Một số biện pháp phục hồi ngành du lịch khách sạn ở Việt Nam sau dịch bệnh Covid 19

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là tác động của dịch bệnh Covid19 đến du lịch – khách sạn. Trong đó bao gồm sự đi xuống của lĩnh vực kinh tế ảnh hưởng đến thu nhập, khả năng chi trả của người dân. Ngoài ra, hành vì tiêu dùng, tâm lý khách hàng cũng là một đối tượng mà đề tài hướng đến.

BM.QLKHCN-01.08-2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA – DU LỊCH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÊN ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤC HỒI NGÀNH DU LỊCH – KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM SAU DỊCH BỆNH COVID-19” SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ HƯỜNG VÕ BÁ ĐẠT KIM THỊ THÙY LINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PHÙNG THỊ HẠNH Hà Nội, 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI STT Mã sinh viên Họ & tên sinh viên Phần thực - Phần mở đầu - Chương 1: 1.1 Khái niệm dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp (Covid-19) Tiểu kết - Chương 2: 2.3 Tác động đến cầu du lịch 2.4 Nhận xét chung tác động dịch bệnh đến du lịch Việt Nam 218107024 Trần Thị Hường Tiểu kết - Chương 3: 3.2 Các giải pháp 3.2.6 Nhóm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 3.2.7 Nhóm giải pháp kích cầu du lịch Tiểu kết - Kết luận - Phân chia, tổng hợp 218107010 Võ Bá Đạt - Chương 1: 1.2 Diễn biến dịch bệnh COVID19 giới 1.3 Diễn biến dịch bệnh COVID 19 Việt Nam - Chương 2: 2.1 Tác động đến điều kiện chung phát triển du lịch - Chương 3: 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2 Các giải pháp 3.2.1 Giải pháp quản lí 3.2.2 Nhóm giải pháp đảm bảo an tồn, an ninh - Chương 1: 1.4 Khả ứng phó dịch bệnh Covid 19 giới Việt Nam 1.5 Bài học phục hồi ngành du lịch sau dịch bệnh số nước giới - Chương 2: 2.2 Tác động đến cung du lịch 218107026 Kim Thị Thùy Linh - Chương 3: 3.2 Các giải pháp 3.2.3 Nhóm giải pháp quảng bá điểm đến 3.2.4 Nhóm giải pháp phát triển kinh tế 3.2.5 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài……………………………………………………………6 Lịch sử nghiên cứu…………………………………………………………7 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu…………………………………………7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………….8 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… Bố cục đề tài…………………………………… …………… NỘI DUNG Chương 1: DIỄN BIẾN DỊCH BỆNH VIÊM ĐƯỜNG HÔ HẤP CẤP (COVID- 19) TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM……………………… 10 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Khái niệm dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp (Covid 19)……………… 10 Diễn biến dịch bệnh COVID 19 giới…………………………….10 Diễn biến dịch bệnh COVID 19 Việt Nam……………… ….……… 13 Khả ứng phó dịch bệnh Covid 19 giới Việt Nam…… 14 Bài học phục hồi ngành du lịch sau dịch bệnh số nước giới……………………………………………………………………… 22 Tiểu kết…………………………………………………………………………24 Chương 2: TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID – 19 ĐẾN DU LỊCH – KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM…………………………………………………26 2.1 Tác động đến điều kiện chung phát triển du lịch………… …… 26 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Tác động đến hịa bình, an ninh……… ………………… … 28 Tác động đến kinh tế…………………………….……………… 29 Tác động đến sách phát triển du lịch…………………… 32 2.2 Tác động đến cung du lịch .34 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 Công ty lữ hành ………………………………………………… 34 Điểm đến, tài nguyên du lịch …………… ………………… 35 Nhà cung ứng lưu trú (khách sạn)……………………………… 36 Nhà cung ứng ăn uống……………………………………………39 Các sở vui chơi, giải trí, hàng lưu niệm……………………….41 Nguồn nhân lực………………………………………………… 42 2.3 Tác động đến cầu du lịch……………………………………………… 42 2.4 Nhận xét chung tác động dịch bệnh đến du lịch Việt Nam… 45 Tiểu kết ……………………………………………………………………… 46 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤC HỒI NGÀNH DU LỊCH – KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM ……………………………………………… 48 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp …………………………………………………48 3.2 Các giải pháp…………………………………………………………… 48 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Giải pháp quản lí …………………………………………… 48 Nhóm giải pháp đảm bảo an tồn, an ninh ………………………49 Nhóm giải pháp quảng bá điểm đến …………………………… 50 Nhóm giải pháp phát triển kinh tế ……………………………….52 3.2.5 3.2.6 3.2.7 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch …………………54 Nhóm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực ……………………… 55 Nhóm giải pháp kích cầu du lịch ……………………………… 56 Tiểu kết ……………………………………………………………………… 61 KẾT LUẬN……………………………………………………………………62 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………….64 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đất nước Việt Nam đà vươn lên mạnh mẽ với khát vọng lớn lao Một yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy phát triển mảnh đất hình chữ S tiềm du lịch to lớn với khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp, thơ mộng lịch sử hào hùng nghìn năm văn hóa mang đậm chất Á Đông Sau 20 năm thực đường lối đổi với thơng thống sách, cộng thêm vị trí địa lí thuận lợi nằm cửa ngõ khu vực Đông Nam Á, du lịch Việt Nam đã, đang, tiếp tục hội nhập với giới có bước phát triển mạnh mẽ Việt Nam liên tục nằm nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới Năm 2019, du lịch Việt Nam nhận giải thưởng điểm đến di sản hàng đầu giới World Travel Awards trao tặng, điểm đến Golf tốt giới World Golf Awards trao tặng Cùng với đó, World Travel Awards vinh danh Việt Nam điểm đến hàng đầu châu Á năm liên tiếp 2018-2019, điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á 2019, điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á 2019 Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ đóng vai trị quan trọng kinh tế đời sống xã hội nước Hằng năm, ngành du lịch tạo hàng triệu việc làm cho người lao động, giúp giải tình trạng thất nghiệp, góp phần phát triển kinh tế, quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam đến giới Thế nên, ngành du lịch bị tác động, hàng loạt lĩnh vực liên quan khác bị thiệt hại theo hàng không, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ địa phương,… cướp việc làm nhiều người lao động du lịch lĩnh vực kinh tế tổng hợp Và ba tác động chính, mang tính chất tác động trực tiếp đến ngành du lịch là: khủng hoảng thiên tai, bất ổn trị đại dịch y tế tồn cầu Những tác động ln rình rập du lịch xác suất xảy lại không lớn Thế nhưng, đầu năm 2020, dịch viêm đường hô hấp cấp virus Covid-19 gây xuất Đây dịch bệnh nguy hiểm, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đánh giá mức “rất cao” – mức đánh giá cao nguy lây nhiễm tác động Nó khơng gây nguy hiểm người mà cịn gây nguy hiểm cho lĩnh vực kinh tế, có ngành du lịch Việt Nam nói riêng ngành du lịch tồn cầu nói chung Là sinh viên ngành khách sạn, nhận thức mức độ quan trọng khẩn cấp ngành du lịch chịu tác động dịch Covid-19, chúng em chọn việc nghiên cứu “Một số giải pháp phục hồi ngành du lịch – khách sạn Việt Nam sau dịch bệnh Covid-19” đề tài nghiên cứu khoa học Lịch sử nghiên cứu Trong nước có cơng trình nghiên cứu biện pháp phát triển du lịch “ Quy hoạch, chiến lược phát triển ngành, chương trình ưu tiên chiến lực phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến 2010, định hướng 2020 hệ thống văn hướng dẫn thực hiện” năm 2004 Nguyễn Mạnh Hùng, giáo trình “Tổng quan du lịch”, giáo trình “Tâm lý học kinh doanh du lịch – khách sạn”, giáo trình “Kinh tế du lịch” năm 2009 Nguyễn Văn Đính, Tuy nhiên, nghiên cứu trực tiếp đề tài “ Một số biện pháp phục hồi ngành du lịch – khách sạn sau dịch bệnh Covid-19 Việt Nam” có cơng trình sách tập trung chủ yếu vào mảng đề tài này, rải rác báo điện tử nước Tổng cục du lịch, Tạp chí du lịch, Tạp chí tài chính, báo Tin tức, báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam, báo Dân trí,… có viết đề cập đến biện pháp phục hồi du lịch “ Du lịch Việt Nam phục hồi sau dịch Covid-19” tác giả Huy Lê, “ Du lịch Việt Nam để phục hồi “ hậu” đại dịch Covid-19” tác giả Hà Trang,… Tuy viết, cơng trình khơng trực tiếp nghiên cứu cách có hệ thống tác động giải pháp phục hồi du lịch sau dịch bệnh Covid-19 với khái quát, ý tưởng đề cập đến giải pháp phục hồi du lịch nhiều góc độ nguồn tài liệu tham khảo quan trọng cho đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Trước tình hình dịch bệnh diễn phức tạp, ngành du lịch chịu tổn thất nặng nề, nhiều doanh nghiệp ngành du lịch – khách sạn đứng trước nguy phá sản Chính vậy, mục đích nghiên cứu đề tài góp phần phục hồi ngành du lịch – khách sạn sau dịch bệnh Covid-19 Và để đạt mục đích nghiên cứu trên, đề tài cần phải giải nhiệm vụ sau: Thu thập, tổng hợp số liệu dịch bệnh covid 19 Thu thập nghiên cứu liệu thứ cấp, sơ cấp tác động ảnh hưởng dịch bệnh covid 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Phân tích, đánh giá thực trạng du lịch nước ta thời điểm Đề xuất giải pháp nhằm phục hồi ngành du lịch – khách sạn Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tác động dịch bệnh Covid-19 đến du lịch – khách sạn Trong bao gồm xuống lĩnh vực kinh tế ảnh hưởng đến thu nhập, khả chi trả người dân Ngồi ra, hành tiêu dùng, tâm lý khách hàng đối tượng mà đề tài hướng đến Phạm vi không gian: điều kiện thời gian có hạn nên nhóm nghiên cứu tập trung nghiên cứu ảnh hưởng dịch covid 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu tác động dịch covid 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Trong tập trung nghiên cứu tác động dịch bệnh đến điều kiện chung phát triển du lịch, cung du lịch, cầu du lịch từ đề xuất nhóm giải pháp phục hồi du lịch Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian, nguồn liệu thu thập khoảng thời gian từ 12/2019 đến 4/2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích, nhiệm vụ đề tài đặt ra, giải luận điểm mình, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: thông tin thu thập từ cơng trình nghiên cứu, giảng dạy liên quan giáo trình, báo