DỰ án KINH DOANH shop mỹ phẩm beauty plus

MỤC LỤC DỰ ÁN KINH DOANH CỬA HÀNG MỸ PHẨM SKINCARE “BEAUTY PLUS” (B+) Mô tả ý tưởng kinh doanh Cuộc sống ngày đại gắn với ô nhiễm môi trường: bụi bẩn, thời tiết dễ thay đổi (Hà Nội, Sài Gòn thường xuyên đứng top thành phố ô nhiễm số giới), chất lượng sống người ngày cao dẫn đến kéo theo nhu cầu thiết yếu người dân chăm sóc, làm đẹp, quan tâm đến thân sau mệt mỏi lo toan sống, sau tiếp xúc với khói bụi làm thân đẹp tự tin Nhân thấy tầm quan trọng nhu cầu, thị hiếu thị trường làm đẹp nhóm muốn kinh doanh bán lẻ mặt hàng mỹ phẩm nhằm đưa đến người sản phẩm chăm sóc da tốt có hiệu Phần Căn để hình thành ý tưởng 1.1 Đánh giá nhu cầu thị trường 1.1.1 Dung lượng thị trường Đầu tiên, phải kể đến bùng nổ giới trung lưu châu Á nói chung Việt Nam nói riêng Tầng lớp ngày gia tăng chi tiêu cho chăm sóc sắc đẹp Theo thống kê, phụ nữ thuộc lớp trung lưu Việt Nam chi trung bình 450.000 - 500.000 đồng/tháng cho sản phẩm trang điểm Sự gia tăng mức chi tiêu trung bình chủ yếu đến từ phụ nữ độ tuổi 25 - 45 có thu nhập hàng tháng từ 20 triệu đồng trở lên Năm 2019, theo liệu từ Mintel, công ty nghiên cứu thị trường tồn cầu có trụ sở London: thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá khoảng 2,3 tỷ USD Theo thông tin từ Công ty Kintex (Hàn Quốc), khoảng 80 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp, với gần 200 thương hiệu Hàn Quốc, có mặt Việt Nam để tìm nhà nhập hội kinh doanh thị trường Việt Nam, nhân kiện Triển lãm quốc tế Mỹ phẩm làm đẹp khu vực Mekong 2017 diễn Trung tâm Hội nghị Triển lãm Sài Gòn (799 - Nguyễn Văn Linh, Tân Phú, quận 7, TP.CM) Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen, mức chi người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, bình quân USD người năm, Thái Lan 20 USD Chỉ chiếm khoảng 10% thị phần, doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam nỗ lực giành lại thị trường có doanh thu hấp dẫn Chính điều khiến thị trường mỹ phẩm Việt Nam tiềm cho hãng khai thác củng cố sức mạnh Kết sơ Tổng điều tra năm 2019, toàn thành phố Hà Nội có 8.053.663 người Đây nguồn khách hàng lớn cho thị trường mỹ phẩm Hà Nội 1.1.2 Mức độ tăng trưởng năm gần Năm 2014, theo ước tính Viện nghiên cứu Yano Nhật Bản, quy mô thị trường mỹ phẩm trang điểm Việt Nam đạt 600 triệu USD, 1/6 Thái Lan 1/5 Indonesia Tuy vậy, Việt Nam thị trường mỹ phẩm tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á Mức tăng trưởng cao thị trường mỹ phẩm trang điểm Việt Nam phản ánh gia tăng số lượng người trang điểm số tiền họ chi trả cho sản phẩm mỹ phẩm Công ty Asia Plus tiến hành khảo sát việc sử dụng mỹ phẩm trang điểm gần 500 phụ nữ độ tuổi 16-39 tồn quốc Kết cho thấy vịng năm gần đây, số lượng phụ nữ có trang điểm tăng từ 76% lên 86%, đồng thời, số người trang điểm thường xuyên (ít lần/tuần) tăng từ 35% lên 39% Hiện tại, phụ nữ Việt Nam chi trung bình 300,000 đồng/tháng cho sản phẩm trang điểm, cao gấp đôi so với năm trước Số phụ nữ chi 500.000 đồng trở lên/tháng cho mỹ phẩm trang điểm chiếm 15% Sự gia tăng mức chi tiêu trung bình chủ yếu đến từ phụ nữ trẻ độ tuổi 20-29 có thu nhập hàng tháng từ 20 triệu đồng trở lên Có số yếu tố thúc đẩy phát triển tiếp tiếp diễn thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm tới Động phải kể đến phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử khiến cho việc mua sắm mỹ phẩm trở nên thuận tiện người tiêu dùng Hiện nay, có tới 57% số người dùng mỹ phẩm mua sản phẩm trang điểm online “tiện lợi” (44%), “đa dạng sản phẩm” (43%) “giá cả” (40%) kênh mua sắm Shopee, Lazada, Facebook ba trang mua sắm mỹ phẩm online có nhiều người dùng Ứng dụng điện thoại (mobile app) ưa chuộng mua sắm khách hàng thao tác dễ dàng nhanh chóng 50% số người mua mỹ phẩm online đặt mua sản phẩm hàng tháng 1.1.3 Mức độ tăng trưởng tương lai Khi Việt Nam tham gia hàng loạt hiệp định thương mại tự đưa thuế nhập loại hàng hóa mức 0-5% thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày