QUẢN TRỊ HỌC

QUẢN TRỊ HỌC Câu : * Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô : - Môi trường kinh tế : bao gồm tất yếu tố vĩ mơ ảnh hưởng đến sức mua người dân Đó tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua người dân, Chính phủ cuả doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Ví dụ : Lạm phát phản ánh mức tăng trưởng kinh tế Và đo lường dựa vào số tiêu dùng CPI Có nhiều nguyên nhân tạo nên lạm phát như: Sự chủ quan quản lý tiền tệ, tín dụng, xu giá hàng hóa giới tăng cao, phát sinh chi phí sản xuất,… - Mơi trường trị - pháp luật : bao gồm hệ thống luật văn luật, cơng cụ, sách nhà nước, quan pháp luật, chế điều hành Nhà nước Tác động mơi trường trị pháp luật đến doanh nghiệp thể vai trò quản lý nhà nước kinh tế quốc dân Ví dụ : Các bạo động diễn nước Trung Á ngày nhiều Vơ tình làm cho doanh nghiệp khơng thể hoạt động bình thường Vì làm ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp - Mơi trường văn hóa - xã hội : + Dân số : Để sản xuất hay kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Thơng thường nhà quản trị phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, phải xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hố dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Sự dịch chuyển dân số từ vùng sang vùng khác; từ địa phương sang địa phương khác yếu tố tác động đến hoạt động hoạch định chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường chiến lược sản xuất kinh doanh hỗ trợ khác vùng không gian kinh doanh có Ví dụ : Hiện nay, bùng nổ dân số vấn đề quan trọng nước ta Nó làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp hoạt động Nguồn lao động dồi giàu dân lao động vượt tiêu tuyển dụng Nó phá vỡ cấu trúc lương doanh nghiệp + Lối sống : Xã hội tranh muôn màu cá thể với phong cách lối sống khác tạo nên Dẫu khơng có hai người giống tuyệt đối phong cách hay lối sống, nhìn chung, đâu, thời điểm tồn phong cách lối sống tiêu biểu cho nơi hay thời điểm Mỗi phong cách lối sống lại có đặc trưng riêng cách cá thể suy nghĩ, hành động thể giới bên ngồi Chính điều đến lượt lại chi phối mạnh đến việc hình thành nhu cầu chủng loại, chất lượng, số lượng, hình dáng, mẫu mã hàng hóa, dịch vụ đặc trưng cho phong cách lối sống Như muốn kinh doanh có hiệu quả, nhà quản trị không điều chỉnh hoạt động phong cách lối sống xã hội đương thời xã hội tương lai đến Ví dụ: phong cách sống phụ nữ phương Tây khác phụ nữ Việt Nam dẫn đến tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khác điều lại buộc nhà quản trị phải hoạch định thực chiến lược hàng hóa dịch vụ khác cho hai loại đối tượng + Văn hóa : Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Ở đây, xem văn hóa tượng tồn khách quan xã hội loài người Mỗi người, nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.v.v người hình thành phát triển Như văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Qua nghiên cứu, người ta thấy rằng, văn hóa yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa dịch vụ, nghĩa chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Ví dụ : Việt Nam có vùng (nhánh ) văn hóa 25 tiểu vùng Mỗi vùng có tập quán riêng, cảm nhận đẹp khác nhau, dẫn đến thị hiếu tiêu dùng khác Đây vấn đề cần lưu ý quản trị gia tuyển sử dụng nhân viên việc hoạch định thực sách kinh doanh vùng tiểu vùng văn hóa + Hơn nhân gia đình : Trong sống người có vị trí vai trị quan trọng Hơn nhân gia đình qui luật tất yếu mn thuở xã hội lồi người Mỗi gia đình tế bào xã hội điều nói lên gắn bó chặt chẽ hoạt động quản trị nhà quản trị với hôn nhân gia đình Khơng thể có nhà quản trị yên tâm làm việc, gia đình nhà có vấn đề bất ổn Khơng có người nhân viên tồn tâm tồn ý để làm việc có hiệu sống gia đình họ không bảo đảm v.v Tất điều nói lên rằng, nhân gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chất lượng hiệu người, từ giám đốc người cơng nhân lao động bình thường doanh nghiệp Hơn nhân gia đình khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nhà quản trị doanh nghiệp mà cịn có ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành nhiều loại nhu cầu xã hội như: nhà ở, ti vi, máy giặt, giường tủ, bàn ghế v.v mặt hàng khác có liên quan đến hộ gia đình Các nhà quản trị vạch tổ chức thực chiến lược sách lược kinh doanh không phép bỏ qua tác động yếu tố hoạt động Ví dụ: tỉ lệ nhân gia tăng có ảnh hưởng đến nhu cầu nhà Qui mơ hộ gia đình có ảnh hưởng đến nhu cầu kích cỡ loại tivi, dung tích loại tủ lạnh v.v… + Tơn giáo : Tôn giáo đời từ sớm lịch sử phát triển