thể đưa để chứng minh cho chiến lược sản phẩm bột giặt Omo Từ nơi xa xôi miền núi hay vùng cao ngườik ta biết đến OMO sản phẩm giặt tẩy số Việt Nam Số lượng thị phần doanh thu thị trường sản phẩm thị trường ngày tăng Để đạt kết đó, cơng ty Unilever Việt Nam có chiến lược marketing từ thành lập (1995) đến năm 2005, cụ thể chiến lược bám thị trường bột giặt OMO sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, tiếp cận hầu hết khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã hội Việt Nam Từ đó, OMO làm cho người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm so với loại bột giặt khác tren thị trường Để làm việc đó, nhà quản trị mkt thực chiến lược giá ngày giảm để lôi kéo khách hàng phía Các sản phẩm với tính khác biệt liên tục mắt, chế độ chăm sóc khách hàng chu đáo, lợi dụng triệt để phượng tiện truyền thông thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng( quảng cáo tren truyền hình, báo chí, pano áp phích, tài trợ trương trình, phát q khuyến mại, …) Câu 3: chiến lược định giá cho danh mục sp( lấy vd điều hòa beko) a) Định giá cho chủng loại sp: định giá cho sp có chức tương tự, bán cho nhóm ng tiêu dùng Doanh nghiệp đc tăng lợi nhuận hướng khách hàng vào sp có nhiều lợi nhuận Ví dụ: Các doanh nghiệp thường sản xuất nhiều kiểu sản phẩm mặt hàng thứ Chúng khác biệt nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ, tính năng,… chúng định giá thang bậc khác Các nhà quản trị phải định thang giá mức giá kiểu sản phẩm mặt hàng khác loại sản phẩm Các mức giá phải tính đến chênh lệch giá thành sản phẩm, đánh giá khách hàng tính khác chúng, giá đối thủ cạnh tranh Nếu mức chênh lệch giá hai kiểu sản phẩm kề nhỏ, người mua chọn mua sản phẩm hồn hảo hơn, điều làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp mức chênh lệch giá lớn mức chênh lệch giá thành Còn mức  chênh lệch giá lớn khách hàng chọn mua sản phẩm hoàn hảo Trong siêu thị hay cửa hàng bán lẻ người bán thường định mức  giá khác cho kiểu sản phẩm hay mặt hàng Chẳng hạn, cửa hàng bán hàng điện tử định giá kiểu máy VDC (video compact disc) 25 hãng Kenwood ba mức giá triệu đồng, triệu đồng 10 triệu đồng Khách hàng liên tưởng ba mức giá với kiểu máy chất lượng thấp, trung bình cao Ngay trường hợp ba mức giá nâng lên, khách hàng thường chọn mua kiểu máy với mức giá ưa thích họ Cơng việc người bán phải làm rõ chênh lệch chất lượng nhận thức tương xứng với chênh lệch mức giá b) Định giá cho sp phụ thêm: định giá cho sp phụ đc bán kèm với sp VD: Nhiều doanh nghiệp chào bán sản phẩm tùy chọn kèm theo với sản phẩm Người mua xe đặt mua thêm phận điều khiển cửa xe, phận báo động đề phòng ăn cắp, phận làm dịu ánh sáng Việc định giá sản phẩm tùy chọn vấn đề khó khăn Các doanh nghiệp phải định xem phận đưa vào giá phận khách hàng tùy chọn Các nhà hàng gặp phải vấn đề định giá sản phẩm tùy chọn Khách đến  nhà hàng gọi rượu bia kèm theo ăn Nhiều nhà hàng định  giá rượu, bia cao giá ăn thấp Doanh thu từ ăn cần đảm bảo  trang trải chi phí thức ăn chi phí khác nhà hàng, cịn rượu, bia  thì tạo lợi nhuận Điều giải thích người phục vụ bàn ăn thường cố nài ép khách gọi đồ uống Một số nhà hàng khác làm ngược lại, định giá rượu, bia thấp giá ăn cao để lôi kéo khách gọi đồ uống c) Định giá cho sp kèm theo bắt buộc VD: Đối với số sản phẩm để sử dụng được, người mua phải mua thêm sản phẩm hay phụ tùng bắït buộc Các ví dụ loại sản phẩm bắt buộc lưỡi dao cạo râu, phim chụp ảnh băng hình cho máy video Các nhà sản xuất sản phẩm (dao cạo râu, máy chụp ảnh, đầu máy video) thường định giá chúng thấp, định mức phụ giá cao cho sản phẩm bắt buộc  kèm theo Kodak định giá máy ảnh