Với mục tiêu hướng tới phát triển bền vững và giữ vững ‘Thương hiệu xe hơi được yêu thích nhất’ tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn nỗ lực hết mình để mang lại nụ cười, sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và đối tác, cũng như tích cực đóng góp cho nền kinh tế, cộng đồng và xã hội
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ o0o BÀI TẬP NHÓM VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Triết lý kinh doanh tập đoàn Toyota GVHD: Th S Nguyễn Quang Chương Nhóm: 16 Mã lớp: 125504 STT Họ Tên MSSV Tạ Quang Đại 20191392 Mạc Như Tới 20196248 Trương Trung Hiếu 20182142 Lưu Vương Trọng Hiếu 20186042 Hà Nội, 05/2021 Mục Lục I Cơ sở lý thuyết Triết lý kinh doanh Khái niệm Vai trò 3 Nội dung Cách thức xây dựng Triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh cốt lõi việc xây dựng văn hoá Doanh nghiệp II Phân tích triết lý kinh doanh Toyota Giới thiệu Toyota Triết lý kinh doanh Toyota 2.1 Triết lý kinh doanh làm nên thành công Toyota Việt Nam 2.2 Sứ mệnh 2.3 Tầm nhìn 10 2.4 Hệ thống giá trị Toyota 10 2.5 Thành tựu Toyota Việt Nam 12 Phân tích triết lý kinh doanh Toyota thơng qua Case Study 15 III Bài học rút 21 Bài học rút 21 Kết luận 23 Danh mục tài liệu tham khảo 25 I Cơ sở lý thuyết Triết lý kinh doanh Khái niệm Khái niệm Triết lý kinh doanh - Theo vai trò: Triết lý kinh doanh tư tưởng đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh - Theo yếu tố cấu thành: Triết lý kinh doanh phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu doanh nghiệp dẫn cho hoạt động kinh doanh - Theo cách thức hình thành: Triết lý kinh doanh tư tưởng phản ánh thực tiễn kinh doanh qua đường trải nghiệm, suy ngẫm khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Như vậy, hiểu Triết lý kinh doanh quan niệm, giá trị mà doanh nghiệp, doanh nhân chủ thể kinh doanh theo đuổi trình hoạt động doanh nghiệp Trong đó, quan niệm cách nhận thức, đánh giá kiện, tượng; Giá trị nguyên tắc, tiêu chuẩn dẫn cho hành động người Vai trò Vai trò Triết lý kinh doanh phát triển doanh nghiệp - Triết lý kinh doanh cốt lõi Văn hóa doanh nghiệp, tạo phương thức phát triển bền vững - Triết lý kinh doanh công cụ định hướng, sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp - Tạo sức mạnh thống tập thể doanh nghiệp - Góp phần giải quan hệ mục tiêu kinh tế mục tiêu khác doanh nghiệp - Triết lý doanh nghiệp phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách đặc thù doanh nghiệp - Triết lý kinh doanh sở tạo thống hành động cá nhân, phận doanh nghiệp Nội dung ❖ Sứ mệnh - Sứ mệnh doanh nghiệp : • Bản tuyên bố nhiệm vụ doanh nghiệp • Lý tồn tại, quan điểm, tơn chỉ, ngun tắc, mục đích • Doanh nghiệp ai, làm gì, làm làm - Nội dung Thực chất nội dung trả lời câu hỏi: • Doanh nghiệp gì? • Doanh nghiệp muốn thành tổ chức nào? • Cơng việc kinh doanh gì? • Tại doanh nghiệp tồn tại? • Doanh nghiệp tồn gì? • Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Doanh nghiệp đâu? - Các yếu tố xây dựng sứ mệnh • Lịch sử • Những lực đặc biệt • Mơi trường doanh nghiệp (tổ chức) - Đặc điểm tuyên bố sứ mệnh • Tập trung vào thị trường sản phẩm cụ thể • Tính khả thi • Tính cụ thể ❖ Mục tiêu - Khái niệm: • Mục tiêu kết mong muốn đạt sau trình hoạt động • Mục tiêu doanh nghiệp kết cuối hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt sau trình hoạt động/ sau thực kế hoạch - Phân loại: • Các mục tiêu doanh nghiệp • Sự phân cấp mục tiêu • Kết hợp mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn; mục tiêu phận mục tiêu tổng thể - Nguyên tắc thiết lập : nguyên tắc SMART • Specific (cụ thể, rõ ràng): muốn đạt thành tích gì? Muốn có gì? Thu nhập sao? Tăng trưởng nào? • Measurable (có thể đếm được): số cụ thể bao nhiêu? • Achievable ( khả thi): có khả thi hay khơng? Mục tiêu có q thấp hay khơng? • Realistic (Thực tế): có phù hợp với tình hình thực tế hay khơng? Cạnh tranh có q khốc liệt hay khơng? • Timebound (Có kỳ hạn): Thời gian hồn thành nào? Thời gian có hợp lý hay khơng? - Cơng cụ thực mục tiêu: Chiến lược • • Chiến lược chương trình hành động tổng quát giúp đạt mục tiêu Nội dung chiến lược: o Mục tiêu chiến lược o Phân tích mơi trường (bên bên ngồi) o Các nguồn lực cần sử dụng o Chính sách thu hút, sử dụng, điều phối nguồn lực o Các hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh • Chiến lược tác động đến yếu tố trình sản xuất kinh doanh, hoạt động doanh nghiệp • Các loại chiến lược doanh nghiệp: o Chiếc lược công nghệ, sản xuất o Chiến lược tổ chức nhân o Chiến lược tài o Chiến lược marketing • Chiến lược cạnh tranh: o Chiến lược chi phí thấp o Chiến lược khác