Để có thể cạnh tranh tốt trên thị trường bán lẻ thì ứng dụng công nghệ hiện đại được xem như là một trong những giải pháp cốt lõi giúp doanh nghiệp bán lẻ phát triển bền vững trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Giải pháp ứng dụng công nghệ trong các khâu quản lý để giảm chi phí, tăng độ thuận tiện và độ trải nghiệm cho người mua sẽ làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng, và từ đó làm tăng độ trung thành của họ với doanh nghiệp.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TỐI ƯU HỐ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI TS Hoàng Hương Giang1 – TS Vũ Thị Minh Ngọc2 Tóm tắt: Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng bán lẻ cao khu vực châu Á với khoảng 11%/năm giai đoạn 2016–2019 (VN Report, 2019a) Thị trường bán lẻ nước có chuyển mạnh mẽ từ mơ hình truyền thống sang mơ hình bán lẻ đại Nhiều doanh nghiệp nước với mơ hình bán lẻ đa dạng đem lại trải nghiệm gia tăng hội lựa chọn cho người tiêu dùng Cũng vậy, áp lực cạnh tranh thị trường bán lẻ nước ta trở nên khốc liệt, nhiều doanh nghiệp nội ngoại bị thâu tóm, rời khỏi thị trường Việt Nam Để cạnh tranh tốt thị trường bán lẻ ứng dụng cơng nghệ đại xem giải pháp cốt lõi giúp doanh nghiệp bán lẻ phát triển bền vững trước áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Giải pháp ứng dụng công nghệ khâu quản lý để giảm chi phí, tăng độ thuận tiện độ trải nghiệm cho người mua làm tăng thoả mãn khách hàng, từ làm tăng độ trung thành họ với doanh nghiệp Từ khoá: bán lẻ, công nghệ, thương mại điện tử, người tiêu dùng GIỚI THIỆU CHUNG Theo số liệu thống kê Cục đầu tư nước ngồi, tính đến hết tháng 12 năm 2020, vốn nước đầu tư đăng ký vào lĩnh vực bán lẻ nước ta đạt 1,5 tỷ USD chiếm khoảng 13% tổng vốn đăng ký nước Lĩnh vực hấp dẫn nhà đầu tư nước tăng trưởng bán lẻ dịch vụ tiêu dùng nước giao năm 2019 đạt 12% nằm thị trường bán lẻ có tốc độ tăng trưởng cao khu vực châu Á Các đô thị cấp cấp chí cịn đạt tốc độ tăng trưởng 15%, cao so với đô thị trung tâm Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh với mức tăng 12% (năm 2019) Đặc biệt, với tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử B2C dự báo giai đoạn 2015–2025 khoảng 29%, Việt Nam vị trí thứ ba ASEAN doanh thu đạt khoảng 43 tỷ USD Với thị trường gần 100 triệu dân có cấu dân số trẻ (trên 60% dân số nằm độ tuổi từ 18–50) thu nhập bình quân đầu người tăng cao (đạt mức 714 USD/hộ gia đình/tháng vào năm 2020) nhu cầu hàng hố tiêu dùng tăng mạnh năm tới Hệ thống bán lẻ Việt Nam có thay đổi mạnh cấu loại hình hàng, hướng tới hệ thống bán lẻ hỗn hợp với hệ thống chợ truyền thống định dạng bán lẻ đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng bách hóa, trung tâm mua sắm, cửa hàng giá rẻ, bán lẻ trực tuyến Hiện tại, 8660 chợ truyền thống triệu cửa hàng quy mơ gia đình đáp ứng khoảng 75% nhu cầu người tiêu dùng Các kênh phân phối đại siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi hay thương mại điện tử thu hút nhiều nhà đầu tư quốc tế thời gian qua chiếm khoảng 25% thị phần bán lẻ nước Điển hình Tập đoàn SBI Holdings (Nhật Bản) năm 2018 đầu tư Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Ngoại thương, email: hoanghuonggiang@ftu.edu.vn Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Ngoại thương, email: ngocmvt@gmail.com 631 vào Sendo 51 triệu USD, tháng năm 2019 Quĩ GIC Singapore đầu tư 500 triệu USD cổ phần CTCP