BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 2019 NOVALAND

KHAI PHÁ TIỀM NĂNG CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 2019 MỤC LỤC I CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT II THÔNG ĐIỆP PTBV TỔNG QUAN VỀ NOVALAND Thông điệp Chủ tịch HĐQT 08 Thông điệp Tổng Giám đốc 12 Tổng quan báo cáo PTBV 14 Báo cáo đảm bảo có giới hạn PwC 18 Giới thiệu Tập đoàn Novaland 20 Chuỗi cung ứng Novaland 24 Chiến lược phát triển Tập đồn 25 Q trình hình thành phát triển 22 Những số tiêu biểu năm 2019 28 CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ PTBV Chiến lược PTBV 34 Quản trị PTBV 36 Kiểm toán nội Quản trị Rủi ro 40 M&A Mua bán sáp nhập Tuân thủ pháp luật 46 Báo cáo thường niên NCC | NT Nhà cung cấp/Nhà thầu Đạo đức Chính trực 47 BĐS Bất động sản NĐT Nhà đầu tư Gắn kết bên liên quan 48 CAGR Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm NOVALAND | NVL Tập đồn Novaland/Tập đồn/Cơng ty Các Chủ đề trọng yếu gắn với 17 mục tiêu PTBV 52 CBLQ Các bên liên quan OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế CBQL Cán quản lý PCCC Phịng cháy chữa cháy CBTT Cơng bố thông tin PTBV Phát triển bền vững CLB Câu lạc P/B Tỷ lệ giá cổ phiếu giá trị sổ sách CNTT | IT Công nghệ thông tin P/E Hệ số giá lợi nhuận cổ phiếu CPPT Cổ phần phổ thông QA Đảm bảo chất lượng CPƯĐ Cổ phần ưu đãi QTCT Quản trị công ty CSPT Chính sách phát triển QTDN Quản trị doanh nghiệp CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp QTRR Quản trị rủi ro CT Công ty ROA Khả sinh lời Tổng tài sản CTCP Công ty Cổ phần SGX Sàn giao dịch chứng khốn Singapore ĐBSCL Đồng sơng Cửu Long TGĐ | CEO ĐH Đại học ĐHĐCĐ ANTT An ninh thông tin IIRC Hội đồng Quốc tế báo cáo tích hợp ASEAN Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á KTNB BCTC Báo cáo tài BCTN III HIỆU QUẢ PTBV NĂM 2019 TRÊN CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Hiệu hoạt động kinh tế tăng trưởng bền vững 56 Tác động kinh tế trực tiếp 58 Tác động kinh tế gián tiếp 62 Thực hành mua sắm đánh giá cung ứng 64 Đầu tư phát triển người 66 Đa dạng hội bình đẳng 66 Việc làm quan hệ lao động 70 Tổng Giám đốc Giáo dục đào tạo 74 TDTT Thể dục thể thao An toàn sức khỏe nghề nghiệp 79 Đại hội đồng cổ đông Th Tháng Quản lý tác động môi trường 80 ĐT&PT Đầu tư Phát triển TMCP Thương mại cổ phần Nghiên cứu triển khai, đổi công nghệ 80 ĐVT Đơn vị tính TNDN Thu nhập doanh nghiệp Vật liệu 84 EBIT Thu nhập trước Lãi vay Thuế TNHH Trách nhiệm hữu hạn Năng lượng 85 EBITDA Thu nhập trước Lãi vay, Thuế Khấu hao TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Nước, nước thải, chất thải 86 Tuân thủ môi trường 88 EPS Tỷ suất thu nhập cổ phần TTS Tổng tài sản ESG Môi trường, Xã hội Quản trị Công ty UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước ESOP Phát hành cổ phần theo chương trình lựa chọn cho người lao động UBND Ủy ban nhân dân Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ 90 Đơ la Mỹ An tồn sức khỏe khách hàng 92 Đầu tư phát triển cộng đồng 94 GDCK Giao dịch chứng khoán USD GRI Tổ chúc Sáng kiến Báo cáo toàn cầu VAT Thuế giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng Quản trị VCSH Vốn chủ sở hữu HNX Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội VĐL Vốn điều lệ HOSE Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh VND Việt Nam đồng Tạo lập chia sẻ giá trị Danh mục tiêu chuẩn theo GRI (Standards) 90 102 Sunrise City (Q.7, TP.HCM) 01 THÔNG ĐIỆP PTBV TỔNG QUAN VỀ NOVALAND Thông điệp Chủ tịch HĐQT 08 Thông điệp Tổng Giám đốc 12 Tổng quan báo cáo PTBV 14 Báo cáo đảm bảo có giới hạn PwC 18 Giới thiệu Tập đoàn Novaland 20 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 GRI 102-14 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 Tuyên bố người định cấp cao GRI 102-15 Các tác động, rủi ro hội THƠNG ĐIỆP CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Phối cảnh Aqua City (Biên Hòa, Đồng Nai) Tại mảng BĐS nghỉ dưỡng, tiếp tục hồn thiện triển khai dự án quy mơ có ý nghĩa lớn cho xã hội NovaWorld Mekong (tại Đồng sông Cửu Long), NovaWorld Phan Thiet, NovaHills Mui Ne Resort & Villas (tại Bình Thuận), NovaWorld Ho Tram (tại Bà Rịa - Vũng Tàu), NovaBeach Cam Ranh Resort & Villas (tại Khánh Hoà) Đây dự án kích hoạt phát triển du lịch vùng trọng điểm, tạo thành điểm đến hấp dẫn, góp phần vào chiến lược phát triển du lịch Quốc gia, đưa thương hiệu Novaland vươn tầm quốc tế Ông Bùi Thành Nhơn Chủ tịch HĐQT Thưa Quý Cổ đông Bên liên quan, Lời đầu tiên, xin phép mượn câu nói tiếng Ơng Henry Ford: “Khi thứ dường chống lại bạn, nhớ rằng, máy bay cất cánh cách bay ngược chiều gió khơng phải xi theo chiều gió” Trong báo cáo thường niên năm 2018, chúng tơi có nói khó khăn tạm thời việc rà soát pháp lý dự án TP.HCM mong sớm giải Trên thực tế, Novaland tháo gỡ nhiều dự án số dự án bị chậm pháp lý làm ảnh hưởng đến tiến độ bán hàng, đến cam kết với khách hàng, đến tiến độ xây dựng, ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận làm phương hại đến uy tín Doanh nghiệp Đây vướng mắc sách pháp luật liên quan đến quản lý đất đai, Novaland điển hình cho khó khăn chung doanh nghiệp ngành gặp phải Chúng chủ động nêu lên ý kiến kiến nghị để quyền cấp xem xét hỗ trợ tháo gỡ Động thái Hiệp hội đồng lòng ủng hộ Bộ ban ngành, Cơ quan Chính phủ lắng nghe, tích cực hành động giải khó khăn cho doanh nghiệp Với Sứ mệnh: “Kiến tạo cộng đồng - Xây dựng điểm đến - Vun đắp niềm vui”, với Giá trị cốt lõi: “Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp”; toàn thể đội ngũ kiên định phát triển với bước vững Năm 2020, bước vào năm thứ triển khai chiến lược kinh doanh Giai đoạn - bên cạnh việc tiếp tục phát triển sản phẩm nhà phân khúc trung cao cấp quỹ đất sẵn có trung tâm TP.HCM, phát triển mạnh mẽ sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng triển khai khu đô thị vệ tinh Tháng 6/2019, Novaland mắt mơ hình đô thị sinh thái Đồng Nai với tên thương mại Aqua City, tạo sức hút lớn Đây dự án có vị trí chiến lược, gần sân bay Long Thành cửa ngõ phía Đơng TP.HCM Tại Bình Thuận, Novaland với đơn vị Tư vấn McKinsey & Company bàn giao đề án Định hướng phát triển du lịch cho Bình Thuận cho Uỷ ban Nhân dân Tỉnh vào ngày 12/11/2019 Theo đó, tỉnh Bình Thuận hướng đến mục tiêu quốc tế công nhận điểm đến du lịch nghỉ dưỡng đáng mơ ước cho mục đích: du lịch biển & giải trí, du lịch thám hiểm & thể thao, du lịch chăm sóc sức khoẻ & nghỉ dưỡng, du lịch Mice (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm) Dựa Định hướng phát triển trên, Novaland triển khai nhiều dự án; đặc biệt có dự án 1000ha NovaWorld Phan Thiet, chúng tơi gọi “Thành phố sức khỏe” dự án phê duyệt 1/500 Đây điểm đến lý tưởng, dành cho tất người, ngày, Quốc gia Để dự án phát triển bền vững hướng, ký kết triển khai thực với nhiều đối tác như: The PGA of America (Hiệp hội Gôn chuyên nghiệp Mỹ), IMG (Tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực thể thao, kiện, truyền thông thời trang) để xây dựng chương trình đào tạo Gơn theo chuẩn quốc tế, đồng thời tổ chức giải đấu Gơn với góp mặt Gơn thủ tiếng giới Tháng 12/2019, Novaland ký kết với Liên đoàn quần vợt Việt Nam để mang giải đấu ATP 250 NovaWorld Phan Thiet, đồng thời tư vấn chương trình tuyển chọn đào tạo vận động viên quần vợt chuyên nghiệp Trung tâm Thể dục Thể thao Chúng hợp tác với nhiều Đối tác để phát triển hệ thống y tế, chăm sóc sức khỏe cộng đồng đạt quy chuẩn bảo hiểm, chuẩn quốc tế với kỳ vọng đưa nơi trở thành Điểm đến chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, nghỉ dưỡng hưu trí cao cấp khu vực Trước hết việc hợp tác triển khai mô hình chăm sóc sức khỏe sắc đẹp với Tập đoàn Global Plastic Group - Tập đoàn Hàn Quốc tiếng có 30 năm kinh nghiệm lĩnh vực chăm sóc sức khỏe & phẫu thuật thẩm mỹ Tập đoàn ký kết hợp tác với Bộ Y tế Cu-Ba để tư vấn xây dựng hệ thống y tế chăm sóc sức khỏe cộng đồng Dự án NovaWorld Phan Thiet; hướng đến phục vụ cộng đồng dân cư tỉnh Bình Thuận cộng đồng dân cư địa điểm dự án khác Novaland phát triển Để NovaWorld Phan Thiet trở thành thành phố nghỉ dưỡng thông minh bền vững, hợp tác với Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội (Viettel) triển khai mạng 5G Tập đoàn trang bị lắp đặt hệ thống liệu tập trung, hệ thống giám sát an ninh, an toàn chặt chẽ; đầu tư triển khai lắp đặt hệ thống lượng mặt trời, giao thông thông minh, môi trường xanh - sạch, xử lý rác thải cấp thoát nước đại Đây mơ hình mẫu cho dự án tạo thành điểm đến Novaland; mô hình tạo khác biệt, tạo nên sống sơi động, vui khỏe, hấp dẫn; an tồn cho cộng đồng đẳng cấp giá trị gia tăng theo tiến độ hoàn thành dự án, bền vững theo thời gian Kính thưa Q Cổ đơng, Novaland với tầm nhìn dài hạn, xác định mục tiêu kiên định đến mục tiêu với kế hoạch thực tế an toàn Là doanh nghiệp niêm yết niêm yết trái phiếu chuyển đổi Sở Giao dịch Chứng khốn Sinpapore, Novaland ln tn thủ chặt chẽ theo quy định trọng đến quyền lợi cổ đông qua việc kinh doanh hiệu quả, bền vững, hướng đến công ty niêm yết minh bạch 10 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 Novaland số đơn vị tiên phong sớm áp dụng mơ hình quản trị tiên tiến Hiện Novaland thành lập Tiểu ban Tiểu ban Kiểm toán Nội bộ, Tiểu ban Nhân sự, Tiểu ban Lương thưởng, Tiểu ban Chính sách Phát triển HĐQT Novaland đảm bảo tiêu chí giám sát có 2/5 thành viên thành viên độc lập Thành viên thuộc Hội đồng PTBV Novaland có q trình làm việc xuất sắc, giàu kinh nghiệm thực tiễn giúp đưa định hướng PTBV chiến lược, xem xét, đánh giá việc thực mục tiêu PTBV Tập đoàn Với chiến lược phát triển bền vững, Novaland liên tục cập nhật thông lệ, xu quốc tế, hướng tới 17 Mục tiêu Phát triển bền vững Liên Hiệp Quốc Hoạt động quản trị doanh nghiệp hướng đến chuẩn mực quốc tế Quy tắc QTCT Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế OECD Thẻ điểm QTCT khu vực ASEAN Novaland đầu tư hàng triệu USD triển khai Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP – ERP (Enterprise Resource Planning) hỗ trợ hiệu cho việc quản lý vận hành, đảm bảo chuẩn mực kiểm sốt an tồn thơng tin liệu, áp dụng công nghệ, xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp khoa học, hiệu chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế Novaland triển khai kế hoạch với mục tiêu 30% nhân viên làm việc từ xa, phịng họp trực tuyến, camera nhận diện khn mặt, văn phịng làm việc thơng minh… Với mục tiêu phấn đấu tạo môi trường làm việc tốt nhất, HĐQT Ban điều hành tiếp tục tái cấu trúc phối hợp với Công ty TNHH KPMG Việt Nam thực Dự án Cải tiến – Nâng cao Hiệu Quản lý Mơi trường làm việc để chuẩn hóa với thông lệ tiên tiến quốc tế nâng cao gắn kết đội ngũ TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 Novaland với cơng ty tư vấn điều chỉnh sách nhân sự, lương thưởng theo mặt cao thị trường; tập trung vào hỗ trợ, đào tạo thăng tiến nhân viên; thiết lập hệ thống đánh giá 3600, xây dựng sách khen thưởng đề cao nhân viên có ý thức trách nhiệm, tính trung thành thể Giá trị cốt lõi bật Tiêu biểu chương trình Hội viên NovaClub với quyền lợi như: tặng nhà nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khoẻ y tế cho gia đình, cơng ty tài trợ học phí cho đến hết trung học, làm việc từ xa… Luôn kiên định quán với chiến lược mục tiêu đề ra, Novaland lồng ghép tích hợp khía cạnh PTBV tổng thể hoạt động; đảm bảo hài hòa mục tiêu tăng trưởng mục tiêu, lợi ích mơi trường, đồng thời nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trong năm trở lại đây, Tập đoàn Novaland tiếp tục đóng góp 350 tỷ đồng để triển khai chương trình có tác động lâu dài cho cộng đồng Tiêu biểu đồng hành chương trình “Nước học đường”, đồng hành đội tuyển bóng rổ nữ thuộc Liên đồn bóng rổ TP.HCM, trao tặng hàng nghìn suất học bổng cho học sinh sinh viên hiếu học tỉnh Quảng Trị, Quảng Nam, Bình Thuận, Bến Tre, Đồng Tháp, TP.HCM…, hỗ trợ kinh phí xây dựng trường học, cầu nơng thơn, nhà tình thương, tình nghĩa Đặc biệt hàng trăm hoạt động xã hội ý nghĩa có chung tay góp sức tồn thể nhân viên, khách hàng đối tác Tập đoàn Kỷ niệm 27 năm thành lập phát triển Tập đồn Novaland Kính thưa Q Cổ đơng, Năm 2020 năm đầy thử thách, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, bối cảnh kinh tế vi mơ vĩ mơ có nhiều thay đổi, đề biện pháp liệt để ứng phó, để thích nghi Chiến lược dài hạn không thay đổi Về trung hạn ngắn hạn, tập trung vào dự án có sản phẩm có nhu cầu thiết thực, phù hợp với khả chi trả khách hàng Chúng hợp tác với nhiều đối tác, triển khai nhiều giải pháp tài chính, tiết giảm chi phí hoạt động, quản trị dịng tiền chặt chẽ… Novaland ln tin tưởng rằng: “Mức độ thành công xác định khơng phải đạt được, mà trở ngại vượt qua” Novaland mong muốn tiếp tục nhận phản hồi góp ý Q Cổ đơng bên liên quan Toàn thể thành viên Novaland cam kết đội ngũ tinh nhuệ, quán để hoàn thành kế hoạch, tiến đến mục tiêu Xin cảm ơn tin tưởng tiếp tục đồng hành Quý Cổ đơng Cụm Tịa nhà Novaland trục đường Bến Vân Đồn (Q.4, TP.HCM) Bùi Thành Nhơn Chủ tịch Hội đồng Quản trị 11 12 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 THÔNG ĐIỆP TỔNG GIÁM ĐỐC Tập đồn ln kiên định qn với chiến lược mục tiêu đề ra, lồng ghép tích hợp khía cạnh PTBV tổng thể hoạt động đảm bảo nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn cam kết tiếp tục đầu tư không ngừng nỗ lực tạo lập chia sẻ giá trị bền vững, đóng góp vào phát triển tăng trưởng toàn diện đất nước Ông Bùi Xuân Huy Tổng Giám đốc Thưa Quý Cổ đông Bên liên quan, Trải qua trình 28 năm hình thành phát triển, Tập đồn Novaland xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển đảm bảo hài hòa mục tiêu tăng trưởng với mục tiêu, lợi ích mơi trường xã hội trình hoạt động Việc áp dụng mơ hình kinh doanh bền vững, thực QLRR Mơi trường, Xã hội Quản trị (ESG) góp phần đảm bảo giá trị bền vững cho khách hàng, cổ đông CBLQ với nhiều hội kinh doanh tạo Tập đoàn tăng cường cơng tác quản lý nhằm kiểm sốt tác động đến môi trường, đảm bảo sử dụng hiệu nguồn tài nguyên, nghiên cứu triển khai sản phẩm cơng trình thơng minh, áp dụng cơng nghệ hoạt động xây dựng phù hợp với dự án đến giải pháp sử dụng lượng tiết kiệm, góp phần giảm phát thải khí nhà kính Ưu tiên tạo dựng môi trường sống lành dự án mảng khơng gian xanh thích hợp, đảm bảo quản lý vận hành cơng trình theo tiêu chuẩn hoạt động tối ưu Về hoạt động đầu tư có trách nhiệm, từ năm 2018, Tập đoàn Novaland hợp tác BCG (Công ty tư vấn Boston Consulting Group), Ngân hàng Quân đội UBND TP Cần Thơ làm việc với đại diện tỉnh ĐBSCL để đề chiến lược phát triển du lịch ĐBSCL thích ứng biến đổi khí hậu phát triển thương hiệu du lịch ĐBSCL theo tầm nhìn “#MyMe-kong - Điểm đến ven sơng số Châu Á” Chương trình nhận khích lệ to lớn Thủ tướng Chính phủ Kế hoạch dài hạn thực cải tiến khâu quản trị để đưa dự án đầu tư phù hợp, góp phần quan trọng vào phát triển khu vực địa bàn trọng yếu Dựa theo đề xuất chiến lược BCG, Novaland quy hoạch triển khai dự án NovaWorld Mekong trung tâm TP Cần Thơ Đây dự án quy mô đồng theo chuẩn quốc tế, làm thay đổi cách nhìn du lịch ĐBSCL, kích hoạt mạnh mẽ du lịch kết hợp với nông nghiệp sinh hoạt truyền thống; đưa Mekong trở thành điểm đến du lịch giới Azerai Can Tho Resort (Cồn Ấu, Cần Thơ) Là Tập đoàn phát triển kinh doanh theo định hướng PTBV, Tập đồn Novaland cam kết góp phần xây dựng xã hội PTBV thông qua hoạt động kinh doanh hoạt động thuộc trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng Tập đồn Novaland khơng ngừng hợp tác hiệu quả, tích cực với quan quyền, tổ chức, đối tác, người dân địa phương nhằm nâng cao nhận thức hành động chung tay phát triển lực cộng đồng Giai đoạn tới, Tập đoàn trọng kế hoạch đồng hành địa phương tập trung phát triển dự án BĐS Bình Thuận, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai tỉnh ĐBSCL… Nhận thức rõ hệ biến đổi khí hậu đặt nhiều thách thức cho việc thực định hướng tăng trưởng xanh PTBV Việt Nam, năm 2020, Tập đoàn Novaland tiếp tục cam kết mạnh mẽ đóng góp vào hoạt động cộng đồng, tập trung vào chương trình có tác động lâu dài cho PTBV địa phương Với vai trị doanh nghiệp ln tn thủ giá trị bền vững thông qua ‘’việc tuân thủ luật pháp, bảo vệ môi trường ý thức thực trách nhiệm xã hội’’, định hướng hoạt động năm 2020, Novaland tập trung vào hợp phần: ”Văn phòng xanh’’ - ”Cơng trình xanh’’ - ”Mơi trường xanh’’ Bên cạnh chương trình an sinh xã hội, hỗ trợ xóa đói giảm nghèo, hoạt động mang tính bền vững, có tác động lâu dài đến phát triển địa phương như: học bổng đào tạo nguồn nhân lực chỗ, hoạt động xúc tiến đầu tư - du lịch địa phương, hoạt động văn hóa - nghệ thuật nhằm trì phát huy sắc dân tộc… Đặc biệt, hoạt động thiện nguyện Novaland nhận tham gia đông đảo cán bộ, nhân viên chung tay chia sẻ trách nhiệm xã hội với Tập đoàn Với định hướng tập trung, chiến lược kinh doanh rõ ràng, quỹ đất ổn định, cấu trúc tài vững chắc, QTRR chặt chẽ, thượng tôn pháp luật sứ mạng “Kiến tạo cộng đồng - Xây dựng điểm đến - Vun đắp niềm vui”, Tập đoàn Novaland tiếp tục đầu tư không ngừng nỗ lực tạo lập chia sẻ giá trị bền vững, đóng góp vào phát triển tăng trưởng tồn diện đất nước Trân trọng Bùi Xuân Huy Tổng Giám Đốc 13 14 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 TỔNG QUAN BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Dựa hệ thống quản lý theo dõi đo lường, báo cáo thực hiện, Báo cáo PTBV năm 2019 Novaland xây dựng theo tiêu chuẩn GRI (GRI Standards), lựa chọn cốt lõi (Core) Tổ chức Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu (Global Reporting Initiative) Đây chuẩn mực báo cáo công nhận rộng rãi cho báo cáo PTBV, nhằm tăng cường tính minh bạch trách nhiệm giải trình Báo cáo tuân theo hướng dẫn Công bố Môi trường Xã hội IFC, công bố bổ sung ngành Xây dựng BĐS Báo cáo giúp làm rõ định hướng chiến lược cam kết PTBV đến CBLQ Định hướng Chiến lược PTBV với chủ đề nội dung ưu tiên tham chiếu đến Khung 17 