báo điện tử, luận văn,…Từ phân tích, tổng hợp, chắt lọc lấy nội dung phù hợp - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp nghiên cứu tài liệu Bố cục đề tài Đề tài nghiên cứu khoa học phần mở đầu, kết thúc, phục lục,… phần nội dung trình bày theo chương sau: Chương 1: Diễn biến dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp ( Covid -19) giới Việt Nam Chương 2: Tác động dịch Covid- 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp phục hồi ngành du lịch – khách sạn Việt Nam NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: DIỄN BIẾN DỊCH BỆNH VIÊM ĐƯỜNG HÔ HẤP CẤP (COVID-19) TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 1.1 Khái niệm dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp (Covid-19) Dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp (Covid-19) có tên tiếng anh “Coronavirus desease 2019” bệnh đường hơ hấp cấp tính truyền nhiễm gây chủng virus corona mới: SARS-CoV-2 (trước gọi tạm thời 2019nCoV) 10 mà tác hại cịn nguy hiểm vi-rút Vì vậy, cán bộ, đảng viên người dân tiếp nhận thơng tin cần bình tĩnh, có lĩnh, trình độ để phân biệt, nhận diện - sai Từ lên án, đấu tranh với biểu sai trái, gìn giữ khối đại đồn kết tồn dân Chú trọng tuyên truyền hình ảnh đẹp, việc làm ý nghĩa nhân văn, ứng xử có trách nhiệm cao “chiến dịch” phòng chống Covid19 thời gian qua, qua kêu gọi tinh thần cộng đồng, tương thân tương ái, yêu thương san sẻ, đùm bọc lẫn cộng đồng Dịch bệnh Covid-19 mối đe dọa gây nguy hại to lớn nhiều mặt xã hội Trong phòng, chống dịch Covid-19, lãnh đạo cấp ủy; ứng phó, điều hành quyền; thái độ, lĩnh người dân định thành bại Khi “sức đề kháng” tinh thần cá nhân, rộng dân tộc khỏe mạnh, triệu tim chung nhịp đập tâm, đồng hành vượt khó khăn, lan tỏa giá trị nhân văn, bồi đắp tình nhân ái, chắn dịch bệnh bị đẩy lùi, đất nước tiếp tục “tiến nhanh, tiến mạnh, tiến vững 3.2.3 Nhóm giải pháp quảng bá điểm đến Hiện ngành Du lịch triển khai Đề án nâng cao hiệu xúc tiến quảng bá du lịch, nhiệm vụ giải pháp có tính chất then chốt cần thực được, là: Trước hết, gắn với q trình cấu lại ngành Du lịch việc cấu trúc lại thị trường khách theo phân đoạn nhu cầu du lịch Nghiên cứu thị trường, phân đoạn nhu cầu du lịch đặc biệt quan tâm trước bước phục vụ cho xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch Cơ cấu thị trường theo nhu cầu du lịch định tính chất, quy mô cấu cung ứng sản phẩm du lịch Nếu nhắm quảng bá vào thị trường cao cấp có nhu cầu dịch vụ đa dạng, chất lượng cao ứng với mức chi tiêu cao, lưu trú dài ngày dẫn dắt đầu tư vào điểm đến để có hệ thống sản phẩm, dịch vụ tương ứng Thời gian tới, xúc tiến quảng bá du lịch đặt trọng tâm vào phân khúc thị trường có nhu cầu trội nghỉ dưỡng biển đảo đẳng cấp cao; trải nghiệm, tận hưởng đặc sắc văn hóa Việt; khám phá sinh thái độc đáo vùng miền; giải trí, thể thao gặp gỡ, kiện (MICE) Thứ hai, triển khai xúc tiến quảng bá du lịch theo quy trình hệ thống Thực tế, hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch triển khai phần 51 nhiều cịn bột phát, ngẫu hứng, rời rạc, cịn tình trạng “mạnh lấy làm” hiệu chưa phát huy Trong thời gian tới, ngành Du lịch đưa vào áp dụng quy trình thống nhất, phân định có hệ thống bước, quy mơ, phạm vi, phân cấp, phân quyền tổ chức triển khai công tác xúc tiến quảng bá du lịch từ trung ương, địa phương tới doanh nghiệp; định hướng nội dung, hình thức, cách thức, cơng cụ tiến hành thể loại hoạt động quảng bá như: hội chợ, roadshow, famtrip, presstrip, kiện quảng bá, kênh truyền thông, emarketing cách thống theo đuổi mục tiêu định vị thương hiệu Du lịch Việt Nam với tiêu đề biểu tượng Vietnam - Timlesscharm (Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận) theo chủ đề hướng tới phân khúc nhu cầu thị trường khác Xây dựng định hướng nội dung, thông điệp quảng bá thống để địa phương, doanh nghiệp triển khai đồng nhịp với chương trình xúc tiến du lịch quốc gia Tổng cục Du lịch thực đảm bảo phát huy hiệu tổng thể; khắc phục triệt để trùng lặp, manh mún rời rạc Thứ ba, thời đại du lịch số thiết phải thực marketing số Các hoạt động chuyển đổi số xúc tiến quảng bá du lịch đặc biệt ưu tiên triển khai gắn với thực đề án ứng dụng tổng thể công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; hình thành ứng dụng hệ thống sở liệu lớn thị trường du lịch; ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo nghiên cứu thị trường; triển khai chiến dịch marketing số hướng đến thị trường mục tiêu; đồng thời triển khai ứng dụng di động để tiếp nhận phản hồi từ phía khách ; phát triển tảng số, phần mềm thu thập sở liệu thị trường, khách du lịch phục vụ hoạt động marketing theo định hướng liệu; nâng cấp khai thác hiệu hệ thống websites quảng bá du lịch kết nối trang http://vietnam.travel với địa phương, khu, điểm du lịch doanh nghiệp; tiếp cận phát huy tốt kênh truyền thông kỹ thuật số mạng xã hội Youtube, Facebook, Instagram, Twitter, Wechat, Weibo Đối với thị trường tiếp cận mạng xã hội phổ biến thị trường theo hướng chuyên sâu phân đoạn