Phát triển thương mại Dịch vụ VCM (đơn vị sở hữu chuỗi VinMart VinMart+) Tuy nhiên, kênh bán lẻ đại đáp ứng ¼ nhu cầu người tiêu dùng nội địa Tỷ lệ bao phủ hệ thống bán lẻ đại nước ta thấp nhiều so với quốc gia khu vực Thái Lan 34%, Malaysia 60% Singapore 90% Đây sở để nhà đầu tư nước đẩy mạnh đầu tư vào bán lẻ đại thời gian tới nhằm gia tăng tỷ trọng hệ thống bán lẻ đại cấu bán lẻ Việt Nam Những số tăng trưởng nêu hấp dẫn thực tế thị trường bán lẻ Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, loạt doanh nghiệp nước phải bỏ chơi sau thời gian dài hoạt động khơng hiệu Điển hình Auchan chuyển bán 18 cửa hàng cho Sai Gon Co.op vào tháng 6/2019 hay siêu thị Queenland Mart thức sáp nhập với hệ thống VinMart vào tháng năm 2019 Cuối năm 2019, Vin Group rút khỏi mảng bán lẻ, toàn hệ thống Vinmart Vinmart+ chuyển sang cho Massan Một loạt doanh nghiệp thương mại điện tử rút lui khỏi thị trường Robins.vn (Central Group), Adayroi.com (Vingroup) Lotte.vn (Lotte) năm 2019 Nguyên nhân dẫn tới thất bại doanh nghiệp bán lẻ thị trường nước ta có nhiều chủ yếu vấn đề quản trị, mức độ thấu hiểu khách hàng khả áp dụng công nghệ quản lý hoạt động bán lẻ để tối ưu hố hoạt động, vấn đề giảm thiểu chi phí hàng tồn kho phục vụ tốt khách hàng Đây yếu tố quan trọng định tới khả thành công nhà bán lẻ bối cảnh chuyển đổi số diễn mạnh mẽ Trong phạm vi viết này, tác giả tập trung vào giải pháp công nghệ nâng cao hiệu bán lẻ năm tới PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM Sự tham gia cơng ty ngồi nước vào thị trường bán lẻ với quy mô chiến lược đa dạng bối cạnh tranh khốc liệt tác động cam kết mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam Năm 2007 Việt Nam thức thành viên WTO, theo cam kết hội nhập tiến hành mở cửa thị trường bán lẻ cho phép nhà bán lẻ nước tiếp cận thị trường nội địa, lập hệ thống phân phối bán hàng địa phương nước Đây cam kết mở mạnh với lộ trình mở cửa cho nhà bán lẻ nước tham gia thị trường Việt Nam ngắn Cụ thể, sau thời điểm Việt Nam gia nhập WTO doanh nghiệp bán lẻ nước phép liên doanh với đối tác Việt Nam, tỷ lệ góp vốn nước ngồi liên doanh bị giới hạn khơng q 49%; từ ngày 1/1/2008 hình thức liên doanh lĩnh vực bán lẻ không bị hạn chế tỷ lệ góp vốn nước ngồi; phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước lĩnh vực bán lẻ kể từ sau ngày 1/1/2009 Ngay lập tức, thị trường bán lẻ nước ta trở nên sôi động hết với có mặt cơng ty bán lẻ hàng đầu giới Metro Cash and Carry, Casino, AEON… Các công ty giai đoạn đầu đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam cách mở siêu thị/đại siêu thị đô thị lớn làm thay đổi diện mạo thị trường bán lẻ truyền thống nước ta giai đoạn 2006–2015 Sau hai hiệp định thương mại hệ CPTPP EVFTA ký kết cánh cửa mở cho nhà đầu tư ngoại vào thị trường bán lẻ Việt Nam lại rộng mở hết, thức cho giai đoạn cạnh tranh khốc liệt thị trường Bán lẻ đại lan sang thị trường nông thôn vốn coi có thu nhập thấp khả chi trả hạn chế Một điểm bật tranh thị trường bán lẻ nước năm 2013 chiến lược bán sáp nhập doanh nghiệp nội doanh nghiệp ngoại với doanh nghiệp nội diễn 632 mạnh mẽ Năm 2016, hệ thống siêu thị Metro Cash and Carry Big C chuyển bán lại cho TCC (Thái Lan) Central Group Thái Lan Hai năm sau đó, Tập đồn AEON gặp nhiều khó khăn bán lại 30% Fivimart cho Vingroup Aeon–Fivimart để Vingroup chiếm 100% hệ thống phân phối Fivimart Các nhà đầu tư nước vươn lên mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị phần nội địa, Tập đoàn VinGroup thực M&A với chuỗi bán lẻ VinatexMart, OceanMart, Fivimart; Tập đoàn BRG mua Intimex and Hapro; Saigon Coop mua chuỗi Auchan (Pháp) Các doanh nghiệp nước chứng minh họ cạnh tranh tốt với đối thủ nước ngồi khơng phải doanh nghiệp thành cơng hoạt động kinh doanh bán lẻ Việt Nam Nguyên nhân việc thối lui doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi chưa thực hiểu khách hàng Việt Việc mua hàng chịu ảnh hưởng lớn yếu tố văn hoá, thu nhập tiện lợi trình mua Đặc biệt, tương tác người bán người mua định tới hành vi mua hàng người tiêu dùng Đứng trước khó khăn đó, doanh nghiệp cần có chuyển biến mặt chiến lược để khai thác thị trường đánh giá có tốc độ cao tiềm hàng đầu châu Á Đi với trình mua bán sáp nhập, doanh nghiệp bán lẻ ngồi nước tiến hành chuyển đổi mơ hình bán lẻ có kết hợp yếu tố cơng nghệ nhằm tăng hiệu hoạt động thị trường Thay mở trung tâm thương mại hay đại siêu thị thành phố lớn, nhà bán lẻ nước tiến hành sâu vào thị trường bán lẻ nước cách mở chuỗi cửa hàng tiện lợi có lợi tiếp cận nhanh khách hàng tất địa điểm Đến đầu năm 2020, thị phần chuỗi cửa hàng tiện lợi doanh nghiệp nước khoảng 70% với tên tuổi Circle K, Bsmart, – Eleven Cuộc đua mở cửa hàng tiện lợi diễn mạnh doanh nghiệp nước Vinmart, Vinmart+ với khoảng 1.700 điểm bán lẻ Co.opmart với 700 điểm bán lẻ Các doanh nghiệp tiếp tục tiến hành mở rộng điểm bán lẻ sang khu vực lân cận để gia tăng quy mô độ phủ thị trường Đây cách thức để người bán gần với người mua tăng thuận tiện trình mua hàng người tiêu dùng Hình 1: Top 10 doanh nghiệp uy tín hàng đầu Việt nam năm 2019 Nguồn: VN Report (2019a) Các kênh thương mại bán lẻ đại tiếp tục chuyển biến tích cực, cạnh tranh tiếp cận thị trường bán lẻ diễn ngày khốc liệt với gia tăng mạnh mẽ cửa hàng mini, cửa hàng tiện 633 lợi chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ Các doanh nghiệp với lực vốn ít, khả công nghệ hạn chế chuyển hoạt động sang khu vực ven nơng thơn Citimart, Bách Hố Xanh, Lan Chi… Lựa chọn thị trường ngách với thấu hiểu thị trường địa phương tránh cạnh tranh trực diện với doanh nghiệp lớn cách làm doanh nghiệp Để thu hút khách hàng bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp bán lẻ có số thay đổi quan trọng chiến lược cách thức tiếp cận Thứ nhất, cách thức quản lý, thay quản lý qua hệ thống bán hàng nội bộ, doanh nghiệp tiến hành quản lý theo ngành hàng quản lý theo giỏ hàng dựa thấu hiểu khách hàng phân tích thơng tin khách hàng có từ liệu điện tử doanh nghiệp Thứ hai, hoạt động hỗ trợ bán hàng không hướng tới khách hàng mục tiêu mà hướng tới người không sử dụng sản phẩm Thứ ba, thay tiến hành chăm sóc khách hàng cửa hàng họ tạo thêm nhiều giá trị gia tăng giao nhận dựa tảng công nghệ kinh doanh (platfrom business) Yếu tố cơng nghệ lần kích hoạt vào thị trường bán lẻ làm cho trở nên sơi động người hưởng lợi người tiêu dùng đồng thời tạo thay đổi quan trọng hành vi tiêu dùng họ Một số thay đổi quan trọng hành vi người tiêu dùng Việt Nam tác động công nghệ bán lẻ Quyết định mua hàng người tiêu dùng thường trình phức tạp liên quan tới việc cân chi phí bỏ với chất lượng, chức năng, thương hiệu sản phẩm dịch vụ cung ứng nhà bán lẻ Việc mua hàng người tiêu dùng Việt Nam chịu tác động ba yếu tố nhận thức họ giá cả, mức độ thuận tiện mua hàng kinh nghiệm mua hàng trước Sự phát triển công