trở nên sôi động Thị trường mỹ phẩm Việt coi nhiều tiềm chi tiêu cho mỹ phẩm bình quân đầu người mức USD/người/năm thấp nhiều so với Thái Lan 20 USD/người/năm Theo đánh giá từ kinh tế phát triển cao với GDP 6% đặc biệt người trẻ 35 tuổi chiếm 60% dân số Nên dự báo đến năm 2020, tầng lớp trung lưu người chi tiêu mạnh cho mỹ phẩm, gia tăng nhanh chóng lên số 33 triệu người 1.2 Đánh giá lực Nhóm gồm bạn ln nhiệt tình, nổ, ham học hỏi khám phá nhiều lạ góp phần đưa cửa hàng phát triển, kinh doanh có hiệu Phần Nội dung kế hoạch kinh doanh cửa hàng mỹ phẩm skincare 2.1 Khảo sát đánh giá bối cảnh thị trường 2.1.1 Khái quát ngành Theo số liệu ngành mỹ phẩm Việt Nam, năm ngành mỹ phẩm có tốc độ tăng trưởng bình quân lên đến 30% Ngành mỹ phẩm Việt Nam tiềm cho hãng khai thác củng cố sức mạnh Đặc biệt thành phố Hà Nội, có nhiều shop, chuỗi cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm với doanh thu khoảng 300 triệu đồng 2.1.2 Nghiên cứu khách hàng  Chân dung khách hàng mục tiêu: - Học sinh - sinh viên người có thu nhập trung bình có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm + Độ tuổi: 16 – 25 tuổi + Mức chi tiêu cho nhu cầu cá nhân: từ gần 1tr – 3tr/tháng + Nhu cầu/Sở thích: Mong muốn sử dụng mỹ phẩm để chăm sóc sắc đẹp phải có giá sinh viên, vừa túi tiền, thu nhập họ Ngồi chất lượng quan trọng ưu tiên giá hợp lý - Khác: Những người có nhu cầu làm đẹp, yêu cầu sản phẩm đảm bảo chất lượng nguồn gốc xuất xứ rõ ràng  Hành vi khách hàng CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Anh/chị sử dụng mỹ phẩm skincare chưa? Nếu Có thường dùng loại nào? Câu 2: Anh/chị cho biết lý sử dụng gì? Câu 3: Tần suất mua mỹ phẩm skincare nào? Câu 4: Khi mua hay sử dụng anh/chị quan tâm đến điều sản phẩm? (giá cả, chất lượng, phù hợp với da,…) Câu 5: Anh/chị có mong muốn điều cải thiện sản phẩm? Nhóm chúng em thực vấn trực tiếp với 40 sinh viên thu kết sau: - Có 37/40 người sử dụng mỹ phẩm - Lý sử dụng chủ yếu dưỡng ẩm cho da, làm đẹp, làm da bảo vệ da Ngồi cịn số lý do: trị mụn, làm trắng da - Tần suất mua trung bình: tháng/ lần - Khi mua khách hàng thường quan tâm tới giá cả, chất lượng phù hợp với da Ngồi cịn quan tâm đến thương hiệu, dung tích - Cảm nhận sau mua khách hàng: Khi hỏi “anh chị có muốn cải thiện điều sản phẩm dùng khơng” lập biểu đồ: 2.1.3 Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh Tên Coco shop Skinhouse Mỹ phẩm Trang Nhung Sản Coco shop hệ thống 100% hàng xách tay, phẩm mỹ phẩm hãng chun kinh doanh dịch vụ uy tín có quy mô lớn số sản phẩm mỹ VN, đa dạng mỹ phẩm hàn phẩm đến từ hãng thương hiệu danh tiếng toàn giới tiếng khác Giá bán từ 100k - 1triệu Ưu Ưu điểm: Đầu tư vào cửa hàng quầy kệ trưng nhược bày đẹp mắt, Marketing facebook hấp dẫn điểm + Coco Shop thường có chỗ để riêng, bảo vệ cửa hàng để thuận tiện cho khách mua sắm + Skin house giá có mức giá cạnh tranh so với cửa hàng mỹ phẩm khác Nhược điểm: Vấn đề chất lượng thường xuyên bị khách hàng phản ảnh nguồn gốc xuất xứ Sở hữu loại mỹ phẩm từ nhiều quốc gia: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp, Ý,… đặc trị chuyên sâu chống lão hóa da chăm sóc tồn diện da với mức giá từ 15k-500k Các chương trình bán hàng hoạt động truyền thơng - Các chương trình khuyến mại vào dịp khai trương chi nhánh mới, dịp lê tết - Hoạt động truyền thông trang mua sắm điện tử shoppe,gg,fb,… Quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng Điểm khác biệt đối thủ cung cấp thị trường Các chương trình khuyến mại hấp dẫn vào dịp khai trương chi nhánh mới, dịp lê tết Hoạt động truyền thông facebook đẩy mạnh, content giới thiệu sản phẩm update liên tục, có minigame để thu hút ý khách hàng + Coco: thường xuyên hợp tác với thương hiệu lớn phân phối mỹ phẩm, livestream dạy trang điểm, tips làm đẹp, Có chương trình tích điểm mua hàng số điện thoại Nhân viên bán hàng + Coco: Nhiều nhân viên Tư vấn nhiệt tình + Skin house: Ít nhân viên nên đơi