biệt hóa o Chiến lược tập trung ❖ Hệ thống giá trị - Khái niệm: • Giá trị doanh nghiệp niềm tin người làm việc doanh nghiệp • Hệ thống giá trị doanh nghiệp xác định thái độ doanh nghiệp với đối tượng hữu quan như: người sở hữu, nhà quản trị, đội ngũ người lao động, khách hàng đối tượng khác có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp • Các thành viên doanh nghiệp dù lãnh đạo hay người lao động có nghĩa vụ thực giá trị xây dựng - Hệ thống giá trị bao gồm: • Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: yếu tố quy định chuẩn mực chung niềm tin lâu dài tổ chức • Các nguyên lý hướng dẫn hành động, định hướng cho hành vi tổ chức, có vai trị quan trọng nội tổ chức - Có cách xây dựng hệ thống giá trị: • Giá trị hình thành theo lịch sử, hệ lãnh đạo cũ lựa chọn hình thành cách tự phát doanh nghiệp • Các giá trị mà hệ lãnh đạo đương nhiệm mong muốn xây dựng để doanh nghiệp ứng phó với tình hình Cách thức xây dựng Triết lý kinh doanh 1) Những điều kiện cho đời triết lý kinh doanh - Điều kiện chế luật pháp - Thời gian hoạt động doanh nghiệp kinh nghiệm doanh nhân - Năng lực lãnh đạo doanh nhân - Sự chấp nhận tự giác nhân viên 2) Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp ❖ Từ kinh nghiệm: Thơng qua q trình hoạt động doanh nghiệp, người sáng lập đưa kiểm nghiệm, đúc rút bổ sung Ví dụ: o Tập đồn Matsushita Electric Nhật Bản bắt đầu thành lập từ năm 1917 phải đến năm 1930 có triết lý kinh doanh thức o Cơng ty Hewlett Parkard (H.P) Mỹ phải đến 20 năm hoàn thiện triết lý kinh doanh ❖ Được tạo lập theo mong muốn người quản lý, thảo luận lãnh đạo nhân viên Cụ thể: Ở số doanh nghiệp, nhận thức vai trò văn hóa kinh doanh, có nhu cầu cấp thiết phải xây dựng triết lý kinh doanh, người chủ doanh nghiệp phận chuyên trách soạn thảo triết lý kinh doanh doanh nghiệp, sau lấy ý kiến đóng góp tập thể thành viên doanh nghiệp để hoàn thiện ❖ Xây dựng triết lý kinh doanh cách mời chuyên gia tư vấn, người am hiểu có kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp ❖ Trong điều kiện Việt Nam nay, doanh nghiệp sử dụng kết hợp cách để xây dựng triết lý kinh doanh Dù áp dụng theo cách địi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp có đủ tâm, tài, tầm để sáng tạo, tiếp thu kế thừa tinh hoa văn hóa dân tộc để sáng tạo triết lý kinh doanh đắn 3) Triết lý kinh doanh Hiện tại, đa số doanh nghiệp áp dụng mơ hình 3P vào triết lý kinh doanh Mơ hình 3P là: Profit - Product - People People – Profit - Product Product – People - Profit ❖ Profit - Product - People: Đặt mục tiêu lợi nhuận lên hết - Từ lợi nhuận người ta tìm kiếm sản phẩm để giúp họ tìm lợi nhuận từ người ta tìm khách hàng tiêu thụ sản phẩm Bán có, sản phẩm hình thành trước , từ ta tìm khách hàng tiêu thụ sản phẩm ❖ People – Profit - Product: Đặt yếu tố khách hàng lên đầu - Chúng ta bán khách hàng cần, nhu cầu khách hàng hình thành trước từ tìm sản phẩm phù hợp ❖ Product – People - Profit: Đặt sản phẩm lên hàng đầu - Có sản phẩm giới thiệu trước mà khách hàng tưởng tượng từ giúp ta tìm kiếm lợi nhuận từ sản phẩm Với quan niệm doanh nghiệp ý đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm,… Triết lý kinh doanh cốt lõi việc xây dựng văn hoá Doanh nghiệp Để xây dựng văn hố doanh nghiệp triết lý kinh doanh phần cốt lõi - Văn hóa doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh văn hóa phương thức phát triển cách bền vững - Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, thành tố văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trị khác hệ thống chung, hạt nhân triết lý hệ giá trị - Do vạch sứ mệnh – mục tiêu, phương thức thực mục tiêu, hệ thống giá trị có tính pháp lý đạo lý, chủ yếu giá trị đạo đức doanh nghiệp Nói gọn hơn, triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách – phong thái doanh nghiệp - Triết lý doanh nghiệp ổn định, khó thay đổi, phản ánh tinh thần – ý thức doanh nghiệp trình độ chất, có tính khái qt, đọng hệ thống so với yếu tố ý thức đời thường tâm lý xã hội Một phát huy tác dụng triết lý doanh nghiệp trở thành ý thức lý luận hệ tư tưởng chung doanh nghiệp, có thay đổi lãnh đạo - Do triết lý doanh nghiệp sở bảo tồn phong thái sắc văn hóa doanh nghiệp Tóm lại, triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có vai trị định việc thúc đẩy bảo tồn văn hóa Qua đó, góp phần tạo nên nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp có vị trí quan trọng số yếu tố hợp thành văn hóa doanh nghiệp [1] II Phân tích triết lý kinh doanh Toyota Giới thiệu Toyota Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thành lập vào tháng năm 1995, liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đồn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng cơng ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Là liên doanh tơ có mặt thị trường Việt Nam, TMV nỗ lực phát triển bền vững Việt Nam TMV đã, khơng ngừng cung cấp sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng, đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam Kể từ thành lập đến nay, TMV không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, TMV ln giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 70.