nghệ bán lẻ làm thay đổi đến nhận thức người tiêu dùng đến ba yếu tố kể kênh khác Đây yếu tố nhà bán lẻ địa phương cần quan tâm để điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp Hình 2: Hành vi mua hàng người tiêu dùng tác động công nghệ Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Thứ nhất, nhận thức người tiêu dùng giá sản phẩm Đây yếu tố mang tính chủ quan, thơng thường người tiêu dùng đo lường chi phí họ bỏ để có hàng hố sử dụng dịch vụ với cảm nhận thực tế họ tiêu dùng Người tiêu dùng tự cảm nhận đưa đánh giá, thể thông qua niềm tin sở thích lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp Điều hàm chứa vấn đề cá nhân khách hàng có nhận thức khác giá sản phẩm Tuy nhiên, có thay đổi nhận thức người tiêu dùng giá, đó, cơng nghệ làm gia tăng thay đổi nhận thức giá người tiêu dùng Ví dụ, thơng qua việc tham khảo giá niêm yết website, người tiêu dùng so sánh giá bán nhà bán lẻ cung ứng hàng hoá tương tự cách đơn giản dễ dàng Kết người tiêu dùng thay đổi hành vi mua hàng định hướng lại định mua hàng cách nhanh chóng Đây điểm khác biệt quan trọng bán lẻ đại so với mơ hình bán lẻ truyền thống 634 Thứ hai, mức độ thuận tiện mua hàng yếu tố thúc đẩy thay đổi hành vi mua người tiêu dùng lĩnh vực bán lẻ Mức độ thuận tiện xét yếu tố mang tính định việc chi trả khách hàng, đặc biệt khách hàng thiếu thời gian cho việc mua sắm Mặc dù mức độ thuận tiện khơng phải yếu tố trở thành xu hướng ngày quan trọng người tiêu dùng đại bị áp lực thời gian mức độ tập trung công việc nên họ thiếu thời gian hết Thời gian trở nên q giá việc tiết kiệm thời gian vấn đề đặt lên hàng đầu Các mơ hình kinh doanh bán lẻ với trợ giúp công nghệ (ứng dụng đặt hàng, giao hàng tận nhà…) giúp người bán lẻ đáp ứng cách tối ưu nhu cầu khách hàng Bất thay đổi mà dẫn tới tối ưu hoá mặt thời gian làm cho người tiêu dùng thấy thoả mãn dễ dàng định mua hàng Trên thực tế, thị trường bán lẻ Việt Nam, người tiêu dùng cần trải nghiệm mua hàng liên tục mặt thời gian, không gian họ không đạt mong muốn họ thay đổi nhà cung cấp Thứ ba, trải nghiệm mua hàng người tiêu dùng Người tiêu dùng nước thực hiểu giá trị họ khơng ngại tận dụng hoạt động mua hàng cá nhân trao đổi với bên bán lẻ Mua sản phẩm phù hợp với mức giá hợp lý khơng cịn yếu tố quan trọng nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, sản phẩm chất lượng hảo hạng với môi trường bán lẻ tốt yếu tố tạo khác biệt quan trọng cửa hàng bán lẻ khách hàng Tuy nhiên, chưa đủ với khách hàng nay, khách hàng cần cá nhân hoá Do đó, sách khách hàng doanh nghiệp, vấn đề xây dựng sách khách hàng cần phải đặt vị trí trung tâm chiến lược doanh nghiệp Trên thực tế, khách hàng tìm kiếm chân thực điều khó lại có giá trị vơ lớn họ Chính vậy, tăng cường trải nghiệm chí cá nhân hố có ý nghĩa yếu tố định đến sẵn sàng toán người tiêu dùng Điều dẫn tới người bán phải thấu hiểu khách hàng mức tận xem họ cần khách hàng sẵn sàng bỏ thời gian tiền bạc để xây dựng mối quan hệ với người bán lẻ để họ hưởng khác biệt có giá trị họ Làm yếu tố doanh nghiệp thành cơng thị trường bán lẻ Việt Nam Có thể nhận thấy rằng, thị trường bán lẻ Việt Nam diễn cạnh tranh gay gắt nhà bán lẻ ngồi nước, mơ hình bán lẻ đại phát triển mạnh mẽ, làm thay đổi diện mạo thị trường bán lẻ Việt Nam Đồng thời, hành vi người tiêu dùng thay đổi tác động công nghệ môi trường làm việc xung quanh Nhiều doanh nghiệp ngồi nước thành cơng xây dựng hệ thống bán lẻ nhiều doanh nghiệp phải rời bỏ thị trường chưa thực thấu hiểu thị trường, khách hàng lực ứng dụng cơng nghệ bán lẻ cịn hạn chế Thực tế, nhiều doanh nghiệp bán lẻ nội địa cố gắng tồn loay hoay tìm hướng phát triển nhiều doanh nghiệp ngoại lại chạy nhanh Đã đến lúc cần phải nhận thức rõ đường chuyển dịch hoạt động bán lẻ Việt Nam từ cấu trúc hệ thống tập quán kinh doanh truyền thống sang hoạt động bán lẻ hiệu quả, với trợ giúp công nghệ thấu hiểu người tiêu dùng – vấn đề không dễ dàng đơn giản đối nhiều doanh nghiệp nội địa vốn thiếu kiến thức, kỹ bán lẻ lẫn công nghệ vốn Theo tác giả, giải pháp lâu dài để phát triển hệ thống bán lẻ nước phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động bán lẻ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ NHẰM TỐI ƯU HOÁ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI Đứng trước áp lực cạnh tranh ngày tăng, để cạnh tranh tốt thị trường, nhà bán lẻ cần tăng cường áp dụng cơng nghệ để giảm chi phí, tối ưu hoạt động, thấu hiểu khách hàng tăng 635 cường trải nghiệm họ Từ đó, làm gia tăng giá trị khách hàng, tạo dựng mối quan hệ trung thành doanh nghiệp bán lẻ với người tiêu dùng Vấn đề công nghệ áp dụng vào đâu nào, viết đưa số giải pháp cụ thể sau: Về giải pháp cắt giảm chi phí với hỗ trợ cơng nghệ để đưa mức giá hợp lý cho khách hàng: – Siết chặt quản lý chi phí: Ứng dụng công nghệ vào khâu đặt hàng, theo dõi đơn hàng nhằm giảm chi phí quản lý, giảm chi phí trung gian tăng hiệu bán hàng Các chi phí phát sinh cần đánh giá liên tục để loại bỏ chi phí khơng hợp lý nhằm giảm giá bán thấp cho khách hàng Doanh nghiệp bán lẻ thực việc rút ngắn trung gian tiến hành thực thuê ngồi hoạt động khơng cốt lõi Theo đuổi lợi theo quy mơ để có mức chiết khấu hợp lý nhà cung cấp Một vấn đề theo dõi danh mục hàng hố để có tỷ lệ cấu dự trữ hợp lý nhằm tránh tồn kho tăng chi phí – Tiêu chuẩn hố đơn giản hố: Cơng nghệ ứng dụng từ khâu đánh giá mức tồn kho, phân tích tồn kho tối ưu, quản lý danh mục hàng hoá đến hoạt động tốn bán hàng… tất hình thành quy trình thống giúp cửa hàng bán lẻ giảm chi phí nhân cơng tăng hiệu hoạt động Mặt khác, cửa hàng bán lẻ nên tập trung vào số nhãn hàng riêng để có giá thấp từ nhà sản xuất, khách hàng mua hàng với mức giá thấp chấp nhận hạn chế lựa chọn nhãn hiệu Tiêu chuẩn hố số mặt hàng chìa khố cho định giá rẻ, người bán lẻ bảo đảm chất lượng hàng hoá tới tay người tiêu dùng tạo nên niềm tin “giá rẻ” có “chất lượng tốt” Khi thành lập chuỗi cửa hàng siêu thị, vấn đề thống hoạt động quy trình theo hướng tinh giản giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí Về giải pháp gia tăng thuận tiện cho khách hàng – Áp dụng Omni–channel (bán hàng đa kênh) để thu hút khách hàng giảm chi phí, đặc điểm tiêu dùng người Việt muốn nhìn thấy trải nghiệm thực tế sản phẩm nên cửa hàng offline cần thiết để tạo niềm tin gia tăng lợi ích cho khách hàng Áp dụng ứng dụng công nghệ mạng xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ (thương mại điện tử) giúp doanh nghiệp giảm chi phí từ giảm giá bán cho người tiêu dùng Thực chất, mơ hình bán hàng đa kênh mang lại trải nghiệm lựa chọn giống cho khách hàng với cách tương tác khác nhau, cho dù trực tuyến, cửa hàng, giao hàng nhà Nhấp chuột & Chọn Mơ hình cho phép khách hàng chuyển đổi kênh cách liền mạch tạo giá trị lớn cho họ với mức chi phí phù hợp – Tăng khả tiếp xúc với khách hàng, khách hàng đâu