Mục tiêu PTBV Liên Hiệp Quốc (chi tiết Quản trị PTBV) GIAI ĐOẠN BÁO CÁO Báo cáo PTBV 2019 cung cấp thông tin hiệu hoạt động PTBV tổng thể hoạt động Tập đồn Năm tài 2019 (từ ngày 01/01/2019 đến ngày 31/12/2019) PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN Nội dung báo cáo xây dựng từ thông tin liệu hoạt động kinh doanh Tập đồn Novaland Việt Nam, thơng tin thu thập giới hạn Tập đoàn Novaland Cơng ty mà Tập đồn nắm giữ 50% cổ phần Thơng tin chi tiết tình hình tài quản trị Tập đồn Novaland công bố Báo cáo thường niên Tập đoàn Novaland cam kết nỗ lực mở rộng phạm vi giới hạn báo cáo nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi Bên liên quan tương lai Phối cảnh nhà mẫu The Tropicana, NovaWorld Ho Tram (Bà Rịa - Vũng Tàu) 15 16 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 Đảm bảo độc lập có giới hạn cho Báo cáo Nhằm cung cấp thơng tin xác tin cậy hiệu hoạt động PTBV đến bên liên quan, Báo cáo PTBV năm 2019 Tập đoàn Novaland đảm bảo Công ty TNHH PwC (Việt Nam) Các số PTBV lựa chọn cho đảm bảo có giới hạn bao gồm (“Chỉ số phát triển bền vững”) CÁCH SỬ DỤNG BẢN BÁO CÁO Vật liệu sử dụng theo trọng lượng khối lượng (tấn m3) – GRI 301-1 (trang 84) (*); Tổng lượng dầu Diesel tiêu thụ (lít) điện tiêu thụ (kWh) – GRI 302-1 (trang 85) (**); Bản báo cáo bao gồm 03 phần: Công bố tiếp cận chiến lược quản trị PTBV chúng tôi; Hiệu hoạt động theo lĩnh vực trọng yếu Báo cáo đảm bảo độc lập Chúng hoan nghênh nhận xét phản hồi để thảo luận cải thiện khía cạnh báo cáo Số đào tạo trung bình mà nhân viên cơng ty tham gia kỳ báo cáo, theo phân loại nhân viên – GRI 404-1 (trang 74) (***); Giá trị kinh tế phân bổ: chi phí hoạt động, lương phúc lợi nhân viên, khoản toán cho nhà cung cấp vốn, tiền thuế nộp cho Chính phủ, khoản đầu tư cho cộng đồng – GRI 201-1 (trang 59 trang 94) (***) Tỷ lệ thương tích tổng thời gian làm việc mát tai nạn lao động ốm đau/ tổng thời gian làm việc năm - GRI 403 - (trang 79); bao gồm số liệu dự án vận hành Tập đoàn Novaland, loại bỏ 17 khu dân cư chuyển giao quyền quản lý vận hành cho Ban Quản trị khu dân cư Tuy nhiên, 17 dự án bao gồm việc tính tốn số GRI 403-2 năm trước, việc chuyển giao chưa hoàn tất Đồng thời, Tập đoàn phối hợp, đồng hành hoạt động nhằm xây dựng cộng đồng dân cư văn minh, đại THÔNG TIN LIÊN HỆ Bà Nguyễn Thị Thùy Dương Giám đốc Ban Truyền thông 65 Nguyễn Du, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM (*) Bao gồm số liệu 07 dự án thi công (**) Bao gồm số liệu 19 dự án vận hành (trong gồm 17 khu dân cư chuyển giao quyền quản lý vận hành cho Ban Quản trị khu dân cư dự án khách sạn)  và 07 dự án thi công (***) Bao gồm số liệu dự án vận hành Tập đoàn Novaland 0906 353838 Phối cảnh mẫu nhà Aqua City (Biên Hòa, Đồng Nai) info@novaland.com.vn 17 18 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 BÁO CÁO ĐẢM BẢO ĐỘC LẬP CÓ GIỚI HẠN Gửi Ban Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Địa ốc No Va Chúng tơi thực hợp đồng dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn với Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Địa ốc No Va (“Novaland”) số thuộc năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2019 lựa chọn trình bày Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019 Novaland (sau gọi “các Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn”) Trách nhiệm Ban Tổng Giám đốc Novaland Ban Tổng Giám đốc Novaland chịu trách nhiệm việc lập trình bày Báo cáo Phát triển Bền vững Novaland năm 2019 liên quan đến phạm vi hoạt động thuyết minh trang 16 báo cáo, bao gồm Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn cho dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn theo phạm vi hoạt động Trách nhiệm bao gồm việc lựa chọn Chỉ số Phát triển Bền vững cho dịch vụ đảm bảo có giới hạn áp dụng phương pháp phù hợp cho Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019 Novaland việc xây dựng, thực trì hệ thống kiểm sốt nội liên quan đến việc lập thơng tin Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn khơng có sai sót trọng yếu gian lận nhầm lẫn Ngồi ra, trách nhiệm cịn bao gồm việc sử dụng giả thiết ước tính hợp lý trường hợp cụ thể, cho thuyết minh lập Novaland Tính Độc lập Kiểm sốt Chất lượng Chúng tơi tn thủ tính độc lập quy định khác đạo đức nghề nghiệp Bộ Quy tắc Đạo đức Nghề nghiệp Kế tốn viên Cơng chứng Ủy ban Chuẩn mực Đạo đức Quốc tế cho Kế tốn viên Cơng chứng ban hành dựa nguyên tắc tính trực, tính khách quan, lực chuyên mơn tính thận trọng, tính bảo mật tư cách nghề nghiệp Công ty áp dụng Chuẩn mực Kiểm soát Chất lượng Quốc tế số trì hệ thống kiểm sốt chất lượng đầy đủ bao gồm sách thủ tục thống liên quan đến việc tuân thủ quy định đạo đức, chuẩn mực nghề nghiệp quy định pháp luật hành Trách nhiệm Chúng Trách nhiệm đưa kết luận đảm bảo độc lập có giới hạn thơng tin Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn dựa thủ tục thu thập chứng thực Chúng thực dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn theo Chuẩn mực Quốc tế Dịch vụ Đảm bảo Sửa đổi (ISAE) 3000 “Hợp đồng Dịch vụ Đảm bảo Dịch vụ Kiểm tốn Sốt xét Thơng tin Tài Q khứ” Ủy ban Chuẩn mực Kiểm toán Đảm bảo Quốc tế ban hành Chuẩn mực yêu cầu lập kế hoạch thực dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn liệu thơng tin Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn có sai sót trọng yếu hay khơng TẬP ĐỒN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 Tiêu chí Các Chỉ số lựa chọn nêu đánh giá dựa tiêu chí quy định thủ tục xác định áp dụng cho việc thu thập, tổng hợp phân tích đánh giá liệu mơi trường xã hội tích hợp nội phần quản lý liệu Novaland theo Chuẩn mực Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu (GRI) theo phạm vi hoạt động trình bày trang 16 Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019 cho dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn Các thủ tục bảo đảm Chúng tơi khơng thực thủ tục kiểm tra độc lập thơng tin tài liên quan thực thủ tục sau: • Phỏng vấn cá nhân có trách nhiệm báo cáo phát triển bền vững nội thu thập liệu Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn cấp doanh nghiệp, cần thiết, cấp phận; • Kiểm tra sở chọn mẫu tài liệu, báo cáo nội hóa đơn từ Novaland nhà cung cấp dịch vụ bên ngồi; • Xem xét tính phù hợp quy trình quản lý, báo cáo xác thực Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn, đánh giá việc thu thập báo cáo số liệu cấp doanh nghiệp và, cần thiết, cấp phận Các thủ tục thực cho dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn khác chất, thời gian phạm vi so với dịch vụ đảm bảo độc lập hợp lý Do đó, mức độ đảm bảo dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn nhiều mức độ đảm bảo có dịch vụ đảm bảo độc lập hợp lý Theo đó, chúng tơi không đưa ý kiến đảm bảo hợp lý việc liệu thông tin Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn lập, khía cạnh trọng yếu, phù hợp với Tiêu chí Kết luận Dựa thủ tục thực mô tả trên, chúng tơi khơng nhận thấy có vấn đề khiến chúng tơi cho rằng, thơng tin Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn cho năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2019 trình bày Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019, khơng lập theo sách nội Novaland, phạm vi báo cáo nguyên tắc báo cáo phát triển bền vững trình bày trang 16 Sử dụng báo cáo Báo cáo lập cho mục đích sử dụng Ban Tổng Giám đốc Novaland cho việc báo cáo Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn cho dịch vụ đảm bảo độc lập có giới hạn theo phạm vi hoạt động trình bày trang 16 Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019 Novaland Báo cáo không sử dụng làm cho mục đích khác Báo cáo không cung cấp cho bên thứ ba khác dù toàn phần Theo đó, chúng tơi khơng có nghĩa vụ bên khác có báo cáo Thay mặt đại diện cho Công ty TNHH PwC (Việt Nam) Tính xác đầy đủ Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn phụ thuộc vào hạn chế tiềm tàng chất, phương pháp xác định, tính tốn ước tính số Vì vậy, báo cáo đảm bảo có giới hạn cần xem xét với quy trình báo cáo phát triển bền vững Novaland Trong hợp đồng dịch vụ đảm bảo có giới hạn, thủ tục thu thập chứng hơn, đạt mức độ đảm bảo thấp hơn, so với hợp đồng dịch vụ đảm bảo hợp lý Đối tượng Hoàng Đức Hùng Các Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn mà cung cấp dịch vụ đảm bảo có giới hạn bao gồm: Phó Tổng Giám Đốc Chữ ký ủy quyền • Vật liệu sử dụng theo trọng lượng khối lượng (tấn m3) – GRI 301-1 (trang 84); • Tổng lượng dầu diesel tiêu thụ (lít) điện tiêu thụ (kWh) – GRI 302-1 (trang 85); • Số đào tạo trung bình mà nhân viên cơng ty tham gia kỳ báo cáo, theo phân loại nhân viên – GRI 404-1 (trang 74); • Tỷ lệ thương tích tổng thời gian làm việc mát tai nạn lao động ốm đau/tổng thời gian làm việc năm – GRI 403-2 (trang 79); • Giá trị kinh tế phân bổ: chi phí hoạt động, lương phúc lợi nhân viên, khoản toán cho nhà cung cấp vốn, tiền thuế nộp cho Chính Phủ, khoản đầu