lồi người Ngày có nhiều loại tôn giáo giới, nhiên tính số lượng tín đồ ba loại tôn giáo chủ yếu là: đạo Thiên chúa, đạo Phật đạo Hồi thấy số khổng lồ Mỗi tơn giáo có quan niệm, niềm tin thái độ riêng sống, cách cư xử tín đồ với với người Tơn giáo có ảnh hưởng lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa lối sống khơng thân nhà quản trị mà tới cán công nhân viên quyền quản lý họ Các hoạt động lãnh đạo điều hành nhà quản trị khơng thể khơng tính tới ảnh hưởng yếu tố tôn giáo nhận thức, ứng xử, chấp hành thực thi định người quyền Khơng có cịn thấy rằng, tâm lý người tiêu dùng khơng nằm ngồi ảnh hưởng sâu sắc tôn giáo Ngày rằm người dân theo đạo Phật ăn chay, tránh việc sát sinh mua nhiều loại đồ thơ cúng, người dân theo đạo Hồi kiêng ăn sử dụng thứ hàng hóa từ lợn thịt lợn, người dân theo đạo Thiên chúa mua sắm nhiều loại hàng hóa để tổ chức ngày lễ Giáng sinh v.v Tất điều ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định thực chủ trương sách kinh doanh nhà quản trị Những nhanh nhạy, hiểu biết sâu sắc tơn giáo tìm hội hoạt động quản trị kinh doanh + Tâm lí dân tộc : Tâm lý dân tộc tình cảm q hương, tình u đất nước, lịng tự hào dân tộc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lịng nhân nghĩa vị tha luôn yếu tố tinh thần thuộc tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng lớn không đến cách suy nghĩ hành động nhà quản trị người bị quản trị, mà cịn có ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình thành khúc thị trường khác điều buộc nhà quản trị phải cân nhắc, tính tốn định quản trị kinh doanh - Mơi trường kỹ thuật công nghệ : yếu tố định suất chất lượng giá thành sản phẩm doanh nghiệp Ngày kỹ thuật - công nghệ yếu tố động yếu tố môi trường kinh doanh Sự thay đổi môi trường tạo thách thức , nguy doanh nghiệp Những thách thức nguy trở nên phức tạp nhịp độ thay đổi công nghệ ngày nhanh , vịng đời cơng nghệ ngày rút ngắn Những thành tựu kỹ thuật - cơng nghệ làm thay đổi nhanh chóng phương pháp làm việc người văn phòng lẫn nhà máy Điều ngày tác động mạnh mẽ sản phẩm , dịch vụ , thị trường nhà cung cấp , nhà phân phối , khách hàng vị cạnh tranh doanh nghiệp Ví dụ : Với đời thiết bị cơng nghệ đại ngày nhiều Nó làm xuất tăng khả cạnh tranh sản phẩm cạnh tranh Qua đe dọa sản phẩm lỗi thời khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Điều bắt họ phải giải sản phẩm lỗi thời - Mơi trường tự nhiên : + Là khí hậu, thủy văn, địa hình, rừng núi, sơng ngịi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sản thiên nhiên v.v Dưới mắt nhà quản trị lực lượng yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc tới sống người trái đất Chẳng hạn nếp sống, sinh hoạt nhu cầu hàng hóa người dân vùng ơn đới chịu ảnh hưởng sâu sắc từ điều kiện khí hậu lạnh giá họ đến lượt nhà quản trị phải biết đặc thù thứ hàng hóa dành cho người dân xứ lạnh để hoạch định sách kinh doanh cho phù hợp + Thiên nhiên lực lượng gây tai họa cho người, thiên nhiên nôi sống Đối với nhiều ngành cơng nghiệp tài nguyên thiên nhiên loại khoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất , kinh doanh + Bảo vệ, phát triển khai thác hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên yêu cầu cấp bách, xúc tất yếu khách quan hoạt động tất nhà quản trị Áp lực bảo vệ môi trường xanh, phong trào chống lãng phí việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên yếu tố ngày trở nên quan trọng có ảnh hưởng ngày lớn đến định hệ thống quản trị tổ chức Ví dụ : Với nguồn lượng Việt Nam ưu Nó nhiều doanh nghiệp quan tâm trọng đầu tư khai thác nguồn lượng để đáp ứng nhu cầu thị trường Quá giúp cho doanh nghiệp đạt nhiều lợi nhuận - Môi trường quốc tế : + Các biến động kinh tế , trị xã hội quốc gia , khu vực toàn giới , giá dầu mỏ , vàng , ngoại tệ , tốc độ tăng trưởng kinh tế khu vực giới … đại dịch , chiến tranh , khủng bố + Các rào cản thuế quan văn hóa + Các tác động định chế tài giới : IMF, WB… + Hình thành phát triển khu vực tự thương mại AFTA… + Ảnh hưởng tổ chức WTO, APEC… * Môi trường vi mơ : a) Các yếu tố bên ngồi : - Đối thủ cạnh tranh : + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng công ty Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia canh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hoá sản phẩm Sự tồn yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần mình, chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần thừa nhận trình cạnh tranh không ổn định ++ Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thân với chúng