thị trường Thứ tư, thực xúc tiến quảng bá du lịch có chiều sâu, chun nghiệp, khơng ngừng đổi mới, sáng tạo đẩy mạnh liên kết Trong quy trình xúc tiến quảng bá du lịch để tăng cường chiều sâu tính huyên nghiệp, thời gian tới đổi chế để tạo thuận lợi khuyến khích thuê dịch vụ marketing chuyên nghiệp nước quốc tế Thông qua tổ chức 52 marketing chuyên nghiệp thơng điệp quảng bá đến thị trường mục tiêu tạo kết nối hiệu Khuyến khích đổi sáng tạo quảng bá du lịch thông qua kiện (mega event) F1 nhân vật tiếng Greg Norman ; thực truyền thông thương hiệu du lịch thông qua phát triển nội dung thu hút, phát huy vai trò đại sứ du lịch, khuyến khích “đại sứ” thương hiệu (brand gurus/storytellers) xây dựng, chia sẻ lan truyền câu chuyện lịch sử, xã hội, văn hóa, ẩm thực ; thực quảng bá điểm đến, tuyến du lịch chuyên đề thông qua nhân vật trải nghiệm thực tế qua đưa thị trường tiếp cận sâu vào điểm đến Tạo thuận lợi thúc đẩy liên kết địa phương, doanh nghiệp việc huy động nguồn lực, triển khai chiến dịch, kiện marketing chuyên đề Tổng cục Du lịch phát động đóng vai trò điều phối, hỗ trợ tạo thuận lợi để phát huy vai trò chủ động lực chuyên nghiệp địa phương khu vực tư nhân Những thơng điệp marketing chung cụm nhóm điểm đến, vùng du lịch, kiện, hoạt động quảng bá chung nhiều tập đoàn/doanh nghiệp tạo thuận lợi triển khai; hình thành nhóm tập đồn/doanh nghiệp có nguồn quỹ chung để thành lập thuê tổ chức marketing chuyên nghiệp cho chương trình quảng bá du lịch chuyên biệt Có thể khẳng định năm qua hạn chế nhiều mặt nguồn lực kinh nghiệm công tác xúc tiến quảng bá du lịch có cố gắng tiến đáng kể Thực chiến lược phát triển du lịch thời kỳ theo chiều sâu chun nghiệp, hiệu bền vững, cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch hết nhiệm vụ trọng tâm, tiên phong không ngừng đổi mới, nâng cao hiệu để định vị làm tỏa sáng thương hiệu Du lịch Việt Nam, điểm đến yêu thích đồ du lịch giới 3.2.4 Nhóm giải pháp phát triển kinh tế: Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp du lịch vượt qua khó khăn, giúp ngành vượt qua khủng hoảng Covid-19, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề xuất với Thủ tướng Chính phủ hàng loạt giải pháp cấp bách Theo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, thời gian tới cần có sách kích cầu du lịch, đảm bảo tham gia hiệu toàn ngành Du lịch Bộ, ngành liên quan Các Bộ, ngành, địa phương xây dựng sách kịp thời đồng hỗ trợ doanh nghiệp du lịch giảm thiểu khó khăn, thiệt hại, giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi, góp phần đưa ngành du lịch dần trở lại với hoạt động bình thường 53 Cụ thể, miễn thuế giá trị gia tăng (VAT) cho tiêu dùng du lịch doanh nghiệp du lịch Quý I, Quý II Quý III năm 2020; giảm 50% thuế VAT cho tiêu dùng du lịch doanh nghiệp du lịch Qúy IV năm 2020 Q I năm 2021; giảm chi phí mơi trường cho doanh nghiệp du lịch, giảm thuế khoán hộ kinh doanh du lịch cá thể năm 2020 Cho phép doanh nghiệp du lịch hướng dẫn viên du lịch chậm nộp thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm xã hội năm 2019, năm 2020 đến hết tháng năm 2021; chi trả bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động phải nghỉ việc Covid-19 Đồng thời, giảm tiền thuế đất, tiền thuê sử dụng đất cho phép doanh nghiệp du lịch chậm nộp thuế đất, tiền thuê đất 2019, năm 2020 đến hết tháng năm 2021 nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phục hồi kinh doanh Áp dụng mức giá điện theo đơn giá điện sản xuất cho sở kinh doanh nhà hàng, dịch vụ lưu trú du lịch thay áp dụng mức giá dịch vụ Triển khai gói hỗ trợ tín dụng cho doanh nghiệp đầu tư kinh doanh dịch vụ du lịch - nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, vận tải du lịch, khu du lịch, vui chơi giải trí Bên cạnh đó, Ngân hàng nhà nước giảm loại phí, lãi suất thị trường mở (OMO), lãi suất tái cấp vốn cho ngân hàng thương mại mà không ảnh hưởng đến mục tiêu kiềm chế lạm phát; xem xét cho ngân hàng thương mại gia tăng nợ xấu hạn, nợ xấu nhóm ngành kinh tế bị ảnh hưởng trực tiếp để cấu lại nợ ngân hàng thương mại, đồng thời có khoản vay ưu đãi không lãi suất lãi suất thấp để có chi phí trả lương cho đội ngũ cán cơng nhân viên Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề xuất Thủ tướng Chính phủ đạo Bộ, ngành, địa phương tạo điều kiện thuận lợi thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam sau kết thúc dịch Covid-19 Nghiên cứu miễn phí cấp thị thực nhập cảnh cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Theo đề xuất bổ sung giải pháp tháo gỡ khó khăn cho ngành du lịch bị ảnh hưởng dịch COVID-19 vừa Bộ Văn hóa - thể thao du lịch gửi Bộ Kế hoạch đầu tư, doanh nghiệp du lịch cần có sách tài hỗ trợ để vượt qua khó khăn dịch COVID-19 gây Gói tài bổ sung hỗ trợ doanh nghiệp phát hành "phiếu mua tour" có thời hạn 12-18 tháng với giá trị tương đương tour đặt cho khách hàng 54 thực chuyến tình hình dịch bệnh trường hợp bất khả kháng khác Ngồi ra, sách tài hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, chủ nhà có phịng