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn TMV đạt 695.424 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 8.800 nhân viên làm việc hệ thống 74 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV ln nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt cơng tác nộp thuế, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững cộng đồng xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực có ý nghĩa Trong suốt lịch sử hình thành phát triển, với nỗ lực khơng ngừng tồn nhân viên TMV, đại lý, nhà cung cấp đối tác, TMV đạt nhiều thành tựu to lớn & liên tục phát triển lớn mạnh, hoàn thành sứ mệnh khách hàng, đóng góp đáng kể cho nghành cơng nghiệp tơ xã hội Việt Nam Với thành tích đạt được, TMV vinh dự Chính phủ Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng nhì coi doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi hoạt động thành cơng Việt Nam [2] Triết lý kinh doanh Toyota 2.1 Triết lý kinh doanh làm nên thành công Toyota Việt Nam Triết lý kinh doanh Toyota xây dựng dựa nguyên tắc người sáng lập Sakichi Toyoda: [3] 1) Luôn trung thành với nhiệm vụ mình, từ đóng góp cho cơng ty cho lợi ích chung 2) Hãy ln chăm học hỏi sáng tạo, phấn đấu trước thời đại 3) Hãy thực tế tránh phù phiếm 4) Ln cố gắng xây dựng bầu khơng khí ấm cúng thân thiện nhà nơi làm việc 5) Luôn tôn trọng biết ơn hội ban tặng 2.2 Sứ mệnh “Với mục tiêu hướng tới phát triển bền vững giữ vững ‘Thương hiệu xe yêu thích nhất’ Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam nỗ lực để mang lại nụ cười, hài lịng cao cho khách hàng đối tác, tích cực đóng góp cho kinh tế, cộng đồng xã hội.” [3] Qua 25 năm xây dựng phát triển Việt Nam, Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam không phấn đấu thực tốt mục tiêu kinh doanh, mà cịn đóng góp tích cực cho xã hội cộng đồng, chia sẻ thành công đất nước người Việt Nam nhiều lĩnh vực như: giáo dục – đào tạo, văn hóa – xã hội, đặc biệt an tồn giao thông bảo vệ môi trường Với niềm tin vào tương lai phát triển đất nước, tôn trọng luật pháp, trân trọng văn hóa đặc trưng Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam với toàn thể nhân viên, đại lý, nhà cung cấp đối tác cam kết phấn đấu đời sản phẩm dịch vụ chất lượng liên tục cải tiến để mang đến hài lòng cao nụ cười cho khách hàng, đóng góp nhiều cho ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam 2.3 Tầm nhìn “Toyota Việt Nam nỗ lực để dẫn đầu xu hướng tiến tới tương lai chuyển động, nâng tầm sống cho người dân Việt Nam Thông qua cam kết chất lượng, nâng cao vấn đề an toàn, làm hài lịng khách hàng, đóng góp cho cơng nghiệp Việt Nam tôn trọng môi trường cộng đồng, làm để vượt qua mong đợi, nắm bắt trước đáp ứng nhu cầu khách hàng để nhận nụ cười hài lòng quý khách trở thành công ty yêu mến Việt Nam Chúng tạo sức mạnh để đạt mục tiêu đầy thách thức nhờ thành viên đầy tài đam mê, nghĩ cách làm tốt công việc.” [3] Toyota cánh chim đầu đàn tiến tới tương lai công nghệ di động, nâng tầm sống toàn giới với cách thức di chuyển an toàn đáng tin cậy Bằng cam kết chất lượng, cải tiến không ngừng gìn giữ hành tinh Trái Đất xanh, Toyota nỗ lực vượt qua mong đợi để nhận phần thưởng nụ cười Toyota phấn đấu đạt mục tiêu đầy thách thức cách hội tụ tài đam mê người với niềm tin ln có cách thức tốt 2.4 Hệ thống giá trị Toyota Toyota phát triển hệ thống giá trị thành “Toyota Believe” [3] sau: “Chúng tơi tin ngày hội để cải thiện” 10 hay làm, hay phương tiện làm phong phú thêm lối sống hàng ngày gia đình, Toyota cố gắng tạo phương tiện tạo nên khác biệt “Chúng tin tưởng vào việc làm việc nhau” Đội ngũ Toyota làm hài lịng khách hàng cách làm việc Từ nhà thiết kỹ sư, công nhân sản xuất, Toyota Việt Nam, dịch vụ tài Toyota đại lý bán hàng, kỹ thuật viên dịch vụ phụ tùng Với triết lý tơn trọng người khác, tồn đội ngũ Toyota làm việc sở tin cậy hợp tác lẫn “Chúng tin điều tốt đẹp đứng trước thử thách thời gian” Toyota sản xuất xe với mong đợi tuổi thọ tơ tính hàng chục năm hàng trăm nghìn km chạy xe Bởi trải qua thời gian sử dụng đó, khách hàng Toyota trải nghiệm giá trị