ta, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đưa vào khai thác lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập + Sản phẩm thay : ++ Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé ++Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng cơng nghệ vào chiến lược - Nhà cung ứng : + Các nhà cung ứng có ưu tăng thêm lợi nhuận cách nâng giá, giảm chất lượng giảm mức độ dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh nhà cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm số người cung ứng ít, khơng có mặt hàng thay khơng có nhà cung ứng chào bán sản phẩm có tính khác biệt +Nguồn lao động phần yếu mơi trường vi mô doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực đảm bảo điều kiện tiên cho thành công doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá trình độ học vấn, trình độ chun mơn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghiệp với tư cách người sử dụng lao động mức tiền cơng phổ biến + Các nhà quản trị phải tìm cách bảo đảm có nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp Bởi nhập lượng tượng trưng cho bất trắc - tức khơng có sẵn đình hỗn chúng làm giảm hiệu tổ chức - quản trị bị buộc phải cố gắng để có nguồn cung ứng ổn định - Khách hàng : + Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khơng có khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như khách hàng nhu cầu họ nhìn chung có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh cơng ty Tìm hiểu kỹ lưỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cịn cho doanh nghiệp nói chung hệ thống quản trị nói riêng + Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị lớn lao doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh + Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thơng tin có từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố cần xem xét vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng v.v - Chính phủ : Chính phủ quyền địa phương chắn có ảnh hưởng nhiều đến tổ chức định điều mà tổ chức khơng thể thực Ví dụ việc bảo vệ vị trí độc quyền ngành then chốt, quan trọng lượng, thông tin mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty lĩnh vực - Các nhóm áp lực : Những nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng tổ chức họ Ví dụ cơng ty thuốc bị áp lực từ vận động không hút thuốc nhiều nơi cơng sở, nơi cơng cộng nói chung nhóm bảo vệ mơi trường Hoặc cơng ty thuốc bảo vệ thực vật gặp khó khăn phong trào tăng giảm b ) Các yếu tố mơi trường nội : Nhóm bao gồm yếu tố điều kiện bên doanh nghiệp như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực hệ thống sở vật chất v.v Nhóm giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị Các yếu tố nội có ảnh hưởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức Với ý nghĩa đó, nhóm tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn xác định mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Câu : Các phương diện quản trị kinh doanh : + Làm việc với thông qua người + Cân kết hiệu + Nguồn lực hạn chế + Môi trường kinh doanh biến động + Nhằm đạt Mục tiêu tổ chức Câu : Phân tính khoa học tính nghệ thuật QTKD : * Tính khoa học : - Quản trị có đối tượng nghiên cứu : người tổ chức , chức quản trị - Quản trị có phương pháp nghiên cứu: phương pháp toán học, phương pháp định lượng, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp logic… - Quản trị có lý thuyết xuất phát từ thực tiễn - Quản trị khoa học độc lập liên ngành => Đòi hòi người làm quản trị phải suy luận khoa học, không dựa vào suy nghĩ chủ quan * Tính nghệ thuật : - Xuất phát từ tính đa dạng phong phú, tính mn màu mn vẻ vật tượng Không phải tượng mang tính quy luật khơng phải quy luật liên quan đến hoạt động tổ chức nhận thức đầy đủ Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ chất hoạt động - Thực chất quản trị quản trị người - Thực hành quản trị đòi hỏi phải linh hoạt, sáng tạo - Nghệ thuật quản trị có từ kinh nghiệm tích lũy thuộc tính tâm lý cá nhân nhà quản trị vào may , vận rủi , quan hệ , tài … - Phụ thuộc vào vận mệnh người làm quản trị => Đòi hỏi người làm quản trị phải vận dụng linh hoạt lý thuyết quản trị , khơng dập khn, máy móc Câu : Các nguyên tắc quản trị kinh doanh : Nguyên tắc 1: Tuân thủ pháp luật thông lệ kinh doanh - Luật pháp hệ thống quy tắc, quy phạm có tính bắt buộc chung nhà nước đặt bảo vệ, thể ý chí giai cấp thống trị, ràng buộc nhà nước quan quản lý vĩ mô doanh nghiệp - Thông lệ kinh doanh qui ước có tính bắt buộc tổ chức đặt theo yêu cầu