đó, doanh nghiệp cần chủ động gặp gỡ khách hàng địa điểm khác Khách hàng gia tăng xu hướng ngại mua đồ, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid–19 việc tiếp xúc bị hạn chế nhiều sách dịch tễ nước ta Chính vậy, nhà bán lẻ cần biết khách hàng đâu để phục vụ cách: (1) mở cửa hàng gần khách hàng (2) thực giải pháp giao hàng nhanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ứng dụng công nghệ AI cho phép doanh nghiệp trả lời câu hỏi khách hàng đâu thơng qua định vị sóng 3G, 4G người tiêu dùng Trên sở đó, doanh nghiệp tiến hành phân tích liệu biết độ phân tán tập trung khách hàng lấy làm sở để tiến hành định địa điểm kinh doanh – Ứng dụng công nghệ tạo thuận lợi giao dịch: Thực tế, khách hàng không muốn chờ lâu để hồn thành giao dịch, mà gia tăng giao dịch khơng tiếp xúc có ý nghĩa quan trọng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường bán lẻ Đặc biệt, bối cảnh đại dịch 636 Covid–19 diễn biến phức tạp làm thay đổi cách thức hoạt động cá nhân, tổ chức quy định Chính phủ Trong đó, cơng nghệ đóng vai trị then chốt Thuận lợi giao dịch hỗ trợ cơng nghệ số hố (thanh tốn điện tử, Check &Go…) giữ chân khách hàng lại với cửa hàng, tạo trung thành khách hàng với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ toán, barcode… vào hoạt động bán lẻ để giảm thời gian chờ đợi khách hàng, tạo thuận tiện cho người tiêu dùng Về giải pháp tăng thấu hiểu khách hàng nhằm tăng trải nghiệm cho họ từ gia tăng thoả mãn khách hàng – Ứng dụng cơng nghệ nhận diện hình ảnh: Nhận diện chân dung hành vi khách hàng cửa hàng thông qua sử dụng thiết bị đo đếm lượng khách hàng vào cửa hàng, mật độ thời điểm thời lưu trú trung bình Trong cửa hàng, thiết bị theo dõi tuyến đường khách, thời gian dừng lại quầy hàng thời gian mua sắm trung bình khách hàng đến với cửa hàng Đây sở để cửa hàng điều chỉnh lại quầy hàng tối ưu, làm tăng trải nghiệm người mua điểm bán lẻ Việc kết hợp nhận diện chân dung khách hàng liệu từ hệ thống bán hàng giúp doanh nghiệp bán lẻ đo lường hiệu truyền thơng chương trình khuyến – Tập trung phân tích liệu biến hố đơn điện tử thành thông tin khách hàng thấu hiểu Trên sở thơng tin có hố đơn giao dịch điện tử, doanh nghiệp tiến hành phân tích thơng tin khách hàng từ có liệu sở thích, mối quan tâm khách hàng: Khách hàng cửa hàng ai, họ từ đâu đến? Họ có chịu ảnh hưởng chương trình khuyến khơng, hố đơn có sản phẩm khuyến không? Khách hàng đặt hàng nhận hàng nào? Họ mua từ đâu gia hàng đâu? Số lượng hàng hoá mua bao nhiêu, chi phí hố đơn nào? Khách hàng tốn phương thức gì? Từ đó, cửa hàng bán lẻ có giải pháp chăm sóc khách hàng cá nhân – cá nhân hoá hoạt động bán lẻ tăng giá trị người tiêu dùng, tăng chung thuỷ khách hàng hàng – Cập nhật thị trường qua báo cáo phân tích nội ngành Các phân tích nội cho biết tình hình mua hàng người tiêu dùng, mức độ tiêu dùng giá trị chi trả khách hàng cá nhân Ví dụ: doanh thu, giỏ hàng mua nhiều nhất, cao điểm mua hàng, xu hướng toán giao hàng Nội dung phân tích theo năm tập trung vào thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng, tăng trưởng kênh hay hiệu sách xúc tiến Đây sở để doanh nghiệp thay đổi chiến lược phù hợp với môi trường kinh doanh Trong đó, phân tích ngành cho biết xu hướng ngành tương lai, so sánh tăng trưởng ngành với tăng trưởng cửa hàng biết thực tế doanh nghiệp phát triển ngành bán lẻ Việc áp dụng công cụ toán thống kê giúp doanh nghiệp bán