thực xe Toyota Trong trường hợp xảy cố, Toyota đứng sau bảo hành sản phẩm với chế độ bảo hành toàn diện, Đại lý Toyota Ủy quyền toàn quốc, Trung tâm Đối thoại Khách hàng tận tâm hoạt động 24/7 để phục vụ khách hàng “Chúng tin tưởng vào việc xa hơn” Toyota muốn tiến xa để mang đến cho khách hàng mức độ dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Do đó, Toyota đào tạo nhân viên đại lý với kỹ kỹ thuật kiến thức sản phẩm để đảm bảo họ làm điều Nếu có cố, Trung tâm Đối thoại Khách hàng Toyoa giúp giải vấn đề [4] 2.5 Thành tựu Toyota Việt Nam Hơn thập kỷ hình thành phát triển toàn giới, gần 25 năm khẳng định vị thị trường Việt Nam, Toyota biểu tượng ngành công nghiệp ô tô với cam kết “chất lượng hết” Nhắc đến chữ “chất lượng” ngành công nghiệp ô tô, thiếu sót khơng đề cập đến Toyota - tên in đậm lòng người tiêu dùng tin cậy sản phẩm bền bỉ, giá trị hàm chứa tiêu chuẩn khắt khe chất lượng sản xuất Biểu tượng ô tô Nhật Bản vốn tiếng với nguyên tắc bất biến nhà sáng lập Toyota, ngài Sakichi Toyoda, đặt từ thành lập hãng xe, “khơng bán sản phẩm chưa thử nghiệm kĩ càng, dẫn đầu giới đổi sáng tạo” [3] 12 Có thể thấy, liên tục cải tiến tơn trọng người hai yếu tố giúp làm nên thành cơng Toyota tồn cầu Việt Nam Vào 6/5/2018, TMV tiếp tục tăng trưởng với 25.750, nâng tổng doanh số bán cộng dồn khoảng 498.000 xe Đóng góp phần lớn vào số mẫu xe lắp ráp nước với 25.487 xe, tăng 30% kỳ năm trước Trong bối cảnh thị trường ơtơ nhiều biến động, có kết khơng thể khơng nhắc đến vai trị tinh thần liên tục cải tiến (kaizen) áp dụng TMV Đây nguyên tắc cốt lõi hệ thống sản xuất, tạo tảng thích ứng với thay đổi, loại bỏ lãng phí chế tạo sản phẩm, tăng hiệu suất lao động Hàng ngày, nhiều ý tưởng cải tiến thực Toyota công việc phải làm liên tục trở thành văn hóa, ln tìm cách làm hiệu tối ưu khâu, quy trình cơng việc Trong năm qua, khoảng 314.000 ý tưởng cải tiến áp dụng vào thực tế, cải thiện đáng kể chất lượng, suất công việc Việc đánh giá ý tưởng dựa tiêu chí: giảm chi phí, giảm lãng phí nhân cơng, tiết kiệm thời gian đảm bảo an toàn, hiệu chất lượng mơi trường làm việc, tính sáng tạo, nỗ lực phạm vi áp dụng "Mỗi người lao động hiểu rằng, cải tiến việc nhỏ, ví vị trí đặt linh kiện phụ tùng cho thuận tiện vào thời điểm để thao tác tiết kiệm sức lực, thời gian tăng hiệu sản xuất", theo đại diện TMV Hàng tuần, phân xưởng có họp nhóm thảo luận xem cải tiến để sản xuất tốt hơn, an tồn Qua đó, người lao động thấu hiểu tầm quan trọng việc kết nối đem lại sức mạnh tập thể Triết lý làm việc nhóm khuyến khích nhân viên phát triển thân, chủ động cơng việc, chia sẻ hội tối đa hóa việc thực cơng việc Ngồi ra, việc lắng nghe đề xuất nhân viên điều ban lãnh đạo Toyota đặc biệt trọng, từ đóng góp vào xây dựng hệ thống sản xuất cách xác, nhu cầu, tồn kho, trực quan hóa, giảm tải công việc cho người lao động Sự thấu hiểu tôn trọng Toyota xây dựng môi trường bên bên nhà máy "Với tôn trọng dành cho khách hàng, Toyota chủ động thông báo khắc phục trường hợp sai lỗi, chủ động đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường", đại diện TMV cho hay [5] 13 Năm 2017, TMV khởi động dự án “No Quality No Life” (Chất lượng làm nên tất cả), với mục tiêu cải thiện chất lượng khía cạnh gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ chất lượng công việc, chất lượng cơng việc đóng vai trị cốt yếu, trở thành tảng để đẩy mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì thế, TMV dồn lực tập trung đầu tư vào chất lượng nội bộ, khuyến khích kỹ sư, cán cơng nhân viên nâng cao hiệu làm việc nhằm đem tới dịch vụ sản phẩm tốt đến khách hàng TMV thực nhiều cải tiến phận sản xuất đạt hiệu kinh tế lên tới hàng triệu đô la Mỹ Đơn cử, phận kho vận, khu vực chứa phụ tùng xe xếp khoa học, tối đa công sử dụng, tăng 3.129m3 diện tích Hoặc, cải tiến khu chứa chi tiết cản trước tối ưu hóa khơng gian chứa hàng thêm 185m3, giảm lãng phí nhân cơng khâu tìm hàng, giảm thời gian nhập nhặt hàng Hai cải tiến giúp công ty tiết kiệm đến hai triệu USD tiền đầu tư xây dựng kho Không tự hài lịng với thành cơng ban đầu, TMV tiếp tục triển khai chương trình Giải thưởng chất lượng từ tháng 10/2019, hoạt động nằm khuôn khổ dự án “No Quality No Life” tất phòng ban, đại lý TMV toàn quốc Cuộc thi nhanh chóng nhận hưởng ứng nhiều cán công nhân viên nhờ nội dung hấp dẫn phần thưởng giá trị, đồng thời thể rõ cam kết chất lượng Toyota Việt Nam với cộng đồng người tiêu dùng Sự nỗ lực toàn hệ thống, cố gắng mục tiêu, TMV gặt hái thêm nhiều thành tựu, phá vỡ nhiều kỷ lục thị trường ô tô Việt Nam Cụ thể, năm 2019, TMV xuất xưởng thành công 50.114 xe, đẩy số