kinh doanh bên tham gia kinh doanh Nó phù hợp với luật pháp nhà nước luật pháp quốc tế - Ví dụ: đơn vị đo lường: - thùng (dầu) = 158,97 lít - ounce (vàng) = 0,883 lượng = 28,35 gram - bao (cà phê) = 60 kg Nguyên tắc : Phải xuất phát từ khách hàng - Luật pháp hệ thống quy tắc, quy phạm có tính bắt buộc chung nhà nước đặt bảo vệ, thể ý chí giai cấp thống trị, ràng buộc nhà nước quan quản lý vĩ mơ doanh nghiệp - Chính sách 4P J.Mc.CARTHY + Chính sách sản phẩm ( Product) : ++ Chủng loại, chất lượng, công dụng sản phẩm ++ Đặc điểm bao bì, nhãn hiệu ++ Dịch vụ kèm theo: bảo hành, giao hàng + Chính sách giá : ++ Mức giá bán cho người phân phối bán lẻ ++ Các điều kiện toán: giảm giá,chiết khấu ++ Hệ thống giá phân biệt + Chính sách phân phối : ++ Hệ thống trung gian, kênh phân phối ++ Các sách tồn kho, dự trữ, vận chuyển + Chính sách cổ động : ++Nội dung, phương tiện, kinh phí cho quảng cáo ++Cơng cụ khuyến mại: thưởng, bán thử ++Chính sách, nghệ thuật bán hàng Nguyên tắc : Hiệu thực - Hiệu với sở vật chất kĩ thuật, tài nguyên, lực lượng lao động định sản xuất khối lượng cải vật chất, tinh thần nhiều -Hiện thực: phải đảm bảo yếu tố nguồn lực xác định mức độ rủi ro để có biện pháp phòng tránh Nguyên tắc : Kết hợp hài hịa loại lợi ích Tầm nhìn nhà quản trị : Khách hàng -> Người lao động -> Cổ đông -> Cộng đồng ngược lại * Nguyên tắc thứ quan trọng Câu : Các phương pháp quản trị kinh doanh tổng thể cách thức tác động có có chủ đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu nhiệm vụ đề * Phương pháp hành : - Khái niệm : Tác động trực tiếp chủ thể quản trị lên tập thể định dứt khốt,địi hỏi đối tượng quản trị phải chấp hành nghiêm ngặt - Đặc điểm :+ Mối quan hệ uy quyền phục tùng + Có hiệu lực từ ban hành + Cấp không quyền lựa chọn - Hình thức : Tác động mặt tổ chức theo hướng điều chỉnh hành vi đối tượng - Ưu điểm : + Giải vấn đề nhanh chóng, dứt điểm + Thiết lập tính thống nhất, tính kỉ luật, kỉ cương + Đảm bảo tính bí mật + Phương pháp khâu nối tất phương pháp khác - Nhược điểm : +Dễ dẫn đến tình trạng lạm dụng quyền hành, coi thường cấp dưới, quan liêu, cửa quyền + Dễ dẫn đến tình trạng tắc nghẽn thơng tin + Khơng phát huy tính sáng tạo, tính tự chủ cấp - Lưu ý : + Quyết định hành khoa học, luận chứng đầy đủ mặt, tính tốn đến lợi ích kinh tế + Khi sử dụng phương pháp hành phải gắn chặt quyền hạn trách nhiệm người định * Phương pháp kinh tế : - Khái niệm : Tác động gián tiếp nhà quản trị lên đối tượng quản trị thơng qua lợi ích kinh tế đối tượng tự lựa chọn phương án hoạt động - Đặc điểm : + Mối quan hệ mặt lợi ích kinh tế + Đối tượng tự lựa chọn phương án hành động - Hình thức : + Đề mục tiêu, nhiệm vụ, tiêu cụ thể cho thời gian, phân hệ + Sử dụng định mức kinh tế, biện pháp địn bẩy, kích thích kinh tế - Ưu điểm : + Mọi nguồn lực huy động sử dụng tốt + Phát huy tính sáng tạo, tính tự chủ cho cấp - Nhược điểm : + Dễ dẫn đến phân hoá tổ chức theo kiểu " mạnh lo" + Đòi hỏi chủ thể phải có tiềm lực kinh tế - Lưu ý : + Một là, việc áp dụng biện pháp kinh tế luôn gắn liền với việc sử dụng đòn bẩy kinh tế giá cả, lợi nhuận, tín dụng, lãi suất, tiền lương, tiền thưởng v.v + Hai là, để áp dụng phương pháp kinh tế phải thực phân cấp đắn cấp quản lý + Ba là, sử dụng phương pháp kinh tế địi hỏi cán quản trị phải có trình độ lực nhiều mặt * Phương pháp tâm lí giáo dục : - Khái niệm : Tác động vào nhận thức tình cảm người lao động, nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ - Đặc điểm : + Mối quan hệ mặt tinh thần, tâm lý chủ thể đối tượng + Đòi hỏi tiếp xúc kiên trì, lâu dài - Hình thức :+ Thơng qua phương tiện thông tin đại chúng nhằm nêu gương tốt, định hướng dư luận + Tổ chức hội thi, hội nghị + Thông qua giáo dục cá biệt thơng qua tổ chức đồn thể - Ưu điểm : + Tạo nên nhân cách người + Cho phép động viên người làm việc tốt + Tạo bầu khơng khí tâm lý thoải mái tổ chức - Nhược điểm : Phải có trình độ am hiểu tâm lý người Phương pháp tốt : Khơng có phương pháp hiệu hay nói cách khác khơng nên tuyệt đối hóa số phương pháp mà nên đứng lập trường tổng hợp toàn diện số lý sau : Mỗi pp có ưu điểm hạn chế Đối tượng qt người mà người tổng hòa mối quan hệ xã hội phức tạp Hoàn cảnh quản trị thay đổi theo thời gian không giống tổ chức Năng lực , sở trường , kinh nghiệm , kĩ … nhà quản trị không giống Câu : * KHÁI NIỆM : - Nhiễu thông tin tượng thông tin từ nguồn đến nơi nhận bị sai lệch (hay bị méo mó hiểu khác đi) Lí thuyết thơng tin nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng thông tin nhiễu thông tin * NGUYÊN NHÂN GÂY TRỞ NGẠI TRONG Q TRÌNH THƠNG TIN QUẢN TRỊ - Hiện tượng thận thức có chọn lựa -Hiện tượng lọc tin -Các yếu tố tâm lí người phát người nhận:sự khơng tập trung, nóng vội, định kiến, thành kiến, tâm trạng không tốt Trạng thái xúc cảm người -Do ngôn ngữ - Do việc lắng nghe -Quá tải tin tức -Do áp lực thời gian - Không trọng đến thông tin phản hồi - Ý nghĩa không rõ ràng, trình mã hóa bị lỗ -Khách quan:tiếng ồn, đường truy * BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TRỞ NGẠI THÔNG TIN QUẢN TRỊ - Điều chỉnh dịng tin tức - Tích cực lắng nghe -Rèn luyện kỹ soạn thảo văn - Chú trọng thông tin phản hồi - Phải giám sát, kiểm tra tạo bầu khơng khí tự dân chủ, công khai thông tin - Chọn lọc xếp thông tin phù hợp Câu : Q trình thơng tin quản trị : - Hệ thống thông tin quản trị hệ thống phức tạp bị chi phối nhiều yếu tố chủ quan khách quan Nhận thức đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến q trình thơng đạt cần thiết để đảm bảo cho hoạt động thông tin quản trị đạt hiệu cao Q trình truyền đạt thơng tin gồm thành tố :(1) Nguồn thông đạt (người gởi), (2) Thông điệp, (3) Mã hóa, (4) Kênh, (5) Người nhận, (6) Giải mã, (7) Phản hồi Thêm vào tồn q trình thơng đạt bị tác động nhiễu, nhân tố gây trở ngại, làm lệch lạc thơng tin ví dụ tiếng ồn, từ ngữ tối nghĩa, thiết bị truyền dẫn chất lượng… (1) Quá trình thơng đạt nguồn (người gởi), người có ý nghĩ muốn truyền đạt sang người nhận Nguồn người khởi xướng thơng điệp nhiều người làm việc với (2) Thơng điệp tín hiệu mà nguồn truyền cho người nhận Nó bao gồm biểu tượng thiết kế để truyền ý nghĩ người gởi Phần lớn thông điệp chứa đựng ngôn ngữ dạng lời nói chữ viết, nhiên có hành vi phi ngơn ngữ sử dụng để thông tin thông điệp, ví dụ ngơn ngữ thể (nhăn mặt, mỉm cười, lắc đầu ) (3) Q trình chuyển thơng điệp dự định thành biểu tượng mà sử dụng để truyền gọi trình mã hóa Việc mã hóa đơn giản có nhiều trường hợp việc mã hóa khó khăn, ví dụ tìm từ ngữ để giải thích việc thực nhiệm vụ thuộc cấp bạn khơng phù hợp Có bốn điều kiện ảnh hưởng đến việc mã hóa kỹ năng, quan điểm, kiến thức yếu tố văn hóa – xã hội Ví dụ tác giả sách thông đạt cho sinh viên hiểu tốt kỹ viết Quan điểm yếu tố văn hóa xã hội chi phối hành vi từ ảnh hưởng đến thơng đạt Ví dụ giáo viên mong muốn sinh viên nắm bắt nhiều chủ đề, sinh viên khơng thể theo kịp Cuối cùng, người có kiến thức phạm vi định, tất nhiên thông đạt khơng có hiểu biết (4) Kênh phương tiện mà qua thơng điệp di chuyển từ người gởi đến người nhận Nó đường dẫn thơng tin qua thơng điệp truyền cách vật lý Kênh chủ yếu cho việc thông đạt cá nhân giao tiếp trực tiếp hai người Một số kênh truyền thông đại chúng bao gồm radio, tivi, báo tạp chí, fax, internet Những thông điệp viết giấy cách phổ biến, nhiều tổ chức hướng đến việc sử dụng rộng rãi phương tiện thông tin đại thư điện tử thông qua hệ thống internet Màn hình máy vi tính cho kênh chủ yếu cho thông điệp viết (5) (6) Người nhận thông tin nhận thơng điệp từ người gởi cần phải giải mã thơng điệp Giải mã q trình biểu tượng diễn dịch người nhận Việc giải mã chịu ảnh hưởng điều kiện q trình mã hóa, nghĩa điều kiện kỹ năng, quan điểm, kiến thức yếu tố văn hóa – xã hội (7) Phản hồi thông điệp từ người nhận đến người gởi Phản hồi có giá trị để đánh giá hiệu q trình thơng đạt Người gởi biết người nhận hiểu ý nghĩ khơng nhờ vào phản hồi - Trong thực tiễn quản trị việc thơng đạt phức tạp ta thường nghĩ trình bao gồm nhiều thành tố khơng tác nhân gây nhiễu Hơn nữa, thơng tin từ người sang người khác bị bỏ bớt hay gọi ‘lọc’ Vì vậy, nhà quản trị cần phải chọn lựa phương pháp thông tin hữu hiệu để thông đạt Câu : Phân biệt hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp : * Hoạch định chiến lược : - Phạm vi : Liên quan đến mảng hoạt động lớn , bao trùm tổ chức - Mục tiêu :Định hướng phát triển lâu dài, bền vững - Mức độ cụ thể : Mục tiêu cô đọng, định tính - Cấp triển khai :QTV cấp cao - Thời gian :2 đến 10 năm - Quyết định liên quan :Đổi thích nghi Ví dụ : Bạn chọn chiến lược kinh doanh nhằm tăng tính bền vững doanh nghiệp Ví dụ mục tiêu giảm chi phí lượng thực số chương trình tái chế * Hoạch định tác nghiệp: - Phạm vi : Liên quan mảng hoạt động phạm vi hạn hẹp - Mục tiêu :Là phương tiện triển khai hoạch định chiến lược - Mức độ cụ thể :Mục tiêu cụ thể, chi tiết, định lượng - Cấp triển khai :QTV cấp thấp - Thời gian : năm - Quyết định liên quan : tác nghiệp Ví dụ :Với cơng việc cơng nhân mơi trường họ có”tác