cho khách du lịch th (homestay) Với người lao động việc làm sở lưu trú du lịch, đề nghị đưa vào diện hỗ trợ gói 62.000 tỉ giúp người dân gặp khó khăn chống dịch COVID-19 vừa phủ thơng qua Các doanh nghiệp du lịch, sở đào tạo du lịch người lao động cần hỗ trợ miễn phí cấp mới, cấp đổi, cấp lại Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa thẻ hướng dẫn viên du lịch năm 2020 3.2.5 Nhóm giải pháp đa dạng hố sản phẩm Du lịch Để thu hút du khách, yếu tố khơng thể thiếu xây dựng thêm sản phẩm du lịch độc đáo, mang nét đặc trưng riêng địa phương Ví dụ thành phố Hạ Long phát triển du lịch biển mạnh mẽ, có nhiều trị chơi mơ tơ trượt nước tốc độ cao, ca nơ kéo dù,… Nhưng chưa có chương trình du lịch thiện nguyện “ thả cá biển” hay “ du lịch rọn rác” ( lấy ý tưởng từ chương trình “du lịch rọn rác” Hội An),… Tăng cường hoạt động vui chơi, giải trí điểm du lịch, tổ chức nhiều hoạt động vui chơi phù hợp với mục đích sở thích khách hàng Phát triển đa dạng nhiều loại hình du lịch như: Du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm, du lịch mạo hiểm Đồng thời khai thác tốt nguồn tài nguyên tăng cường công tác quảng bá du lịch, giới thiệu văn hóa, danh lam thắng cảnh, sản phẩm du lịch, ẩm thực đặc trưng thành phố; tiếp tục phát triển du lịch tâm linh sở phát huy giá trị di sản, khai thác tối ưu hạ tầng du lịch tâm linh Bên cạnh đó, thời gian dịch bệnh, chủ sở hữu đơn vị lưu trú tạo hình ảnh điểm đến cách nâng cấp sở hạ tầng, thiết kế phòng ốc cho hợp xu hướng mới, sáng tạo để thu hút khách du lịch 3.2.6 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo trình trang bị kiến thức, kỹ năng, khả thuộc nghề, chuyên môn định để người lao động thực có hiệu chức năng, 55 nhiệm vụ Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố nâng cao lợi cạnh tranh thời đại công nghệ số ngày Hiện nay, doanh nghiệp ngành du lịch – khách sạn tạm thời đóng cửa dịch bệnh thời điểm tốt để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chính sách đào tạo doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng nguồn nhân lực Vì doanh nghiệp cần đưa sách đào tạo đắn, phù hợp Mời giảng viên có chun mơn ngành mở lớp đào tạo nhân lực chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn với tám nghề Bộ VHTTDL ban hành, tiêu chuẩn mười nghề (VTOS) dự án EU hỗ trợ thực hiện, tiêu chuẩn sáu nghề tham khảo ASEAN Bộ trưởng nước khu vực ký cam kết thực Ngoài việc mở lớp, doanh nghiệp phân cơng kèm cặp chỗ, người có nghiệp vụ đào tạo người hơn; thi tay nghề; thi chứng nghiệp vụ; tạo hội thảo chun mơn,… Để phục vụ tốt khách du lịch sau hết dịch việc đào tạo trình độ ngoại ngữ chuyên ngành điều cần thực Ngoài tiếng anh, doanh nghiệp cần mở thêm lớp đào tạo tiếng Trung, tiếng Hàn,… Để thành thạo ngôn ngữ thời gian ngắn điều không thể, nên doanh nghiệp cần đưa sách “ Vừa học – Vừa làm” để đảm bảo nhân viên vừa học, vừa làm dịch kết thúc, khơng làm dở dang q trình đào tạo Trình độ tin học thành thạo kỹ cần thiết giúp nhân viên áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp để phục vụ cho nghiệp vụ chuyên môn hỗ trợ phận trường hợp doanh nghiệp xảy tình trạng thiếu hụt nhân viên Chính vậy, doanh nghiệp soạn giáo trình tự học tin học chuyên ngành gửi đến nhân viên tạo lớp thi sau khóa học kết thúc Sản phẩm ngành du lịch – khách sạn dịch vụ Khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, để phục vụ tốt khách hàng nhân viên ngành du lịch – khách sạn không cần giỏi nghiệp vụ chun mơn mà cịn cần đáp ứng kỹ mềm, giải tình nhanh nhạy hài lòng khách hàng Thế nên, doanh nghiệp cần mở tọa đàm, hội thảo trực tiếp cấp giám đốc, quản lý doanh nghiệp với nhân viên việc sử dụng kỹ mềm 56 Trong thời gian dịch bệnh, việc tụ tập đơng người điều khơng nên Chính vậy, cần đẩy mạnh ứng dụng khoa học – công nghệ tiên tiến công tác nghiên cứu, đào tạo du lịch đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến (E-learning), xây dựng giáo trình đào tạo du lịch điện tử… 3.2.7 Nhóm giải pháp kích cầu du lịch Truyền thông lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp chiến dịch quảng bá du lịch đến người tiêu dùng Tuy nhiên để quảng bá hiệu lại vấn đề cần nghiên cứu Khi dịch bệnh xảy ra, ban đầu, phương tiện báo chí ln có nhiều thơng tin Nhưng thời gian trơi qua, họ cần tìm câu chuyện để giữ quan tâm công chúng - “chủ nghĩa giật gân” vơ tình dẫn đến tình trạng phóng đại mức độ nguy hiểm dịch bệnh Thế nên, thay ngồi đọc tin mang tính tiêu cực, gây hoang mang dư luận doanh nghiệp lữ hành – khách sạn nên đưa việc giám sát phương tiện truyền thông thành phần thiết yếu kế hoạch khắc phục dịch bệnh, thường xuyên cập nhật, phổ biến câu chuyện tích cực, đưa viết mang tính sửa chữa nhận thức sai lầm dịch bệnh (quy mô, phạm vi ảnh hưởng, mức độ thiệt hại,…) để bảo vệ hình ảnh danh tiếng điểm đến Ngồi sử dụng phương tiện truyền thông để quảng bá, doanh nghiệp cần truyền đạt thông tin dịch vụ xác, điều kiện kinh doanh sau mùa dịch đầy đủ, xây dựng cho khách hàng niềm tin vào điểm đến Thực tế cho