lẻ có thơng tin xác vị thị trường lấy làm sở để định mang tính chiến lược phát triển hoạt động bán lẻ, cấu mặt hàng kinh doanh, đánh giá lại cấu chi phí doanh nghiệp so với đối thủ khác thị trường KẾT LUẬN Thị trường bán lẻ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao, thơng tin hấp dẫn mà tất doanh nghiệp bán lẻ biết, cạnh tranh thị trường khốc liệt Chúng ta chứng kiến việc đổ nhiều tập đoàn nước vào lĩnh vực bán lẻ nước chứng kiến rút lui nhiều công ty ngồi nước Các mơ hình bán lẻ chuyển đổi từ cách 637 thức truyền thống sang mơ hình đại với xuất chuỗi giúp cho người tiêu dùng Việt Nam gia tăng lựa chọn tăng độ thoả mãn Tuy nhiên, mơ hình bán lẻ đại chiếm 25% nhu cầu người tiêu dùng, nên để phát triển thị trường bán lẻ bền vững trước áp lực cạnh tranh áp dụng giải pháp số hố cấp bách Đây sở để doanh nghiệp tối ưu hố chi phí, tăng độ thuận lợi, độ trải nghiệm từ tăng độ thoả mãn cho khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt VN Report (2019a), Báo cáo thường niên Vietnam Earnings Insight 2019: Các xu hướng lợi nhuận theo ngành kinh tế năm 2019–2020 VN Report (2019b), Báo cáo Vietnam CEO Insight 2019: Chuyển đổi số hội doanh nghiệp Việt Nam https://baotintuc.vn/kinh–te/thi–truong–ban–le–canh–tranh–ngay–cang–khoc–liet–hon– 20190905172449669.htm https://nhandan.com.vn/baothoinay–kinhte/canh–tranh–khoc–liet–tren–thi–truong–ban–le–365462/ https://nhandan.com.vn/baothoinay–kinhte/canh–tranh–khoc–liet–tren–thi–truong–ban–le–366155/ http://consosukien.vn/soi–dong–thi–truong–ban–le–nam–2019.htm https://www.ssi.com.vn/khach–hang–ca–nhan/tin–kinh–te/tin–tuc/1876815 http://tapchitaichinh.vn/tai–chinh–kinh–doanh/5–xu–huong–tac–dong–den–nganh–ban–le– 313883.html http://tapchitaichinh.vn/tai–chinh–kinh–doanh/canh–tranh–khoc–liet–nganh–ban–le–van–hap–dan– 313558.html B Tiếng Anh Delloite (2014), The new digital devide: retailer, shopper, and the digital influence factor https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/Tax/us–rd–thenewdigitaldivide– 041814.pdf Delloite (2015), from category management to shopper–centric retailing: It can be done– here’s how https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer–business/us–cb–shopper– centric–retailing–vision.pdf Jeffrey Inman (2017), Shopper–Facing Retail Technology: A Retailer Adoption Decision Framework Incorporating Shopper Attitudes and Privacy Concerns Journal of Retailer Feb, 2017 KPMG (2020), Disruptive influences: Three key trends transforming the face of retail https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2018/04/pl–Raport–KPMG–Disruptive–influences.pdf Vioria Jelev (2018), Future modern retail solusions and shopper experience Annals of Spiru Haret University Economic Series 18(1):215 638 ... kỹ bán lẻ lẫn công nghệ vốn Theo tác giả, giải pháp lâu dài để phát triển hệ thống bán lẻ nước phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động bán lẻ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ NHẰM TỐI ƯU HỐ HOẠT... HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI Đứng trước áp lực cạnh tranh ngày tăng, để cạnh tranh tốt thị trường, nhà bán lẻ cần tăng cường áp dụng công nghệ để giảm chi phí, tối ưu hoạt động, ... sở để nhà đầu tư nước đẩy mạnh đầu tư vào bán lẻ đại thời gian tới nhằm gia tăng tỷ trọng hệ thống bán lẻ đại cấu bán lẻ Việt Nam Những số tăng trưởng nêu hấp dẫn thực tế thị trường bán lẻ Việt