đơng khách cịn phục vụ khơng chu đáo Coco: không gian mua sắm đại, tiện nghi Skin house: không gian mua sắm trẻ trung, mang đậm phong cách Hàn quốc 2.1.4 Phân tích Swot - Ưu điểm: thành lập từ 10 năm trước có quy mơ trăm cửa hàng lớn nhỏ nên có lượng khách ổn định đội ngũ nhân viên với kinh nghiệm kiến thức chuyên sâu - Nhược điểm: có nhiều đại lý lấy sỉ nên khơng thể kiểm sốt hết hiệu chất lượng sản phẩm tới tay khách hàng Nhiều nhân viên Tư vấn nhiệt tình Khơng gian mua sắm đại, tiện nghi mang đậm phong cách Hàn quốc ĐIỂM MẠNH - Có ưu đãi mua sản phẩm vào ngày khai trương - Địa điểm cửa hàng bật nên người dễ nhìn thấy - Nhập sản phẩm từ nhà phân phối uy tín - Nhân viên thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình NHƯỢC ĐIỂM - Cửa hàng chưa nhiều người biết đến, uy tín chưa cao - Năng lưc phát triển cịn - Khơng chi nhiều kinh phí cho hoạt động marketing - Chưa trang bị sở vật chất kỹ thuật đầy đủ cho việc kinh doanh CƠ HỘI NGUY CƠ - Ngày khơng khí nhiễm nên nhu cầu - Người sử dụng có khả bị dị ứng với chăm sóc da cần thiết thành phần sản phẩm - Nhiều người muốn mua sản phẩm trực tiếp - Nhiều đối thủ cạnh tranh - Nhà nước tạo hội cho người dân vay vốn - Giá sản phẩm cao sản phẩm dưỡng da để khởi nghiệp khác 2.1.5 Định vị công việc kinh doanh Qua nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhóm nhận thấy để kinh doanh lĩnh vực mỹ phẩm cần tránh hạn chế đối thủ cạnh tranh, tạo khác biệt điểm: - Các sản phẩm phải đẹp, kiểu dáng phong phú đa dạng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng - Có sản phẩm đặc biệt cho loại da cho kiểu thời tiết, mùa - Giá phải chăng, hợp lý (từ 50.000- 600.000 đồng) - Ln đề cao thái độ chăm sóc phục vụ nhân viên khách hàng Cao Coco shop Giá Skin house B+ Trang nhung Thấp Thấp Chất lượng Biểu đồ định vị sản phẩm 2.2 Phương án sản phẩm kế hoạch maketing, bán hàng Cao 2.2.1 Sản phẩm kinh doanh Các loại sản phẩm skin care: Nước/ dầu tẩy trang (12,5%), sữa rửa mặt dạng sữa/ gel (12,5%), toner (12,5%), serum (12,5%), kem chống nắng (10%), kem dưỡng mắt (10%), kem dưỡng ẩm (10%), kem khóa ẩm (10%), kem dưỡng môi (10%) Đặc điểm, ưu điểm, lợi ích: • Nước/ dầu tẩy trang: Sử dụng nước tẩy trang công đoạn quan trọng vào cuối ngày để đảm bảo da bạn Sau tẩy trang, da bạn loại bỏ lớp trang điểm, bụi bẩn ẩn sâu lỗ chân lơng mồ hơi, bã nhờn tích tụ da lỗ chân lơng, với lớp trang điểm khiến da bạn bí tắc Khi sản phẩm tẩy trang đóng vai trị quan trọng việc làm thành phần Để thực công dụng trên, sản phẩm tẩy trang thường có nhiều dầu, sau thực xong thường lớp da bạn tồn lớp dầu thừa (giá từ 70.000VND-350.000VND) • Sửa rửa mặt dạng sữa/ gel: Làm thơng thống da, hạn chế nguy mụn, thu nhỏ lỗ chân lông, cung cấp dưỡng chất cân độ ẩm Giúp da dễ hấp thụ dưỡng chất (giá từ 50.000VND-350.000VND) • Toner: Ngồi cơng dụng làm sạch, Toner cịn có nhiều tác dụng khác làm se khít lỗ chân lơng qua ngăn ngừa phát triển mụn, làm săn da, tẩy tế bào chết, cân độ PH… Trong trình làm đẹp, bước quan trọng (giá từ 75.000VND400.000VND) • Serum: Bổ sung tinh chất dưỡng sâu để quy trình skin care đẩy mạnh Đây phần định da có đẹp hay khơng Da có săn chắc, đàn hồi căng bóng hay khơng định nhiều bước Một da đủ nước căng mọng kết quy trình skin care mang lại (giá từ 95.000VND- 600.000VND) • Kem chống nắng: giúp da khỏi tình trạng cháy nắng thay đổi sắc tố da tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, chống lão hóa da, chống ung thư da, thay kem trang điểm (giá từ 65.000VND- 550.000VND) • Kem dưỡng mắt: Kem dưỡng mắt mỹ phẩm chăm sóc mắt, giúp bạn giữ độ ẩm, làm giảm quầng thâm, bọng mắt, cải thiện vùng da bị nếp nhăn (giá từ 100.000VND-400.000 VND) • Kem dưỡng ẩm: Kem dưỡng ẩm có tác dụng cấp nước, dưỡng ẩm cho da, dưỡng trắng da, ngăn ngừa lão hoá da Ngồi việc cấp ẩm cho da, tạo lớp màng ẩm bảo vệ da bạn trước trang điểm (giá từ 100.000VND-300.000VND) • Kem khóa ẩm: Chất khóa ẩm bổ sung lên bề mặt da tạo nên lớp màng “đóng băng” độ ẩm da, ngăn chặn bốc thành phần dưỡng ẩm khỏi da Phát huy tối đa công dụng dưỡng ẩm: Nếu dưỡng ẩm mà khơng khóa ẩm dưỡng ẩm bạn vừa bổ sung nhanh chóng “biến mất” nhanh khiến cho da trở lại trạng thái khô sần sùi thiếu sức sống Vì muốn tăng hiệu dưỡng ẩm tối đa bạn thiết phải thực bước khóa ẩm sau dưỡng ẩm (thường với kem dưỡng ẩm, thoe combo nên giá gần giống kem dưỡng ẩm) • Kem dưỡng mơi: cung cấp lớp hút giữ bề mặt môi để niêm phong độ ẩm môi bảo vệ khỏi tác động bên ngồi Khơng khí khơ, nhiệt độ lạnh gió có tác dụng làm khơ da cách hút nước khỏi thể Môi đặc biệt dễ bị tổn thương làm da mỏng, mơi thường có dấu hiệu khơ da Vật liệu hút giữ sáp thạch dầu ngăn ngừa chất ẩm trì cho mơi thoải mái hương vị, chất tạo màu, kem chống nắng loại thuốc khác cung cấp thêm lợi ích cụ thể (75.000VND-345.000VND) Một vài sản phẩm tiêu biểu: Nước/ dầu tẩy trang Sữa rửa mặt Toner Serum Kem nắng chống Kem mắt dưỡng Kem ẩm dưỡng Kem môi dưỡng 2.2.2 Địa điểm, phân phối  Địa điểm Địa điểm kinh doanh chiến lược quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc thành cơng phương án kinh doanh Có địa điểm kinh doanh tốt có 40% thành công Lựa chọn địa điểm để kinh doanh thành phố rộng lớn Hà nội tốn khó Với định hướng xây dựng cửa hàng mỹ phẩm mang thương hiệu dành cho giới trẻ, người thu nhập thấp có nhu cầu chăm sóc da cửa hàng phải đặt nơi có dân cư đơng đúc, tập trung nhiều sinh viên nhiều nhân viên văn phịng Nhóm chúng tơi mở hàng mỹ phẩm đường Hồ Tùng Mậu  Kênh phân phối: Chủ yếu qua kênh phân phối trực tiếp - Bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng: Kênh chủ yếu nhân viên cửa hàng bán Có - - thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, giải nhanh chóng thắc mắc, địi hỏi người khách hàng; bày trí sản phẩm dễ nhìn, phù hợp theo loại, thời gian phục vụ linh động Bán hàng qua điện thoại: Đối với khách hàng bận rộn hay ngại đến cửa hàng muốn tư vấn cách bán hàng có hiệu Có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng để tư vấn, giải vấn đề phát sinh trình sử dụng sản phẩm quan tâm hỏi thăm khách hàng Bán hàng online: Mở website, fanpage, liên kết với trang thương mại điện tử Mang đến tiện dụng giới trẻ có xu hướng đặt hàng qua mạng Tuy nhiên kênh có nhiều rủi ro cần phải kiểm sốt chặt chẽ 2.2.3 Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng - - Do xu hướng mua sắm người tiêu dùng dần chuyển hướng đến internet, số lượng đặt hàng qua website, thường xuyên cập nhật vào website cửa hàng Trang trí cửa hàng, tạo uy tín, tin tưởng để giữ chân khách hàng Thường xun chạy chương trình kích thích mua hàng (Khuyến mại, giảm giá ngày lễ tết, dịp đặc biệt) kích thích thích thú khách hàng Chạy quảng cáo mạng xã hội, lan rộng thông tin ưu đãi cửa hàng để thu hút khách Xem xét xu hướng tiêu dùng, ưa chuộng loại dịng sản phẩm nhập để bán Tận tình chia sẻ, hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm cho khách Sử dụng hình thức tích điểm mua sắm để đổi thưởng sản phẩm Chiến lược quảng cáo cửa hàng tập trung xây dựng hình ảnh quen thuộc cho người tiêu dùng sản phẩm đẹp mắt, đảm bảo chất lượng, hiệu nguồn gốc rõ ràng Cửa hàng đẩy mạnh quảng cáo việc phát tờ rơi trường Đại học trung học, cơng ty, văn phịng Và trang mại xã hội: facebook, Instagram,… Ngày khai trương quán giảm giá đặc biệt cho khách hàng đến với cửa hàng Thêm vào phần quà hấp dẫn thu hút không nhỏ lượng khách hàng 2.3 Kế hoạch mua hàng, vận hành 2.3.1 Hàng hóa, trang thiết bị Mua mỹ phẩm thơng qua shop, trung tâm mỹ phẩm không qua trung gian, dự định mua 600 mặt hàng Dự kiến mua hàng Wholemartcosmetic.com (Chính sách lấy sỉ: Liên hệ trực tiếp để biết bảng giá sỉ tốt nhất, bỏ sỉ từ nhỏ đến lớn, từ đến 100 nên phù hợp với quy mô kinh doanh lớn nhỏ bạn) Myphamhanquochcm.com (Mua tối thiểu 10 tuỳ ý lần Những lần lấy dạng order tầm 4-5 (cũng tuỳ ý) tính giá sỉ; Mua theo gói lớn đa dạng để làm phong phú gian hàng bạn Bên Shop hỗ trợ tư vấn mặt