nghiệp” với cơng việc liên quan đến mơi trường,qt làm mơi trường Trong q trình tác nghiệp họ cần có trang thiết bị bảo hộ lao động để đảm bảo sức khỏe phục vụ tốt cho cơng việc Câu : *Mơ hình cấu trực tuyến -Ưu điểm : Tn thủ nguyên tắc thủ trưởng nên trách nhiệm rõ ràng Cấp phải chịu trách nhiệm kết hoạt động cấp Có thống nhất, tập trung cao - Nhược điểm: Đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện, tổng hợp Điều khó đáp ứng quy mơ tổ chức tăng lên số lượng vấn đề chuyên môn lớn Hạn chế việc sử dụng chun gia có trình độ cao mặt cần phối hợp hợp tác công việc hai đơn vị hai cá nhân ngang quyền thuộc tuyến khác việc báo cáo thơng tin phải theo đường vịng theo kênh định -Mơ hình thường phù hợp tổ chức có quy mơ nhỏ Khi tổ chức phát triển rộng lớn mơ hình khơng cịn thích hợp *Mơ hình cấu chức - Ưu điểm: Người lãnh đạo tổ chức giúp sức chuyên gia nên giải vấn đề chuyên môn tốt Không địi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện chuyên sâu nhiều lĩnh vực -Nhược điểm: Trách nhiệm không rõ ràng Khi khối lượng vấn đề chun mơn tăng lên phối hợp hoạt động người lãnh đạo tổ chức với người lãnh đạo chức ngày khó khăn *Mơ hình cấu tổ chức ma trận -Ưu điểm: Đây hình thức tổ chức linh động, sử dụng nhân lực có hiệu quả, việc hình thành giải thể dễ dàng, nhanh chóng - Nhược điểm: Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng người lãnh đạo phận Địi hỏi nhà quản trị phải có ảnh hưởng lớn Phạm vi sử dụng cịn hạn chế địi hỏi trình độ định *MƠ hình cấu trực tuyến - chức - Ưu điểm: Lợi dụng ưu điểm hai kiểu cấu trực tuyến chức - Nhược điểm: Người lãnh đạo tổ chức phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến với phận chức Ngoài có nhiều phận chức thường dẫn đến phải họp hành nhiều gây lãng phí thời gian Vì cần tránh lập nhiều phòng ban.Người ta thường khuyến cáo đơn vị, công ty nên áp dụng mơ hình phải có nội quy đầy đủ để tránh xu hướng trờ lại thành mơ hình chức Câu 10 : - Một cách tiếp cận biết đến nhiều để thể phong cách lãnh đạo ô bàn cờ quản trị Robert Blake Jane Mouton đề xuất vào năm 1954 Dựa nghiên cứu tầm quan trọng mối quan tâm nhà quản trị vấn đề sản xuấtlẫn người, Blake Mouton tìm giải pháp để thể mối quan tâm Ơ bàn cờ quản trị sử dụng phương tiện huấn luyện quản lý để xác định cách phối hợp khác phong cách lãnh đạo - Ô bàn cờ có chiều, quan tâm tới người quan tâm tới sản xuất Theo tác giả, khái niệm ‘quan tâm tới’ nhằm diễn đạt việc nhà quản trị quan tâm sản xuất (công việc) hay người Sự quan tâm tới sản xuất bao gồm thái độ nhà quản trị vấn đề chất lượng định, dịch vụ tham mưu, hiệu công tác khối lượng sản phẩm - Sự quan tâm tới người bao gồm yếu tố mức độ cam kết cá nhân việc đạt mục tiêu, trì lịng tự trọng nhân viên, việc giao trách nhiệm dựa sở tin cậy phục tùng, việc chuẩn bị điều kiện làm việc tốt, trì thoả mãn mối quan hệ người + Phong cách 1.1: nhà quản trị quan tâm đến người sản xuất, tham gia tối thiểu công việc họ, xét theo ý nghĩa mục đích Họ bỏ mặc công việc, dẫm chân chỗ hành động người báo tin đem thông tin từ cấp xuống cho cấp + Phong cách 9.9: người thể hành động họ hiến dâng cao cho người lẫn sản xuất Họ ‘nhà quản lý đồng đội’ thực có khả nối kết nhu cầu sản xuất sở với nhu cầu cá nhân + Phong cách 1.9: nhà quản lý khơng quan tâm đến sản xuất khuyến khích mơi trường người thoải mái, thân hạnh phúc, không quan tâm đến việc đem hết cố gắng phối hợp để thực mục tiêu sở + Phong cách 9.1: cách nhà quản lý quan tâm đến việc triển khai hoạt động có hiệu quả, họ có khơng quan tâm đến người họ hoàn toàn chuyên quyền phong cách lãnh đạo họ + Phong cách 5.5: Nhà quản trị quan tâm đến công việc người mức độ vừa phải => Phong cách tối ưu phong cách quản lý 9.9 thể mức độ quan tâm cao hai nhân tố người suất, coi cách tiếp cận hiệu Phong cách tạo mơi trường làm việc theo nhóm dựa tin tưởng tơn trọng Nó dẫn đến thỏa mãn tạo động thúc đẩy cao, từ cho suất cao Câu 11 : - Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu xếp thành năm bậc sau: + Những nhu cầu hay nhu cầu sinh học: nhu cầu đảm bảo cho người tồn như: ăn, uống, mặc, tồn phát triển nòi giống nhu cầu thể khác + Những nhu cầu an ninh an toàn: nhu cầu ăn ở, sinh sống an tồn, khơng bị de đọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ + Những nhu cầu xã hội hay nhu cầu liên kết chấp nhận: nhu cầu tình yêu chấp nhận, bạn bè, xã hội + Những nhu cầu tôn trọng: nhu cầu tự trọng, tôn trọng người khác, người khác tôn trọng, địa vị + Những nhu cầu tự thể hay tự thân vận động: nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, hài hước… - Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh học nhu cầu an ninh/an toàn Nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tôn trọng, tự thể Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp thấp thỏa mãn chủ yếu từ bên ngồi nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người - Maslow cho làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ làm so với việc làm thỏa mãn nhu cầu cấp cao nhu cầu cấp thấp có giới hạn thỏa mãn từ bên ngồi Ơng cịn cho nhu cầu cấp thấp hoạt động, địi hỏi thỏa mãn động lực thúc đẩy người nhân tố động Khi nhu cầu thỏa mãn khơng cịn yếu tố động nữa, lúc nhu cầu cấp độ cao xuất - Cách áp dụng thực tiễn : Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn lãnh đạo nhân viên điều quan trọng bạn phải hiểu người lao động bạn cấp độ nhu cầu Từ hiểu biết cho phép bạn đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức Câu 12 : - Kiểm tra trình đo lường kết thực tế so sánh với tiêu chuẩn nhằm phát sai lệch nguyên nhân sai lệch, sở đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục sai lệch, đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu - Trọng điểm chức kiểm tra:  + Kiểm tra trình + Kiểm tra hoạt động xảy ra, xảy xảy  + Phát sai lệch nguy sai lệch  + Kiểm tra để thực biện pháp khắc phục nhằm hoàn thành mục tiêu *Mối quan hệ chức hoạch định chức kiểm tra - Mục tiêu đề cho hoạch định tiêu chuẩn để kiểm tra + Nền tảng tiêu chuẩn rõ ràng cho đánh giá + Nhân viên biết rõ phải làm + Tổ chức nhận rõ khoảng cách mục tiêu thực Kiểm tra phát sai lệch thực kế hoạch + Nhà quản lý giám sát biết cơng tác hoạch định kết thực chiến lược có thật hiệu để điều chỉnh, đề xuất biện pháp đưa hướng tốt cho hoạt động kinh doanh, marketing phận khác doanh nghiệp - Hoạch định giúp thiết lập nên tiêu chuẩn hỗ trợ cho công tác kiểm tra kết sau trình quản trị - Kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch thực với hiệu cao Câu 13 : Các bước tiến trình kiểm tra : Bước : Xác định tiêu chuẩn - Tiêu chuẩn: tiêu nhiệm vụ cần thực - Các yêu cầu tiêu chuẩn: + Mang tính thực + Phản ánh chất vận động đối tượng bị quản trị + Dễ dàng cho việc đo lường - Phân loại tiêu chuẩn: + Tiêu chuẩn định lượng: tiêu chuẩn đo lường lượng Ví dụ : số lượng sản phẩm, giá cả, làm việc… + Tiêu chuẩn định tính : tiêu chuẩn khơng đo lường lượng Ví dụ : ý thức trách nhiệm, thái độ lao động…và thường đánh giá qua nhân tố trung gian Bước : Đo lường thành - Tiến hành đo hay lường trước nhằm phát sai lệch so với mục tiêu - Hiệu đo lường phụ thuộc vào phương pháp đo lường công cụ đo lường - Đo lường tiêu chuẩn định lượng dễ dàng tiêu chuẩn định tính - Công việc bước xem xét phù hợp kết đo lường so với hệ tiêu chuẩn Bước : Điều chỉnh sai lệch - Khi đo lường xong, kết có sai lệch cần phân tích ngun nhân dẫn đến sai lệch - Đề biện pháp khắc phục sai lệch Ví dụ : Bước :Xác định tiêu chuẩn - Tiêu chuẩn kiểm tra : đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn - Mục tiêu : nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn Bước : Đo lường kết so sánh - Điều tra khảo sát du khách chất lượng dịch vụ + Dịch vụ lưu trú : chất lượng phòng , giá phòng , dịch vụ kèm theo : bữa sáng, quảng cáo… + Nhân viên : thái độ, nghiệp vụ , trang phục … + Thuận tiện khác :vị trí gần trung tâm ,phương thức tốn… Bước : Năm 2015 ( 70% khách hàng hài lòng ) Câu 14 : Các loại hình kiểm tra : * Hệ thống kiểm tra trước hoạt động: - Đặc trưng: + Tập trung vào việc phòng ngừa sai lệch chất lượng, số lượng, thời gian tập kết nguồn lực sử dụng tổ chức trước hoạt động diễn + Các nguồn lực phải đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức dề ra: đủ số lượng, lực trí lực, vật tư phải đáp ứng mặt chất lượng, chủng loại số lượng, thời hời gian thời điểm, vôn phải đầy đủ + Hoạt động dưa sở phán đoán khả sai lệch đầu vào, tiến hành cập nhật thông tin đầu vào kết để dự đoán nguy xảy - Ưu điểm: + Đảm bảo khơng xảy sai sót ác nguồn lực cần thiết cho hoạt động dự kiến tring kế hoạch cần chuẩn bị đầy đủ, chủng loại, số lượng, chất lượng đến nơi quy định thời điểm định + Áp dụng biện pháp phòng ngừa cần thiết biến cố scos thể xảy môi trường - Nhược điểm: + Tốn tiền bạc, nguồn lực + Bầu khơng khí tổ chức giai đoạn căng thẳng nguyên tắc khắt khe, tiêu chuẩn cao VD: Đầu tư tuyển chọn đội ngũ nhân viên tốt * Hệ thông kiểm tra hoạt động: - Đặc trung: + Là theo dõi hoạt động diễn + Những đạo hoạt động diễn rút từ phần mơ tả cơng