tư cho cộng đồng – GRI 201-1 (trang 59 trang 94) Dịch vụ đảm bảo có giới hạn mà cung cấp liên quan đến Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn thuộc năm tài kết thúc vào ngày 31 tháng 12 năm 2019 trình bày Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019 Dịch vụ đảm bảo có giới hạn mà cung cấp không liên quan đến giai đoạn trước liên quan đến thành phần khác có Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2019, đó, chúng tơi khơng đưa kết luận cho thơng tin TP Hồ Chí Minh Ngày 28 tháng năm 2020 Việc trì tính xác trung thực thơng tin trang thông tin điện tử Novaland trách nhiệm Ban Tổng Giám đốc Novaland; công việc thực bên cung cấp dịch vụ đảm bảo độc lập không liên quan đến vấn đề này, theo bên cung cấp dịch vụ đảm bảo khơng chấp nhận trách nhiệm thiếu qn thơng tin trình bày trang thông tin điện tử liên quan đến Chỉ số Phát triển Bền vững lựa chọn Novaland mà báo cáo đảm bảo phát hành; thiếu quán thông tin báo cáo đảm bảo phát hành với thơng tin trình bày trang thơng tin điện tử 19 80 KHƠNG CỊN NẠN ĐĨI LƯỢNG ĐƠ THỊNĂNG &NƯỚC CỘNG ĐỒNGSẠCH SẠCH && BỀN BỀN VỮNG VỆ VỮNG SINH CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 QUẢN LÝ CÁC TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG CUỘC SỐNG KHỎE XÓA MẠNH NGHÈO XÓA NGHÈO VIỆC LÀM ĐÀNGSẠCH TIÊUGIẢM DÙNG BẤT GIẢM BẤTLƯỢNG NĂNG HOÀNG &VỮNG TĂNG & SẢN BÌNH XUẤT ĐẲNG BÌNH ĐẲNG & BỀN TRƯỞNG KINH TẾ CĨ TRÁCH NHIỆM GIÁO DỤC CỊN KHƠNG KHƠNG CỊN CHẤT LƯỢNG NẠN ĐĨI NẠN ĐĨI CƠNG NGHIỆP, HÀNH ĐỘNG ỨNGĐÀNG ĐÔ && CỘNG ĐỒNG ĐÔ THỊ THỊ CỘNG ĐỒNG VIỆC LÀM ĐỔI MỚI & CƠ SỞ PHÓ BIẾN BỀN VỮNG BỀNVỚI VỮNG HOÀNG &ĐỔI TĂNG HẠ TẦNG KINH TẾ KHÍ HẬU TRƯỞNG BÌNH ĐẲNG CUỘC SỐNG CUỘC SỐNG GIỚIKHỎE KHỎE MẠNH MẠNH TÀITIÊU NGUYÊN DÙNG TIÊU DÙNGNGHIỆP, CÔNG NƯỚC && SẢN SẢN XUẤT ĐỔIXUẤT MỚI & CƠ SỞ CÓ NHIỆM CÓ TRÁCH TRÁCH NHIỆM HẠ TẦNG NƯỚC GIÁO SẠCH DỤC GIÁO DỤC & VỆ CHẤT SINH LƯỢNG CHẤT LƯỢNG TÀI HÀNH NGUYÊN HÀNH ĐỘNG ĐỘNG ỨNG ỨNG ĐẤTPHÓ PHĨ VỚI VỚI BIẾN BIẾN ĐỔI ĐỔI KHÍ KHÍ HẬU HẬU BÌNH ĐẲNG BÌNH ĐẲNGSẠCH NĂNG LƯỢNG GIỚI GIỚIVỮNG & BỀN XĨA NGHÈO NGUN HỊATÀI BÌNH, CƠNG TÀI NGUN GIẢM BẤT NƯỚC BẰNG & THỂ CHẾ NƯỚC BÌNH ĐẲNG VỮNG MẠNH NƯỚC SẠCH VIỆCNƯỚC LÀM ĐÀNG KHƠNG CỊNSẠCH && VỆ VỆ SINH HỒNG &SINH TĂNG NẠN ĐĨI TRƯỞNG KINH TẾ CÔNG NĂNG NGHIỆP, LƯỢNG NĂNG LƯỢNG SẠCH SẠCH CUỘC SỐNG ĐỔI&&MỚI BỀN CƠ SỞ BỀN&VỮNG VỮNG KHỎE MẠNH HẠ TẦNG NGUYÊN ĐỂĐỒNG TÀI NGUYÊN ĐÔ HỢP THỊTÀI &TÁC CỘNG ĐẤT THỰC HĨA ĐẤT BỀNHIỆN VỮNG CÁC MỤC TIÊU HỊA HỊA BÌNH, BÌNH, CƠNG CƠNG TIÊU DÙNG BẰNG THỂ CHẾ CHẾ & SẢNBẰNG XUẤT&& THỂ VỮNG MẠNH VỮNGNHIỆM MẠNH CÓ TRÁCH 17 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA LIÊN HỢP QUỐC HỊA CƠNG TÀI BÌNH, NGUN BẰNG ĐẤT & THỂ CHẾ VỮNG MẠNH HỢP ĐỂ CƠNG HỊATÁC BÌNH, HIỆN THỰC HÓACHẾ BẰNG & THỂ CÁC MỤC TIÊU VỮNG MẠNH TÁC ĐỂ HỢP TÁCỨNG ĐỂ HÀNHHỢP ĐỘNG THỰC HÓA HIỆN THỰC HÓA PHÓ HIỆN VỚI BIẾN ĐỔI CÁC CÁC MỤC MỤC TIÊU TIÊU KHÍ HẬU CƠNG NGHIỆP, NGHIỆP, BÌNH CƠNG ĐẲNG ĐỔI MỚI MỚI && CƠ CƠ SỞ SỞ GIỚI ĐỔI HẠ HẠ TẦNG TẦNG TÀI NGUYÊN NƯỚC NƯỚC SẠCH & VỆ SINH NĂNG LƯỢNG SẠCH & BỀN VỮNG TÀI NGUYÊN ĐẤT HỊA BÌNH, CƠNG BẰNG & THỂ CHẾ VỮNG MẠNH 17 17 MỤC MỤC TIÊU TIÊU PHÁT PHÁT TRIỂN TRIỂN BỀN BỀN VỮNG VỮNG CỦA CỦA LIÊN LIÊN HỢP HỢP QUỐC QUỐC VIỆC LÀM ĐÀNG HOÀNG & TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP, ĐỔI MỚI & CƠ SỞ HẠ TẦNG CƠNG TRÌNH XANH HỢP TÁC ĐỂ HIỆN THỰC HĨA CÁC MỤC TIÊU 17 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA LIÊN HỢP QUỐC HỢP TÁC ĐỂ HIỆN THỰC HÓA CÁC MỤC TIÊU 17 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA LIÊN HỢP QUỐC GRI 103 VIỆC LÀM ĐÀNG ĐÀNG GIÁOVIỆC DỤC LÀM HOÀNG TĂNG CHẤTHOÀNG LƯỢNG&& TĂNG TRƯỞNG TRƯỞNG KINH KINH TẾ TẾ 17 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA LIÊN HỢP QUỐC Tiếp cận quản lý quản lý tác động môi trường tổng thể hoạt động NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI, ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ SỬ DỤNG HIỆU QUẢ TÀI NGUYÊN, KIỂM SOÁT TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG Với mục tiêu tiết kiệm tài nguyên bảo vệ môi trường hướng đến bền vững, chiến lược Novaland tập trung đầu tư vào dự án xanh bền vững từ giai đoạn chọn lựa dự án đầu tư, thiết kế, giai đoạn thi công vận hành Trong giai đoạn thiết kế, yếu tố xanh bền vững đặc biệt trọng, phần yêu cầu đơn vị tư vấn Hạng mục thiết kế cơng trình, cảnh quan dự án cơng ty thực đơn vị tư vấn uy tín lớn ngồi nước Novaland doanh nghiệp BĐS tiên phong áp dụng hệ thống cơng trình xanh EDGE Tổ chức Tài Quốc tế (IFC) thuộc Ngân hàng Thế giới (WB) thiết kế thi công dự án, với mục tiêu giảm tối thiểu 20% nguồn vật liệu, mức lượng tiêu thụ, mức tiêu thụ nước Tháng 6/2019, Novaland mắt mơ hình thị sinh thái Đồng Nai với tên thương mại Aqua City; tạo sức hút lớn gây ấn tượng mạnh mẽ hệ sinh thái tồn dự án, tóm gọn ba từ: Đắc địa – Chiến lược – Đột phá Từ trước đến nay, có dự án khu thị lại sở hữu hệ sinh thái cảnh quan thiên nhiên ấn tượng, đặc biệt Aqua City có tới sông bao trọn là: sông Đồng Nai, sơng Bng, sơng Trong, sơng Lái Nguyệt Chính nhờ sông mà không gian điều hịa, trở nên thơng thống lành, giúp giảm thiểu vấn đề nhiễm khói bụi gây nên Diện tích mặt nước phân bổ cách tối đa nguồn lực quan trọng để cân hệ sinh thái, đồng thời việc ứng dụng giải pháp công nghệ tiên tiến lượng tái tạo giúp trì mức nhiệt ổn định hiệu cho khu vực Vào quý IV/2019, Tập đồn ứng dụng cơng nghệ BIM (Building Information Modeling) để kiểm soát xung đột thiết kế quản lý khối lượng công tác chọn thầu – thi công BIM áp dụng cho dự án The Grand Manhattan (Q.1), mở rộng triển khai cho dự án khác TP.HCM từ năm 2020 trở Dựa chiến lược 2018-2025 Tập đoàn, năm 2019, Tập đồn tập trung đẩy mạnh cơng tác phát triển dự án BĐS Nghỉ dưỡng tỉnh, thành phố giàu tiềm du lịch kết nối thuận tiện đến TP.HCM như: Cần Thơ, Bà Rịa – Vũng Tàu, Phan Thiết – Bình Thuận, Cam Ranh – Khánh Hịa… Dựa cơng nghệ BIM, tổng khối lượng ngun vật liệu cần thiết cho cơng trình xây dựng tính tốn cách khoa học, giúp sử dụng hiệu nguồn nguyên vật liệu, tránh thất thốt, lãng phí đảm bảo tiêu an tồn cơng trình Bên cạnh đó, với phát triển công nghệ nguồn nguyên vật liệu đa dạng, phong phú thân thiện với môi trường Việt Nam, Tập đoàn phát triển áp dụng mẫu vật liệu thân thiện với môi trường vào dự án hành như: công nghệ bê tông đúc sẵn (Precast concrete), Acotec với ưu điểm tốc độ xây dựng nhanh so với xây dựng tường gạch tường khối, dễ khoan cắt, nhẹ so với xây gạch, mác bê tông cao, chống cháy, chống thấm cách âm tốt Ngoài ra, Aqua City dành tới 70% diện tích cho mảng xanh tự nhiên Với xu hướng sống xanh, thân thiện với môi trường nên việc đem không gian xanh vào nhà trở thành hướng tất yếu sống đại 81 82 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 CỦNG CỐ HẠ TẦNG VÀ AN NINH THÔNG TIN CHO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Xác định phát triển, củng cố hạ tầng thông tin đảm bảo ANTT trọng tâm móng đáp ứng hoạt động cốt lõi thúc đẩy phát triển kinh doanh Tập đoàn Việc tham mưu xây dựng, ban hành quy định, quy trình đáp ứng tiêu chuẩn ANTT ISO 27001 bước đầu tư, triển khai hệ thống đảm bảo an toàn sở hạ tầng ANTT hoạt động Novaland Dựa yếu tố ưu tiên đó, Novaland nghiên cứu để bước triển khai áp dụng mơ hình ANTT tổng thể phù hợp Mơ hình bao gồm giải pháp cơng nghệ dịch vụ tồn diện, từ phần cứng, phần mềm đến dịch vụ tư vấn bảo mật chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động Cơ sở hạ tầng Công nghệ: Đảm bảo đáp ứng dự phòng cho hệ thống CNTT xương sống Tập đoàn, bao gồm: hệ thống Core Network, hệ thống tường lửa vùng vùng bên trong, hệ thống phịng chống cơng xâm nhập Giám sát cảnh báo: Đã đầu tư triển khai hoàn tất giải pháp quản lý, giám sát toàn hệ thống CNTT, hệ thống giám sát, phân tích cảnh báo bất thường hành vi người dùng Quản lý thơng tin: Đã triển khai hồn tất giải pháp quản lý truy cập Internet tập trung (WebProxy ForcePoint) tảng để định hướng triển khai tiếp tục cho giải pháp quản lý, phân loại liệu (DLP) năm 2020 CHIẾN LƯỢC CÔNG NGHỆ NĂM 2020 Với định vị áp dụng công nghệ cao vào sản phẩm Tập đoàn, năm 2020, Novaland đầu tư nhiều dự án lớn ứng dụng tối ưu công nghệ đại vào sản phẩm dịch vụ CÁC DỰ ÁN SMART CITY TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI) GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý thiết bị nhãn hiệu CẢI TIẾN VẬN HÀNH BẰNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ Trong năm 2019, hoạt động ứng dụng CNTT triển khai mạnh mẽ, nhiều phần mềm ứng dụng phòng ban đặt hàng tiến hành phát triển Các hoạt động cải tiến quy trình gắn liền với cải tiến hệ thống phê duyệt trực tuyến (online) phê duyệt mua sắm văn phòng phẩm - nhu yếu phẩm, phê duyệt yêu cầu CNTT, quản lý đăng ký sử dụng phòng họp… giúp rút ngắn thời gian phê duyệt Ngoài ra, việc nâng cấp chuyển đổi tảng Office 365 giúp nhân viên cấp quản lý làm việc thiết bị di động, đặc biệt điện thoại thông minh (Smartphone), chức phê duyệt yêu