thấy, công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, việc tìm hiểu thơng tin kinh doanh doanh nghiệp vô đơn giản Thế nên để xây dựng niềm tin khách hàng vào dịch vụ việc đưa thống kê, báo cáo hiệu suất quản lý tốt cần tận dụng Tận dụng phương tiện truyền thông, mạng xã hội để đưa chiến lực tiếp thị đến khách hàng lựa chọn Marketing khuyến chìa khóa để hỗ trợ địa điểm du lịch phục hồi sau dịch bệnh Theo khảo sát Pennington- Gray & Thapa năm 2004 chiến lược tiếp thị đến đối tượng cụ thể có hiệu so với việc tiếp thị rộng không tập trung Chính vậy, thay quảng cáo tràn lan, doanh nghiệp nên đưa chương trình khuyễn đến đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm đề trước để thu hiệu tốt Bên cạnh việc quảng cáo tới đối tượng khách hàng việc có sách chăm sóc đặc biệt đến đối tượng khách hàng trung thành, khách hàng cũ điều nên thực Theo 57 báo cáo Manta’s and BIA/Kelsey’s joint 64% chương trình tri ân trung thành khách hàng hiệu quả, việc chi tiền để trì lịng trung thành khách hàng thấp nhiều so với số tiền thu Vậy nên, doanh nghiệp lữ hành – khách sạn cần triển khai gói khuyến dành riêng cho đối tượng khách hàng thân quen Ví dụ gửi tặng voucher giảm giá 5% - 10% tháng 5-6-7-8/2020 hay gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp đến số điện thoại khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng quay trở lại Cũng biết khó để giữ cho thơng điệp trì thơng điệp tích cực tâm lý khách hàng thị trường du lịch, làm điều khơng cần quảng cáo, khách hàng chủ động liên lạc, đặt dịch vụ với doanh nghiệp Thế nên ln truyền đạt thơng điệp tích cực trình tiếp thị đến khách hàng, tạo ấn tượng cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ du lịch mà doanh nghiệp đưa Các thông điệp phải công khai, rõ ràng, quán không để xảy mâu thuẫn đăng Ngoài doanh nghiệp lữ hành – khách sạn cần liên tục lặp lại thông điệp tiếp thị “ Sự an toàn vẻ đẹp Quảng Ninh” để củng cố Quảng Ninh điểm đến vừa hấp dẫn vừa an toàn Chưa hết, Việt Nam đất thuộc khu vực Đông Nam Á với lối sống cộng đồng vô rõ rệt Con người Việt Nam từ xưa đến ln thân thiện, hịa đồng, trọng đến vấn đề tình cảm người với người, người với cảnh,… Chính vậy, khơng người dân Việt Nam mà du khách đến với Việt Nam, họ ln cảm nhận tình u thương ngưởi cảnh vật nơi Ngành du lịch – dịch vụ tận dụng cảm xúc để đưa thông điệp khuyến khích khách hàng du lịch “ Hãy đến yêu Việt Nam thêm lần nữa”,… Thời kỳ công nghệ lên ngôi, thời gian dành cho việc truy cập internet người tăng cao nên việc quảng cáo dễ dàng tiếp cận đến khách hàng Tuy nhiên, người tiêu dùng lên mạng họ đơn giản muốn giải trí, thư giãn tiếp thu thông tin phù hợp, họ không mong đợi quảng cáo bán hàng chuyên nghiệp từ doanh nghiệp Công ty nghiên cứu Yankelovich công bố trung bình người Mỹ tiếp xúc với 5.000 quảng cáo ngày Có thật rõ ràng người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều quảng cáo tình trạng diễn Việt Nam Điều khiến người tiêu dùng chán ngấy quảng cáo họ hình thành thói quen lướt qua thấy quảng cáo mạng xã hội Vì để quảng cáo dịch vụ du lịch thành công thời đại nay, việc lựa chọn quảng cáo qua người 58 tiếng ( diễn viên, ca sĩ, vlogger,…) thông qua trang mạng xã hội vô cần thiết Đây người có sức ảnh hưởng lớn tới cộng đồng, chứng thực chất lượng dịch vụ từ họ trở thành lựa chọn ưu tiên khách hàng Ngoài cách chứng thực chất lượng dịch vụ du lịch từ người tiếng có phần chi phí cao việc chứng thực chất lượng điểm đến từ khách hàng trải nghiệm lại phương pháp tiết kiệm chi phí mà hiệu đem lại khơng thấp Và để có đánh giá đấy, doanh nghiệp gửi tin nhắn tới khách hàng kèm đề xuất đánh giá để nhận khuyến mãi, phần quà cho lần đặt dịch vụ Một việc tưởng chừng không liên quan đến du lịch lại yếu tố định để trả lời câu hỏi “ Có nên du lịch mùa dịch hay khơng?” quy mô dịch bệnh Việc hạ thấp quy mô ảnh hưởng dịch Covid19 đánh trực tiếp vào tâm lý khách hàng, khiến khách hàng hồn tồn yên tâm đặt dịch vụ nghỉ dưỡng VD1: Tính đến thời điểm nay, Quảng Ninh có ca nhiễm liên quan đến virus Covid-19 Các bệnh nhân đa số tập trung thành phố Hạ Long có bệnh nhân thành phố Cẩm Phả Vì việc hạn chế du lịch đến Quảng Ninh điều cần cân nhắc Tuy nhiên Quảng Ninh thành phố du lịch khác Đông Triều Uông Bí Chính mà Quảng Ninh hồn tồn khai thác du lịch thành phố này, khơng thiết phải thắt chặt du lịch tồn thành phố Quảng Ninh VD2: Vĩnh Phúc tâm dịch Thế dịch bệnh diễn khu vực thị xã Sơn Lơi, cịn khu vực khác nằm vùng an tồn Chính mà Vĩnh Phúc giảm quy mơ dịch bệnh cách đặt tên “ Dịch Covid-19 Sơn Lôi” khoanh vùng khu vực có dịch bệnh, không làm ảnh hưởng đến khu du lịch khác Tam Đảo hay Phúc Yên Trong tình hình dịch bệnh Covid-19 phát triển, có nhiều trang web, ứng dụng tạo để cung cấp thông tin dịch bệnh, cập nhật số ca nhiễm, số ca hồi phục, ứng dụng COVID 19 hay NCOVI,… Hay có trang web thành lập từ lâu với mục đích đặt phịng Agoda, Booking, Traveloka, Tuy nhiên lại chưa có trang web, ứng dụng cung cấp tồn bộ, tổng hợp thơng tin dịch bệnh khách sạn; đưa