thấp kiếm lời nhờ vào việc  bán phim Những nhà sản xuất máy ảnh mà không bán phim phải định giá máy  của cao để đảm bảo mức lợi nhuận d) Định giá cho sp phụ - Giảm chi phí xử lý - Tạo điều kiện giảm giá sp VD: Đối với số sản phẩm để sử dụng được, người mua phải mua thêm sản phẩm hay phụ tùng bắït buộc Các ví dụ loại sản phẩm bắt buộc lưỡi dao cạo râu, phim chụp ảnh băng hình cho máy video Các nhà 26 sản xuất sản phẩm (dao cạo râu, máy chụp ảnh, đầu máy video) thường định giá chúng thấp, định mức phụ giá cao cho sản phẩm bắt buộc  kèm theo Kodak định giá máy ảnh thấp kiếm lời nhờ vào việc  bán phim Những nhà sản xuất máy ảnh mà khơng bán phim phải định giá máy  của cao để đảm bảo mức lợi nhuận Lấy ví dụ minh họa câu CHƯƠNG 8: PHÂN PHỐI Câu 3: Các vấn đề liên quan đến xung đột kênh phân phối - Khái niệm xung đột kênh phân phối: tranh chấp, bất hòa phát sinh hai nhiều đối tác kênh, bên đối tác có hoạt động điều hành ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, bán hàng, lợi nhuận, thị phần việc hoàn thành mục tiêu tương tự đối tác lại - Các loại xung đột: + Xung đột chiều ngang: xung đột trung gian cấp độ phân phối kênh Ví dụ: xung đột nhà bán bn mặt hàng với định giá khác bán khu vực lành thổ   Lựa chọn thương hiệu nước suối khác Khách hàng khác biệt thực họ lựa chọn tiện lợi thương hiệu in sâu tâm trí Ví dụ: Aquafina Hai quầy bán kem bán loại kem tương tự nhau, khách hàng chọn cửa hàng gần họ họ khơng ưu tiên sản phẩm bên + Xung đột chiều dọc:  xảy thành viên cấp độ phân phối khác kênh  Ví dụ: Trường hợp của Intel i3 Intel i5 Khách hàng biết rõ khác biệt hai loại chip chọn dựa theo nhu cầu  Chọn Pin Con Thỏ hơn loại pin khác khách hàng tin tuổi thọ cao Dell hãng laptop nhận quan tâm lớn thị trường Việt Nam Mỗi năm có hàng triệu máy tính Dell đến với khách hàng Việt, với chế độ hậu mãi, bảo hành sau mua laptop Dell từ phía đại lý bán lẻ lòng khách hàng  Thương hiệu yếu tố chọn mua laptop Dell Dell hãng sản xuất máy tính hàng đầu Mỹ, xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 2007, 2008, đến dù khoảng 10 năm hoạt động 27 hãng laptop tìm chỗ đứng vững lòng thị trường Việt Nam Laptop dell sang trọng tinh tế Dell mang đến cho sản phẩm có chất lượng tốt với lối thiết kế bền bỉ, mạnh mẽ cấu hình tốt hiệu suất ổn định Không Việt Nam mà thị trường Mỹ hay nước châu Âu ln trung thành chọn mua laptop Dell sản phẩm phù hợp với dân văn phòng có Pin khỏe, chịu va đập tốt hết giá thành lại phải Người ta hay dùng từ “ nồi đồng cối đá” nói Dell điều hồn tồn khơng sai khách hàng Việt có nhiều năm trải nghiệm dịng sản phẩm Cùng với đó, chế độ bảo hành hãng tạo ấn tượng mạnh mẽ đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Những ưu điểm laptop Dell Độ bền cao: nhắc đến việc mua laptop Dell điều người ta nghĩ đến độ bền Nếu quý vị yêu cầu máy tính xách tay thường xun phải theo di chuyển, chịu điều kiện tự nhiên khắc nghiệt hay va đập mạnh đừng chọn khác ngồi Dell Giá thành hấp dẫn so với hiệu năng: Với hiệu sử dụng sản phẩm tầm mang thương hiệu khác Dell có giá tốt nhiều Chính ta thường thấy Dell bạn sinh viên sử dụng nhiều thương hiệu đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối tượng khách hàng Laptop Dell thường có xử lý tốt, tốc độ nhanh Các dòng laptop sản xuất theo nhu cầu từ phía khách hàng, dịng máy dành cho doanh nhân, sinh viên, hay phổ thông có đặc điểm đánh mạnh vào mục đích sử dụng đối tượng Khi mua laptop Dell người ta tin tưởng vào thời lượng Pin bền, sản phẩm cho thời gian sử dụng tối thiểu 5h liên tục Máy chạy mát, cấu hình ổn định đa dạng tính ưu điểm vượt trội dịng máy tính Mỹ Trên chia sẻ chúng tơi dịng sản phẩm máy tính Dell nguyên nhân giúp bạn muốn mua laptop Dell thay sản phẩm loại khác Hi vọng, thơng tin q vị lựa chọn cho sản phẩm, người bạn đồng hành phù hợp 28 - Lấy ví dụ phân tích ( đưa giải pháp ) CHƯƠNG 9: QUẢNG CÁO Câu 1: tìm mục quảng cáo ấn tượng thông điệp quảng cáo ( tên thông điệp, nội dung thông điệp, hàm ý thông điệp, điều ấn tượng (ngơn ngữ, người, hồn cảnh), ý nghĩa nhân văn) Chuyện Cũ Bỏ Qua - Mirinda Màn kết hợp ăn ý Mirinda “sứ giả hòa bình” Bích Phương lan tỏa thơng điệp: “Tết ngập tiếng cười” với ý nghĩa vô sâu sắc: Tết thời gian vui vẻ, xích mích, hiểu lầm để chúng ngủ yên năm cũ Với thơng điệp tuyệt vời MV "Chuyện cũ bỏ qua" ẵm trọn 110 triệu view YouTube Nội dung quảng cáo: Mirinda truyền tải thông điệp đầy ý nghĩa hài hài hước và “bắt tai” của MV “Chuyện cũ bỏ qua” – khắc hoạ xung đột thực tế, thường gặp người hàng xóm, hệ thành viên gia đình Bức tranh mô tả xung đột cách hài hước làm cho trở nên đời thường bình dị Lúc xung đột đạt đến đỉnh điểm, Bích Phương xuất đưa cho bên lon Mirinda để hương vị ngào dập tắt tức tối làm bật lên tiếng cười thoải mái cho năm vui vẻ đến Người Việt Nam thường có thành ngữ phổ biển như ‘uống miếng nước, ăn miếng bánh’ để lấy bình tĩnh xua tan tức giận lòng Đây mạnh Mirinda – hãng giải khát với hương vị ngào giúp cải thiện tâm trạng cách tự nhiên Kết hợp với văn hoá truyền thống Việt Nam: bạn phải ăn Tết với đầy tiếng cười để có năm vui vẻ, Mirinda có insight mạnh mẽ truyền cảm hứng để tạo MV đánh vào tâm lý khách hàng Với tham vọng “hoá giải xung đột” trên toàn quốc, Mirinda phải chọn tái xung đột phổ biến nhất, dùng hài hước để “tầm thường hoá” chúng đưa đề nghị mà người tiêu dùng Việt Nam từ chối Truyền đạt thông điệp qua mâu thuẫn hàng ngày mà người Việt Nam thấy quen thuộc 29 Tầm thường hố mâu thuẫn cách kể chuyện hài hước MV Các sản phẩm Mirinda dùng quà để giải hoà, mang tới tiếng cười cho năm vui vẻ.  Phát động chiến dịch social mạnh mẽ, hướng đến tất cộng đồng fan đối lập nhau, tạo nội dung hài hước khuyến khích họ cười hồ bình với Mirinda Việc kết hợp với âm nhạc cách truyền tải thông điệp quảng bá sản phẩm tuyệt vời Bằng âm nhạc mà giai điệu” chuyện cũ bỏ qua qua, tết cười lên ha” trở nên vô quen thuộc với người, nhà Mirinda – thương hiệu nước giải khát với định vị hướng đến vui tươi, đề cao giá trị thương hiệu tới người tiêu dùng gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm mùa Tết Ví dụ 2:  Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gắn với bị vui vẻ nhảy múa, hát ca, thể gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk - Chiến dịch quảng cáo nhân rộng khắp phương tiện truyền thơng đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bò đáng yêu thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống • Hai năm nay, phim quảng cáo Vinamilk lột xác -pro hơn- không quảng cáo mang tính “nhắc nhở” giành thị phần định với đối thủ nặng ký Dutch lady Thời báo chí rầm rộ với hàm lượng sữa tươi nguyên chất, khán giả quen mắt với bò hoạt hình “đóng dấu” 100% to tướng bụng với hát “sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” Bên cạnh đó, Vinamilk cịn có quảng cáo ý nghĩa quảng cáo sử dụng hát Trịnh Công Sơn với thể Lê Cát Trọng Lý lạ “sống đời sống cần có lịng, để làm em có biết khơng, để gió đi, để gió đi” gió bong bóng mang hộp sữa Vinamilk đến cho trẻ em nghèo, kết thúc phim nụ cười thật dễ thương Dẫu biết quảng cáo đẻ tuyên truyền không phục vụ người cai trị mà phục vụ buôn, vận dụng thủ 30 pháp từ quyến rũ đến lập luận để thực vai trò dẫn dụ người xem đến định “mua hàng” Phim không thiên mục tiêu giới thiệu chức