lượng xe đưa thị trường Việt Nam lên số 530.000 Trong mảng dịch vụ, TMV phục vụ 1.45 triệu lượt khách hàng Toàn doanh nghiệp đóng góp tổng cộng 1.188 triệu USD cho ngân sách nhà nước, vượt 36% so với năm 2018 TMV tiếp tục đồng hành Vĩnh Phúc để phát triển kinh tế toàn địa bàn tỉnh, góp phần đóng góp cho xã hội, nâng cao chất lượng sống người dân nước [6] Những thành tựu chứng minh cho định nghĩa “Chất lượng hết” Toyota, nơi nỗ lực cá nhân, người Toyota thực đem đến “thể rõ khát vọng đẩy mạnh sản xuất, góp phần vào phát triển ngành công nghiệp ô tô nước 14 Phân tích triết lý kinh doanh Toyota thơng qua Case Study Khơng đâu xa, Toyota có sai lầm khủng hoảng chân ga, biến cố lớn lịch sử Toyota, học kinh điển ngành ô tô giới Trong khủng hoảng chân ga thập kỷ trước, Toyota Motor Corporation (gọi tắt Toyota) thực phải đương đầu lúc với vấn đề Trước tiên biến cố ban đầu gọi “tăng tốc đột ngột” nhiều mẫu xe Toyota, Lexus Scion Tiếp khủng hoảng quản lý chất lượng nội hãng xe Cuối khủng hoảng truyền thông Cuộc khủng hoảng “chân ga tăng tốc đột ngột” 2009, viên cảnh sát tuần tra cao tốc California, Mỹ, Mark Saylor người thân chết Lexus ES350 Nguyên nhân Saylor giảm ga xe chạy khoảng 180km/h, dẫn tới xe lao khỏi đường cao tốc gặp nạn Tai nạn làm bùng lên chiến dịch thu hồi ô tô Toyota toàn cầu, kéo dài suốt năm sau với tổng cộng gần triệu xe Một chiến dịch thu hồi lớn lịch sử ngành công nghiệp ô tô, với đợt riêng biệt Đợt thu hồi xe thảm sàn lắp không cách gây kẹt chân ga Đợt thứ hai có ngun nhân chân ga số dịng xe bị kẹt không trả lại người lái rời chân ga Đợt cuối hệ thống điều khiển chống bó cứng phanh số xe khác bị lỗi [7] Hình ảnh kẹt chân ga thảm sàn Toyota Ngoài số tiền hàng trăm triệu USD bồi thường, chi cho chiến dịch thu hồi, Toyota phải trả khoản tiền phạt 1,2 tỷ USD theo định Bộ Tư pháp Mỹ Thêm vào đó, khoảng năm, từ đầu 2010 đến 2011, giá cổ phiếu Toyota tụt giảm tới 15% Ước tính Toyota cịn khoảng tỷ USD khác từ doanh thu sụt giảm Thiệt hại uy tín thương 15 hiệu khó tính hết được, kể từ thời điểm này, thương hiệu xe Hàn Quốc tìm chỗ đứng vững vàng Mỹ Trong khủng hoảng chân ga, Toyota phải đương đầu vấn đề: Xe tăng tốc đột ngột, khủng hoảng nội hãng xe khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng từ bên Cuộc khủng hoảng làm phát lộ vấn đề nội Toyota Từ 2007 có cảnh báo cố liên quan đến thảm sàn xe Toyota bán Mỹ tín hiệu chệch không để ý Sau kết thúc khủng hoảng, tổ chức kiểm soát chất lượng xe hàng đầu giới NHTSA nhận định Toyota coi nhẹ khâu kiểm tra chất lượng thập kỷ trước Điều ngược lại với triết lý kinh doanh nhà sáng lập - ngài Sakichi Toyoda, đặt từ thành lập hãng xe, “khơng bán sản phẩm chưa thử nghiệm kĩ càng, dẫn đầu giới đổi sáng tạo” [3] Akio Toyota, Chủ tịch tập đoàn, buổi điều trần trước Quốc hội Mỹ năm 2010 Nhìn nhận từ năm 2003, trọng tâm chiến lược sai lầm tập đoàn làm thay đổi “thứ tự ưu tiên truyền thống Toyota” Đây thực cách nói văn vẻ việc chất lượng sản phẩm khơng cịn đặt vị trí ưu tiên số Từ năm 1998, với mục tiêu giành lấy 15% thị phần xe toàn cầu, Toyota tăng tốc thị trường nhanh đến mức mà phận kiểm sốt chất lượng khơng đủ sức để hãm phanh cỗ máy [8] Như thấy Triết lý kinh doanh hãng khoảng thời gian mơ hình 3P là: Profit - Product – People Hãng chạy đua thị phần, lợi nhuận trước mắt mà chểnh mảng phận kiểm tra chất lượng sản phẩm, dẫn đến người tiêu dùng 16 người chịu thiệt nhiều nhất, khách hàng hay chí tính mạng khách hàng bị coi nhẹ làm xảy nhiều vụ tai nạn đau lịng Sau đó, Toyota khơng xử lý vụ việc cách minh bạch, công khai lập tức, dẫn đến khủng hoảng truyền thông Hậu khủng hoảng làm trầm trọng nhiều lần sách lược đối phó Toyota Ở ta đề cập đến việc Toyota bị phạt 1,2 tỷ USD [9] Đây số tiền Toyota chấp nhận trả sau thoả thuận hãng với Bộ Tư pháp Mỹ Khoản tiền phạt kỷ lục ngành ô tô đưa với lý do: Toyota thông báo giải cố kẹt thảm sàn ô tô giấu giếm việc số dòng xe bị kẹt thiết kế chân ga, đồng thời hãng nguỵ tạo chứng cách thức xử lý cố tài liệu gửi NHTSA Quốc hội Mỹ [10] Chưa hết, Toyota có cách thức ứng phó nghiệp dư Ban đầu, hãng đổ lỗi cho cách vận hành người dùng Một phản ứng tự vệ dễ hiểu góc độ doanh nghiệp nhỏ thiếu chuyên nghiệp tập đồn tơ lúc chuẩn bị vươn lên số giới lượng tiêu thụ Trong suốt trình triệu hồi xe, Toyota khẳng định lỗi không liên quan tới phần mềm (hệ thống kiểm soát bướm ga điện tử) Lại lần Toyota ngược lại với triết lý kinh doanh “khách hàng hết” Sau đó, Toyota thông báo lỗi tăng tốc đột ngột gây thảm sàn (trang bị lắp thêm đại lý) lắp đặt không cách, khiến chân ga bị mắc kẹt Cả lý đưa cách vội vã nỗ lực chứng