cầu trực tiếp email mang lại tiện lợi tối đa cho người sử dụng Nhiều ứng dụng phát triển tảng động Microsoft PowerApp đưa vào sử dụng kịp thời như: Đăng ký trực tuyến (check in) Triển lãm Novaland Expo, ứng dụng Quản lý sản phẩm chuyển nhượng, check in họp,… Năm 2019 năm chứng kiến nhiều hệ thống ứng dụng lớn phê duyệt triển khai như: CRM - Phần mềm quản lý khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng mua sản phẩm Novaland; Hệ thống quản lý nhân tiền lương; Phần mềm quản trị nguồn nhân lực (bao gồm quản lý hồ sơ nhân viên, quản lý tuyển dụng, quản lý PMS, quản lý đào tạo & phát triển nhân viên,…) Chúng tập trung đưa cơng nghệ mang tính nhân thiết thực vào dự án đô thị sinh thái thông minh Tại nơi đó, khách hàng cư dân thụ hưởng giá trị sống thiên nhiên xanh yếu tố cơng nghệ cao tích hợp vào tiện ích nội khu như: Hệ thống nước tưới thơng minh, hệ thống làm mát môi trường thông minh, hệ thống chiếu sáng tự động, hệ thống nước uống công cộng, hệ thống dẫn, hệ thống giám sát an ninh thông minh, hệ thống quản lý nhận dạng – mở cổng vào, quản lý kiểm soát đổ xe, ứng dụng cho phép cư dân tương tác với Ban Quản lý,… GIẢI PHÁP DỮ LIỆU DỰ PHÒNG Triển khai giải pháp liệu dự phịng hồn chỉnh cho hệ thống lõi quản trị Xây dựng kịch liên quan phịng chống khủng hoảng cơng nghệ, triển khai giải pháp giám sát hạ tầng an ninh bảo mật, tạo phòng thủ cho xâm hại ảnh hưởng hoạt động kinh doanh Novaland Nhằm mang lại tiện ích tối ưu cho khách hàng, cơng nghệ AI ứng dụng để phục vụ nhu cầu tìm kiếm khách hàng Điển với hệ sinh thái NovaTourism, khách hàng cần cung cấp số thông tin (ngân sách du lịch, thời gian du lịch, sở thích giải trí, ăn ) hệ thống đưa đề xuất sản phẩm tốt mà Novaland cung cấp NOVA PASSPORT Năm 2020, Novaland tập trung triển khai giải pháp công nghệ Nova Passport Đây siêu ứng dụng cung cấp cho khách hàng thẻ thông hành để sử dụng tất sản phẩm dịch vụ hệ sinh thái Novaland 83 84 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 VẬT LIỆU Chỉ số báo cáo GRI 103 GRI 301-1 GRI 301-2 Khi thực đấu thầu, mua sắm tài sản, Novaland áp dụng mơ hình đấu thầu mua sắm lồng ghép trách nhiệm doanh nghiệp hoạt động gắn với trách nhiệm xã hội, môi trường kinh tế Công ty nhằm cải thiện chất lượng sống cho khách hàng nói riêng, cộng đồng xung quanh xã hội nói chung Tiếp cận quản lý vật liệu Vật liệu sử dụng theo trọng lượng khối lượng NĂNG LƯỢNG Chỉ số báo cáo GRI 302-1 Tiêu thụ lượng tổ chức GRI 302-3 Cường độ sử dụng lượng Do tính chất đặc thù liên quan đến xây dựng, sử dụng lượng chủ yếu đến từ hoạt động thiết bị xây dựng, vận chuyển vận hành hệ thống; đảm bảo kiểm soát thời gian vận hành, khoảng cách di chuyển nguyên vật liệu, sử dụng thiết bị có hiệu suất cao nhằm hạn chế thất ngun liệu tiết kiệm lượng… Bên cạnh đó, việc áp dụng cơng nghệ q trình thi công vận hành hệ thống dự án, theo dõi, kiểm soát thiết bị điện suốt trình vận hành nhằm giảm điện tiêu thụ cách tối ưu Nổi bật: Bên cạnh đó, nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng cao chi phí đầu tư, với chiến lược mua sắm dài hạn, hỗ trợ Tập đoàn giảm nhẹ ảnh hưởng biến động giá nguyên vật liệu Với phần lớn nhựng hợp đồng hợp tác chiến lược ký kết từ trước giúp Tập đoàn quản lý hiệu cung ứng vật liệu đầu vào cho dự án Vật liệu tái chế sử dụng • Đèn LED thay cho đèn huỳnh quang đèn compact sử dụng rộng rãi • Động bơm nước, quạt sử dụng loại có hiệu suất cao nhằm tiết kiệm lượng điện cho thơng gió cấp nước Đối với nguồn nguyên vật liệu sử dụng, chúng tơi có đội ngũ Nghiên cứu Phát triển (R&D) chuyên nghiên cứu áp dụng nguồn nguyên vật liệu thân thiện với môi trường, mang đến giá trị bền vững sức khỏe cho cộng đồng dân cư khơng cơng trình Novaland mà cộng đồng lân cận, cụ thể: Cường độ sử dụng lượng (KwH/m2) • Vật liệu thân thiện mơi trường, vật liệu xây dựng có sẵn nước (gạch đá, thiết bị công nghệ, đường ống công nghệ,…) thay dần vật liệu nhập PM 180 200 150 100 HMG • Vật liệu gạch nhẹ, gạch không nung, vách nhẹ,… thay gạch nung truyền thống, góp phần giảm lượng việc nung gạch 50 14 2018 • Gỗ nhân tạo sản xuất từ gỗ vụn tái chế, trấu, mạt cưa,… để thay cho loại gỗ tự nhiên Dầu DO tiêu thụ (nghìn lít) Ngun vật liệu sử dụng 2019 Điện tiêu thụ (Triệu Kwh) 250 50 219 700 43 200 573 600 500 28,00 11,20 150 39 40 137 120 30 22 400 100 20 300 12 218 172 200 100 98 161 2019 85 72 22 168 12 Thép (nghìn tấn) Bê tơng (nghìn m3) 50 Cát (nghìn m3) 2018 2017 10 36 30 16 10 0 Các dự án thi cơng Tổng dự án hồn thành đưa vào vận hành Các dự án thi công Tổng dự án hoàn thành đưa vào vận hành Gạch (nghìn tấn) 2017 2018 2019 2017 2018 2019 85 86 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 NƯỚC, NƯỚC THẢI VÀ CHẤT THẢI GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý nước, nước thải chất thải GRI 306-1 Tổng lượng nước theo chất lượng địa điểm GRI 303-1 Lượng nước đầu vào theo nguồn GRI 306-2 Tổng lượng chất thải theo loại phương pháp xử lý NƯỚC Tài nguyên nước sử dụng cách hiệu việc thực tiết kiệm nước suốt trình thi công, thông qua công tác kiểm tra kiểm sốt điểm cung cấp nước thơ xây dựng dự án, quản lý việc sử dụng nước vận hành tòa nhà Cùng với việc mở rộng quy mô dự án BĐS du lịch nghỉ dưỡng, năm 2019, tổng lượng nước tiêu thụ phục vụ thi công Novaland 29.080 m3, tăng 98% so với tổng lượng nước năm 2018 520 m3, với cường độ nước cho dự án thi công 1,27 m3/m2 Tuy nhiên, số biện pháp kiểm tra kiểm soát sử dụng tiêu biểu áp dụng thường xuyên nhẳm tiết kiệm tài nguyên nước, cụ thể: điều chỉnh van nước tự động, theo dõi lượng nước tưới cây, sử dụng thiết bị cảm biến chống thất thoát nước, sử dụng thiết bị đo khu vực công cộng, thực giám sát thường xuyên để kiểm soát tuân thủ hiệu quả, sử dụng hệ thống tưới tự động,… Tổng lượng nước sử dụng theo nguồn (nghìn m3) 1.175 1.200 1.003 1.000 887 Tổng khối lượng chất thải nguy hại (tấn) 2,55 2,5 800 600 1,5 301 280 200 0,5 51 0,26 0,47 0,281 0,491 Các dự án thi cơng 2017 Tổng dự án hồn thành đưa vào vận hành 2018 2019 Các dự án thi cơng Tổng dự án hồn thành đưa vào vận hành 2017 2018 NƯỚC THẢI VÀ CHẤT THẢI Tập đoàn Novaland đảm bảo nhiệm vụ quản lý nước thải chất thải phát sinh; đồng thời theo dõi, giám sát chặt chẽ nhiều biện pháp kiểm soát tối ưu lượng nước thải chất thải từ dự án Nguồn nước thải từ trình xây dựng, vận hành cơng trình dự án xử lý đạt tiêu chuẩn môi trường, đồng thời đảm bảo kết quan trắc báo cáo thường xuyên cho quan quản lý 06 tháng 01 lần theo yêu cầu Nước thải sinh hoạt từ hoạt động thi cơng xây dựng móng cọc bê tơng, bảo dưỡng thiết bị xử lý đảm bảo đạt tiêu chuẩn mơi trường trước xả vào hệ thống nước thị 2019 Tổng lượng nước thải (nghìn m3) 1.200 1.034 1.000 800 Chất thải phát sinh từ hoạt động xây dựng giám sát chặt chẽ nhằm đảm bảo việc thu gom xử lý thực đơn vị có lực, đáp ứng tiêu chuẩn môi trường giảm thiểu tác động đến môi trường Tổng lượng chất thải phát sinh chất thải nguy hại chất thải rắn thông thường năm 2019 giảm đáng kể so với năm 2017 Trong q trình triển khai thi cơng thực tế Ban quản lý dự án tăng cường công tác giám sát triển khai phối hợp với Nhà thầu đơn vị liên quan nhằm nâng cao hiệu công tác thu hồi tái chế chất thải 682 564 600 400 200 50 65 Cùng với việc đưa vào hoạt động 02 dự án nghỉ dưỡng năm 2019, tổng lượng nước thải thực tế giảm so với năm 2018 Các giải pháp quản lý chất thải từ q trình thi cơng xây dựng mang tính đặc thù theo dõi quản lý chặt chẽ nhằm đảm bảo kiểm sốt tác động đến mơi trường 1,09 400 Cụm Tòa nhà Novaland trục đường Bến Vân Đồn (Q.4, TP.HCM) Các dự án thi công 2017 Tổng dự án hoàn thành đưa vào vận hành 2018 2019 Khối lượng rác thải sinh hoạt (tấn) 14.000 13.091 12.000 10.000 8.000 7.150 6.363 6.000 4.000 2.000 2.503 1.620 226 Các dự án thi cơng 2017 Tổng dự án hồn thành đưa vào vận hành 2018 2019 87 88 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 TUÂN THỦ VỀ MÔI TRƯỜNG GRI 307-1 SỬ DỤNG HIỆU QUẢ TÀI NGUN, KIỂM SỐT TÁC ĐỘNG MƠI TRƯỜNG Số lần không tuân thủ quy định bảo vệ môi trường Đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ môi trường theo luật định yêu cầu sở, ban, ngành quan quản lý trọng quán triệt đến ban quản lý dự án nhà thầu xây dựng Các biện pháp sử dụng hiệu tài nguyên bảo vệ mơi trường: • Phổ biến sách môi trường đến dự án, nhà thầu, nhân viên bên liên quan • Lập kế hoạch quản lý mơi trường cho dự án • Xác định rõ vai trị trách nhiệm cơng tác quản lý mơi trường dự án • Kiểm tra việc thực bảo vệ mơi trường an tồn suốt q trình thi cơng • Giám sát việc thực đối tác nhà thầu liên quan đến tác động môi trường, thông số liên quan đến mơi trường q trình thi cơng như: tiếng ồn, chất lượng khơng khí, nước thải, sử dụng tài ngun lượng điện, nước,… • Kiểm sốt, giám sát nhằm giảm thiểu ảnh hưởng tác động đến mơi trường mức tối thiểu cho phép • Giám sát việc lập báo cáo giám sát chất lượng mơi trường định kỳ, tn thủ quy định Tính đến thời điểm tại, Novaland khơng