Bộ môn Phát triển kỹ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGOẠI NGỮ BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÀI GIẢNG TĨM TẮT MƠN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM (Tài liệu lưu hành nội bộ) Hà Nội, tháng 9/2008 Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ mơn Phát triển kỹ LỜI NÓI ĐẦU Nhằm thực mục tiêu đào tạo Chiến lược Phát triển trường Đại học Thuỷ lợi, Bộ môn Phát triển kỹ thành lập vào tháng 6/2007, đảm nhận giảng dạy môn học: Kỹ giao tiếp & làm việc nhóm, Kỹ tư phê phán Để phục vụ cho việc giảng dạy học tập, Bộ môn Phát triển kỹ biên soạn giới thiệu bạn sinh viên giảng tóm tắt mơn học Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Bài giảng cung cấp cho sinh viên kiến thức giao tiếp làm việc nhóm như: khái niệm giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ nói, kỹ thuyết trình số kỹ làm việc nhóm Bài giảng viết tóm tắt bốn bài, giúp sinh viên bước đầu tiếp cận với phương pháp học theo tín chỉ: tự học, tự nghiên cứu, tự làm tập thảo luận nhóm Bài giảng biên soạn thời gian ngắn nên khơng tránh khỏi cịn có hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn sinh viên quan tâm Chúc bạn hào hứng học tập thành công sống Các đóng góp xin gửi về: Bộ mơn Phát triển Kỹ – Phòng 103 nhà B1 Trung tâm Đào tạo Ngoại ngữ - Trường Đại học Thủy Lợi 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội ĐT : 04.8522982 hộp thư: bmphattrienkynang@wru.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ TS Đặng Tùng Hoa giảng viên Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ mơn Phát triển kỹ MỤC LỤC STT Tên học Trang Bài mở đầu: Giới thiệu môn học Bài 1: Tổng quan giao tiếp Bài 2: Kỹ lắng nghe nói 11 Bài 3: Kỹ làm việc nhóm 21 Bài 4: Kỹ thuyết trình 29 Phụ lục: Tài liệu hướng dẫn viết tiểu luận 37 Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ BÀI MỞ ĐẦU (Introduction to communication) I MỤC TIÊU Sau học, sinh viên có thể: - Bước đầu làm quen với mơn học - Trình bày cách khái quát lý do, mục đích phương pháp tiếp cận mơn học Kỹ giao tiếp làm việc nhóm - Có thái độ hợp tác, tơn trọng lẫn trình học tập làm việc II NỘI DUNG Lý đời cần thiết mơn học Mục đích mơn học Cấu trúc mơn học, u cầu điểm q trình, chuyên cần, thi cử Phương pháp tiếp cận môn học III NỘI DUNG CHI TIẾT Lý đời cần thiết môn học - Thực chiến lược trường Đại học Thuỷ lợi 2006-2020 - Sự cần thiết kỹ sống: nhiều sinh viên có chun mơn tốt, kỹ sống hạn chế nên mức độ thành cơng chưa cao - Để thành cơng: trí thơng minh (IQ) cần thiết, bên cạnh cịn cần trí tuệ cảm xúc (EQ) kỹ bổ trợ khác Mục đích mơn học Môn học nhằm trang bị cho sinh viên trường Đại học Thuỷ Lợi kiến thức kỹ phương pháp giao tiếp, làm việc nhóm, để sau trường, họ có khả thực tốt hoạt động chuyên môn - Mục tiêu cụ thể môn học : + Về kiến thức: trình bày khái niệm, vai trị giao tiếp làm việc nhóm học tập sống Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ mơn Phát triển kỹ + Về kỹ năng: có khả phân tích, lựa chọn, thực hành/trình diễn kỹ thường vận dụng trình giao tiếp làm việc nhóm, vấn đáp, lắng nghe tích cực, tiếp nhận phản hồi thơng tin, xử lý tình huống, giải mâu thuẫn nhóm, phương pháp hợp tác hỗ trợ nhóm + Về thái độ: tích cực học tập mơn học thực hành trình học tập, sẵn sàng chia sẻ Cấu trúc môn học đánh giá 3.1 Cấu trúc mơn học Các học chương trình mà sinh viên tiếp cận : Bài 1: Tổng quan giao tiếp Bài 2: Kỹ lắng nghe nói Bài 3: Kỹ làm việc nhóm Bài 4: Kỹ thuyết trình 3.2 Đánh giá: Điểm trình chiếm 40%, điểm thi chiếm 60% Yêu cầu mặt chuyên cần tham gia SV trình học tập: - Sinh viên phải tham gia đầy đủ buổi học lớp, hoàn thành tập nhà, giáo viên giao cho cá nhân nhóm - Hỗ trợ thành viên lớp… - Sinh viên đánh giá điểm q trình thơng qua tham gia lớp đánh giá qua hoạt động nhóm - Bài kiểm tra kỳ tiểu luận làm việc theo nhóm - Có thi hết học phần, thi viết, khơng giở tài liệu Phương pháp tiếp cận môn học Phương pháp học môn kỹ năng: Phương pháp lấy người học làm trung tâm Các công cụ áp dụng chủ yếu là: thuyết trình tích cực, thảo luận nhóm, hỏi trả lời, tình huống/ Đóng vai, làm việc cá nhân Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Bài TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP (Overview of Communication) I MỤC TIÊU Sau học, sinh viên có thể: Về kiến thức: - Trình bày khái niệm giao tiếp, mơ hình giao tiếp - Phân tích vai trị giao tiếp sống Về kỹ năng: - Vận dụng nguyên tắc ứng xử giao tiếp vào trình học tập sống - Phân biệt loại phong cách