minh vơ can thay điều tra nghiêm túc để thực giải nỗi lo khách hàng Khơng lâu sau hãng phát dù khơng có thảm sàn số dịng xe thực bị kẹt chân ga (đúng chân ga nhả chậm sau người lái dừng đạp ga) Tiếp đến số lượng nhỏ xe phải thu hồi để cập nhật phần mềm điều khiển hệ thống ABS Khủng hoảng giúp Toyota hiểu trở thành hãng xe lớn giới khó, giữ vị trí cịn khó khăn Chế tạo xe có nhiều tính tốt chưa đủ, đảm bảo khách hàng biết sử dụng tính điều kiện khơng thể thiếu Như thế, thay trấn an thị trường, trấn an khách hàng, Toyota lại khiến chủ sở hữu lo sợ cho an toàn khách hàng tiềm chuyển hướng sang sản phẩm đối thủ Kết chất lượng xe bị nghi ngờ Trong thăm dị thực năm 2010, có 37% người 17 Mỹ hỏi cho biết họ không muốn mua xe Toyota Nhưng sau Jim Lentz, Giám đốc điều hành Toyota Motor Sales, Mỹ, tham gia trả lời vấn chương trình truyền hình Today Show, số tăng lên 56% [11] Các vụ thu hồi liên tiếp chất lượng sản phẩm đến từ hãng xe đứng số chất lượng, tính an tồn; cách xử lý hoảng loạn, thiếu đồng nhất; thuyết âm mưu việc phủ Mỹ công Toyota để hỗ trợ Big Three, tất biến Toyota trở thành chất liệu hấp dẫn cho truyền thơng Hãng xe với số an tồn cao giới lên với hình ảnh kẻ xấu gian dối với người tiêu dùng Tách riêng vụ thu hồi ta thấy chúng không trầm trọng diễn Nhưng chúng tiếp nối không dứt, vấn đề “chân ga tăng tốc tự động” dường trở thành nhiệm vụ bất khả thi Toyota Vụ việc vãn hồi tận năm 2014, Toyota chấp nhận trả khoản tiền phạt kỷ lục kể trên, đồng thời lặng lẽ dàn xếp thoả thuận với vụ kiện riêng lẻ khách hàng [12] Trước đó, Toyota cung cấp khơng giới hạn mã chương trình điều khiển cho kỹ sư NASA [13] Mọi tình giả định tăng tốc đột ngột mơ hình hóa, khơng có liên hệ nào, điều tra phối hợp tổ chức hàng đầu Mỹ NHTSA NASA năm 2011 kết luận lỗi từ hệ thống kiểm sốt bướm ga điện tử xe [14] Trong phần lớn trường hợp xảy tai nạn, lỗi đến từ người dùng Vụ tai nạn thương tâm gia đình Saylor xảy đến thảm sàn loại mùa lắp không cách nên làm kẹt chân ga, khiến Lexus giảm tốc [15] Trong hầu hết vụ tai nạn, hầu hết bất khả thi để thực nghiệm 18 Năm 2011, Toyota tuyên bố bắt đầu trang bị tiêu chuẩn hệ thống ngắt động tự động (brake override) tất xe xuất xưởng Hệ thống tự nhận biết chân ga chân phanh tác động lúc, xe nhận tín hiệu từ chân phanh để tránh tình trạng tăng tốc đột ngột Tính nhiều hãng xe sang trang bị từ trước, chẳng hạn BMW Nhưng từ sau biến cố Toyota, “brake override” trở thành tiêu chuẩn cho xe ô tô xuất xưởng khắp giới Khủng hoảng giúp Toyota hiểu muốn trở thành hãng xe lớn giới, cần phải hướng Triết lý kinh doanh đặt ban đầu, cần phải rèn lại đạo đức kinh doanh, không lợi ích trước mắt mà qn giá trị cốt lõi công ty Chế tạo xe có nhiều tính tốt chưa đủ, đảm bảo khách hàng biết sử dụng tính điều kiện khơng thể thiếu, đảm bảo an toàn khách hàng việc cần đặt lên hàng đầu Với góc nhìn từ ngồi, đội ngũ chun gia ln dễ dàng lên kế hoạch, chiến lược… Nhưng người không vậy, họ phải vừa giải vấn đề phát sinh vừa phải đối phó với tin đồn tam thất dễ dẫn đến hành động kiểm sốt Chính hành động có nguy đẩy việc xa Trong trường hợp này, đội ngũ xử lý khủng hoảng Toyota thực bước đối phó tin đồn sau: - Không công bố hay thừa nhận tin đồn phát sinh ngoại trừ thông tin đăng tải phương tiện truyền thông - Người đứng đầu phận marketing phản biện trực tiếp tin đồn vô - Cung cấp chứng độ an toàn xe Toyota đơn vị kiểm định độc lập bên thứ Đối với trường hợp khiếu nại sản phẩm thực tế lỗi nhà sản xuất: - Thừa nhận, khắc phục lỗi xin lỗi khách hàng chân thành - Giới hạn phạm vi lan truyền thông tin - Công bố biện pháp cải tiến để lỗi không xuất hiện, chẳng hạn biện pháp kiểm soát chất lượng sản xuất 19 Những người đứng đầu Toyota sẵn sàng nhận lỗi Bản thân Toyota nhận thấy để lấy lại niềm tin từ đối tác, khách hàng cần nhiều thời gian nỗ lực Nhưng với hành động thông điệp đắn, việc xây dựng lại Đúng nhận định, năm sau khủng hoảng, Toyota vươn lấy lại vị cơng ty có doanh số bán hàng cao giới vào năm 2013, đạt gần 10 triệu xe tiếp tục giữ vững danh hiệu hãng xe lớn giới 2014 với doanh số 10 triệu xe Doanh số Toyota đạt ngưỡng 10 triệu xe vào năm 2013 Mặt khác, bên cạnh việc củng cố tăng cường yếu tố cấu thành nên danh tiếng Toyota chất lượng, độ bền độ tin cậy, cơng ty cịn bổ sung yếu tố an toàn sản phẩm 20 Như vậy, thấy từ vị trí hàng đầu giới, Toyota mắc vào khủng hoảng, mà theo nhiều chuyên gia nhận định mồ chơn hãng xe hàng đầu Khơng thể phủ nhận trình xử lý khủng hoảng Toyota không suôn sẻ, họ mắc sai lầm Nhưng thái độ chân thành, hành động thông điệp đưa kịp thời mà công ty hồi sinh thành công III Bài