việc từ sách xây dựng từ chức hoạch định + Thực chủ yêu hoạt động giám sát nhà quản trị - Ưu điểm: + Đảm bảo chắn hoạt động hướng đến mục tiêu + Nhà quản trị xác định xem việc làm người quyền có diễn theo sách thủ tục quy định không + Nhằm thay đổi hành vi không mong muốn đem lại hiệu phù hợp với tiêu chuẩn hay nguyên tắc - Nhược điểm: + Nhà quản trị nhiều việc + Hoạt động phức tạp dễ đánh giá sai VD: Các máy tính báo cho ta biết phép tính hay thuật tốn vượt ngồi khả thực cho ta biết nhập sai liệu * Hệ thống kiểm tra sau hoạt động: - Đặc trưng: + Mơ hình kiểm tra truyền thống tập trung vào kết cuối + Bắt đầu việc đo lường kết quản đầu ra, đem so sánh với tiêu chuẩn để thực tác động điều chỉnh đầu vào trình + Lấy kết khứ diễn để đạo hoạt động tương lai theo hế thống phản hồi theo mối liên hệ ngược - Ưu điểm: + Cung cấp thơng tin cần thiết cho nhà quản lí để cải thiện chất lượng lập kế hoạch + Cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên để nâng cao chất lượng hoạt động từ giúp cải tiến động thúc đẩy nhân viên làm việc tốt - Nhược điểm: + Sự chậm trể thông tin tác động điều chỉnh * Loại hình kiểm tra có ưu nhất: - Ba dạng kiểm tra nêu cần thiết áp dụng tổng hợp để thực mục tiêu tổ chức Tuy nhiên, hệ thống kiểm tra lường trước trọng nhiều tính hiệu Mặc dù vậy, thực tiễn đòi hỏi phải áp dụng kết hợp với hai loại hệ thống cịn lại khó có hồn hảo đến mức đảm bảo chắn thứ xảy theo định - Các nhà quản lí cần hệ thống kiểm tra lường trước để nắm vấn đề nảy sinh trước thực kế hoạch, để đối chiếu với kế hoạch kịp thời điều chỉnh kế hoạch cần thấy cần thiết Câu 15 : * PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO KIỂU ĐỘC ĐOÁN - Khái niệm: Đây phong cách mà nhà Quản trị sử dụng tối đa quyền lực, uy tín kinh nghiệm mình, tự đưa định buộc cấp phảithực nghiêm ngặt định đó, khơng cho thảo luận bàn bạc thêm - Đặc điểm :  + Nhà Quản trị người quan tâm đến công việc, không quan tâm đến người không tin tưởng người khác  + Họ thường người bảo thủ, không chịu lắng nghe ý kiến người khác thường phát huy tối đa hình thức kỹ luật nhân viên -Ưu điểm : + Cho phép giải vấn đề cách nhanh chóng  + Đặc biệt cần thiết tổ chức hình thành tổ chức khủng hoảng  + Cấp thiếu đoán, thiếu tự tin, hạn chế lực - Nhược điểm  + Không phát huy tính sáng tạo cấp  + Tạo bầu khơng khí nặng nề, căng thẳng tổ chức  + Dễ tạo đội ngũ nhân viên thiếu trung thực * PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO KIỂU DÂN CHỦ - Khái niệm: Nhà Quản trị có phong cách lãnh đạo kiểu dân chủ thường thu hút tập thể vào tham gia thảo luận để định vấn đề tổ chức Bản thân nhà lãnh đạo tự định vấn đề thuộc trách nhiệm, vấn đề khác thường ủy quyền cho cấp tự định giới hạn cho phép - Đặc điểm :  + Nhà Quản trị thường tôn trọng nhân cách, lực người khác  + Biết lắng nghe biết tiếp thu ý kiến phê bình người khác cách tự nguyện - Ưu điểm :  + Phong cách dân chủ phát huy tính sáng tạo đội ngũ nhân lực  + Tạo bầu khơng khí phấn khởi, thân thiện, trí cao tổ chức - Nhược điểm :  + Người lãnh đạo nhu nhược dẫn đến tình trạng theo quần chúng  + Làm chậm trình định dễ dẫn đến thời * PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO KIỂU TỰ DO - Khái niệm: Người lãnh đạo theo phong cách tham gia vào cơng việc tập thể, thường truyền đạt thị, định cho cấp phó tập thể tự làm việc - Đặc điểm : + Nhà quản trị tham gia kiểm tra, giám sát trực tiếp đến cơng việc nhân viên  + Hồn tồn đặt niềm tin vào cấp dưới, trao quyền rộng mạnh mẽ để cấp tự hồn thành cơng việc/ tự định cuối - Ưu điểm :  + Phong cách tạo cho hệ thống tự hành động, tự sáng tạo  + Nuôi dưỡng niềm tin tổ chức  + Khơng khí làm việc thoải mái, khơng áp lực - Nhược điểm :  + Phong cách lanh đạo nguy hiểm, dễ làm vai trò người đứng đầu  + Dễ dẫn đến tình trạng mạnh lo tổ chức bị đổ vỡ  + Chỉ nên dùng đem thảo luận vấn đề định áp dụng lĩnh vực sáng tác nghệ thuật/công nghệ ... đầy đủ Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ chất hoạt động - Thực chất quản trị quản trị người - Thực hành quản trị đòi hỏi phải linh hoạt, sáng tạo - Nghệ thuật quản trị có từ kinh nghiệm tích... khoa học : - Quản trị có đối tượng nghiên cứu : người tổ chức , chức quản trị - Quản trị có phương pháp nghiên cứu: phương pháp tốn học, phương pháp định lượng, phương pháp điều tra xã hội học, ... hội học, phương pháp logic… - Quản trị có lý thuyết xuất phát từ thực tiễn - Quản trị khoa học độc lập liên ngành => Đòi hòi người làm quản trị phải suy luận khoa học, khơng dựa vào suy nghĩ chủ