giao tiếp II NỘI DUNG Khái niệm giao tiếp, mơ hình giao tiếp Vai trò giao tiếp Rào cản giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Các phong cách giao tiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giao tiếp mơ hình giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình trao đổi thông tin hai chiều chủ thể tham gia, thông qua phương tiện ngôn từ phi ngôn từ (Khái niệm BMPTKN xây dựng) 1.2 Mô hình giao tiếp Các yếu tố mơ hình giao tiếp: - Người gửi thơng điệp : người nói - người phát Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ - Người nhận : người nghe - người thu - Mã hố : thơng tin người gửi, thể dạng lời nói, chữ viết, hay phi ngôn từ - Thông điệp : nội dung thông tin người gửi - Kênh truyền tải thông tin : cách liên lạc người gửi người nhận - Giải mã : trình người nhận hiểu thông điệp người gửi - Phản hồi : thông tin đáp lại người nhận cho người gửi - Nhiễu : môi trường yếu tố ảnh hưởng đến trình truyền tải tiếp nhận thơng tin Vậy, chất q trình giao tiếp là: - Q trình truyền thơng điệp - Q trình mã hố thơng tin người phát giải mã thông tin người nhận - Giao tiếp q trình ln tiếp diễn, nhận thơng tin mang tính hai chiều, có yếu tố : thông tin, người môi trường Dưới mơ hình giao tiếp : Hình 1: Mơ hình giao tiếp Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ mơn Phát triển kỹ Vai trị giao tiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người trao đổi thông tin, tiếp thu văn hoá xã hội, tiếp thu kinh nghiệm lịch sử xã hội để biến thành vốn sống, kinh nghiệm thân, hình thành phát triển đời sống tâm lý Có thể nói, giao tiếp sở phát triển người 2.2 Trao đổi tình cảm Con người ln có nhu cầu giao tiếp với người khác Giao tiếp tạo tình cảm gắn bó thân mật, tạo hiểu biết lẫn Giao tiếp tạo cảm thơng, đồng cảm gần gũi 2.3 Giao tiếp sở cho tồn phát triển người Khơng có q trình giao tiếp, người khơng thể hiểu mong muốn, nhu cầu người khác Giao tiếp tạo động lực cho phát triển xã hội 2.4 Vai trò giao tiếp lĩnh vực khác sống - Trong làm việc nhóm - Trong ứng xử sư phạm - Trong lãnh đạo, quản lý - Trong gia đình Rào cản giao tiếp - Giọng nói - Đặc điểm tâm sinh lý - Tiếng ồn - Khoảng cách - Thái độ - Cảm xúc Nguyên tắc giao tiếp 4.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Nguyên tắc giao tiếp hệ thống quan điểm đạo, định hướng thái độ hành vi ứng xử, đồng thời đạo việc lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp cá nhân 4.2 Các nguyên tắc giao tiếp - Ngun tắc bình đẳng giao tiếp (tơn trọng nhân cách giao tiếp) Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp tôn trọng phẩm giá, tâm tư, nguyện vọng nhau, không ép buộc quyền lực Tơn trọng nhân cách có nghĩa coi họ có đầy đủ quyền người, bình đẳng mối quan hệ xã hội - Có thiện chí giao tiếp Thiện chí giao tiếp tin tưởng đối tượng giao tiếp, nghĩ tốt họ, giành tình cảm tốt đẹp, đem lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp, luôn động viên, khuyến khích họ làm việc tốt - Tơn trọng giá trị văn hoá Mỗi vùng miền, quốc gia có giá trị văn hố khác nhau, địi hỏi tơn trọng gìn giữ Người giao tiếp có văn hố người am hiểu giá trị văn hoá vùng miền khác để đưa cách ứng xử phù hợp Các phong cách giao tiếp 5.1 Khái niệm phong cách giao tiếp Phong cách giao tiếp hệ thống phương pháp tương đối ổn định chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp trình tiếp xúc nhau, với người Nói cách khác, phong cách giao tiềp cách ứng xử, cách làm việc người người khác môi trường xung quanh Trong phong cách giao tiếp, có phần tương đối ổn định, có phần mềm dẻo, linh hoạt 5.2 Các loại phong cách giao tiếp - Phong cách độc đoán : Là kiểu phong cách giao tiếp mà chủ thể giao tiếp chưa tôn trọng đối tượng giao tiếp Họ cứng nhắc máy móc xử lý tình giao tiếp + Ưu điểm: Có tác dụng việc đưa định thời, giải vấn đề cách nhanh chóng Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 10 .. .Bộ mơn Phát triển kỹ LỜI NĨI ĐẦU Nhằm thực mục tiêu đào tạo Chiến lược Phát triển trường Đại học Thuỷ lợi, Bộ môn Phát triển kỹ thành lập vào tháng 6/2007, đảm nhận giảng dạy môn học: Kỹ giao... triển kỹ TS Đặng Tùng Hoa giảng viên Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ mơn Phát triển kỹ Bài giảng tóm tắt mơn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn. .. về: Bộ mơn Phát triển Kỹ – Phịng 103 nhà B1 Trung tâm Đào tạo Ngoại ngữ - Trường Đại học Thủy Lợi 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội ĐT : 04.8522982 hộp thư: bmphattrienkynang@wru.edu.vn Bộ môn Phát triển