có hành vi vi phạm luật mơi trường • Vào q IV/2019, Tập đồn ứng dụng cơng nghệ BIM (Building Information Modeling) để kiểm soát xung đột thiết kế quản lý khối lượng công tác chọn thầu – thi công BIM áp dụng cho dự án The Grand Manhattan (Q.1), mở rộng triển khai cho dự án khác TP.HCM từ năm 2020 trở • Dựa chiến lược 2018-2025 Tập đoàn, năm 2019, Tập đoàn tập trung đẩy mạnh công tác phát triển dự án BĐS Nghỉ dưỡng ngồi địa bàn TP.HCM • Dựa cơng nghệ BIM, tổng khối lượng nguyên vật liệu cần thiết cho cơng trình xây dựng tính tốn cách khoa học, giúp sử dụng hiệu nguồn nguyên vật liệu, tránh thất thốt, lãng phí đảm bảo tiêu an tồn cơng trình • Kết hoạt động an toàn 2019 thể qua số thống kê an tồn, khơng có tai nạn gây ngày công lao động Đồng thời, tính đến năm 2019, Tập đồn có 19 dự án vào vận hành, giảm số lượng dự án thi cơng cịn dự án Văn hóa an toàn bước thiết lập toàn hoạt động Tập đồn • Để đạt mục tiêu đảm bảo an toàn sức khỏe nghề nghiệp, Novaland tập trung đẩy mạnh công tác quản lý an tồn; tăng cường cơng tác tun truyền thơng tin an toàn, sức khỏe liên quan đến nghề nghiệp lao động đến nhân viên tồn cơng ty như CBLQ • Đặc biệt cơng tác chăm sóc sức khỏe người lao động, Tập đoàn đảm bảo theo dõi thường xuyên rủi ro ảnh hưởng sức khỏe từ hoạt động xây dựng đặc thù, như: việc tham gia đầy đủ BHYT bắt buộc, Novaland áp dụng gói Bảo hiểm sức khỏe & Tai nạn 24/24 dành cho tất CBNV từ ngày làm 89 90 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẠO LẬP VÀ CHIA SẺ GIÁ TRỊ GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ GRI 417-1 TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THI CÔNG VÀ AN TỒN LAO ĐỘNG CƠNG TRƯỜNG Đảm bảo chất lượng, thông tin sản phẩm dịch vụ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ Đảm bảo chất lượng dự án coi tôn chỉ hành động để tạo sản phẩm tốt, giữ vững lòng tin từ khách hàng mục tiêu tiên Tập đoàn định hướng xuyên suốt Nhiệm vụ đảm bảo chất lượng tổ chức thực liên tục nhằm đánh giá tồn diện chất lượng cơng trình từ cơng tác đảm bảo kiểm sốt chất lượng cơng trình, an tồn lao động vệ sinh môi trường, công tác xây dựng quy trình đào tạo, bao gồm hướng dẫn kiểm soát lập hồ sơ quản lý chất lượng xây dựng, cập nhật cẩm nang thi cơng nghiệm thu theo tiêu chuẩn Tập đồn Trong giai đoạn, Phòng Đảm bảo chất lượng (QA) tổ chức hướng dẫn phân bổ nguồn lực kiểm tra, nhằm tối ưu hóa việc kiểm sốt chất lượng, đảm bảo tiến độ bàn giao sản phẩm, khẳng định uy tín thương hiệu Novaland Đồng thời, Phịng QA thực kiểm tra an toàn lao động, kiểm tra chất lượng thi công xây dựng điện, đảm bảo 100% thiết bị điện dự án tuân thủ sách chất lượng hướng dẫn tiêu chuẩn Thực kiểm tra thống phận liên quan nhằm đảm bảo tính đồng sản phẩm nâng cao tính cam kết với khách hàng chất lượng Trong năm 2019, Phòng QA thực 926 lượt kiểm tra chất lượng 23 dự án giai đoạn thi công, ghi nhận 2.329 hạng mục thi công chưa phù hợp (NC) Qua yêu cầu Ban Quản lý dự án phối hợp Nhà thầu xử lý khắc phục Tính đến 31/12/2019 có 2.034 (tương đương 86%) số lượng NC Ban Quản lý dự án phối hợp với Nhà thầu xử lý khắc phục triệt để Các hạng mục không phù hợp QA phát yêu cầu khắc phục giai đoạn thi công năm 2019 (ĐVT: Hạng mục) 65 Kiểm tra chất lượng xây dựng 532 434 19 Kiểm tra chất lượng điện 340 45 Kiểm tra thử nghiệm chức vận hành 287 18 Kiểm tra thiết bị điện 72 164 Kiểm tra hồ sơ Closed Open 369 100 200 300 Trong giai đoạn chuẩn bị bàn giao, việc kiểm tra chất lượng xây dựng điện thực tất khu vực bên khu hộ, lơ văn phịng 24/7, khu vực cơng cộng tịa nhà, khu tiện ích, hồ bơi, vui chơi trẻ em, khu vực tầng hầm để xe, kỹ thuật hạ tầng cảnh quan Khi dự án bước vào giai đoạn hoàn thiện cuối trước bàn giao, Phịng QA thực 02 đợt kiểm tra độc lập với Ban Quản lý dự án Sản phẩm bàn giao đến khách hàng Phịng QA xác nhận khơng cịn lỗi theo tiêu chuẩn Tập đồn Cụ thể, năm 2019 Phịng QA thực kiểm tra 220.000 m2 diện tích hộ hồn thiện 13 dự án bước vào giai đoạn bàn giao, qua phát khắc phục triệt để 2.400 hạng mục chưa phù hợp hộ, chuyển thông tin cho Ban QLDA phối hợp với Nhà thầu để xử lý, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng tình trạng chất lượng tốt theo tiêu chuẩn Tập đồn Bên cạnh cơng tác quản lý kiểm sốt chất lượng, Phịng QA cịn có nhiệm vụ tổ chức hướng dẫn chuyên đề liên quan công tác đảm bảo chất lượng, xây dựng cẩm nang tiêu chuẩn thi công nghiệm thu theo tiêu chuẩn Tập đồn Tính riêng năm 2019, Phịng QA thực 17 lượt hướng dẫn chuyên đề xây dựng 1.300 đầu mục tiêu chuẩn chất lượng thi công tiêu chuẩn an tồn lao động cơng trường, làm sở cho Ban Quản lý dự án thực công tác giám sát chất lượng thi công Nhà thầu tất dự án Kiểm tra an toàn lao động Về phương diện an toàn lao động, từ tháng 08/2019 Tập đoàn Novaland tổ chức BSI (Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc) xác nhận thực Hệ thống Quản lý An toàn Sức khỏe Nghề nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 cho phạm vi quản lý dự án đầu tư xây dựng nhà khu nghỉ dưỡng; thương mại hóa dự án BĐS Trong năm 2019, 99,78% ghi nhận lỗi an toàn lao động xử lý khắc phục hồn tồn, qua đảm bảo tính an tồn lao động cơng trường ln kiểm soát 400 500 600 LƯỢT HƯỚNG DẪN CHUYÊN ĐỀ LƯỢT KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG TẠI 23 DỰ ÁN TRONG GIAI ĐOẠN THI CƠNG GHI NHẬN LỖI AN TỒN LAO ĐỘNG ĐƯỢC XỬ LÝ VÀ KHẮC PHỤC AN TOÀN ĐẦU MỤC TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THI CƠNG VÀ AN TỒN LAO ĐỘNG CÔNG TRƯỜNG 91 92 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE KHÁCH HÀNG GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý sức khỏe an toàn khách hàng GRI 416-1 Đánh giá tác động sức khỏe an toàn loại sản phẩm dịch vụ Sức khoẻ an tồn khách hàng ln ưu tiên hàng đầu Novaland, Tập đoàn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo môi trường sống điều kiện tốt Các sản phẩm Tập đoàn phát triển ln đảm bảo u cầu an tồn sức khỏe cho cộng đồng Cụ thể, cơng trình Tập đoàn Novaland đáp ứng đầy đủ yêu cầu về an toàn PCCC, các yêu cầu riêng với đối tượng người tàn tật; lưu ý các quy định có liên quan đến sức khỏe người sử dụng Đối với công trình nhà ở hay khách sạn nghỉ dưỡng; hướng dẫn, cảnh báo an toàn khu vực được thiết kế phù hợp kiểm tra định kỳ Khách hàng quan tâm tìm hiểu sản phẩm Novaland Bên cạnh việc khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ, Tập đồn trì chương trình “Khảo sát đo lường hài lịng khách hàng nhận bàn giao sản phẩm” năm 2019 Theo đó, Chuyên viên Tổng đài liên hệ khảo sát khách hàng nhận bàn giao sản phẩm thuộc dự án The Sun Avenue, Botanica Premier Tháp A, Sunrise Riverside, … Trong 427 Khách hàng đồng ý tham gia khảo sát có 46,14% khách hàng hài lịng công tác bàn giao, chất lượng sản phẩm tiện ích dự án mang lại Bên cạnh đó, có 45,43% khách hàng đánh giá mức độ bình thường với mong muốn gia tăng tiện ích cơng cộng, mức độ mong đợi chất lượng sản phẩm cao SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2,22% Năm 2019, Tập đoàn tiếp tục triển khai thu kết đánh giá chương trình khảo sát đo lường hài lòng khách hàng với cách thức thực khảo sát đa dạng tiện lợi cho khách hàng (khảo sát trực tuyến, gọi điện thoại khảo sát, Phiếu khảo sát trực tiếp ) 1,33% 17,96% Kết khảo sát hài lòng khách hàng sàn giao dịch năm 2019 (ĐVT: %) Bên cạnh đó, nhằm tiết kiệm thời gian quý báu khách hàng, Tập đồn có cải tiến cơng cụ khảo sát đo lường hài lịng khách hàng đến Sàn giao dịch thông qua khảo sát trực tuyến, gọi từ Phịng Chăm sóc Khách hàng Phiếu khảo sát trực tiếp Sàn giao dịch khu vực TP.HCM Trong thời gian tháng triển khai, có 451 khách hàng tham gia khảo sát, 96.45% khách hàng đánh giá hài lòng hài lòng chất lượng dịch vụ mà phận phịng ban phụ trách Tập đồn mang lại Rất khơng hài lịng Chương trình “Khách hàng thân thiết – NovaLoyalty” thức triển khai vào tháng 6/2019 nhằm tri ân khách hàng tín nhiệm đồng hành Tập đồn, đồng thời khuyến khích khách hàng đăng ký tham gia trở thành thành viên NovaLoyalty 24.000 NOVALOYALTY Khách hàng thân thiết Bình thường Hài lòng 78,49% Rất hài lòng Kết khảo sát hài lòng khách hàng sau yêu cầu/ khiếu nại năm 2019 (ĐVT: %) NovaLoyalty dành tặng cho khách hàng nhiều ưu đãi, quyền lợi đặc biệt từ Tập đoàn.Các ưu đãi quyền lợi từ hệ thống đối tác mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm từ dịch vụ nghỉ dưỡng sức khỏe làm đẹp,… Hiện số lượng thành viên NovaLoyalty tương đương 24.000 tiếp tục phát triển với nhiều chương trình chăm sóc khách hàng triển khai năm 2020 Dự kiến số lượng khách hàng đăng ký tham gia chương trình lên đến 30.000 khách hàng, tăng 20% so với năm 2019 2,11% 0,70% 0,38% 0,03% Kết khảo sát hài lòng khách hàng nhận bàn giao sản phẩm năm 2019 5,62% GIẢI QUYẾT CÁC YÊU CẦU/KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG (ĐVT: %) Rất không hài lịng 46,14% 31,16% Khơng hài lịng Hài lịng 45,43% Rất hài lịng Bình thường 68,43% Rất hài lịng Khơng đánh giá Khơng hài lịng Hài lịng Trong năm 2019, để đo lường hài lòng khách hàng, sau yêu cầu/khiếu nại khách hàng phản hồi/xử lý, Tổng đài Dịch vụ Khách hàng tiến hành liên hệ thăm hỏi khảo sát hài lòng khách hàng công tác hỗ trợ, xử lý vấn đề phận phòng ban Kết cho thấy có 68,43% khách hàng đánh giá hài lòng kết phản hồi/xử lý yêu cầu, khiếu nại khách hàng Trong năm 2020, với mong muốn đáp ứng cao mong đợi khách hàng, bên cạnh chương trình chăm sóc khách hàng, Novaland tiếp tục chuẩn hóa lại “Quy trình giải phản hồi khách hàng”, với việc hoàn thiện hệ thống CRM để nâng tỉ lệ hài lịng khách hàng nhận bàn giao sản phẩm giải yêu cầu/ khiếu nại từ khoảng gần 70% đến 90% so với năm 2019 93 94 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG GRI 201-1 78+ Giá trị kinh tế trực tiếp tạo phân bổ HỖ TRỢ GIÁO DỤC TỶ ĐỒNG TỔNG SỐ TIỀN TÀI TRỢ GRI 103 17% Tiếp cận quản lý quản lý hoạt động đầu tư phát triển cộng đồng Tỷ lệ đầu tư phát triển cộng đồng theo lĩnh vực 19% Hỗ trợ giáo dục lĩnh vực Novaland chú trọng nhiều năm qua với mong muốn khích lệ hệ tương lai phấn đấu vượt khó, nỗ lực học tập để nuôi dưỡng ước mơ chinh phục khát vọng tốt đẹp, Tập đồn cịn tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh có điều kiện nghiên cứu cơng trình khoa học phục vụ đất nước, đồng thời góp phần cải thiện môi trường dạy học nhà trường qua việc ủng hộ kinh phí xây trường học Các hoạt động bật lĩnh vực hỗ trợ giáo dục bao gồm: (ĐVT: %) 10% Giáo dục Sức khoẻ Những hoạt động có tham gia cộng đồng địa phương, đánh giá tác động chương trình phát triển GRI 413-1 An sinh xã hội 54% Phát triển cộng đồng Số tiền tài trợ cho hoạt động cộng đồng (ĐVT: Tỷ đồng) 79 100% 78 78 80% 77 Trao tặng học bổng Cô giáo Nhế lần thứ 15 Đồng hành chương trình “Tiếp bước cho em đến trường” Quỹ Khuyến Học, tỉnh Bình Thuận 60% 76 76 40% 75 75 20% 0% Đại diện Tập đồn Novaland trình bày với Thường trực tỉnh ủy Bà Rịa - Vũng Tàu Trong bối cảnh giới nói chung Việt Nam nói riêng nỗ lực không ngừng chung tay thực thi 17 mục tiêu SDCs nhằm hướng đến phát triển bền vững toàn cầu, Novaland triển khai hàng loạt hoạt động gắn liền với trách nhiệm doanh nghiệp với phát triển cộng đồng xã hội; đồng thời bước đánh giá tác động mang lại phù hợp với định hướng chiến lược chia sẻ giá trị với bên liên quan Trách nhiệm xã hội Novaland thể qua việc quan tâm đến môi trường làm việc chế độ phúc lợi dành cho CBNV Tập đoàn, nhằm tạo việc làm ổn định, phát triển kinh doanh bền vững, xây dựng sống hạnh phúc cho đội ngũ CBNV, đội ngũ nhân không tài sản đáng q Tập đồn, mà cịn tài sản quan trọng toàn xã hội 74 2017 2018 2019 Các chương trình hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tập trung xoay quanh 04 lĩnh vực chính: phát triển cộng đồng, giáo dục, sức khỏe an sinh xã hội Đồng thời, Tập đồn khuyến khích tất cán nhân viên tích cực tham gia hoạt động thiện nguyện, chia sẻ giúp đỡ đối tượng đặc biệt phạm vi nước Năm 2019, Novaland dành 78 tỷ đồng cho hoạt động hỗ trợ phát triển cộng đồng, với hàng triệu người thụ hưởng Bên cạnh đó, nhờ phối hợp xuyên suốt với tổ chức, đoàn thể uy tín, hoạt động thiện nguyện Novaland tiếp tục nhận tham gia đông đảo cán bộ, nhân viên, khách hàng chung tay chia sẻ trách nhiệm xã hội với Tập đoàn Để xây dựng cộng đồng vững mạnh, Tập đồn Novaland khơng ngừng hợp tác tích cực với quan quyền địa phương, tổ chức phi phủ, đối tác, người dân địa phương nhằm nâng cao nhận thức phát triển lực cộng đồng Với mục tiêu trở thành Tập đoàn BĐS đẳng cấp quốc tế hàng đầu, vững mạnh, góp phần mang lại sống hạnh phúc thịnh vượng cho cộng đồng”, Novaland cam kết kinh doanh có trách nhiệm thực chiến lược PTBV phù hợp xu định hướng tăng trưởng xanh Chính phủ Ký kết thỏa thuận hợp tác, tài trợ với Đại học Quốc gia Tp.HCM 95 96 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC Ký kết hợp tác chiến lược Đào tạo Cung ứng nguồn nhân lực với ĐH Phan Thiết ĐH Hoa Sen 10 TỶ ĐỒNG TỶ ĐỒNG Ký kết trao tặng đến Quỹ phát triển ĐH Quốc gia TP.HCM vòng năm (2019-2021) nhằm hỗ trợ học bổng cho sinh viên/ nghiên cứu sinh vượt khó, hoạt động khởi nghiệp sinh viên hỗ trợ công bố quốc tế giảng viên Trao học bổng đến sinh viên trường ĐH Phan Thiết có kết học tập tốt • Hơn 20 tỷ đồng gây quỹ từ năm 2018 đến giúp trang bị 851 bồn chứa nước 845 hệ thống lọc nước uống cho 126.000 học sinh giáo viên, 267 trường học địa bàn Tân Trụ (Long An), Thạnh Phú (Bến Tre), Núi Thành (Quảng Nam), Ba Tri Bình Đại (Bến Tre) thơng qua chương trình “Nước học đường” Đây chương trình cộng đồng ý nghĩa nhằm mang nguồn nước uống theo tiêu chuẩn nước uống quốc gia đến học sinh giáo viên trường học khó khăn tỉnh thành chịu ảnh hưởng nặng nề tình trạng biến đổi khí hậu, góp phần mang lại sống tốt đẹp cho trẻ em Việt Nam Chương trình tiếp tục thực huyện Bắc Bình (Bình Thuận) thời gian tới • 400 trẻ em bị dị tật sứt môi, hở hàm ếch – 527 trẻ em bị dị tật tim bẩm sinh phẫu thuật miễn 800 15 1,8 SUẤT HỌC BỔNG NĂM LIÊN TIẾP TỶ ĐỒNG Tương đương tỷ đồng tài trợ cho Chương trình học bổng STF - Phạm Phú Thứ Quỹ Thời báo Kinh tế Sài Gòn đến học sinh – sinh viên hiếu học Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng, Bến Tre, Đồng Tháp, Trà Vinh, TP.HCM Thực chương trình học bổng Cơ Giáo Nhế tỉnh Đồng Tháp, tặng 1.000 suất học bổng cho học sinh từ cấp tiểu học đến cấp trung học phổ thơng với kinh phí hàng tỷ đồng Đồng hành chương trình “Câu chuyện Hịa Bình” Số 07 Báo Tuổi trẻ Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam thực hiện, đồng thời trao tặng học bổng đến sinh viên có thành tích học tập tốt chương trình xét chọn 300 20 phí thơng qua 02 chương trình gây quỹ từ thiện Tổ chức Operation Smile Việt Nam Studio 68 phối hợp chương trình Nhịp Tim Việt Nam The VinaCapital Foundation tổ chức, Novaland tham gia với tư cách Nhà Bảo Trợ Vàng Nhà Bảo Trợ Bạch Kim Hưởng ứng phong trào bảo vệ mơi trường biển • 10 tỷ đồng 05 năm tài trợ đến Đội tuyển bóng rổ nữ thuộc Liên đồn bóng rổ TP.HCM, góp phần hỗ trợ đội tuyển nguồn tài ổn định để có chiến lược, kế hoạch phát triển Bên cạnh đó, Novaland tạo điều kiện công việc theo nhu cầu, mong muốn cho thành viên đội sau giải nghệ hết thời gian thi đấu đỉnh cao Đồng hành đội tuyển bóng rổ nữ TP.HCM XE ĐẠP TỶ ĐỒNG TỶ ĐỒNG Trao tặng học sinh hiếu học, vượt khó huyện Xuyên Mộc, Bà Rịa – Vũng Tàu với 100% kinh phí từ nguồn đóng góp từ Ban Lãnh đạo, CBNV Tập đồn Cam kết xây dựng điểm trường chuẩn: Trường Tiểu học Long Khánh A3, điểm trường Cô giáo Nhế theo tiêu chuẩn quốc gia trường học huyện Hồng Ngự, Đồng Tháp thiết kế hệ thống phòng học tập đại Trao 200 xe đạp chương trình “Tiếp bước cho em đến trường” Quỹ Khuyến học tỉnh Bình Thuận Chương trình “Nước học đường” mang niềm vui nước đến học sinh nhiều tỉnh thành nước 97 98 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 AN SINH XÃ HỘI 400 527 TRẺ EM BỊ DỊ TẬT SỨT MÔI, HỞ HÀM ẾCH 20 TRẺ EM BỊ DỊ TẬT TIM BẨM SINH + KẾT NỐI VÌ CỘNG ĐỒNG CÙNG LAN TỎA YÊU THƯƠNG Liên tiếp năm gần đây, Novaland dành hàng trăm tỷ đồng cho hoạt động hỗ trợ phát triển cộng đồng an sinh xã hội, với hàng triệu người thụ hưởng, bảo vệ sức khỏe học đường cho học sinh giáo viên, chăm lo người có hồn cảnh khó khăn, giảm thiểu tác động thiên tai; hoạt động văn hóa - nghệ thuật nhằm trì phát huy sắc dân tộc Việt Nam; chung tay xây dựng sở hạ tầng xây cầu nông thôn, xây dựng trường học, tặng nhà tình thương hoạt động đền ơn đáp nghĩa; tặng học bổng khích lệ tinh thần hiếu học học sinh, sinh viên, hỗ trợ bệnh nhi nghèo… Một số hoạt động tiêu biểu: TỶ ĐỒNG GÂY QUỸ GIÚP TRANG BỊ NƯỚC SẠCH UỐNG ĐƯỢC CHO 126.000 HỌC SINH VÀ GIÁO VIÊN, TẠI 267 TRƯỜNG HỌC TỶ ĐỒNG 851 BỒN CHỨA NƯỚC 854 >3 TỶ ĐỒNG Hỗ trợ xây dựng giếng khoan Cù Lao Dung, Sóc Trăng Đồng hành Quỹ “Vì người nghèo” TP.HCM Trung ương Hỗ trợ xây dựng nhà tình nghĩa Giồng Trơm, Bến Tre Hỗ trợ phục dựng khu di tích lịch sử Cam Lộ, Quảng Trị TỶ ĐỒNG TỶ ĐỒNG HỆ THỐNG LỌC NƯỚC SẠCH 10 Khắc phục thiệt hại mưa lũ gây địa bàn huyện Mường Lát (xây nhà Văn hóa Poong - xã Tam Chung) >426 Từ đóng góp CBNV đối tác Tập đồn chung tay thực chương trình “Bảo vệ môi trường biển” trao tặng 300 xe đạp đến em học sinh vượt khó huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu TỶ ĐỒNG 700 TRIỆU ĐỒNG Tài trợ làm nhà chờ xe buýt Bệnh viện Nhi Đồng 2, Q.1, TP.HCM TỶ ĐỒNG TRONG 05 NĂM TÀI TRỢ ĐẾN ĐỘI TUYỂN BÓNG RỔ NỮ THUỘC LIÊN ĐỒN BĨNG RỔ TP.HCM TRIỆU ĐỒNG 1000+ PHẦN Q Gửi đến hộ gia đình nghèo cận nghèo dịp Tết nguyên đán 2019 Quảng Nam, Bình Thuận, Phú Yên, TP.HCM, Đồng Tháp 99 100 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 MỤC TIÊU 2020 Năm 2020, Tập đoàn Novaland tiếp tục cam kết mạnh mẽ đóng góp vào hoạt động cộng đồng, tập trung vào chương trình trọng tâm mang tính bền vững, có tác động lâu dài cho phát triển bền vững địa phương Bên cạnh đó, hệ biến đổi khí hậu đặt nhiều thách thức cho thực định hướng tăng trưởng xanh phát triển bền vững