hàng bán chạy nhất, cách thiết kế mở rộng tiếp cận khách hàng (nếu yêu cầu) Đơn hàng lớn chiết khấu % cao) Trang thiết bị bao gồm: Máy vi tính, bàn vi tính, biển hiệu, ghế vi tính, tủ trưng bày, gương, phụ kiện trang trí cho cửa hàng Kệ, giá để đồ, ghế để khách thử sản phẩm 2.3.2 Vận hành - Quy trình mua hàng nhập hàng: + Các nhà phân phối hỗ trợ vận chuyển, giao hàng nên sản phẩm lỗi đổi trả + Với lần nhập hàng sau: Với mặt hàng bán chạy nhập với số lượng nhiều, mặt hàng bán chậm nhập với số lượng vừa phải, cầm chừng + Thanh tốn cơng nợ theo q để hạn chế sai sót + Kiểm kê số lượng chất lượng sản phẩm để đổi trả - Quy trình bán hàng:  Trực tiếp: 10 + Đón tiếp khách hàng Cửa hàng sẽ, hàng hóa trưng bày ngăn nắp, đa dạng o Nhân viên mặc đồng phục, thái độ niềm nở, nhiệt tình thể chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm mà tư vấn, làm khách hàng dễ dàng nhận biết bị thu hút vào sản phẩm o + Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Đặt câu hỏi lắng nghe Để nắm bắt nhu cầu thực khách hàng, người bán cần gợi ý câu hỏi ngắn gọn, để thời gian cho khách trình bày lắng nghe Lắng nghe cho tốt kỹ quan trọng mà tơi trình bày bạn viết khác o Quan sát Đây cách để xác định nhu cầu khách hàng Trước tiên, cần xem xét phản ứng khách hàng hàng hóa trưng bày Thơng thường, phản ứng khách hàng thể gương mặt, ánh mắt, cử chỉ… họ xem xét, ngắm nghía sản phẩm, người bán xác định sản phẩm họ nhắm đến nhanh chóng giới thiệu hàng ưng ý, đồng thời nêu bật đặc điểm hàng o + Tư vấn sản phẩm thuyết phục khách hàng o o o Giới thiệu chất lượng, nguồn gôc sản phẩm rõ ràng Hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm Giới thiệu thêm nhiều dòng sản phẩm với nhiều lợi ích khác + Khắc phục ý kiến phản đối xử lý từ chối từ khách hàng Tiếp thu ý kiến khách hàng với thái độ vui vẻ sau bước tìm hiểu ý kiến khách hàng, lý nguyên nhân cụ thể nào, lý lẽ thuyết phục để phủ nhận cách hợp lý ý kiến khiến cho khách hàng mua hàng cách thoải mái vui vẻ + Kết thúc bán hàng Thanh toán sản phẩm với thái độ cở mở,lưu lại thông tin khách hàng khơng qn nói với khách hàng chương trình cửa hàng + Chăm sóc khách hàng Liên lạc, theo dõi khách hàng: Lưu lại thông tin đơn hàng khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc để tư vấn hỗ trợ khách hàng thông qua gọi điện trực tiếp, email, messager,… o Chủ động tiếp cận khách hàng: Chủ động hỏi thăm, gọi điện thoại chúc mừng dịp sinh nhật, ngày lễ, hay có chương trình khuyến mãi, Liên lạc với khách hàng để đảm bảo sản phẩm họ mua có vấn đề khơng hay khách hàng có cần tư vấn thêm khơng… Nếu khách hàng có câu hỏi sản phẩm, dịch vụ nhân viên phải khẩn trương giải cung cấp cho khách hàng hỗ trợ cần thiết, giúp khách hàng thỏa mãn thắc mắc công dụng, tính chất hay cách sử dụng loại mỹ phẩm… o 11 Chính sách ưu đãi cho khách hàng mua từ lần trở lên: Tặng phiếu mua hàng cho khách hàng mới, mua tặng 1, Đối với khách hàng trung thành, giảm giá hóa đơn Tặng quà nhỏ: sản phẩm dùng thử, vật dụng để trang điểm, mặt nạ,… o Giải khiếu nại khách hàng: Tùy vào trường hợp mà có cách giải khác Ví dụ chất lượng sản phẩm sản phẩm khơng hợp nên tư vấn cho khách hàng dùng loại khác, giao hàng chậm xin lỗi khách hàng hay tặng khách hàng chương trình ưu đãi cửa hàng  Trực tuyến: o + Khách hàng vào website ấn vào “Thêm vào giỏ hàng” + Sau kết thúc trình lựa mặt hàng, khách hàng ấn chọn “Thanh tốn” lựa chọn hình thức tốn: Bằng tiền mặt, toán online qua internet banking + Sau khách hàng thực giao dịch thành công, hệ thống gửi email xác nhận đến khách hàng Sau nhân viên cửa hàng gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn hàng + Sau xác nhận tùy vào nhu cầu khách mà lựa chọn hình thức giao hàng 2.4 Tổ chức nguồn nhân lực Cửa hàng ước tính có khoảng nhân viên bao gồm cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng fulltime cộng tác viên bán thời gian Nhân viên trang bị kiến thức mỹ phẩm thông qua buổi training tổ chức hàng