học rút Bài học rút Các doanh nghiệp nói chung Toyota nói riêng, Những chiến lược “Đi tắt đón đầu”, “Đánh nhanh thắng nhanh”, “Rút ngắn giai đoạn” định hướng chiến lược không sai Tuy nhiên, doanh nghiệp nhắm tới việc thỏa mãn mục tiêu tốc độ tăng trưởng quy mô, lơ tăng trưởng giá trị, khơng sớm muộn gặp khủng hoảng, ngược lại với triết lý kinh doanh công ty “Chúng thất bại việc kết nối điểm nhỏ” vấn đề an toàn… lời thừa nhận Chủ tịch chủ tịch tập đoàn xe Toyota, ông Akio Toyoda, trước ủy ban thuộc Hạ Viện Mỹ việc chạy theo mục tiêu tăng trưởng giá để đạt đến ước mơ “hạ bệ” GM vào thời điểm GM yếu mà bỏ qua vấn đề chất lượng, dường không đủ để xoa dịu dư luận vốn đặt niềm tin gần tuyệt đối vào “chất lượng Toyota”, làm bùng lên hàng loạt câu hỏi tương lai thương hiệu Từ sau sai lầm thân, Toyota tập chung vào Triết lý kinh doanh, chất lượng sản phẩm, chất lượng an toàn cho khách hàng, điều mấu chốt mà Toyota phải vượt qua để tái khẳng định lại định vị thương hiệu Sau sai lầm Toyota, doanh nghiệp Việt Nam rút nhiều học đắt giá Thứ nhất, sản phẩm làm từ nhà máy thương hiệu định hình tâm trí người tiêu dùng Q trình định hình thương hiệu tâm trí người tiêu dùng địi hỏi thời gian với chặng đường chinh phục trái tim khách hàng hoàn thiện sản phẩm liên tục, chất lượng đảm bảo, hình ảnh thương hiệu quán, phù hợp với người dùng thời đại Tuy nhiên, đạt đến thành tựu định, người chủ sở hữu ý tưởng thương hiệu (doanh nghiệp) có khuynh hướng theo đuổi mục tiêu “vinh quang” hơn, “hồnh tráng” “tung 21 hơ” Đó doanh số khổng lồ, thị phần dẫn đầu, quy mô với phạm vi khu vực tồn cầu Những mục tiêu “vĩ đại” ln đòi hỏi mở rộng thị trường, kéo dãn thương hiệu, gia tăng đối thủ mức độ cạnh tranh Và hẳn nhiên, bước mâu thuẫn với vấn đề doanh nghiệp: Nhân Lực – Quy Trình – Vốn Phát triển “nóng” kéo theo “hỗn loạn” quy trình hoạt động, nhân lực chưa phát triển kịp để đáp ứng hiệu chỉnh kịp thời quy trình, xuất “lỗ hổng” đầy rủi ro sai sót tăng cao, chi phí hoạt động thiếu kiểm soát, lợi nhuận sút giảm ảnh hưởng đến nguồn vốn doanh nghiệp Để đối phó, đơi doanh nghiệp phải thực biện pháp “kỹ thuật” mà thông thường chất lượng sản phẩm thường bị “hy sinh” đầu tiên, không muốn bị thua lỗ Đây hậu việc coi trọng việc chinh phục thị phần thay chinh phục khách hàng Vì Triết lý kinh doanh đại, có chiến lược cho giai đoạn, khơng mà ta “bỏ qua” phần máy vận hành doanh nghiệp, cân điều cần thiết muốn hoạt động lâu dài Thông thường, khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp có khuynh hướng xem lại tự hỏi “cái xảy ra” Đâu sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp Thứ hai, vận hành doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ, rút ngắn giai đọan, giảm bớt trình tự nhằm đối phó với tình hình cạnh tranh (đánh nhanh thắng nhanh), tốc độ cao tính an tồn giảm Những phân đoạn mang tính then chốt quy trình bị bỏ qua kiểm sốt sơ sài để phục vụ cho yêu cầu đẩy nhanh tốc độ Trong trình phát triển sản phẩm hay dịch vụ, bước “chạy thử” “kiểm mẫu thử” nhiều thời gian, công sức tiền bạc, làm kéo dài thời gian tung sản phẩm nhiều tháng liền, khơng phải mà bỏ qua bước này, không muốn trả giá đắt sản xuất đại trà Toyota với việc thu hồi hàng triệu xe cố với hệ thống phanh, Toy R Us thu hồi hộp xếp hình màu gỗ bị nhiễm chì, Dell thu hồi triệu laptop pin có khả bị nổ, cơng ty sản xuất chế biến sữa tiếng Việt Nam phải thu sản phẩm có dấu hiệu gây dị ứng cho người dùng Bên cạnh việc tốn chi phí sửa chữa sai sót, khơng thể tính hết tổn thất uy tín hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp dày công xây dựng [16] Thứ ba, phải đầu tư, xây dựng bảo vệ điều cốt lõi thương hiệu vốn giúp doanh nghiệp lớn mạnh chừng điều cốt lõi cịn có giá trị cho doanh nghiệp 22 Hội chứng “ta quên ta lớn” hội chứng phổ biến doanh nghiệp, không loại trừ doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ thời gian đầu hầu hết nhờ vào việc sở hữu ý tưởng thương hiệu độc đáo cốt lõi doanh nghiệp Toyota với “chiếc xe đáng tin cậy”, Blackberry với “email di động”; Đồng Tâm với “gạch men thân thiện”, Kinh Đô với “bánh nhà” [17] Những ý tưởng thương hiệu mang tính cốt lõi tạo nên thành công lớn mạnh doanh nghiệp quy mô hoạt động, doanh số lợi nhuận Tuy nhiên, thúc lớn mạnh nữa, doanh số nhiều khiến mục tiêu kinh doanh xa rời mục tiêu thương hiệu Nhiều doanh nghiệp Toyota có khuynh hướng chuyển sang coi trọng phát triển quy mô (số giới) thay đầu tư bảo vệ giá trị cốt lõi (chiếc xe đáng tin cậy) Tại Việt Nam, chuyển dịch đầu tư sang lĩnh vực mạnh doanh nghiệp, chưa nắm vững mơ hình kinh doanh, thiếu kinh nghiệm vận hành, lại