đánh giá mức độ an toàn điểm đến cho phép người dùng tìm hiểu tình hình dịch bệnh diễn điểm du lịch Việc khiến khách hàng tiêu dùng dịch vụ du lịch khó khăn 59 việc truy cập tìm kiếm thơng tin, phân loại phân tích cách tự động liệu review trực tuyến mức độ hài lòng Do nghiên cứu đề tài thời gian thực cách ly xã hội, việc khảo sát trực tiếp có phần khơng khả thi Chính vậy, chúng em tận dụng cơng nghệ 4.0 tạo khảo sát nhỏ mạng xã hội facebook với câu hỏi “ Dịch bệnh có làm ảnh hưởng nhìn cơ/chú, anh/chị đến điểm du lịch không?” Cuộc khảo sát đưa lựa chọn “ Có” “Khơng” 24 giờ, chúng em thống kê có 100 người tham gia khảo sát, có 86 người chọn “ Có” 14 chọn “Khơng” Những người lựa chọn “có” đa phần bắt nguồn từ việc khơng có thơng tin xác mức độ an tồn điểm đến Chính vậy, việc thành lập website hay ứng dụng đưa đồ dịch bệnh phục vụ tổng hợp việc đánh giá mức độ an toàn điểm du lịch cho phép khách hàng đặt phòng, tour trực tiếp website, ứng dụng công cụ cần thiết Trang web, ứng dụng thành lập phải đảm bảo mức độ xác cao, khơng có khả gian lận VD: Một khách hàng cần tìm thơng tin địa điểm du lịch an toàn tháng 5, khách hàng việc xem tình hình dịch bệnh bình luận, đánh giá địa điểm, khách sạn trang mà không cần phải xem nhiều trang dẫn đến liệu bị phân tán, đồng thời thời gian để đọc hết đánh giá địa điểm Khi khách hàng đánh giá lựa chọn địa điểm, khách sạn, họ dễ dàng liên lạc đặt phòng với khách sạn website, ứng dụng mà khơng cần cơng tìm kiếm thông tin liên lạc hay di chuyển sang website, ứng dụng khác để đặt phịng Ngồi tổ chức lễ hội di sản, văn hóa, nghệ thuật, thể thao,… cách hiệu cho việc quảng bá điểm đến Khách hàng không tham gia lễ hội, tìm hiểu văn hóa vùng miền mà khách hàng cịn trải nghiệm khơng gian, chất lượng phục vụ điểm du lịch Đây khơng biện pháp kích cầu du lịch mùa dịch mà cịn biện pháp kích cầu du lịch dài hạn Việt Nam Như biết, sản phẩm du lịch mang tính chất không gian thời gian Sản phẩm du lịch không thiết phải đến tận nơi để mua, không thiết phải sử dụng sau mua Chính vậy, mùa dịch, khơng thể du lịch khách hàng hồn tồn mua trước sản phẩm du lịch Tận dụng đặc tính này, nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành – khách sạn 60 nên tung chương trình đặt trước tour, đặt trước phịng cho mùa hè tới, chí đặt trước lịch trình cho năm 2021 Trong thời gian dịch bệnh, người tiêu dùng nhà nhiều, có thời gian truy cập internet nhiều so với trước Đây hội để nhà kinh doanh du lịch dịch vụ cung cấp miễn phí sản phẩm tảng internet để kết nối với khách hàng Tạo cho khách hàng nhìn thân thiện, gần gũi, hình thành thói quen tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ chuỗi khách sạn Tierra Hotel Chile đưa công thức nấu ăn từ nhà hàng khách sạn Tính đến thời điểm hơm (24/4/2020), Việt Nam ngày khơng có ca nhiễm virus Covid-19 Đây thông tin đáng mừng cho thấy tình hình dịch bệnh Việt Nam kiểm sốt tốt Việc cơng bố hết dịch sớm thực Tuy nhiên tình hình dịch bệnh nước khác giới phát triển mạnh Để đảm bảo an toàn, thị trường du lịch khách quốc tế cần phải hạn chế đón tiếp Chính vậy, thị trường du lịch nội địa cần trọng để phát triển Doanh nghiệp lữ hành – khách sạn cần tung gói hỗ trợ giảm giá dành riêng cho du lịch nội địa Đồng thời quảng bá du lịch Việt Nam địa điểm du lịch an tồn thơng qua việc kiểm soát dịch bệnh đến khách du lịch quốc tế Một đất nước với kinh tế trình phát triển lại quốc gia kiểm sốt dịch tốt so với nước đứng đầu vể kinh tế có lẽ đủ chứng minh mức độ an tồn đến Việt Nam Khơng thế, khách nước cư trú tạm thời Việt Nam nhiễm Covid – 19 nhà nước Việt Nam nhiệt tình trị bệnh điển ơng Kevin Nevard vợ Ngày 10/4 sau trở lại Anh, ông bà viết thư gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đội ngũ bác sĩ Việt Nam Đây hình ảnh đẹp cần quảng bá đến thị trường du lịch quốc tế, chứng minh Việt Nam đất nước đáng sống, đáng để trải nghiệm Khi dịch bệnh chưa kết thúc, việc tụ tập đông người điều cần tránh, hạn chế tối đa việc du lịch theo đồn Vì vậy, lúc ngành du lịch – dịch vụ cần đẩy mạnh loại hình du lịch gia đình, du lịch nghỉ dưỡng Đề xuất khách hàng nên du lịch đến khu resort với thiết kế biệt thự nghĩ dưỡng đơn lập Flamigo Đại Lải hay Movenpick Cam Ranh Vừa thỏa mãn nhu cầu du lịch mà đảm bảo an toàn cho khách hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức, tham gia hội chợ thương mại, hội chợ du lịch nước quốc tế nhằm giới thiệu sản phẩm xúc tiến thương mại, du lịch, 61 dịch vụ tạo điều kiện để giao lưu thu hút khách du lịch quốc tế nên thực Liên minh hợp tác doanh nghiệp lữ hành – khách sạn tạo nên chương trình tour “khép kín” giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn Tiểu kết Trên sở lý luận thơng tin khái qt tình hình dịch bệnh Covid-19 giới Việt Nam chương thực trạng tác động dịch Covid19 đến kinh tế, du lịch giới Việt Nam chương Chương hoàn thành phần nhiệm vụ nghiên cứu cuối “ Đề xuất số biện pháp phục hồi khả thi để khai thác có hiệu ngành du lịch – khách sạn thời gian tới” Vận dụng kết chương