tháng Cửa hàng trưởng: Chịu trách nhiệm liên hệ với nhà cung cấp, mua hàng, tổ chức hoạt động kinh doanh; lập trì hệ thống sổ sách kế toán, hàng lưu kho; tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng; tiếp xúc, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng Nhân viên bán hàng: • • Full time: Chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn mẫu phù hợp với khách hàng, giám sát nhằm đảm bảo khơng bị hàng, trưng bày qn, bày trí hàng hóa cách phù hợp nhất, trực page, đảm bảo vệ sinh cửa hàng Thời gian làm việc: Ca 1: 7h-15h Ca 2: 14h-22h Part time: Chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn mẫu phù hợp với khách hàng, giám sát nhằm đảm bảo không bị hàng, trưng bày qn, bày trí hàng hóa cách phù hợp nhất, trực page, đảm bảo vệ sinh cửa hàng Thời gian làm việc: Ca 1: 7h-12h Ca 2: 12h-17h Ca 3: 17h-22h  Yêu cầu nhân viên phải có tiêu chuẩn sau: + Biết cách trưng bày, quản lý ghi nhớ mặt hàng dòng mỹ phẩm + Am hiểu chăm sóc sắc đẹp, cơng dụng, tính năng, thành phần, biết sử dụng nhiều loại mỹ phẩm; + Có khả giao tiếp tốt, trung thực, nhiệt tình, vui vẻ, có ý chí tiến thủ bán hàng; 12 + Có da đẹp, biết make up u thích cơng việc làm đẹp + Hiểu tâm lý khách hàng biết xử lý tình Lương nhân viên • Nhân viên full time: Lương cố định: 3.000.000đ ˣ 6.000.000 Doanh thu: 4.000/sản phẩm Ăn: 30 ngày ˣ bữa ˣ 20.000/bữa ˣ 1.200.000 Tổng: thuộc vào doanh thu bán hàng) • 7.200.000 ( chưa cố định phải phụ Nhân viên part time: Lương tính theo làm: 10.000đ/h 50.000đ Doanh thu: 4.000đ/sản phẩm Chi phí trả tháng cho nv: 50.000 ˣ 30 1.500.000đ Tổng 4.500.000đ Tống chi phí trả cho nhân viên 11.700.000 2.5 Hoạt động xúc tiến * Quảng cáo: Với phát triển truyền thông nay, hội tốt để quảng bá sản phẩm skincare tới người tiêu dùng Lập trang web, mạng xã hội, trang mua bán online để quảng cáo sản phẩm chăm sóc cá nhân trị nám, trị tàn nhang, làm trắng mịn da nhà cung cấp uy tín, nguồn gốc an toàn, xuất xứ rõ ràng Những giao diện trang chủ đảm bảo tiêu chí bắt mắt, màu chủ đạo hài hòa dịu nhẹ phù hợp với mảng chăm sóc thư giãn Tại shop, trang trí khơng gian đẹp mắt, phân chia sản phẩm theo hãng theo công dụng Những sản phẩm nhận nhiều quan tâm nên trưng bày nơi dễ nhìn để quảng cáo In tờ rơi, tờ quảng cáo với khuyến mại, ưu đãi diễn khơi dậy tính tị mị khách Chạy quảng cáo thong qua trang MXH, google ads,… *Quan hệ công chúng: Xây dựng hình ảnh shop uy tín chất lượng, đề tiêu chuẩn hướng tới Thông điệp mang đến cho khách hàng “Sản phẩm an tồn, chăm sóc hiệu quả” đề trang web, mạng xã hội, đầu tờ rơi, shop Hoạt động ngun tắc nói khơng với hàng chất lượng xuất 13 xứ không rõ ràng để nhận yên tâm từ khách hàng có hội nằm báo bình chọn shop quan tâm yêu thích *Khuyến mại: Chạy chương trình quảng cáo theo mùa vụ lễ tết, chào hè, đông hay ngày đặc biệt: 20/10, Black Friday, …đây ngày đặc biệt với lượng nhu cầu mua sắm khách hàng tăng cao Bán/tặng sản phẩm dùng thử với kích thước nhỏ để khách dễ lựa chọn * Bán hàng cá nhân: Bán hàng hoạt động vô quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Do vậy, cần trọng đến trình bán hàng cá nhân lúc người bán tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn giới thiệu lắng nghe mong muốn khách hàng sản phẩm skincare Với đặc trưng chung ngành tư vấn bán hàng nhân viên bán hàng cần có hiểu biết định sản phẩm bán ví dụ sản phẩm dùng cho da thường, da khô, da dầu hay nhạy cảm *Maketing trực tiếp - Thường xuyên quan tâm, chăm sóc khách hàng tiềm - Gửi thư giới thiệu sản phẩm kèm theo công dụng tuyệt vời mà mang lại đến khách hàng - Bán hàng qua điện thoại 2.6 Hoạt động ngân sách  Nguồn vốn tài sản - Nguồn vốn cửa hàng: 300 triệu - Thuê nhà mặt đường 88 Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội  Mục tiêu Cửa hàng đặt mục tiêu kinh doanh hoàn vốn tháng vào hoạt động  Chi phí hoạt động: Dự kiến chi phí mua hàng ban đầu STT Tên hàng Nước/dầu tẩy trang (12,5%) Sữa rửa mặt dạng sữa/ gel (12,5%) Toner (12,5%) Serum (12,5%) Kem chống nắng (10%) Kem dưỡng mắt (10%) Kem dưỡng ẩm (10%) Kem khóa ẩm (10%) Thành tiền 7.000.000 10.000.000 20.000.000 20.000.000 7.000.000 7.000.000 9.500.000 7.000.000 14 Kem dưỡng môi (10%) Tổng 7.500.000 95.000.000 - Trang thiết bị đầu tư, địa điểm hoạt động Bảng: Chi phí đầu tư ban đầu cho kế hoạch kinh doanh STT Hạng mục Máy vi tính Bàn vi tính Biển hiệu Ghế vi tính Tủ trưng bày SL 1 Giá 8.500.000 300.000 1.200.000 200.000 2.500.000 Thành tiền Ghi 8.500.000 300.000 1.200.000 400.000 7.500.000 600.000 1.800.000 2.500.000 Gương Phụ kiện trang trí cho cửa hàng Kệ, giá để đồ 3.000.000 9.000.000 Ghế để khách thử sản phẩm 300.000 600.000 10 Tiền nhập lô hàng 95.000.000 95.000.000 Tổng cộng - Chi phí hàng tháng cửa hàng 126.800.000 + Chi phí quảng cáo bán hàng: 2% doanh thu + Chi phí khác: 1% doanh thu Bảng chi phí cho hàng tháng STT Tổng Loại chi phí Tiền điện thoại tư vấn Lương nhân viên Tiền điện hàng tháng Tiền nước hàng tháng Tiền quảng cáo xúc tiến bán Chi phí khác Tiền nhập hàng kho Tiền thuê cửa hàng  Doanh thu : Giá sản phẩm giao động từ 70.000 đến 600.000đ 15 Thành tiền 1.000.000 11.700.000 1.500.000 200.000 2.000.000 1.000.000 20.000.000 4.000.000 42.900.000 - Nước/dầu tẩy trang giá từ 70.000VND-350.000VND Sữa rửa mặt dạng sữa/gel giá từ 50.000VND-350.000VND Toner giá từ 75.000VND- 400.000VND Serum giá từ 95.000VND- 600.000VND Kem chống nắng giá từ 65.000VND- 600.000VND Kem dưỡng mắt giá từ 100.000VND-400.000 VND Kem dưỡng ẩm giá từ 100.000VND-300.000VND Kem khóa ẩm giá từ 100.000VND-300.000VND Kem dưỡng môi 75.000VND-345.000VND Biểu đồ thể nguồn doanh thu dự kiến từ khách hàng Bảng doanh thu dự kiến tháng Sản phẩm Nước/dầu tẩy trang Sữa rửa mặt dạng sữa/gel Toner Serum Kem chống nắng Kem dưỡng mắt Kem dưỡng ẩm Kem khóa ẩm Kem dưỡng môi Tổng Chi tiết bán: - Sữa rửa mặt: 15.000.000 + Innisfree trà xanh 220K*15 +Hazaline matcha lựu đỏ 30K*15 + Loại khác: 5.250.000 - Toner: 15.000.000 + Some by mi 239K *20 + Simple kind to skin 162K*15 - Serum: 20.000.000 + Vichy 496K*10 +Tea tree oil 155K*20 - Kem chống nắng: 15.000.000 + Innisfree 185K*20 + Neutrogena 240K*15 +Loại khác: 7.700.000 - Kem dưỡng ẩm: 10.000.000 +Innisfree Jeju Cherry 295K*10 +Laneige Water Bank 450K*10 +Loại khác: 2.550.000 - Kem dưỡng mắt: 5.000.000 + Kem Dưỡng Mắt AHC 185K*8 Chiếm % doanh thu 10% 15% 15% 20% 15% 5% 10% 5% 5% 100% Thành tiền Ghi 10.000.000 15.000.000 15.000.000 20.000.000 15.000.000 5.000.000 10.000.000 5.000.000 5.000.000 100.000.000 + Senka perfect whip 150K*20 +ST.IVES Fresh 150K*20 + Innisfree 280K*20 + Loai khac: 2.190.000 +AHC 169K*20 + Loai khac: 8.560.000 16 - + Lăn mắt Simple 160K*10 + Loại khác: 1.920.000 -Nước tẩy trang: 10.000.000 + 400ml Loreal 119K*10 +innisfree trà xanh 300ml 245K*6 + All Clear Water SENKA 109K*10 + Loại khác: 6.250.000 - Kem khóa ẩm: 5.000.000 + Kem khoá ẩm Balance 190K*10 + Placenta White Label 380*5 + Loại khác: 1.200.000 - Kem dưỡng môi: 5.000.000 + Kem dưỡng môi Edally 210K*10 + Vaseline 65K*10 + Khác: 2.250.0 Dự kiến doanh thu lợi nhuận tháng đầu Thu nhập dự kiến tháng đầu Chỉ tiêu Tổng doanh thu Chi phí hàng tháng Đăng ký kinh doanh Đi lại vận chuyển Chương trình khuyến khai trương tháng đầu (10%) Tổng chi phí Lợi nhuận T1 100.000.000 42.900.000 1.000.000 2.000.000 10.000.000 T2 100.000.000 42.900.000 2.000.000 T3 100.000.000 42.900.000 2.000.000 55.900.000 44.100.000 44.900.000 55.100.000 44.900.000 55.100.000 - Doanh thu lợi nhuận qua năm + Doanh thu trung bình khoảng 100 triệu đồng/tháng +Mức tăng giá bán ước tính: 3%/năm Trong năm + Công suất hoạt động: 70% công suất tối đa + Thời gian hoạt động: quý Từ năm trở đi: + Mức tăng giá: 3%/năm + Thời gian hoạt động: Cả năm Năm Hạng mục Mức tăng giá +Doanh thu tháng +Số tháng hoạt động Doanh thu Tổng chi phí tháng Năm đầu Quý II 1.00 100.000.000 300.000.000 44.900.000 Quý I 1.00 100.000.000 300.000.000 17 Quý III 1.00 100.000.000 