xa rời giá trị cốt lõi chưa đầu tư phát triển giá trị cốt lõi mực xu hướng Những mỹ từ “tập đoàn”, “đa ngành”, sốt nhiều doanh nghiệp đe dọa tăng trưởng bền vững hiệu doanh nghiệp lâu dài, chưa kể đến đe dọa đến ổn định tranh kinh tế Việt Nam Như Sam Walton, nhà sáng lập chuỗi siêu thị lớn giới WalMart nói "Chỉ có ơng chủ nhất, khách hàng Khách hàng sa thải công ty, kể chủ tịch, cách tiêu tiền chỗ khác” [18] Câu nói nhà sáng lập Walmart cho công ty lĩnh vực Một công ty tạo cho khách hàng cảm giác bị phản bội, niềm tin kết cục tệ cơng ty khơng cịn tồn thị trường Cho dù hệ thống sản xuất có tinh vi, đại đến cỡ chắn phát sinh lỗi Khi lỗi xảy ra, phản ứng người tiêu dùng lại phụ thuộc vào phản ứng công ty Bản chất tâm lý người phản ứng bảo vệ kẻ yếu Và chất người tiêu dùng thiên cảm xúc nhiều lý trí [19] Nên quan trọng cách hành xử công ty phát lỗi đừng phạm phải sai lầm Nếu không cho dù cơng ty hàng đầu giới khơng đủ khả gánh đỡ địn trừng phạt từ khách hàng Kết luận Qua tìm hiểu trên, cho thấy nhìn tồn diện Triết lý kinh doanh Và muốn xây dựng thương hiệu phải bên trong, khởi đầu với người lãnh đạo cao 23 doanh nghiệp định đến bền vững lại nằm từ nhân có quyền lực cơng ty Có tập hợp sức mạnh đội ngũ, tinh thần tự giác, tính quán kiểm soát nội tránh sai sót nhỏ gây hậu nghiêm trọng xảy ra… Nếu “mắt xích” quan trọng có vấn đề hậu xảy khơng nhỏ…Vì vậy, sỡ hữu thương hiệu mạnh với ý tưởng thương hiệu độc đáo đảm bảo cho thành công vĩnh viễn doanh nghiệp Từ suy ra, doanh nghiệp thành công không sở hữu thương hiệu mạnh chắn họ phải có mơ hình kinh doanh hiệu quả., triết lý kinh doanh đắn Có thể nói triết lý kinh doanh biểu văn hoá hoạt động kinh doanh Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cần phải lựa chọn hệ thống giá trị triết lý hành động đắn đủ để làm động lực lâu dài mục đích phấn đấu chung cho tổ chức Hệ thống giá trị triết lý phải phù hợp với mong muốn chuẩn mực hành vi đối tượng hữu quan Trong điều kiện Việt Nam nay, doanh nghiệp sử dụng kết hợp cách để xây dựng triết lý kinh doanh Dù áp dụng theo cách địi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp có đủ tâm, tài, tầm để sáng tạo, tiếp thu kế thừa tinh hoa văn hóa dân tộc để sáng tạo triết lý kinh doanh đắn Sau hình thành triết lý, việc phổ biến tuyên truyền đến thành viên doanh nghiệp cần trọng Điều đòi hỏi người lãnh đạo phải cụ thể hóa nội dung triết lý kinh doanh văn bản, đưa sách phù hợp, tạo bầu khơng khí sơi để người suy nghĩ sáng tạo, phải tạo lập hình ảnh thực tế sinh động, khắc phục biểu chống đối triết lý kinh doanh doanh nghiệp Người lãnh đạo cần có khả gây ảnh hưởng, sức lan tỏa giá trị mới, phải gương mẫu thực theo giá trị chung doanh nghiệp Tránh ngược lại Triết lý kinh doanh cơng ty Toyota phạm phải 24 Danh mục tài liệu tham khảo [1] T N Q Chương, "Bài giảng Văn hoá kinh doanh Tinh thần khởi nghiệp" [2] Toyota, "Giới thiệu công ty Toyota Việt Nam" [3] T Global, "Vision and Philosophy" [4] S Gupta, "Toyota: Vision, Mission, Values, Philosophy," 2019 [5] N Anh, "Triết lý làm nên thành công Toyota Việt Nam," 2018 [6] PV, "Điều khiến Toyota thành công thị trường Việt Nam?," 2020 [7] "Toyota’S recall crisis case study," in HYDE STREET JOURNAL [8] B Philips, "Case Study: How Toyota Crashed Its Brand" [9] B Ross, "Toyota to Pay $1.2B for Hiding Deadly ‘Unintended Acceleration’" [10] Y Feng, "Toyota Crisis: Management Ignorance?" [11] D n a toàn, "Toyota vượt qua khủng hoảng chân ga nào" [12] A MARTYN, "Toyota has settled hundreds of sudden acceleration cases" [13] J Shook, "TOYOTA AND SUDDEN ACCELERATION: FACTS FROM THE NASA REPORT" [14] U D o Transportation, "Response by Toyota and NHTSA to Incidents of Sudden Unintended Acceleration" [15] B Honaker, "What Caused the Toyota Acceleration Problem?" [16] P P Koopman, "A Case Study of Toyota" [17] P V Anh, "Bài học xây dựng thương hiệu sau cố Toyota" [18] Goodreads, "There is only one boss: the custumer" [19] J Liker, "Toyota’s Recall Crisis: What Have We Learned?," 2011 25 26 ... văn hoá Doanh nghiệp II Phân tích triết lý kinh doanh Toyota Giới thiệu Toyota Triết lý kinh doanh Toyota 2.1 Triết lý kinh doanh làm nên thành công Toyota. .. sở lý thuyết Triết lý kinh doanh Khái niệm Khái niệm Triết lý kinh doanh - Theo vai trò: Triết lý kinh doanh tư tưởng đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh - Theo yếu tố cấu thành: Triết. .. nhì coi doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi hoạt động thành cơng Việt Nam [2] Triết lý kinh doanh Toyota 2.1 Triết lý kinh doanh làm nên thành công Toyota Việt Nam Triết lý kinh doanh Toyota