Việt Nam Đây trọng tâm ưu tiên chiến lược Tập đoàn Novaland với vai trị doanh nghiệp ln tn thủ giá trị bền vững thông qua “việc tuân thủ luật pháp, bảo vệ môi trường ý thức thực trách nhiệm xã hội” CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ VỚI BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU CỦA TẬP ĐỒN SẼ TẬP TRUNG VÀO HỢP PHẦN VĂN PHỊNG XANH CƠNG TRÌNH XANH MÔI TRƯỜNG XANH 101 102 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 DANH MỤC TIÊU CHUẨN THEO GRI (STANDARDS) CÔNG BỐ THÔNG TIN CHUNG Hồ sơ công bố Dành cho “Phương pháp phù hợp cốt lõi” CƠNG BỐ THƠNG TIN CHUNG Hồ sơ cơng bố Thông tin công bố Nội dung báo cáo Số trang/ Giải thích HỒ SƠ TỔ CHỨC Thơng tin cơng bố GRI 102-21 Tham vấn bên liên quan chủ đề kinh tế, môi trường xã hội GRI 102-22 Thành phần cấp quản lý cao ủy ban GRI 102-23 Chủ tịch cấp quản lý cao GRI 102-24 Bổ nhiệm lựa chọn cấp quản lý cao GRI 102-25 Xung đột lợi ích GRI 102-26 Vai trò cấp quản lý cao việc thiết lập mục đích, giá trị chiến lược GRI 102-27 Kiến thức tổng hợp cấp quản lý cao GRI 102-1 Tên tổ chức GRI 102-2 Các hoạt động, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ GRI 102-3 Địa điểm trụ sở 20 GRI 102-4 Các địa điểm hoạt động 20 - 23 GRI 102-28 GRI 102-5 Quyền sở hữu hình thức pháp lý Tham khảo BCTN Đánh giá hiệu hoạt động cấp quản lý cao GRI 102-29 Nhận diện quản lý tác động kinh tế, môi trường xã hội GRI 102-30 Hiệu quy trình quản lý rủi ro GRI 102-31 Rà sốt chủ đề kinh tế, môi trường xã hội 20 20 - 23 Tổng quan Novaland GRI 102-6 Các thị trường phục vụ 22 - 23 GRI 102-7 Quy mô tổ chức 28 - 29 GRI 102-8 Thông tin nhân viên người lao động khác Đầu tư phát triển người GRI 102-9 Chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng 24 GRI 102-32 GRI 102-10 Những thay đổi đáng kể tổ chức chuỗi cung ứng tổ chức Vai trò cấp quản lý cao lập báo cáo PTBV Tổng quan Novaland 21 GRI 102-33 Truyền đạt mối quan ngại cấp bách GRI 102-11 Phương pháp nguyên tắc phòng ngừa Quản trị Rủi ro 40 - 45 GRI 102-34 Bản chất tổng số mối quan ngại cấp bách GRI 102-12 Sáng kiến bên Gắn kết bên liên quan 48 - 51 GRI 102-13 Quyền hội viên hiệp hội 66 - 73 N/A CHIẾN LƯỢC VÀ PHÂN TÍCH GRI 102-14 Tuyên bố người định cấp cao Thông điệp Chủ tịch Hội đồng Quản trị 08 - 13 Thông điệp Tổng Giám đốc GRI 102-15 Các tác động, rủi ro hội Quản trị rủi ro 40 - 45 GRI 102-40 Danh sách nhóm bên liên quan GRI 102-41 Thỏa ước thương lượng tập thể GRI 102-42 Nhận diện lựa chọn bên liên quan GRI 102-43 Phương pháp tiếp cận tham gia bên liên quan GRI 102-44 Các mối quan ngại chủ đề GRI 103 Tuân thủ pháp luật 46 GRI 102-45 Các đơn vị bao gồm báo cáo tài hợp GRI 419 - Khơng tuân thủ luật pháp quy định lĩnh vực kinh tế - xã hội Tuân thủ pháp luật 46 GRI 102-46 Xác định nội dung báo cáo phạm vi chủ đề GRI 102-47 Danh mục chủ đề trọng yếu GRI 102-48 Trình bày lại thơng tin GRI 102-49 Các thay đổi báo cáo GRI 102-50 Kỳ báo cáo GRI 102-51 Ngày báo cáo gần GRI 102-52 Chu kỳ báo cáo GRI 102-53 Đầu mối liên hệ giải đáp thắc mắc báo cáo GRI 102-54 Tuyên bố lập báo cáo tuân theo Tiêu chuẩn GRI 36 - 39 GRI 102-55 Mục lục GRI 36 - 39 GRI 102-56 Bảo đảm độc lập bên thứ ba ĐẠO ĐỨC VÀ CHÍNH TRỰC GRI 102-16 Các giá trị, nguyên tắc, tiêu chuẩn chuẩn mực hành vi Đạo đức trực 47 GRI 102-17 Cơ chế tư vấn báo cáo mối quan ngại đạo đức Đạo đức trực 47 QUẢN TRỊ GRI 102-19 Phân cấp thẩm quyền GRI 102-20 Trách nhiệm cấp điều hành chủ đề kinh tế, môi trường xã hội 48 - 51 36 - 39 Tham khảo thêm BCTN BCTN Báo cáo QTCT Tham khảo BCTN BCTN Định hướng chiến lược phát triển bền vững 36 - 39 Quản trị rủi ro 40 - 45 Định hướng chiến lược phát triển bền vững 52 - 53 Gắn kết bên liên quan 48 - 53 Tổng quan báo cáo 14 - 17 THỰC HÀNH BÁO CÁO Tiếp cận quản lý quản lý kiểm soát tuân thủ pháp luật xã hội Cơ cấu quản trị Gắn kết bên liên quan Số trang/ Giải thích SỰ THAM GIA CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TUÂN THỦ PHÁP LUẬT GRI 102-18 Nội dung báo cáo Cơ cấu quản trị phát triển bền vững Định hướng chiến lược phát triển bền vững 36 - 39 Đánh giá lĩnh vực trọng yếu Tổng quan báo cáo 14 - 17 53 14 - 17 102 - 105 Báo cáo đảm bảo độc lập Công ty TNHH PwC 18 - 19 103 104 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 TẬP ĐOÀN NOVALAND Báo cáo phát triển bền vững 2019 CÔNG BỐ TIÊU CHUẨN TỪNG CHỦ ĐỀ Hồ sơ công bố Hiệu hoạt động kinh tế Tác động kinh tế gián tiếp Thực hành mua sắm đánh giá nhà cung ứng Chỉ số Mô tả Nội dung báo cáo Số trang/ Giải thích Hồ sơ cơng bố Lĩnh vực Lĩnh vực GRI 201-1 Giá trị kinh tế trực tiếp tạo phân bổ GRI 103 Tiếp cận quản lý đảm bảo hiệu hoạt động kinh tế gián tiếp GRI 203-1 Đầu tư sở hạ tầng dịch vụ hỗ trợ GRI 203-2 Tác động kinh tế gián tiếp trọng yếu GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý mua sắm bền vững Tỷ lệ chi tiêu cho nhà cung cấp địa phương 58 - 61 Hiệu kinh tế, phân bổ giá trị, đóng góp phát triển xã hội Đa dạng hội bình đẳng Việc làm Quan hệ lao động Thực hành mua sắm bền vững 64 - 65 Giáo dục đào tạo Lĩnh vực Năng lượng Nước Nước thải chất thải Tuân thủ môi trường Đánh giá nhà cung cấp môi trường Tiếp cận quản lý quản lý vật liệu GRI 301-2 Quản lý sử dụng Vật liệu sử dụng theo trọng lượng khối hiệu tài lượng nguyên Vật liệu tái chế sử dụng GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý lượng GRI 301-1 GRI 302-1 Tiêu thụ lượng tổ chức GRI 302-3 Cường độ sử dụng lượng GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý sử dụng tài nguyên nước GRI 303-1 Lượng nước đầu vào theo nguồn GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý nước thải, chất thải Sử dụng lượng tiết kiệm hiệu Sử dụng nước tiết kiệm hiệu GRI 306-2 Quản lý giảm Tổng lượng nước thải theo chất lượng địa điểm thiểu tác thải động Tổng lượng chất thải theo loại phương pháp xử lý GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý kiểm soát tuân thủ GRI 306-1 GRI 307-1 GRI 103 GRI 308-1 Tuân thủ môi Số lần không tuân thủ pháp luật quy định trường mơi trường 84 An tồn sức khỏe nghề nghiệp 85 86 87 80 - 83 88 - 89 Tiếp cận quản lý quản lý đánh giá nhà cung ứng Đánh giá nhà Các nhà cung cấp đánh giá sơ cung ứng cách sử dụng tiêu chí môi trường GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý việc làm bền vững GRI 102-8 Thông tin nhân viên người lao động GRI 401-1 Số lượng nhân viên thuê tỷ lệ việc GRI 405-1 Sự đa dạng cấp quản lý nhân viên GRI 401-2 Phúc lợi cung cấp cho nhân viên tồn thời gian khơng dành cho nhân viên tạm thời bán thời gian GRI 401-3 Nghỉ thai sản GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý giáo dục đào tạo GRI 404-1 Số đào tạo trung bình GRI 404-2 Các chương trình nâng cao kỹ cho nhân viên chương trình hỗ trợ chuyển tiếp GRI 404-3 Tỷ lệ phần trăm nhân viên đánh giá định kỳ hiệu công việc phát triển nghề nghiệp GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp GRI 403-1 Đại diện người lao động liên ủy ban an tồn sức khỏe nghề nghiệp thức ban lãnh đạo người lao động GRI 403-2 Loại thương tích tỷ lệ thương tích, bệnh nghề nghiệp, ngày cơng bị mất, tình trạng vắng mặt số vụ tử vong liên quan đến công việc GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý sức khỏe an toàn khách hàng GRI 416-1 Đánh giá tác động sức khỏe an toàn loại sản phẩm dịch vụ GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ GRI 417-1 Đảm bảo chất lượng, thông tin sản phẩm dịch vụ GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý đánh giá nhà cung cấp xã hội GRI 414-1 Các nhà cung cấp đánh giá sơ cách sử dụng tiêu chí xã hội GRI 103 Tiếp cận quản lý quản lý hoạt động đầu tư phát triển cộng đồng GRI 413-1 Những hoạt động có tham gia cộng đồng địa phương, đánh giá tác động chương trình phát triển 62 - 63 MƠI TRƯỜNG Vật liệu Mơ tả XÃ HỘI Tiếp cận quản lý đảm bảo hiệu hoạt động kinh tế, đánh giá hiệu quản lý GRI 103 Chỉ số KINH TẾ GRI 103 GRI 204-1 CÔNG BỐ TIÊU CHUẨN TỪNG CHỦ ĐỀ 64 - 65 An toàn sức khỏe khách hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Đánh giá nhà cung cấp mặt xã hội Đầu tư phát triển cộng đồng Nội dung báo cáo Số trang/ Giải thích Đảm bảo đa dạng, hội bình đẳng 66 - 69 Việc làm bền vững 70 - 73 Giáo dục đào tạo 74 - 78 Quản lý an toàn sức khỏe 79 Quản lý an toàn sức khỏe khách hàng 92 - 93 Thông tin sản phẩm dịch vụ 90 - 91 Đánh giá nhà cung ứng 64 - 65 Đầu tư phát triển cộng đồng 94 - 101 105 106 CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG Báo cáo phát triển bền vững 2019 Nhằm góp phần bảo vệ môi trường, Báo cáo phát triển bền vững Tập đồn Novaland in với số lượng có hạn Vì vậy, khơng có nhu cầu sử dụng, Q vị vui lịng chuyển cho người quan tâm Ngồi ra, Báo cáo PTBV Tập đoàn Novaland công bố phiên điện tử, Quý vị quan tâm vui lịng truy cập Website: www.novaland.com.vn TẬP ĐỒN NOVALAND Tòa nhà Văn phòng Novaland, 65 Nguyễn Du, P Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh (+84) 906 35 38 38 info@novaland.com.vn www.novaland.com.vn