chương 2, chương trình bày sở đề xuất giải pháp nhóm giải pháp phù hợp nhằm phát triển du lịch Việt Nam Các nhóm giải pháp mà luận văn đề cập đến ln có mối quan hệ mật thiết, tác động qua lại với Vì cần thực cách đồng giải pháp để việc thực khôi phục du lịch Việt Nam đạt hiệu cao thực tiễn KẾT LUẬN Du lịch ngành kinh tế quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế phát triển kinh tế - xã hội nói chung Hiệu kinh doanh du lịch mang lại đóng góp to lớn cho phát triển nói chung, cho việc nâng cao chất lượng đời sống người dân nói riêng Việc ứng phó với dịch bệnh sớm chìa khóa để tạo thuận lợi cho q trình phục hồi du lịch Chính vậy, doanh nghiệp du lịch – khách sạn cần bắt tay vào thực giải pháp khắc phục hậu dịch bệnh Covid-19 gây từ Qua nghiên cứu đề tài, luận văn đúc kết số vấn đề sau: 62 Kết thực nhiệm vụ thứ đề tài: khái qt thơng tin, tình hình phát triển biện pháp ứng phó dịch bệnh Covid -19 Phân tích, tổng hợp đưa số liệu cục thống kê, kết hợp kết từ tác giả trước, luận văn đánh giá mức độ nguy hiểm dịch bệnh Covid-19 Đây đại dịch lây nhiễm mang tính chất tồn cầu Cần có biện pháp chấm dứt dịch bệnh nhanh chóng tránh thiệt hại người vật Kết thực nhiệm vụ thứ hai đề tài: rõ ràng, chi tiết tác động dịch bệnh Covid-19 lĩnh vực Từ kết nhiệm vụ thứ nhất, nhiệm vụ thứ hai cho thấy quy mô dịch bệnh lớn Nó tác động đến hầu hết tất ban ngành từ kinh tế đến trị Và ngành chịu thiệt hại ngành du lịch – khách sạn Các doanh nghiệp du lịch – khách sạn thời gian cách ly xã hội phải đóng cửa hồn tồn dẫn đến tình trạng khơng có doanh thu Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ chịu thiệt hại định nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy phá sản Kết thực nhiệm vụ thứ ba đề tài: Đưa nhìn khách du lịch điểm du lịch mùa dịch thông qua khảo sát nhỏ Tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng mùa dịch thông qua số liệu thống kê từ internet Từ đề xuất nhóm giải pháp phục hồi ngành du lịch – khách sạn có hiệu Những giải pháp bao gồm: nhóm giải pháp cách thức quản lí; nhóm giải pháp đảm bảo an tồn, an ninh; nhóm giải pháp quảng bá điểm đến; nhóm giải pháp phát triển kinh tế; nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch; nhóm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực nhóm giải pháp kích cầu du lịch Do điều kiện khách quan chủ quan, luận văn tránh khỏi hạn chế Chúng em hi vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp chân thành để đề tài có kết hoạn thiện đưa vào ứng dụng thực tiễn Cảm ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quế Anh, Nga thiệt hại kinh tế khoảng 247 tỷ USD Covid-19, Báo điện tử Nhân dân (nhandan.com.vn) Đào Bích, Corona khiến doanh nghiệp lữ hành Việt thiệt hại 20-30 tỉ đồng quý I/2020, VTC News (vtv.vn) Thành Đạt, “Tổng động viên” cho mặt trận, Báo phủ (baochinhphu.vn) Thiên Điểu, Hà Nội đóng cửa di tích, danh thắng virus corona: danh nghiệp kêu trời, Báo Tuổi trẻ online (dulich.tuoitre.vn) Quốc Huy, Ảnh hưởng dịch Covid-19 lĩnh vực Văn hóa, Thể thao Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch – Cục văn hóa sở (vhttcs.org.vn) 64 TS Cấn Văn Lực Nhóm tác giả Viện Đào tạo Nghiên cứu BIDV – CafeBiz, Đại dịch Covid-19 tác động mạnh đến ngành kinh tế Việt Nam, Trung tâm WTO hội nhập phòng thương mại công nghiệp Việt Nam Minh Nhung, Lượng khách quốc tế đến Việt Nam biến động mạnh, Báo Đầu tư online (baodautu.vn) TS Đoàn Minh Phú, Chịu ảnh hưởng nặng nề, ngành dịch vụ ăn uống tìm cách vượt “bão” COVID-19, Tạp chí điện tử Cơng thương Hye U Hwang, Covid-19 khiến kinh tế hàn quốc xuống dốc không phanh, dự báo thất nghiệp dài năm, Báo điện tử Thông tin Hàn Quốc (thongtinhanquoc.com) 10.B&Company Vietnam, Covid-19 tác động đến kinh tế - xã hội Việt Nam, Báo điện tử Brands Việt Nam (brandsvietnam.com) 11.Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 31 tháng năm 2020 Thủ tướng Chính phủ 12.Chỉ thị số 19/CT-TTg ngày 24 tháng năm 2020 Thủ tướng Chính phủ 13.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Ninh (2014), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn 2030 14.Tồng cục du lịch Việt Nam (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 15.Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Báo cáo đánh giá tác động Covid-19 đến kinh tế khuyến nghị sách Website https://www.worldometers.info/coronavirus/ https://ncov.moh.gov.vn/ http://vietnamtourism.gov.vn/ https://sodulich.hanoi.gov.vn/so-lieu-thong-ke 65 ... biến dịch bệnh COVID 19 giới…………………………….10 Diễn biến dịch bệnh COVID 19 Việt Nam? ??…………… ….……… 13 Khả ứng phó dịch bệnh Covid 19 giới Việt Nam? ??… 14 Bài học phục hồi ngành du lịch sau dịch bệnh số... hô hấp cấp ( Covid -19) giới Việt Nam Chương 2: Tác động dịch Covid- 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp phục hồi ngành du lịch – khách sạn Việt Nam NỘI DUNG NGHIÊN... nghiên cứu ảnh hưởng dịch covid 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu tác động dịch covid 19 đến du lịch – khách sạn Việt Nam Trong tập trung nghiên