sản phẩm mà mang tính quảng bá cho nhãn khán giả “biết đến” “hiểu rõ” “tin chắc” sản phẩm Vinamilk, phim thực mục tiêu cuối “hành động” Phim khéo léo dung hịa tình cảm lý trí: tình cảm người có lịng sẻ chia – người cho, người nhận – hành động lý trí …dùng tiền mua sữa Vinamilk Câu 2: lấy ví dụ chương trình xúc tiến bán doanh nghiệp( khuyến mại qua giá, bốc thăm,…) Tiếp nối truyền thống hoạt động lợi ích cộng đồng, Vinanmilk dành 17 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện năm 2008 Trong chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam tạo điều kiện giúp trẻ em nghèo khắp nước thưởng thức nguồn sữa giàu dinh dưỡng đem lại sức khỏe mà em mơ ước Năm 2008 năm thứ liên tiếp, Vinanmilk dành 3,1 tỷ đồng cho quỹ học bổng truyền thống “Vinanmilk ươm mầm tài trẻ” năm học 2007 – 2008, hoạt động nhằm tạo điều kiện động viên em phấn đấu trở thành nhân tài phục vụ cộng đồng xã hội Ngoài Vinanmilk nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hai tỉnh Bến Tre Quảng Nam từ năm 1997 đến lại 13 bà mẹ - Quảng cáo cho chương trình “6 triệu lít sữa cho trẻ em nghèo”- thực thành cơng Nhìn theo phía tích cực, hoạt động liên tiếp Vinamilk mang tính phúc lợi sâu sắc NTD đón nhận nhiết tình Quảng cáo “6 triệu lít sữa cho trẻ em nghèo” quảng cáo thực thành công âm lẫn hình ảnh quảng cáo yêu thích truyền hình - Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, VINAMILK cịn có nhiều đóng góp tích cực, mang lại lợi ích cho xã hội Cơng ty thể quan tâm tới cộng đồng hoạt động thiết thực cụ thể như: Phụng dưỡng suốt đời 20 Mẹ Việt Nam Anh hùng, xây 72 nhà tình nghĩa, 120 nhà tình thương; đóng góp cho quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ xóa đói giảm nghèo, quỹ người nghèo, quỹ tài trẻ, quỹ nạn nhân chất độc da cam; ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, nạn nhân sóng thần, nạn nhân mỏ than Mạo Khê (Quảng Ninh); xây dựng Khu di tích Bến Dược (Củ Chi), Trung tâm Cứu trợ Trẻ em tàn tật Nam Định, xây dựng cầu vượt sông cho em học sinh học Quảng Nam; chương trình chống suy dinh dưỡng trẻ em tồn quốc; hỗ trợ tiền phẫu thuật hở mơi, hàm ếch cho trẻ em dị tật… 31 Không góp phần xoa dịu nỗi đau, giúp đỡ người gặp hồn cảnh khó khăn, VINAMILK cịn tích cực mang tới cho cộng đồng niềm vui kiến thức xã hội có ích sống Thơng qua chương trình trị chơi truyền hình số hoạt động khác, VINAMILK trở nên gần gũi, thân thiết không với em thiếu nhi mà cịn với người dân Việt Nam Các chương trình hướng tới cộng đồng VINAMILK nhiều người biết đến như: học bổng “VINAMILK ươm mầm tài Việt Nam” với 3.000 suất học bổng (500.000 đồng/suất) Năm 2007, số suất học bổng tăng lên đến 6.000 trị giá tỷ đồng dành cho học sinh tiểu học vượt khó Ngồi ra, cịn số chương trình tiếng khác: Quỹ học bổng Vừ A Dính; Cúp bóng đá thiếu Niên – Nhi đồng toàn quốc mang tên “Cup Vinamilk”; chương trình trị chơi truyền hình “Vui Hugo”, “Vượt lên mình”, “Chuyện khơng riêng ai”, “Bản tin Dự báo thời tiết”, “Hãy chọn giá đúng”, “Tam thất bản”, “Phim Việt cuối tuần”… 32 ... doanh nghiệp( khuyến mại qua giá, bốc thăm, …) 23 CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT MARKETING Câu 1: kn marketing kn liên quan - Maketing trình làm việc với thị trường để thực trao đôi nhằm... k/năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING ( khơng thi ) CHƯƠNG 3: MƠI TRƯỜNG MARKETING Câu 1: Cocacola sản phẩm nước giải khát tiếng, hoạt động khoảng... hưởng tới định marketing doanh nghiệp Để phân tích làm rõ yếu tố ảnh hưởng mơi trường nhân học ta lấy ví dụ loại hàng hóa cụ thể sản phẩm may mặc Nhân hay dân số tác động tới hoạt động marketing doanh