300.000.000 44.900.000 Lợi nhuận 154.300.000 165.300.000 165.300.000 Quý I 1.03 103.000.000 309.000.000 44.900.000 174.300.000 Năm thứ Quý II 1.03 103.000.000 309.000.000 44.900.000 174.300.000 Quý III 1.03 103.000.000 309.000.000 44.900.000 174.300.000 Năm Hạng mục Mức tăng giá +Doanh thu tháng +Số tháng hoạt động Doanh thu Tổng chi phí tháng Lợi nhuận Thời gian hoàn vốn cửa hàng Chỉ tiêu Vốn đầu tư 126.800.000 Lợi nhuận 44.100.000 55.100.000 55.100.000 Lợi nhuận - vốn -126.800.000 44.100.000 55.100.000 55.100.000 đầu tư Như sau tháng cửa hàng hoàn vốn Vậy cử hàng đạt mục tiêu hoàn vốn tháng đầu Phần Rủi ro cách giải 3.1 Những rủi ro gặp phải vào hoạt động - - Rủi ro từ nhà cung cấp: Nhà cung cấp tăng giá sản phẩm, không hỗ trợ vận chuyển Rủi ro chi phí tốn kém: chi phí phát sinh nhỏ, khó kiểm sốt q trình chuẩn bị cho cửa hàng sau cửa hàng vào hoạt động kinh doanh như: chi phí cá nhân, chi phí lại, chi phí điện thoại cố định, chi phí vật dụng cần thiết cửa hàng … Rủi ro vấn đề tiếp thị không thu hút đủ lượng khách hàng cần thiết, tinh thần bán hàng phục vụ nhân viên chưa tốt Mua phải hàng chất lượng Không kịp thời giải vấn đề vốn, để vốn đọng lại dạng tài sản: hàng lưu kho Trộm cắp, gian lận trình bán hàng Khách hàng phản hồi lại trang web không tốt ảnh hưởng tới cửa hàng 3.2 Những phương án phòng ngừa rủi ro cách giải - Nắm vững kỹ kinh doanh cần thiết như: kỹ bán hàng, tính tốn chi phí, cân nhắc mua hàng quản lý hàng tốt Đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên với thái độ phục vụ tốt đồng thời đề quy định cụ thể cho nhân viên trách nhiệm cửa hàng khách hàng Có sách khuyến mại để thu hút khách hàng Kiểm tra hạn chế tối đa loại chi phí phát sinh Cần quan tâm đến cảm nhận sau mua khách hàng để kịp thời xử lý Phần Tiến độ công việc 18 Dự tính hoạt động vịng năm Bao gồm nhiệm vụ cần thực hiện: - Giai đoạn chuẩn bị + Chuẩn bị huy động vốn: vốn chủ sở hữu vốn vay + Chuẩn bị nguồn hàng + Chuẩn bị nhân lực + Chuẩn bị mặt bằng, trang thiết bị - Giai đoạn thực + Thực maketing + Tìm khách hàng + Bán hàng + Dịch vụ hậu - Giai đoạn tổng kết + Tổng kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận + Báo cáo kết hoạt động kinh doanh + Báo cáo phần trăm tiến độ thực Giai đoạn chuẩn bị Nhiệm vụ Hoàn thành (%) Chưa hoàn thành (%) Huy động vốn Chuẩn bị nguồn hàng Chuẩn bị nhân lực Chuẩn bị mặt bằng, trang thiết bị 100 60 70 100 40 30 KẾT LUẬN Bản kế hoạch khởi kinh doanh quan trọng không giai đoạn khởi kinh doanh nhằm xác định mục tiêu kinh doanh cửa hàng chủ cửa hàng, mà cịn giúp chủ cửa hàng trì mục tiêu kinh doanh thành cơng Với dự án kinh doanh cửa hàng mỹ phẩm skincare, nhóm chúng em mong muốn đáp ứng nhu cầu làm đẹp giới trẻ giúp người đẹp tự tin sống Tuy thị trường có nhiều cửa hàng thời trang nhóm chọn ý tưởng nhóm tin tạo riêng biệt cho cửa hàng Với hiệu “vẻ đẹp bạn chúng tơi” cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng thực kinh doanh thành công Do kinh nghiệm trình độ cịn hạn chế nên kế hoạch khó tránh thiếu sót sai lầm, mong thầy bạn góp ý Xin chân thành cảm ơn! 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang hiểu biết kinh doanh – Nhà xuất Thanh niên Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019 – Báo cáo nghiên cứu thị trường/Q&Me Các trang web - https://phuthuymaketing.net - https://atpsoftware.vn 20 ... khởi kinh doanh quan trọng không giai đoạn khởi kinh doanh nhằm xác định mục tiêu kinh doanh cửa hàng chủ cửa hàng, mà cịn giúp chủ cửa hàng trì mục tiêu kinh doanh thành cơng Với dự án kinh doanh. .. thành cơng phương án kinh doanh Có địa điểm kinh doanh tốt có 40% thành công Lựa chọn địa điểm để kinh doanh thành phố rộng lớn Hà nội tốn khó Với định hướng xây dựng cửa hàng mỹ phẩm mang thương... 2.250.0 Dự kiến doanh thu lợi nhuận tháng đầu Thu nhập dự kiến tháng đầu Chỉ tiêu Tổng doanh thu Chi phí hàng tháng Đăng ký kinh doanh Đi lại vận chuyển Chương trình khuyến khai trương tháng đầu